Rockstar Final
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ROCKSTAR
RockStar S.A de C.V.
B o u l e v a r d d e l N i ñ o P o b l a n o
2 5 1 0 , R e s e r v a T e r r i t o r i a l
A t l i x c á y o t l , P u e b l a , P u e .
L o c a l 1 0 2 - D L u x u r y H a l l
C o r r e o e l e c t r ó n i c o :
R o c k S t a r _ S A . C V @ g m a i l . c o m
I n f o r m e s y P e d i d o s a l o s
T e l : 2 2 2 2 3 6 5 9 8 0 ó 2 2 2 8 9 3 6 4 7 8
7 2 2 0 0
S í g u e n o s e n
Rosa María Guadalupe Reyes
Saavedra
Daniel Barajas Paniagua
Annette Rocha Díaz
13/05/2016
1
TABLA DE IMÁGENES.
Ilustración 1 ............................................................................................................................................................. 11
Ilustración 2 ............................................................................................................................................................. 11
Ilustración 3 ............................................................................................................................................................. 12
Ilustración 4 ............................................................................................................................................................. 12
Ilustración 5 ............................................................................................................................................................. 13
Ilustración 6 ............................................................................................................................................................. 13
Ilustración 7 ............................................................................................................................................................. 14
Ilustración 8 ............................................................................................................................................................. 14
Ilustración 9 ............................................................................................................................................................. 15
Ilustración 10 ........................................................................................................................................................... 15
Ilustración 11 ........................................................................................................................................................... 16
Ilustración 12 ........................................................................................................................................................... 16
Ilustración 13 ........................................................................................................................................................... 17
Ilustración 14 ........................................................................................................................................................... 17
Ilustración 15 ........................................................................................................................................................... 18
Ilustración 16 ........................................................................................................................................................... 18
Ilustración 17 ........................................................................................................................................................... 19
Ilustración 18 ........................................................................................................................................................... 19
Ilustración 19 ........................................................................................................................................................... 20
Ilustración 20 ........................................................................................................................................................... 21
Ilustración 21 ........................................................................................................................................................... 22
Ilustración 22 ........................................................................................................................................................... 22
Ilustración 23 ........................................................................................................................................................... 23
Ilustración 24 ........................................................................................................................................................... 24
Ilustración 25 ........................................................................................................................................................... 24
2
Contenido FILOSOFÍA: ............................................................................................................................................................. 3
NUESTRA MISIÓN: .............................................................................................................................................. 3
EN NUESTRA VISIÓN 2020 SOMOS: ............................................................................................................. 3
VALORES: ................................................................................................................................................................ 3
Honestidad ............................................................................................................................................................ 3
Responsabilidad.................................................................................................................................................... 4
Respeto .................................................................................................................................................................. 4
FODA ........................................................................................................................................................................ 4
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................................ 5
Objetivos ............................................................................................................................................................... 5
DESCRIPCION Y ANALISIS DE PUESTOS ................................................................................................ 5
Puntos importantes del manual de inducción ............................................................................................... 10
Bibliografía Agustin, R. P. (2009). Administracion y estilos de gestión . México: Limusa.
alvarobuch. (18 de Septiembre de 2009). instrumentos musicales.
Antonio, F. A. (1991). El proceso administrativo . México: Diana.
Dietrich, S. (2003). La cultura. Todo lo que hay que saber. 9a. ed. España: Taurus.
Douglas, M. (2003). El aspecto humano de la empresa . México: Diana.
Henri, F. (1982). Administracion industrail y general . México: Herrero.
J, H. y. (2001). Welfare states and production regimes in the era of retrechment. Oxford: Oxford University Press.
Roberto, S. (2003). Bimbo.estrategia de éxito empresarial. México: Pearson.
3
FILOSOFÍA1: En RockStar nos comprometemos a ofrecer día a día productos de alta calidad siempre con
una actitud servicial para satisfacer cualquier requerimiento o duda del cliente, “el cliente
siempre tiene la razón”
ADMINISTRACIÓN
NUESTRA MISIÓN2: Somos una empresa dedicada a la venta de instrumentos musicales que brinda a nuestros
clientes ya sea profesional o novatos una atención personalizada, respondiendo a sus pedidos
lo más pronto posible, sobre cualquier instrumento o sistema de audio solicitado, con el valor
agregado de que nuestros productos son de la mejor calidad y los más avanzados del mercado.
EN NUESTRA VISIÓN3 2020 SOMOS: Una empresa líder en el mercado de la zona centro del país con sucursales en diversos estados
y con productos vanguardistas, de todo tipo. Siendo el proveedor más reconocido en el medio
musical así como un entorno sano para nuestros trabajadores y la única opción de nuestros
clientes para CONFIAR. (J, 2001)
VALORES: (Douglas, 2003)
Honestidad
Honestidad con nuestros productos, promociones, que el cliente siempre lo que adquiere y
nunca se decepcione. Herramienta elemental para generar confianza y credibilidad de la
empresa.
1 FILOSOFÍA (ES EL CONJUNTO DE POSTULADOS, VALORES, CREENCIAS Y COMPROMISO, QUE ORIENTAN LA VIDA DE LA ORGANIZACIÓN) 2 MISIÓN (ES LA RAZON DE SER DE LA ORGANIZACIÓN, EL PROPÓSITO Y LA ACTIVIDAD FUNAMENTAL DE CARÁCTER PERMANENTE DE LA EMPRESA) 3 VISIÓN (ES EL ENUNCIADO QUE DESCRIBE EL ESTADO AL QUE ASPIRA LA ORGANIZACIÓN EN EL FUTURO.FORJANDO EL FUTURO DE LA EMPRESA, ESTIMULANDO ACCIONES CONCRETAS EN EL PRESENTE).
RockStar S.A de C.V.
Boulevard del Niño Poblano 2510, Reserva Territorial Atlixcáyotl, Puebla, Pue.
Local 102-D Luxury Hall
Comment [c1]: Se menciona a qué nos dedicamos
Comment [c2]: Objetivo hasta el año 2020
Comment [c3]: Del apoyo de un libro de administración y empresas seremos una marca líber
4
Responsabilidad
Rockstar se compromete con sus empleados a la estabilidad y buenas condiciones laborales.
Con los clientes nos comprometemos a entregar productos de calidad
Respeto
Mantener una relación de respeto entre nosotros y el cliente.
FODA4 Fortalezas Debilidades
Tener productos vanguardistas
Variedad de productos
A falta de existencia del producto contamos con catalogo y respuesta instantánea
Tener relaciones con buenos proveedores
Debilidades
Ofrecer los productos con precios no tan accesibles
No destinarse a todo tipo de nivel económico
No aceptamos American Express
No aceptamos cambios ni devoluciones
Oportunidades Amenazas
Estar colocados en un punto estratégico
Oportunidad de abrir más sucursales
Oportunidad de incrementar nuestros ingresos con promociones especiales en temporadas como Navidad y Día del niño
Competencia
La competencia cuenta con mejores precios
Los ingresos en temporadas determinadas no sean suficientes para pagar la renta
Otras tiendas de instrumentos alquilen un local en el mismo centro comercial
(Agustin, 2009) (Dietrich, 2003)
4 FODA (CONSISTE EN DETECTAR “FODA” QUE PUEDAN AFECTAR EL LOGRO DE LOS PLANES)
Comment [c4]: FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS
5
OBJETIVO GENERAL5 (Roberto, 2003) (Antonio, 1991) Llegar a ser la empresa más importante y reconocida de México en 10 años.
Objetivos
Contar con 3 sucursales en Puebla en 3 años
1 sucursal en 3 estados diferentes en 4 años
Contar con envíos para todo el país en 1 año
Crear una página de internet para pedidos a distancia y mejor servicio en 6 meses
Ofrecer cursos de instrucción y orientación en un mes
DESCRIPCION Y ANALISIS DE PUESTOS Gerente
general…………………………………………………………………………………………………
……………….. 1
Edad: 30-50 años
Sexo- masculino
Experiencia en el cargo
Conocimiento y destreza para manejar el sistema office
Manejar al 100% ingles
Experiencia en administración de negocios
Titulado en administración y/o música
Experto en el área música
555 OBJETIVOS (SON LOS QUE INDICAN LOS RESULTADOS O FINES QUE LA EMPRESA DESEA LOGRAR EN UN TIEMPO DETERMINADO PARA CRISTALIZAR LA MISIÓN Y LA VISIÓN)
Comment [c5]: LOGRAR
6
Actitud
Tendrá la responsabilidad de: Coordina y organiza todas las operaciones del negocio tanto
internas como los pagos de salarios, expedición y manejo del dinero fiscal y externas relaciones
con proveedores tanto en México y EU.
Su salario por del será: $ 500
Subgerente……………………………………………………………………………………………
…………………………... 1
Edad: 30-35 años
Sexo masculino
Especialización en área administrativa
Conocimiento y destreza para manejar programas del software office
De 1 a 5 años de experiencia
Leer e interpretar textos en el idioma ingles (Avanzado) así como establecer
conversaciones
Conocimientos y habilidades para liderar procesos
Actitud de servicio
Tendrá la responsabilidad de: Supervisar en tienda que todo transcurra con normalidad y
apoyar en todo lo que sea posible al Gerente General y si es el caso de que no esté presente
ocupara su lugar.
Su salario por día será: $ 450
Inventario……………………………………………………………………………………………
………………………… 1
Sexo: Masculino
Edad: 20 – 40
Habilidad de matemáticas básicas
Conocimiento y destreza para manejar programas del software office
Actitud detallista, paciencia, observador.
Actitud de compromiso e interés.
Tendrá la responsabilidad de: llevar una bitácora con todos los ingresos y egresos de productos
y tratar de llevar un inventario base con un control en su organización.
Su salario al día será: $333
7
Almacenista…………………………………………………………………………………………
……………………………. 1
Sexo: masculino
Edad: 20-35
Estudios: Preparatoria mínimo
Ser ordenado
Disponibilidad en horarios flexibles
Fortaleza física y buen estado de saludo.
Tendrá la responsabilidad de: llevar un control de las salidas y entradas de productos del
almacén así como mantenerlo en orden y limpio.
Su salario diario será: $265
Empleado de
mostrador………………………………………………………………………………..……………
…. 2
Edad de 20-30 años
Sexo indistinto
Certificado de preparatoria como mínimo
Entablar conversación en ingles medio así como buena gramática
Capacidad de trabajar bajo presión
Experiencia no requerida
Ser paciente y actitud de servicio
Tener conocimientos expertos de música e instrumentos
Tendrá la responsabilidad de: Asistir y apoyar al cliente con cualquier dificultad o duda que
tenga de algún producto o servicio
Su salario quincenal será: $3000 + comisión del 3% sobre la venta efectuada
Cajeros…………………………………………………………………………………………………
…………………………. 2
Edad: 20-35 años
Sexo indistinto
De 1 a 3 años de experiencia en el área de ventas
Conocimiento de contabilidad general
Técnica en el manejo de calculadora y punto de venta
Establecer conversaciones en Ingles (Medio)
Tendrá la responsabilidad de: Utilizar el punto de venta para registrar todos los ingresos así
como atender al cliente en su compra y ejecutar la transacción de dinero previo a entregarle el
producto
8
Su salario quincenal: $4250
Ayudantes/Intendentes………………………………………………………………………………
………………………….3
Edad de 18-30
Sexo Masculino (Trabajos pesados)
Certificado de primaria como mínimo
Actitud de servicio hacia sus superiores
Horarios flexibles
Tendrá la responsabilidad de: Estar a disposición en todo momento para cargar productos ya
sea al cliente o al superior así como cualquier labor de limpieza o acción laboral para la que
sea requerido por su subgerente
Su salario quincenal será: $3000
Choferes………………………………………………………………………………………………
………………………….…. 1
Sexo Masculino
Experiencia laboral mínima de un año
Certificado de Secundaria como mínimo
Licencia de Conducir vigente
Horarios flexibles
Saber maniobrar tráileres y camionetas en la ciudad
Tendrá la responsabilidad de: Recibir y entregar en tiempo y forma los productos ya sea al
almacén o domicilio del cliente cuando es requerido así como realizar día a día una bitácora de
recibas y entregas
Su salario quincenal será: $4300
9
Organigrama6 (Henri, 1982)
6 ORGANIGRAMA (CONSISTE EN EL DISEÑO Y DETERMINACION DE LAS ESTRUCTURAS, PROCESOS Y SISTEMAS TENDIENTES A LA SIMPLIFICACION Y OPTIMIZACION DEL TRABAJO)
gerente general
compras
inventario
ventas
mostrador
cajero
Chofer
ayudante
logistica
almacen
embalaje
chofer
ayudante
subgerente
Comment [c6]: GERENCIA
10
Puntos importantes del manual de inducción Bienvenida personalizada
1. Filosofía
2. Misión
3. Visión
4. Valores
5. Objetivos Generales
6. Objetivos Específicos
Organigrama
Mapa del local
11
(alvarobuch, 2009)
Acordeón:
El acordeón es un instrumento musical armónico de viento, de origen polaco, conformado por
un fuelle, un diapasón y dos cajas armónicas de madera.
Arpa
El arpa es un instrumento musical armónico de cuerdas pulsadas compuesto por un marco
resonante y una serie variable de cuerdas tensadas entre la sección inferior y la superior. Las
cuerdas pueden ser pulsadas con los dedos o con una púa o plectro. Además del arpa clásica,
usada actualmente en las orquestas, existen otros tipos, como el arpa celta, el arpa andina, el
arpa llanera y el arpa paraguaya.
Ilustración 2
Ilustración 1
PRECIO DE VENTA
$16.820,00
PRECIO DE VENTA
$40.600,00
12
Bajo
El bajo eléctrico, llamado sencillamente bajo,1 es un instrumento musical melódico de la
familia de los ortófonos, similar en apariencia y construcción a la guitarra eléctrica, pero con
un cuerpo de mayores dimensiones, un mástil de mayor longitud y escala y, normalmente,
cuatro cuerdas afinadas según la afinación estándar del contrabajo, su antecesor.
Ilustración 3
Batería
La batería es un conjunto de instrumentos musicales de percusión usado para muchas
agrupaciones musicales.
Ilustración 4
PRECIO DE VENTA
$4.638,84
PRECIO DE VENTA
$6.958,84
13
Banyo
El banjo o banyo1 es un instrumento musical de 4, 5, 6 ó 10 cuerdas, constituido por un aro o
anillo de madera circular de unos 35 cm de diámetro cubierto por un "parche" de plástico o
piel a modo de tapa de guitarra.2 El parche y el anillo de madera se ensamblan con tornillos
metálicos (y el resonador de madera que se añade posteriormente, también). La mezcla de
materiales que conforman el banjo consigue uno de los instrumentos musicales con el sonido
más característico e inconfundible que existen.
Ilustración 5
Campana
Una campana es un dispositivo simple que emite un sonido. Es un instrumento musical de
percusión y un audiófono, su forma es de copa invertida y ahuecada que resuena
acústicamente y vibra al ser golpeada. El implemento utilizado para su funcionamiento
generalmente va suspendido dentro de la propia campana, es vertical y se le conoce con el
nombre de «badajo», compuesto de una vara llamada caña y terminado en una bola que es la
que golpea al instrumento, también puede utilizarse para su funcionamiento un mazo o un
electro martillo, o en pequeñas campanas una pequeña esfera suelta encerrada dentro del
cuerpo de la misma.
Ilustración 6
PRECIO DE VENTA
$9.280,00
PRECIO DE VENTA
$6.378,00
14
Castañuelas
Las castañuelas o palillos, 1 son un instrumento musical de percusión, de madera, conocido
por los fenicios hace tres mil años.2 Otros pueblos, como los egipcios, utilizaron los crótalos,
que son un instrumento de percusión similar. Gracias al comercio, se expandieron por los
países del Mediterráneo, como la actual Croacia, o la Italia meridional; aunque España es el
país que mejor ha conservado las castañuelas, desarrollando su uso, siendo uno de los
instrumentos nacionales, al igual que la guitarra española, clásica o flamenca.
Ilustración 7
Clarinete
El clarinete es un instrumento musical de la familia de los instrumentos de viento-madera que
consta de una boquilla con caña simple. Dentro de la orquesta, se encuentra en la sección del
viento-madera, junto a la flauta, el oboe y el fagot.
Ilustración 8
PRECIO DE VENTA
$3.188,84
PRECIO DE VENTA
$586,96
15
Clave
Las claves son un instrumento de pequeña percusión formado por un par de bastones
cilíndricos de madera maciza. Su diámetro es de aproximadamente 2. 0 centímetros por una
longitud de 25 cm. También se llama clave al instrumentista que lo ejecuta.
Ilustración 9
Corneta
La corneta es un instrumento de viento-metal utilizada en el jazz, las brass bands británicas y
en la música clásica, principalmente desde el siglo XIX en bandas militares europeas. El
sonido se produce gracias a la vibración de los labios del intérprete en la parte denominada
boquilla a partir de la columna del aire (flujo del aire).
Ilustración 10
PRECIO DE VENTA
$986,00
PRECIO DE VENTA
$288,00
16
Corno Inglés
El corno inglés es un instrumento musical de madera, derivado del oboe por su construcción
(tiene doble lengüeta y tubo ligeramente cónico) y consecuentemente por su timbre.
Ilustración 11
Contrabajo
El contrabajo1 es un instrumento musical de cuerda frotada de tesitura grave. Suele tener
cuatro cuerdas. El músico que toca el contrabajo recibe el nombre de contrabajista.
Ilustración 12
PRECIO DE VENTA
$5.336,00
PRECIO DE VENTA
$13.920,00
17
Flauta
Se denomina flauta a un tipo de instrumento musical de viento. Por la sencillez de su
construcción, puede que sea uno de los instrumentos más antiguos, pues con diversas formas
se encuentra en todas las culturas. Consta de un tubo, generalmente de madera o metal.
Ilustración 13
Guitarra
La guitarra es un instrumento musical de cuerda pulsada, compuesto de una caja de madera,
un mástil sobre el que va adosado el diapasón o trastero —generalmente con un agujero
acústico en el centro de la tapa (boca) —, y seis cuerdas. Sobre el diapasón van incrustados los
trastes, que permiten las diferentes notas. Su nombre específico es guitarra clásica o guitarra
española
Ilustración 14
PRECIO DE VENTA
$348,00
PRECIO DE VENTA
$4.640,00
18
Marimba
La marimba es un instrumento de percusión idiófono, de forma parecida al xilófono. Posee
una serie de láminas de madera de distintos tamaños, dispuestas de mayor a menor, que se
golpean con mazas para producir notas musicales. Cada tecla tiene su propia caja de
resonancia y el conjunto está fijo en un armazón con patas.
Ilustración 15
Metalófono
El metalófono o metalofóno es un instrumento musical compuesto de una serie de láminas o
tubos de metal, con cada elemento afinado a una nota musical. Los metalófonos están
clasificados como audiófonos, lo que significa que son instrumentos que al ser golpeados
(percutidos), el material de que está hecho vibra, produciendo sonido.
Ilustración 16
PRECIO DE VENTA
$23.000,00
PRECIO DE VENTA
$232.000,00
19
Órgano
El órgano es un instrumento musical armónico de teclado. Los sonidos se generan haciendo
pasar aire por tubos de diferentes longitudes (desde pocos centímetros hasta varios metros). Se
clasifica como instrumento de viento o aerófono en la categoría instrumentos de teclado y
también dentro de la subcategoría aire insuflado, junto al acordeón y al armonio.
Ilustración 17
Piano: El piano (palabra que en italiano significa «suave», y en este caso es apócope del
término original, «pianoforte», que hacía referencia a sus matices suave y fuerte) es un
instrumento musical armónico clasificado como instrumento de teclado y de cuerdas
percutidas por el sistema de clasificación tradicional, y según la clasificación de Hornbostel-
Sachs es un cordófono simple.
Ilustración 18
PRECIO DE VENTA
$17.400,00
PRECIO DE VENTA
$58.000,00
20
Saxofón
El saxofón, también conocido como saxófono o simplemente saxo, 1 es un instrumento
musical cónico, de la familia de los instrumentos de viento-madera, generalmente hecho de
latón que consta de una boquilla con una caña simple al igual que el clarinete. Fue inventado
por Adolphe Sax a principios de la década de los años 1840. El saxofón se asocia comúnmente
con la música popular, la música de big band y el jazz. A los intérpretes del instrumento se les
llama saxofonistas2 o saxos, aunque esta última se emplea para denominar al propio
instrumento de viento
Ilustración 19
PRECIO DE VENTA
$11.000,00
21
Tambor
Un tambor es un instrumento de percusión membranófono que consta de una caja de
resonancia, generalmente de forma cilíndrica, y una membrana, llamada parche, que cubre la
abertura de la caja. Algunos tipos de tambores tienen parches en ambos lados. El tambor es
golpeado, para producir el sonido, en el parche con la mano o con algún objeto, comúnmente
baquetas. También se suele percutir la caja.
Triángulo
El triángulo es un instrumento percutido de metal, perteneciente al grupo de los idiofonos,
porque el sonido resultante es fruto de la vibración del metal tras ser golpeado con la baqueta.
El triángulo es una barra o estructura cilíndrica de acero doblada en forma de triángulo, como
su nombre indica, con la particularidad de que uno de sus vértices queda abierto.
Ilustración 20
PRECIO DE VENTA
$5.800,00
PRECIO DE VENTA
$1.740,00
22
Trompeta
La trompeta es un instrumento musical de viento, perteneciente a la familia de los
instrumentos de viento-metal o metales, fabricado en aleación de metal. El sonido se produce
gracias a la vibración de los labios del intérprete en la parte denominada boquilla a partir de la
columna del aire.
Ilustración 21
Trombón
El trombón es un instrumento musical aerófono de la familia de viento-metal. Su sonido se
produce gracias a la vibración de los labios del intérprete en la parte denominada boquilla a
partir de la columna del aire (flujo del aire). Las diferentes notas se obtienen por el movimiento
de un tubo móvil, denominado vara, alargando la distancia que el aire en vibración debe
recorrer, produciendo de este modo sonidos que también se pueden controlar con una mayor o
menor presión del aire soplado por el intérprete en la vara.
Ilustración 22
PRECIO DE VENTA
$9.280,00
PRECIO DE VENTA
$8.120,00
23
Tuba
La tuba es el mayor de los instrumentos de viento-metal y sus antecesores son el serpentón y el
oficleido. Es uno de los instrumentos más recientemente añadidos a la orquesta sinfónica
moderna, aparecido en 1835 con Wilhelm Friedrich Wieprecht y Johann Gottfried Moritz,
sustituyendo al oficleido del siglo XVIII. El sonido se produce gracias a la vibración de los
labios del intérprete en la parte denominada boquilla a partir de la columna del aire.
Ilustración 23
PRECIO DE VENTA
$26.564,00
24
Guitarra eléctrica
Una guitarra eléctrica es un instrumento musical armónico que utiliza el principio de
inducción electromagnética para convertir las vibraciones de sus cuerdas de metal en señales
eléctricas. El sonido de la guitarra se verá influido por el diseño de las pastillas, la ubicación de
las mismas, la escala y en menor medida por el puente y la cejilla.
Ilustración 24
Bajo eléctrico
El bajo eléctrico, llamado sencillamente bajo,1 es un instrumento musical melódico de la
familia de los cordófonos, similar en apariencia y construcción a la guitarra eléctrica, pero con
un cuerpo de mayores dimensiones, un mástil de mayor longitud y escala y, normalmente,
cuatro cuerdas afinadas según la afinación estándar del contrabajo, su antecesor.
Ilustración 25
PRECIO DE VENTA
$6.032,00
PRECIO DE VENTA
$5.800,00
25
$504,200.00
$276,648.00
TABLA DE MES DE MAYO
INGRESOS
EGRESOS
26
$27,000.00
$3,000.00 $5,000.00
$3,700.00
$78,532.00
$47,052.00 $276,648.00
Egresos
Renta del local
servicios
Internet y Télefono
mantenimiento
Sueldos y Salarios
Total