Revista Visão Ampla 7ª edição
-
Upload
ampla-energia-sa -
Category
Business
-
view
912 -
download
0
description
Transcript of Revista Visão Ampla 7ª edição
visãoamplaA sua revista Ampla para clientes corporativos ANO II • nº 7
Outubro, Novembro e Dezembro/2009
Pedro Sarro, da Leroy Merlin
Leroy Merlin chega a NiteróiGrupo francês inaugura loja sustentável - pág 8
Subestação sob medida para a WidmenSolução otimiza serviços em nova oficina da rede - pág 7
Sob o olhar de Ricardo BoechatJornalista analisa realidade brasileira no Encontro de Líderes de Opinião - pág 11
2
Constantes investimentos em nossa Central de Relacionamento, premiada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) e considerada uma das melhores do Brasil.47 das nossas 75 lojas já foram reformadas, com equipes em treinamentos contínuos para oferecer conforto em nosso atendimento.Quatro novas subestações foram construídas neste ano para melhorar a qualidade do nosso fornecimento de energia.
Energia que promove relacionamentos, viabiliza serviços, conecta pessoas e move o mundo.
Ampla. 5 anos iluminando a vida
das pessoas.
Queremos comemorar com você, nosso cliente, esses cinco anos de existência. Tempo de importantes conquistas, em que concentramos nossos esforços para oferecer serviços de qualidade e fazer parte de sua vida. Tudo o que vivemos até agora valeu a pena, o que nos dá a certeza de que ainda temos muita história para viver daqui para a frente.
Seções
4
7
8
11
13
15
Especial
Geração de resultado
Visão da capa
Fio condutor
Eletrizante
Transformador
Editorial
Um avanço marcado por múltiplos benefícios
Expediente – Publicação trimestral da Ampla. Criação e produção: Casa do Cliente Comunicação 360° e Marketing Ampla – Pryscila Civelli e Denise Monteiro. Conteúdo Novos Negócios: Carlos Thomas Suknaic, Marizeth Minucci e Bruno Cordeiro Colaboração: Comunicação Ampla – Janaina Vilella; Casa do Cliente Comunicação 360° – Eliane Levy de Souza (edição), Júlia Lomba (coordenação e reportagem), Mariana Gouvêa e Natália Calandrini (reportagem). Projeto gráfico: Casa do Cliente
Comunicação 360°. Fotos: Antonio Pinheiro/EKTAR4 e Banco de imagens Casa do Cliente Comunicação 360°. Tiragem: 4 mil exemplares
Anuncie na Visão Ampla Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected]
ou pelos tels. (21) 2613-7495/2613-7213, com Bruno Cordeiro ou Marizeth Minucci
Qualquer pessoa, em qualquer
lugar, sabe as vantagens que a chega-
da de grandes empreendimentos traz
para uma região – geração de empre-
gos e renda, maior recolhimento de
impostos, aquecimento do mercado
para fornecedores e para toda uma
cadeia econômica que se estrutura em
torno do novo negócio. A favor do de-
senvolvimento socioeconômico de sua
área de concessão – equivalente a qua-
se 73% do Estado do Rio de Janeiro –,
a Ampla oferece o suporte necessário
para garantir o sucesso na instalação
dessas empresas. Com soluções especí-
ficas para cada projeto, a distribuidora
oferece segurança a seus clientes, com
um atendimento eficiente, que respei-
ta o prazo acordado e realiza serviços
que primam pela qualidade.
A reportagem de capa desta
edição é dedicada à primeira parceria
entre a Ampla e a Leroy Merlin, grupo
francês que está entre os maiores vare-
jistas do Brasil. Com participação cres-
cente no mercado, a rede inaugura, de
forma pioneira, seu primeiro empreen-
dimento sustentável, em Niterói. A im-
plantação da unidade representa uma
aposta conjunta no desenvolvimento
econômico do município fluminense.
Entre as expectativas estão o incentivo
ao comércio e a consequente contra-
tação de mão de obra local, além do
aumento da qualidade de vida de fun-
cionários e clientes. Com investimen-
to oito vezes maior que o de uma obra
convencional, a nova loja contou com
serviços da distribuidora para a ade-
quação de rede, de modo a suprir sua
demanda por energia elétrica.
Outro exemplo que demons-
tra nosso compromisso em contribuir
para a excelência dos serviços ofere-
cidos aos moradores de nossa área
de concessão, está em Geração de
Resultado. Com quatro lojas no Rio de
Janeiro, a oficina mecânica Widmen
– uma das principais autorizadas da
Pirelli no Brasil – abriu recentemente
seu primeiro empreendimento em
Niterói. Especializada em pneus high
performance e há mais de 15 anos no
mercado, a loja obteve da Ampla uma
solução sob medida, a fim de oferecer
um vasto leque de produtos e serviços
a seus clientes. Este aumento do po-
tencial de atendimento só foi possível
por meio da instalação de uma subes-
tação própria. O trabalho foi concluí-
do em menos de um mês, após a rea-
lização de um estudo detalhado.
No momento em que cele-
bramos cinco anos, esta nova edição
de Visão Ampla apresenta também
uma entrevista exclusiva com o Res-
ponsável pela Diretoria de Recursos
Humanos da Endesa Brasil, Carlos
Ewandro Naegele. Inspirado na mis-
são da distribuidora de iluminar a
vida das pessoas, mote de nos-
sa comemoração, ele explica
que investir nas dimensões
pessoal e profissional dos
colaboradores é uma forma
de construirmos um bom
relacionamento com nossos
stakeholders. Na mesma li-
nha, o bate-papo com Ricar-
do Boechat, no Encontro de
Líderes de Opinião – em que o
jornalista traçou um panorama
das realidades fluminense e bra-
sileira –, abriu novas perspectivas para
os clientes a partir do cenário atual.
Cristián Fierro
Presidente da Ampla
4
À luz de um novo tempo
A Ampla está celebrando cinco anos de existência com a missão de iluminar a vida das pessoas. Para mostrar como a empresa aposta no relacionamento com seus diferentes stakeholders, Visão Ampla apresenta uma entrevista exclusiva com o Responsável pela Diretoria de Recursos Humanos da Endesa Brasil, Carlos Ewandro Naegele. Para ele, investir nas dimensões pessoal e profissional dos colaboradores é a forma de consolidar os elos com os clientes
Visão Ampla – O mote da comemo-
ração dos cinco anos da Ampla é a
missão de iluminar a vida das pessoas.
Como isso acontece na prática?
Carlos Ewandro Naegele – Nossa
missão de iluminar a vida das pessoas
vai muito além de distribuir energia
elétrica. Ela está inserida em um con-
texto maior, que envolve dos colabo-
radores à sociedade como um todo.
Na prática, isso significa, entre outras
prioridades, dar condições para que
nossos profissionais se desenvolvam e
cresçam; fazer com que nossos clien-
tes sempre tenham uma boa experi-
ência; e atuar junto às comunidades,
criando programas que contribuam
para construção de um mundo me-
lhor. E a origem disso tudo está nas
pessoas, que constituem a empresa e
fazem acontecer. Para se ter uma ideia,
antigamente a empresa era composta
basicamente por engenheiros e técni-
cos, que tinham a função apenas de
entregar energia. Com o passar dos
anos, nosso negócio se transformou e
tornou-se mais sofisticado. Hoje, con-
tamos com um time formado por 32
especialidades de nível superior, que
com motivação e brilho nos olhos, en-
xerga a Ampla como um lugar onde
possam fazer a diferença na socieda-
de. Essa missão está presente em cada
um de nós, pois só assim continuare-
mos avançando.
Visão Ampla – Com a meta de melho-
rar, cada vez mais, o relacionamento
com os clientes, como avalia a neces-
sidade de investir na capacitação dos
colaboradores?
C. E. N. – Antes de investir nesses as-
pectos, algo que faz grande diferen-
ça é o processo seletivo – etapa em
que a Ampla escolhe o profissional e
vice-versa. Nesse momento, olhamos
para além da formação acadêmica,
no sentido de encontrar pessoas que
tenham também a ‘cara’ da empresa
e aderência aos nossos valores. Esco-
lhidas as pessoas certas, buscamos
garantir as ferramentas necessárias
para que elas imprimam qualidade
aos serviços que executam e produ-
tos que entregam. O fato de saber-
mos que as expectativas são cada
vez maiores e oferecermos um gran-
de leque de soluções exige também
profissionais com perfis variados,
que entendam as diferentes deman-
das de nossos clientes. Nesse con-
texto, um foco importante de nossos
treinamentos está nas competências
comportamentais, que dizem respei-
to às atitudes de cada colaborador,
a sua educação como cidadão. No
sentido figurado, quero dizer que to-
dos devem ser bons de sala de aula,
mas também de recreio. Isso permi-
te uma compreensão de nosso ne-
gócio de forma holística e uma visão
a partir da perspectiva dos clientes.
É dessa forma que conseguimos en-
cantar e surpreender.
Visão Ampla – A distribuidora encerrou
2008 com 8.272 colaboradores (1.298
empregados e 6.974 parceiros). Além
de investir em treinamento, o que a
empresa faz para manter um time in-
tegrado?
C. E. N. – O alto nível de terceirização
está relacionado à natureza de nosso
negócio. Se tivermos parceiros em
campo que operam de maneira mais
eficiente a custos menores, cumpri-
mos nosso dever básico: entregar
uma melhor tarifa para os clientes,
a um valor competitivo. Mas, sem
dúvida, envolver todos dentro de
uma mesma filosofia é um de nossos
maiores desafios. Isso implica criar
ações que vão desde a oferta do café
Carlos Ewandro: “Um dos principais motivos de ter escolhido a Ampla foi a empresa trabalhar com um negócio que me permite fazer a diferença para a sociedade”
Especial
5
Especial
da manhã para os leituristas, antes da
jornada de trabalho, até a realização
de reuniões sobre planejamento es-
tratégico com os diretores dessas em-
presas parceiras. Conseguimos, assim,
atingir o maior alinhamento possível,
comungando missão, visão e valores.
Visão Ampla – Para sustentar a excelência
do clima organizacional, a Ampla cuida
do bem-estar de seus profissionais, como
registra o relatório de Sustentabilidade
2008. De que forma isso tem repercuti-
do para o público externo?
C. E. N. – Temos, hoje, uma série de
indicativos que demonstram os resul-
tados positivos obtidos pela empresa
junto à sociedade nestes cincos anos.
É impressionante, por exemplo, o au-
mento do número de pessoas que de-
sejam trabalhar conosco e, até mesmo,
dos pais que veem a Ampla como local
de trabalho ideal para seus filhos. Ou-
tro fator que demonstra o ‘placar desse
jogo’ são os prêmios e as classificações
conquistados nos últimos tempos. Em
2009, um fato que merece destaque é
nossa inclusão, pelo terceiro ano con-
secutivo, no ranking das 150 Melhores
Empresas para se Trabalhar do Guia
Exame – Você S/A (a maior pesquisa de
clima organizacional do país, realizada
em parceria com a Fundação Instituto de
Administração – FIA).
Os clientes também vêm demons-
trando mais confiança na empresa ao
adquirirem produtos e serviços não
regulados, oferecidos pela concessio-
nária por meio de parcerias com se-
guradoras e empresas de varejo. Ou
seja, a conta de luz funciona também
como um carnê, que permite o parce-
lamento de compras com vantagens
exclusivas para os clientes Ampla. Por
sua vez, a adesão crescente a esse re-
curso demonstra que o investimento
em energia é hoje uma prioridade,
além de refletir a satisfação com as
transformações da empresa.
Visão Ampla – Em outra posição alcan-
çada, no ranking das 100 Melhores
Empresas para se Trabalhar no Brasil
da revista Época, a distribuidora ga-
nhou destaque ao valorizar a comu-
nicação pessoal. O relacionamento
face a face estreita os vínculos com
os clientes?
C. E. N. – A Ampla possui algumas
características que se traduzem em
vantagens competitivas. Por ser a
empresa mais jovem do setor – a ida-
de média dos colaboradores é de 37
anos –, o ambiente informal e aces-
sível fica mais evidente. Não existem
barreiras nem portas até mesmo para
resolver um assunto diretamente com
o presidente. Temos sido premiados,
inclusive fora do país, por nossas ino-
vações e servido como benchmark
para outras empresas. Essas qualida-
des geram uma massa crítica – jo-
vem, comunicativa, alegre, simples
e inovadora – que conspira a favor
da construção de um bom relaciona-
mento com nossos clientes.
Visão Ampla – Engenheiro de formação,
você ingressou na Ampla como estagiá-
rio, aos 21 anos, e já trabalhou na área de
Comunicação. Conte um pouco de sua
trajetória e como abraçou as oportunida-
des oferecidas pela empresa.
C. E. N. – Um dos principais motivos
de ter escolhido a Ampla foi a empre-
sa trabalhar com um negócio que me
permite fazer a diferença para a so-
ciedade. Sempre procurei dar o me-
lhor de mim, dizendo que era ‘dono
da empresa’. A Ampla não dá limites
para quem deseje fazer de seu em-
prego o melhor do mundo e crescer
como uma pessoa completa. Quando
olho para trás, fico muito orgulhoso
de ter tido essa lucidez. Tudo que
consegui construir, as amizades que
ganhei e o respeito com que sempre
fui tratado serão levados para o resto
de minha vida. Outro dia, fiz 30 anos
de casa e recebi uma homenagem no
auditório do Edifício-sede. Foi algo
muito simples, mas muito profundo,
feito de coração por pessoas que gos-
tam de mim.
Visão Ampla – Como vê o futuro? Quais
são os próximos desafios da Ampla?
C. E. N. – Vejo, hoje, que construí-
mos um projeto empresarial que vai
muito além de resultados tangíveis.
No entanto, temos metas bastante
desafiadoras para os próximos anos.
Entre elas estão a de rentabilizar cada
vez mais nossos acionistas, prestar
atendimento e serviços com quali-
dade e eficiência crescentes para os
clientes e transformar a empresa em
um ambiente ainda melhor para se
trabalhar, além de criar movimen-
tos que tragam benefícios para a
sociedade. Levando em conta que
atendemos 8 milhões de pessoas no
Estado do Rio de Janeiro, podemos
dizer que atuando dessa forma esta-
mos cumprindo nosso dever como
empresa, fazendo diferença e cons-
truindo um país melhor, propagan-
do apenas o que é bom.
7
Geração de resultado
Widmen atesta qualidade Ampla
Com quatro lojas no Rio de Janei-
ro, a oficina mecânica Widmen – uma
das principais autorizadas da Pirelli no
Brasil, especializada em pneus high per-
formance – inaugurou, em agosto, seu
primeiro empreendimento em Niterói.
Há mais de 15 anos no merca-
do, o grupo vem ampliando sua atua-
ção. Além de contar com um estoque
diversificado de produtos para pronta
entrega, o novo espaço oferece serviços
gerais de mecânica, como alinhamen-
to e retificação de rodas – estrutura que
demanda alto consumo de energia elé-
trica, hoje suportada por uma subesta-
ção própria, instalada pela Ampla. “O
endereço já tinha sido ocupado ante-
riormente por uma empresa do mesmo
ramo de negócio, mas com um leque
de atendimento restrito. Em virtude
disso, logo que chegamos, projetamos
um aumento de carga, mas foi a Am-
pla que, atendendo a uma solicitação
nossa, realizou um estudo e apontou
a solução”, informa Nelson Macedo,
diretor de contas da Widmen.
Nelson explica que sem a sub-
estação seria impossível dispor de
certos equipamentos na oficina, prin-
cipalmente os de solda, utilizados fre-
quentemente para retificação de ro-
das – que requer energia equivalente
a de uma microindústria. “Além disso,
muitos processos são automatizados, o
que também causa uma grande osci-
lação de corrente elétrica. A Widmen
tem entre seus compromissos encan-
tar o cliente, inclusive pela agilidade do
atendimento. E posso dizer que tivemos
uma solução indicada especificamen-
te para nossa necessidade, essencial
para garantir eficiência às operações
da oficina”, destaca o empresário.
Sean Fabiano Gomes da Silva,
assistente de vendas para Clientes Em-
presariais da Ampla, esteve à frente da
negociação e explica as vantagens de
a oficina passar da categoria de baixa
tensão (grupo B) para a de média ten-
são (grupo A). “Ao migrar para o novo
grupo, a Widmen tem a chance de
optar entre quatro diferentes modelos
tarifários e escolher a alternativa eco-
nomicamente mais interessante. Este
novo nível de tensão traz maior confia-
bilidade no fornecimento de energia. A
oficina conta ainda com um funciona-
mento seguro dos equipamentos ins-
talados, sem problemas de sobrecarga,
além de um atendimento diferenciado
e personalizado”, detalha.
Missão cumprida com rapidez e eficiência
Apesar do pouco tempo dis-
ponível para a instalação da subesta-
ção, todas as etapas foram desempe-
nhadas pela Ampla em menos de um
mês. “O atendimento foi imediato e
o setor responsável agendou pron-
tamente o serviço. A distribuidora
entendeu nossa demanda, em cur-
to prazo, e fez todo o esforço para
cumprir o combinado. Ao final, ela
nos surpreendeu, concluindo o traba-
lho 24 horas antes do previsto, com
prontidão e profissionalismo”, ressalta
Nelson. E acrescenta: “Da solicitação
à conclusão da obra, não tenho do
que reclamar. Muito pelo contrário,
só posso elogiar. Seria uma grande
felicidade se todos os fornecedores e
prestadores de serviço tivessem um
padrão como o da Ampla”.
Widmen em Niterói: diversidade de
produtos e serviços
Subestação instalada pela concessionária aumenta potencial de atendimento da oficina mecânica
8
Leroy Merlin conquista novos horizontes
Considerada hoje uma das
maiores empresas varejistas do ramo de
vendas de materiais de construção e de-
coração no Brasil, a Leroy Merlin se ex-
pande em função de um criterioso pla-
nejamento. Mesmo em um cenário de
crise, a empresa continuou seus inves-
timentos e chega agora ao final do ano
com três novas lojas: Porto Alegre (RS),
Belo Horizonte (MG) e Niterói (RJ).
De acordo com Pedro Sarro,
Gerente de Obras do Grupo, o empre-
endimento fluminense é o primeiro do
setor totalmente certificado no quesito
sustentabilidade (leia quadro). Aberta ao
público a partir de 28 de outubro, a uni-
dade confirma a participação crescente
do grupo no mercado e seu pioneirismo
no segmento em construções sustentá-
veis, além de representar um investi-
mento no desenvolvimento econômico
de Niterói.
“Já tínhamos o projeto de abrir
essa loja e há algum tempo fizemos
uma pesquisa sobre os potenciais do
município, que são fantásticos. Além de
comportar diversas atividades, a cidade
apresenta as características necessárias
para nosso setor, como fácil acesso e
visibilidade. Tenho certeza de que a
chegada da Leroy Merlin contribuirá
de forma benéfica com a região, como
viemos observando em outras praças,
incentivando o comércio nos arredores
e priorizando a contratação de mão de
obra local. Hoje, somos reconhecidos
em todo Estado do Rio de Janeiro como
a primeira marca do ramo lembrada
pelos consumidores. E estamos fazen-
do um forte trabalho para sermos vistos
também por oferecer o melhor atendi-
mento e o melhor preço”, destaca.
De acordo com Pedro, a im-
plantação do estabelecimento flumi-
nense ocorreu em 150 dias e con-
tou com alianças em diversos níveis.
“Atuamos, no Grupo de Obras, basi-
camente com mais três coordenado-
res do grupo, sempre com o objetivo
de ampliar e manter o patrimônio da
empresa. Para isso é importante o pa-
pel das empresas parceiras, como é
o caso da Ampla”, pontua. Instalada
pela primeira vez na área de conces-
são da Ampla, a Leroy Merlin contou
com os serviços da distribuidora, an-
tes mesmo do fornecimento de ener-
gia elétrica ser iniciado.
Segundo Ricardo José Lopes,
Executivo de Grandes Indústrias da
Ampla, um estudo prévio foi realizado
pela concessionária com a finalidade
de atender às exigências específicas
do novo projeto. “Como a loja está
situada em uma região que apresentava
baixa demanda de energia, precisamos
Visão da capa
Leroy Merlin: ambientes espaçosos e agradáveis para os clientes
Presente em vários países, grupo francês inaugura primeira loja de varejo do país com certificação sustentável em Niterói e parceria inédita com a Ampla
99
fazer obras para remoção e adequa-
ção da rede. Essa tarefa foi executada
também nos fundos da loja, onde foi
construído um espaço para carga e
descarga de produtos. Tudo isso foi
um grande desafio para nossa equipe,
que correu contra o tempo e cumpriu
o prazo estabelecido com o cliente”,
complementa José Eduardo Tovar, Exe-
cutivo de Grandes Comércios, respon-
sável pelo atendimento à Leroy Merlin.
Leroy Merlin & Ampla: um feliz encontro
Para Pedro, o bom desempe-
nho da Ampla foi uma grata surpresa.
“Uma de nossas grandes dificuldades
quando chegamos a qualquer região
é estabelecer uma relação de compro-
misso com concessionárias, seja de
luz, água, esgoto ou telefonia. Hoje,
podemos dizer que a Ampla rompeu
um paradigma, pois tivemos uma óti-
ma experiência, na qual recebemos
um atendimento exemplar, mérito
de toda sua equipe e estrutura. Para a
Leroy Merlin, é uma grande satisfação
ver uma distribuidora de energia com
essa visão de futuro”, avalia.
Nesse contexto, um dos gran-
des diferenciais do atendimento perso-
nalizado apontado por Pedro foi o bom
entrosamento entre as áreas Comer-
cial e Técnica da Ampla. “A gestão da
Ampla é extremamente profissional e
tem muito a ver com a da Leroy Mer-
lin, que também preza, entre outros
aspectos, pela qualidade e segurança
no trabalho. Digo sempre que esse
trabalho de gestão de projetos é de-
safiador, é mútuo, jamais uma via de
mão única. E, assim como a Ampla,
precisamos satisfazer nossos clientes
e acionistas. Estou muito entusiasma-
do e vejo a distribuidora como uma
parceira em potencial de nosso movi-
mento de expansão”, conclui.
Pioneirismo verde
A unidade da Leroy Merlin, em Niterói, é mais um exemplo de que o grupo com-
partilha da mesma visão da Ampla para crescer, com foco no desenvolvimento
a longo prazo e de forma sustentável. A nova loja é a primeira do ramo de vare-
jo a receber a certificação Aqua – Alta Qualidade Ambiental, referencial técnico
brasileiro para construções verdes, elaborado com base na “Démarche HQE”, da
França. O empreendimento fluminense atendeu mais de 80 itens sustentáveis,
conferidos por meio de auditorias independentes, realizadas pela Fundação Van-
zolini. “A proposta arquitetônica, funcional e paisagística, além dos procedimen-
tos e materiais utilizados nesta obra de Niterói foram cuidadosamente pensados
na preservação endêmica da região, do lençol freático e, sobretudo, com o menor
impacto ambiental possível”, afirmou Alain Ryckeboer, Diretor Presidente da Leroy
Merlin Brasil, em release recentemente divulgado pelo grupo.
Desde a concepção até a conclusão do projeto, nenhum detalhe foi esquecido, de
modo a garantir a sustentabilidade, a segurança e o conforto. Além de valorizar a
qualidade de vida da comunidade, a nova planta prevê uma economia de 50%
de água, por meio da utilização de um sistema para captação e reaproveitamento
da chuva na descarga dos banheiros, nos jardins da loja e na limpeza externa do
prédio. O uso eficiente de energia elétrica também contribuirá para diminuir os
custos. Em conjunto com um fabricante, o grupo desenvolveu um equipamento
que ajusta a temperatura da loja, o que preserva o ar-condicionado por mais tem-
po, gera menos barulho e permite reduzir em 17% o valor total da conta de luz.
A fachada da loja de Niterói – que funciona como uma espécie de quebra-sol –, os
painéis – que transformam os raios solares em água quente –, e a tecnologia ‘led’
usada nos postes e refletores também devem colaborar para a economia.
Um perfil da rede varejista
A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998, trazendo um novo conceito para o
mercado de material de construção. A empresa oferece ambientes espaçosos e
agradáveis para receber seus clientes. Especializada em construção, acabamento,
bricolagem, decoração e jardinagem, a organização comercializa mais de 65 mil
itens divididos em 14 setores. As lojas oferecem também serviços diferenciados,
como corte de madeira e vidro e confecção de cortinas sob medida.
Venha conhecer a nova lojaRua Carlos Gomes 65, Barreto, Niterói – Rio de Janeiro/ RJ, CEP 024110-075 A unidade será aberta ao público a partir de 28 de outubro
Da esq. para a dir.: Rajko Vojvodic, Gerente de Expansão do Grupo; José Eduardo e Ricardo José, da Ampla; e Pedro, da Leroy Merlin
A verdadeira cozinha Italiana
Icaraí - Rua Mariz e Barros, 305 Tel: 3602-4988 / 3602-4943
Itaipu - Av. Profa. Romanda Gonçalves, 23 Tel: 2609-3400 / 3602-7063 www.dacarmine.com.br
massas artesanais
forno à lenha
11
Fio condutor
Reflexões sobre a realidade brasileiraCom seu espírito questiona-
dor, o jornalista Ricardo Boechat,
apresentador do Jornal da Band, da
Rede Bandeirantes, traçou um pano-
rama da política e da economia do
país durante o Encontro de Líderes
de Opinião, evento destinado aos for-
madores de opinião no Estado, entre
eles clientes corporativos, realizado
em setembro pela Ampla. Diante de
mais 200 pessoas, Boechat – também
colunista da revista IstoÉ e âncora da
BandNews FM – disse que a população
do Rio é responsável pela perda de
espaço do Estado no cenário nacio-
nal e que a pobreza do Estado do Rio
de Janeiro contrasta com a melhora
apontada pelos índices econômicos.
Após o Encontro, em entrevista à Vi-
são Ampla, o jornalista afirmou que as
empresas são as únicas parceiras pos-
síveis para alavancar a área de infraes-
trutura. “Os setores tradicionalmente
gerenciados pelo Estado, como os de
energia elétrica e telefonia, avançaram
na qualidade dos serviços após o in-
gresso da iniciativa privada nas opera-
ções”, declarou. Sem deixar de lado
o tom contestador, arrematou: “Em
educação, saúde, habitação, trans-
porte público e saneamento, é vital a
presença do Estado”.
Promovido como parte das co-
memorações pelo quinto aniversário
da Ampla, o Encontro de Líderes de
Opinião teve o objetivo de debater a
realidade brasileira. “A iniciativa cum-
pre a missão da Ampla de iluminar a
vida das pessoas, ao trazer discussões
novas que contribuam para o cresci-
mento pessoal e profissional, além
de incentivar a tomada de decisão
de acordo com a realidade do Rio de
Janeiro e do Brasil. O evento foi tam-
bém uma oportunidade de mostrar as
conquistas da empresa para os clien-
tes corporativos”, detalha o diretor de
Relações Institucionais e Comunicação
da Ampla, André Moragas.
O presidente da Ampla, Cris-
tián Fierro, destacou, durante o en-
contro, que a receita da Ampla cres-
ceu em 1,5% nas áreas de concessão
após a crise – reflexo da tendência
de crescimento do interior do Estado
do Rio –, enquanto o setor se retraiu
em 3,5%. Cristián mostrou, ainda, o
investimento da concessionária des-
de 2003 em serviços e relacionamen-
to com o cliente, o que impactou
positivamente o índice de satisfação
do cliente medido pela Associação
Brasileira de Distribuidores de Ener-
gia Elétrica (Abradee), que este ano
chegou a 74,8%. Além disso, levou
o call center da Ampla a obter 100%
de aprovação em pesquisa do Ins-
tituto Brasileiro de Relacionamento
com o Cliente.
Na opinião de Sandro Azere-
do, gerente de Produção da Purac
Síntese, multinacional holandesa fa-
bricante de acido lático, o Encontro
reforça a parceria entre a Ampla e
seus clientes. “Esta experiência ofere-
ce às empresas a possibilidade de dis-
cutir e ter uma visão de futuro sobre
o que acontece não apenas no setor
de energia, mas no cenário brasileiro
como um todo. Na palestra do Boe-
chat, foi possível perceber, por exem-
plo, que o cenário político do ano que
vem está em aberto e poderemos ter
mudanças significativas. É bom ficar
de olho nisso”, avalia Sandro.
Leia alguns trechos da con-versa com Ricardo Boechat:
Retomada do crescimento econômico
do Rio – “Diria que percebemos uma
melhoria. De um a dez, estamos hoje
com seis no jogo político nacional, en-
quanto sempre estivemos com dois.
A descoberta do pré-sal e os royalties
do petróleo conferem a sensação de
uma retomada do crescimento, mas
não sei avaliar se, de fato, ela está
ocorrendo. Isso deve estar sendo me-
dido por institutos especializados. In-
dependentemente de pensar se o Rio
cresceu ou não, a questão é: como
perdemos espaço no cenário nacio-
nal depois de a capital ser transferi-
da para Brasília? Não podemos tirar
nossa responsabilidade sobre o que
aconteceu com o Estado.”
Relacionamento com o consumidor –
“O Código de Defesa do Consumidor
representou um avanço importante.
Hoje, cobramos mais e as empresas re-
agem mais proativamente às reclama-
ções. Mas isto está ligado também ao
aumento de consumidores. A telefonia
mostra bem isso: já temos em média
dois celulares para cada pessoa.”
André Moragas (à esq.) e Ricardo Boechat
12
Lunch MenuEntrada
+
Prato Principal
com acompanhamento** exceto pratos de massas
Explore seu momentoOutback no almoço!
Almoçode segunda a sexta, das 12h às 15h, exceto
feriados.
13
Eletrizante
Envie sua pergunta para o e-mail [email protected]
Responda rápido: que mecanismo você costuma utilizar para entrar em contato com a Ampla? Nesta edição, detalhamos todas as ferramentas disponíveis para agilizar sua comunicação com a distribuidora e receber um atendimento sob medida. A correspondência crescente de clientes em busca de mais informações sobre bomba de calor inspirou outro tema deste Eletrizante. Explicamos tudo que você precisa saber a respeito desta solução oferecida pela concessionária, em parceria com empresas especializadas. Não deixe de conferir e continue enviando suas dúvidas para [email protected]
Nosso foco é você
Marcela RibeiroExecutiva de Clientes Empresariais da regional Serrana
Pergunta: Quais são as vantagens da bomba de calor?
A bomba de calor é considerada, hoje, uma das melho-
res soluções de eficiência energética do mercado. Ao
capturar a temperatura do ambiente para aquecer a
água, ela confere uma economia de até 80% em re-
lação ao consumo de energia elétrica e de até 55%
comparada ao uso do gás. Integrada aos painéis sola-
res, a bomba compõe o sistema ideal para consumo
eficiente, podendo apresentar uma redução de 90%
do valor gasto com aquecimento. Com baixo custo de
instalação, a tecnologia tem vida útil média de 10 anos
e fácil manutenção. Outra vantagem do equipamento
Eduardo Vale e Cruz Responsável de Grandes Indústrias e Comércios
Pergunta: Que canais de atendimento são disponibili-
zados pela Ampla?
A Ampla conta com uma gerência composta por 16
executivos, divididos em nove polos regionais e de-
dicada aos clientes corporativos – classificados, de
acordo com a demanda contratada, nos segmentos
empresarial; grande comércio e indústria; e constru-
ção civil. Cada uma dessas áreas possui uma equipe
exclusiva para prestar um atendimento persona-
lizado e eficiente. Outro canal é a Agência Virtual –
www.ampla.com –, que oferece atendimento 24 ho-
ras. Ao definir uma senha, você pode obter informações
sobre sua conta de energia e solicitar serviços,
além de participar de chats e acessar a seção
Fale Conosco, para esclarecer dúvidas. To-
dos os clientes corporativos também têm
à disposição, em tempo integral, um call
center exclusivo (0800 28 02 375) para
tratar de assuntos técnicos e comerciais,
como cadastro de novo endereço postal,
informação de pagamento em duplicida-
de, envio de segunda via, religação, emer-
gências, entre outros.
Contatos: (21) 2613-7902 – [email protected]
é sua dupla funcionalidade, podendo operar
tanto como aquecedor quanto como condi-
cionador de ar – conversão que pode ser
realizada por meio de uma válvula.
Um setor que tem experimentado os be-
nefícios da bomba de calor é o hoteleiro,
que tem alto custo com o aquecimento
de água em banheiros, piscinas e cozinha,
além de hospitais, academias de ginástica
e construtoras.
Contatos: (24) 2231-5671 – [email protected]
14
Atitude saudávelcom todas as letras
www.coquetel.com.br
Desenvolva sua
Melhore seu desempenho no trabalho, nos estudos
e no dia a dia!
Nas bancase livrarias
15
Um ‘case’ de empreendedorismo
Transformador
Coragem, disposição e persis-
tência são algumas qualidades de Pal-
mira Teixeira – proprietária dos hotéis
City Park e Portal do Bosque, em Pene-
do, e Real Park, em Maricá, todos no
Rio de Janeiro. Aos 30 anos, ela tomou
a primeira das muitas decisões que
mudaria completamente o rumo de
sua vida: deixar a cidade em que nas-
ceu, Vila Real – localizada a 200 km de
Lisboa, em Portugal – para morar no
Brasil. Hoje, mais de 40 anos depois,
ela revela que sua principal motivação
foi o desejo de enfrentar novos desafios
e ficar mais próxima dos dois irmãos,
que já estavam no país. “Sou a caçula
da família. Quando cheguei, meus fi-
lhos ainda eram pequenos. Na época,
estava à frente de dois supermercados
em Portugal, mas resolvi arriscar e vir
trabalhar com meu irmão mais velho
em três lojas de móveis e decoração,
em Niterói”, recorda Palmira.
A identificação de Palmira com
o povo brasileiro foi imediata, apesar de
já saber, no fundo, que novos horizon-
tes ainda seriam desbravados. “Gosto
muito de conhecer e conviver com as
pessoas. Trabalhava das 5h da manhã à
meia-noite, todos os dias. Quando es-
tava do outro lado do balcão, tinha de
me relacionar com as pessoas de forma
superficial e pouco seletiva. Tudo isso
me gerou um estresse muito grande”,
confessa Palmira, que antes de desco-
brir sua verdadeira vocação, teve tam-
bém duas agências de viagens e um
escritório de contabilidade. Mas a insa-
tisfação que sentia logo cedeu espaço
a novas ideias. “Sempre contei com a
parceria de meu irmão Antônio nesses
projetos. Herdamos a visão empreen-
dedora de minha mãe, uma mulher
ativa e trabalhadora, que tocava seu
negócio – compra, armazenamento e
venda de frutas – de forma segura e
bem feita. Essa inspiração está no san-
gue”, destaca.
Palmira afirma que a decisão de
migrar para o ramo de hotelaria exigiu
muito planejamento e força de vonta-
de. “O início foi difícil, pois começamos
do zero. O dinheiro que ganhávamos
era aplicado para investirmos na cons-
trução dos hotéis. Tudo isso aconteceu
bem devagar”, detalha. Orgulhosa, ela
conta que todo esforço valeu a pena.
O primeiro empreendimento, City
Park Hotel, foi aberto em 1986, quase
20 anos depois de Palmira chegar ao
Brasil. “É um trabalho cansativo e cheio
de detalhes, mas sou recompensada
todos os dias ao lidar com os hóspedes
que recebo. O contato com eles é sem-
pre uma oportunidade de conhecer
histórias diferentes e de aprender coi-
sas novas, o que me faz crescer como
pessoa. Lá, assim como no Real Park,
temos uma estrutura voltada, principal-
mente, para a realização de congressos
e convenções. Já o Portal do Bosque
é menor e experimenta uma fase de
crescimento”, acrescenta.
Energia garante conforto e segurança aos hóspedes
De acordo com Palmira, prati-
camente todos os serviços oferecidos a
seus hóspedes dependem do uso de
energia elétrica – cozinha, banheiros,
lavanderias, piscinas, ar-condicionado
central etc. “A Ampla é uma importante
parceira para suprir essas necessidades,
uma excelente prestadora de serviços,
inclusive em relação à rapidez nos tra-
balhos de manutenção”, pontua. Em
agosto do ano passado, a instalação de
um banco de capacitores para corrigir
o fator de potência permitiu uma eco-
nomia de pelo menos 15% na conta de
luz. “Recebi um atendimento persona-
lizado, muito sincero e que prestou os
esclarecimentos de que precisava. Além
de obter mais lucro, a compra desta
solução permitiu que investisse em ou-
tros aspectos, como no acabamento de
obras internas e externas para tornar o
ambiente mais agradável”, afirma Pal-
mira, que demonstrou interesse em es-
treitar a parceria com a concessionária
ao anunciar na última edição da Visão
Ampla. “A divulgação é primordial para
o sucesso do negócio. Vejo a Ampla
como uma empresa moderna, eficien-
te e fácil de se lidar”, conclui.
.
Palmira conta que até chegar ao ramo de hotelaria precisou de muito planejamento e força de vontade
16