Roberto Zangrandi Responsabile Corporate Social Responsibility ENEL S.p.A. Gorizia, 24 ottobre 2003...

Roberto ZangrandiResponsabile Corporate Social Responsibility

ENEL S.p.A.

Gorizia, 24 ottobre 2003

La CSR da tool di comunicazione

a strumento di pianificazione strategica

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• Premessa

• La CSR di Enel

• Governance della sostenibilità

• Fasi del progetto

• Il processo di reporting

• La CSR nel Piano Industriale

• La Balanced Scorecard di CSR

Agenda

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Contesto di riferimento

Premessa

La missione Enel:

Vogliamo essere i più efficienti produttori di elettricità e gas, orientati al

mercato e alla qualità del servizio, con l’obiettivo di creare valore per i

nostri clienti, per i nostri azionisti e per tutte le persone che lavorano con

noi.

“Le nuove strategie trovano forza nell’impegno per lo sviluppo sostenibile, nel rispetto dell’ambiente e nella responsabilità sociale.”

(Paolo Scaroni, Chief Executive Officer)

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Contesto di riferimento

Al fine di poter raccogliere maggiori sinergie tra le diverse attività delle società controllate da Enel

S.p.A, l’attuale struttura organizzativa prevede:

Premessa

• un sistema di gestione del personale orientato al concetto di

“famiglie professionali”: un nuovo modo di gestire le

professionalità basato sull’identificazione di processi “trasversali”

all’organizzazione che richiedono uniformità di competenza;

• una responsabilità diretta delle funzioni di Corporate sul

funzionamento efficace della famiglia professionale di

competenza;

• l’articolazione in 4 Divisioni di Business + un’Area

diversificata;

• introduzione di una struttura di Comitati come elementi di

integrazione e condivisione di obiettivi, indirizzi e valutazioni: il

Comitato di Direzione di Gruppo e i Comitati Operativi di

Divisione.

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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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• ambientali: sviluppo di fonti rinnovabili sia in Italia sia all’estero, incremento dell’efficienza energetica

(in generazione, distribuzione e usi finali), riduzione delle emissioni inquinanti,…;

• sociali: sviluppo di sistemi di gestione del personale orientati alla crescita professionale e alla

soddisfazione dei dipendenti; numerosi contributi alle comunità, soprattutto di tipo culturale.

La Corporate Social Responsibility è parte integrante dell’identità di impresa di Enel, che da sempre

svolge le proprie attività di business nel rispetto dell’ambiente e contribuendo attivamente allo sviluppo

sociale delle realtà in cui opera.

Negli anni più recenti Enel ha realizzato importanti risultati in termini:

Oggi la Corporate Social Responsibility rappresenta l’impegno di Enel a perseguire un modello di

generazione di valore e di crescita sostenibile attraverso:

• un comportamento etico verso tutti gli stakeholder;

• la tutela del patrimonio ambientale e sociale delle realtà in cui opera.

La CSR di Enel

La Corporate Social Responsibility di Enel

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La pubblicazione del Bilancio di Sostenibilità rappresenta lo strumento principe per la

comunicazione della Corporate Social Responsibility di Enel e la condivisione degli obiettivi

raggiunti nella diffusione e attuazione dei principi descritti nel Codice Etico.

La CSR di Enel

• esplicitare i risultati ottenuti dal sistema di CSR di Enel e favorire il dialogo

con gli stakeholder;

• offrire una visione di sintesi della performance economica, ambientale e

sociale di Enel.

• presentazione sintetica di Enel in termini di valori, modello organizzativo,

risultati di business, strategie di sviluppo, …;

• descrizione della qualità e del contenuto delle relazioni con i diversi

stakeholder che da un lato contribuiscono a creare valore e dall’altro ne

beneficiano.

Finalità del documento:

Principali contenuti:

Il Bilancio di Sostenibilità

www.enel.it/sostenibilita

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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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Affinché fosse possibile realizzare un processo di pianificazione e controllo di tipo “triple bottom line”,

Enel ha implementato un sistema di reportistica che, a cadenza trimestrale e a partire dalla

rilevazione ed elaborazione dei KPI, fosse in grado di:

Coerentemente con la struttura organizzativa di Enel, il modello di governance implementato

prevede:

Il sistema di reporting della CSR

• illustrare le principali iniziative di miglioramento in corso;

• e di evidenziare gli scostamenti dagli obiettivi aziendali al fine di poter porre

tempestivamente in atto le azioni di correzione.

Governance della sostenibilità

• l’elaborazione, in base ai dati raccolti anche dalle Divisioni/Società operative (data provider), dei

KPI all’interno della famiglia professionale di riferimento (data owner);

• l’istituzione dell’unità Corporate Social Responsibility (unità CSR);

• l’affidamento delle attività di coordinamento del processo e il consolidamento dei KPI in un

unico report a livello di Gruppo, ad una specifica figura professionale: il Controller di CSR.

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L’unità Corporate Social Responsibility

.

.

• è presidio delle tematiche di sostenibilità;

• collabora alla formulazione del Piano Industriale per gli aspetti di CSR e svolge un ruolo di

supporto alle funzioni di Corporate e alle Divisioni Enel nella definizione delle azioni che

migliorino la responsabilità economica, ambientale e sociale;

• garantisce la diffusione della Corporate Social Responsibility cooperando con la comunicazione

interna e il personale per la sua promozione in Enel;

• cura la predisposizione del Bilancio di Sostenibilità annuale e i relativi rapporti periodici;

• coopera con l’unità Pianificazione e Controllo per l’efficace utilizzo dei KPI e nella

predisposizione degli altri strumenti di rilevazione dei dati afferenti la CSR di Enel.

L’unità CSR:

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• è inserito all’interno dell’unità Pianificazione e Controllo della funzione Amministrazione,

(CFA), con riporto funzionale all’unità Corporate Social Responsibility della funzione

Comunicazione;

• gestisce il processo di reportistica della CSR:

- assicura il rispetto delle scadenze dei data owner per l’elaborazione dei dati;

- raccoglie i report di CSR;

- assicura l’implementazione di metodologie e processi di controllo in linea con quelli adottati all’interno del Gruppo;

• supporta l’unità CSR nella raccolta dei dati e informazioni

richieste dalle agenzie di rating;

• assiste l’unità CSR nella valutazione dell’impatto economico-

finanziario dei progetti specifici di responsabilità sociale.


Il Controller di CSR

Il Controller di CSR:

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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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Fasi del progetto

Nei mesi che hanno impegnato Enel nel progetto di definizione del processo di reportistica per la

CSR, sono stati analizzati gli standard di riferimento per la reportistica di sostenibilità più diffusi

a livello internazionale:

e le richieste dalle agenzie di rating per l’ammissione agli indici borsistici di sostenibilità:

Individuazione dei KPI (key performance indicators)indicatori chiave di attività

• Global Reporting Initiative (GRI);

• London Benchmarking Group (LBG);

• Social Accounting 8000 (SA8000);

• Council of Economic Priorities (CEP);

• Human Development Entreprise (HDE);

• KLD Social Performance Screens;

• SAM per Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI);

• EIRIS per Financial Times Stock Exchange FTSE4Good;

• VIGEO per Advanced Sustainable Performance Indices (ASPI).

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Fasi del progetto

Per ciascun stakeholder sono stati evidenziati i temi chiave attraverso i quali esplicare l’impegno

di Enel:

Individuazione dei KPI

A partire dai temi chiave, sono stati identificati circa 700 indicatori che analizzano nel dettaglio

gli elementi principali delle relazioni con i diversi stakeholder.

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Sulla base dei 700 indicatori “best practice” sono stati selezionati i 180 key performance

indicator utili a monitorare gli elementi più critici per la CSR di Enel relativi alla responsabilità:

Fasi del progetto

Individuazione dei KPI

• economica;

• ambientale;

• sociale.

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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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Processo di reporting

Per l’elaborazione e l’analisi dei 180 KPI, Enel ha sviluppato un processo di reporting che

permette il monitoraggio sistematico degli indicatori.

Il processo di reporting

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Raccolta dati

Da un disco di sistema condiviso, ogni data owner accede alla propria cartella di lavoro che

contiene un foglio excel con l’indicazione dei KPI attribuiti e le caselle con gli indicatori

numerici e qualitativi da compilare


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Per offrire una visione complessiva e strutturata dei progetti e delle iniziative a sostegno della

comunità, Enel ha adottato il modello del London Benchmarking Group (www.lbg-online.net).

Il modello identifica quattro categorie di contributi sociali distinti in base alla possibilità di misurare i

benefici e i ritorni sia sul business sia sulle Comunità: dalle attività meno legate alla gestione

caratteristica dell’impresa e più intrinsecamente legate al senso di responsabilità sociale dell’Azienda,

alle attività tipiche del core business aziendale ad alto impatto sociale.

Raccolta dati: un esempio


http://www.lbg-online.net/

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Raccolta dati: il format

Ogni data owner, cioè possessore di dati chiave, deve compilare un foglio di lavoro con le grandezze che controlla

direttamente o indirettamente. Il foglio di lavoro da successivamente vita a un rapporto che è illustrato oltre. La figura qui

sotto, per esempio, fa riferimento alla scheda utilizzata per i KPI relativi ai rapporti con le Comunità


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Raccolta dati: reporting operativo

Terminata l’attività di imputazione dei dati sulle schede personalizzate, in automatico è redatto un

report operativo sui temi chiave, contenente i principali KPI e l’analisi degli scostamenti e destinato

al CSR controller e all’unità CSR.


Il report operativo contiene

anche elementi descrittivi

utilizzati per la redazione del

Bilancio di sostenibilità

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Consolidamento e condivisione dati: report di sintesi

Sulla base delle evidenze emerse dai report operativi, il CSR controller elabora un report di sintesi per

l’Alta Direzione con una visione sintetica dei temi chiave, dei principali KPI.

Il report di sintesi è destinato a:

ed è articolato per tipo di performance:

• AD e Presidente;

• Comitato di Direzione;

• CdA

• economica;

• ambientale;

• sociale.

(presa visione/approvazione

della semestrale);


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Flusso di reportistica


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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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La CSR è integrata nel Piano

Industriale che disegna il

percorso di crescita economica di

Enel all’interno di un quadro

strategico di tutela dell’ambiente

e di sviluppo sociale.

“L’orientamento verso lo

sviluppo economico sostenibile

caratterizza da sempre l’operato

di Enel...facendo della (CSR) un

punto di forza del proprio

sviluppo futuro. I brillanti risultati

raggiunti non sono, però, un

punto di arrivo, bensì un punto di

partenza...”

La CSR nel Piano Industriale

Target CSR del Piano Industriale

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La “Lettera di Piano” (estratto dalla lettera di piano strategico inviata dall’amministratore delegato alle “prime linee” aziendali)

Piano Industriale 2004-2008

[...]

Linee Guida di Corporate Social Responsibility - La centralità della strategia della crescita sostenibile

L’orientamento verso lo sviluppo economico sostenibile caratterizza da sempre l’operato di Enel.

Negli anni più recenti, l’Azienda lo ha rafforzato e trasformato in un impegno concreto e misurabile, facendo della Corporate Social Responsibility un punto di forza del proprio sviluppo futuro.

I brillanti risultati raggiunti non sono, però, un punto di arrivo, bensì un punto di partenza su cui costruire il nostro percorso di sviluppo nel business ma anche nel sociale e nell’ambiente.

Instaurare un rapporto di fiducia e di positiva collaborazione con tutti gli stakeholder diviene un fattore critico di successo. La strategia, comune ai migliori operatori, non solo incrementa il valore del cliente, la serenità e l'appartenenza a un gruppo dei dipendenti, la riduzione dei tempi amministrativi per l’ottenimento di autorizzazioni e la disponibilità di fonti di finanziamento agevolati, ma anche l’attrattività del titolo. Oggi, in presenza di una collettività sempre più attenta al modo di fare business, fondi pensioni, fondi di investimento e gruppi di investimento socially responsible stanno ponendo sempre maggiore attenzione all'individuazione di aziende "etiche" su cui investire i capitali gestiti.

Nei prossimi anni Enel sarà tenuta a consolidare e sviluppare il percorso strategico di sviluppo sostenibile intrapreso, con l'obiettivo di divenire in tempi brevi una best practice internazionale.

A tale fine, a partire dal presente ciclo di pianificazione, la CSR viene integrata nel Piano Industriale.

[...]

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La mappa strategica della

Corporate Social

Responsibility individua i fattori

critici di successo in ciascuna

area di performance.

E allegata in premessa alla

lettera di piano della sostenibilità


Mappa strategica di CSR

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Per il monitoraggio dell’andamento della

performance economica, ambientale e sociale,

sono stati selezionati 76 KPI dei 180

individuati, i cui obiettivi sono stati strutturati

in un sistema di Balanced Scorecard di

Corporate Social Responsibility,

accessibile on-line dai Vertici e da tutti i

responsabili coinvolti nei processi di

sostenibilità.

Balanced Scorecard


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Obiettivi per area di business

Per ciascuna Divisione/Società controllata da Enel SpA sono state definite le linee guida di sviluppo e

KPI relativi agli obiettivi.

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Obiettivi specifici

“La garanzia di opportunità di sviluppo

professionale delle risorse umane e

aumento globale della conoscenza in

azienda rappresenta la nostra sfida

principale nell’area sociale”.

“L’impegno di Enel verso la tutela

dell’ambiente si traduce in un’ottica di

continuità con le iniziative avviate”.

“Dalle iniziative in tema di

responsabilità economica si aspetta

un contributo significativo alla crescita

della nostra reputazione”.

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• Premessa

• La CSR di Enel






Agenda

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La Balanced Scorecard di CSR

Cruscotto gestionale

Per facilitare il controllo

costante dei risultati di

CSR è stato messo a punto

uno strumento su base

web che estrae dai fogli di

lavoro dei data owner

della CSR e dagli altri

strumenti di reportistica

aziendale le grandezze

fondamentali per

monitorare i piani di CSR.

Vertici e prime linee

aziendali accedono a

questa home-page.

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Cliccando su uno specifico

KPI o un grafico, si ottiene

l’ingrandimento con

commenti a supporto e

dati aggiuntivi


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Un’altra pagina,

accessibile con le barre di

navigazione dedicate

(evidenziata nella figura)

riproduce la mappa

strategica di Corporate

Social Responsibility con

evidenza degli

scostamenti dagli obiettivi


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Altre pagine e altri

strumenti monitorano

l’andamento dei parametri

di CSR del Piano

Industriale e pongono in

evidenza gli eventuali

punti di attenzione

utilizzando una grafica

elementare ma chiara.

Anche qui è possibile

approfondire tutti i

contenuti singolarmente.


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La corporate Social Responsibility richiede

forte coinvolgimento dei vertici dell’azienda nella creazione e diffusione degli strumenti di governance

alcune variazioni nell’organizzazione dell’impresa

un utilizzo dinamico degli strumenti di pianificazione strategica e di controllo gestionale

In conclusione:

Gorizia, 24 ottobre 2003

La CSR da tool di comunicazione

a strumento di pianificazione strategica

Roberto Zangrandi Responsabile Corporate Social Responsibility ENEL S.p.A. Gorizia, 24 ottobre 2003...

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