Saber Atender vs. Saber Vender

GRADOS DE SATISFACCION

SORPRENDER

SUPERAR

SATISFACER

1

SATISFACER

2

SUPERAR

3

SORPRENDER

LISTA DE 10 HABILIDADES

SABER ATENDER SABER VENDER

SABER SU OFICIO SABER COMUNICARSE

TENER INICIATIVA ESTAR ACTUALIZADO

SER LEAL/HONESTO ESTAR AUMOTIVADO

TRABAJAR EN EQUIPO SER CREATIVO

SABER ATENDER

SABER VENDER

“SI DESEA VENDER MAS, COMIENCE POR ATENDER

MEJOR”

PROCESO DENEGOCIACION

PROCESO DE NEGOCIACION

MANEJO DE OBJECIONES

OFERTA

SEGUIMIENTO

EMPATIA

INDAGACION

CIERRE DE VENTAS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

PROCESO DE NEGOCIACION

MANEJO DE OBJECIONES

OFERTA

SEGUIMIENTO

EMPATIA

INDAGACION

CIERRE DE VENTAS

1.EMPATIA

2.INDAGACION

3.OFERTA

4.MANEJO DE OBJECIONES

5.CIERRE DE VENTAS

6.SEGUIMIENTO

TECNICA DE VENTA

“AIDA”

TECNICA AIDA✓ATENCION

✓INTERES

✓DESEO

✓ACEPTACION

ATENCION

INTERES

DESEO

“IMAGINESE”

ACEPTACION

LENGUAJE CORPORAL

ACARICIARSE LA QUIJADA

TOMA DE DECISIONES

DAR UN TIRON A LA OREJA

INSEGURIDAD

APRETARSE LA NARIZ

EVALAUCION NEGATIVA

FROTARSE LAS MANOS

IMPACIENCIA

COMERSE LAS UÑAS

INSEGURIDAD O NERVIOS

MIRAR HACIA ABAJO

NO CREE LO QUE ESCUCHA

SERVICIO Y ASISTENCIA AL CLIENTE

1

PREPARA UN SALUDO OFICIAL

2

PRESENTATE Y PRESENTA A TU EMPRESA

3

EXPRESA GRATITUD

4

EXPLICA EL MOTIVO DE LA LLAMADA

5

PROGRAMA UNA CITA

6

PLANTEA FECHAS CONCRETAS PARA UNA

REUNION

7

AGRADECE LA CITA QUE OBTUVISTE

8

DALE SEGUIMIENTO A CADA CASO

THANKS…

MERCIE…

GRAZIE…

DANKE…

GRACIAS…

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