Αγγελόσ Δημότρησ

Μανωλιουδϊκησ Αντώνησ

Διαχείριση Κινδφνου

Π Α Ν Ε Π Ι Σ Η Μ Ι Ο Π Ε Ι Ρ Α Ι Ψ

Σ Μ Η Μ Α Χ Η Υ Ι Α Κ Ψ Ν Τ Σ Η Μ Α Σ Ψ ΝΣ Ε Φ Ν Ο Ο Ι Κ Ο Ν Ο Μ Ι Κ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Η Χ Η Υ Ι Α Κ Ψ Ν Τ Σ Η Μ Α Σ Ψ Ν

« Δ ι ο ί κ η ς η Έ ρ γ ω ν »Δ ι δ ά ς κ ω ν : Μ . Θ ε μ ι ς τ ο κ λ έ ο υ σ

Τι είναι κίνδυνος;Συνδυαςμόσ τησ πιθανότητασ ενόσ γεγονότοσ και των

επιπτώςεών του.

Η θετική ή αρνητική επίδραςη των αβεβαιοτήτων ςτουσ επιχειρηςιακούσ ςτόχουσ

Η πιθανότητα να ςυμβεύ ϋνα γεγονόσ ςε κϊποια επιχειρηματικό δραςτηριότητα μπορεύ να αποτελϋςει:

Ευκαιρία: πρέπει να την αδράξουμε

Απειλή: πρέπει να χρηςιμοποιήςουμε κατάλληλεσ ςτρατηγικέσ για να την αποφύγουμε.

Τι είναι η Διαχείριση Κινδφνου;

Η ςυνεχόσ διαδικαςύα προςδιοριςμού, αξιολόγηςησ και ανϊλυςησ των κινδύνων και η μεύωςη των αρνητικών ςυνεπειών τουσ.

Ανϊπτυξη ςτρατηγικών αποφυγόσ ό μεύωςησ των αρνητικών ςυνεπειών των κινδύνων.

Γιατί Διαχείριση Κινδφνου;

Κϊθε οργανιςμόσ εκτύθεται ςε κινδύνουσ.

Το περιβϊλλον των επιχειρόςεων εύναι γεμϊτο αβεβαιότητεσ και ςυνεχώσ μεταβαλλόμενο.

Εξϊρτηςη οργανιςμών από τα πληροφοριακϊ ςυςτόματα.

Ανϊγκη ενόσ εργαλεύου που θα υποςτηρύξει την αποςτολό ενόσ οργανιςμού.

Κφκλος ζωθς Διαχείρισης ΚινδφνουΈνα τεράςτιο έργο με αρχή, αλλά χωρίσ τέλοσ

Αναγνώριςη κινδύνου Προςδιοριςμόσ, κατηγοριοπούηςη κινδύνων.

Ανάλυςη κινδύνου Αξιολόγηςη των κινδύνων ανϊλογα με την πιθανότητα να ςυμβούν

και την ςοβαρότητα τησ ςυνϋπειϊσ τουσ.

Προγραμματιςμόσ Δημιουργύα ςτρατηγικών αντιμετώπιςησ κϊθε κινδύνου (αποφυγό,

μεύωςη αρνητικών ςυνεπειών ό αντιμετώπιςη).

Παρακολούθηςη & Έλεγχοσ Επαναπροςδιοριςμόσ, καθώσ ςε ϋνα δυναμικό περιβϊλλον οι

κύνδυνοι αλλϊζουν ςυνεχώσ.

Αναγνώριση κινδφνου Δύνουμε το πλαύςιο και εξετϊζουμε το περιβϊλλον.

Κατηγοριοποιούμε τουσ κινδύνουσ ςτισ παρακϊτω κατηγορύεσ:

Human

Operational

Reputational

Procedural

Project

Financial

Technical

Natural

Political

Others

Ανάλυση κινδφνου Αξιολογούμε κϊθε κύνδυνο ςε ςχϋςη με την

πιθανότητα που ϋχει να ςυμβεύ και την ςοβαρότητα του:

Πιθανότητα:

Χαμηλό

Μϋτρια

Υψηλό

Σοβαρότητα:

Αςόμαντη

Ανεκτό

Σοβαρό

Καταςτροφικό

Ανάλυση κινδφνου Αξιολογούμε κϊθε κύνδυνο ςε ςχϋςη με την

πιθανότητα που ϋχει να ςυμβεύ και την ςοβαρότητα του:

Καηαζηροθική Σοβαρή Ανεκηή Αζήμανηη

Υψηλή

High High Middle Low

Μέηρια

High Middle Low Low

Χαμηλή

Middle Middle Low Low

Προγραμματισμός Για κϊθε κύνδυνο δημιουργούμε μύα ςτρατηγικό

αντιμετώπιςησ: Στρατηγική αποφυγήσ Στρατηγικϋσ που θα μασ δώςουν την δυνατότητα να

αποφύγουμε τον κύνδυνο.

Στρατηγική μείωςησ Αν δεν μπορούμε να αποφύγουμε τον κύνδυνο τότε

αναπτύςςουμε ςτρατηγικό που θα μασ επιτρϋψει να μειώςουμε τισ αρνητικϋσ του ςυνϋπειεσ.

Σχέδια αντιμετώπιςησ Αν δεν μπορούμε να αποφύγουμε τον κύνδυνου, ούτε να

μειώςουμε τισ αρνητικϋσ του ςυνϋπειεσ, τότε αναπτύςςουμε ςτρατηγικϋσ αντιμετώπιςησ

Παρακολοφιηση & Έλεγχος Τακτικό αξιολόγηςη των προςδιοριςμϋνων

κινδύνων, ϋτςι ώςτε να αποφαςιςτεύ εϊν ο κύνδυνοσ γύνεται ό όχι μικρότεροσ ό πιθανότεροσ.

Αξιολόγηςη για το εϊν τα αποτελϋςματα των κινδύνων ϋχουν αλλϊξει.

Προγραμματιςμόσ ςυνεδριϊςεων προόδου για ςυζότηςη των βαςικότερων κινδύνων.

Διαχείριση Κινδφνου

Αναβάθμιςη ταξιδιωτικού portal Travel.gr

Travel.gr

Τουριςτικό ιςτοςελύδα που προςφϋρει τουριςτικϋσ και ταξιδιωτικϋσ υπηρεςύεσ.

Βαςικό κανϊλι επικοινωνύασ η τηλεφωνύα.

Αποςτολή: αναβϊθμιςη και ενύςχυςη με περαιτϋρω κανϊλια επικοινωνύασ (web, i-mode,

MyCosmos, Wap, Sms)

Στόχοι:

Αναβϊθμιςη του περιεχομϋνου

Επιςκϋψεισ: 1.000.000/χρόνο

Μικτό κϋρδοσ> 4,5% επύ των εςόδων

Πιιανοί κίνδυνοι 1/4Είδος κινδύνοσ Πιθανός κίνδσνος

Human Οη βαζηθνί πξνγξακκαηηζηέο ηνπ έξγνπ λα κελ είλαη δηαζέζηκνη θαηά ηελ θάζε

πινπνίεζεο. (αζζέλεηα, εηδηθή άδεηα θ.α.)

Με έγθαηξε εχξεζε πξνζσπηθνχ γηα ηειεθσληθή ππνζηήξημε.

Με ζσζηή θαηαλφεζε απαηηήζεσλ απφ ηνπο πξνγξακκαηηζηέο.

Με ζσζηή ζπλεξγαζία κεηαμχ ησλ εκπιεθφκελσλ ηκεκάησλ ηεο εηαηξίαο.

Πνιιά άηνκα εκπιέθνληαη ζηελ ιήςε απνθάζεσλ ηνπ έξγνπ.

Operational Με έγθαηξε παξάδνζε εηζηηεξίνπ ζηνλ πειάηε.

Reputational Εηαηξία κε ηεξάζηην θχξνο θαη θήκε. Μπνξεί λα επεξεαζηεί αξλεηηθά αλ ν ηζηφηνπνο

δελ αληαπνθξίλεηαη ζε απηή ηελ θήκε.

Ο ηζηφηνπνο λα κελ θαηαθέξεη λα μεπεξάζεη ην φξην ησλ 1.000.000 επηζθεπηψλ.

Με εκθάληζε ζηηο πξψηεο ζειίδεο ησλ κεραλψλ αλαδήηεζεο ηνπ internet.

Πιιανοί κίνδυνοι 2/4Είδος κινδύνοσ Πιθανός κίνδσνος

Procedural Έλαξμε ηνπ έξγνπ ρσξίο ηελ θαηάιιειε πξνεηνηκαζία

Επηθέληξσζε ζε ιεπηνκέξεηεο ρακειήο πξνηεξαηφηεηαο

Project Εθηφο πξνυπνινγηζκνχ.

Εθηφο ρξνλνδηαγξάκκαηνο

Μεγάινο φγθνο αιιαγψλ ησλ απαηηήζεσλ ηνπ έξγνπ πξνο ην ηέινο ηεο

νινθιήξσζήο ηνπ.

Υακειή πνηφηεηα ηζηνηφπνπ ιφγσ πνιιψλ ιαζψλ ζηνλ θψδηθα.

Financial Σν κηθηφ θέξδνο λα παξακείλεη ζην 4.5% ησλ εζφδσλ.

Επηρεηξεκαηηθή απνηπρία.

Υακειφ ελδηαθέξνλ απφ δηαθεκηζηέο.

Υακειφ ελδηαθέξνλ απφ πειάηεο.

Οηθνλνκηθή χθεζε.

Πιιανοί κίνδυνοι 3/4

Είδος κινδύνοσ Πιθανός κίνδσνος

Technical Βιάβε ζηελ βάζε δεδνκέλσλ θαηά ηελ έθδνζε εηζηηεξίνπ ή απψιεηα δεδνκέλσλ.

Βιάβε ζηελ επηθνηλσλία ηνπ ρξήζηε κε νπνηαδήπνηε απφ ηηο ρξεζηκνπνηνχκελεο

ππεξεζίεο επηθνηλσλίαο (WAP, SMS, Web, MyCosmos).

Καζπζηέξεζε ζηελ επηθνηλσλία κε ηνλ ρξήζηε/πειάηε.

Βιάβε ζην ηειεθσληθφ θέληξν (call center)

πλεξγαζία πνιιψλ ππεξεζηψλ (WAP, SMS, Web, MyCosmos). Κίλδπλνο λα κελ

θαηαθέξνπλ λα ζπλεξγαζηνχλ θαη λα ζπγρξνληζηνχλ.

Επίζεζε απφ θαθφβνπινπο ρξήζηεο.

Natural Φπζηθέο θαηαζηξνθέο ζην ρψξν αλάπηπμεο ηνπ έξγνπ.

Φπζηθέο θαηαζηξνθέο ζην θηήξην πνπ ζηεγάδεη ηνλ server ηνπ ηζηνηφπνπ ή ζε

θφκβνπο δηθηχνπ πνπ επεξεάδνπλ ηνλ server.

Πιιανοί κίνδυνοι 4/4

Είδος

κινδύνοσ

Πιθανός κίνδσνος

Political Έθδνζε ηαμηδησηηθψλ νδεγηψλ θαηά ηεο Ειιάδαο απφ άιιεο ρψξεο.

Πνιηηηθή αζηάζεηα ζηε ρψξα.

Others Δηαθνπή ηεο πξνκήζεηαο πεξηερνκέλνπ (content) ηνπ ηζηφηνπνπ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο.

Ανάλυση κινδφνων 1/2

Καηαζηροθική Σοβαρή Ανεκηή Αζήμανηη

Υψηλή

High High Middle Low

Μέηρια

High Middle Low Low

Χαμηλή

Middle Middle Low Low

Ανάλυση κινδφνων 2/2Πιθανός κίνδσνος Πιθανόηηηα Επίδραζη

Με ζσζηή ζπλεξγαζία κεηαμχ ησλ εκπιεθφκελσλ ηκεκάησλ ηεο

εηαηξίαο.

Τςειή νβαξή

Πνιιά άηνκα εκπιέθνληαη ζηελ ιήςε απνθάζεσλ ηνπ έξγνπ. Τςειή Καηαζηξνθηθή

Ο ηζηφηνπνο λα κελ θαηαθέξεη λα μεπεξάζεη ην φξην ησλ

1.000.000 επηζθέςεσλ.

Τςειή νβαξή

Με εκθάληζε ζηηο πξψηεο ζειίδεο ησλ κεραλψλ αλαδήηεζεο ηνπ

internet.

Τςειή νβαξή

Εθηφο πξνυπνινγηζκνχ. Τςειή νβαξή

Οηθνλνκηθή χθεζε. Τςειή νβαξή

ΠρογραμματισμόςΠιθανός κίνδσνος Σηραηηγική

Με ζσζηή ζπλεξγαζία κεηαμχ ησλ

εκπιεθφκελσλ ηκεκάησλ ηεο εηαηξίαο.

Επηκειήο θαηαγξαθή ησλ απνηειεζκάησλ ησλ ζπλαληήζεσλ ησλ

εκπιεθφκελσλ κεξψλ θαη θνηλνπνίεζή ηνπο ζε φινπο ηνπο

ελδηαθεξφκελνπο.

Πνιιά άηνκα εκπιέθνληαη ζηελ ιήςε

απνθάζεσλ ηνπ έξγνπ.

Δεκηνπξγία ελφο κηθξνχ θαη επέιηθηνπ ζρήκαηνο δηαρείξηζεο ηνπ

έξγνπ.

Ο ηζηφηνπνο λα κελ θαηαθέξεη λα

μεπεξάζεη ην φξην ησλ 1.000.000

επηζθέςεσλ.

Υξεζηκνπνίεζε δηαθφξσλ θαλαιηψλ δηαθήκηζεο. (ελεκεξσηηθά

θπιιάδηα ζηνπο ινγαξηαζκνχο ΟΣΕ θαη COSMOTE, Σειεφξαζε,

Ραδηφθσλν, Internet, Πξνψζεζε κέζσ ηειεθψλνπ αμηνπνηψληαο

ηελ πειαηεηαθή βάζε ηνπ νκίινπ)

Με εκθάληζε ζηηο πξψηεο ζειίδεο ησλ

κεραλψλ αλαδήηεζεο ηνπ internet.

Υξεζηκνπνίεζε ηερληθψλ Search Engine Optimization (SEO)

Εθηφο πξνυπνινγηζκνχ. Πξνζεθηηθφο ζρεδηαζκφο - Υξεζηκνπνίεζε επέιηθησλ κεζφδσλ

αλάπηπμεο

Οηθνλνκηθή χθεζε. Ειθπζηηθά παθέηα πξντφλησλ

Παρακολοφιηση & Έλεγχος Προβλϋπονται ςυνεδρύεσ ανϊ εξϊμηνο,

παρευριςκομϋνων όλων των εμπλεκόμενων μερών, με ςκοπό τον επαναπροςδιοριςμό και την επαναξιολόγηςη των ςημαντικότερων κινδύνων.

Αναθεώρηςη των ςτρατηγικών για τουσ κύνδυνουσ ςτουσ οπούουσ παρουςιϊςτηκε (κατόπιν αξιολόγηςησ) μεταβολό ςτην ςυχνότητα ό την επύδραςη.

Ευχαριςτούμε