SANASA: UM OLHAR ALÉM DAS CONTAS

SOCIEDADE DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E SANEAMENTO S/A – SANASA CAMPINAS

SEDE DA SANASA

ORGANOGRAMA

PRESIDÊNCIA

DIRETORIA ADMINISTRATIVA

DIRETORIA COMERCIAL

DIRETORIA FINANCEIRA E DE

RELAÇÕES C/ INVESTIDORES

DIRETORIA TÉCNICA

SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE

ATENDIMENTO SOCIAL

PROGRAMA SANASA NA COMUNIDADE /

TTS

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SERVIÇO SOCIAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

CRIADO EM 1992

23.670 CÓDIGOS DE CONSUMIDORES REGISTRADOS

ATÉ DEZEMBRO DE 2013

SISTEMA - MÓDULO DO SERVIÇO SOCIAL

Proporcionar ao consumidor formas alternativas para negociar o débito,

reduzindo a inadimplência e tornando o serviço de saneamento básico acessível a

toda a população;

Sensibilizar sobre a importância do tratamento de água e de esgoto e a melhor

forma de utilizá-los;

Estimular a utilização adequada e consciente da água, evitando o desperdício;

Orientar sobre orçamento familiar;

Oportunizar a inclusão social.

OBJETIVOS


Pobreza;

Habitação precária;

Problemas de saúde;

Trabalho informal;

Mulheres e idosos chefes de família;

Violência;

Conflitos familiares intensos;

Desemprego;

Drogadição;

Familiares em situação de reclusão;

Adolescente em conflito com a lei.

CONDIÇÕES SOCIAIS GERADORAS DE VULNERABILIDADE


1 Análise Socioeconômica

Atendimento individual;

Levantamento da composição familiar, das condições de moradia, renda,

escolaridade, problemas de saúde entre outros;

Diagnóstico das fatores sociais que impedem a adimplência;

Análise do quadro familiar associado ao problema apresentado (tarifa social,

solicitação de serviços, débito, ressarcimento de danos, ligações irregulares de

água e de esgoto).

Análise documental e montagem dos processos com denominação especifica;

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS


2 Visitas Domiciliares

Casos crônicos de inadimplência (reincidência);

Débito alto;

Consumo alto e irregular;

Processo Judicial;

Cadastro no benefício da Tarifa Social;

Irregularidades nas ligações de água e de esgoto;

Apresentam dificuldades de acesso a Empresa (algum tipo de deficiência ou

doença).


Beneficio da Tarifa Social

Benefício concedido em conta de água;

Análise dos casos que não estão cadastrados no Programa Bolsa Família,

seguindo critérios da norma SAN.C.IN.NC10.

3


Relatórios e Parecer Social

Atendimentos realizados;

Subsidiar outros setores na tomada de decisão;

Suspender ou arquivar processos judiciais;

4


monitoramento / contato telefônico

responsabilidade do consu

midor

cumprimento dos prazos co

mbinados

Acompanhamento dos atendimentos

sociais


Atender as famílias nas suas necessidades emergenciais;

Contribuir para adimplência;

PARCERIA COM VOLUNTARIADO


ATENDIMENTOS SOCIAIS - 2013

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez0

50

100

150

200

250

300

350

Total geral: 2.725


Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez60.00%

65.00%

70.00%

75.00%

80.00%

85.00%

Média: 74,62%

ÍNDICE DE COMPARECIMENTO - 2013


DEPOIMENTO


____________________________________________________________DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA

Diretor Presidente – Arly de Lara Romêo

Chefe de Gabinete – Fernando Ribeiro Rossilho

Procuradora Jurídica – Maria P. P. A. Balesteros Silva

Diretor Administrativo – Lúcio Esteves Júnior

Diretor Comercial – Luiz Carlos de Souza

Diretor Financeiro e de Relações com Investidores – Pedro Cláudio da Silva

Diretor Técnico – Marco Antônio dos Santos

www.sanasa.com.br 0800 77 21 195

CLAUDIA CRISTINA TONIETTIMARIA APARECIDA FERREIRA DE ROCCO

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE19 3735-5288 – [email protected]

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