Abril - Junio 2013

SERVICIO AL CLIENTE

1800-222-000

Jorge Emilio Zambrano, Presidente EjecutivoCartimex

Alessandro JarzynskiCEO Regional - Brasil,Ecuador, Chile & Puerto RicoQBE LA

Cindy Núñez del Arco Subgerente Comercial QBE Seguros Colonial

Seguridad en el regreso a clases

Pedro GutembergGerente de Proyectos QBE Brasil

Clodovico CevallosVicepresidente Comercial QBE Seguros Colonial

Silvia PeñaGerente GeneralLuis PerezPresidente Ejecutivo Insurgo

A Fondo

Aliados Estratégicos

Social

Tips de Seguridad

QBE en el Mundo

Emprendedor

Perfil

Producto Seguro

20

4

10

18

14

7

24

22

Seguros Colonial

QBE Guayaquil

EditorialLa primera edición de la nueva revista QBE se inspiró

en nuestra sede matriz.

Este segundo ejemplar lo queremos dedicar a Guaya-

quil y la Región Costa. No solo porque es una impor-

tantísima plaza en términos de negocios sino porque es

nuestra forma de rendir un homenaje al significado de

los resultados en su visión más profunda, la preferencia

de una importante gama de empresas del más alto

nivel que han confiado en nuestro equipo de trabajo

y su compromiso por cumplir los valores que inspiran

a quienes hacemos QBE en Ecuador y el mundo.

Por eso en esta edición presentamos a los líderes

de nuestro equipo de trabajo y a algunos clientes y

socios estratégicos con cuyo apoyo hemos podido

crecer los últimos años.

Frente a ellos y uds. queremos extender nuestro

compromiso de atención, calidad de servicio y res-

puestas a su medida.

Gracias por un sólido trabajo en equipo. Lo mejor

está aun por venir.

Diego Sosa V.

Presidente Ejecutivo

QBE Seguros Colonial S.A.

4

Soy un recurso a la disposición de cada país.Alessandro JarzynskiCEO Regional - Brasil,Ecuador, Chile & Puerto RicoQBE LA

Usted es un ejecutivo joven, ¿qué retos tie-

nen los jóvenes en el mejoramiento de las

operaciones de QBE en Latinoamérica?

De una forma general, en todos los países de la re-

gión QBE tiene un ambiente de trabajo muy intere-

sante y atractivo para un empleado joven. La forma

en que nos comunicamos con nuestros empleados,

nuestra fuerza productora y nuestros clientes va a

cambiar rápidamente en los próximos años. Creo

que el nivel de interacción será mucho más frecuen-

te e intenso. El papel de los más jóvenes es funda-

mental para ayudarnos a acompañar esos cambios.

¿Cómo ayuda QBE a desarrollar a los ciudada-

nos de Latinoamérica?

De muchas maneras: a través de la generación de

empleos y de oportunidades de crecimiento per-

sonal y profesional; de la oferta de productos de

seguros y servicios que protegen y amparan cuan-

do hay un evento inesperado y finalmente a través

de actividades auspiciadas por la Fundación QBE,

siempre contando con la participación muy activa

de nuestros empleados.

¿Cómo se siente usted como parte de ese

apoyo al crecimiento de cada país?

Me gusta pensar que soy un recurso a la dispo-

sición de cada país para ayudarles a interactuar

con diferentes áreas de la organización y proveer

los recursos necesarios para que puedan ejecutar

sus planes y generar valor para nuestros accionis-

tas. Me gusta mucho hablar con la gente, propo-

ner ideas, compartir experiencias que funcionaron

bien en otros lados; pero siempre sin interferir en

la administración directa del país.

Perfi

l

5

¿Qué responsabilidades implica ser líderes

en el mercado de seguros?

El líder tiene que estar siempre pendiente de cómo

cambian las necesidades que se presentan en el

mercado y ajustar sus productos y servicios para

satisfacer esas necesidades. Tiene una inmensa res-

ponsabilidad frente al mercado. Uno no puede ser

líder si no ofrece solidez financiera, un nivel de re-

servas correcto, tasas adecuadas y un servicio de

excelente calidad.

¿Por qué la gente elige QBE frente a otras

compañías?

Porque cuenta con un conjunto de buenas razo-

nes: su solidez financiera, el conocimiento técnico

de su personal, su espíritu de servicio al cliente,

por la dedicación a su fuerza productora y por ser

una de las mayores compañías de seguros y rease-

guros del planeta.

¿Cómo se definiría usted como jefe?

Me gusta trabajar con gente capaz y que pueda

manejarse con un bajo nivel de supervisión y un

alto nivel de responsabilidad. Creo que esa auto-

nomía permite que las decisiones sean tomadas

con mayor velocidad, resultando así en un mejor

servicio para nuestros clientes y productores.

¿Qué deportes practica? ¿Hace deporte por pa-

sión, por cuidar la salud o para combatir el estrés?

Me gusta correr e ir al gimnasio, principalmente

cuando estoy viajando. Es siempre divertido salir

a correr por las calles a conocer un poco más de

las ciudades. Cuando estoy en Sao Paulo, me gusta

salir en bicicleta los domingos. En verdad, la razón

fundamental por la cual practico deportes es para

jugar con mis dos hijos varones (3 y 5 años). Tienen

una energía inagotable.

¿Cómo ha sido su carrera en QBE?

Han sido años muy interesantes que empezaron

a fines de 2001 cuando QBE ingresó al mercado

brasileño, luego de la adquisición de QBE Argen-

tina, la primera operación del grupo en la región.

Yo ya era el CEO de la compañía en Brasil en ese

momento. Inicialmente fue un choque, QBE nos

traía una cultura emprendedora que nos permi-

tía trabajar con mayor autonomía y por ende más

responsabilidad por los resultados generados. Me

encanta trabajar en una cultura así.

Uno de los momentos claves de mi carrera fue la

transición que hicimos en Brasil hace algunos años

dejando de hacer algunos negocios que no nos

producían utilidades para enfocarnos en los que

si eran rentables. Tenemos siempre que estar pen-

sando en como podemos mejorar nuestra gestión.

A partir del 2011 pasé a tener algunas responsa-

bilidades fuera de Brasil: supervisar la reorganiza-

ción de QBE Ecuador, la apertura de la compañía

en Chile y el ingreso al mercado de Puerto Rico.

Me enorgullecen esos procesos, liderados por los

compañeros Sosa, Panizza y Ortiz, respectivamente.

Me gusta mucho la participación en el Comité Eje-

cutivo de América Latina (el ‘LAMB’), un foro muy

interesante para debates y que genera mucho in-

tercambio de conocimiento y aprendizaje. Desde

el año pasado participo también de un grupo glo-

bal de QBE (el ‘GUDF’) que trata temas de distribu-

6

ción y suscripción. Tiene el propósito de incrementar

nuestras ganancias alrededor del mundo a través del

apoyo a proyectos innovadores y difusión de mejo-

res prácticas entre las 5 distintas divisiones del Grupo.

¿Cuáles serían sus tips para alcanzar los obje-

tivos a una edad tan temprana?

Uno tiene que estar siempre muy consciente de lo

que esta pasando a su alrededor, de su respon-

sabilidad (habilidad de responder) y del impacto

que tienen sus acciones sobre los demás.

Muchas veces es más cómodo asumir la realidad

que investigarla y tomar las acciones necesarias.

Siempre es más fácil culpar a otros que asumir la

responsabilidad propia en un mal resultado.

Una frase que me gusta mucho dice: ‘si uno no se

ve como parte del problema, nunca va a ser parte

de la solución’. Para mi es así de simple: si llego

retrasado es porque salí tarde o porque calculé mal

los tiempos; es culpa mía y no de la lluvia o del tráfico.

Perfi

l

7

Fortalecer el posicionamiento de la marca QBE.

¿Cuéntenos sus antecedentes antes de incor-

porarse a QBE?

Me inicié como asistente de tesorería en un cole-

gio de Portoviejo del cual mi padre era accionista.

Luego trabajé por 5 años como Jefe de Agencia

en el Banco del Pacífico de la misma ciudad y pos-

teriormente acepté una propuesta que me hiciera

el Citibank para desempeñarme como Gerente de

Sucursal en Manta. Con ellos estuve 6 años apro-

ximadamente hasta que fui invitado por Seguros

Colonial para unirme a un proyecto de expansión

que me interesó sobremanera. Hoy en esta nueva

etapa como QBE Ecuador.

¿Cómo define su gestión dentro de QBE?

Se concentra en fortalecer el posicionamiento de la mar-

ca QBE en la Región Costa. Como tal debo desarrollar

estrategias que permitan incrementar nuestra participa-

ción en la región y además cumplir con la consecución

del plan y de los objetivos planteados para cada una

de las Sucursales que la conforman: Guayaquil, Manta,

Portoviejo, Santo Domingo, Esmeraldas y Machala.

Clodovico CevallosVicepresidente ComercialQBE Seguros Colonial

A Fond

o

8

En e

l M

und

o¿A qué le adjudica la sólida posición de QBE

en la Región Costa, siendo esta una empresa

de origen serrano?

Nunca ha sido limitante el origen de la compañía.

Seguros Colonial ha tenido un sólido posiciona-

miento a nivel nacional desde sus inicios. Este se

fortaleció con un plan de crecimiento que se dio

hace 10 años cuya finalidad era convertirnos en la

compañía de seguros con mayor presencia en el

Ecuador y la más grande en la industria.

¿Cómo colaboró la nueva alianza con QBE y

su imagen internacional para potenciar el po-

sicionamiento de la empresa?

QBE es una de las 20 mayores aseguradoras y re-

aseguradoras del mundo. Sus ventas a diciembre

del 2012 fueron de 18 billones de dólares, cuenta

con 18,000 empleados, tiene presencia en 52 paí-

ses alrededor del mundo. Hoy su prestigio, capaci-

dades y expertisse, nos han permitido pasar de ser

la compañía más grande del país a ser la compañía

multinacional más grande en el mercado de segu-

ros ecuatoriano.

¿Qué respuesta han tenido de parte de los

clientes y socios estratégicos?

El sentir de nuestros asegurados y corredores de se-

guros ha sido de mayor soporte y tranquilidad para

hacer nuevos y mayores negocios con nosotros. Su

respuesta y apoyo fueron inmediatos, lo que ayudó

a que la transición fuera muy manejable y sin mayo-

res contratiempos. El que una compañía de seguros

como QBE decidiera invertir en el Ecuador, fortale-

ció aún más a la industria de seguros ecuatoriana.

¿Cómo han sentido en el día a día esta nueva

visión de trabajo y organizacional?

Aprovechar la amplia trayectoria y la experiencia

de QBE alrededor del mundo ha sido una opor-

tunidad de crecimiento laboral y personal. La se-

riedad, transparencia y profesionalismo de QBE, se

ve reflejado en políticas que nos permiten realizar

nuestro trabajo de manera fluida y sin mayores

contratiempos, se constituyen en bases sólidas

para fijarnos claramente en nuestro norte que es

continuar siendo la compañía de seguros número

uno del Ecuador.

¿Cuáles son los clientes más grandes de QBE

en la Región Costa y cómo los están apoyan-

do en esta nueva era?

Son muchos nuestros grandes y principales clien-

tes: Grupo La Favorita, La Fabril, Mi Comisariato, Epa-

cem, Municipio de Guayaquil, Almacenes Estuardo

Sanchez, Cartimex, Computron, Pileggi Construc-

ciones, Solca, Clínicas Kennedy, Universidad Cató-

lica de Esmeraldas, Municipio de Atacames, Avena

Polaca, Ecuasal, Aquamar, Geroneto, Resiquim, Au-

tolasa, entre otros, a quienes brindamos asesoría y

evaluación de riesgos integral, capacitación, aten-

ción personalizada, etc.

¿Cuál considera que es la razón para que tengan

una relación tan fuerte con estas compañías?

Nuestro enfoque en el servicio, en un servicio de ca-

lidad, vamos más allá de presentar condiciones (ta-

sas y deducibles) para un negocio, llegamos a com-

penetrarnos con nuestros asegurados entendiendo

sus necesidades y analizando de manera integral el

riesgo. El resultado, es una póliza bien suscrita que

nos permite atender a tiempo y de manera suficiente

cualquier siniestro que se presentare durante la vigen-

cia de la misma.

¿Cuál es el plan de crecimiento en el 2013?

Como región queremos tener un crecimiento so-

bre el 20% versus el 2012. Pretendemos enfo-

carnos en la masa crítica con productos masivos

A F

ond

o

9

como accidentes personales que estamos colocan-

do a través de canales de distribución como institu-

ciones financieras, colegios, escuelas, universidades,

etc. Queremos además poner énfasis en productos

poco tradicionales como pólizas financieras (IRF,

D&O, CRIME), responsabilidad civil médica, etc.

Cuando no está trabajando por sus clientes,

¿cuáles son sus otros intereses?

Mi enfoque adicional a los clientes es en mi equipo

de trabajo. Tengo la suerte de contar con un talento

humano exitoso, comprometido, con preparación y

habilidades comerciales, técnicas y operativas y so-

bre todo perfectamente enfocado en el cumplimien-

to a cabalidad del plan y objetivos propuestos.

¿Qué tipo de clientes deberían considerar a

QBE como su socio estratégico?

Todos quienes deseen contar con una compañía de

seguros que llene completamente sus expectativas y

que les represente mucho apoyo al momento de un

siniestro. Puedo citar a instituciones financieras, indus-

trias, pymes, entre otros.

¿Cuáles son los segmentos en los que QBE es

más fuerte en la Región Costa?

Los segmentos de mayor participación en nuestro

portafolio son las industrias (multiriesgo), pymes, ve-

hículos, agrícola, Soat. Este año también estamos for-

taleciendo mucho el ramo de transporte.

¿Cómo mantiene estimulado y activo a su equi-

po de trabajo?

Con nuevos y continuos retos, con mucho feedback

e información de cómo va nuestro negocio. Hacién-

dolos partícipes del resultado de nuestra operación

con sus ideas y recomendaciones, en fin, empode-

rándolos del negocio.

10

Nos prefieren por el pago correcto y una atención personalizadaCindy Núñez del ArcoSubgerente ComercialQBE Seguros Colonial

¿Cuéntenos desde qué fecha trabaja en QBE y

cuál es su función?

Entré a formar parte de la familia QBE en Enero del

2009 para asumir la dirección comercial de SOAT.

Con el tiempo me hice cargo del departamento

comercial en la división de seguros masivos y pos-

teriormente corporativo. Actualmente manejo la

subgerencia comercial a nivel general de la sucursal

Guayaquil.

QBE ha tenido un importante crecimiento en

estos años. ¿Cuál cree que ha sido su aporte?

Primero, el compromiso para con la compañía, dar

lo mejor de mí a diario y desempeñarme profesio-

nalmente aplicando todos los valores en mí incul-

Prod

ucto

Segu

ro

11

cados, entre ellos: la honestidad, la integridad y la

ética. Adicional a esto, la planificación y esfuerzo

permanente para conseguir las metas propuestas,

trabajando en equipo.

QBE tiene un amplia gama de productos, pero

no es reconocida por los costos más bajos. ¿Por

qué cree usted que aun así la gente los prefiere?

Los clientes son conscientes del servicio y con-

sidero que en eso nos especializamos. Siempre

cumplimos nuestras promesas con una buena

atención. Entonces, los clientes sienten el respal-

do de su compañía de seguros y valoran el pago

de prima realizado. Definitivamente no tenemos los

costos más bajos pero sí somos competitivos.

¿Cuáles son las fortalezas de QBE en la Región Cos-

ta vs otras compañías locales e internacionales?

Tenemos varias fortalezas como compañía en la

Región Costa, que principalmente consisten en:

Capacidades de suscripción importantes que nos

permiten realizar una mayor retención de prima,

realizando un análisis responsable del riesgo. Esto

además tiene la ventaja de permitirnos otorgar una

oportuna y eficiente respuesta ante los requeri-

mientos de propuestas de seguro.

Por otro lado, al ser una compañía multinacional

y global, contamos con la apertura y facilidad de

crear productos de forma local que han sido pro-

bados en otras compañías del grupo de otros paí-

ses, lo cual nos aventaja y nos permite ser pioneros

en muchos de ellos.

Adicionalmente, somos la compañía con la mayor

cantidad de agencias a nivel nacional (13), con la

particularidad y fortaleza de manejar en cada una de

las sucursales total autonomía de procesos, así cual-

quier requerimiento de nuestros clientes es atendido

de una manera eficiente y eficaz. En la Región Costa

estamos presentes en Guayaquil, Manta, Portoviejo,

Santo Domingo, Esmeraldas y ahora en Machala.

Finalmente, considero que nuestro talento humano

es una fortaleza, particularmente la regional, ya que

existe un proceso de selección minucioso para

asegurarnos de que el personal que ingrese a la

compañía sea el correcto.

¿Qué clase de empresas deberían ser aliados

estratégicos de QBE y por qué?

Existen tres clases importantes de empresas que

deberían considerarnos como socios estratégicos:

Los asesores productores de seguros (Brókers),

debido a que somos una compañía ideal para rea-

lizar alianzas pues los respaldamos en cuanto lo ne-

cesitan, creando fidelidad de sus clientes hacia ellos.

En segundo lugar, los proveedores de servicio

como talleres de vehículos, proveedores de re-

puestos, empresas que brindan asistencias variadas

a nuestros clientes, etc., quienes son escogidos

bajo un riguroso proceso y una vez que realizan

el convenio de trabajo con nosotros, cuentan con

nuestra reciprocidad total.

Finalmente, todas las entidades públicas y privadas

de innumerables giros de negocio, pymes, perso-

nas naturales, etc. que pueden formar parte.

QBE es muy fuerte en el segmento vehículos

en la Región Costa. ¿Cuál es el beneficio que

más valoran los clientes?

El nivel de servicio que proporcionamos. Conta-

mos con la mayor red de oficinas y talleres autori-

12

Prod

ucto

Segu

ro

zados a nivel nacional. Una respuesta eficiente, el

pago justo y oportuno y una atención personali-

zada son factores que determinan su preferencia

hacia nosotros.

¿Qué productos o servicios nuevos están

pensando para este nuevo año?

Tenemos como estrategia para este 2013 optimi-

zar la relación con nuestros clientes, especialmen-

te los que tengan la característica de ser canales,

lanzando productos innovadores dentro del mer-

cado de seguros masivos dentro de los ramos de

accidentes personales y pymes.

Adicionalmente, nos estamos enfocando en po-

tencializar el ramo de transporte por medio de

nuestra Plataforma QBE Cargo, la cual es una herra-

mienta importantísima y sumamente amigable que

permite a nuestros clientes y asesores productores

de seguros tener un control de información com-

pleta en cuanto a las aplicaciones realizadas por

medio de la web.

¿Cuáles son sus planes de crecimiento en el

segmento vehículos en el 2013?

Hemos trabajado arduamente con herramientas

tecnológicas que nos permitirán lograr el creci-

miento esperado para este año en este segmento.

Nos encontramos afianzando relaciones comercia-

les con nuestros aliados estratégicos que en su ma-

yoría son concesionarios de vehículos y talleres de

marca autorizados, así como con canales de venta.

Cuando no está trabajando por sus clientes,

¿cuáles son sus otros intereses?

Además de las labores cotidianas, me enfoco en

la búsqueda de nuevos negocios y nuevos aliados

comerciales de largo plazo, afianzar relaciones co-

merciales con nuestros socios estratégicos, mante-

ner motivado a mi equipo de trabajo y compartir

información con ellos ya que tengo la convicción

de que para cumplir las metas propuestas, todo

debe llevar un equilibrio y los eslabones de la ca-

dena deben entrelazarse por sí solos cumpliendo

su función.

¿Qué hace para desconectarse del día a día?

Me encanta compartir el tiempo con mis seres

queridos: mi esposo, mis padres, mi mascota: mi

perro Tonny. Trato de llevar una rutina de ejercicios

combinando la natación y caminar. Disfruto leyen-

do un buen libro, viendo una película y soy aficio-

nada al canto.

13

14

QBE Brasil es una operación especializada en seguros masivos.Pedro GutembergGerente de ProyectosQBE Brasil

QBE

en

el

Mun

do

15

¿Qué puesto ocupa QBE en el mercado brasilero?

No tenemos una participación importante en términos

de primas, pues no operamos en seguros de autos.

Adicionalmente en Brasil los bancos no tienen res-

tricciones para operar en el mercado de seguros. En

consecuencia sus aseguradoras son las más grandes

ya que cuentan con un canal de distribución cautivo

bastante representativo y marcas muy fuertes. Pese a

eso, QBE es una de las 4 aseguradoras en el mercado

que operan de manera segmentada y enfocada exclu-

sivamente en su negocio específico.

QBE Brasil es una operación especializada en segu-ros masivos. Nuestro negocio consiste en la venta de paquetes de seguros de líneas personales a tra-vés de canales de distribución con gran cantidad de clientes.

Los productos son diseñados de acuerdo con las características de cada canal de distribución para que sean adecuados al perfil de sus clientes. Los límites y primas suelen ser bajos en comparación con los seguros distribuidos de forma tradicional. La distribución es un factor clave en una operación de seguros masivos.

Nuestros principales distribuidores son:

• Compañías de electricidad, telecomunicaciones,

agua y gas.

• Almacenes de ropa y electrodomésticos.

• Bancos, financieras y agentes de préstamos.

• Medios de pago (cobro electrónico de peajes).

• Operadores de turismo.

• Tarjetas de crédito y afinidad.

Nuestro modelo de negocio es exitoso porque nuestros distribuidores pueden:

• Alcanzar una porción de la población que tiene ningún o muy poco acceso a los seguros que ofre-cemos; y/o

• Alcanzar un grupo de consumidores en un mo-

mento óptimo para la venta (ej. seguros al viajero,

protección al crédito).

Somos una compañía orientada a la rentabilidad,

aunque el volúmen de prima sea menor. Eso nos

diferencia del modelo de la mayoría de las asegu-

radoras del mercado brasilero.

¿De qué tamaño es el mercado de seguros en

Brasil?

US$ 70 billones en 2012, incluyendo los seguros

generales y de vida.

¿Hace cuántos años está QBE en Brasil?

11 años.

¿Cómo fue el proceso de ingreso de QBE al

mercado brasilero?

Al igual que en Ecuador, QBE compró una compa-

ñía local que tenía como accionista un grupo ase-

gurador norteamericano. En ese momento ope-

rabamos en seguros de vida, fianzas, transportes,

equipos, responsabilidad civil y propiedad.

En el 2004 QBE ingresó en el mercado de segu-

ros masivos a través de la compra de la cartera de

negocio de Combined Seguros, una aseguradora

que pertenecia al grupo Aon en ese momento.

A fines del 2006 decidimos enfocarnos 100% en los

seguros masivos, ya que en los otros segmentos no-

sotros no encontrábamos ventajas competitivas rea-

les para que pudieramos generar utilidades. En ese

momento, las primas de seguros masivos no alcanza-

ban USD 10 millones. Ya en el 2012, nuestras ventas

fueron de USD 60 millones aproximadamente.

16

¿Qué significa para los brasileros una asegu-

radora australiana?

Australia tiene una imagen muy positiva para los bra-

sileros. Estamos en lados opuestos del globo pero

compartimos algunas similitudes como pueden ser

el clima y la extensión del territorio. Además de

la pasión por la naturaleza y bellísimas playas. Sin

embargo, QBE no es aun una marca reconocida en

Brasil. Para nuestros asegurados, la marca de nues-

tros distribuidores (minoristas, empresas de electri-

cidad, telefonía, tarjeta de crédito, etc) es mucho

más evidente.

Así, al operar este tipo de seguro, asumimos una

gran responsabilidad. Nos esforzamos tremen-

damente para cuidar de las marcas de nuestros

distribuidores. Cada reclamo lo solucionamos del

modo más rápido y efectivo.

¿Cuál considera usted que es el mayor bene-

ficio que estas grandes empresas minoristas

reciben de QBE?

• Protección del pago: El seguro paga las cuotas de

una compra financiada en los casos de muerte, inca-

pacidad total, desempleo, etc.

• Lealtad de los clientes: El seguro es un producto

adicional que el cliente compra en el mismo canal.

• Incentivo al cumplimiento de los pagos: Si el cliente

no paga en la fecha, pierde la cobertura del seguro.

• Ingreso adicional: Cada seguro vendido genera un

ingreso adicional al dueño del canal de distribución.

QBE

en

el

Mun

do

17

¿Qué conocía QBE de Brasil y de los brasile-

ros cuando entró al país?

Brasil es el mayor mercado de seguros en América

Latina y si una empresa quiere ser un jugador im-

portante en esta parte del mundo, tiene que estar

presente. QBE tenía eso claro.

Bajo su estrategia de crecer por adquisiciones, QBE

buscaba oportunidades de ingresar a la región y

afortunadametne en el año 2001 logró hacer ad-

qusiciones en Argentina y Brasil y así empezó una

pequeña operación que hoy está en 7 paises de

la región, asciende sobre los USD 1.2 billones y

cuenta con 1800 empleados.

¿Ecuador está listo para este tipo de modelo

de comercialización?

Totalmente. Aunque el modelo de seguros masi-

vos que maneja Ecuador es un poco distinto al de

A1

A2

B1

B2

C

D

E

Banco Corredoresde seguros

Agentes dePréstamos

Compañíasde Servicios Minoristas

Brasil, creo que hay una enorme oportunidad de

aportar experiencias del modelo brasilero junto a

nuestros clientes en Ecuador. Inclusive por similitu-

des culturales de los dos países.

Como pasa en Brasil, los canales tradicionales de

venta de seguros no atienden los segmentos de

bajos ingresos de Ecuador, pero en cambio, los

medios de distribución de seguros masivos alcan-

zan un segmento más extenso de la población.

(ver gráfico 1)

¿Qué otros negocios están prospectando

para el 2013?

En este año seguiremos enfocados en desarrollar

nuestro negocio de seguros masivos en Brasil, es-

pecialmente en el segmento de telefonía móvil.

Pondremos también mucha energía en la expan-

sión de nuestro negocio de seguros al viajero.

Gráfico 1

18

Caminando a la escuela

• Escoja la ruta más segura con los menores cruces

de calles y camine la ruta con sus niños para fami-

liarizarlos con esta.

• Asegure que sus niños aprendan a mirar hacia la

izquierda, derecha e izquierda nuevamente antes

de intentar cruzar la calle.

• Enseñe a sus niños a no cruzar la calle por detrás

de carros estacionados o arbustos.

• Enseñe a sus niños a cruzar la calle por la esquina

o el cruce peatonal caminando, no corriendo.

• Advierta a los niños a estar alerta cuando hay

mal tiempo con poca visibilidad y los caminos se

hacen muy peligrosos.

Los niños esperando o bajando del bus deben:

• Alejarse de la calle y evitar juguetear.

• Cruzar por lo menos a 3 metros en frente del

autobús para evitar el no ser visto por el chofer.

• Esperar por sus padres en el mismo lado de la

calle en que está la zona de carga/descarga del

autobús de la escuela.

Mientras los niños están en el autobús deben:

• Permanecer sentados, no tirar objetos y mante-

ner su cabeza y brazos dentro del autobús du-

rante todo el tiempo.

• Esperar hasta que el autobús se detenga com-

pletamente antes de bajarse.

• Salir por la puerta de enfrente del autobús y

usar el pasamanos para evitar una caída.

Manejando con su niño hacia la escuela

• Póngase de acuerdo con su niño de recogerlo

en un lugar seguro lejos de la congestión de ca-

rros alrededor de la escuela.

• Deje a sus niños lo más cerca de la escuela po-

sible para que ellos no tengan que cruzar la calle,

y asegúrese de que ellos suban y bajen del carro

por el lado de la acera.

• Asegúrese de que cada vez que maneja se es-

tén usando correctamente las sillas de seguridad

para niños, los asientos elevados y/o cinturones

de seguridad.

Maneje despacio

Los límites de velocidad en las zonas escolares

existen por una razón: Un peatón que es impacta-

do por un vehículo que viaja a menos de 40 kiló-

metros por hora, tiene 60% menos posibilidades

de morir en el accidente, en comparación con

un aumento de velocidad de solo 15 kilómetros

por hora.

Seguridad en el regreso a clasesTi

ps

de

Segu

ridad

19

Seguridad en el Patio de Recreo

Además de conocer los peligros asociados con el

transporte, los padres deben estar conscientes de

que aproximadamente 2.2 millones de niños me-

nores de 14 años experimentan lesiones cada año

mientras están en la escuela, y durante un período

de dos años el 80% de los estudiantes en las es-

cuelas primarias verán a la enfermera de la escuela

por una queja relacionada con una lesión. Pero los

padres que hacen su tarea sobre cómo y porqué

los niños salen lastimados pueden ayudar a mante-

ner la seguridad de sus hijos. Los patios de recreo

son los sitios más comunes de lesión.

Las caídas representan un gran porcentaje de las

lesiones más severas relacionadas con los equipos

de juegos del patio de recreo (típicamente lesio-

nes de cabeza y fracturas) y el riesgo de lesión es

cuatro veces más alto si el niño cae de juegos del

patio de recreo con más de 1.5 metros de altura.

El estrangulamiento ocurre típicamente cuando la

ropa de los niños se enreda o cuando los niños

quedan atrapados en el equipo, es un riesgo serio

en el patio de recreo. Estrangulamiento incluye cer-

ca del 56% de todas las muertes relacionadas con

el equipo de juegos del patio.

Cualquiera que sea la causa, los niños tienen mayor

riesgo de sufrir lesiones cuando no están supervi-

sados. Un estudio reciente encontró que los niños

juegan más frecuentemente sin la supervisión de un

adulto en los juegos del patio de las escuelas que

en los juegos de los parques o guarderías. Los ni-

ños pequeños que juegan en equipos de juegos

diseñados para niños más grandes tienen también

un riesgo más elevado.

20

QBE atiende de forma personalizada hasta nuestra

menor necesidad.Jorge Emilio Zambrano

Presidente Ejecutivowww.cartimex.com

Empr

ende

dor

21

cutible de la comercialización tecnológica y con la

mayor cobertura a nivel nacional.

Nuestro enfoque de negocios está orientado a cubrir

toda la red de distribución de hardware, partes, pie-

zas y componentes de computación y electrónica.

¿Qué servicios y asesoría recibe de parte de QBE?

Para nosotros, QBE ha sido un gran proveedor de

servicios en la rama de seguros. Antes de tenerlos

tuvimos muchos problemas de seguridad por nuestra

poca experiencia en el manejo de siniestros (robos).

Cuando QBE analizó nuestra cuenta trajo consigo ase-

sores en seguridad que nos han resultado muy posi-

tivos para tener una operación sin mayores siniestros.

¿Cuál ha sido su experiencia con QBE y sus fun-

cionarios?

Muy buena, siempre han estado prestos a resolver

nuestras inquietudes.

¿Recomendaría a otras empresas contar con

QBE como su aliado estratégico? ¿Por qué?

Seguro al 100%. De hecho es algo que hago cons-

tantemente. La fortaleza que más valoro es la forma

personalizada con la que atienden la cuenta y todos

sus pormenores.

¿Cómo lidera y motiva a su equipo de trabajo?

Creo en trabajar siempre con metas y con planes de

incentivos tangibles para todas las aéreas de la empresa.

¿Cuáles son los planes de crecimiento para el 2013?

Esperamos crecer un 10% en ventas.

¿Desde qué fecha está operando Cartimex?

Cartimex abrió operaciones en el año de 1997.

¿Quiénes son sus socios?

El 80% son capitales nacionales y el 20% de inversio-

nistas extranjeros.

Desde 1997 han crecido para consolidarse hoy

como líderes en el mercado informático. ¿Cuál

fue el secreto?

Ofrecer siempre productos de la más alta calidad a

los mejores precios posibles. Con la mejor garantía y

servicio del mercado.

¿Cuáles son los segmentos más importantes en

los que se han especializado?

Nuestra principal línea es computo, la cual equivale

al 80% de nuestras ventas, después tenemos la línea

de audio y video, celulares, y equipos de vigilancia

electrónica.

¿Cuáles son las principales marcas internaciona-

les que representan?

Al momento son más de 45 marcas. Para ver el detalle

pueden visitar www.cartimex.com

¿Cómo define la misión y visión de Cartimex?

En 4 palabras: calidad, precio, garantía y confianza.

Cartimex desde su fundación es reconocida en el

mercado ecuatoriano por su propuesta innovadora,

ofreciendo vanguardia y calidad con flexibilidad de

precios y créditos; constituyéndose en el líder indis-

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Soci

al

Visitas de funcionarios QBE de otros países

Capacitación del ONE QBE a nivel nacional

Reuniones de trabajo con Elizabeth Vaca del área de Head Office Reporting de QBE Ecuador

Reuniones de trabajo con Marcela Samaniego del área Financiera de QBE Ecuador

Priscila AliFinancial Controller Latin AmericaQBE Brasil

María Elena QuezadaDivisional AccountantQBE México

Juan Pablo Semmoloni, CFAPortfolio ManagerQBE Argentina

Hilia Espinosa Regional Investment CoordinatorQBE México

En nuestro país se completó el proceso de capacitación del

ONE QBE, un ambicioso proyecto de preparación paralela a

todos los 18.000 empleados de QBE alrededor del mundo

para alinear misión, visión y estrategias de comportamiento y

trabajo global.

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Feria de la Salud

Feria Lafarge

En nuestra Matriz se organizó un innovador evento para los empleados de QBE y sus familias, en el cuál

empresas amigas y socias del área de salud, nutrición, deporte y cuidado personal nos visitaron y forma-

ron parte de una feria que enseñaba y motivaba a todos para llevar un estilo de vida saludable. En este

evento destacó la participación del montañista ecuatoriano Iván Vallejo que compartió una interesante

charla de motivación.

En la ciudad de Ibarra participamos en la feria de nuestro cliente Lafarge, donde presentamos promocio-

nes especiales para este sector.

24

Alia

dos

Es

traté

gicos

Insu

rgo

25

¿Desde qué fecha está operando Insurgo?

Desde el año 2011.

¿Quiénes son los socios?

Insurgo es una empresa familiar, cuyo paquete

accionario está distribuido entre los miembros

de la familia Perez-Peña.

¿Cuáles son sus antecedentes profesionales?

La actividad de seguros, inicialmente la tuve en una

importante compañía multinacional, llegando a te-

ner como responsabilidad la Dirección Comercial

de Guayaquil en el área de Accidentes Personales.

Posteriormente mi esposo que es un empresario

de negocios con una basta experiencia en el área

comercial, me motivó a que tomáramos el reto

de constituir una empresa Intermediaria de Segu-

Insurgo se consolidó en el 2013 en el mercado asegurador educativo.Silvia Peña Gerente GeneralInsurgo

Luis Perez Presidente EjecutivoInsurgo

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ros con el objeto de ofrecer nuestros servicios

a nuestros amigos y clientes. Es así como nace In-

surgo S.A., (cuyo nombre en Latín significa crecer,

resurgir ) habiendo cumplido todos los requisitos

impuestos por las autoridades de control que re-

gulan el mercado asegurador.

¿Qué ramas de seguros ofrece Insurgo?

Contamos con amplia experiencia en la contratación

de seguros en los ramos de vida, individual y en gru-

po. Nos especializamos en seguros corporativos en

el ramo de personas, asistencia médica, accidentes

personales, seguro dental y seguro de viajero; en

generales, asesoramos a nuestros clientes en incen-

dio y líneas aliadas, lucro cesante a consecuencia

de incendio, vehículos, transporte, aviación, maríti-

mo, robo, responsabilidad civil, fidelidad, dinero y

valores, crédito, bancos e instituciones financieras,

Soat, en los ramos de fianzas, seriedad de oferta,

cumplimiento de contrato, buen uso de anticipo,

garantía aduanera, ejecución de obra y buena cali-

dad de materiales y en riesgos técnicos.

¿Cómo cerraron el año 2012 ?

Fue un año fructífero, porque Insurgo consolidó su

nombre dentro del mercado asegurador, especial-

mente en lo que tiene que ver en el área educativa.

¿Cómo piensan crecer en el 2013?

En este año, los planes de Insurgo S.A., para su

crecimiento, son:

- Fortalecer y ampliar nuestra presencia en el sector

asegurador educativo e

- Incursionar en las otras ramas de seguros para ofre-

cer a nuestros clientes un servicio global y profesional.

¿Quiénes son sus clientes más destacados?

Por respeto a nuestros clientes, nos reservamos

esta información.

¿Qué beneficio creen que han valorado estos

clientes para darles su confianza?

Nuestra experiencia y vocación de servicio cuan-

do surge un siniestro, dándoles una atención per-

sonalizada y garantizando que las partes, cliente y

compañía de seguros se sientan satisfechos con

nuestra gestión.

¿Qué tipo de empresas deberían considerar a

Insurgo como su aliado estrategico?

Toda empresa o persona natural, cuyo objetivo

sea tener la tranquilidad de poder ser profesional-

mente asesorado y recibir una atencion urgente y

personalizada a sus necesidades en el momento

que surga una eventualidad de emergencia.

¿Si pudieras definir con un slogan a la empre-

sa Insurgo cual sería?

“Su bienestar, es nuestra preocupación….”

InsurgoTelf: 2097169Silvia Peña: 0994269858Luis Pérez: 098987784Urbanización Palmar del Río Mz. B-104, Km 4 vía a Samborondón

Alia

dos

Es

traté

gicos

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