RT Unified Communication & Collaboration Oct 2013

8/12/2019 RT Unified Communication & Collaboration Oct 2013

http://slidepdf.com/reader/full/rt-unified-communication-collaboration-oct-2013 1/13

Moshav Bnei Zion P.O.Box 151 60910 Israel Tel. 972-9-7907000 Fax. 972-97442444

מת ךעמ

עגו-סיכום מפגש שולחן

IPT, Unified Communication &

Collaboration

3102וקטו ר

מנחה

סיגל רוסין




מת ך2עמ

לקוחות נכ דים שלום,

עגול השתתפותכם מפגש שולחן IPTטלפוני,חודתקשורנושRound Tableתודה על

.collaborationו

מפגש הד רים שעלו מהלך המפגש. סיכום עקרי נוש ים מהותיים שתומצתו סיכוםמצ" עלו

מתן ין סיכום זה המלצה גורפת ללקוחות ל שעלו. והצגה של ההתל טויותפרספקטי כפי

"מהשטח". שעלו מפגש כלומר

ה עולקוחורו מ ד העגול יצרנים תחומים שלשולחן VOICE,IM,VIDEOדים עם מספר

CONFERENCEרו ע לועפתו הקוזחתל םרוגש המ ,רח חתנ ספות ןרצי לכ םינוגר יכ ה רנ .

הצורך רגונים כניסה לפרויקט כזה מגיע קודם מהחיסכון, כן, כמו ,ROIכל יצרן תחום שונה.

תמש ויעילות הע ודה.ל חר מכן כתוצ ה מטכנולוגיות חדשות, חווית המש

התקשורת ה חודה גורם לשינוי תר ות רגונית ו העו דים מתרגלים לע וד דרך עמדת כל נוש

( רגון מסורתי פחות ירצה להמשיך לע וד מחוץ לשעותsoftphoneהקצה: ויד ו, צ 'ט ו ף טלפון .)

טכנולוגי לעומת רגון מתל טים ש לות ה ם מת יש צורךהייטק.-הע ודה, ר ים רגונים

IPTELיכ ה רנ ?תודרוי הינופלטה תויולע םLYNCםינוגר ה תפס מ ד חזק רץ היות ורו

הגורמים מ חינת חוצי רגון הינם זה מסוג פרויקטים הטמעת מיקרוסופט. מ וססים ישר ל

ה ינטגרטור ו חירתו מ ד קריטי.וגם נוש (IT)שיווק, תפעול, שירות,הקשורים

יותר נכון ת ייעול הע ודה וחוויות לפרויקט מסוג זה על מנת ל ט לרתום ת כל ה רגון חשו

יגיע רק ממקום חד עלולה להי חר טכנולוגיה ש יננה מת ימה לע ודת רגע שהנוש המשתמש.

ה רגון עתיד.

רכה,

סיגל רוסין




מת ךעמ

עניינית ן.........................................................................................................................2הקדמה

......................................................................................................................4לדיורקע

................................................................................................................5לקוחוסיפורי

...............................................................................................5לפרויקלכניסהסי ות

............................................................6השונוגרס ועלוושיקולטכנולוגיוחירה

.............................................................................................8מימוטכנולוגיוסוגיות

STKI...............................................................................................................00המלצות

?.................................................................................................................03עתיל ן

..........................................................03מפגלנ מויצרניספקיהתייחסומיוחנספח

IBM................................................................................................03ח רהתייחסות

הקדמה

Unifiedכלומ,UCפתרונולצ.שניחממעכשוקיימיUCפתרונות

CommunicationsימייקגונורתפUCCמולכUnified Communications and Collaboration.

סטנדרטייטכנולוגישדרוגרלהUnified Collaborationעולם התקשורת ה חודההשקעות

להתקדעושישהעסקים מנת עסקיתועלמספקיפעולושיתוהתקשורשיפו.על

כמה סי ות שיש לקחת חש ון:.ו מיתימצט רת

-לדוגמה, עלות מופחתת של רשתות מ וחדות, עלות מופחתת של ניהול -חיסכון עלויו(0

ITעל נסיעות מ י מופחתת של עלות מוסף, ערך יוצרים עסקים הע ודה. יית תפוקת

כדי לספק יותר מוצרים חדשים כל שנה, להעלות ש יעות רצון-UCכ שר הם משתמשים

ו להפחית ת משך מחזור המכירות. לקוחותיה,

לדוגמה שיפור שיתוף הפעולה (3 הפנימיתרונות סטרטגיים. ש יעות רצוןרגוני שיפור ,

.-Yת, משיכה של עו דים מדור לקוחות מוקדי שירו




מת ך4עמ

ג והות מיוחד כ שר כחלק מפרויקט(2 העלויות הן IPנעשה פרויקטUCעלויות ג והות.

Telephonyיגתמל תשרה גורדש ררוג תו ורק םיתעל רש ,PoE.םישדח

, ו ינם מודעים לשיפורUCמודעות. מר ית המשתמשים מרגישים ש פשר להסתדר גם לי(4

יכולה להיות גם עיה תר ותית שימוש רגונים חדים, התפוקה שימוש כלים לו.

שרUCפליקציות חדשות שמשנות ת דרכי ההתקשרות ין ה נשים. מיומנות. יישומי ,

-ITמשל ים טכנולוגיות ר ות, דורשות כ יכול מיומנות מיוחדת שר ינה קיימת מחלקת ה

מסורתית, ולפעמים דורשת שינוי רגוני.ה

לדיורקע

ה מנוהלים תחומי שירותים ק ועה של עדים לחדירה יטית ך ה חרונות נו השנים -עשר

Collaborationםידמוע העו דים מול והקשר ל ה רגונית הע ודה יעילות הג רת ל רגונים.

חת( המונעת-Unified Communications) UCסיס תפיסת ה כיום על ידי כוחות ר ים שוק.

)-UCמ ני ה ניין המרכזיות של ה השיתופיות פנים( ע ודה משותפת,Collaborationהינו נוש

הע ודה ומשתמשיםVOICE,VIDEODATAהכוללתוחוץ רגונית, ט עי שולחן תוך שילו

ת והעו דים לש ול ת גף מערכותניידים. כניסה לעולם נייד ו"ח רתי" יותר מ י ה חלק מההנהלו

חלק מהטכנולוגיות הללו גם שגרת הע ודה ה רגונית? המידע כיצד ניתן לשל

ח רות לקוחות ו פרט פני זה פותחים פשרויות עסקיות חדשות פני פתרונות שיתופיים מסוג

קיי שירותים לייעל חדשים ו שירותים להציע היכולות שונים, ממגזרים ללקוחותשירותים, מים

ה רגון.

תחום הוויד ו צו ר ת וצה ומהווה ת חד מר שי החץ המרכזיים טכנולוגיות השיתוף רגונים.

ה רגונים רו ולכן, התקשורת מתע ורת נכ ד חלק תופסות צפויות ויד ו מ וססות טכנולוגיות

לספק וכן החדשים, המידע ולטפל נפחי לנהל הת רגנות מחדש כדי שוקלים ת השירותים

SLA וQOS.םייו ר

( ו ף תשתית ענן ממשיכים לעניין חלקVOIPוIPTEL)IPכמו כן, גם פתרונות טלפוניה מ וססי

על מספר נוש ים:שולחן עגול זה נערך דיון מענייןגדול מה רגונים ישר ל.

תינופלט מע-IPיישום תקשורת חודה של פתרונות פליקטי יים לתשתיתיישום

הטלפוניה רגונים: יתרונות, חסרונות והמשמעות של הורדת עלויות

תונורתפCollaborationדו עה לועייו תויולע תדרוה לש רשקה םינוגר קול( .)ויד ו,ה חריות של יזה צוות רגון פרויקט זה.




מת ך5עמ

םוחת ןנע יתוריש-Collaboration-תרזע רוטינו הינופלט יתורישSBC,םירסמ תוריש

רגוניות., מערכות ויד מיידים

סיפורי לקוחות

הסי ות לכניסה לפרויקט

ה נה עולם התקשורת ה חודה מגיע למר ית ה רגונים ויש ללכת ולהתקדם כי לקוח חד טוען

ללכת על תשתית החליטו מושתת על מיקרוסופט חזק ולכן ה רגון הכיוון. השימושLYNCל ותו .

ל הינו טלפוניתinstant messagingמטרתלינק תשתית כרגע וחן כי מספר הלקוח .IP.

ה ם ללכת לתשתית ענן כמו שיש לסיסקו למשל, גם מ חינת הי טי טחת ההתל טות פה הי

יפה מיקרוסופט נמצ ת עולם זה? כדי ליישם הצפנה, תווך. רכי ים ישIPTELמידע לג י ילו

מרכזייה, כיIVRצורך? טלפונית? יש רגון מחלקתVOIPם עליה חר ית קורל מ וססת

ינתיים עםLYNCההנדסה. audioמוטמע צורה הי רידית מטה ה רגון עם מרכזיית תדיר ן

code.םג תוינוגר םינפ יש יכולת לשיחות ויד ו כלומר, היכולות קיימות פנים רגוני. שכל כך

ר שי ת יכולת התקשורת ה חודה כדי ל חון ה ם יש תרומההלקוח מציין כי ניסה ר שית סניף ה

. .IPהמטרה של ה רגון הינה התרח ות לש ר הסניפים עם טלפוניתROIכך וכמו ן

טלפוניע ול זעתסכוממשלה רגוכיוכמספהתשתיומעולהמגיחלקוח

והלקוזמנוההנושכ,ככמ.מ כ דורגוהטלפוניהוצ ו,מכ .רגוניפנים

רשלעומגורIPTELלדעת.רגווקורתדיר שמרכזיויכיו.פחר ולכמעט

רגו?כזתשתיצרירגוכה היהש לפ.הקוגלעו המידרולהיות

.רגוניופנישיחועקהירו העלו,לכ.ררגוניופניעיקההשיחוזה

ה השל לג י מתל טים כי מסכם נוסף לנוש -לקוח פנים רגוניות פליקציות מו ייל?

ק ע מה יהיה ול ן נלך-ITלניהול יעיל. לדעתו, נר ה מהפך זור זה כי ע ר collaborationה

של המשתמשים טכנולוגיות וזה עוזר להתג ר הטמעת מ חינה טכנולוגית וכיום יש שיתוף ר

המשתמשים של צרכים לג י ותם ההנהלה מול עוזר דיונים זה נוסף, חדשות. טכנולוגיות

.ITוטכנולוגיית ה

כיוםמחולק לשניים יש ת המטה ויITלקוח חר מספר כי צלהם ה ת הסניפים הגלו ליים.

LYNCינופלט משתמשיםSIPהוטמע צורה הי רידית עם מ ד מעט כי לציין חשו פשוטים.

הייתה עיה להכניס ולכן לוותר על הטלפון ולתקשר רק דרך המחשSOFT PHONEהתקשו

,עולם ה מת.-TDMל ד. לדעתו




מת ך6עמ

של סיסקו ופניםVOIPת טלפוניה הפועלות דרךשלוח-0111לקוח נוסף מספר כי יש לו ס י ות ה

לינק של הינה הטמעה עשו ל חרונה שימוש לינק. יש מגדילה3102רגוני הפרויקט .

ההטמעה היה נוהל צל מחלקת כל נוש תגו ות מ ד טו ות מהעו דים. הדרגתית של ה רגון.

ד ו צורה קלה יותר ו ף הפחיתהתקשורת והסיסטם. השימוש לינק גרם לעו דים לנהל ועידה וי

לעשות שיחות יש שימוש פליקציה לינק מו ייל לשיחות ועידה כדי ת העלויות שיחות לחו"ל.

יש שימוש ציריremoteחוץ זה דרך השלוחה עצמה עם עדיין רגון .PRIםשל ל רגון מסיסקו

יופ שימוש ינטגרטור שם עושה ה רגון הרשת. על והגנה לינקטחה להטמעת יטק

יש פחות מומחיות ה חרון הלקוח זמן לדעת טלדור, היה זה סיסקו מקרה של וה ינטגרטור

יש פתרונות כי של סיסקו. הש לה פה ה ם לינק יכול להתח ר לפקס? כמה לקוחות העלו נוש

הזה.SBCחיצוניים של הפותרים ת הנוש

שונוחירה טכנולוגיות ושיקולי עלות גרס ות ה

עם סיסקו כל הסניפים והם מ ד מרוצים. הלקוח מציין כי פרויקטIPTלקוח נוסף מספר כי הטמיע

על משתמש הקצה והיכולות שלו. ה ם מת יש לחשו כזה סדר גודל של תשתית חודה מחיי

ל ולע ור הטלפון ת מכשיר "לזרוק" הקלטתsoftphoneצורך לכך? ה ם המשתמשים יתרגלו ?

מ ד קשה להוסיף תסריט השי . מת צעת עזרת רגוקום היות ומצד חד-IVRחות רגון

ומצד שני ההקלטה ידי ינטגרטור חר. ישנם ו ינטגרטור מסוים מטפל פה, התשתית של סיסקו

נטוויז'ן כי הלקוח מציין סלקום הטמיעו ת תשתית הסיסקו,-קשיים ה נה ינהם מ חינת פיתוח.

עם הר ה מיישמים היות-ומלמ טים קשה להתנהל מ ד הפיתוח מרכזייה. נטקום חר ים על

כל כךvoiceושיתוף הפעולה ינהם מוג ל. כל חד מושך לצד חר. לדעתו של הלקוח עולם ה ל

ה המידע והקול( יותר מסו ך לקישור-Time-division multiplexing)-TDMמתקדם. נוש רי ו

היום עם התשתית הקיימת. עושה שימושSIP TRUNKששם ישmed1כל הציוד נמצ . ה רגון

IVR,ןכ ומכ .לועפתהו תרושקתה תקלחמ וניה הדוח תרושקת לע י רח ש ימ ןוגר של סיסקו.

. LYNCכל ציודי ה רגון הם סיסקו ויש ויד ו לכל משתמש לשם תקשורת ין הסניפים צורה יעילה

ט פנים רגוני.מיושם רק גף חד לשם דיקה ומשמש רק לספר טלפונים וצ'

נוח לפנות ל יותר מ וסס מיקרוסופט ולכן ה רגון כי עושיםLYNCלקוח נוסף מציין רגון לכן, .

. ישנה פשרות לשיחות ויד ו3101גרסהPEER3PEERע ורשימוש לינק ויש עלות רישיון

משתמש01רק עד מידה ונרצה יותר יש להוסיף עלות לכל רישיון קורה– משתמשים. מה של

רגון יש שימוש פתרון משלים של פוליקום ע ור לחדרי ישי ות video conferencingרגונים.

לשכוח01ל ד מידה וישנם יותר מ ש ין כמו ן תחזוקהיש. יש עלות ר שונית של הקמה, כי




מת ך7עמ

מחירים מ חינת הטלפוניה כי להוזיל ספק כדי הלקוח יש להכניס עוד של לדעתו שוטף. ותפעול

התלות זק רגון גדולה מדי.

ששוההתפתחועקמ ה חרונשניטוליד הטלפונינושכרוחלקוח

נורטסניפיוג call centerנורטמ וססמרכזיהחלטתהירגו.-ROIוהיצרנים

ולכרמ וזוהומשתמשי-3111למעלמורכרגו .call centerשלותדיר ן

.-WBRי שIVRהילפננסי'ש.-IVRחיסכושמהנושעלתלשינוהמחש ה

מערכות ימומחיי תשתי.ה עיוזנסי'לוויית ימוש ינר כטועהלקוח

לצ היחודלתשתילע ו הטריג.וטו מ וקרצורחושליטחידולשם

.AVAYAמ

ה לעולם ועו רים יוצ ים עצמם שתדיר ן נר ה כי מספר על-IPלקוח חר חש ה רגון .

טלפונית ה וויה,IPלטרנטי ה לנוש סיסקו, ההתל טות הייתה ין-LYNCו חן מיקרוסופט.

מעולם הם ים כי ללינק עםunified messagingסיסקו ללכת החליט ה רגון ל סוף, מל .

ה רגונים מ וססת מיקרוסופט. ה רגון נתקל קושי נוש מיקרוסופט היות והתשתית שלו כמו רו

חו"ל יש-IVRה לתקשר דרך סניפים ויש לק011, כך שכל סניף חיי IVRות מספר שרתי לינק

ל לע ור כדי לינק עדIVRשל לינק שרתי כמה עו ר סניף למעשה כל . IVRה סיסי רגון.

ך, הניהול ע ור כולם הינו ממקום חד.IVRה רגון מנהל Audio codesעזרת מקומי כל סניף.

הסניפים. כרגע מWANיש שיחות על עוד מרכזיות קורל ולשיםין AUDIO CODEסים להוצי

מנסה ל רר ע ור גני ת שיחות עולםPRIלתשתית חת הכוללת קוויIPעם טלפוני ה רגון .

TDM ה רמ טפוסורקימ דח דצמ "סיי ר טלפוני". ה ם לינק מ ו טח מ חינת ,ROAD MAP

נר הPRI,SIPלתוך לינק על ותה תשתית וכך לוותר על קוויSKYPEלהכניס ת מצד שני .

יך . AZURמיקרוסופט מר ה כוונות לג י הענן שלהISPללקוח כי מיקרוסופט ל כוונתם להיות ,

כללי הוצ תLYNCיך ופן החוצה. הדו ר שרת יחסוך הוצ ת זה וכמה ישתל ענן כרגע זה לEXCHה יש רגולוטור שמלווה ת ה רגוןהחוצה. כי יש לציין סקופ של הפרויקט.

והכל חריות צוות התקשורת. נוש

ו המטה ישר ל מספר כי לפני כעשור ע ד עםלק וח נוסף על מספר מרו ה של תרים עולם,

רצו ל לקוח מספר כי ותו וכעת יש להרחי ת השלוחות. מרכזיית נורטל ך המטה התרח

לע וד עםלש היה חד החלוצים רץIPטלפונית AVAYAדרג ת המרכזייה וניסו ה רגון .

, הלקוח טוען כי המרכזייה יצי ה וחכמה ך ל מת ניצלו ת כל יכולתיה. של וויה. כמוכן נוש

)מלמ היה נטקום לעומת-ה ינטגרטור נוש ההטמעה והיישום. ומ ד מרוצים ממנו נוש טים(




מת ך8עמ

של וויה רץ לדעתו של הלקוח פחות מורגשת ישר ל מ שר העולם. שומעים יותרז ת , המצ

עולם ומרגישים ותם לפי דעות הלקוחות נוש . מצד שני, עולם התקשורת ה חודה על סיסקו

סניף נמצ כל כי מצ נוצר רגון יצרנים. הטלפוניה היות וישנם מספר מתרחש ל גן נוש

זה גרם ל רגון ולהנהלה לצ ת לפרויקט גדול על מנתטכנולוגיה לקטל. מצ חרת כמו: סימנס,

פליקציות ותקשורת כל ליצור קרה חידה של עלויות, שירותים ושליטה רמת טחת המידע,

הפרויקט להיות חידים ותה תשתית. צריכים הטלפוניה והסלולר נוש לדעתו, ה רגון. סניפי

תפ מחלקתמנוהל רמת נמצ צל תחזוקה ותמיכה הטלפוניה תקשורת.– LANעול יחידת

צורה כלל עולמי ולק ל שירותי טלפוניהUCנוסף, הלקוח מספר כי הם שו פים להיכנס לתחום

לדעתם call centerחידים תחום ה להמשיך עם וויה כי שוקל ל כרגע ה רגון מ וזר. שהו

הטל הו תחום שלהם ההו לה פחות תחום סיסקוcollaborationפוניה לעומת והויד ו,

התקשורת ה חודה. תחילה הייתה גם התל טות כמו לש ר שמציעים כיום תשתית חת לכל נוש

מעדיף תחוםLYNCה רגונים לפנות ל תשתית מיקרוסופט רגון. היות וה רגון גלו לי הו , עק

)פרויקט( מ וסס ענן המורכ ות הגי וגרפית. לכן, ה ינטגרטור צריך להיותזה להיכנס לקונספט עק

ותו ינטגרטורUCרמה ינל ומית הכולל שירות מנוהל לטלפוניה, תקשורת רגון. , מעל קווי

ה כי לציין חשו לתמוך ה. יזם ת פרויקט זה והעלה ותוITינהל ת התשתית ויעזור ל רגון

ליצור חידות גם מ חינתIVRמנהל ת להנהלה לק לת ישור. כל סניף כיום שלו והמטרה הי

. לדעתו של הלקוח פרויקט כזה יכול לקחת מספר שנים. הלקוח מסכם כי גם המו ייל ייכלל פהCCה

הדרגה הכל הת מה לצרכי הלקוחות כמו סוכני מכירות שטח שצריכים שימוש ויד ו.

נמצ עולם הישן ו עדיין call centerמרכזיות ישנות: 3ישלקוח חר מספר כי וויהיש

TDMיתלהנמ היזכרמו ,-ןכלו היצרגטני ו תוקישמ תוכרעמ גורדש ינפל . כרגע ה רגון נמצ קורל

לשנות פה ת התשתית ולהתקדם מ חינת . ה רגון שדרג ת מערכת ההקלטותVOIPעלה הנוש

ל שוקל ה רגון כיום מרוצה ממנה. ומ ד ורינט -CCשדרג ת המרכזייה לפחות מ חינת של

גםIPלטלפונית .IVR-WVRת יצמל היצלוגרה מ ד ותיק ועליהם לשדרג ותו הקדם גם עק

מידע רגיש.

מימוטכנולוגיוסוגיות

תחילה הם כי מציין ממחלקת התקשורת,ונים ת הדרישותלקוח נוסף לתשתית חודה החל

מידע. ל טחת ועד מספהלקותפעול ה רגויצרנים.חן LYNCשלIMמ וססכיום

הייתה זו עם עלות מ ד נמוכה. קל פנים רגוניתהחלטהמיקרוסופט היות ומהלך זה היה הכי

ויד ו, כולל הלקוח וחן ופציותלהע רת מסרים סניפים עולם החיצונית הכוללת הרשת לג י

תקשורת ה חודהלקטל.קיימת רגון שכזיהעם מSBCחי ור דרךכיום יש.נוספות כמו כן,




מת ך9עמ

כי התשתית שתי חר תכלול ל לקטל יש פתרון נוש ך רץ פחות נר ה. הלקוח מציין ידוע כי

שנותן AUDIO CODESמולכיום ה רגון עו . ,VOIPשיחותIMהכולל ויד ו,קליינט למו ייגם

עם לחי ור טו ה לציי.LYNCתשתית הינויש הפרויקט מחלקולITפרויקטכי של רק

הדרישהה עק טלפוניה. הגיעה והמשתמשיםחיסכון עיקרלתשתית חודה ה רגון יזורי כי

וכךמור לתת מענה להוזלת שיחוVOIPהעלויות ג והות מ ד.כתוצ ה מכך,עו דים גלו לי

המקשרת יןתשתית חתיש למעשהתקשורת חודה.רגונים רץ התחילו עיקר מדרישה זו

VLANSרק מת ט ,DATAVOICEמו ייל,לפטופ. ההפרדה ין PCהטלפוניה לציוד הקצה

גם לשם טחה.

המידע והקולקוח חר מספר כי ,נפרדיםהיורגון התחלה קווי מכנה משותףלגמרי וכל,לי

רגוני גרם לחי ורשינוינורטל.-טלפוניהסיסקו-קווי התקשורת והמיד-לכיוון שלחד משך

תחילה ה רגון חן חלופות ושחקנים מרכזיים ור ה ת השחקנים.הקווים הלל3יןומכנה משותף

לקטל, סיסקו.– וויהה ים: וויה רכשו ת נורטל ז מ חינת ה רגון ה ינטגרציה הייתהנורטל,

טו ה ולכן נפסלו. ק לת החלטהדומיננטקו נ חר סוף. חשי ות היצרןתחרות הסופית סיל

ינטגרטור מו יל, תקלות יישם ת תשתית טלפונית הסיסקו רגון ולדעתו.IBMרמת היישום,

תור מיישם של סיסקוIBMהלקוח המליץ מ ד עלשל הלקוח הם מו ילים מ ד שוק הישר לי.

, הידע והניסיוןעולם התקשורת ה חודה. הכל תלוי מיישם: כמ שמקצה לפרויקט, ה יכות ות כ"

הטמעת פרויקטים סדר גודל כזה של ותו היצרן.

סיום התהליך כל סניפי ה רגון חודשים8הדרגהרךהס ההלקוח מוסיף ומספר כי פרויקט ה .

הייתהה רגון העריך כי הפרויקט ייקח לפחות שנתיים ופהעם סיסקו.ע דויוזרים8111הכוללים

כלההפתעה. מנוהל היה לעולםטלפוניה.מחלקת הפרויקט כניסת המו ייל הו ה השל

היו מגוונות היות וחווית המשתמש הייתה שונהתחושות שטחסיום הפרויקט, .collaborationה

רקהטלפון.מהותקצה תלמשתמולמעשה הפרויקט שינה מכשיר הטלפון כ ר יותר חכם, ל ערך יצי ת הפרויקט לפעולה ה רגון לפני כי הלקוח מציין גם לויד ו. לה נתסקרלשיחות ל

ע ור התרגלו ליו.משתמשהחשי ות והמשתמשים היות הטלפון מכשיר נש ר עדיין הקצה:

SOFT PHONE ףיסומ חוקלה יחידותמספר כיהיה קשה להכניס ע ור המשתמש וחווייתו. קנו

היוכיום ין תלונות. תחילת הפרויקט.לתשתית כדי לשמר ת יכות השיחות למשתמשיהרח ה

ייצור הסתדעיות פס הכל תשתית .ל סיסקתקשורת חודמהווה-WANכיום .על

רויקט מ דהלקוח מסכם כי זהו .מי מ לג'נסיIVRע רה מנורטל לסיסקו וIP-CCטלפוניית

ל רגון על תלויצומצמו עיקשוטפועלויות.משמעותROIחשו שלהנוש תפיסה

ז חוסכים יזור שליש ל דוק כי ל כל תר יש גי וי למרכזיהם ה רגון מ וזררגון.הגי וי




מת ך1עמ

יש תר מג למעשה.PRIצירי מקום כל תר(ם סניף חד נפל ( הציוד הלכל לויותז

כלכיום,.לפנהשוו ה למה שהיVOICEע ותמסורנוסף, ה רגון הרחי ת קיורדות.

עו רת:שיוש יםר שייקווי3תר יש עו רתחד מהתע ורה סוג נפילת– שנוסוג

זק שירותים הי .PRIלדעתו צירי Active activeשני התע ורות יע דו על קו חחד הקווים

השיחותכמו ן .טו ה ע ורם תשלום חודשייש,PRIחסכו תחזוקה ולכןפנים רגוניותהםרו

.PRIרק ע ור ציריל זק

כי נוסף מספר לקוח שלניותו תקשורת פנים רגונית הכוללתLYNCפרויקט גדול ע ור

ללט'תמיכה צ חוה VOICE.video conferenceויד ו לשיחות ויד ו פוליקום עם .גון

המשיךוצוות הטלפוניה והתפעול רגוהלקוח מספר כי הטמעה הספק רק התחיל ת ההטמעה

. הלקוח מוסיף כי תחילת הפרויקט נערך פיילוט לפני ל דיקת יכולות המיישם.פריסת ע ודת

מכשירי לג י ללמד ותם מהניסיון כחלק למשתמשים פליירים חלוקת עם התחיל הפרויקט כל

הנותן הס ר למשמשי הקצה ודותVODתר פנימינוסף, ה רגון הקיםהטלפוניה העדכניים.

ע ד מספיק, ו עק ות כך ה ך זה ל החל לתת שיעור פרטי קטן למשתמשים מתקשים.ITהשינוי.

השינוי:כל התשתית מה,POEהמתגים היועוד הייתה מוכנה לפני והכ ילה תמכה כל השינוי.

הלקוח מציין כי הם שינו מספור חדש לכל ה תרים טלפוניה.שגרם לפרויקט להצליח.

גם מספר נשי טחת מידע המלווים מהצד גם ת פרויקט התקשורת ה חודה. למפגש הגיעו

גני ת השיחות הם יש נתונים-ע מ זור הסיי ר הטלפונהחשש פה של נשי טחת מידע מגי

רגע שהטלפוניה עו רת ל ז יך ל טחIPרגישים רגון. משם קלות. התקיפה יכולה ל ו

פרויקט סדר גודל כזה? יש צורך הצפנה.

התקשורת ה חודה ך מל נכנס חזק לנוש ל קוח חר עדיין היה פיילוט של לינק כי יין

המשתמשים מצד נר ה שימוש גדול נוש הכוונה לצ ת לפרוהסניפים ול עגדולק. יחד

מחלקת הצור-IPמחלקפרויקטיםהטלפוניה, . מתחוםיותרלתקשורת חודה

השיתופיות רגון, הע ודה היעילה וחווית המשתמש.

ה ם להקים3104לקוח נוסף מספר כי הש לה הי שוקל לשדרג ת מערך הטלפוניה: ה רגון

ל תקשורת נפרד הצוותים:VOICEמערך זה נופל ין פרויקט ה רגון. תשתית חודה לכל ו

לוגיסטיקה -תקשורת, ממחלקת הלוגיסטיקה ולהע יר ת הנוש .ITטלפוניה היות וקשה לנתק

ל גדול מ ד ותהליכי המערכת קיים פה תגר רגוני שדרוג נוש פרויקט כזה. דורש-CCנהל

ל חינה עם סנסקום נוש התייעץ ה רגון רגולציה ו טחת מידע פנים רגונית. מעור ות של

להם להיש ר עם וויה היות והמרכזייה יחסית חדשה ת שנים.4-5המרכזייה של וויה והציעו




מת ךעמ

ה לכל כל נס ינטגטור הלקוח call centerכרגע נוסף,. ל טוח ה ם מת ייש רו יתם.

לעומת ז ת מערכת מספר לקוחות העלו ת מערכת ההקלטה של רגוקום שעליה פחות הומלץ,

לקוחות היות ויש לה עתיד של פיתוחים, נוח לשימוש וקל להטמעה ההקלטה של נייס הומלצה ע"י

לפי הלקוחות.

הטלפוניהעולם שם המשחקלסיכום, היום כ ר ל של המרכי ה ם-DATAהרגילה ל .

להיות כ לה ג והוהעלות לשיחות עלויות יורדות מ חינתנר ה כי ?גם עתיטלפוניה ימשיכו

יפה פה החיסכון??IPTELל רגון ללכת מוטי ציה ם יש, מנגדוהתחרות גדולה יותרטלפוניה

ייתמכו עתיד טלפונ יה הרגילה.ה עיה פה הינה תשתיות שכ ר ל

STKIהמלצות

הצלחת הפרויקט מוכיחה שכ שר משתמשים כלים הנכונים פשר ליצור ק וצות ע ודה מ וזרות

//( IM / Presenceמתכונתה הנוכחיUCל מחו רות. טכנולוגיית / שיתוף פעולה / וידי ו קול

כל ה רגונים כ רנייד( כ ר שלה והי ינה חדשה. ולם פשר לומרימצו ותכפי הנר ה ל ,

ה נר ית פחות מסוכנ-early adopterשהטכנולוגיה ע רה ת של גם ל רגוניםומסו כוהי

החל מההנהלה,.המסורתיים לרתום לפרויקט זה ת מר ית ה רגון שציינתי הקדמה חשו כפי .ITשירות, תפעול ועד נשי התקשורת

להצליח לרתום ת כל ה רגו ת המשתמשים וההנהלהכדי "להרשים" לפרויקט כזה יש לנסות ן

, לשירות ולמשתמשים. מדוע פרויקט סדר גודל כזה יכול להועיל ל רגון

תחילת הפרויקט להכין ת התשתית ה רגונית לפני הגדרתו חירת הפתרוחשו ,QOSלמשל,

הת מת מתגי ממספר הי טים ניתן ףהיות והפרויקט גדול ומווכדומה.POEטחת מידע, כ

ויד ו, לכל סוגיה: חירת הפתרון הת מת התשתית, לדוגמה, למספר של ים. ,VOIPלחלק ותו

ו פתרון כולל נוש , ל סוף הטמעה והדרכת המשתמשים. ט, צ'

מימוש וניצול תכונות ה לשכוח ת הדרכת העו דים נוש יש לקיים הדרכה פרטנית וUCין .

ניתן ףחדר הדרכה הדרכה רגונית כוללת תגרום למשתמשים לשכוח מהר. ק וצות עניין. לפי

לפיצ'ר עזר לשימוש תכונות סיסיות ועד הטיפ הש ועי ה רגוני עזרת סרטון להיעזר פורטל

מעניין שיכול להקל על חיי המשתמש.




מת ך2עמ

עתיד?ל ן

הי המשתל ות תחום החדשות מהטכנולוגיות WebRTCal Time)Web Reחת

.(Collaboration י ס של הלי ה לוקחת ת מרכי י זו זמיניםUCטכנולוגיה והופכת ותם

כרגע ז ת נר ית הטכנולוגיה הס ירה יותר להתפתחות -UCשוקמצעות דפדפן ינטרנט.

גםלקוחות,שוק כשירות שהם ינםUCת ר שעד עכשיו וליSME,SMBלשוק כמו

ידי על להרשות לעצמם. ועוד,WebRTCיכולים צ'ט שיחות וידי ו, לעשות שיחות קוליות, נוכל

צורך התקנת .pluginclientמהדפדפן, לל

Business Mobilityטכנולוגיית המו ייטכנולוגיה נוספת שר חודרת יותר ויותר ל רגונים הי ס י ת ע ודה לתי תלויה מקום,וצריכימשרד,עו דים ר ים נדרשים לע וד מה ית ו מחוץ .

סטרטגיות ניידות.(anytime, anywhere, any device connectivity)זמן ו סוג יחידת הקצה

נכונה יכולה לשפר ת היעילות ועלויות התפעול ופן משמעותי. כיום נשים משתמשים טלפונים

, יותר מ שר כמכשיר לניהול שיחות. זהו שינוי ק וע)צריכת פליקציות(הניידים שלהם כמקור מידע

המעצ ת הדרך ש ה נשים מתקשרים, משתפים מידע ומחפשים מידע, ו ף משפיע המשך על

כ ן חווית הלקוח וה רגון הופכת להיות דו כיוונית..לרכישת שירותים שוניק לת החלטות

מהיר ה מגמה נוספת המתפתחת קצ מ י הUCשל שיחות ועידה וידי ו. טכנולוגייניידותי

הסמ רטפון. ולמכשיר הנייד למחש נדרשת ועידות הווידי ו הג רתכך יותר, גדול פס רוח

טקסהדדיותה על פני ודיו ו וידי ו הפחתת עלויות וההעדפה לקטעי היצרנים, העדפה זו.ין

תו יל עם לתקשר ויותר נשים שימוש סמ רטפונים,יותר תוך וידי ו, שיחות דרך חרים

פתרונות תקשורת וידי ו ד רHDט לטים ומחש ים ניידים. של ש סופו הופכים לסטנדרט כך

שיתוף הפעולהלמעשה,קוליות כ מצעי תקשורת המועדף זמן מת.הווידי ו יחליף ת השיחות

הופך יותר ויותר לחלק מהצלח ה סטרטגי ומחלקת כוללה רגון ,ITרתוי דקמתהל ת ייח

.ופחות ערך הטכנולוג(Business)ערך העסקי

מפגלנ מויצרניספקיהתייחסומיוחנספח

IBMהתייחסות ח רת

זיו מנהל מכירותיש קשר: י מ ישר Social Businessגי

419044-151טל. [email protected]דו "ל:

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]




מת ךעמ

של י מ מ פשרות יצירה של-Social Businessהחדשות מסגרת -Collaborationיכולות ה

ערוצית. לי מ כלים ויכולות המספקים ס י ת ע ודה חכמה המ פשרת תגו ה מהירה ותקשורת ר

לה על ידי:שונים תוך הח רה ומחוצהלעו דים ת היכולת לתקשר כלי

oרושקתריהמחונו ט'צ תולוכי ידי לע-presenceoונוש לטרופ תומרופטלפ תרגסמoןופלטו ו דיו וידוoייל וטריו תושיגפ ירדחoתונורתפMobileoתוחוקל תרח תוריש תיווח תתל תלוכיהoתונורתפCollaborationןנע-IBM SmartCloud for Social Business

גמישות ונגישות,תוך חיסכון עלויוהמת ימים גם ל רגונים סדר גודל ינוני,מכל מקום

חי ור למרכזיות שונות

Sametime Unified Telephonyלש ירשפ מ חתהלגרדשלו םינוש םיגוסמ תויזכרמל

"מרכזיות מתקדמו – כך ת יכולות המרכזיות הקיימות ".גם ם ינן

נוספות:נקודות

תונורתפIBM Social Business:םישמתשמנקים וקמעונ ים המו ילים עולם01מתוך8- –61%-Fortune 100הגדולות עולםטלקח רות03-לך לקוחות עול-36,000יותר -- רגונים פיננסים ולטים ישר

ו ע רנטרג לש לי ומ עי ר תמקוממ מ י

Social Software in the Workplaceהזמופיצר םינש שולש.

(Gartner August 2011-2013)

RT Unified Communication & Collaboration Oct 2013

Documents

Transcript of RT Unified Communication & Collaboration Oct 2013