RRHH Clase n° 3 COMUNICACIÓN INTERNA
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Gestión de
comunicación
en recursos
humanos.- Filosofía corporativa.
- Cultura organizacional.
- Concepto de comunicación.
- Comunicación interna.
Adj. Mariano A. RANDAZZO
Filosofía Institucional
Se define como la ideología de una Institución, es
la carta de presentación.
Comprende su misión-visión-valores, sus objetivos
principales y políticas institucionales.
Su manifestación se basa en la integridad ética-
moral de la institución, además de su compromiso
con la sociedad.
Misión Visión Valores
Atributos del S.P.F.
Misión: “Administrar los establecimientos penitenciarios, y llevar a cabo programas criminológicos destinados a disminuir la reincidencia, a desalentar la criminalidad y a contribuir a la seguridad pública”.
Visión: “Lograr que las personas privadas de la libertad adquieran pautas de conducta y herramientas para su reinserción en la sociedad”.
Valores:
1. Accionar ajustado a la “Ley de ejecución de las penas privadas de la libertad”.
2. Capacitación permanente al personal de planta.
3. Propiciar el egreso anticipado de los internos en casos debidamente justificados, mediante indultos o conmutación de pena.
4. Admitir en sus establecimientos a condenados de jurisdicción provincial.
5. Auspiciar convenios con las provincias en materia de organización carcelaria y régimen de la pena.
6. Llevar la estadística penitenciaria nacional.
7. Facilitar la formación y perfeccionamiento del personal penitenciario de las provincias y de otros países, mediante el intercambio de funcionarios o becas de estudios.
8. Propiciar y mantener intercambio técnico y científico con instituciones similares y afines, nacionales y extranjeras.
Concepto:
Conjunto de costumbres, experiencias, valores y creencias que caracterizan a una organización, define su identidad y genera espíritu de pertenencia en sus integrantes.
Se refleja en su modelo de gestión, en su estilo de vida, en su manera de actuar, y en la interacción personal.
Proporciona un marco de referencia de la realidad. Definiendo como “Piensan y actúan las organizaciones”.
Las organizaciones son expresiones de la realidad cultural.
Funciones:
Identificación: Permite un reconocimiento de terceros.
Integración: Asegura el entendimiento común entre los miembros. ¿Que nos une?, ¿como nos entendemos?.
Coordinación: Coordina los procedimientos, normas y valores delegando al empleado libertad de acción alineada a los objetivos organizacionales.
Motivación: Da sentido al trabajo generando motivación laboral.
Formación Dependencia y Autoridad:Define quien conduce al grupo, características del líder. P/E Fundadores.
Relacionamiento:De la dependencia del poder surgen sentimientos, pertenencia, egoísmo y motivación.
Apuntar al éxito grupal.
Estabilidad y creatividad:Busca generar modelos y métodos que sostengan el éxito y estabilidad, de manera creativa e innovadora.
La maduración de la organización:Cuando los asuntos de supervivencia y crecimiento logran imponerse ordenadamente sin perder de vista las metas organizacionales.
La organización debe ser flexible y adaptable a las exigencias internas y externas.
Indicadores Rituales: Ceremonias propias y
características de la organización.Mantiene unido al grupo y son efectivos socializadores.
Símbolo y eslogan: Isotipos-logotipos, frases de recordación e impacto. Apuntan al reconocimiento externo e interno haciendo hincapié en la marca corporativa.
Lenguaje: Jergas o sociolectos.
Mitos e historias: Sobre fundadores o grandes líderes.
Estructura física o simbólica: Refiere al layout, del punto de vista visual y de ornamentación. Influye directamente en el clima laboral.
• Valora lo formal, las reglas y
los procedimientos.
• Coordina, organiza y vigila
su cumplimiento.
• Las tareas, los responsables
y la autoridad están
claramente definidas.
• Apunta a la sanción por el
mal desempeño.
• Se caracteriza por el
cumplimiento de ordenes
establecidas.
• Resalta la autoridad y el
poder.
• Se privilegia la lealtad, el compromiso personal, el trabajo en equipo.
• Va más allá del intercambio trabajo-salario.
• Se comparte la sensación de orgullo y pertenencia.
• Favorece la participación y la decisión por consenso.
Información
• Conjunto organizado de datos referidos a un
tema o hecho determinado.
• Debe tener importancia, vigencia y validez.
• No exite el feedback.
Comunicación
• Este proceso da orden a la realidad,
comprende la etapa de mensaje emitido y
recibido, hasta comprensión y
reinterpretación.
• Implica respuesta del receptor, de manera
verbal y no verbal.
Concepto de Comunicación Es un proceso social mediante el cual las personas utilizan
símbolos para entender e interpretar el significado del
entorno.
La comunicación FORMAL e INFORMAL, INTERNA y EXTERNA.
Emisor
Código
Canal
Mensaje
Contexto
Ruido
FEEDBACK
Receptor
• Se planifica de antemano las condiciones en las que se ejerce la
comunicación.
• Los mensajes son controlados por el personal autorizado,
centrándose en las tareas y objetivos.
• Se utilizan canales formales controlados.
Comunicación ascendente Comunicación descendente
Empleados comunican a sus
superiores, respetando escala
jerárquica.
A mayor escala del
organigrama el mensaje
resulta:
• Simplificado (sin detalles)
• Estandarizado (distorsión)
• Idealizado (valoración)
• Sintetizado (nuevos datos)
Los mandos gerenciales
comunican a los
subordinados.
Puede no ser leído con
suficiente atención, mal
interpretado o parcialmente
memorizado.
La comunicación solo será
efectiva si el mensaje ha sido
efectivamente recibido por
los destinatarios.
Comunicación ascendente
• Información rutinaria necesaria
para el trabajo diario.
• Suelen estar a cargo de sistemas
informáticos.
• Son las respuestas de los
empleados a las tareas
encomendadas y sus informes.
• Comprende opiniones,
sugerencias y satisfacciones.
• Su objetivo es que todos los
empleados se sientan
participantes, formulen ideas y
estimulen el consenso.
Comunicación descendente
• Refiere a órdenes, instrucciones,
decisiones, y directivas de la
política general.
• Se genera desde las áreas
directivas utilizando los canales
formales.
• Su objetivo es que todos
conozcan y comprendan los
principios y metas de la
organización.
• Logra credibilidad y confianza.
• Preside a la comunicación formal, haciéndose fuerte cuando la
misma no se encuentra fuertemente constituida.
• Uno se dirige a quien quiere, cuando quiere y como quiere.
• Apela al lenguaje y elementos culturales.
• Desempeña un papel muy importante en la comunicación
organizacional, por lo que se debe controlar.
• En esta red circulan los rumores, opiniones, especulaciones e
interpretaciones.
• Vehiculiza tanto información verdadera como falsa.
• Es eficaz en cuanto la velocidad para alcanzar a muchas personas.
• Suele darse en comedores, salas de descanso, reuniones sindicales,
trayecto domicilio-trabajo, en los pasillos, etc.
Concepto• Refiere a contar a la organización lo que la organización
está haciendo, informando al personal mediante
información descendente.
• Utiliza medios formales. (memos, intranet, cartelera, etc)
Condiciones
• Los empleados deben confiar en la dirección.
• Los empelados deben tener capacidad para la toma
de decisiones.
• Las opiniones de los empleados deben ser escuchadas.
Funciones
• Mejora la interactividad a nivel profesional y personal.
• Favorece la circulación rápida y fluida de información.
• Favorece la coordinación de tareas y esfuerzos entre
diferentes áreas.
• Se adquiere dinámica y agilidad para adaptarse al
cambio o a diferentes situaciones.
• Estimula la cohesión entre los empleados.
• Nivel relacional: interacción fluida entre empleados y jerarquía.
• Nivel operativo: facilita la circulación e intercambio de información mejorando su funcionamiento y
coordinación.
• Nivel motivacional: crea un buen clima laboral.
• Nivel actitudinal: aceptación e integración de los empleados con los fines de la organización.
• Fomenta una buena imagen institucional.
Objetivos
Actores
• Alta dirección: Para alcanzar objetivos, fomentar la cultura e identidad, favorecer la integración y
participación de los empleados.
• Mandos medios: Fomenta el trabajo en equipo, estimula el desarrollo y aprendizaje.
• Recursos humanos: Genera mayor participación, genera buen clima.