Salesforce für Financial Services
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Marc Benioff Chairman & CEO
Salesforce for Financial Services
Corporate Pres – PowerPoint Template – 16x9 FY14.pptx
Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
A Customer Revolution in Banking
Branch Contact Center
ATMs Online Banking
Mobile Banking
Social, Connected
Banking
1960s 1980s 2000s Today
How to Embrace it
“It’s NOT about technology, it’s about making the customers life simpler. If we can do that, we can bring
back the very essence of trust, simplicity & value”
“All of these capabilities must be in service to a larger
strategy around adding value and nurturing customer
relationships through their life journey…”
Michael Harte, CIO, Commonwealth Bank of Australia
Andy Lark, CMO, Commonwealth Bank of Australia
Thomas Schreiner Leiter Lösungsmanagement Sales/ Org IT
Dr. Thomas Söbbing Fachleiter Recht
Thomas Schreiner Deutsche Leasing, 02.07.2013 Seite 1
Ein erfolgreiches Projekt. Implementierung von Salesforce als vertriebsunterstützendes System in 23 Ländern
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Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
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Vertrauen ist die Basis einer geschäftlichen Partnerschaft
– Seit über 50 Jahren Partner für investierende Unternehmen
– Leasing-Pionier und Marktführer in Deutschland
– Unter den Top 5 in Europa
– Teil der Sparkassen-Finanzgruppe
– Rund 2.000 Mitarbeiter, davon 450 Mitarbeiter im Ausland
Wir sind das Kompetenzzentrum der Sparkassen-Finanzgruppe für Leasing und mittelstandsorientierte Finanzierungslösungen sowie begleitende Dienstleistungen rund um die Investition.
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Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
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… und überzeugen durch unsere Zahlen. GJ 2010/2011 2011/2012
Neugeschäft
6.943 7.201
Assets under Management 32.306 33.020
Bilanzsumme 14.458
15.507
Substanzwert 1.466
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Eigenkapital
425
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Wir sind ein starker Investitionspartner…
Kennzahlen zum 30.09. in Mio €
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Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Wir verstehen die Anforderungen und bieten ideale Lösungen an
Leistungen für investierende Unternehmen – Leasing – Finanzierung – Factoring – Ergänzende Dienstleistungen
Leistungen für Hersteller und Händler – Kooperationen – Händlereinkaufsfinanzierung – Absatzfinanzierung
Wir bieten Lösungen für Direktinvestitionen und Absatzfinanzierung.
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Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Wir sind dort vor Ort wo unsere Partner sind
Wir begleiten unsere Kunden und Partner in über 20 Länder weltweit.
Europa Belgien Bulgarien Frankreich Großbritannien Irland Italien Luxemburg Niederlande Österreich Polen Portugal Rumänien Russland Schweden Slowakei Spanien Tschechische Rep. Ungarn
Amerika Brasilien Kanada USA
Asien China
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Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Mein erstes Erlebnis mit Salesforce
ANTENNE BAYERN und FRANKEN BRUNNEN machens möglich!
Eine Nacht im Spielzeugladen Jonas aus Schmiechen in Schwaben hatte einen großen Traum! Der 10-Jährige wollte einmal gemeinsam mit seinen besten Freunden in einem großen Spielzeugladen übernachten.
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Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Die Welt ist kein Spielzeugladen
Unsere Ausgangssituation: Im Inland setzen wir seit Jahren ein CRM System ein (Siebel/Oracle) – Nach anfänglichen Schwierigkeiten ist der quantitative und qualitative
Nutzungsgrad stark gewachsen – Das Commitment aller Beteiligten zur Sinnhaftigkeit eines CRM-Systems ist vorhanden – Das CRM-System im Inland ist stark in die Geschäftsprozesse integriert
Im Ausland war bisher kein einheitliches CRM-System vorhanden – Die ursprünglich kleinen Gesellschaften wachsen und gewinnen an Bedeutung – Notwendigkeit einer sinnvollen Integration steigt, dies gilt auch für eine weltweite
Vertriebssteuerung – Weltweite Transparenz und perfekte Kommunkation bietet einen besonderen
Nutzen für unsere Partner
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Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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DWH MS Office/ Mobiles Gerät
Excel, Outlook, Word,
UPM Firmenstammdaten DL Inland
CRM International
Anwender (DL) Datenschutzgesetze, Richtlinien
Stakeholder
Prozesse Vertriebs(steuerungs)prozesse
Revision
CRM Inland Projekte, Termine etc.
Anwender (extern) über Portal
Verträge, Angebote
Das CRM-System muss im Gesamtkontext betrachtet werden
ISIS Pipeline, Verträge,
Planzahlen (GF Int)
Beinflusst Beinflusst&Schnittstelle
Backend-Systeme Ausland Angebot, Vertrag
CRM International: Systemkontext
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Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Eine gesamthafte Evaluation war der sinnvolle erste Schritt
Ziel der Untersuchung zur Einführung eines CRM-Systems im Ausland war – Evaluation von möglichen Lösungen – Kosten-Nutzen-Schätzung – Weiteres Vorgehen Angestrebter Funktionsumfang wurde im Vorfeld gemeinsam mit dem Geschäftsfeld International festgelegt und mit Vorstand und Unternehmensentwicklung abgestimmt. Mittelfristiges Ziel (in 3-4 Jahren) – Etablierung eines gemeinsamen CRM-Systems für die Deutsche Leasing Gruppe – Beinhaltet auch die Ablösung unseres CRM-Systems für das Inland, da Oracle Siebel
nach unserer Meinung in der Oracle Produkt-Roadmap keine tragende Rolle mehr spielt
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Folgende Funktionen sind für uns wichtig
Komfortable, länderübergreifende Plattform zur Erfassung/Weiterleitung/Auswertung von
vertriebsrelevanten Informationen
„Vendorbezogenes“ Reporting
Komfortable Kommunikation
zwischen DL-Einheiten
Einheitliches und komfortables Reporting
Internes DL-Reporting auf z.B. Ebene
Mitarbeiter, Land
Komfortable Unterstützung einer (zentralen)
Vertriebssteuerung
Unterstützung bei der „Planung“ von
Vendoren
Ad-hoc Teambildung durch kollaborative Systemfunktionen
Automatisierter Informations-
austausch durch Workflow-
Mechanismen
German Desk-, Spk.-bezogenes
Reporting
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Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
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Zitat aus dem Ergebnisbericht – Nach der Evaluierung dreier CRM-Software-Anbieter (Oracle Fusion, Microsoft und
Salesforce) rät das Evaluierungs-Kernteam (bestehend aus Teilnehmern des GF International, Org/IT, Org/IT International und UE - Vertriebssteuerung) zur Einführung von Salesforce Cloud CRM.
– Entscheidung zu Gunsten Salesforce wurde u.a. auf Grund folgender Alleinstellungsmerkmale gefällt: hohe Benutzerfreundlichkeit, „Trendsetting“ und hohe Produktreife
Kategorien und Ergebnis der Evaluation
Kategorien der Entscheidungsfindung – Fachliche Anforderungen und kollaborative Funktionalität – Usability – Möglichkeiten der Administration / Flexibilität – Technische Rahmenbedingungen – Exit Optionen – Datenschutz und rechliche Rahmenbedingungen – Beurteilung des Anbieters und des Umsetzungspartners – Implementierungskosten / Bechaffungskosten / laufende Kosten – Prognostizierte Projektdauer
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0.115.191 188.179.171 90.123.184 255.218.98
153.167.209 255.232.161
255.204.0
29.187.233 211.205.200
147.213.242
188.196.225 255.240.194
224.221.217
Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
*) wird auto- matisch angewählt
255.0.0 255.0.0 255.0.0
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Wir wollen unser mittelfristiges Ziel in 4 Phasen erreichen
Mittelfristig wird ein DL- übergreifendes CRM-System angestrebt. Für September 2014 ist eine Evaluierungsphase für eine einheitliche Lösung geplant.
Phase 2 Phase 3 Phase 1 Phase 4
CRM International CRM International Konsolidierung CRM International Erweiterung Core System
Analytisches CRM Voraussetzung: DWH-Anpassungen
Anbindung externer Partner
Ablösung CRM Inland
Abgestimmter Funktionskatalog Ohne Schnittstellen Ohne analytisches CRM
7 Monate
Wiedervorlage Ende 2013
Wiedervorlage Ende 2014 9 Monate
Salesforce München Deutsche Leasing, 02-07.2013
141.133.124 0.61.129
90.123.184 211.205.200 153.167.209 224.221.217
227.220.206
188.179.171
255.0.0
255.255.255 0.0.0
141.133.124 0.61.129
188.179.171 90.123.184 255.218.98 211.205.200
224.221.217 188.196.225
255.204.0
153.167.209 255.232.161
141.133.124 0.61.129
0.115.191 188.179.171 90.123.184 255.218.98
153.167.209 255.232.161
255.204.0
29.187.233 211.205.200
147.213.242
188.196.225 255.240.194
224.221.217
Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
*) wird auto- matisch angewählt
255.0.0 255.0.0 255.0.0
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Der Bauplan für die Ausbaustufe 1
2012 Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März April Monat
2. RollOut (F, B, L, NL, I, E, P)
3. RollOut (USA, CDN, GB, S, IRL)
1. RollOut (BU, RO, H, CZ, PL, A)
Initial RollOut (GVM, SuM Int, SK)
Test Validierung
Iterative Umsetzung
Vorbereitung
4. RollOut (RUS, BRA, CN)
Tätigkeit 2013
Salesforce München Deutsche Leasing, 02-07.2013
141.133.124 0.61.129
90.123.184 211.205.200 153.167.209 224.221.217
227.220.206
188.179.171
255.0.0
255.255.255 0.0.0
141.133.124 0.61.129
188.179.171 90.123.184 255.218.98 211.205.200
224.221.217 188.196.225
255.204.0
153.167.209 255.232.161
141.133.124 0.61.129
0.115.191 188.179.171 90.123.184 255.218.98
153.167.209 255.232.161
255.204.0
29.187.233 211.205.200
147.213.242
188.196.225 255.240.194
224.221.217
Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
*) wird auto- matisch angewählt
255.0.0 255.0.0 255.0.0
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Unsere ersten praktischen Erfahrungen mit Salesforce
Die Akzeptanz ist gut, Ziel wird erreicht! Auch Salesforce hat seine Grenzen
Wir hatten uns ganz bewusst im 1. Schritt auf die Standardfunktionen beschränkt. Für die 2. Phase werden wir auch die Entwicklungsplattform nutzen (müssen)
Unklarheiten beim Umgang mit Chatter
Den Nutzern ist nicht immer klar, wann und zu welchem Zeitpunkt sie Chatter und wann sie andere Informations- und Kommunikationsmedien nutzen (sollen)
Salesforce München Deutsche Leasing, 02-07.2013
141.133.124 0.61.129
90.123.184 211.205.200 153.167.209 224.221.217
227.220.206
188.179.171
255.0.0
255.255.255 0.0.0
141.133.124 0.61.129
188.179.171 90.123.184 255.218.98 211.205.200
224.221.217 188.196.225
255.204.0
153.167.209 255.232.161
141.133.124 0.61.129
0.115.191 188.179.171 90.123.184 255.218.98
153.167.209 255.232.161
255.204.0
29.187.233 211.205.200
147.213.242
188.196.225 255.240.194
224.221.217
Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
*) wird auto- matisch angewählt
255.0.0 255.0.0 255.0.0
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Die Erfolgsfaktoren für unsere erfolgreiche Einführung
Wir haben mit Salesforce ein wirklich gutes Produkt Wir haben ein gutes Projektteam – erfahrende Mitarbeiter seitens OrgIT – ein motiviertes Team aus dem Fachbereich – Gute Unterstützung durch Salesforce und den Umsetzungsparter Polaris
Wir hatten eine erfolgreiche Projektinitialisierung – einen durchdachten Scope, den wir auch durchgehalten haben – einen starken Promotor für das Projekt
Resultat: – Projekt ist in Time und Quality und fast in Budget beendet worden
Salesforce München Deutsche Leasing, 02-07.2013
141.133.124 0.61.129
90.123.184 211.205.200 153.167.209 224.221.217
227.220.206
188.179.171
255.0.0
255.255.255 0.0.0
141.133.124 0.61.129
188.179.171 90.123.184 255.218.98 211.205.200
224.221.217 188.196.225
255.204.0
153.167.209 255.232.161
141.133.124 0.61.129
0.115.191 188.179.171 90.123.184 255.218.98
153.167.209 255.232.161
255.204.0
29.187.233 211.205.200
147.213.242
188.196.225 255.240.194
224.221.217
Farbreihenfolge bei Grafiken bis zu… 16 Farben 12 Farben 8 Farben*
Sekundärfarbe: „Warm Gray 2“ für allg. Gestaltungselemente, z.B. Kopfzeilen in Tabellen
Unternehmensfarbe „SK-Rot“
Folienhintergrund: Weiß
Schriftfarbe: Schwarz
*) wird auto- matisch angewählt
255.0.0 255.0.0 255.0.0
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Meine Kontaktdaten
Thomas Schreiner Leiter Lösungsmanagement Sales / OrgIT Telefon +49 6172 88-1705 [email protected]