SA‍LIK KURUMLARINDA KR°Z Y–NET°M°

download SA‍LIK KURUMLARINDA KR°Z Y–NET°M°

of 76

  • date post

    03-Jan-2016
  • Category

    Documents

  • view

    185
  • download

    3

Embed Size (px)

description

SAĞLIK KURUMLARINDA KRİZ YÖNETİMİ. Hazırlayan ve Sunan Öğr. Gör. Yılmaz SOYTEKİN. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of SA‍LIK KURUMLARINDA KR°Z Y–NET°M°

  • SALIK KURUMLARINDA KRZ YNETM

    Hazrlayan ve Sunanr. Gr. Ylmaz SOYTEKN"Bu proje T.C. Avrupa Birlii Bakanl, AB Eitim ve Genlik Programlar Merkezi Bakanlnca (Trkiye Ulusal Ajans, http://www.ua.gov.tr) yrtlen Erasmus+ Program(Hayatboyu renme veya Genlik Program)kapsamnda ve Avrupa Komisyonu'ndan salanan hibeyle gerekletirilmitir. Ancak burada yer alan grlerden Trkiye Ulusal Ajans veya Avrupa Komisyonu sorumlu tutulamaz."

  • A)KRZN TANIMI

    Kriz beklenmedik, aniden gelien, hzl hareket eden ve her hangi bir hazrlk yaplmadan kar karya kalnan ve rgt iin iyi deerlendirilmezse k, iyi deerlendirilirse bir frsat anlamna gelebilen bir durumdur.

    Dier bir tanma gre Kriz, bir rgtn (aile, irket, belediye, bakanlk, sivil toplum, hastane vb.) st dzey hedeflerini ve ileyi dzenini tehdit eden bazen de rgtn yaamn tehlikeye sokan ve ivedi tepki gsterilmesini gerektiren rgtn kriz ngrme ve nleme mekanizmalarnn yetersiz kalmasna neden olan, rgtte gerilim yaratan durumdur.

  • Baka bir tanma gre kriz ise, rgtn yneticilerini skntya sokan, doru, tam ve gncel bilginin toplanamamas, salkl iletiim kurulamamas, haberleme engellerinin giderilememesi, nihayet ynetsel ve rgtsel faaliyetlerin gereince yerine getirilememesi durumudur.

  • ICM tarafndan yaplan analize gre iki temel kriz tr vardr:

    Uyar olmadan ortaya kan ani kriz

    Fark edilmeden veya kontrol d ortaya kan ve byyerek ya da kamunun fark edebilecei boyutlar kazanarak ciddi sonulara yol aabilen sinsi kriz

  • B)KRZ YNETM

    Kriz ynetimi, olabilecek sorunlarn nceden tespit edilmesi, nlenmesi ya da sonularnn snrlanmasna ynelik admlar atmak yerine ortaya ktklarnda tepki gsterilmesi olarak tanmlanmaktadr.

    Tanmdan da anlalabilecei gibi krizlerin nceden kestirilmesi ve olumasn engelleyici ya da durdurulamadnda sonularn kstlayc admlarn atlmas gerekmektedir.

  • Kriz ynetiminin bir baka zellii ise znde sistematik dnceye dayanyor olmasdr. Kriz ynetmek sistemi tanmaya baldr. Ayrca rgt, teknolojiyi, yaplar, insanlar ve alkanlklar, kurum kltrn, ynetici davranlarn bir btnlk ierisinde deerlendirme becerisi, kriz ynetiminin anahtardr.

    Salk kurulularnn ynetim ve haberleme yaps sistemin gerekliliklerine gre deiik bir yap ihtiva etmekte olup kriz zamannda oluturulacak salk kurumlarnda gereken sistemin nceden tespiti gerekmektedir. Bu yapnn ncelik verilmesi gereken husus iletiimin dikey ve yatay deil hzlandrlm fakat kontroll, apraz yapda olmas gerekliliidir.

  • 1.Kriz Ynetiminin Temel zellikleriKriz ynetimi, ynetimin bir zel eklidir.Kriz ynetimi rgtn faaliyetlerini yerine getirilmesini zorlatrabilecek veya olanaksz hale getirebilecek nitelikteki olaylarla ilgilenir.Kriz ynetimi, rgtn krizi en az kaypla ve zararla atlatlmasn salamaya yneliktir.Kriz ynetimi ilkeleri ayr bir uzmanlk gerektirdii iin rgte ek maliyetler ykler.Kriz ynetimi ilkeleri stratejik ynetim ilkeleri ile ok yakndan ilgilidir.

  • 2.Kriz Ynetiminin Amalar Karar vericiyi etkileyebilecek kriz trlerinin eitlilii ve krizin iinde bulunduu safha hakknda yneticilere bilgi salamak,

    Yneticilere krizi tanma ve deerlendirme yetenei kazandrmak, Krizden kanma planlar gelitirmede yneticilere eitli teknikler salamak, Mmkn olan en iyi ekilde,krizin ynetilebilmesi iin gerekli olan yetenein yneticilere kazandrlmasn salamak.

  • 3.Balca Kriz Trleri SavaTerrSalgn hastalklarYangnDoal afetlerEndstriyel kazalar evresel problemler Finansal problemlerOrtaklarda problemlerUlam ve lojistik sorunlaralanlarn yaralanmas, hastalanmas, lmesiEl deitirmelerYoun dedikodularGrev rn toplatlmas, Yasal deiimler, Bilgi sistemlerindeki bozukluk, flas, Hizmet aksaklklar vb.evresel ve rgtsel etmenler erevesinde kriz pek ok ekilde kategorize edilebilmektedir. Bunlar.

  • 4.Kriz Etmenleria)D evre Etmenleri

    Ekonomik sistem ve durumTeknolojik yeniliklerSosyo-kltrel etmenler Hukuki ve siyasi etmenlerUluslararas evre etmenleriGl rekabetDoal etmenler

  • b. rgt i Etmenler

    Tepe yneticilerin yetersizlii Bilgi toplama ve tecrbe yetersizlii letmenin tarihi gemii ve tecrbeleri letmenin hayat safhas letmenin dier zellikleri: Ynetimin merkezileme derecesi, iin zellikleri, mal ve hizmetin tr ve eitlilii, yap esneklii, bilgi ak ve karar verme gibi zellikleri, krizin ortaya kmasnda etkili olabilir.

  • c. Krizin Ortaya kmasnda ve D evre Etkileimi

    letme ile evre arasndaki bamlln derecesi: letmenin evre zerindeki kontrol ve takip etme derecesi yksek veya dk olabilir. Kriz durumunun olumlu veya olumsuz alglanmas: Kriz; amalara ulamada ve daha gelimi amalar belirlemede bir frsat veya iletmenin amalarn gerekletirmede bir engel ve rgt kabiliyetlerini zayflatan bir tehdit olarak grlebilir. letmenin deiikliklere kar hassasiyeti: Dk veya yksek olur.

  • C)KRZ SREC

    1. Kriz Srecinin Safhalar

    a) ve D Deiiklikleri Fark Etmeme (Krlk) b) Harekete Gememe c) Yanl Karar ve Faaliyetler d) Kriz Dnemi e) zm veya k

  • a) ve D Deiiklikleri Fark Etmeme (Krlk)lk safha iletmenin d evrede meydana gelen deime ve gelimelerden hi haberdar olmamas ya da tehis etmede tanmlamada yetersiz kalmasyla balar. Olaylar nceden sezmek ve tahmin etmek zorlamtr. Bunun yannda krize iaret eden bir takm problemler, belirmeye balar.

    Bu safhada daha ok iletmelerin rgt yaps ve srelerinin gelitirilmesi gerekir. Bunlara paralel olarak, bilgi toplama ve analiz etme yntemlerinin gzden geirilmesi, yapnn esnek hale getirilmesi, ama belirleme ve karar alma srelerinin glendirilmesi de gerekir.

  • b)Harekete Gememeou kez iletmeler, beklenmedik olaylar karsnda, rutin faaliyetlerinin dna kmazlar ve yeni faaliyetlere ynelme ihtiyacn hissetmezler. Bunun nemli sebebi bulunmaktadr.

    Ortaya kan tehlike veya frsatn geici olabilecei dncesi ve dolaysyla bekle gr politikasnn cazip grnmesi, Deiikliin mevcut dengeyi bozacak olmas, dolaysyla pahalya mal olaca veya yeni problemler karaca endiesi, Gemi baarlarn mevcut politika ve uygulamalarla kazanlm olmas sebebiyle yneticilerin rutin faaliyetlere bal kalma eilimi.

  • c)Yanl Karar ve FaaliyetlerBu safhada evredeki deiiklikler ve i problemlerin yorumlanmasndaki belirsizlikler, ynetimin yapmas gereken davrann yn konusunda yneticiler arasnda hakim bir grn olumasn nler.

    Bu safhada en ok kullanlan yaklam, karar verme durumunda olanlar ikna etmek ve gerginlii azaltmak iin herkesin iyi bildii veya uygun grd faaliyetlere ynelmektir. Bu yaklam ise, iletme iin deiiklie uygun cevabn verilme ihtimalini azaltr. letmeler, genellikle uyum salamak iin yanl cevap verme eilimindedir. Masraflar ksmak, demelerde kesinti yapmak, rgt yapsn gzden geirerek ynetimin kontroln artrmak gibi... Bylece rgtte merkezileme balar.

  • d)Kriz Dnemilk safhada problemler baarsz bir ekilde cevaplandrlmsa ve deiikliklere uyum salanmamsa, kriz ortaya kar ve ynetimde kzgnlk ve tela yer alr. Ortaya kan karmaklk bu safhada iyice iddetlenmitir. Genellikle planlama yapmak gereksiz grlmekte ve gnlk faaliyetler nem kazanmaya balamaktadr. letme iindeki gerilim alt kademelere doru yaylr. Bylece rgt iklimi bozulur. Herkes ok alr, ancak baar bir trl gereklemez.

    Kriz safhasnda, problemler iletmeyi sosyal alanda da etkiler. Mteriler, alanlar, satclar ve iletmeyle ilikisi olan dier kii ve gruplar, bu ilikilerini snrlamaya veya gevetmeye balar. Kriz genelde firma dndaki gruplarn da ilgisini eker. Kriz ncesi dnemden basn ve dier hedef kitleler haberdar deilken, kriz dnemi ve kriz sonras dnemde sz konusu gruplarla iletiim ok nemlidir. Artk basn da iin iindedir ve krizin tesinde bir de basn ile baa kmak gerekmektedir.

  • e)zm veya kEer yneticiler krizin safhalarnda doru stratejileri seip, uygulayabildiyse; iletme krizi atlatm ve zm salayabilmitir. Ancak gerekli zamanlarda, krize uygun cevaplar verilmemise, iletme iin problemlerin zm ihtimali kalmaz ve zaman iinde k kanlmaz hale gelir. letmede sermaye yetersizlii, Pazar paynda dme, tecrbeli elemanlarn uzaklamas gibi ciddi ve somut problemler ortaya kar. Artk iletme iindeki ve iletme ile evresi arasndaki atma, kolayca zmlenemeyecek kadar bymtr.

  • 2.Krizin letmelerin Ynetsel ve rgtsel Yaplar zerindeki Olumsuz Etkileri rgt i letiimin Bozulmas Yetkinin Merkezilemesi Kararlarn Kalitesinin Bozulmas rgtsel Deiim Eiliminin Azalmas Koordinasyon Yetersizlii Grev, Yetki ve Sorumluluklarda Karmaa

    rgt yeleri Arasnda Korku ve Paniin Artmas Karar Srecinin Bozulmas Moralin Bozulmas Psikolojik ve Fizyolojik knt z savunmann Artmas letmenin Dier Departmanlar Arasndaki likilerin Bozulmas

  • 3. Kriz artlarnda Avantajl Duruma Geebilmek in Gz nnde Bulundurulacak Kriterler

    Kriz sadece korunulacak bir ey deildir ayn zamanda bir frsat da dourabilecei unutulmamaldr. Rekabet stratejileri iyi belirlenmelidir.Stratejik rekabette gl olunan alanlar iyi analiz edilmelidir.Uluslararas pazarlamann krizden korunmak iin en iyi aralardan birisi olduu unutulmamaldr. Uluslararas stratejik birlemeler uluslararaslamann en uygun yollarndan birisidir.Hastane ii tasarruflara nem verilmelidir.Ksa vadede geri dnm yksek alanlara ncelik verilmelidir.Hastane alanlar krize kar iyi motive edilmelidir. Hastane ve yerleim alanlar endstriyel alana yakn olmamaldr.

  • Rakipler ve pazardaki deimeler annda izlenmeli bunun iinde aratrma faaliyetleri srdrlmelidir.Mteri memnuniyeti bu dnemde de hastanenin temel felsefesi olarak kabul edilmeli ve zen gsterilmelidir. Uzun vadeli yatrmlardan kanlmaldr.Reklam ve tantm faaliyetlerini ksarak arka plana itmenin aksine reklam ve tantma daha fazla nem verilmelidir. Tasarruf amalaryla ucuz i gcne ynelmek yerine, kaliteli ve nitelikli i gcnn her zaman daha ucuza geldii unutulmamaldr.Savunma stratejileri iyi oluturulmaldr. Kriz dnemlerinde retimi drmek yerine maliyetleri drme yoluna gidilmelidir. Sat ncelikli yerine nakit ncelikli allmaldr.