Bliv klar til dit online projektJens Hjerrild Poder 19. marts 2015

• Direktør for Innovation

• Proces der skaber produkter

Jens Hjerrild Poder

Resultat-

orienteret

Internet

Vi får ikke nok ud af

vores indhold

• Det tager tid at lave

• Og bliver brugt for lidt

Og når vi så har folk på besøg…

• Får vi ikke nok ud af det

• Vi opnår ikke vores

målsætninger

• Vi opnår ikke en fast

relation til brugeren

Mappe-strukturen

er død

• Folk kommer ikke på

forsiden & klikker sig ned

• De lander direkte på

undersider

Det betyder, at vi skal

forberede vores online

projekter på nye måder

Alle sider er Landing Pages

Flyt jeres mindset

Kanal &

WebsiteEnkelt side

Bruger rejsen

1. Hvad er værdi for jer?

2. Hvem vil du have fat i?

3. Hvad er værdi for dem?

4. Hvor kan du få fat i dem?

5. Hvordan får du en relation

til dem, & får dem tilbage?

6. Hvordan får du dem til at

konvertere?

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Off Site

On Site

Links

Kerne

Content

Få styr på

Paretos Princip

80%

80%

20%

20%

INDSATS RESULTAT

”Start med en Muffin”

Udgangspunkt analyse

Brugerbehov Ideudvikling PrioriteringKonceptua-

lisering

Forprojekt Processen

1: Jeres udgangspunkt

Jeres udgangspunkt

• Hvad er værdi for jer?

• Rammer for projektet?

• Stakeholder undersøgelse

• Prioritering af målgrupper

• Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE:

1 forberedt dags-

workshop med

strategiske

beslutningstagere

Værdi Værdi Værdi

email sign ups

leads

køb

fastholdelse

brugerindhold

brugerdata

annoncepenge

medlemsaktivering

app køb

2: Brugerundersøgelser

Saml jeres eksisterende viden

• Rapporter

• Nøglepersoner med megen brugerkontakt

(supportere, sælgere)

Er der nøglespørgsmål vi er tvivl om?

Spørgeskemaer,

Interviews,

Fokusgrupper

Persona-plancher

• Gruppediskussion med EN ved flipover

• Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen

• Baggrund

• Livssituationer i hverdagen

• Medieforbrug

• Relation til produkt

• Drømme & Behov

Hvor er de henne?

Det er ligesom når man fisker…

Søgeordsanalyse

3: Ideudvikling

3.1: Kernecontent

Find jeres Kernecontent

MÅL BEHOVKERNE

CONTENT

Søgeord

Brugertasks Målsætninger

Søge

ord

Face

book

Email

Kerneindhold

Link

building

12 3

4 4

4 4

5

Brugertasks Målsætninger

Søge

ord

Face

book

Email

Kerneindhold

Link

building

• Min barn mobber

• Min barn bliver mobbet

• Mobbepolitik

• Takkemails med info om fra undersøgelse

• Mit barn mobber

• Mit barn bliver

mobbet

• Mobbepolitik

• Jeg bliver mobbet

• Fakta om mobning

• Give info til

relevante

spørgsmål

• Fri for mobberi

• Skaf bidrag til

hjælp

• Sign op til email

• Del på facebook

• FAQ om mobning

• 7 tegn på mobning i klassen

• Testimonial videoer med kendt mobbeoffer

• Jeg bliver moppet – hvem kan hjælpe

• Mobber dit barn?

• 7 myter om mobning

• DCUM

• Wikipedia• Dele 7 myter om mobning

• Tage spørgeskema

undersøgelse om mobning =>

Email

Og når vi så har folk på besøg…

• Får noget ud af det

• Opnå målsætninger

• Opnå en fast relation til

brugeren

Konverterings

flows

1. Brugere der har behov for

______________

2. Møder vi på

______________

3. De lander på

______________

4. Hvor vi vil have dem til at

______________

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Off Site

On Site

Links

Kerne

Content

Koncept

visualisering

• 2 timers møde op til 1-2

dages workshop

• Ide udvikling på

baggrund af brugerbehov

• Skitsetegning

• Eventuelt

brugerdeltagelse

• Pitch

4: Prioritering

ScoreboardsScore 0 Score 10 SCORE

Forretningsstrategisk fit

-Kongruens Kun ringe fit ift forretningsstrategi Stærkt fit ift flere nøgleelementer i forretningsstrategi

- Effekt Minimal effekt, ingen negativ effekt af at droppe projekt

Firmaets fremtid afhænger af dette projekt

Strategisk leverage

- Unik position Let at kopiere, ingen beskyttelse Position beskyttet qua forretningshemmeligheder, unikke ressourcer etc.

- Platform for vækst Blindgyde, one-off Åbner op for mange nye produkttyper

- Holdbarhed Ingen distinkt fordel, bliver hurtigt leapfrogged af andre

Lang livscyklus med mulighed for trinvis videreudvikling

- Synergi ift business units Begrænset til en enhed Kan applikeres bredt over hele organisationen

Sandsynlighed: contentmæssig & teknisk succes

- Teknisk udfordring Stort gap mellem løsning og nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches

Trinvis udvikling. Let at lave med eksisterende teknologi

- Projekt kompleksitet Stort gap mellem løsning og nuværende stadie. Kræver udvikling af helt nye approaches

Løsning er klar: Ligetil

- Teknisk fit til kompetencer Ny teknologi for firmaet. Ingen intern indsigt

Teknologi er vidt udbredt i firmaet

- Contentmæssigt fit Ingen kompetencer, eller eksisterende content i organisation

- Tilgængelige kompetencer og etableret content-base

- Tilgængelighed af kompetencer og faciliteter Må hyre og bygge nyt Folk og faciliteter umiddelbart ledige

Sandsynlighed for kommerciel succes

- Markedsbehov Marked skal udvikles: Intet umiddelbart marked eksisterer

Ide imødekommer et stort kundebehov: Marked eksisterende

- Modenhed af marked Vigende marked Hurtigt-udviklende marked

- Konkurrenceintensitet Høj, mange hårde konkurrenter Lav: få konkurrenter, svag konkurrence

- Kommerciel implementeringserfaring Ny for firmaet, ingen erfaring med at drive denne slags forretning

Erfarne folk i firmaet med evner inden for at drive denne slags forretning

Risiko vs. Belønning

- Profitabilitet Mindre end XXX.000 kr på 3 år Højere end X.XXX.000 på 3 år

- Payback periode Mere end 5 år Mindre end et år

- Time to market Mere end 2 år Mindre end 0,5 år

TOTAL

Det kan gøres helt

vildt kompliceret

Scoreboards

0 10 Score

Brugerbehov You wish, skal skabesStort behov hos mange i vores

målgruppe

Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke

Konverteringsværdi IngenDirekte salg med høj

sandsynlighed

Holdbarhed One-offGenbrugeligt format og

langtidsholdbart indhold

Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard

Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar

Værdi

Eksekvering

Prioritering

• Udvælgelse af

funktionalitet

5: Konceptualisering

Jeg blev forvirret og glemte det…

High Level Concept

Jaws i Rummet?

High Level Concept

Die Hard ombord på en Bus

Design Principper

•Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg

•3-5 Catchy simple sætninger der er unikke for løsningen

Palm Pilot

•Passer i en skjortelomme

•Syncer problemfrit med PC

•Hurtig og nem sync

• Ikke over $299

Day Birger et Mikkelsen

• Tøj til den skønne Kvinde

• Tøj til den skønne Kvindes

Elsker

Brugerfortællinger…Svend ejner vil gerne have mere succes med…

Han søger på google og støder på…

Han læser lidt omkring og ser at han kan

kontakte…

Udgangspunkt analyse

Brugerbehov Ideudvikling PrioriteringKonceptua-

lisering

Spørgsmål

Resultatorienteret

internet

Eller hvordan du lærer at elske dine tal

– og får succes med dit site

We are the champions

Derfor:

Elsk dine tal – og brug

KPI’er

KPI =

Key Performance Indicator

Det er de tal, der skal til for at din forretning

performer optimalt

Alle sites er en forretning

Men er det

godt nok????

Jeg skal da bryde

tallene ned, så jeg

kan styre efter dem

Vi skal have besøg ind

for at få gæster

Sådan gør vi

Vi regner bare baglæns

60 gæster

300 besøg på artikelsiden

2500 modtagere af nyhedsbrevet

Vi skal altså skaffe modtagere til vores nyhedsbrev

Sitet: 20%

SEO: 20%

Events: 25%

Konkurrencer: 20%

Andet: 15%

Vi regner bare baglæns

Mål-KPI

Indsats-KPI’er

60 gæster

300 besøg på artikelsiden

2500 modtagere af nyhedsbrevet

Vi skal altså skaffe modtagere til vores nyhedsbrev

Sitet: 20%

SEO: 20%

Events: 25%

Konkurrencer: 20%

Andet: 15%

Indsats-KPI’er

kan vi gøre

noget ved!

Case: Salg af abonnementer

250 abonnementer

5000 besøg på abo-siden (20 besøg pr. salg)

100.000 besøg på sitet (1:20)

Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg

SEO: 20% = 20.000 besøg

Magasinet: 15% = 15.000 besøg

Organisk: 30= 30.000 besøg

Andet: 15% = 15.000 besøg

Case: Salg af abonnementer

250 abonnementer

5000 besøg på abo-siden (20 besøg pr. salg)

100.000 besøg på sitet (1:20)

Nyhedsbreve: 20% = 20.000 besøg

SEO: 20% = 20.000 besøg

Magasinet: 15% = 15.000 besøg

Organisk: 30= 30.000 besøg

Andet: 15% = 15.000 besøg

Mål-KPI

Indsats-KPI’er

Nyhedsbreve

Kilder

Organisk

Sociale

SEO

BesøgSider

Side-visningerBesøg

Salg

Salg af abo

Nyhedsbreve

Kilder

Organisk

Sociale

SEO

BesøgSider

Salg

Salg af aboSide-visningerBesøg

Artikel

Tema

Andet

Test

Sidetype

Andre formål:

• Brugertilfredshed

• Annoncer

• Salg

• Interaktioner

• Branding

• Trafik

• Video

• Andet

SEO

Og meget andet:

• Tjenester

• Quizzer

• Gallerier

• Formularer

• Sociale posts

• Hand outs

• Etc.

Hvad kan så måles?

Og det virkede for BeoPlay

BeoPlay + Peytz & Co

+ 400 %

tilmeldinger

BeoPlay + Peytz & Co

+ 900 %

tilmeldinger

KPI’erne

• Vi måler mod KPI’erne

• Vi reagerer på udsving

• Vi tilpasser efter behov

Mail

SEO

Adwords

Banner

Social

Konvertering

Sign Up

Links

Kerne

Content

26%

34%6%

8%

12%

14%

Trafikken

Men det virker kun, hvis I bruger tallene

27%

18%52%

Hvor god er

trafikken så?

Og hvis I deler tallene, så alle føler ansvar

Og arbejd med KPI’erneTjek

tallene

Tilpas

indholdet

Tilpas

KPI’erne

De syv fede råd

• Tænk behovet med ind i planlægningen

• Få fat på tallene (både de gamle og de nye)

• Gør KPI’erne synlige

• Bench mark dig løbende over en fast periode

• Kill your darlings

• Fordel ansvaret

• Prøv, prøv, prøv

Sådan laver du det bedste tilbud

Svend Jensen

Værdi/bøvl kvadrant

Et samarbejde er altid langsigtet

• Digitale løsninger tager lang tid

• Digitale løsninger kræver forretningsforståelse

• Digitale løsninger kan være svære at overdrage

IT afdelinger

Marketing &

kommunikations

afdelinger

Direktion

Hvad gør jer rige og lykkelige?

$

€

£

¥• Fortæl det – og bed om at vi honorerer det

Invitér de dygtigste

• Og fortæl hvor mange og gerne hvem

• Bedre tilbud når vi ved hvem vi er oppe mod

Tænk over omfanget

• 1 mio. - 5 bureauer -> 0,2 mio. i forventet

omsætning

• Vi siger nej tak til at byde på mange ting

• Det er nemt at forkøbe sig …

Bør man oplyse budgettet?

• Ja for man får sammenlignelige tilbud og

indbygget priskonkurrence

• Husk at afsætte penge til løbende måling af

KPI’er

• og de indholdsaktiviteter der skal til for at

kunne agere professionelt på dem

• Husk at afsætte penge til videreudvikling

• Husk at afsætte penge til drift og vedligeholdelse

Hvad vælger I egentlig på baggrund af?

• Vurdér på det, der er vigtigst for jer

• og fortæl at I gør det!

• Pris

• Kvalitet

• Kompetencer

• Samarbejde/proces

Projektforløbet

Projektforløbet

Projektforløbet

Projektforløbet

Tak for nu- bare spørg, hvis I mangler svar

Slides bliver delt og vi laver

en white paper