SähköpostijohtamisestaONLINE - PARVIJOHTAMISEEN

24.1.2013Katri Luukka

FT, MBA

Katri Luukka - copyright

Mistä johtuu, että

• Koko 30-vuotisen työurani ajan viestintää ja/tai tiedottamista ei ole ollut koskaan riittävästi henkilöstölle tehdyissä kyselyissä?

• Miksi koetaan, että: ”minä, työntekijänä en saa riittävästi tietoa”?

• Onko tämä tuttu havainto?

”Voi miksei someilu voinut tulla ennen sähköpostia”?

• Minkälainen olisi nykyinen työskentelykulttuuri, jos olisimme 20-vuotta sitten opiskelleet sähköpostiviestinnän sijaan yhteisöllisen online-työskentelyn sosiaalisen media mahdollisuuksineen?

• Nyt meidän on nyt poisopittava suljetun sähköpostityöskentelyn ja sähköpostijohtamiseen liittyvää työkulttuuri.

• Samalla meidän on opiskeltava avoimuuteen perustuvaa työkulttuuria, jossa työn tekemiseen liittyviä asioita jaetaan myös työkavereiden ja johtajien kanssa online-yhteisöissä kasvokkain tapahtuvan (face-2-face) kokoustamisen rinnalla.

Katri Luukka - copyright

Sähköpostityöskentelyn heikkouksia• Lähtökohtaisesti suljettua työskentelyä, jossa usein ”varastoituu tietoa”,

jonka kuuluisi suurelta osin olla koko työyhteisön käytössä• Sähköposti sopii kahdenväliseen viestintään hyvin, mutta

ryhmätyöskentelyn välineenä se on alkeellinen…• Sähköpostiviestintä usein hallitsematonta… varmuudenvuoksi viestintää• Toimii omana ”to do”- listana, olisiko kuitenkin parempi, että myös

muilla olisi mahdollisuus nähdä, minkälaisten työasioiden kimpussa työskentelen yhteisen työpäämäärän saavuttamiseksi

• antaa ”vahingon kiertää sähköpostit” - pois omasta inboxista – pois omasta ajattelusta• Laitetaan jakoon sopimattomia mm. HR-asioita, joita ei kuuluisi olla

missään netissä• Muuta?

Katri Luukka - copyright

Katri Luukka - copyright

Vuorovaikutus ”Kaikki vuorovaikutus perustuu viestinnälle, jossa viestin lähettäjä ja viestin vastaanottaja tulkitsevat toistensa viestisanomaa ja vastaavat tai eivät vastaa siihen oman tulkintansa jälkeen” Paradoksi: ”vaikka et vastaa, niin vastaat”

”You cannot not communicate” Gregory Bateson (1904-1980)

Katri Luukka - copyright

Vuorovaikutustilanne online-offlineHenkilö: monologi (yksin puhuminen)-tietoisuus (mennyt, nykyisyys, tulevaisuus)-ajattelu (pään sisäinen pöpinä)-havaitseminen (aistit: näkö, kuulo, tunto, maku, haju, tasapaino)-tunteet=> Viestien tulkinta ja käyttäytyminen vuorovaikutustilanteissa online-offline:

Henkilö yksin, pari / dialogi , ryhmät/parvet/ moniäänisyys…=> pien- ja suurryhmät ja isommat joukot jne.

Katri Luukka - copyright

Vuorovaikutuksen monimuotoisuus:

1. Viestijän ja viestin vastaanottajan/jien erilaisuus: ikä, sukupuoli, kieli, kulttuuri…

2. Aika: vyöhykkeet, vuorokaudenaika, vähän/paljon)3. Paikka: offline (livenä paikan päällä) & online =>

tilanteeseen sopiva kommunikaatiotapa4. Vuorovaikutustaidot; kyky kuunnella ja kuulla ja

viestiä itse selkeästi Pula-aho: ”Ihmisellä on niin kireä iho, että, kun laittaa suun kiinni, niin korvat aukeaa”

Katri Luukka - copyright

Mistä tunnet sä ystävän, mistä tiedät onko oikea hän, online - offline?

• Huijareita on liikkeellä niin online kuin offlinekin,

• Ihmiset käyttäytyvät aikalailla samoin ovatpa sitten netissä tai face – to – face tilanteissa

• Havaintoja: offline sosiaaliset henkilöt voivat mennä kipsiin online- yhteisöissä ja toisaalta offline epäsosiaaliset henkilöt voivat olla hyvin sosiaalisia ja auttavaisia online yhteisöissä

Katri Luukka - copyright

Mikä on arvokkainta viestinnässä?

- Arvokkainta on se, että ihminen antaa toiselle ihmiselle omaa aikaansa, on aidosti läsnä, kuuntelee toista ja kuulee, mitä toinen haluaa kertoa niin online kuin offlinekin

- Luottamuksen saavuttaminen ja/tai ylläpysyminen ja/tai kehittyminen

- Kohtaamiset vuorovaikutustilanteissa

Katri Luukka - copyright

Mikä on tärkeintä ?

• Asiakkaasta/asiakkaalle puhutaan AINA kunnioittavasti ja positiiviseen sävyyn myös silloin, kun asiakas ei ole läsnä

• Ajattelutavan omaksuminen, jossa asiakas on keskiössä

• asiakkaan palvelukokemukset online-offline-palveluista, mitä asiakas kertoo meistä muille – suosittelutalouden helppous SOMEssa

Katri Luukka - copyright

Mihin työntekijä/johtaja joutuu taipumaan työskentelyn murroksessa mm. someilussa,

kun asiakkaan online-osaaminen on matala tai korkea?

Online- osaaminen erittäin korkea

Online- osaaminen erittäin matala

Oma online- vuorovaikutus osaamiseni?

Katri Luukka - copyright

Online ja offline- työskentely

• Eivät ole enää niin tiukasti eroteltavissa toisistaan teknologian kehittymisen myötä

• Online (=virtuaaliset tiimit/parvet) ja niiden johtaminen vaatii erilaista osaamista (dynaamisuus, vuorovaikutus, käyttäytyminen, teknologia, ajattelumallit, sopivan työkalun/työkalujen valinta tarvittavaan tiimityöskentelyyn, ajallisesti ja paikalisesti ei-synkronoitu työskentely) =>

• ” tarvitaan online-työskentelyn ABC- ajokortti”,

SOSIAALISESTA INTRA YHTEISÖLLISEN ONLINE-TYÖSKENTELYSSÄ/ SOMEILUN HYÖDYT ESIIN PARVISSA:- Päällekkäinen työskentely vähenee (mm.

wiki, Yammer, sharepoint, xTune)- Toiminnan ohjaus ja laadunhallinta- Ryhmäkehityskeskustelut- Turhien face 2 face-kokousten inventaario ja

välttäminen- Online-työskentely edistämässä kestävää

kehitystä- Sähköposti ulkoisen viestinnän välineeksicopyright/Katri Luukka

Tehdään loppuun SOME- osaamisen pikatesti

• Oletko SOMEssa:

• 0- tason torjuja,• 1- tason epäilijä,• 2- tason kokeilija vai• 3- tason taitava talkoolainen?

copyright- Katri Luukka

EPÄMUKAVUUSALUE

100 pistettä 54 – 46 pistettä 45- 37 pistettä

36 - 0 pistettä

SOME- PIKATESTIN PISTEYTYS

• 0- TASO TORJUJA => 100 pistettä• 1- TASO EPÄILIJÄ => 54 – 46 pistettä• 2- TASO KOKEILIJA => 45 - 37 pistettä • 3- TASO SOME-OSAAJA => 36 – 0 pistettä(HCP-

mittarilla, , wau kaikki some-kentät avoimena)some-sooloilija 36 – 20 pistettä,some-vuorovaikuttaja 19 – 10 pistettäsome-mentori 9 - 0 pistettä

10 henkilön työyhteisö voi saada 1000 – 0 pistettä, jolloin 0-pistettä on sama kuin PAR- ”ihannetulos työyhteisölle” copyright/Katri Luukka

Katri Luukka solutions• Opettele sietämään ja jakamaan keskeneräisyyttä• Kohtaa jokainen henkilö aidosti omana itsenäsi myös online• Jokaisella käyttäytymisellä/toiminnalla someilussa on

tarkoitus ja merkitystä myös muille• Ota porukat mukaan, verkostoidu ja laittaa itsesi myös

likoon, niin työskentely/johtaminen ei ole yksinäistä puuhaa• Johtajat johtamaan omalla online & some- työskentelyn

esimerkillään• Nämä kaikki ratkaisut sopivat somen lisäksi myös golfin

pelaamiseen,

copyright/Katri Luukka

SOME & Golf: - - - Tunnepeli

copyright/Katri Luukka

Marraskuu 2012: Jenni Kuivainen & Katri Luukka:GOLF- Tunnepeli

BLOGGER-Blogi:Golf tunnepeliFB & LinkedIn: keskustelu-ryhmät & Twitter

copyright/Katri Luukka

copyright- Katri Luukka

Kiitokset … tapaamisiin offline tai online :• Katri.luukka@gmail.com, Skype, Facebook; LinkedIn; SlideShare; YouTube; Google+: Katri Luukka• Twitter: @KatriLuukka

BLOGIT: Työnmutos-blogi: Parvijohtaja Poppanen: http://parvijohtaminen.blogspot.fi/

Työblogi: http://blogit.salpaus.fi/huomiopaikalla/category/katri-luukka/

Katin merkitykselliset sosiaalisen median johtamisen kokemukset:http://katri-luukka.blogspot.com/

Katri’s Meaningful Social Media Leadership Experiences in English:http://katrismeaningfulexperiences.blogspot.com/

Katri Luukka, 2011. Web 2.0 Työ, s. 24 http://www.digipaper.fi/Yhteenveto-lehti/75812/

Jenni Kuivainen & Katri Luukka 2011: GOLF- Tunnepeli (kirja yhdistettynä someen)

Katri Luukka MBA 2011:Managers’ Experiences of the Use of the Social Media as Part of Their Leadership: Towards to the Social Media Leadership Theory,

http://www.slideshare.net/KatriLuukka/katri-luukka-dissertation-without-appendices-8419276

Katri Luukka väitöskirja 2007: Vastavalmistuneiden lähihoitajien koulutuksen aikaiset merkitykselliset oppimiskokemukset vanhustyössä: Tunnepeili oppimiskokemusten merkityksellistäjänä

http://www.uku.fi/vaitokset/2007/isbn978-951-27-0801-7.pdf

Katri Luukka- online-offline

copyright/Katri Luukka

Blogit:Blogger, 2007 =>WorldPress, 2009 =>Skype, 2007 =>Second Life 2009 =>TIETY-tutkinto 2010-11Connect pro, 2010 =>Facebook, 2009 =>Twitter , 2010 =>SlideShare , 2010 =>WIKI => 2010Google- profiili, 2010 =>Google+, 2011=>Heiaheia, 2011

Sosiaalinen intra:Yammer => 2010Sharepoint => 2011

Lync, 2012Dropbox, 2012 xTune, 2013… lisää tulee,