http://www.socialmedia-blog.de/2010/02/how-to-social-media-roi-ermitteln/

http://nachbarland.twoday.net/topics/besenkammer

Peter

Drucker: “If

you can't

measure

it, you can't

manage it.”

http://ffbsccn.wordpress.com/2010/08/26/the-need-for-continuous-learning-

peter-drucker-1994/

Andrew McAfee: “How do you

build a business case for IT?”

Bob Kaplan: "You can’t,"

McAfee: “…at best estimates,

and at worst pure

speculation.”http://www.amazon.com/Andrew-

McAfee/e/B002A51606

http://www.cloudave.com/link/maslow-s-hierarchy-of-enterprise-2-0-roi

http://www.thingsyoungerthanmccain.com/modern-times/

Ursache – Wirkung bei IT

oft nicht direkt erfassbar

http://www.kleinezeitung.at/sport/mehrsport/2323397/1500-euro-lohn-fuer-

leidenschaft.story

Die gute Nachricht:

Der Erfolg kann trotzdem

gemessen werden!

Reisberger, Tobias; Smolnik, Stefan (2008)http://ibis.in.tum.de/mkwi08/09_IKT-gestuetzte_Unternehmenskommunikation/03_Tobias_Reisberger.pdf

DeLone, William; McLean, Ephraim (2003)http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download;jsessionid=D38ECEB8169F019EF485F9E6510AD1E9?doi=10.1.1.88.3031&rep=rep1&type=pdf

Nettonutzen

Systemqualität

http://ow.ly/4kvyh

Informationsqualität

http://ow.ly/4kvxw

Servicequalität

http://ow.ly/4kvDX

Nutzung

http://ow.ly/4kvJP

http://ow.ly/4kvOP

Nutzerzufriedenheit

http://ow.ly/4kvMR

Systemqualität

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Informationsqualität

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Nutzung

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Nettonutzen

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Nutzerzufriedenheit

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Systemqualität

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Privastsphäre

Benutzerfreundlichkeit

Zweckmäßigkeit

Beständigkeit

Flexibilität

Systemintegration

Anpassung an kundenspezifischeAnforderungen

Informationsqualität

http://ow.ly/4kvxw

Servicequalität

http://ow.ly/4kvDX

Erreichbarkeit

Kompetenz

Vertrauen

Verständnis

Transparenz

Fehlerbehebung

Online Service-unterstützung

Anschlussservice

Nutzung

http://ow.ly/4kvJP

DauerIntensitätFreiwilligkeitMotivation

AnzahlBeiträgeNutzerTagsKontakte

HäufigkeitKontakteÄnderungen

NutzerInnenzufriedenheit

http://ow.ly/4kvMR

Haltung

ZufriedenheitSystemInformation Service

Erfüllung derErwartungen

spezifischeZufriedenheit

Vergnügen

Nettonutzen

http://ow.ly/4kvOP

Wissensteilung

Produktivität

Mitarbeiterwissen

Informations-beschaffung

Reputationsaufbau

Kreativität

soziale Struktur

Kommunikation

Transparenz

DI Michael Deknermichael.dekner@gmx.atTwitter: @querdeknerXing: https://www.xing.com/profile/Michael_Dekner