REZULTATELE CHESTIONARELOR DISPECERILOR DE URGENȚĂ

Université Européenne LLP - OC38422

« Project Reference : ONE Minute may save a Life ,- 2015-1-RO01-KA202-014982

Financed by: European Commission acting through

A.N.P.C.D.E.F.P.

Contract No.: 2015-RO01-KA202-

014982. Duration 1 October 2015 –

30 September 2017

REZULTATELE CHESTIONARELOR

DISPECERILOR DE URGENȚĂ - U.K



CHESTIONAR Numele inițiale.................................................................................................. Vârsta ...........................................................................................................

Profesia ..........................................................................................................

Ocupația .........................................................................................................

Veți avea de răspuns la câteva întrebări. Prin intermediul scalei de valori de la

1 la 5, vă rugăm să alegeți care cifră se potrivește cel mai mult pentru

dumneavoastră, considerând 1 ca și minim și 5 ca și maxim.

1- Complet fals pentru mine

2- Mai mult fals decât adevărat pentru mine

3- Nici adevărat și nici fals (neutru) pentru mine

4- Mai mult adevărat decât fals pentru mine

5- Complet adevărat pentru mine

I. Percepția locului de muncă

1. Sunt stresată la locul de muncă

1 2 3 4 5

2. Mă simt obosită la locul de muncă

1 2 3 4 5

3. Ceea ce fac eu la lucul de muncă ajută societatea în care trăiesc

1 2 3 4 5

4. Simt că ceea ce fac eu este important

1 2 3 4 5

5. Ceea ce fac eu la locul de muncă mă face să mă simt bine

1 2 3 4 5

6. Simt că și de mine depinde viața celor care cer ajutor la apelul de urgență

1 2 3 4 5

7. Consider că operatorii care răspund la apelul de urgență trebuie să fie

persoane foarte empatice (să îl înțeleagă pe cel care sună)

1 2 3 4 5

8. Consider că este foarte importantă, în desfășurarea activității, colaborarea cu ceilalți colegi și lucrul în echipă

1 2 3 4 5

9. Programul de lucru cel mai eficient pentru dispecerii de urgență este în ture de:



a) 6 ore

b) 8 ore

c) 12 ore

d) 24 ore

II. Dificultăți / exigențe

1. Care sunt dificultățile majore la locul de muncă

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

........................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

2. Care este cea mai mare dificultate pe care ai întâlnit-o la locul de muncă

.......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

3. Cât de frecvent ești în dificultate de a comunica cu apelanții?

1 2 3 4 5

4. Organizarea modului în care eu lucrez are nevoie de îmbunătățiri

1 2 3 4 5

5. Ar fi foarte utilă o pregătire continuă a operatorilor care răspund la apelul

de urgență

1 2 3 4 5

6. Consider că ar fi necesară o pregătire psihologică pentru

operatoriicare răspund la apelul de urgență

1 2 3 4 5

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.



9. Preluarea apelurilor ar trebui să se efectueze:

a) După un algoritm strict de întrebări adresate apelantului

b) Prin întrebări directe adaptate situației de fiecare dispecer în parte

III. Cât de utilă credeți că ar fi o pregătire care să vizexze următoarele:

Notați cu o cifră de la 1 la 5? 1 Deloc util 2 Putin util 3 Neutru 4 Destul de util 5 Foarte util

a) Să învățați să prioritizați apelurile de urgență

1 2 3 4 5

b) Să recunoasteți apelurile false

1 2 3 4 5

c) Să faceți un profil al apelantului

1 2 3 4 5

d) Să invațați să formulați întrebări apelantului

1 2 3 4 5

e) Să primiți informații despre psihologia situațiilor de urgență

1 2 3 4 5

f) Să primiți informații despre psihologia securității (de ex. Protejarea

apelantului/pacienților de pericolele imediate, securizarea zonei unde a avut

loc incidentul sau a pacientului, gestionarea persoanelor aflate în apropiere)

1 2 3 4 5

g) Să primiți informații despre psihotraumatologie (leziuni sufletești ca și

durere sufletească, traume psihice, stres care pot rămâne în urma

contactului cu persoane care trec prin evenimente periculoase)

1 2 3 4 5



h) Sa învățați să comunicați cu apelantul

1 2 3 4 5

i) Să primiți informații de a sprijinii apelantul în acordarea primelor

măsuri de prim-ajutor

1 2 3 4 5

IV. Statistică

1. În medie, de câte ori se întâmplă să primiți apeluri false într-o săptămână?

.......................................................................................................................................

...................................................................................................

2. Câte apeluri, care se dovedesc a fi glume, primiți într-o zi?

.......................................................................................................................................

.....................................................................................................

3. Câte apeluri, care se dovedesc a fi di greșeală, primiți într-o zi?

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................

4. Care este subiectul celor mai frecvente apeluri într-o săptămână?

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................

5. Care este percepția dvs. Privind acuratețea încadrării apelurilor primite în

indexul de cazuri? .

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................

V. Supervizare

1. Consider că monitorizarea electronică permanentă a activității dispecerului (înregistrarea comunicațiilor radio, telefonice a tuturor acțiunilor) este

a) Utilă b) Inutilă

c) Nu știu



2. Consider că activitatea operatorului este mai eficientă în

a) Prezența unui supervizor care să ia decizii în locul acestuia.

b) Absența unui supervizor care să ia decizii în locul acestuia.

c) Nu știu

VI. Factori de stres

1. Consider că sunt pregătit să interacționez cu persoane aflate în situații

de criză extremă (ex. Copil decedat, oameni împușcați, incidente cu victime

multiple)

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

2. Consider că sunt pregătit să interacționez cu persoane furioase care își

exprimă nemulțumirea la adresa mea, deși nu sunt respnsabil/ă de această

nemulțumire.

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

3. Sunt constient că dacă iau o decizie greșită, aceasta ar putea avea

consecințe negative asupra vieții sau proprietății oamenilor.

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

VII. Recompense

1. Consider că activitateade dispecer îmi oferă satisfacția profesională de a

contribui la salvarea vieții oamenilor

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

VIII. Dispecer de urgență - Recunoașterea meseriei

1. Consider că ar fi utilă recunoașterea ” Dispecerului de Urgență”ca o

meserie distinctă, în contextul operaționalizării dispeceratelor de urgență

integrate.

a) Da

b) Nu

c) Nu știu



2. Consider că ar fi utilă înființarea unei instituții (școli) de instruire/pregătire pentru meseria de ” Dispecer de Urgență” a) Da

b) Nu

c) Nu știu

3. Consider că selecția ”Dispecerilor de Urgență” trebuie efectuată după criterii prestabilite care trebuie inserate în fișa postului a) Da

b) Nu

c) Nu știu

4. Consider că, în contextul operaționalizării dispeceratelor de urgență

integrate, este necesară ” superscpecializarea” dispecerilor de urgență în

funcție de specificul diferitelor agenții implicate în răspunsul la situații de

urgență (ex. Dispecer pompier, dispecer medical, dispecer polițist, dispecer

jandarm etc.)

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

5. Consider că dispecerul de urgență trebuie să fie instruit să înțeleagă, să

gestioneze și să integreze răspunsul de urgență al tuturor agențiilor implicate

în condițiile suprevizării directe de către reprezentanții acestora (supervizor

pompier, supervizor polițist, supervizor medic, supervizor jandarm, etc.)

a) Da

b) Nu

c) Nu știu

6. Consider că principalele 5 aptitudini/însușiri ale ” Dispecerului de Urgență” sunt:

1..........................................................................................................................

2......................................................................................................................

3.........................................................................................................................

4........................................................................................................................

5..........................................................................................................................

I. Percepția locului de muncă

1. Sunt stresată la locul de muncă

3. Ceea ce fac eu la lucul de muncă ajută societatea în care trăiesc

4. Simt că ceea ce fac eu este important

5. Ceea ce fac eu la locul de muncă mă face să mă simt bine



6. Simt că și de mine depinde viața celor care cer ajutor la apelul de urgență

7. Consider că operatorii care răspund la apelul de urgență trebuie să fie persoane foarte empatice (să îl înțeleagă pe cel care sună)



8. Consider că este foarte importantă, în desfășurarea activității, colaborarea cu ceilalți colegi și lucrul în echipă

9. Programul de lucru cel mai eficient pentru dispecerii de urgență este în ture de:



II. Dificultăți / exigențe

1. Care sunt dificultățile majore la locul de muncă

2. Care este cea mai mare dificultate pe care ai întâlnit-o la locul de muncă



3. Cât de frecvent ești în dificultate de a comunica cu apelanții?

4. Organizarea modului în care eu lucrez are nevoie de îmbunătățiri



5. Ar fi foarte utilă o pregătire continuă a operatorilor care răspund la apelul de urgență

6. Consider că ar fi necesară o pregătire psihologică pentru operatoriicare răspund la apelul de urgență



9. Preluarea apelurilor ar trebui să se efectueze:



III. Cât de utilă credeți că ar fi o pregătire care să vizexze următoarele:

Notați cu o cifră de la 1 la 5? 1 Deloc util 2 Putin util 3 Neutru 4 Destul de util 5 Foarte util

a) Să învățați să prioritizați apelurile de urgență



b) Să recunoasteți apelurile false

c) Să faceți un profil al apelantului



d) Să invațați să formulați întrebări apelantului

e) Să primiți informații despre psihologia situațiilor de urgență



f) Să primiți informații despre psihologia securității (de ex. Protejarea apelantului/pacienților de pericolele imediate, securizarea zonei unde a avut loc incidentul sau a pacientului, gestionarea persoanelor aflate în apropiere)



g) Să primiți informații despre psihotraumatologie (leziuni sufletești ca și durere sufletească, traume psihice, stres care pot rămâne în urma contactului cu persoane care trec prin evenimente periculoase)

h) Sa învățați să comunicați cu apelantul



i) Să primiți informații de a sprijinii apelantul în acordarea primelor măsuri de prim-ajutor

IV. Statistică

1. În medie, de câte ori se întâmplă să primiți apeluri false într-o săptămână?



2. Câte apeluri, care se dovedesc a fi glume, primiți într-o zi?

3. Câte apeluri, care se dovedesc a fi di greșeală, primiți într-o zi?

4. Care este subiectul celor mai frecvente apeluri într-o săptămână?





5. Care este percepția dvs. Privind acuratețea încadrării apelurilor primite în indexul de cazuri?

V. Supervizare

1. Consider că monitorizarea electronică permanentă a activității dispecerului (înregistrarea comunicațiilor radio, telefonice a tuturor acțiunilor) este



2. Consider că activitatea operatorului este mai eficientă în

VI. Factori de stres

1. Consider că sunt pregătit să interacționez cu persoane aflate în situații de criză extremă (ex. Copil decedat, oameni împușcați, incidente cu victime multiple)



2. Consider că sunt pregătit să interacționez cu persoane furioase care își exprimă nemulțumirea la adresa mea, deși nu sunt respnsabil/ă de această nemulțumire.

VII. Recompense

1. Consider că activitateade dispecer îmi oferă satisfacția profesională de a contribui la salvarea vieții oamenilor



VIII. Dispecer de urgență - Recunoașterea meseriei

1. Consider că ar fi utilă recunoașterea ” Dispecerului de Urgență”ca o meserie distinctă, în contextul operaționalizării dispeceratelor de urgență integrate.

2. Consider că ar fi utilă înființarea unei instituții (școli) de instruire/pregătire pentru meseria de ” Dispecer de Urgență”

3. Consider că selecția ”Dispecerilor de Urgență” trebuie efectuată după criterii prestabilite care trebuie inserate în fișa postului



4. Consider că, în contextul operaționalizării dispeceratelor de urgență integrate, este necesară ” superscpecializarea” dispecerilor de urgență în funcție de specificul diferitelor agenții implicate în răspunsul la situații de urgență (ex. Dispecer pompier, dispecer medical, dispecer polițist, dispecer jandarm etc.)



5. Consider că dispecerul de urgență trebuie să fie instruit să înțeleagă, să gestioneze și să integreze răspunsul de urgență al tuturor agențiilor implicate în condițiile suprevizării directe de către reprezentanții acestora (supervizor pompier, supervizor polițist, supervizor medic, supervizor jandarm, etc.)



REZULTATELE CHESTIONARELOR DISPECERILOR DE URGENȚĂ

Documents

Transcript of REZULTATELE CHESTIONARELOR DISPECERILOR DE URGENȚĂ