1. El Marketing y las Web 2.0

2. Esta tarea, la sexta de marketing, se centra en el anlisis de una serie de redes sociales, con el propsito de comprobar su utilizacin por parte de diferentes empresas. En mi caso, he elegido una compaa de hoteles, una aerolnea y una empresa pblica, cuyo objetivo es la promocin de Andaluca como destino. Dados a conocer el propsito de la tarea y las empresas a analizar, comenzaremos el desarrollo de la misma. 3. Empezaremos con Facebook, que es una de las redes sociales ms conocidas a nivel mundial y cuya versin en castellano apareci en 2007. 4. La primera de las cuentas a analizar, ser la de Nh Hoteles. De ella, podemos decir que se ha producido un incremento del nmero de seguidores, ya que ha pasado de 88.066 miembros a 88.274. 5. Respecto a las publicaciones, hay que mencionar que se han realizado doce. Y todas ellas estn enfocadas en los productos y servicios de la empresa, es decir, tratan sobre estancias en hoteles, restaurantes y gastronoma y sobre eventos que se realizan en los hoteles Nh. 6. Por ltimo, me gustara hacer referencia a la participacin de los usuarios, pues stos han realizado 18 intervenciones a lo largo de la semana y han llegado a pinchar un total de 390 veces el botn de me gusta. Por su parte, la empresa se muestra activa con respecto a las intervenciones de los usuarios, ya que responde a las dudas y opiniones expresadas por los consumidores. 7. Pasamos ahora a la cuenta de Air Europa, en la que se observa un importante crecimiento de seguidores, pues ha pasado de 58.723 usuarios a 59.110. 8. Esta empresa ha realizado a lo largo de la semana trece publicaciones, que se caracterizan por centrarse en los productos y servicios de la compaa, como sus vuelos, sus aviones y su personal, pero tambin tratan sobre concursos organizados por la compaa y pasajes de la historia de la aviacin. 9. La participacin de los usuarios en la cuenta se denota en la cuarenta y cinco intervenciones realizadas, pero tambin en los 675 me gustas marcados, que hemos podido contabilizar. Por su parte, la empresa ha mostrado una importante interaccin con los usuarios, ya que ha contestado sus dudas, sobre vuelos, billetes y quejas. 10. Por ltimo, hablaremos de la cuenta de Vive Andaluca, en la que el nmero de seguidores ha pasado de 35.361 a 35.438. 11. Vive Andaluca ha realizado 13 publicaciones, que tratan principalmente sobre la promocin de Andaluca como destino. Por eso, encontramos informacin de fiestas, gastronoma, artesana, msica, tr adicionesetc. Aunque, tambin tiene un trivial sobre el vocabulario andaluz. 12. Aadir todo lo anterior, la fuerte intervencin de los usuarios, que han realizado trece publicaciones y han pulsado el botn de me gusta ms de mil veces, y la interaccin que la empresa ha mantenido con sus seguidores. 13. Qu conclusiones podemos sacar de los datos obtenidos de Facebook? El nmero de seguidores ha aumentado de forma desigual en las tres cuentas. Air Europa es la que mayor adeptos ha ganado, casi 400 nuevos usuarios. Sin embargo, Vive Andaluca no ha llegado a la centena. El nmero de publicaciones ha sido ms o menos el mismo en las tres cuentas, pues ronda la docena. Y todas se centran en la promocin de los productos y servicios de las empresas estudiadas. La participacin de los usuarios en cada cuenta vara. En Nh hoteles, hemos visto poco movimiento, mientras que en la cuenta Vive Andaluca hemos observado muchsimo. Eso s, en todas ellas se produce una importante interrelacin entre la empresa y sus usuarios. 14. Pasamos ahora a un microblog, Twitte r, que en pocos caracteres nos permite decir lo que deseamos. 15. Comenzaremos diciendo que la cuenta de Nh Hoteles ha incrementado el nmero de seguidores en una centena, pues pasa de tener 13.200 usuarios a 13.300. 16. Los twits publicados, tanto por la empresa como por los usuarios, llegan a 65 y su temtica se centra, principalmente, en los productos y servicios de la compaa. De hecho, observamos como la empresa, al igual que hace en Facebook, aprovecha la promocin de los diferentes destinos nacionales e internacionales para promocionar los productos de la empresa. 17. Se produce una importante interaccin entre la empresa y los usuarios, no solo en los asuntos relacionados con los servicios de Nh, sino tambin en otros aspectos, ya que vemos como la compaa realiza pregunta sobre los gustos y deseos de los clientes. 18. La cuenta de Air Europa en Twitter, tambin ha experimentado un fuerte crecimiento, pues ha pasado de 30.100 a 30.500 usuarios. 19. Sus twits se han incrementado durante la investigacin, pues hemos contabilizado 260 intervenciones durante la semana, cuya temtica se centran en sus productos y servicios. 20. Vemos una fuerte interaccin entre clientes y empresas, gracias a las intervenciones de los usuarios, sobre vuelos y billetes, y a las respuestas que la empresa emite, sobre dichas dudas. 21. Por ltimo, hemos analizado la cuenta de Vive Andaluca, que ha pasado de tener 36.200 usuarios a tener 36.500 seguidores. 22. Los 279 twits realizados a lo largo de nuestra investigacin, nos muestra la promocin de destinos, gastronoma, fiestas, tradiciones y rutas andaluzas. Dichas, publicaciones son realizadas, tanto por la empresa como por los seguidores. A travs de dichas intervenciones, vemos como se produce una importante interaccin entre la compaa y los seguidores de la misma. 23. Qu conclusiones sacamos de estos datos? La cuenta de Air Europa ha sido la que mayor nmero de usuarios ha adquirido esta semana, seguida de la de Vive Andaluca, que ha sido la que mayor nmero de twits ha registrado. Las tres cuentas muestran rasgos comunes, el primero de ellos, consiste en que todas las compaas se dedican a promocionar sus productos y sus servicios. El segundo, que en las cuentas se registra una participacin muy activa de sus usuarios. 24. Continuamos con google plus, la red social de google, creada en el ao 2011. 25. La cuenta de Nh, nos muestra un incremento del nmero de seguidores, ya que hemos pasado de 101.257 usuarios a 101.791. 26. Tambin, el nmero de personas, que han agregado Nh a sus crculos, ha crecido, pues de 97.286 personas se ha pasado a 97. 705. 27. Sus publicaciones, apenas alcanzan la docena y se centran en la promocin de productos y servicios de la empresa. Aunque, tambin encontramos la promocin de diversos destinos, relacionados con dichos productos. Por ltimo, cabra mencionar que los usuarios han realizado cinco intervenciones en la pgina, pero ninguno de ellos ha sido respondido por la empresa. 28. La cuenta de Air Europa ha cambiado muy poco a lo largo de la investigacin. Hecho que denotamos en el escaso crecimiento de sus seguidores, pues estos pasan de 1.401 a 1.4019. 29. Respecto al nmero de personas que la han incluido en sus crculos, debemos decir que no se ha producido ninguna variacin. 30. A lo largo de la semana, solo se ha realizado una publicacin y sta est relacionada con la revista de la empresa. La participacin de los usuarios no ha sido muy abundante, pues no se ha producido ni un solo comentario, lo que nos lleva a afirmar que no se ha producido interaccin entre la empresa y los usuarios. 31. Al igual que Air Europa, Vive Andaluca ha tenido poco movimiento durante nuestro estudio. Su nmero de usuarios ha pasado de 881 a 883. 32. Ninguna persona ha incluido esta cuenta en sus crculos y la empresa no ha realizado ninguna intervencin, ni ha interaccionado con sus usuarios. 33. Qu podemos deducir de esta informacin? Pues que Vive Andaluca usa muy poco google plus, ya que no ha realizado ningn tipo de publicacin. A lo que habra que aadir que su nmero de usuarios apenas ha crecido y no ha realizado ningn tipo de comentarios. De las otras dos empresas analizadas, nos llama la atencin Nh Hoteles, pues ha sido la que mayor nmero de usuarios ha logrado, pero adems es la que mayor nmero de publicaciones ha realizado. Sin embargo, al igual que ocurre con Vive Andaluca, no ha entablado ningn tipo de interaccin con el cliente. Por ltimo, me gustara resear la cuenta de Air Europa, pues si bien solo ha realizado una nica publicacin, resalta porque se trata de una entrevista a Beyonc, para la revista de la empresa, y no de la promocin de los productos de la empresa. 34. Proseguimos con Youtube, que es la red social especializada en todo tipo de vdeos. 35. Comenzamos con la cuenta de Nh, en la que el nmero de personas suscritas ha variado poco, ya que de 132 usuarios pasa a tener 134. 36. No obstante, si observamos como el nmero de las reproducciones de sus vdeos ha crecido bastante, pues de 49.057 aumenta a 49.295. Y eso que la compaa lleva sin publicar un vdeo desde hace siete meses. La temtica de estos vdeos se centra en la promocin de los productos y servicios de la empresa. Respecto a la participacin de los usuarios en esta cuenta, podemos decir que es inexistente. Y, por ende, la interaccin entre la empresa y sus seguidores es nula. 37. La cuenta de Air Europa ha cambiado mucho con respecto al nmero de sus usuarios, ya que a lo largo de la investigacin ha pasado de 524 a 531 seguidores. 38. Sin embargo, y a pesar de que la empresa lleva sin subir un nuevo vdeo desde hace tres meses, si que se observa un incremento de las reproducciones de sus vdeos, cuya temtica se basa en la promocin de los servicios de la empresa, pues de 4.116.900 se llega a los 4.127.512 de reproducciones. 39. No podemos finalizar el anlisis de esta cuenta sin mencionar, que a diferencia de la cuenta de Nh, en sta si se produce una interaccin entre los clientes y la empresa, ya que hemos observado la existencia de comentarios por parte de los usuarios, a los que la empresa responde. 40. Vamos a finalizar el anlisis de youtube, con la cuenta de Vive Andaluca, cuyo nmero de suscritos ha cambiado poco, ya que ha pasado de 350 a 353 usuarios. 41. En primer lugar, podramos decir que el nmero de sus reproducciones se han incrementado, ya que de 153.769 se ha llegado 154.622 usuarios. 42. Y en segundo lugar, que a lo largo de la semana se ha publicado 4 vdeos. Respecto a la temtica de los mismos, podramos decir que se centran en la promocin de Andaluca como destino, pero tambin en las fiestas, tradiciones, artesana y gastronoma de toda Andaluca. 43. Por ltimo, debemos destacar que se produce una importante interaccin entre los usuarios de la pgina y la empresa. Hecho que podemos constatar cuando la empresa responde a los diferentes comentarios de los usuarios. 44. Qu concluimos de estos datos? La cuenta de Air Europa es la que ha alcanzado el mayor nmero de adeptos y reproducciones. No obstante, ha sido Vive Andaluca la que mayor nmero de vdeos ha subido a lo largo de la semana. A ello, hay que aadir que la temtica de los vdeos en las tres cuentas se centra en la promocin de los productos y los servicios de estas empresas. Por ltimo, me gustara mencionar que, si bien Nh no interacta con sus clientes, Air Europa y Vive Andaluca, siendo sta la que mayor relacin ha guardado con sus usuarios. 45. Ahora le toca el turno a Pinterest, que es la red social que permite colgar fotografas en internet. 46. Dentro de la cuenta de Nh, podemos hablar de un crecimiento pobre de usuarios, ya que se ha pasado de 401 seguidores a 403. El nmero de tableros y de pins se ha mantenido igual a lo largo de toda la investigacin, existiendo 29 tableros y 596 pins. Los pins existentes nos muestran la promocin de los productos y servicios de Nh hoteles, la promocin de destinos nacionales e internacionales y la promocin de diferentes formas de ocio. 47. Por ltimo, hemos de mencionar la interaccin con los usuarios es inexistente, si entendemos por interaccin el hecho de que los clientes suban fotografas a la pgina de la empresa. Como vemos en la imagen, la mayora de los pins han sido colgados por la empresa y no por los usuarios de la pgina. 48. Air Europa ha denotado un crecimiento de usuarios, ya que ha pasado de 242 seguidores a 482. El nmero de sus tableros ha permanecido igual, contina siendo de 19, y el nmero de pins ha aumentado muy poco, pues ha pasado de 1.125 pins a 1.126. 49. La temtica de los pins es muy variada, ya que se promocionan los servicios, el blog y la revista de Air Europa. Tambin, se promocionan diversos destinos nacionales e internacionales o temar relacionados con la moda. 50. La interaccin con los clientes es buena, ya que stos se han encargado de subir una gran cantidad de fotografas en la pgina de Air Europa. 51. La cuenta de Vive Andaluca, tambin ha denotado un incremento del nmero de seguidores, pasando de 950 a 963. El nmero de tableros no ha crecido, siendo su nmero total 26. Sin embargo, lo que s ha crecido ha sido el nmero de pins, que eran 3.515 y ahora es de 3.579. 52. La temtica de los pins es muy variada, porque promociona a Andaluca como destino, pero tambin a las empresas gastronmicas, artesanas e, incluso, a los artistas de Andaluca. 53. La interaccin entre la empresa y los usuarios es muy buena, ya que la mayora de los pins han sido subido por los seguidores de vive Andaluca. 54. Qu se deduce de estos datos? La cuenta de Air Europa, seguida de la de Vive Andaluca, ha sido la que ha alcanzado mayor nmero de seguidores. Sin embargo, al igual que las otras empresas, sta no ha creado ningn nuevo tablero. La cuenta de Vive Andaluca ha sido la que mayor nmero de pins ha creado y la que mayor interaccin ha demostrado con sus seguidores. Adems de forma genrica, podemos mencionar que las tres empresas promocionan sus servicios y productos, pero tambin nos muestran otros temas, como la moda, juegosetc. 55. Instagram es la red social, que al igual que pinterest, se centra en la publicacin de fotografas. 56. Comenzaremos analizando la cuenta de Nh, cuyos seguidores han pasado de 3.922 a 3.929. El nmero de post realizados por la empresa han sido muy pocos, de hecho solo ha sido uno, pasando a tener actualmente 630. Eso s vemos, que se han subido cinco fotografas a lo largo de nuestro estudio. 57. La temtica de las publicaciones tampoco brilla por su variedad, ya que solo se dedican a promocionar los productos y servicios de Nh Hoteles. Aunque, podemos aadir que hemos detectado la existencia de interaccin entre la empresa y los usuarios, ya que sta responde a los comentarios de sus seguidores. 58. L a cuenta de Air Europa ha pasado de 1.150 usuarios a 1.169 y nicamente ha aadido un post, teniendo ahora un total de 79. 59. Como vemos en la imagen, ha incrementado el nmero de fotografas a lo largo de la investigacin, porque observamos dos fotografa nuevas. De ellas, podemos decir que tratan temas variados, ya que promocionan servicios y productos de la aerolnea y partidos de baloncesto. 60. Air Europa, al igual que Nh, interacta en instagram con sus usuarios, ya que responde a sus comentarios. 61. Qu he averiguado a travs de estos datos? La cuenta de Air Europa ha ganado ms suscritos que Nh hoteles, pero sta ltima ha logrado el mayor nmero de publicaciones y de fotografas colgadas, durante la investigacin. Nh se ha centrado en la promocin de sus productos, mientras que Air Europa se ha dedicado a publicar temas ms variados. Ambas cuentas muestra la existencia de una interaccin con sus seguidores. Por ltimo, habra que mencionar que Vive Andaluca no posee cuenta en instagram. 62. La ltima red seleccionada para la tarea es Foursquare, que es una red social basada en el geoposicionamiento, e n la que podemos encontrar toda la informacin relativa a las empresas y al ocio de la zona que seleccionemos. 63. Nh Hoteles no posee una cuenta como empresa, es decir, como cadena hotelera, pero sus diferentes hoteles s poseen cuentas en Foursquare, tal y como le ocurre al Nh Mlaga. En dicha cuenta, observamos que existen 600 visitas y 1.297 checks-ing. Sin embargo, ninguno de ellos se ha producido durante nuestra investigacin. 64. Air Europa tampoco posee una nica cuenta, sino diversas. Y prueba de ello, lo encontramos cuando observamos que existen una cuenta para la sucursal de Air Europa en Madrid y otra para la de Barcelona. En la cuenta de Madrid, podemos ver la existencia de 105 visitas y 780 cheks-ing, mientras que la de Barcelona solo ha recibido 9 visitas y contiene 83 checks-ing. Sin embargo, hay que resaltar que durante nuestro estudio no se ha realizado ningn movimiento. Finalmente, cabe mencionarse que Vive Andaluca no posee cuenta en Foursquare, pese a que se ha realizado su bsqueda a nivel autonmico. 65. La red social en la que Nh ha logrado mayor nmero de adeptos ha sido google plus, seguida de Facebook y Twitter. Sin embargo, el mayor nmero de publicaciones lo ha realizado en Twitter y, posteriormente, en Facebook. Air Europa ha conseguido ms adeptos en Twitter, seguido de Facebook, y el grueso de sus publicaciones lo ha realizado en Twitter. La cuenta de Vive Andaluca ha alcanzado su mayor nmero de seguidores en Twitter y, algo menos, en Facebook. Dato que se reitera en sus publicaciones. De todo ello, se deduce que, pese a existir una gran variedad de redes sociales, Twitter y Facebook son las ms utilizadas por las empresas que hemos seleccionado para la investigacin.