RRPP y protocolo

Relaciones Públicas y Protocolo Internacional

Ana Belén Fernández Souto


• Mayor importancia de las RR.PP y el Protocolo.

• Proliferación de negocios y relaciones internacionales.

• Existencia de diferencias socioculturales entre los distintos países.

• Uno de los mayores problemas de la comunicación intercultural es que todas las culturas se creen superiores a las demás.


• BUEN NEGOCIADOR INTERNACIONAL:– Persona sensible al cuadro de

referencia cultural de sus interlocutores.

– Capaz de ver el mundo como otros lo ven

– Capaz de prever comportamientos y ruidos comunicativos.

Aspectos a tener en cuenta en el trato con otras culturas y países


• DOS SUPUESTOS:

– 1) Como anfitriones

– 2) Como invitados

• IMPORTANCIA E LAS EMBAJADAS

MODELOS DE NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

Modelo oriental

• Se basan en el SILENCIO como modelo de negociación.

• Circularidad de las conversaciones.

• La sutileza es el medio y la armonía el fin.

Modelo norteamericano

• El silencio resulta muy incómodo.

• Conversaciones directas.

• Gran sentido del tiempo.

• Importancia de la franqueza y la ética.

Modelo europeo

• En equilibrio entre:– 1. Modelo asiático

– 2. Modelo norteamericano

• Grandes variaciones entre el norte y el sur.

Modelo africano• Muy reciente• Difícil de definir• Negociaciones paralelas, de

igual a igual.• Valoran:

– la continuidad,

– tradición

– y cooperación.

• Es común el regateo.

Otras curiosidades...

Calendarios

• Constatamos 5 calendarios diferentes:– MUSULMÁN: 355 días– JUDÍO: 354 días, con siete años bisiestos.– CHINO: calendario luni-solar sobre un

diclo de 19 años.– JULIANO: comienza arbitrariamente el

13 enero– GREGORIANO: Vigente en toda la

cultura occidental.

Otros aspectos a tener en cuenta

• FORMA DE DIRIGIRSE A LAS PERSONAS– Por norma general saludaremos con

el apretón de manos

• DISTANCIAS PERSONALES– Varían en función de la latitud de los

países.

• HORA Y LOCAL DE NEGOCIOS


• LA PROXÉMICA

– Gestos con las manos

– Sentados y de pie– En las comidas

• GASTRONOMÍA

• LA RELIGIÓN

– Afecta en muchos casos a todas las actividades de la vida, incluyendo el protocolo institucional y en los negocios.



• LA INDUMENTARIA y EL PAPEL DE LA MUJER

Reacciones ante otras culturas

• 1) Ignorar las diferencias

• 2) Conocer sus valores esenciales para disminuir dificultades de comunicación

• 3) Aceptar sistemas diferentes de valores y actuar en consecuencia

Requisitos para una buena imagen internacional

• 1. Ser puntual.

• 2. Ser educado y positivo.

• 3. Mostrar consideración por los demás.

• 4. Vestirse apropiadamente.

• 5. Hablar y escribir bien.

¿Cómo superar estos ruidos provocados por diferencias

interculturales?

• 1. Informándonos de sus usos y costumbres.

• 2. Cuidando las primeras impresiones.

• 3. Eliminando interferencias en la comunicación: intérpretes.

• 4. Conocer sus jerarquías y técnicas de negociación.

• 5. Aprender a recibir y ser recibido.

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