FACULDADE ASSIS GURGACZ

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FACULDADE ASSIS GURGACZ

RICARDO ZOREK DANIELGERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE - ITILCASCAVEL

2015

FACULDADE ASSIS GURGACZ

RICARDO ZOREK DANIELGERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE - ITILProjeto de pesquisa apresentado como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistema de Informao pela Faculdade Assis Gurgacz.

Professor Orientador: Nelson BellincantaCASCAVEL

2015

1 INTRODUOContextualizao do estudo a ser feito

1.1 ASSUNTO / TEMAO Assunto do referido trabalho sobre ITIL Gerenciamento da disponibilidade O tema abordar sobre ferramentas que auxiliam no gerenciamento da infraestrutura de uma empresa, que possa monitorar todos os dispositivos de rede existentes nela para ajudar a garantir funcionalidade do negcio.

1.2 PROBLEMA

Hoje vrias empresas possuem infraestruturas grandes, e na maioria dos casos uma equipe de TI muito pequena para manter funcionamento da mesma, e equipamento da rede logica ficam ligados 24hrs e fica sujeito a problema, A TI no d conta para cuida completamente da infraestrutura fica difcil monitora-las manualmente, h uma necessidade de um aplicativo que monitores esses equipamentos chaves 24hrs, Que quando acontea parada inesperadas esse alerta chegue at o responsvel e uma soluo seja tomada, antes que prejuzo da produo acontea.

1.3 OBJETIVOS DA PESQUISA1.3.1 Objetivo Geral

Objetivo auxiliar empresas com funcionamento de 2 ou 3 turnos 1.3.2 Objetivos Especficos

Fazer um comparativo entre ferramentas que possam auxiliar na administrao da infraestrutura com as boas prticas da ITIL Gerenciamento da disponibilidade.

1.4 JUSTIFICATIVA

Uma parada na rede seja ela computador, setor ou at mesmo empresa isso significa um custo, pela mo de obra do operador ou pela produo que est sendo feita, por isso essencial o funcionamento do negcio, A boas praticas ITIL Gerenciamento da disponibilidade vem para ajudar a garantir o funcionamento da infraestrutura. E para isso existe algumas ferramentas que pode auxiliar nesse trabalho.

4 ENCAMINHAMENTO METODOLGICO

O trabalho de pesquisa sobre Protocolo ITIL Gerenciamento da Disponibilidade ser desenvolvido da seguinte maneira:

- Uma pesquisa do referencial bibliogrfico sobre ITIL V3;

- Uma pesquisa do referencial bibliogrfico sobre ITIL Gerenciamento da Disponibilidade;

- Um estudo do referencial bibliogrfico das Ferramentas que sero utilizadas;

- Vai ser montado um ambiente virtual para testar as ferramentas.

- Uma Anlise sobre cada ferramenta e seus retornos;

- Implantado a ferramenta de mais eficaz para o ambiente na empresa.REFERNCIAS

http://pt.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library

http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3

Operao do servio (Service Operation)

http://www.diegomacedo.com.br/itil-v3-operacao-de-servico-parte-1/

http://pedrofcarvalho.com.br/PDF/ITIL_operacao_SERVICOS.pdf

http://pt.slideshare.net/danilohabreu/trabalho-ferramentas-de-monitoramento

http://zabbixbrasil.org/files/http://pt.slideshare.net/MarcosRodriguesDosSantos/itil-v3-operao-de-servio-23991480

Como traar o objetivo sem ter um problema de pesquisa?

Vamos ter que conversar, temos que ter mais do que um objetivo especfico.

Aqui deve trazer a metodologia aplicada para desenvolver a pesquisa e as suas etapas.

JAMAIS usar wikipedia para um trabalho cientfico.

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