Samenwerken In gesprek met de markt

Arnold Breur

Coördinerend adviseur

Rijkswaterstaat Grote Projecten en Onderhoud

Rijkswaterstaat

Doel van deze middag

• Delen hoe het structurele gesprek met de markt zich de afgelopen jaren bij Rijkswaterstaat heeft ontwikkeld. o.a.:

– marktdagen

– structurele contacten met brancheverenigingen en aannemers

– belang van samenwerking met de markt

• Toelichten waarom we ‘doen wat we doen’.

– de gedachte achter onze activiteiten uitleggen.

• Jullie handvatten bieden om de relatie met zakelijke partners te optimaliseren.

Rijkswaterstaat

Historie

2002 •Parlementaire enquête bouwnijverheid

2004 •Eerste inkoopstrategie

•Markt tenzij

•Vorming directies bedrijfsvoering en afdelingen inkoop

2008 •Visie toonaangevend opdrachtgeverschap

•Start meting waardering markt

•Eerste marktdagen, zoeken naar juiste formule

•Groeiend besef dat samenwerking met markt een kritische succesfactor is.

2012 •Ambitie 1-gezicht naar de markt.

•Samen met anderen

•Centralere aansturing proces aanleg en onderhoud, met directies inkoop en contractmanagement

•Reputatiemeting

•Op veel plaatsen gesprek, coördinatie en afstemming kan beter.

2015 •Samen op weg naar nieuwe marktvisie

•Eén gezicht naar de markt

•De PDCA in het gesprek met de markt gaat steeds beter werken

Rijkswaterstaat

Waarom wil RWS het structurele gesprek?

• Een goede reputatie bij onze zakelijke partners is belangrijk voor ons. Daarbij willen we:

– Toegankelijk, betrouwbaar en integer zijn.

– Duidelijke ingangen bieden

– Samenwerking bevorderen

– Weten wat er leeft bij onze partners

– In gesprek zijn en blijven.

Rijkswaterstaat

In gesprek met de markt

Plan: – Merk en Reputatie – Structurele gespreksagenda – Plan van Aanpak Strategische

Marktcommunicatie

Act:

– Jaarlijkse update Plan van Aanpak

– Periodieke update structurele gespreksagenda

– Bijsturen op basis van ontvangen signalen

Ambitie RWS Eén gezicht naar de

markt:

• Uniforme werkwijze, producten en processen

• 70% tevreden opdrachtnemers

Do:

– Structurele gespreksagenda

• RWS Marktdag

• Leveranciersmanagement

• Regie op Marktconsultaties

– Servicedesk Zakelijk

– Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk

– Markt communicatie toolbox

Check

– Reputatiemeting

– Structureel proces Marktsignalen

– Marktanalyse

Rijkswaterstaat

In gesprek met de markt

Ambitie RWS Eén gezicht naar de

markt

Plan: – Merk en Reputatie – Structurele gespreksagenda – Plan van Aanpak Strategische

Marktcommunicatie

Rijkswaterstaat

Merk en Reputatie

• Merk en Reputatie. Waarom?

– Weet wat je als organisatie wilt zijn.

– Weet hoe je wilt overkomen bij de zakelijke markt.

– Wees jezelf ervan bewust dat alles wat iedereen doet in relatie tot de markt bijdraagt aan de reputatie.

– Animatie reputatiemeting

• Merk en Reputatie bij Rijkswaterstaat:

– Helder merkbeeld.

– Periodiek reputatie en kernboodschappen toetsen bij de markt.

– Balans in communicatie tussen hoe, wat en waarom?

Rijkswaterstaat

Structurele gespreksagenda

• Waarom? Behoefte aan regie:

– Wie spreekt met wie?

– Is de gesprekspartner de juiste om het gesprek te voeren.

– Zijn gesprekken in de tijd afgestemd op elkaar?

– Dragen we hetzelfde geluid uit?

• Structurele gesprekken met brancheverenigingen en belangrijke leveranciers

– Projectoverstijgende onderwerpen

– Agenda

• Structurele gespreksagenda bij Rijkswaterstaat

– Bepalen agenda met structurele gesprekken en evenementen, o.a.

• RWS Marktdag

• Leveranciersmanagement

– Helpt bij het tijdig voorbereiden van marktgesprekken voor management

– Prioritering en afstemming relevante thema’s

– Leveranciersmanagement

Rijkswaterstaat

Plan fase – Plan van Aanpak Strategische Marktcommunicatie

• Waarom:

– Weet wat je wilt gaan doen en welke doelen je wilt bereiken.

• Jaarlijkse update van Plan van Aanpak – Strategische Marktcommunicatie op basis van:

– Resultaten reputatiemeting

– Signalen uit de markt

– Behoefte van de organisatie..

Rijkswaterstaat

In gesprek met de markt

Ambitie RWS Eén gezicht naar de

markt

Do:

– Structurele gespreksagenda

• RWS Marktdag

• Leveranciersmanagement

• Regie op Marktconsultaties

– Servicedesk Zakelijk

– Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk

– Markt communicatie toolbox

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat Marktdag

• Waarom een marktdag?

– Delen van ontwikkelingen en beleid

– Het gesprek voeren over belangrijke onderwerpen

– Netwerken RWS en Markt op directieniveau

• Sfeerimpressie (3min.): http://rws.nl/zakelijk/zakendoen_met_rws/marktconsultaties_en_marktdagen/marktdagen/rijkswaterstaat_marktdag.aspx

Rijkswaterstaat

Leveranciersmanagement • Waarom?

– Behoefte aan: • Goede governance (duidelijke lijnen en

verbinding)

• Opbouwen kennis markten en leveranciers (hoe beweegt de markt?)

• Het gesprek over prioritaire onderwerpen.

• Projectoverstijgende rode draaditems

• Hoe? Periodiek gestructureerd overleg met:

– Brancheverenigingen: • Vereniging van Waterbouwers,

• Bouwend Nederland,

• Uneto VNI,

• NL Ingenieurs,

• MKB Infra

– Aannemers en ingenieursbureaus

Rijkswaterstaat

Regie op Marktconsultaties

• Waarom?

– Afstemming tussen consultaties.

– Voorkomen dat de markt onnodig, dubbel of slecht bevraagd wordt.

– Zorgen voor eenduidige uitstraling.

Rijkswaterstaat

Servicedesk Zakelijk

• Waarom? – Eenduidige ingang voor de

Zakelijke markt, waar de juiste deskundige antwoord geeft.

• Wat is het?

– De Servicedesk Zakelijk is een digitale vraagbaak

voor de zakelijke markt. – Projectoverstijgende vragen

Rijkswaterstaat

Nieuwsbrief Zakelijk, Twitter, Linked-in en RWS.nl/zakelijk

Wat zijn het? • Onze digitale communicatiekanalen naar de

zakelijke markt

Waarom? • De wereld wordt steeds digitaler en sneller.

De wijze waarop we met elkaar communiceren verandert.

Waar staan we nu?

Internet up-to-date Nieuwsbrief verschijnt ca. 6x/jaar E-zine verschijnt ca. 6x/jaar Twitter en linked-in

Rijkswaterstaat

Marktcommunicatie toolbox

• Waarom?

– Om een uniform verhaal uit te dragen hebben we standaard communicatiemiddelen ontwikkeld.

– De middelen zijn in- en extern toegankelijk.

– Link naar: www.rws.nl/zakelijk/toolbox

Rijkswaterstaat

In gesprek met de markt

Ambitie RWS Eén gezicht naar de

markt

Check

– Reputatiemeting

– Marktanalyse

– Structureel proces Marktsignalen

Rijkswaterstaat

Reputatiemeting

• Waarom?

– Jaarlijks meten hoe onze zakelijke partners naar ons kijken

• Filmpje Reputatie!

Rijkswaterstaat

Marktanalysebulletin

• Waarom? – De organisatie op de hoogte houden

van wat er op het raakvlak met de markt gebeurt:

• Maandelijks

• Hoe in de pers

• Hoe vaak kijkt men naar ons?

• Wat vraagt men ons?

• Welke signalen komen er?

• Waar komen we de markt tegen?

Rijkswaterstaat

Structureel proces Marktsignalen • Waarom? Noodzaak om goed en tijdig

signalen uit de markt te halen:

– op te vangen

– te duiden

– Op het juiste niveau te bespreken.

– Verbeteracties te starten

– Met de markt te communiceren wat we met signalen doen

• Hoe?

– Via een gestructureerd ‘lean’ proces optimaliseren we dit.

Rijkswaterstaat

In gesprek met de markt

Ambitie RWS Eén gezicht naar de

markt

Act:

– Jaarlijkse update Plan van Aanpak

– Periodieke update structurele gespreksagenda

– Bijsturen op basis van ontvangen signalen

Rijkswaterstaat

Meer weten over RWS Zakelijk?

www.rijkswaterstaat.nl/zakelijk

Vernieuwing, verbinding, kennis

Telefoon: 0800 - 8002

(ma t/m zo 06.00 - 22.30 uur, gratis)

E-mail: zakelijk@rws.nl

Twitter: @rwszakelijk

LinkedIn: groep Rijkswaterstaat Zakelijk