ROAMING

Reena Mägi

Roamingosakonna juhataja

Teemad

• EMT & TeliaSonera

• Roaming

• EL-i roamingu määrus

17 November 2012 Graphical Guideline for PPT 2

15 riiki & 27 983 töötajat & 180 mil klienti

17 November 2012 3

TeliaSonera Eestis

17 November 2012 4

EMT

• EMT sünnipäev on 28.aprillil 1991, mil alustasime tegevust Eesti-Rootsi-Soome ühisettevõttena

• EMT-s on ca 520 töötajat

• EMT tegutseb teenusepakkujana telekommunikatsiooni ja infotehnoloogia vallas,

• omab, haldab ja juhib telekommunikatsioonivõrke kohalikul turul,

• arendab ja turustab telekommunikatsiooni ning infotehnoloogia teenuseid, lahendusi ja keskkondi.

• EMT on Eesti kõige konkurentsivõimelisem ettevõte (Eesti Kaubandus-Tööstuskoja ja Eesti Tööandjate Keskliidu edetabel)

ROAMING

17 November 2012 6

Roamingust üldiselt

• Roaminguks nimetatakse koduvõrgu SIM kaardiga mobiiliteenuste kasutamist väljaspool oma koduvõrku.

• Roaming jaguneb:

Siseroaming

Välisroaming

Lepinguliste klientide roaming (postpaid roaming)

Ettemaksukaardi klientide roaming (prepaid roaming)

• Roamingvaldkonda reguleerib ja koordineerib GSM Assotsiatsioon, kuhu kuuluvad lisaks GSMA töötajatele mobiiiloperaatorite esindajad üle maailma.

• GSMA töötab välja roamingu valdkonna standardid (roamingu toimimise printsiibid, failivahetuse ja arvelduse protsessid, lepingu draftid, fraudi ennetamise protsessid, jms)

17 November 2012 7

Roamingu avamine

• Roamingu avamiseks on vajalik

– Roaminglepingu olemasolu

– Tehniliste- ja arveldustestide tegemine

• Tehnilise testi eesmärk on testida roamingu toimivust ja kvaliteeti (vaadatakse kõneedastuskvaliteeti, kaja puudumise ning kõne alustamise viite ehk hilistumise näitajaid).

• Arveldustesti eesmärk on kontrollida testraportis olevate andmete vastavust välisoperaatorilt saadud arveldusfailis olevatele andmetele.

• Arveldusfailis on info kõne kuupäeva, kellaaja, kestvuse ja maksumuse kohta.

17 November 2012 8

Roamingu toimimise põhimõte

• Roamingus olevale kliendile lubatud teenused on määratud koduvõrgu HLR-is

• Roamingus oleva kliendi A poolt algatatud kõne edastatakse B-numbri koduvõrku

17 November 2012 9

Kõne hind

• Eestist välisriiki ja/või välisriigis helistades kehtib lihtne põhimõte: kõne hind sõltub helistaja asukohast ning telefoninumbrist, millele helistatakse.

• Kõne hind ei sõltu vastuvõtja tegelikust asukohast!

• Hinna määrab valitud maakood:

– +372....... – kõne Eestisse

– + 46 ....... – kõne Rootsi

• Näiteks: helistades Egiptuses olles oma sõbrale, kes on samuti Egiptuses, kuid kasutab Eesti mobiilinumbrit (algusega +372), maksustatakse see kõne kui kõne Egiptusest Eestisse. See, et sõber asub samuti hetkel Egiptuses, ei oma helistaja jaoks tähtsust.

17 November 2012 10

SMS roamingus

SMS saatmiseks on mobiilivõrgus vajalik SMSC, mis on SMS-ide salvestamise ning edastamise keskus.

SMS hind ei sõltu sellest, kellele SMS saadetakse!

17 November 2012 11

GPRS roamingus

GPRS on GSM võrgu arhitektuuri laiendus, mis võimaldab luua pakettandmeside ühendust läbi GSM võrgu.

17 November 2012 12

EL ROAMINGU MÄÄRUS

17 November 2012 Graphical Guideline for PPT 13

Euroopa Liidu roamingu määrus

• 30.08.2007 hakkas kehtima roamingu määrus, mis kehtestas maksimaalsed lubatud väljuvate ja vastuvõetavate kõnede hinnalaed

• 01.07.2009 antud regulatsiooni kehtivust pikendati; lisandusid SMS ja GPRS hinnalaed ning andmeside kuulimiidi nõue.

• 01.07.2012 regulatsiooni taas pikendati; lisandus andmeside jaehinna lagi; lisandusid direct access, resale access ja decouplingu nõue.

– „Direct access means that the retail provider contracts directly with a foreign EU/EEA visited network for the purpose of allowing roaming customers to access the roaming services of the retail provider.“

– „Resale access means that the retail provider bases its retail service on the wholesale service provided by an MNO usually, but not necessarily, in the end user’s home country.“

– Decoupling: „From 1 July 2014, customers will have the option to shop around for the best deal and sign up for a separate mobile contract for roaming, which may be different from their domestic mobile provider, whilst keeping the same phone number. Each time the customer crosses a border, his or her phone will switch to the network of the roaming provider which they have chosen, without any further action on their part. Customers will also have the option to directly select a local mobile network for data roaming in the country they are visiting.“

17 November 2012 Graphical Guideline for PPT 14

Euroopa Liidu roamingu määrus

Roamingmääruse eesmärk:

/…The envisaged separate sale of roaming services and domestic services should increase competition and therefore lower the prices for customers and create an internal market for roaming services in the Union with no significant differentiation between national and roaming tariffs…/

• BEREC - Body of European Regulators for Electronic Communications

• Lahendus:

– LBO

– Single IMSI+

– Dual IMSI

– Single IMSI

17 November 2012 15

Local Break-out (LBO)

• LBO – välisoperaatori kohaliku andmeside teenuse kasutamine.

• Kliendi koduoperaator ei ole seotud (va SIM autentimine), teenuse kasutuse hinnastab ja arveldab kliendiga välisoperaator (krediitkaart, kraapekaart, vms)

• SMS ja kõne toimivad nagu tavalised roamingteenused, mida hinnastab ja arveldab kliendi koduoperaator.

• LBO kasutamiseks klient valib välisoperaatori, kelle andmeside teenust soovib kasutada ja teeb temaga lepingu.

• Klient muudab telefonis oleva APN-i ning teeb käsitsi võrguvaliku antud operaatori kasuks.

• Koduvõrku tagasi tulles, mõnda teise riiki minnes või juhul kui klient soovib kasutada roamingu andmesidet, tuleb telefonis APN-i jälle endiseks muuta (EMT puhul internet.emt.ee).

17 November 2012 16

Andmeside tavaroaming

17 November 2012 17

Andmeside LBO korral

17 November 2012 Graphical Guideline for PPT 18

LBO lahendamist vajavad teemad (1)

• Roaminglepingud ja steering

– mobiilioperaatorid peaks olema kohustatud avama roamingu kõikide EU operaatoritega, kes selleks soovi avaldavad.

– LBO puhul ei tohi koduvõrgu operaator rakendada piiranguid.

– Telefonide tootjad peavad tagama käsitsi võrgu valiku ja APN-i muutmise lihtsuse telefonides.

• Roamingu leviala

– Käsitsi võrgu valiku puhul juhul kui levi kaob ära, telefon ise teise võrku ümber ei lülitu ja teenuseid kasutada ei saa.

17 November 2012 19

LBO lahendamist vajavad teemad (2)

• Teenuspakkujate eristatavus

– Valides telefonis käsitsi võrguvaliku, kuvatakse vaid mobiilioperaatorite võrkude nimed. Juhul, kui mobiilioperaatori võrgu peal tegutseb mõni MVNO, teda võrkude nimekirjas eraldi välja toodud ei ole. Seega klient peab teadma, millise operaatori võrgu peal antud MVNO tegutseb, kelle teenuseid soovitakse kasutada.

– Niipea kui klient logib võrku, peab külastatav mobiilioperaator teavitama klienti kõikidest tema võrgu peal tegutsevatest LBO teenuspakkujatest ning võimaldama soovi korral kliendil valida, millise teenuspakkuja teenuseid klient kasutada tahab.

• APN-ide haldus

- Selleks, et kasutada välisoperaatori kohalikku andmeside teenust, tuleb telefoni sisestada EU üldine APN „EUInternet“.

a) Klient soovib kasutada ühe välisoperaatori LBO teenust, aga ei tee käsitsi võrguvalikut ja seetõttu telefon vahetab kliendi teadmata võrku

b) Koduvõrku saabudes klient ei muuda APN-i koduvõrgu APN-iks

c) Klient proovib APN-i „EUInternet“ kasutada mitte-Euroopa riigis

17 November 2012 20

LBO lahendamist vajavad teemad (3)

• Roamingarveldus

– Kui klient vahetab APN-i „EUInternet“-iks ja kasutab LBO teenust, ei tohiks välisvõrgu operaator kliendi koduvõrgu operaatorile arveldusfaile antud teenuse kasutuse kohta saata. Isegi kui arveldusfail saadetakse, ei tohiks koduvõrgu operaator selle teenuse kasutuse eest kliendile arvet esitada.

– Kui klient aga logib välismaal võrku, mis ei toeta LBO-d ning jätab APN-iks „EUInternet“, saadab LBO-d mitte toetav operaator tema võrgus kasutatud andmeside kohta kliendi koduvõrgule arveldusfaili ning koduvõrgu operaator peaks kliendile arve esitama.

– Kliendi koduvõrgu operaatoril on raske eristada, millisel juhul on tegemist ekslikult saadetud arveldusfailidega.

• VPN

– VPN-i kasutamiseks luuakse tihtipeale virtuaalne turvaline kanal kliendi ja mobiilioperaatori vahel üle avaliku interneti. Mõnel juhul luuakse aga selleks nö corporate APN. LBO-ga antud corporate APN ei tööta.

17 November 2012 21

LBO lahendamist vajavad teemad (4)

• Juriidika

– Andmeside teenust pakub välisoperaator, kliendi koduvõrgus kliendi teenuse kasutuse kohta info puudub.

– Uurimisorganitel on info kätte saamine raskendatud (rohkem bürokraatiat, teine seadusruum, jne)

• Numbriliikuvus

– LBO teenuspakkujate arv sõltub sellest, milliste välismaa mobiilioperaatoritega kliendi koduvõrgu operaatoril on roaming avatud

– Sõltuvalt koduvõrgu operaatorist võib LBO teenuspakkujate valik oluliselt erineda

17 November 2012 22

Single IMSI

• Single IMSI – üks SIM kaart, üks telefoninumber; koduvõrgu teenuspakkujast erinev roamingteenuse pakkuja.

• Alternatiivne roamingteenuse pakkuja teeb eraldi lepingu iga operaatoriga, kelle klientidele teenust osutada tahab.

• Klient teeb teenuse kasutamiseks alternatiivse roamingteenuse pakkujaga lepingu.

• Roamingteenuste kasutuse hinnastab ja arveldab kliendiga alternatiivne roamingteenuse pakkuja.

• Roamingoperaatori vaates tegemist tavalise roaminguga.

• Vajalik kliendi koduvõrgu operaatori ja alternatiivse roamingteenuse pakkuja (arveldus-)süsteemide omavaheline liidestus.

17 November 2012 Graphical Guideline for PPT 23

Single IMSI lahendamist vajavad teemad

• Kliendi koduvõrgu operaatori ja alternatiivse teenuspakkuja (arveldus-) süsteemide omavaheline liidestus

– Teenuste arveldamine kliendiga (teenuspakkuja soovide kohaselt)

– Teenuse kasutuse jooksev järgimine (andmeside kuulimiidi jälgimine/teenuse blokeerimine)

– Klientide teavitamine roaminghindadest

• Klientide eristamine

– Kliendi koduvõrgu operaator peab suutma eristada alternatiivse roamingteenuse pakkuja klientide roamingteenuste kasutamise kirjeid oma tavaklientide kirjetest.

• Numbriliikuvus

– Alternatiivsel roamingteenuse pakkujal on leping teatud mobiilioperaatoriga. Kui klient vahetab operaatorit, ei pruugi ta sama alternatiivse roamingteenuse pakkuja teenust enam kasutada saada.

17 November 2012 24

Veel lahendamist vajavaid teemasid

• Teenuse kasutamise lihtsus kliendile – EU versus muu maailm

– Mitte reguleeritud teenused

– Teadlikkus erinevate teenuspakkujate pakkumistest

– Võrguvalik

– APN-i muutmine

• Kliendi kaebuste lahendamine – keelebarjäär

– koduoperaatori teadlikkus

• Kes vastutab fraudi ehk pettuse eest? – Teenuspakkujal puudub kliendi kohta info

• Roamingu hinnalagede vajalikkus?

• Investeeringud versus kliendikasu

17 November 2012 25

Tänan kuulamast!

17 November 2012 26