Sabesp - Contribuindo com o desenvolvimento organizacional
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Gestão do Conhecimento
Contribuindo com o desenvolvimento organizacional
Sabesp
Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da
qualidade de vida e do meio ambiente
Sabesp
Constituída em: 1973
Atua em: 366 municípios
Atende a 26,4 milhões de pessoas (60%)
15.953 (Abr/10)empregados
Entre as 5 maiores empresas de saneamento por nº clientes
Missão
Principal Acionista:Governo do Estado de SP (50,3%)
Ações no Mercado:BOVESPA (25,8%)Bolsa de Nova York (23,9%)
Missão
Diretrizes Estratégicas
• Soluções Ambientais• Universalização e Qualidade• Crescimento com Sustentabilidade
• Proatividade nos Relacionamentos Externos
• Integração e Inovação
• Respeito à sociedade e ao cliente• Respeito ao meio ambiente• Respeito às pessoas• Integridade• Competência• Cidadania
Valores Sabesp
Novos Mercados
Lei nº 12.292/2006
Conhecimento e competência para atuar em São Paulo, no Brasil e no mundo
Gestão Eficiente
BSC e GVA: Ferramentas integradas e compatíveis com
o programa de metas e de sustentabilidade da empresa
Processo que liga a operação à alta gerência da empresa
Desempenho avaliado sob
quatro perspectivas
Financeira Clientes
Processos Internos
AprendizadoE
Crescimento
Balanced ScoreCars (BSC), um passo qualitativo na
gestão
Geração de Valor ao Acionista (GVA), maximização de valor como foco central das ações estratégicas
e operacionais da organização
Gestão Eficiente
Objetivo Estratégico AC9
Alinhar a Gestão de RH e de prestadores de Serviços ao desafio de tornar a empresa
inovadora e competitiva
Aprendizado e
Crescimento
Gestão de RH por Competências
Metas do Governo
Acionistas
Planejamento Estratégico
• Missão• Visão
• Diretrizes
• Objetivos
Competências
Princípios e Valores
Qualidade no
Atendimento
ao Cliente
Valorização
das Pessoas
Sustentabilida
de:• Econômica• Ambiental• Social
MetasdoGoverno..............Acionistas
PlanejamentoEstratégico• Missão • Visão
• Diretrizes• Objetivos
CompetênciasPrincípios e
Valores
Integração e Otimização de
Processos
ApoiarGovernançaCorporativa
HarmonizarAmbiente de
Trabalho
Desenvolver Pessoas,
Lideranças e Cultura
Qualidade no Atendimento ao Cliente
Valorização das Pessoas
Sustentabilidade:• Econômica• Ambiental• Social
Universidade Empresarial Sabesp
Educação Corporativa
Universidade Empresarial Sabesp
•Educação Corporativa
•Conexão Estratégica
•Valorização do Capital Intelectual
•Retenção e Compartilhamento do Conhecimento
•Responsabilidade Socioambiental
Premissas
Missão
Promover a educação contínua da Cadeia de Valor, visando a desenvolver as competências consideradas essenciais para a viabilização dos desafios empresariais
Arquitetura do Aprendizado
Gerenciador EaD
•Integração com ferramentas IBM (Portal Corporativo; Quickr; Lotus Notes)•Melhor navegabilidade
EaD - Aplicações
Aprendizagem Formal
Responsabilidade
Socioambiental
Comunicação e
Disseminação
Aprendizagem Informal
Capacitação e Desenvolvimento
E-learningCursos abertos (curta duração)Cursos com TutoriaPreparação para cursos presenciaisCurrículos – composição de cursos mesmo tema TV Corporativa
33 pontos satéliteWeb TV Corporativa200 a 250 cursos anuaisGrade de programação flexívelSéries Profissionais
Tutoria – Modelo Sabesp
RecursosFórum de Discussão
Biblioteca de documentosCalendário
FunçõesSuporte Técnico
MonitorTutor
Social e Ambiental – 2008 e 2009
Inclusão Digital – 1.980 cursos de informática
Aprendizes – 538 Aprendizes/5.629 participações
Cursos Educação Ambiental; Voluntariado Corporativo; Diversidade; Programa 3R; Pacto Global
RH Verde (contribuindo com a Sustentabilidade)
Responsabilidade Socioambiental
Disseminação
Comunicação e Disseminação
Assuntos, Eventos e Programas Corporativos (Código de Ética e Conduta; Campanha do Agasalho)
Comprometimento de Metas
2008 e 2009 – média 4.000 participantes ao vivo
Gestão do Conhecimento
Aprendizagem Informal
Inovação • Capacitação Nacional
e Internacional• Prêmio Sabesp de
Criatividade• Banco de Ideias
Red
es S
ocia
is • Blog Corporativo• Wiki Sabesp• Banco Especialidades• Espaços Virtuais• Comunidade Virtual
Repositório
• Banco Conhecimento
• Relato de Viagens e Eventos Externos
• GeDoc – Gestão Eletrônica Documentos
• Storytelling
Ações Locais
• Storytelling• Lição de um ponto – LUP
• Seminários Internos
Aprendizagem Informal
Suporte ao DesempenhoGeDocMais de 2.800 Instruções de Trabalho
Gestão do ConhecimentoBanco de Especialidades
490 profissionais cadastrados
Gestão do ConhecimentoBanco do Conhecimento
650 Trabalhos Acadêmicos
Gestão do Conhecimento
Relato de Viagens e Eventos Externos / Repositório do Conhecimento• 313 relatos e trabalhos técnicos (Seminários)• 40 vídeos - Contador de Histórias (Storytelling)
Gestão do ConhecimentoComunidade Virtual
2.000 usuáriosTemas por Sistema Organizacional
Gestão do Conhecimento
Portal Corporativo
Web 2.0 / Recursos de Colaboração / SSO; RSS; Buscas Refinadas
Gestão do ConhecimentoBlog CorporativoPúblicos de Interesse
Gestão do ConhecimentoEspaço Virtual (Team Space)
Objetivo: Acompanhamento de Projetos / Retenção e Compartilhamento de Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Aprendizagem Informal
Wiki Sabesp350 verbetes
Gestão do Conhecimento
Aprendizagem Informal
Prêmio Sabesp de Criatividade
750 ideias geradas / 64 premiadas
Gestão do Conhecimento
• Estímulo à geração de artigos sobre temas estratégicos para empresa
• Incentivo: Ativos do Conhecimento (curso no exterior; congressos em território nacional)
• Retenção e Compartilhamento: Livro do Conhecimento com os artigos classificados de cada tema
Capacitação Nacional e Internacional
• 1ª Iniciativa – Tema Assuntos Regulatórios
• 41 artigos inscritos, dos quais 10 serão contemplados com• Curso na London School
(1º colocado)• Cursos em território Nacional
(2º ao 5º colocado)• Livro do Conhecimento Sabesp (1º ao 10º colocado)
Gestão da Mudança
• Intranet, Portal Corporativo, E-mail, Mural, Jornal Interno
• Lançamento Oficial de projetos com formadores de opinião
• Workshops locais – estímulo à utilização das práticas
Dados
Total de Cursos/2009: Aproximadamente 400 cursos (e-learning + TV Corporativa)Total de Participações/2009:16.274 participaçõesInvestimento / 2009 (apenas cursos)R$ 725.000,00
Índice de Evasão15%Custo per capitaR$ 50,00 Em 2010 a Universidade Empresarial Sabesp completará 10 anos de existência
Dados
Dados
Gestão do ConhecimentoBlog Corporativo e Espaço Virtual
Wiki Sabesp
Banco de Especialidades
Banco do Conhecimento
Relato de Viagens e Eventos Externos
GeDoc
Repositório de Conhecimento (Storytelling; Documentos)
41
350
490
650
95
2.800
40+218
Verbetes
Cadastrados
Trabalhos
Relatos
Instruções de Trabalho
Capac. Nacional e Internacional
Prêmio Criatividade
41
759
Artigos
Ideias
Aspectos Críticos
• Alinhamento estratégico• Suporte Tecnológico• Envolvimento de todas as
Diretorias• Gestão da Mudança – disseminação constante• Patrocínio da alta gestão
Fatores de Sucesso
• Otimização de processos• Eliminação de retrabalho• Sinergia entre as equipes de trabalho• Valorização do conhecimento profissional• Contribuição com resultados operacionais
Resultados Observados
• Democratização do conhecimento• Agilidade e amplitude de atuação das ações de aprendizado formal e informal• Elevação da massa crítica dos empregados• Retenção do conhecimento relevante aos processos de trabalho• Estímulo à inovação
OBRIGADO"O futuro das organizações -
e nações - dependerá cada vez mais de sua capacidade
de aprender coletivamente."Peter Senge