Saca partido a tus redes sociales

SACA PARTIDO A TUS REDES SOCIALESANDREA MURCIA

andreamurcia.com

@andreamsiso

REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 78% de los consumidores confía en la información de las redes

sociales para tomar decisiones de compra.

El 95% de los millenials (18-30 años) se interesa por las marcas con presencia en redes sociales

El 50% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas para conocer sus productos, servicios y ofertas

El 54% de las compras están influenciadas por la opinión de amigos y terceros

REDES SOCIALES: LAS CIFRAS El 45% de los usuarios comparte en redes sociales las fotos y opiniones

de los artículos que compra

El 40% de los usuarios ha comprado un producto después de haberlo visto, haberse informado sobre él y leer opiniones en redes sociales

2 de cada 3 usuarios reconoce que está dispuesto a comprar un producto que un amigo le recomienda en redes sociales

ASÍ ESTÁ EL PANORAMA…EXCESO DE INFORMACIÓN BOMBARDEO PUBLICITARIO

A short history of marketing - La historia del marketinghttps://www.youtube.com/watch?v=NewrL-Tw_Wk

Andrea

… Y ESTE ES EL RESULTADO

the break-up advertiser: https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL

OLVIDA LA PUBLICAD TRADICIONAL

ESCUCHA ACTIVA / EMPATIZA / CONVERSA

¡APORTA VALOR!¡APORTA CONTENIDO!

BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALES

CONTENIDO DE VALOR Ofrece información de interés para tu público

Gustos Entretenimiento Emociones Beneficios: concursos, ofertas, descuentos Productos

Atrae a tu público / no seas intrusivo

Tipo de comunicación: Cercana Fotos Vídeos Medición

ESCUCHA ACTIVA: comentarios, interacciones (MONITORIZAR)..

LO QUE NO SE HACE EN REDES SOCIALES


EJEMPLO DE UNA PYME ADAPTADA AL NUEVO ENTORNO DIGITAL

BUENAS PRÁCTICAS EN REDES SOCIALESRESULTADOS:

- Aumento ventas

- Casi 10.000 seguidores en Facebook, casi 8.000 en Twitter, casi de 5,000 en Pinterest

- Aparición en medios de comunicación (Elle, Vogue, Yo Dona, TeleMadrid)

- Interés por su producto en el extranjero (traductora)

- Ponente en cursos de Google


OTROS SECTORES / OTRAS REDES

ENCUENTRA NUEVOS CLIENTES: MONITORIZA


Seguidores de nuestra competencia

Seguidores de cuentas sobre nuestro sector

Interesados en nuestro sector

Conversaciones (sector, nosotros, competencia)

Opiniones, quejas, necesidades

CUIDA (DIGITALMENTE) LO QUE YA TIENES:

Tus seguidores

Amigos / familia

¡Empleados!


¿QUÉ CONSEGUIMOS?

DATOS para toma de decisiones: opiniones, conversaciones, comentarios, necesidades, críticas (nuestras y de la competencia)

APUNTAR mejor nuestra estrategia

Ahorrar tiempo, dinero, optimizar recursos

MEDIR nuestras acciones: El entorno digital nos permite saberlo casi todo

MONITORIZAR = INFORMACIÓN =

TOMA DECISIONES

MONITORIZAR = INFORMACIÓN =

TOMA DECISIONESMEDIR, MEDIR, MEDIR

MONITORIZA Y ANALIZA: HERRAMIENTAS

Tweetdeck

Twitter ads

Social Bro

Hootsuite

Estadísticas de Facebook Fanpages

Estadísticas de Linkedin

Pinterest: PinPuff / PinFluence

Instagram: Instafollow / Justunfollow

¿CÓMO GESTIONAR QUEJAS Y CRÍTICAS?

CUIDA TU REPUTACIÓN ONLINE

REPUTACIÓN ONLINECrisis de reputación de una pyme (menos de 1.000 seguidores), por un usuario anónimo (menos de 2.000) ..

REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores

REPUTACIÓN ONLINEEjemplo de mala gestión de queja de usuario con 12´4K seguidores

Usuario con 160K seguidores

REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE

- Air Europa tenía razón (según sus cláusulas de empresa)- Pero… más de 48 horas sin reaccionar- Casi 9,000 RT

REPUTACIÓN ONLINELO QUE HACES EN EL MUNDO OFFLINE TE PUEDE AFECTAR ONLINE

VIGILA #TRENDINGTOPICS: APROVECHA LA COYUNTURA

MEDIR, MEDIR, MEDIR

- Resolver una queja en la que nombran a la marca pero no aparece en notificaciones porque no la citan (importancia de la monitorización)

- Tardó 5 minutos- 369 RTs

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