SOMOS UNA EMPRESA Y TU ELIGES LA MEJOR CALIDAD

REPARADOR MX

CONOCE

MAS SOBRE

NUESTRA

EMPLEADOS

INDICE

Diseño

Índice………. …………………………………………………………....1

Características de la empresa…………………………………………....2

Misión y visión…………………………………………………………..3

Plan publicitario…………………………………………………………4

Manual de usuario……………………………………………………….5

Organigrama……………………………………………………………..6

Función de cada trabajador………………………………………………7

Formas de conexión de escritorio remoto………………………………..8

Protocolo para atención telefónica……………………………………….9

Protocolo para atención vía

Skype……………………………………….10

Problemas planteados…………………………………………………….11

Bitácora…………………………………………………………………...12

Pasos para llenar una

bitácora…………………………………………….13

Conclusiones……………………………………………………………..14

CONOCEMOS…

SOMOS UNOS EMPRESA QUE DA SOPORTE

TECNICO A COMPUTADORA

Brindar soporte y mantenimiento a su equipo

de cómputo

Garantizamos el excelente y buen manejo de

su equipo

Seguridad y privacidad a su información

Somos totalmente responsables al cuidar su

equipo

Le ofrecemos la mejor calidad en el servicio

de mantenimiento en su equipo

Tenemos el mejor trato hacia nuestros

clientes, dirigiéndonos hacia ellos con el

vocabulario adecuado y sobre todo el respeto

hacia ellos

Somos honestos en las fallas verdaderas de su

computadora

Tenemos el compromiso de entregar a tiempo

su equipo y excelentes condiciones sin

ninguna falla técnica

Ofrecemos el mejor servicio a domicilio

Nuestros empleados tienen el mejor

conocimiento actualizado día con día

MISION

Empresa de servicio

dedicada a satisfacer las

necesidades de equipos de

cómputo y electrónicos que

necesite el cliente.

Dando el mejor rendimiento

a sus equipos de cómputo de

una manera rápida y segura

a través de nuestro mejor

personal.

VISION

La mejor de nuestro

servicio atento y a la

par con la tecnología

cambiante de nuestro

mundo sin descuidar al

cliente

MISION

Prestar servicios en el área de informática, permitiendo a nuestros clientes la continuidad de sus equipos de cómputo por medio de soluciones puntuales.

VISION

dar un buen

funcionamiento para

los equipos de

cómputo, además

estar actualizados

constantemente con

los avances

tecnológicos

NO TIENES TIEMPO…Y

TU COMPUTADORA

FALLA

NOSOROS RELIZAMOS:

REPARCIONES DE PC

DSINECCION DE VIRUS

ACTUALIZACION DE

ANTIVIRUS

REPRACION DE SISTEMA

INSTALACION DE

SISTEMA

ACTUALIZACION DE

SOFTWARE

ASII QUE NO TE

PREOCUPES

NOSOTROS TE

PODEMOS AYUDAR A

CUALQUIER HORA

CUANDO TU LO

DESEES

Manual de empleados

El sistema de remuneración de la organización obedecerá a un modelo internacionalmente aceptado y su valoración estará de acuerdo con el mercado laboral local del sector de las telecomunicaciones.

El cumplimiento del sistema de remuneración se normará en base a un Reglamento de Aplicación Escala que será aprobado por el Directorio de la Compañía.

Se procurará establecer un sistema de remuneración variable en función del cumplimiento de objetivos y metas.

Las elevaciones salariales se realizarán únicamente como consecuencia de la evaluación de desempeño y la situación financiera de la empresa, se exceptúan las disposiciones gubernamentales y legales aplicables a la Compañía. La Administración deberá propender al cumplimiento de índices internacionales en la relación gastos de personal versus ingresos totales.

Sin importar el tamaño de su

empresa, sin importar los sistemas

que maneje, ofrecemos nuestros

servicios a través de pólizas de

mantenimiento con visitas

programadas para dar soporte

técnico, preventivo y correctivo,

asistencia telefónica para asesorías

y soporte remoto para atender

emergencias, si su empresa lo

requiere, lo apoyamos con personal

altamente capacitado de nuestra

empresa laborando diariamente

dentro de sus instalaciones, lo

apoyamos con sus eventos

especiales, ampliación de

instalaciones y desarrollo de

proyectos

Titular en la unidad informática y sistemas.

Escolaridad.- licenciatura: Ing. en sistemas

computacionales o carrera a fin

Experiencia: 2 años Puesto previo: Áreas relacionadas

Empleados

ORGANIGRAMA

FUNCION DE EMPLEADO

Líder

Hacer participar a los miembros, Estimular la interacción entre los miembros,

Señalar los logros de los competidores, Aclarar los objetivos del grupo, Recordar

que se necesitan mutuamente para realizar la tarea, Dar apoyo, Dar confianza,

Cooperar en las actividades, Ser tolerante, Motivar a los trabajadores.

Gerente

Se encarga de supervisar a los gerentes de área, Estar enterado de cualquier

anomalía que suceda En empresa para poder solucionarla, Atender las quejas de

los empleados, clientes y proveedores, por pequeñas que sean, Encargarse de

que se supla cualquier puesto si es necesario, Atender a los clientes especiales y

promover el buen desarrollo y funcionamiento de la empresa o negocio.

Supervisor de áreas de soporte

Atender requerimientos de usuarios de la empresa

Copias de seguridad

Gestión de permisos

Gestión de usuarios

Respaldo de información de los sistemas Especialista de mantenimiento

Inventario

Actuar en caso de emergencia o apoyo a las siguientes áreas de soporte

Ayuda de mantenimiento de hardware y software

Gestión de configuraciones de estaciones de trabajo Analista de comunicaciones

Mantenimiento de software y hardware de comunicaciones

Soporte resolución de incidencias en comunicaciones internas

Monitorización de las comunicaciones

Configuración y mantenimiento de routers, cabeceras VPN Analista en soporte técnico de mantenimiento

Mantenimiento preventivo y correctivo de manera presencial

Mantenimiento preventivo a estaciones de trabajo Registrar el equipo de cómputo para programar mantenimiento

CONEXIÓN REMOTA

TeamViewer

Pasos para realizar una conexión vía escritorio

remoto:

Entramos al programa TeamViewer donde se va a

establecer la conexión

Luego introducimos la ID de la persona con la que queremos establecer la conexión remota

y le damos a conectar con asociado como aparece a

continuación

Nos aparecerá una ventana en donde nos va a pedir la

contraseña Con la que queremos establecer conexión Y listo ya estaremos controlando desde

teamViewer

PASOS PARA REALIZAR CONEXIÓN DE ESCRITORIO

REMOTO

Conexión remota

UltraVNC

VNC son las siglas en inglés de Virtual Network Computing (Computación

en Red Virtual).

VNC es un programa de software libre basado en una estructura cliente-

servidor el cual nos permite tomar el control del ordenador servidor

remotamente a través de un ordenador cliente. También llamado

software de escritorio remoto. VNC permite que el sistema operativo en

cada computadora sea distinto: Es posible compartir la pantalla de una

máquina

Pasos para hacer una conexión remota:

Seleccionamos SERVER ONLY a la pc a controlar y VIEWER ONLY la pc que

va a controlar

A continuación nos aparecerán las opciones para poder marcar.

Llenamos la casilla ULTRA VNC SERVER (en la pc a controlar)

PASOS PARA REALIZAR CONEXIÓN DE ESCRITORIO

REMOTO

1.-Abre Conexión a Escritorio remoto, para eso escribe o

introduce en el cuadro de Inicio: mstsc y presiona la tecla

Enter.También puede crearse un acceso directo en el escritorio

para facilitar su acceso.

1. En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse

o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a

la derecha.El nombre asignado a cualquier equipo se puede

conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse

alternativamente la dirección IP que le corresponda.

2. Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza

los cambios necesarios en la configuración usando las fichas

Pantalla, Recursos locales, Programas, Experiencia y Opciones

avanzadas.

3. Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener

que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha General y

luego en Guardar.

4. Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".

5. Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la

contraseña del equipo al que nos vamos a conectar.

6. También puedes mejorar el rendimiento si tienes una conexión

lenta

7. Abre Conexión a Escritorio remoto.

8. Da un clic en Opciones y a continuación en Rendimiento.

9. Elije el tipo de conexión adecuada, si no estás seguro ve

probando gradualmente con distintas velocidades hasta dar con

la óptima.

10. Activa o desactiva las casillas de los efectos visuales que

desean usar o mostrar.Cuantos menos efectos visuales se

seleccionen, más rápida será la conexión, es decir que en

conexiones lentas es aconsejable desmarcar todas las casillas

excepto la última.

11. La velocidad de conexión puede aumentar algo si se

selecciona: "Almacenamiento en caché persistente de mapas de

bits".

Protocolo para atención telefónica 1. Al contestar la llamada otorgar el saludo y presentarnos (el

saludo depende del momento y la circunstancia)

2. Pedir sus datos personales y esenciales para llevar a cabo el

registro de la solución de su problema en caso que el usuario

no tenga los datos del quipo ayudarlo paso a paso para obtener

los datos

3. Le preguntamos cual es el problema de su equipo de cómputo

y esperar su respuesta

4. Con base a los datos y posibles causas de su problemas

obtendremos el diagnostico procedemos en registrarlo en la

boleta

5. Evitar ponerse a platicar con el usuario o burlase en dado caso

que no sepa de que le estamos hablando siempre tratarlo con

amabilidad y respeto con una buena actitud

6. Una vez que el problema se solucione procedemos a

agradecerle la llamada y decirle cuando se le enviara la factura

PROTOCOLO PARA ATENCION VIA SKYPE

Comenzar con un saludo formal diciendo nuestro nombre y el nombre de la empresa

Decir cuál es el problema en el que podemos ayudarle Rapidez de respuesta, el cliente es muy desesperado y

así estamos diciendo que tan profesionales somos Marcamos los pasos con mucho cuidado para que el

cliente no se pierda El lenguaje tiene que ser un poco más vulgar para que

sea entendible pues no todos nos dedicamos a lo mismo y puede que no nos entienda

Promocionar, siempre debemos aprovechar las posibilidades promocionales que se ofrece.

Despedirse con un saludo formal

Compartir escritorio vía Skype

Iniciamos una video llamada

Cuando se inicia la llamada, hacemos clic en el botón + en la barra de llamadas

y selecciona COMPARTIR PANTALLAS

En el cuadro de diálogo que aparece, hacemos clic en INICIAR para compartir

la pantalla completa.

Puedes cambiar de la pantalla compartida en cualquier momento

haciendo clic en el icono Cambiar las opciones para compartir

en la ventana flotante de llamada

Cuando se deja de compartir pantalla, en la ventana flotante de

llamada, hacemos clic en Parar de compartir pantalla

Y así dejamos de compartir pantalla

Bitácoras

Lo primero que debe hacer es seleccionar a un miembro del equipo que se desempeñará en la función de actualizar la bitácora momento a momento. Es una actividad que puede hacer usted mismo si así lo desea, pero lo ideal es que quien lo haga sólo se encargue de eso, para no perder detalle.

Compre el cuaderno de actas o de anotaciones en donde se irá asentando la memoria, será el cuaderno de bitácora. También puede ser un archivo digital, que son fácilmente modificables, pero corre el riesgo de que se borre fácilmente, en cambio un cuaderno no. También podría ser mediante un grabador de voz o video.

En la bitácora se anotará, en la primera página o página de inicio, en qué consiste el proyecto, trabajo, actividad de la que se hace la bitácora, los miembros o integrantes que forman parte de la tarea y las actividades que tienen pautadas realizar de acuerdo con el organigrama.

La ni

la bitácora es un cuaderno en el

que se reportan los avances y

resultados preliminares de un

proyecto. En ella se incluyen a

detalle, entre otras cosas, las

observaciones, ideas, datos

avances y obstáculos en el

desarrollo de las actividades

que se llevan a cabo para el

desarrollo del proyecto escolar.

Es una herramienta de apoyo

que sigue un

orden cronológico de acuerdo al

avance del proyecto.

La bitácora debe incluir y

describir las condiciones

exactas bajo las cuales se ha

trabajado el proyecto. Nunca se

le deben de arrancar hojas ni

borrar información; si se

comete algún error, se debe

poner una linea en diagonal

para indicarlo, de tal forma que

el texto se siga apreciando

puesto que cualquier detalle o

un error puede llegar hacer

utilizada posteriormente

A continuación, se comienzan a escribir las actividades que se van desarrollando, discriminando quiénes las llevan a cabo. Cuanto más pormenorizado sea el relato, mayores datos de habrán guardado en la memoria.

Puede realizar la bitácora día por día o si no, hora por hora, eso depende de la rigurosidad que se ponga a la hora de contar las experiencias. Pero siempre debe dejar asentado el día en que se desarrollaron las actividades.

Si así lo desea, puede agregar material concreto además del escrito, esto dependerá de los días y eventos, pero, por ejemplo, si para determinada tarea debieron trasladarse a otra ciudad, puede agregar los boletos de bus o ticket de peaje para dar cuenta de lo realizado. Esto puede pegarse en la bitácora o mencionarse con un número y guardar el papel numerado en una caja de comprobantes.

Conclusiones del

semestre En este semestre he aprendido sobre cómo

hacer bitácoras he aprendido a detectar y

resolver problemas sobre la iniciativa de las

empresas y partes de la computadora de cómo

están compuestas y aprendimos muchas cosas

más interesantes como aprender a soldar y crear

un conector led además de muchas otras

prácticas que hicimos alrededor de este semestre

hablando como ejemplo la conexión a escritorio

remoto, aprendimos a crear carpetas desde el

sistema operativo por si en algún momento no se

pueda crear de la forma normal. la revista virtual pues fue una actividad larga ya que

lleva mucha información sobre todo lo visto a lo largo

de este semestre

Sobre mi empresa brevemente se habla de sobre todo

lo que de mantenimiento a todo equipo de cómputo,

las características que sobre salen de una empresa,

funciones de todos mis empleados y nuestro

empleados

Pasos para instalar Adblock

(Eliminador de publicidad)

Primero nos vamos a la página oficial de Adblock

Le damos instalar en Chrome

Nos aparecerá una ventana que nos dirá agregar en Chrome

Le damos agregar

Por ultimo nos aparecera una ultima pagina confirmando

que el programa ya se instalo

Y listo el programa ya esta funcionando correctamente

Nos daremos cuenta de que está funcionando porque en la

parte superior nos aparecerá el icono y nos estará diciendo

el número de publicidad que estará quitando

Instalar un antimalware

En este caso instalaremos Malwarebytes

Lo primero que debemos hacer es irnos a la página

oficial de Malwarebytesy a continuación a descarga

gratuita

Nos aparecerá una venta en donde le daremos

descarga ahora

Le damos doble clic al archivo que bajaste para ejecutar el archivo de instalación

Selecciona el idioma y dale clic a Aceptar

Te aparece la ventana del asistente de instalación del programa, dale clic a Siguiente

Acepta el acuerdo de licencia y haz clic en Siguiente

Te aparece información relativa a la nueva versión del programa, haz clic en Siguiente

Selecciona la carpeta donde quieras que se instale el programa, o mejor deja la que aparece por defecto, luego haz clic en Siguiente

Si deseas que el programa de instalación cree una acceso directo al programa en una carpeta diferente a la del menú Inicio, selecciónala, si no déjala por defecto y sólo haz clic en Siguiente

Si deseas que se cree un icono del programa en el escritorio, deja marcada la opción por defecto y haz clic en Siguiente

Ahora haz clic en Instalar para iniciar la instalación de Malwarebytes Anti-Malware en tu sistema. Espera mientras se instala el programa

Ahora, deja marcada las casillas para actualizar y ejecutar el programa, luego haz clic enFinalizar

Espera mientras se actualiza el programa, al final te aparecerá un mensaje indicando que la base de datos se actualizo con éxito, dale clic a Aceptar

Ya hemos terminado con el proceso de instalación de Malwarebytes Anti-Malware. La interfaz del programa aparecerá:

¡!!!!!!!LISTO!!!!!!