Ryaschikova conversion semcamp-2013

Повышение продаж и оптимизация конверсии интернет-магазинов

Марина РящиковаРуководитель отдела проектирования и дизайна

компании «Промодо»

Saturday, May 11, 2013

План презентации:

2 Юзабилити-аудит: что обычно снижает показатели

эффективности и уменьшает конверсию

1 Что такое KPI, как на них влиять средствами юзабилити;

3 Перепроектирование сайта с целью повышения конверсии

4 А/Б тестирование

Полученные результаты5

Вопросы и ответы6


То, что нельзя замерить — невозможно улучшить.

Аналитика — первый шаг на пути повышения продаж.

KPI интернет-магазиновSaturday, May 11, 2013

Аналитика: зачем она нужна?

1 Сколько стоит привлеченный покупатель?

2 Посетители из каких регионов покупают больше?

3 Какие категории товаров лучше продаются?

Какие категории товаров приносят больше прибыли?4


Ключевые показатели эффективности (KPI):

1 Показатель конверсии

2 Средняя сумма чека

3 Показатель отказов


Google Analytics — всего лишь

инструмент, собирающий статистику

Данные Отчеты Аналитика


1. Показатель конверсии

1 Настроить цель «Оформить заказ»

2 Собрать статистику

3 Сегментировать и проанализировать данные


Google Analytics: настройка целей


Цели: обзор


Сегментируйте показатель конверсии:— По категориям

— По региону

— По источнику траффика


2. Средняя сумма чека

1 Настроить e-commerce с использованием цели

«Оформить заказ»

2 Собрать статистику

3 Проанализировать данные


Google Analytics: настройка e-commerce

1

2


E-commerce: обзор


3. Показатель отказов

1 В разрезе посадочных страниц

2 В разрезе источников трафика

2 Статистика KissMetrics


Источник трафика и показатель отказов


Посадочные страницы и показатель отказов


Показатель отказов: статистика KissMetrics


В 90% случаев ошибки в юзабилити — причина ухода пользователей из процесса оформления заказа.

Юзабилити-аудитSaturday, May 11, 2013

Оформление

заказаСтраница товара

Каталог

Главная страница1

2

3

4

Анализируемые страницы


Разорванная навигация

Главная страница

1

1 1


Некачественные фотографии

Нерелевантный контент

Нет логотипов производителей

Нет корзины

Однообразный текст

Главная страница

2

2

3

3

4

5

6


КаталогВыдача товаров ниже

линии среза

Нет фильтров

Нет сортировки

- Некачественные фото;

- Нет призывов к действию;

- Нет сравнения.

1

2

3

4

1

2

3

4


Страница товара

Лишние элементы

Маленькая фотография

Как платить? Какая

доставка?

Нет технических

характеристик, описания

Нет похожих моделей,

но лидер продаж — тот

же товар

1

2

3

4

5

1

2

3

4 5


Оформление заказа

- Нет призыва к действию;

- Есть CAPTCHA;

- Невозможно купить

несколько товаров.

1

1


Позволяет владельцам достигать бизнес-цели, а пользователям — выполнять свои задачи.

ПерепроектированиеSaturday, May 11, 2013

Цель перепроектирования:

+20% к конверсии


Главная страница: до и после


Навигация и шапка

(поиск, контакты, корзина)

Новая главная страница

Бренды

Популярные категории

Популярные товары

Новости и статьи

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5


Каталог: до и после


Новый каталог

Сортировка

Интерактивная

карточка товара

Воблеры: новика,

акция и пр.

Сравнение

Фильтры

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5


Страница товара: до и после


Новая страница товараКарточка товара:— большая фотография;

— призыв к действию возле

цены;

— детали оплаты и доставки;

— интересные факты;

— логотип бренда.

Технические

характеристики

Похожие часы

Отзывы

1

1

2 3

42

3

4


Новая корзина

Призыв к действию

Аксессуары

Название, производитель,

гарантия, цена1

2

31

2

3


Процесс оформления заказа: до и после


Новый процесс оформления заказа

Список покупок

Дополнительные

продажи

Минимальное

количество полей

Призыв к действию

1

2

3

4

1

2

3

4


A/B тестирование

Верим в Бога. Все остальное — тестируем!


Настройка A/B тестирования: шаг 1


Результаты А/В тестирования


Что нужно тестировать?

Кнопки: текст, цвет, размер

Изображения, баннеры

Процесс оформления заказа

Страницы товара

Заголовки, микротексты

1

2

3

4

5

и так далее, практически до бесконечности...6


Результаты редизайна

Всего лишь одно небольшое изменение может увеличить конверсию на 100% и больше.


Рост уровня конверсии

Неоплачиваемый трафик: + 172%

Вернувшиеся посетители: + 219%

Новые посетители: + 65%Saturday, May 11, 2013

Выводы:

2 Проводите изменения в интерфейсе, основываясь на

принципах юзабилити и на данных статистики по KPI;

1 Настраивайте метрики для оценки эффективности сайта;

3 Тестируйте все свои изменения;

4 Замеряйте полученные результаты, следите за тенденциями;

Снова вносите изменения, тестируйте, замеряйте...5


Спасибо!

Марина РящиковаРуководитель отдела

проектирования и дизайна

Ваши вопросы?

Почта: [email protected]

Скайп: aniramus


mailto:[email protected]?subject=

mailto:[email protected]?subject=

Ryaschikova conversion semcamp-2013

Documents

Transcript of Ryaschikova conversion semcamp-2013