Salesforce Elevate Bilbao 2015 - Desuto Presentación
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CRM Universidad de DeustoSalesforce Elevate
26/02/2015
Ander BarbierServicio Informático
La UD, como cualquier organización de carácter abierto, necesita comunicarse con sus diferentes actores y colectivos asociados para…● atraer a nuevos alumnos (...de grado, de postgrado, formación continua)● difundir su modelo de valores● las actividades académicas y extraacadémicas● extender su modelo de formación● atraer investigadores● alumni● relacionarse con otros stakeholders● etc., etc.
La necesidad
Subproyectos desplegadosNNEE grado Alumni NNEE postgrado
- Captación (jornadas puertas abiertas, visitas colegios, campañas, etc.)- Comunicación con orientadores de centros educativos
- Captación- Formación- Bolsa de empleo- Gestión de incidencias
(El portal web guarda los datos en el CRM)
- Captación y proceso de venta
Networking Sala de prensa Facultades
- Relaciones institucionales- Deusto Forum
- Comunicación con los medios (notas y ruedas de prensa, etc.)
- Gestión prácticas externas
● 2010. NNEE grado● 2011. Alumni● 2012. NNEE postgrado● 2012. Networking● 2013. Sala prensa● 2015. Facultades.
○ Prácticas empresa
CRM UD - ColectivosCuentas
personalesEstudiantes
grado
Estudiantes postgrado
Alumni
Exalumnos
PAS / PDI
Contactos
Orientadores
Contactos medios
comuncación
Candidatos
Candidatos grado
Otros candidatos
Cuentas
Medios de comunicación
Centroseducativos
Contactos instituciones públicas y privadas
Instituciones públicas y privadas
Candidatos postgrado
Candidatos Alumni
Otros Sistemas de Información UD
Gestión Académica
Portales Web
Business Intelligence
CENTROS Y SERVICIOS
UD
NNEE grado y postgrado
Facultades
Sala prensa
Alumni
Gabinete comunicación
● Salesforce. Un acierto !● NTS. Otro acierto !● Miedo y resistencia a compartir contactos por parte de
los usuarios● Grandes diferencias en adopción y calidad de uso del
sistema● Necesidad de optimización de los procesos comunes● Necesidad de Integración las redes sociales en el CRM
corporativo
Algunas reflexiones...
● Subproyectos pendientes de abordar:○ Gestión de personas (PAS/PDI, jubilados, eméritos)○ Secretaría General (estudiantes)○ Investigadores○ Relaciones Internacionales (programas de movilidad, etc.)○ …
● Formación a usuarios (informes, paneles, EMail Marketing, etc.)
● Análisis herramienta EMM (Vertical Response)● Integración Redes Sociales
Próximos pasos