Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G
-
Upload
john-hokkeling -
Category
Business
-
view
734 -
download
0
description
Transcript of Room Service Lekker Belangrijk Weekblad F&G
RoomService, lekker belangrijk!
John Hokkelingwww.slideshare.net/johnhokkeling
3 juni 2009 www.yourguest.nl
GUEST een bedrijf met een missie
gastvrijheidconceptontwikkeling
Trainen
Ontwerp en inrichting
aanbestedenorganisatieontwikkeling
Visie
PVE
Audit
Bedrijfsvoering
Zou het niet fantastisch zijn dat….
….wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt?
…er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in
plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening?
Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar
patiënten verdwalen en zich verloren voelen.
Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en
omdat het eigenlijk heel gewoon is.
•
Marcel van Walraven
Meer onverdeelde persoonlijke aandacht en eigen regie voor de gast.
Meer
Onverdeeld
Persoonlijke
Aandacht
Eigen regie
De
Gast
Besteding zorgtijd
Verpleging 40%
Verzorging 7%
Hotelzorg 11%
Ondersteuning 42%
Beleving
gastgerichtheid
gastvrijheid
Gastvrije organisatie
GastDienstverlener
Verwachtingen
Prestatie
gastvrijheid
Wat is gastvriendelijkheid?
Gastvriendelijkheid
gastgerichtheid
Functionele processenen procedures
Spontaanemotionele processen
Het ontwikkelen van gastvrijheid
CULTUUR
Management ontwikkeling
(MO)
Organisatie ontwikkeling
(OO)
Persoonlijke ontwikkeling
(PO)
Ontwikkel aanpak pionieren
• Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes)
• Conceptontwikkeling
• Verdiepingsslagen per onderwerp
• Pilot-afdeling
• Scholing F
unctioneel
Emotioneel
• Projectopzet Concept uitwerking bewakinginnovatie
Filmpje
RoomService
Lekker én belangrijk!!!
http://www.slideshare.net/johnhokkeling
http://www.linkedin.com/in/johnhokkeling