Revista GC Abril 2015
44
REVISTA GESTIÓN Y COMPETITIVIDAD ABRIL 2015 // AÑO 8, NO. 70 P. 12 P. 36 P. 20 Chiriperos y buhoneros LA ECONOMÍA DEL DESORDEN Y LA MISERIA COMENTARIO ARTÍCULO Una enorme parte del potencial de la fuerza laboral del país, “se la busca” día a día, jugándose la sobrevivencia en una economía temporal, informal y poco rentable que contribuye enormemente a mantener los bajos estándares de vida y el bajo nivel adquisitivo generalizado. P. 16 A FONDO TWITTER NO ES EL MUNDO COMUNICACIóN SIN ACCIóN ES ILUSIóN FRANCISCO ABATE El Shiller’s Price Earnings Ratio y la determinación de burbujas financieras en Estados Unidos P. 24
-
Upload
medios-rd-360-plataforma-digital-srl -
Category
Documents
-
view
222 -
download
2
description
Francisco Abate: “El peligro de que se politice el programa y se quieran convertir en votos los préstamos otorgados”. Intercambio de información fiscal: Una visión práctica a los precios de transferencia Chiriperos y buhoneros. La economía del desorden y la miseria. El Shiller’s Price Earnings Ratio y la determinación de burbujas financieras en EE.UU. Veneno ambiental.
Transcript of Revista GC Abril 2015
Revista Gestión y Competitividad
aBRiL 2015 // año 8, no. 70
P. 12
P. 36
P. 20
Chiriperos y buhoneros
La economía deL desorden y La miseria
comentario
artícuLo
Una enorme parte del potencial de la fuerza laboral del país, “se la busca” día a día, jugándose la sobrevivencia en una economía temporal, informal y poco rentable que contribuye enormemente a mantener los bajos estándares de vida y el bajo nivel adquisitivo generalizado. P. 16
a fondo
TwiTTer no es el mundo
ComuniCaCión sin aCCión es
ilusión
Francisco abate
el shiller’s Price earnings ratio y la determinación de burbujas financieras en estados unidos P. 24
Realiza tus compras online
aBril 20154
Ponemos en sus manos una edición más de
Gestión&Competitividad, correspondiente a abril
de 2015, con la satisfacción de haber recibido elo-
gios y despertado el interés de importantes empre-
sarios nacionales, académicos y especialistas, algo
que nos enaltece y compensa nuestro trabajo. He-
mos querido comenzar esta edición haciendo esta
referencia.
Como acostumbramos, G&C reúne en esta edi-
ción trabajos de analistas y conocedores que, con-
fiamos, resultarán del interés de todos nuestros
lectores. Y queremos comenzar recomendándoles
la entrevista al Sr. Francisco Abate, que con una
larga experiencia en temas de microfinanzas en el
terrenos internacional, nos da sus puntos de vista
y cuestionamientos a la dinámica de República
Dominicana en este aspecto. A la vez, les anuncia-
mos que Abate reabordará las microfinanzas en la
próxima edición de G&C.
Como siempre, Melvin Peña nos trae un tema
actual sobre comunicaciones corporativas y el uso
de la redes sociales, les aconsejamos leer Twitter
no es el mundo, así como ¿Discriminación? No,
estrategia, un artículo sobre estretgias empresa-
riales que Juan Ríos nos ha entregado para esta
edición.
Trabajos sobre la incertidumbre que acosa a los
emprendedores, problemas relacionados con la
consolidación a ataques a la marca-país, así como
el peso del trabajo informal en la economía domi-
nicana o le riesgos de la contaminación ambiental
son otros de los temas que conforman esta nueva
edición de G&C.
www.mediosrd.comeditorial
di rec ciÓn eJecUtiVa Bo lí var Ta pia director Rodolfo Gietz editor Luis González Ruisánchez
Gerente de di se Ño Huás car Val dez diaGramaciÓn Maryorie Gómez Fo to Gra FÍas iStock /Fotolia
Ventas Yuberkis Rodríguez y María Santos 809-362-0001/[email protected] coordinadora de marketinG Belisa Tapia Pimentel
Firmas José Báez Guerrero, Rosario Medina e Ivonne Soriano Morales
colaboradores Eridén Estrella, Julio Bustamante Jeraldo, Julissa Báez, Dalia Beltré Acosta, Julio Santana, Raúl E. Hernández Báez, Christian Subero, Patricia Báez,
Daniel Beltré Acosta, Elka Scheker, Melvin Peña, Gabriela Beltré, Luis González, Yomayra J. Martinó Soto, Carlos A. Nallim, Salvador Demallistre, Germán Morales, Daniel Morales,
José Salas, Roberto Cañamero e Ingrid Martínez. im Pre siÓn Editora Corripio. Tel.: 809-530-7817 Pro dUc ciÓn Medios Especializados de América, S.R.L.
Sus comentarios e inquietudes sobre el contenido de esta revista, sus ideas, sus consultas y sus sugerencias de temas son siempre bienvenidos. Dirija su correspondencia a
medios esPecialiZados de amÉrica, s.r.l., Av. José Contreras, No. 99, oficina 404, Santo Domingo o llame a los tels.: 809-362-0001 • [email protected]
Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta publicación, su tratamiento informático o su transmisión por cualquier medio, sin permiso explícito de la empresa
editora. medios esPecialiZados de amÉrica, s.r.l. no comparte necesariamente la opinión de artículos y entrevistas firmadas. Todos los anuncios, fotos, textos e ilustraciones se
publican con la previa autorización de los anunciantes.
Microfinanzas y microcrédito en RD
Revista Gestión y Competitividad
aBRiL 2015 // año 8, no. 70
P. 12
P. 36
P. 20
Chiriperos y buhoneros
La economía deL desorden y La miseria
comentario
artícuLo
Una enorme parte del potencial de la fuerza laboral del país, “se la busca” día a día, jugándose la sobrevivencia en una economía temporal, informal y poco rentable que contribuye enormemente a mantener los bajos estándares de vida y el bajo nivel adquisitivo generalizado. P. 16
a fondo
TwiTTer no es el mundo
ComuniCaCión sin aCCión es
ilusión
Francisco abate
el shiller’s Price earnings ratio y la determinación de burbujas financieras en estados unidos P. 24
aBril 2015 5
06 Breves
12 comentarioTwitter no es el mundo
14 artículoIntercambio de información fiscal: Una visión
práctica a los precios de transferencia
16 artículoChiriperos y buhoneros. La economía del
desorden y la miseria
18 comentarioImprovisando sin ser improvisados
20 a fondoFrancisco Abate: “El peligro de que se politice
el programa y se quieran convertir en votos los
préstamos otorgados”
26 enfoqueAbriendo los campos.
La atención al turista árabe y musulmán
27 artículoLa incertidumbre.
Principal barrera para los emprendedores
28 artículoEl Shiller’s Price Earnings Ratio y la
determinación de burbujas financieras en
EE.UU.
30 artículoVeneno ambiental
32 artículoCoaching.
La estrategia gerenacial de hoy
34 artículoCuando 2 más 2 son cuatro
36 artículoComunicación sin acción es ilusión
38 estrategias¿Discriminación?, No, estrategia
40 artículoUn apretón de manos, un elogio o un diamante
42 trendwatchingTendencias Latinas para 2015 (II)
14 27
16 20 36
contenido
aBril 20156
breVes
Centro Cuesta Nacional (CCN) informó que obtuvo la certificación ISO 9001:2008 en la categoría
de Centro Distribución de Perecederos para su planta de producción de carnes de Agro CCN y los
almacenes de perecederos y granería.
Esta certificación es otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR
Internacional), y con ella el grupo CCN reafirma los objetivos de estandarización de procesos, eficien-
tización y competitividad para ofrecer productos de calidad al mercado dominicano.
Patricia Puello, gerente de calidad de esa empresa, dijo que “Desde Agro CCN se controla la calidad
de la carne desde el potrero, cuidado sanitario y selección del ganado para obtener una excelente
materia prima procesada en una moderna sala de deshuese con los más altos estándares de calidad y
tecnología”. Bajo la norma ISO 9001-2008, CCN continuará logrando consistencia en el servicio y
en el desempeño, mejorando los niveles de satisfacción de las tiendas, el aumento de la productividad,
la reducción de costos y creando una ventaja competitiva.
En los últimos veinte años la República
Dominicana ha sido una de las economías de
más alto crecimiento en Latinoamérica, con un
crecimiento promedio del PIB en torno al 5,5
por ciento entre 1991 y 2013.
A pesar de este fenomenal desempeño econó-
mico, la pobreza hoy en día es más alta que en
2000. La pobreza aumentó del 32 por ciento
de la población en 2000 a casi 50 por ciento en
2004, tras la crisis financiera y económica de
2003, para descender gradualmente al 41 por
ciento en 2011. De acuerdo con los indicadores
del Doing Business 2014 del Grupo del Banco
Mundial, la República Dominicana junto a
Jamaica y Trinidad Tobago estuvieron entre los
países que implementaron en Latinoamérica las
técnicas haciéndolo más fácil para los empresa-
rios locales hacer negocios.
En décadas recientes el país también ha
transformado su base económica y ha diversi-
ficado sus exportaciones. Mejoras en el clima
de negocios facilitaron el comercio interna-
cional y fomentaron el crecimiento de las
exportaciones.
Agro CCN recibe certificación ISO
El Banco Mundial califica a República Dominicana
Santiago Reinoso Lora, presidente de la Junta de
Directores de ACAP, hizo pública la noticia de
que la Asociación Cibao avanzó durante 2014
en su proceso de diversificación y expansión, al
colocar 40% de sus préstamos en los segmentos
comerciales y de consumo, al tiempo que preservó
su tradicional fortaleza en el sector hipotecario,
donde colocó el 60% de sus créditos.
La información fue ofrecida durante la Asamblea
General de Depositantes, donde también se supo
que el incremento de la cartera de crédito neta
alcanzó un 7.5%, con un total de préstamos supe-
rior a RD$15,000 millones en 2014, lo que apun-
tala la tendencia de crecimiento notable y sosteni-
do que inició ACAP en 2012.
Durante su presentación, Lora aseguró que
“Hemos crecido fuertes y sanos”, y agrego: “Las
perspectivas para 2015 son aun más promete-
doras, gracias al positivo panorama económico
y a nuestros grandes esfuerzos para aprovechar
las perspectivas de crecimiento de la economía
dominicana”.
Los tradicionales niveles de seguridad y robustez
de las operaciones se fortalecieron a través de la
actualización de recursos tecnológicos y certifi-
caciones internacionales tan prestigiosas como el
PCI Security Standard Council, otorgada por
sexto año consecutivo a la organización.
De todo ello se desprenden las razones de que la
agencia internacional Fitch Ratings aumentara la
nota de solvencia de largo plazo de ACAP de A a
A+ (dom), y ratificara su calificación de corto plazo
en FI (dom). Estas calificaciones “reflejan la ade-
cuada rentabilidad y alta calidad crediticia” de la
institución, con perspectiva estable de largo plazo.
ACAP avanza
[BANCA]
[CERTIFICACIóN]
Impulsa tu negocio, vende en Internet con PayPal y retira tus fondos exclusivamente a través de tu cuenta del Popular, en pesos o en dólares.
Para más detalles accede a Popularenlinea.com.
Un pedacitodel paraísopara el mundo.
A tu lado, siempre.
Impulsa
Usa PayPal y retira tus fondospor el Popular.
ww w.popu larenline a.comTelebanco 809-544-5555
@PopularenlineaPopularenlinea
Experiencia PopularBanco Popular Dominicano
aBril 20158
Japón dio a conocer su nueva política de coopera-
ción con la República Dominicana, la que priori-
zará el desarrollo sostenible y la disminución de la
desigualdad. El anuncio lo hizo su embajador en el
país, Takashi Fuchigami, junto a la directora en el
país de la Agencia de Cooperación Internacional
de Japón (JICA), Akiko Oda.
El objetivo general de la cooperación de Japón con
República Dominicana es lograr como prioridad
que el desarrollo sea sostenible y equilibrado y que
disminuya la desigualdad. Esta política se reeditó
el año pasado y todas las acciones que Japón ejecu-
ta en República Dominicana, país de renta media,
se rigen por los principios de la Ayuda Oficial al
Desarrollo.
En el evento participaron el viceministro de
Cooperación Internacional, Inocencio García
Javier; el director de Cooperación Bilateral, Nelson
Valdez, y el viceministro de Asuntos Económicos y
Negocios del Ministerio de Relaciones Exteriores,
César Dargam Espaillat, quien tuvo a cargo la
salutación.
El embajador japonés advirtió que si solo se persi-
gue el crecimiento económico, esto podría llevar a
un incremento en las brechas sociales y a la exclu-
sión de las personas socialmente vulnerables. Por
eso consideró necesario que ese desarrollo sea de
calidad, al que definió como aquel donde los frutos
del crecimiento incluyan a toda la población, sin
exclusión.
“En lo sucesivo, considero que será sumamente
importante la función que desempeñará la coope-
ración internacional. Primero, como catalizadora
para atraer la inversión privada y, segundo, para
vincularla con un desarrollo de alta calidad”, dijo
el embajador.
El administrador general del Banco de Reservas,
Enrique Ramírez Paniagua, anunció hoy que
esa institución financiera acudirá en ayuda de
productores de frutas y vegetales, cuyas expor-
taciones han sido afectadas por la veda impuesta
por Estados Unidos, a causa de la Mosca del
Mediterráneo detectada en una zona restringida
de la región Este.
Indicó que Banreservas evaluará los créditos
concedidos a cada productor afectado, para ajus-
tar el proceso de pago de capital según las nece-
sidades requeridas.
Explicó que la medida asumida por el Banco,
de acudir en auxilio de los productores de frutas
y vegetales, se corresponde con la política de
respaldo al sector agropecuario que desde el
comienzo de su gestión ha puesto en práctica el
presidente Danilo Medina.
Ramírez Paniagua añadió que los ejecuti-
vos de negocios de Banreservas sostienen
reuniones con clientes productores de ajíes,
aguacates, tomates, naranjas y limones,
entre otros rubros, para revisar sus respec-
tivos créditos.
Precisó que este programa de asistencia de
Banreservas estará vigente hasta que Estados
Unidos levante la veda a los exportadores de esos
productos agrícolas.
El Departamento de Agricultura de Estados
Unidos aplicó veda, desde mediado de marzo,
sobre 18 frutos y vegetales procedentes de
Republica Dominicana, al detectarse la pre-
sencia de la Mosca Mediterránea en un radio
de 22 kilómetros, en la cercanía del aeropuerto
de Punta Cana. El Ministerio de Agricultura
ha señalado que se procede con la erradicación
definitiva de la plaga en la zona donde fue
detectada.
breVes
Japón nos tiende la mano
Ediciones de hasta mil años de antigüedad
valoradas desde150 pesos hasta 3,500 dólares y
con características inusuales, se expusieron en
la VII Feria de Libros Raros y Antiguos, cele-
brada en la sede de la Sociedad Dominicana de
Bibliófilos (SDB).
Durante el evento, Dennis R. Simó, presidente
de SDB, destacó que la feria constituyó un
atractivo con la exposición de más de 100 títu-
los de libros antiguos y extraños e informó que
adicional a las exposiciones, se vendieron, como
oferta especial, obras clásicas dominicanas que
han sido re-editadas por la Sociedad, a mitad de
su precio regular, además de invitar a coleccio-
nistas, investigadores, intelectuales, escritores,
periodistas, estudiantes y el público en general
a participar en las exhibiciones, ventas de libros
y documentos de otras épocas, que son verdade-
ras joyas de la literatura.
Simó estuvo acompañado por José Chez
Checo, secretario del consejo directivo de SDB;
Eleanor Grimaldi Silié, vicesecretaria y sus ex
presidentes Mariano Mella y José Chez Checo,
entre otros directivos y personalidades vincula-
das a las letras.
Exponen obras únicas
en Feria de libros Raros y
Antiguos
Enrique Ramírez Paniagua,
[FERIA]
Banreservas asistirá
a productores
afectados por veda a
frutos y vegetales
[AyUDA]
aBril 2015 9
aBril 201510
breVes
República Dominicana ocupó el pri-
mer lugar número de unidades ven-
didas de la marca japonesa ISUZU
durante el 2014, que ascendió a 1,172
unidades.
Autocamiones, concesionario de
la marca ISUZU en el país, recibió
por cuarto año consecutivo el premio
“Líder en Ventas y Mercadeo” de
Centroamérica y el Caribe, entregado
en la conferencia regional del fabrican-
te de esa marca multinacional, efectua-
da en Curaçao. El premio fue entrega-
do a Clara Reid de Frankenberg, vice-
presidenta de Autocamiones; Norman
Van Arsdale, director; Eduardo Félix,
gerente de ventas, y Bienvenido Lora,
director de post venta.
Eduardo Félix, gerente de ventas de
Autocamiones, dijo que, “nos llena de
mucho orgullo poder ser galardonados
con el primer lugar en todo Centro
América y el Caribe, lo que demuestra
que las acciones, y el empeño de todo
el personal, que trazamos para el 2014
surtieron su efecto y nos exhortan a
seguir trabajando duro en este 2015,
para volver a obtener dicho reconoci-
El nuevo presidente de la Asociación Dominicana
de Empresas de Seguridad (ADESINC) afirmó
que la vigilancia privada previene el 30 por ciento
de la delincuencia, y dijo que esta fuerza vital
opera sin costo alguno para el Estado.
El licenciado Bismarck Tavárez Caminero seña-
ló que este es el momento de la unión y de la con-
solidación entre todas las empresas de vigilancia,
y también de la gran comunión con todas las
instituciones civiles y militares que conforman la
seguridad del Estado.
“Somos, sin lugar a dudas, en el ámbito civil, su
mejor y único aliado para combatir el crimen y la
delincuencia, y sólo pretendemos, y creemos que
no es mucho pedir, que se nos permita jugar ese
rol para que nuestra gente se sienta apreciada y
valorada por la autoridad”, expresó.
Al intervenir en la toma de posición del nuevo
consejo de directores de ADESINC, para el
período 2015-2017, Bismark Tavarez explicó
que los tentáculos del crimen organizado son
enormes, y a veces “no nos damos cuenta de la
influencia que ejercen para evitar que los orga-
nismos que les combaten aúnen sus esfuerzos”.
“Es hora de que podamos ver con claridad meri-
diana que el anteponer intereses particulares y
mezquinos a los intereses de la mayoría, que el
tomar acciones improvisadas que den al traste
con instituciones y preceptos morales, que el
restar méritos a los esfuerzos que se hacen para
mejorar las instituciones, entre otras, son las
estrategias siniestras de las que solo sacan venta-
jas en el accionar delincuente, en el fango y en
el estiércol.”
Bienvenido Lora, Norman Van Arsdale, Eduardo Félix y Clara Reid.
Autocamiones coloca a RD como líder regional en ventas vehículos de carga
Didier Ogando pronunció el discurso inau-
gural de la actividad que desde este jueves se
ofrece totalmente gratis en el salón de eventos
del centro comercial Sambil, con temas de
interés para toda clase de público, indistinta-
mente de la edad, posición social y/o econó-
mica. Concluirá en la noche del sábado.
En la Feria se desarrollarán numerosas activi-
dades que incluyen charlas, paneles, dinámi-
cas de entretenimiento y exposiciones cuyo
contenido gira en torno a la inversión, el
ahorro, el crédito y el gasto. Se realiza bajo la
responsabilidad de “aulahispana.com”, firma
especializada en soluciones de capacitación,
E-learning y presenciales, tanto corporativas
como individuales con especial enfoque en el
área financiera.
Ogando, al dejar abierto el evento resaltó el
apoyo de las entidades del sector que obvia-
ron su naturaleza competitiva “para hacer un
esfuerzo unido en pro de este bien común que
consiste en promover el bienestar de los domi-
nicanos a través de la educación financiera”.
Educación
Financiera
Bismarck Tavárez Caminero.
[FERIA]Seguridad privada
previene el 30% de
delitos sin costo para
el estado
[SEgURIDAD]
aBril 2015 11
La Universidad APEC (UNAPEC) hizo un lla-
mado al empresariado interesado en reclutar en
las áreas de los negocios y tecnología a estudian-
tes de términos y profesionales recién graduados,
a participar en su VII Jornada de Colocación
Laboral, que tendrá efecto los días del 13 al 15
del próximo mes de mayo.
María Isabel Sánchez, directora de egresados y
colocación laboral de UNAPEC, explicó que
esta jornada se desarrollará en el horario de 9
de la mañana hasta las 8 de la noche, en el salón
multiusos del campus principal de UNAPEC,
en la avenida Máximo Gómez, número 72.
Sánchez precisó que esta jornada tiene como
objetivo principal estrechar la brecha entre los
sectores productivos con talentos de las áreas
de mercadeo, contabilidad, administración de
empresas, informática, tecnología, turismo, publi-
cidad, diseño gráfico, negocios internacionales,
diseño de interiores, derecho, especialistas en
idiomas, entre otras.
Dijo que el objetivo de la jornada es establecer
un contacto e intercambio entre estudiantes y
egresados con el sector empresarial, como una
oportunidad para que las compañías den a cono-
cer sus vacantes de empleos y obtener el personal
capacitado y con una preparación académica de
excelencia.
Esta séptima jornada cobra un significado espe-
cial por el 50 aniversario de la fundación de
UNAPEC, así como también por definir el
compromiso de la misma con aspectos sociales
que redundan en beneficio de la sociedad y de
nuestro país.
Los embajadores de los países del Sistema de
Integración Centroamericana (SICA) en
Alemania, promueven a Centroamérica y
República Dominicana como destino de inver-
sión y de negocios en la Cámara de Comercio
e Industria de Munich y Alta Baviera (IHK-
Múnich)
La promoción se dio dentro del evento titu-
lado “Encuentro con los Embajadores:
Oportunidades de negocio en América Central
y República Dominicana” y en él participa-
ron los principales ejecutivos de la Cámara de
Comercio de Munich, el gerente regional de las
Cámaras de Comercio e Industria de Alemania
para Centroamérica y el Caribe, Johannes
Hauser, el presidente de la Iniciativa Económica
Alemana para América Latina (LAI), Reinhold
Festge, entre otros.
Durante su intervención, ante los empresarios
alemanes, el embajador Rafael Calventi resaltó la
estratégica ubicación de República Dominicana,
en el corazón del Caribe como destino de inversión
por excelencia, que presenta diversas oportunida-
des de inversión.
Los ejecutivos participantes coincidieron en que
las empresas alemanas que invierten fuera de
Alemania requieren de una disponibilidad sosteni-
da de mano de obra calificada que pueda trabajar
con tecnologías avanzadas, lo que presupone que
debe existir un sistema de formación profesional
que funcione adecuadamente y que esté orientado
al sector industrial.
RD se abre puertas en Alemania
María Isabel Sánchez.
Manuel Corripio Alonso.
Lady Reyes y Ana Mercy Otáñez celebraron
el tercer aniversario de las serie de con-
ferencias Encuentros Interactivos con la
participación del vicepresidente del Grupo
Corripio, Manuel Corripio Alonso, como
orador invitado, en el salón Multiusos del
edificio corporativo de la empresa de teleco-
municaciones Claro.
Con este nuevo evento, Reyes y Otáñez
dan continuidad a la serie de “Encuentros
Interactivos”, sumando 10 conferencias a
esta iniciativa que ha subido al escenario 14
conferencistas de las áreas de la comunica-
ción y emprendimiento, tanto del país como
del extranjero, en la búsqueda del desarrollo
profesional de los actores del mundo de la
comunicación.
Con la conducción del destacado comuni-
cador Néstor Estévez, se dio inicio al acto
formal para dar paso a las palabras de las
creadoras de Encuentros Interactivos, siendo
Ana Mercy Otáñez, la encargada de dar la
bienvenida y agradecimiento, destacando el
apoyo recibido de los periodistas, relacionis-
tas públicos y empresas en el fortalecimiento
de esta marca que hoy arriba a tres años.
Encuentros
Interactivos
celebra su tercer
aniversario
[CoNFERENCIAS]
[INVERSIóN]
Jornada Colocación Laboral de UNAPEC
[TALENToS]
aBril 201512
radiocomentario PoR melVin PeÑa
TwITTER NO ES EL MUNDO
Una crisis de imagen se responde
en la misma proporción del pro-
blema. Ni más ni menos. Por dos
tuits que publique un agitador
con 10 seguidores no se respon-
de con un comunicado de prensa.
Probablemente ni siquiera debe
responderse.
El caso que enfrentó recientemente
la marca Crunch de Nestlé, en
México, es un ejemplo de cómo
debe manejarse una crisis de ima-
gen en cuanto a sentido de propor-
cionalidad y respuestas escalonadas
acorde con la evolución de la crisis.
Veamos la secuencia en tres fases:
1. estallido de la crisisUn tuit publicado en la cuenta de @CrunchMX hizo un cruel comentario
sobre los 43 desaparecidos de Iguala, lo que provocó una ola de indigna-
ción en la comunidad tuitera:
Horas después, Nestlé contestó, por la misma vía, a la comunidad tuitera:
Previa o simultáneamente (no
tengo claro el orden de los pasos),
un vocero de la corporación suiza,
más o menos desvinculando a la
empresa de la publicación del tuit,
pide disculpas anunciando una
investigación para tomar las medi-
das de lugar.
Con todas estas acciones de comu-
nicación, la organización cumplía
con el ABC de la gestión de cri-
sis: da la cara rápidamente, pero
también compra tiempo, sin com-
prometerte demasiado, porque no
sabes aun cómo va a evolucionar
la crisis.
Consciente de la importancia que
tienen los primeros minutos y el
primer mensaje, que seguramente
pautará las declaraciones siguien-
tes, Nestlé busca el endoso de
terceros independientes cuando
anuncia que iniciará una investi-
gación con el apoyo de las autorida-
des para saber cómo se produjo el
escandaloso tuit.
Independiente de quienes resulten
ser los responsables (saboteadores
internos o hackers), la compañía
pide disculpas al público y muestra
empatía con los familiares de los
desaparecidos.
Noten que todavía no se ha invo-
lucrado el presidente, ni el CEO,
ni una autoridad mayor. De hecho,
ni siquiera se había conocido en las
noticias el nombre o cargo del voce-
ro que dio la primera declaración,
ni mucho menos se ha publicado
comunicado impreso alguno (que el
papel sigue teniendo mucho peso,
señores, no nos engañemos).
QuE ESTéN ACABANdo Tu MARCA EN TwITTERNo SIgNIFICA QuE EL MuNdo SE ESTá ACABANdo
Consultor de Comunicación. Presidente de Comunicaciones Integradas, [email protected] @mpena
la comPaÑÍa pide
disculpas al público y mUestra empatía con
los Familiares de los
desaparecidos
aBril 2015 13
2. eVolUciÓn de la crisisLa crisis va a mayor, y, de igual manera, la empresa va dando respuestas
escalonadas, hasta el punto que decide contestar con respuestas individua-
les a los tuiteros. Fíjense que enorme esfuerzo de respuesta uno a uno, pero
todavía dentro del espacio tuitero.
3. etaPa de mesetaCuando la crisis ha desbordado el marco de Twitter y varios medios
importantes, como CNN y Bloomberg, se han hecho eco del problema de
imagen, entonces la empresa publica un escueto comunicado de prensa
en su website de México, que supongo también habrá sido enviado a los
medios tradicionales:
En todo el proceso, hay un sentido de proporcionalidad entre la dimensión
del problema y la respuesta. Se observa una evolución escalonada en la
que, paradójicamente, se anda rápido, pero con pies de plomo, con pasos
firmes y responsabilidad. Nada de volverse loco. Que Twitter no es el
mundo.
A cada problema, se responde según su dimensión: esa es la lección
aBril 201514
El intercambio automático de información
entre administraciones tributarias (AT)
de distintos países es un reto que enfren-
ta muchos obstáculos, tanto en los aspectos lega-
les como en cuanto a la propia resistencia de
algunos de los agentes económicos involucrados
en el día a día de esta materia.
En mi opinión, dos condiciones son imprescin-
dibles para que el intercambio sea no solamente
automático, sino también eficaz.
Primero, que no sea necesaria la interven-
ción de personas para que ocurran las comu-
nicaciones y, en segundo término, que
existan mecanismos que aseguren que todas
las informaciones transmitidas por la AT
del país sean efectivamente recibidas por el
otro país.
Entiendo que existe básicamente la posibilidad
de intercambiar dos tipos de informaciones: las
referentes al impuesto sobre la renta de las
personas, físicas o jurídicas, y los datos de las
facturas que documentan movimientos de bienes
o servicios destinados a un país distinto de aquel
dónde se ha emitido la factura.
intercambio de inFormaciones sobre la rentaEsta es la posibilidad más evidente de intercam-
bio de informaciones periódica. La AT del país
A facilita a la AT del país B la información de
renta que los residentes en B hayan obtenido en
el territorio de A, lo mismo ocurriría al revés. De
esta manera, las AT de los dos países tendrán
plenas condiciones para trabajar con los meca-
nismos que tienen por objetivo evitar la doble
imposición internacional, mejorando las condi-
ciones para que las empresas residentes en sus
territorios compitan en el escenario económico
internacional.
Visualizo dos maneras en este tema de intercam-
bios automáticos, que entiendo que son excelen-
tes opciones:
• la generación y transmisión periódica de archi-
vos electrónicos
• la transmisión inmediata de información sobre
una persona tan pronto esté en condiciones de
ser utilizada.
Esta transmisión periódica de archivos si es en
grandes bloques, tiene como ventaja que puede
tornarse más sencillo tratar de recuperar infor-
maciones que hayan sido perdidas como resul-
tado de fallas en los sistemas. El contrapunto es
que son justamente bloques mucho más peque-
ños de información, lo que torna la manipulación
de los datos mucho más rápida y sencilla, ya que
no es necesario desarrollar esquemas de cargas
de datos recibidos en bloques. Ambas estrategias
necesitan implementar un control para saber qué
datos fueron transmitidos, cuáles datos fueron
recibidos con problemas y si todos los datos trans-
mitidos fueron recibidos.
artÍcUlo
Intercambio de información fiscal:
Una visión práctica a los precios de transferencia
[email protected]É salasEspecialista en Precios de Transferenciawww.salaspiantini.comCuenta Skype: salaspiantiniskype
Algunos aspectos acerca de qué informaciones se podrían intercambiar de manera automáticay las formas de implementar este intercambio.
intercambio de inFormaciones en FactUrasEste es un tema sobre el que todavía hay mucho que meditar y que
se ha tornado posible gracias a la facturación electrónica. Se trata de
crear condiciones para que en las facturas que documentan ventas
de mercaderías o servicios originarios de un país A para un destina-
tario en el país B, traigan secciones con las informaciones tributarias
sobre la operación que las AT de ambos países puedan utilizar para
calcular adecuadamente los precios de transferencia.
Existen países que han implementado esquemas de facturación
electrónica, algunos desde hace más de diez años. Se observa la ten-
dencia en esos países de definir que los archivos correspondientes
sean generados en un formato que permita que los bloques de infor-
mación sean definidos como obligatorios u opcionales y, también,
que solamente sean accesibles a determinados destinatarios de la
información.
Una manera posible de intercambiar informaciones entre AT de
distintos países es definir un esquema tipo “sobre” que contenga los
datos necesarios para la determinación de los precios de transferen-
cia, más la factura electrónica original del país de origen del servicio
o del bien.
aBril 2015 15
comentario
Los clientes consultan vertiginosamente sus
tablets o smartphones buscando informa-
ción sobre precios y condiciones para com-
prar, ampliando profundamente su conocimiento
sobre lo que buscan, reduciendo de esta manera
las posibilidades del vendedor y los puntos a donde
acudirán a comprar. Hoy no guardan ninguna
fidelidad por marca o establecimiento, ellos se
orientan hacia dónde encuentran la ventaja.
Para un vendedor lograr la fidelidad, resulta un
gran reto para su capacidad de crear un vínculo
directo con el cliente, agregando valor a su servicio
de tal manera que aquel prefiera “malo conocido
que bueno por conocer” y repita sus compras, basa-
do en la confianza de quien lo atiende, principal-
mente en su credibilidad y servicio personalizado,
algo que linda casi con la amistad.
En el mercado, los clientes son denominados “após-
toles”, cuando son retenidos por el vendedor por
satisfacción, son “rehenes” cuando son retenidos
insatisfechos pero compran porque no tienen otra
opción (cada vez más raro en los mercados). Son
“mercenarios” cuando solo compran coyuntural-
mente porque les interesa precio o condición y son
“terroristas” cuando quedaron muy insatisfechos,
no compran más y se dedican a destruir al ven-
dedor en el mercado , sus marcas y sus productos.
Es evidente que el desafío es contar con la mayor
cantidad de apóstoles, que sigan al vendedor y esto
se verá reflejado en sus resultados e ingresos.
¿Como crear apóstoles? En primer término el
vendedor debe desarrollar para el cliente un
servicio de excelencia, mediante visita o con-
tacto frecuente conforme a su clasificación por
consumo. Mantener presencia es también vital
para profundizar la relación y desarrollar los
vínculos amigables que aseguren las compras
futuras. Sí se vende a un cliente corporativo, el
vendedor lo visita periódicamente aunque no
haya pedidos, este contacto le permite proyectar
los futuros pedidos. Si es un cliente personal
directo, igualmente la visita/contacto periódico
sirve para asesorar y ver la reposición. El cliente
se siente servido y le es grata la relación del
vendedor. La falta de este contacto hace ver al
vendedor como un oportunista, interesado solo
en el negocio y su comisión.
En este contacto el vendedor debe esmerarse por
no mentir, exagerar o comprometer condiciones
que luego no podrá cumplir, debe cuidar al máxi-
mo su credibilidad y enfocarse a servir cumpliendo
estándares de servicio diferenciados y eficientes
en tiempos de despacho, cobranza, asesoramiento,
garantía. El concepto del servicio es parte de un
todo integrado de calidad total de la empresa, en
donde las diferentes áreas operativas mantienen
un eje coordinado, único, donde el cliente es la
meta máxima de servicio, la razón de ser.
Las preguntas para definir la calidad de servicio
del vendedor serán: ¿Qué valor de beneficio en ser-
vicio necesita el cliente? ¿Qué dificultades debe-
mos evitarle? ¿Por qué factores el cliente seguiría
comprando? El vendedor debe imprimir en su
relación con el cliente un nivel de cooperación y
servicio que vaya más allá de su compromiso de
vender, para satisfacer las expectativas superiores
sobre sus necesidades que puedan asegurar la
lealtad.
El servicio en los mercados, continúa siendo un
elemento de valor apreciado, que vale tanto como
el prestigio de marca y que justamente el vendedor
reafirma.
Cheater
TExTo: roberto caÑamero
Consultoría en Capacitación de Ventaswww.canamero.net/[email protected]
En los mercados competitivos actuales es evidente que la fidelidad es lo que menos se observa.
En este contacto el Vendedor debe esmerarse Por no mentir,
exaGerar o comPrometer condiciones que luego no Podrá cUmPlir, debe cUidar al máximo su credibilidad
aBril 201516
artÍcUlo TExTo: lUis G. rUisáncheZ
Hace algún tiempo leí un estudio
que comenzaba asegurando que
“República Dominicana figura entre
los países de mayor proporción de informalidad,
superada en la región solo por Paraguay, Haití,
Honduras y Nicaragua”. El galardón no es for-
tuito. Tampoco honroso. Eso significa que una
enorme parte del potencial de la fuerza laboral
del país, “se la busca” día a día, jugándose la
sobrevivencia en una economía temporal, infor-
mal y poco rentable que contribuye enormemen-
te a mantener los bajos estándares de vida y el
bajo nivel adquisitivo generalizado.
Todo parece indicar que el chiripero nació en los
años del trujillato. Algunos historiadores coinci-
den en que es una tendencia surgida desde antes
de que los países de Latinoamérica recobraron su
libertad de las metrópolis europeas. Sin embar-
go, las dictaduras férreas comunes a nuestras
naciones, hicieron que proliferara el chiripero y
alcanzara un significado que juega al pintores-
quismo de la miseria, sobre todo en la década de
los 6o y 70, cuando el comercio se incrementó y
se agudizaron las recesiones económicas.
A inicios del siglo actual, la crisis económica
global repercutió en Latinoamérica de forma
grave y el crecimiento del empleo informal fue
una de sus consecuencias, al estilo de aquellas
crisis de los años 60 y 70 de que hablamos. Por
ejemplo, en los últimos cinco años, el trabajo
informal alcanzó cifras promedio de 57.2%, pero
en los años más cercanos, subió al 57.8%. ¿A
qué se debe? Los factores son múltiples pero
hay una contradicción que entra en juego entre
el desarrollo de las naciones como República
Dominicana, y el crecimiento del trabajo infor-
mal. Y es, por ejemplo, el exceso de regulacio-
nes fiscales, lo que espanta con sus tributos y
fiscalizaciones, el crecimiento de sector laboral
formal, además del crecimiento del costo de la
vida y los bajos salarios sostenidos que se tornan
inoperantes.
Los bajos ingresos han incidido en que en los
últimos trece años, el sector informal no agrícola
haya aumentado de 46.2% del total de ocupados
en el 2000, a 50.6% en 2013, concentrados
principalmente en el comercio, el transporte y
los servicios.
Oportuno citar al analista Alvaro Vargas Llosa,
que en su libro “Lessons from the Poor: the
Triumph of Entrepreneurial Spirit”, recordaba
que los obstáculos legales y regulatorios generan
enormes dificultades para que nuevos empren-
dedores prosperen en países con gobiernos alta-
mente intervencionistas en la economía.
chiriPeros y bUhoneros,ViVir a dUras PenasPero en qué convierte el sector informal al tra-
bajador. La informalidad implica ingresos por
debajo del sector formal, mayor inestabilidad y
desprotección social. Del mismo modo, la infor-
malidad tiende a condenar a la gente a la pobreza
pues lo que se consigue no cubre el presupuesto
diario para subsistir. Si la nación se empeña en
una lucha contra la pobreza, el crecimiento pro-
vocado por el sector informal es un boomerang
que cae sobre las propuestas del país.
Ese es un mal que convoca a las demás naciones
de Latinoamérica. Por ejemplo, a nivel regio-
nal existe una tasa de desempleo del 6,4% y
127 millones de trabajadores, de un total de
267 millones, son informales, según señaló la
Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Una cifra que se acerca notablemente a la mitad
de la masa trabajadora. Aquí, en Dominicana,
superamos ese promedio, aunque no somos los
Chiriperos y buhonerosLa economía deL desorden y La miseria
aBril 2015 17
únicos, la OTI cita a Honduras (70,7%), Perú
(68,8%), Paraguay (65,8%), El Salvador (65,7%),
Colombia (56,8%), México (54,2%), Ecuador
(52,2%) y República Dominicana (50%).
La demanda de materias primas y la apertura de
nuevos mercados en el Asia y en Europa, junto
con el arrastre positivo de la recuperación eco-
nómica de EEUU, trajeron a Latinoamérica la
estabilidad, sino el crecimiento, de sus economías
individuales. Este crecimiento incluyó a países
pobres como Nicaragua que, desde un nivel
muy bajo, prácticamente duplicó el número de
empleos formales, un fenómeno que coincidió
con la llamada década de oro de la región (2002-
2012) que se caracterizó por un crecimiento
anual promedio del 3,7%, cuatro veces más que
en las dos décadas previas (1980-2000). Son
cifras manejadas y que inspiran confianza y
esperanzas.
Sin embargo, el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID) publicó el año pasado que
hasta los países que habían crecido por encima
de ese promedio tenían niveles de informalidad
superiores a los estándares regionales. El número
de trabajadores informales de la región llega
cerca de los 130 millones de personas, como ya
apuntamos.
¿Qué pasa entonces? Que se necesita una legis-
lación y políticas precisas para controlar que se
cumplan las normas legales y para ayudar a las
empresas a normalizar la situación de muchos
trabajadores, de modo que desde el Estado, se
borre la tendencia en que parece que camina-
mos a una sociedad dual, donde coexisten una
economía moderna y competitiva integrada a las
exigencias del mundo actual, junto a otra infor-
mal, imposibilitada de crecer y de expandirse.
escolaridad Vs. inFormalidadUn análisis publicado sobre el tema que nos
concierne, evidencia la relación entre el bajo
nivel escolar y el trabajo informal. En “¿Cómo
entender la dimensión de una economía infor-
mal?” (de A. Martí Gutiérrez) se dice que una
de las razones que explica la permanencia de
altas tasas de desempleo es debido al bajo nivel
educativo nacional. El artículo continúa deta-
llando que la mayor parte del trabajo informal
es realizado por trabajadores poco calificados
y que, en promedio, el 84.1% de las personas
que trabajan en el sector informal no tienen
ningún nivel educativo, el 66.3% alcanza un
nivel de educación primaria, 47.0% un nivel
secundario y sólo 17.9% alcanza algún grado
universitario. Como un boomerang, otra vez,
el problema insiste, como en la mayoría de los
dilemas sociales dominicanos, en la educación
deficiente existente en el país.
Una información que data del 2010, cita que
Acción por la Educación (Educa) y el Programa
de la Reforma Educativa para América Latina
y el Caribe (Preal) presentaron un informe en
el cual se le asignó a la República Dominicana
la calificación de muy deficiente, y se consideró
que los estudiantes dominicanos son los que
menos aprenden en la región obteniendo las
peores calificaciones.
El dramatismo se hace realidad ante asuntos
vitales como el trabajo informal creciente y el
aumento de los bajos niveles de vida y de los
ingresos deficientes para dominicanos que “se
la buscan día a día” trabajando informalmen-
te en labores agrícolas y ganaderas (87.9%), la
construcción (79.3%), el transporte y las comu-
nicaciones (71.1%), el comercio (67.8%) y en los
hoteles, bares y restaurantes (42.4%).
cUras y otros remediosLa Organización Internacional del Trabajo
(OTI) propone 4 derroteros que perseguir para
la eliminación (o disminución paulatina) del
empleo informal. Ellos relacionan el trabajo de
las autoridades nacionales en establecer políticas
de índole jurídico-administrativas, políticas de
descentralización, políticas de apoyo a la micro
y pequeña empresa, y políticas sobre acceso a la
estructura económica funcional.
A veces pienso que eso es apenas una propuesta
lejana y que precisa de acciones más directas y
“aterrizadas” en la realidad nacional. Si no par-
timos de una transformación social del individuo
nada podrá lograrse sino restricciones y regula-
ciones que pueden ser contradictorias. Todo está
bien dese la superestuctura si contamos con un
receptor capaz. Si no, puede ser “peor el remedio
que la enfermedad”.
Cuestiones como la calidad de la educación, los
niveles salariales y las reglamentaciones a la vora-
cidad impositiva del Estado y al afán ganancial
del empresario privado, podrían ser prioritarias
para buscarle una solución a un problema que, a
la larga, reduce la recolección de fondos para el
Estado, el desarrollo económico de la Nación y la
calidad de vida de sus ciudadanos.
87.9%79.3%
71.1%67.8%
42.4%
aGrÍcolas y Ganaderas
constrUcciÓn
transPorte y las comUnicaciones
comercio
hoteles, bares y restaUrantes
Dominicanos que “se la buscan día
a día” trabajando informalmente
57.2%57.8%
en 5 aÑosel trabajo informal alcanzo cifras
en los años más cercanos subió
aBril 201518
comentario
...son equiparables una tasa nominal igual al 18% cuando
la inflación es del 1%, con una tasa del 60% si la inflación es del 37%pues en términos de tasa real ambas son el 16.8% (tasa real =
[(1 + tasa nominal) ÷ (1+ inFlaciÓn)])
No es ninguna novedad para nadie la
época de cambios en la que vivimos.
Tampoco es una novedad que esta no es,
ni posiblemente será, la única etapa de cambios que
viviremos. Pero sí está claro que presenta diferen-
cias con las anteriores. En primer lugar es global y,
en segundo, y mucho más importante, es la rapidez
de los cambios y la inmediatez con la que se hacen
sentir.
En efecto, y para tomarlo como ejemplo, los cam-
bios alcanzados con el advenimiento del vapor en
la era industrial y todo lo que eso significó en trans-
formaciones también tuvieron un amplio alcance,
geográficamente hablando, pero no se extendieron
con la velocidad que hoy lo vemos y nos enteramos
de lo que sucede prácticamente en todo el globo,
porque accedemos a esa información rápidamente.
Esta situación ha tenido implicaciones en las orga-
nizaciones y dio lugar a todos los estudios sobre la
gestión del cambio. Son conocidos los trabajos al res-
pecto de Kurt Lewin y, especialmente, de J. Kotter.
Sin embargo, estos estudios se enfocan en cómo
lograr que el personal de la organización se adapte
a nuevas situaciones, impuestas o decididas inter-
namente, para lo que siempre necesitan tiempo de
adaptación y esfuerzos previos. En esencia, se trata
de acciones a partir de una base inicial reactiva. Pero
¿qué pasa cuando se requiere actuar de inmediato?
Para contestar no debemos olvidar los estudios de
Mintzberg sobre cómo considerar las estrategias
de una organización (las “5 P´s de Mintzberg”) de
donde rescato especialmente que, contra lo que
muchos aún piensan, no sólo se pueden fijar estra-
tegias planeándolas sino que también se replican
acciones que han dado resultados en el pasado
(repetición de patrones, situación que en mi expe-
riencia se encuentra mucho en las pymes) y, las que
nos interesan en esta oportunidad, aquellas que
surgen de aprovechar cierta ventaja que aparece en
un momento dado (“ploy” o estratagema).
Habiendo llegado a este punto, mi pregunta es
¿hay lugar en las organizaciones -y por lo tanto en
las personas que las componen- para improvisar y
Una alternativa estratégicaSe requiere de la improvisación para poder ajustarse rápidamente a los cambios vertiginosos que ocurren. Pero
se requiere de preparación previa para improvisar con provecho.
MIB-MBAConsultor de empresas [email protected]
carlos a. nallim
improvisando sin ser improvisados
aBril 2015 19
aprovechar oportunidades fugaces sin ser considera-
dos improvisados?
Me parece provocadora porque creo que nadie qui-
siera ser considerado un improvisado en su ámbito
profesional. Sin embargo, también creo que es una
competencia que deberá ser desarrollada cada vez
más por las organizaciones y las personas que deseen
competir en el mundo actual y en el que se aproxi-
ma. En este contexto está claro que no se trata de
improvisar a tontas y a locas. Al contrario, hay cierto
método, cierta disciplina para improvisar, aunque
parezca extraño.
Estas ideas surgieron en mi experiencia personal a
través de mi exposición a la música. Empecé a estu-
diar música a los 11 años y avancé por los carriles
estándar de la Facultad de Artes de la universidad
local. Cuando profesionalmente me incliné por la
ingeniería, por una cuestión netamente de tiempos
y prioridad de esfuerzos, los estudios musicales
quedaron relegados, situación que se mantuvo por
años de desempeño profesional. Hasta que alguna
vez adquirí un piano electrónico con interfase para
computadoras. Lo que me llevó a interesarme por
los secuenciadores (el equivalente musical de un
procesador de textos para las palabras), situación
que a su vez me condujo a estudiar las bases de la
música (esencialmente la armonía, con sus juegos de
percepción de tensiones, medias tensiones y repo-
sos). Y como consecuencia, considerar la posibilidad
de componer y hacerlo.
¿Por qué relato esto? Porque en mi educación
musical clásica, orientada a la interpretación, había
todo un mundo oculto (armonía práctica, arreglos,
composiciones, e improvisación) porque parecía
ser sólo para expertos, elegidos o virtuosos. Y lo que
descubrí es que si bien hay virtuosos naturales, todos
mis estudios previos sí sirvieron para obtener las
bases firmes para componer (lo que era esperable)
e improvisar, aunque fuera a nivel amateur (lo que
era inesperado, tanto por oponerse al sentido común
como por la relación existente entre improvisación
y composición).
He encontrado bloqueos similares en otras disci-
plinas relacionadas con aspectos creativos (y creo
que todo negocio tiene un componente creativo si
pretende aportar valor). Escuchemos a Umberto
Eco: “En el transcurso de la escritura de mi primera
novela, aprendí varias cosas. En primer lugar que
“inspiración” es una mala palabra que los autores
tramposos utilizan para parecer intelectualmente
respetables. Como dice el viejo refrán, el genio es
en un diez por ciento inspiración y en un noventa
por ciento transpiración. Dicen que el poeta francés
Lamartine describía a menudo las circunstancias en
las que escribió uno de sus mejores poemas: aseguró
que le había llegado completamente compuesto en
una súbita iluminación, una noche que paseaba por
el bosque. Después de su muerte, encontraron en su
estudio un impresionante número de versiones de
ese poema, que había estado escribiendo y reescri-
biendo a lo largo de los años”.
Llevando lo anterior al ámbito de las personas y de
las organizaciones, pienso que en los negocios y en el
desarrollo profesional pasa lo mismo. Se requiere de
la improvisación para poder ajustarse rápidamente
a los cambios vertiginosos que ocurren. Pero se
requiere de preparación previa para improvisar con
provecho (estudios, experiencia, intereses diversos,
madurez, intuición e instinto, por qué no). Es lo que
también hace notar M. Gladwell en su libro Fueras
de serie (Outliers, en su título original), al indicar
que las personas exitosas lo fueron luego de alcanzar
unas 10,000 horas de experiencia en sus respectivos
campos de trabajo. Es decir, la improvisación no es
un don divino. Requiere de preparación.
Por lo que el ideal a aspirar sería que en las organi-
zaciones:
• se armaran equipos profesionales multidiscipli-
narios en el sentido, poco usual aún, de que cada
integrante haya tenido experiencias diversas y sig-
nificativas en diferentes industrias y campos de
actuación –incluyendo pasatiempos- lo que crea la
posibilidad de transferencia de experiencias “ines-
peradas” al trabajo actual;
• se fijaran objetivos generales claros (explicitando a
qué se dedica y, más importante, a qué no se dedica
esa organización);
• y se creara una cultura de interacción y participa-
ción capaz de liberar todo el potencial de su fuerza
de trabajo.
Este, creo, es el principio de una estrategia que inclu-
ya la capacidad de improvisar sin ser improvisados.
“Contra lo qUe mUchos aún Piensan, no sólo se PUeden FiJar estrateGias planeándolas sino qUe tambiÉn se replican acciones que
han dado resUltados en el pasado y, las que nos interesan en esta
oportunidad, aquellas qUe sUrGen de aprovechar cierta VentaJa que
aparece en un momento dado"-Henry Mintzberg
El genio es en un diez
por ciento inspiración y
en un noventa por ciento
transpiración.
aBril 201520
aBril 2015 21
a Fondo
Con años de alta experiencia en
estos temas, Abate regresó en el
2008 para instalarse en el país
con el propósito de liderar una
apuesta local.
Su especialidad es un tema primordial en el
crecimiento y desarrollo económico de una nación,
es por eso que hoy lo recibimos en G&C para que
nos cuenten de este dinamo que comienza a ser
altamente sensitivo en la crecimiento de República
Dominicana.
G&C: ¿Qué son y cuál es el objetivo de las microfinanzas?
Francisco Abate: Microfinanzas es la provi-
sión de servicios financieros a poblaciones exclui-
das de la sociedad. El objetivo de esta idea de poner
fondos en manos de personas de bajo ingreso va
mucho más allá de resolver el problema económico
inmediato. Su objetivo último es mejorar el acceso
de estas personas a bienes y servicios que se deben
revertir en una mejor calidad de vida. El objetivo
tal vez sea, en las palabras de Amartya Kumar
Zen, creador de la Teoría de Desarrollo Humano y
Premio Nobel de Economía 1998, contribuir a que
todo el que viva en una sociedad tenga la posibili-
dad de “ser y hacer aquello que valora”.
G&C: ¿Cómo se inician las microfinanzas?FA: Las microfinanzas son un fenómeno
que se inicia a nivel global con el microcrédito.
Generalmente, se asume que el microcrédito lo
inicia el Dr. Muhammas Yunnus en su Bangladesh
natal, en 1976. Sin embargo, hay experiencias
mucho más cercanas a la República Dominicana
que comienzan antes. Por ejemplo, la Fundación
del Centavo en Guatemala, bajo la tutela del nor-
teamericano Sam Greene, que desde principios de
los años 60 comenzó a colocar un dólar en manos
de los agricultores locales quienes le pagaban un
centavo al día, o el ejemplo de los primeros trabajos
de Acción Internacional en Brasil.
En República Dominicana, la primera experien-
cia sucedió desde la Fundación Dominicana de
Desarrollo en 1982 con el proyecto de Buhoneros
y Tricicleros. Sin embargo, este proyecto tuvo un
importancia particular pues una nueva metodo-
PoR la redacciÓn
“EL PELIGRO DE QUE SE
POLITICE EL PROGRAMA Y
SE QUIERAN CONVERTIR
EN VOTOS LOS PRéSTAMOS
OTORGADOS”microfinanzas y crecimiento, un bípedo compLejo con eL que eL dominicano francisco abate ha Lidiado por
más de 20 años en eL escenario internacionaL.
FRANCISCo ABATE:
aBril 201522
a Fondoa Fondo
logía de crédito, llamada préstamos solidarios, fue
piloteada. De aquí, el producto probado es intro-
ducido en Bolivia donde realmente revoluciona la
economía.
G&C: ¿Usted nos dice que revoluciona la economía?
FA: Poner fondos en manos de los excluidos
es, en sí mismo, algo muy poderoso, particular-
mente si son utilizados para fines productivos
y no de consumo. Y esto es así por dos razones
particulares, primero, el increíble margen de
ganancia que tiene el intercambio de bienes a
niveles micro, generalmente superiores al 100%,
condición que permite que un negocio crezca
–se expanda- extremadamente rápido. Segundo,
porque las operaciones generadas por el présta-
mo generalmente se transan en las comunidades,
lo que dinamiza la vida económica no sólo de
quien recibe el préstamo, sino de toda la comu-
nidad a su alrededor. Por ejemplo, se estima que
de cada peso que recibe una empresaria de bajo
ingreso, 96 centavos son invertidos en su comuni-
dad. El número para los empresarios es más bajo,
70 centavos, pero aún así es alto.
Y esto es sólo desde el punto de vista económico
porque, desde el punto de vista social, el micro-
crédito permite convertir el auto empleo de una
actividad de subsistencia, a una de acumulación,
lo que se traduce en niños que están en la escuela,
atención médica para los miembros del hogar, una
vivienda más sana, en fin, en una mejora cuántica
de la calidad de vida de la persona y su familia que
tiene ahora con qué pagar por estos servicios. Y
estos los adquiere en la comunidad que vive, con lo
cual dinamiza la base misma de la pirámide.
Amen, debemos añadir que por su propia natu-
raleza, las microfinanzas, si son bien hechas, son
auto-sostenibles y de carácter privado, por lo que
al hacer esto, el costo para un país es virtualmente
cero. Y, a la vez, son un gran ecualizador de género,
permitiendo, de la manera más expedita conocida
hasta ahora, la inclusión plena de la mujer de bajo
ingreso en la vida económica y social. Esto fue
reconocido por los países desde la Cumbre de las
Naciones Unidas en Beijing, en 1994.
Es, en este momento, cuando las microfinanzas
Microfinanzas es la provisión de
servicios financieros a poblaciones
excluidas de la sociedad.
"La industria sabe que
estamos sólo empezando. El
Banco Mundial, por ejemplo,
estimaba que el 41% de la
población sigue por debajo de
la línea de pobreza. Por lo que
queda mucho por hacer"
aBril 2015 23
"El objetivo tal vez sea, en las palabras de Amartya Kumar Zen, creador de la Teoría de Desarrollo
Humano y Premio Nobel de Economía 1998, contribuir a que todo el que viva en una sociedad
tenga la posibilidad de “ser y hacer aquello que valora”.
dejan de ser vistas sólo como un instrumento
de desarrollo económico e inclusión y empie-
zan a ser vistas como lo que realmente son: el
nicho económico más grande e importante de
cualquier economía en desarrollo. En República
Dominicana, por ejemplo, a finales del 2014, el
Sector Microfinanciero internacionalmente reco-
nocido como tal, a través de una cartera activa de
USD$594,265 millones, sirve a unos 526,938
empresarios y empresarios de la microempresa.
Estas cifras lo convierten en la industria mejor
establecida de la región, tanto en clientes servi-
dos como en monto de cartera activa, generando
empleo directo a más de cinco mil personas. Ahora
bien, si quisiéramos calcular cómo esta suma relati-
vamente pequeña impacta la economía nacional,
sería prácticamente imposible.
Sin embargo, la industria sabe que estamos sólo
empezando. El Banco Mundial, por ejemplo, esti-
maba que el 41% de la población sigue por debajo
de la línea de pobreza. Por lo que queda mucho
por hacer.
Otro indicador importante es que, desde hace un
tiempo, hay esfuerzos del sector financiero formal
por entrar al nicho de mercado. Esto, que para algu-
nos mueve a preocupación, si se hace bien es, en sí
mismo, muy positivo y totalmente revolucionario.
G&C: ¿Lo que usted quiere decir es que hay bancos haciendo microfinanzas?
FA: Exactamente. Y esto es una tendencia que
no es nueva y que en otros países como Perú y
Colombia dio resultado. Hay dos formas de que
esto suceda. La primera es la “formalización” de los
programas de microcréditos. O sea, la transforma-
ción en entidades supervisadas de programas exi-
tosos de microcrédito. En América, este fenómeno
nace en Bolivia con el BancoSol, que a inicios de
los 90 se convierte en el primer banco comercial
especializado en el sector. Sin embargo aquí, en
Dominicana, tenemos ejemplos de preeminencia
global de este fenómeno, el Banco ADEMI, por
aBril 201524
radioa Fondo
ejemplo, que ya tiene más de 15 años sirviendo
como ente regulado al sector microfinanciero, aun-
que sus operaciones se iniciaron en 1986. De igual
forma, el Banco de Ahorro y Crédito ADOPEM,
filial local del Banco Mundial de la Mujer, se
transformó en banco el 2003 y es una de las enti-
dades más reconocidas a nivel mundial por su buen
trabajo. Y no sólo estos, por ejemplo en Santiago el
Fondo para el Desarrollo de Santiago, FONDESA,
está a punto de iniciar sus operaciones como un
banco regulado.
El otro camino es el “downscaling”, o sea,
bancos comerciales que empiezan a servir el
nicho de mercado. Estos ejemplos son mucho
más infrecuentes. Sin embargo, aquí también
tenemos programas como “Crédito Amigo” del
Banco BHD-León que está haciendo muy buen
trabajo, aunque su impacto aún es limitado.
El más famoso de todos es el Banco Rakyat
Indonesia, un gran banco comercial de capital
estatal que es el mayor de su país en activos,
lo equivalente de nuestro Banco de Reservas.
Este banco desarrolló, a insistencia del Banco
Mundial, una pequeña cartera de microfinanzas
a principios en los años noventa. Cuando la
crisis de los tigres asiáticos de 1997 derrumbó la
economía indonesia, BRI se percató que la única
porción de su cartera que no entró en atrasos
fue su cartera microfinanciera. Esto lo movió a
enfocar ahí su negocio. Al 2012, BRI, como se
conoce al Banco Rakyat, tenía cinco millones y
medio de clientes.
G&C: ¿Por qué quisiera un banco entrar al Sector Microfinanciero?
FA: Primero, porque hace sentido económico.
Por ejemplo, en la República Dominicana 5 bancos
controlan el 75% del mercado nacional. Esto, sin
hablar, de que los clientes corporativos acceden de
forma cada vez más frecuentes directamente a los
mercados financieros. Entonces, la competencia en
los nichos bancarios tradicionales es alta. Por esto
vemos nosotros a los bancos cada vez más con pro-
ductos de consumo. El mercado microfinanciero,
como te decía antes, tiene aún una gran capacidad
de crecimiento.
Por otra parte, dado los altos márgenes de los
clientes, el empresario de bajo ingreso tiene una
capacidad de resistir márgenes de intermediación
más altos que el cliente tradicional.
Sin embargo, y esto es importante, no todo es
color de rosa. El mercado microfinanciero es alta-
mente exigente. Dar un microcrédito es caro pues
implica dividir millones de dólares en préstamos
de un tamaño promedio de unos RD$15,000 y
hacerlo en horas. Por lo que te puedes equivocar
fácilmente. Por otra parte, la disciplina en la aplica-
ción de una metodología de crédito adecuada debe
ser militar. Esto tanto para poder ganar economías
de escala como para poder servir adecuadamente el
cliente. Muchos bancos han intentado entrar con
metodologías, como las tarjetas de créditos, mucho
más adecuadas para el consumo y han tenido expe-
riencia desastrosas.
G&C: ¿Si hubiera un banquero leyendo esta entrevista y quisiera entrar al sector, qué le recomendaría?
FA: Que se informe bien. Que entrene a su
gente. Que haga un piloto pequeño y discreto y que
crezca desde ahí. Finalmente, que tenga en cuenta
que una mala operación que su banco coloque lo
afecta no sólo a él, si no a toda una industria. Y que
el cliente-meta, aunque es dueño de una empre-
sa pequeña, micro, tiene todas las necesidades y
demandas de un cliente corporativo.
G&C: ¿En este sentido, el gobierno de
aBril 2015 25
Danilo Medina ha hecho un gran esfuerzo en el campo de los microcréditos, qué nos puede decir al respecto?
FA: Desde el inicio de su gobierno, el Presidente
Medina hizo de la popularización del crédito una
prioridad. Eso en sentido general nosotros lo aplau-
dimos. Sin embargo, hemos recomendado pruden-
cia en más de una ocasión pues generalmente la
injerencia directa del gobierno en la colocación de
préstamos no es considerada una buena práctica a
nivel internacional. Existen dos peligros. De una
parte, que los empresarios de la microempresa vean
esto como una “donación” del Estado y no se sien-
tan con la obligación de pagar. Ese comportamiento
es altamente contagioso a los préstamos de otras
instituciones, por lo que se pone a toda la industria
en peligro.
Y hablé de otro, y es el peligro de que se politice
el programa y se quieran convertir en votos los prés-
tamos otorgados o que los mismos sean otorgados
con criterios político partidistas.
G&C: ¿Cómo lo ha hecho el gobierno hasta ahora?
FA: De lo que hemos podido ver, consideramos
que bien. Sin embargo, no podemos cantar victoria
aún. Primero, porque nos quedan las elecciones en
el 2016 y, como te dije, convertir estos préstamos
en votos, cuando los maneja un político, siempre
representa un riesgo. Y además, el programa del
gobierno ha mantenido niveles de transparencia
inferiores a lo que regularmente son aconsejables
para programas de microcréditos. Desde fuera es
difícil ver cosas como dónde han sido colocados
estos préstamos, para cuáles fines, en qué montos.
El alto crecimiento anunciado por el Presidente
en su discurso del 27 de febrero también llama
mucho la atención. El Presidente anunció que
en estos dos años se han colocado unos 145,000
préstamos. Si el Presidente dijo lo que estamos
entendiendo, ese nivel de crecimiento en extremo
acelerado, a pesar del alto nivel de crecimiento que
caracteriza a la industria, podría ser peligroso.
Todo esto representa básicamente un riesgo de
sobreendeudamiento tanto para los clientes como
para el sector, como un todo. Y esto a su vez, toman-
do en cuenta que el 57% de nuestra fuerza laboral
es informal, podría tener consecuencias realmente
negativas para la economía en general.
Sin embargo, a la fecha, por lo que hemos podido
ver, el gobierno ha hecho un trabajo con buenos
resultados.
G&C: ¿Qué debe esperar la industria microfinanciera dominicana en los próximos diez años?
FA: Hacer predicciones es siempre peligroso.
Sin embargo, hay varias cosas que son obvias. Si
todo va bien, el mercado debe seguir creciendo
en un 35% anual, veremos instituciones bancarias
privadas entrar al mismo, los subagentes bancarios
nos los dicen claro. Esto deberá mover a las sin fines
de lucro y a los actores pequeños a buscar nichos
donde enclavarse o unirse y consolidarse. Estos
cambios deben traducirse en una eficiencia general
del sistema, lo que a su vez debe generar una reduc-
ción general de las tasas de interés efectiva. Y el
programa estatal, sin el apoyo tan claro del Palacio
Nacional, se irá transformando en un programa de
segundo piso, que es lo que siempre debió ser.
G&C: ¿Y si no van bien? ¿Cómo “pueden no ir bien”?
FA: Si, por ejemplo, hubiera un terremoto como
el del 2010 de este lado de la frontera, o un huracán
como el David o el George, si por alguna razón la
capacidad de pago del sistema se viera cuestionada,
eso sería “no ir bien”. Sin embargo, esto es mucho
más difícil de predecir pues para poderlo hacerlo
bien debería yo tomar en cuenta las reacciones
de los diferentes actores y esto sería realmente
especular.
Vamos a esperar que todo vaya bien.
G&C: Finalmente, usted nos dijo que vino al país a liderar una apuesta local. ¿Qué esta haciendo usted ahora?
FA: Actualmente estoy desarrollando mi pro-
pia práctica de consultoría que va mucho más
allá de las microfinanzas. A nivel de las microfi-
nanzas, estoy trabajando como consultor muy de
la mano de la Red Dominicana de Microfinanzas
a nivel de la industria. Coordinando cosas como
la Primer Foro Dominicano de la Microempresa,
aún no sabemos si éste es el nombre, pero el pri-
mer encuentro de la industria microfinanciera
local organizado desde aquí y con aspiraciones
internacionales que debe pasar a principios de
julio, o un Centro de Capacitación, aliado a
una universidad local, que pueda contribuir a
la profesionalización e investigación dentro del
mismo sector.
Por otra parte, estoy trabajando con otros actores
sin fines de lucro, apoyándolos en el desarrollo de
estrategias de auto-sostenibilidad, gobierno corpo-
rativo y estructura financiera. Finalmente, quisiera
trabajar tanto con empresas en el desarrollo de sus
estrategias de responsabilidad social, como con el
sector empresarial mismo desarrollando una estra-
tegia sectorial de responsabilidad social. Como
ves, continuo trabajando en Desarrollo Económico
aunque a un nivel más de industria y no con ningún
actor particular.
aBril 201526
radioenFoqUe
Porque el turismo ha sido señalado como
la industria sin chimeneas, porque la
República Dominicana (RD) por mucho
tiempo ha sido la potencia turística del Caribe,
lo cual ha sido ratificado en el más reciente
informe de la Organización Mundial de Turismo
y porque el actual presidente dominicano Danilo
Medina, le ha prestado atención desde su discur-
so inaugural y ha prometido aumentar la llegada
de turistas al país, he decidido prestar atención
a este tema, de interés global, ya que representa
casi el 10% del PIB del planeta y de interés
nacional por las razones antes esgrimidas.
He escrito sobre el turista chino porque ha sido,
en los últimos años, el de mayor crecimiento en
cantidad y calidad, no obstante, gracias a una
conversación con Brahim Houssein Ben Moussa,
embajador del Reino de Marruecos en la RD,
descubrí que el turista árabe es otro de los más
importantes desde el punto de vista de la calidad,
o sea, del consumo, por lo que gasta en promedio
duranre su estancia en el país.
De acuerdo al Embajador, se está fomentando
mucho el turismo entre la RD y el mundo árabe,
sobre todo el turismo marroquí. Por eso nos dijo,
“vienen muchas familias marroquíes a Punta Cana,
Puerto Plata, las Terrenas, Casa de Campo, porque
la RD es un país ideal para el turismo árabe, buen
clima, agua del mar templada, cercano geográfica-
mente a EEUU, confort en circulación bancaria,
más la hospitalidad natural de los dominicano, la
tolerancia religiosa y la libertad de cultos, libertad
de tránsito, no hay problemas de seguridad, ni de
racismo, por eso insistimos en que RD es un país
ideal para el turista de alta gama, porque además
posee excelentes complejos hoteleros”. De esa con-
versación también pude determinar que el turista
árabe tiene interés por arena, sol y playa y, además,
por el ecoturismo, para lo cual estamos bien pre-
parados.
Una recomendación del Embajador, que por su
experiencia y conocimientos en el asunto creo
que debemos tomar en cuenta, es que en ciertos
focos turísticos del país pongan en su publi-
cidad que existen espacios habilitados donde
los musulmanes puedan cumplir con su deber
religioso, sobre todo con la oración del viernes.
“No sería nada complicado, sino una pequeña
mezquita y un imán o sacerdote que conduce la
oración”, agregó el Embajador.
Sin dudar de las palabras del Embajador, pero
sí motivado por ellas y por la pasión con que
habla del tema, comencé a investigar al respecto
ampliando el interés y no sólo en los árabes,
sino en todos los musulmanes. Pude comprobar
que de acuerdo a varias mediciones, los turistas
provenientes de los países árabes musulmanes
llegan a gastar más del doble que la media de los
visitantes de otros países, siendo los más notables
los turistas provenientes de Arabia Saudí, los de
Emiratos Árabes Unidos y los de Egipto.
La razón principal para que un turista árabe
musulmán escoja un destino es que haya fac-
tores amistosos con su religión, de ahí que de
acuerdo a otras mediciones consultadas, para
más del 90% es importante que el destino tenga
comida permitida por esa religión, que se iden-
tifica con una palabra, que es como un sello o
certificación: “Halal”. Otras mediciones le dan
la razón al Embajador Ben Moussa, cuando
señalan que cerca del 90% también considera
determinante para escoger el destino, que exis-
tan lugares de rezo. Es por eso que los destinos
preferidos por estos turistas son generalmente
los mismos países musulmanes con Malasia,
Turquía y Arabia Saudita a la cabeza, y fuera del
mundo árabe musulmán, Singapur, Tailandia y
el Reino Unido, porque han sabido entender y
se han preparado para recibirlos.
Somos un país interesante para ese importante
mercado de turistas, pero debemos hacer algunos
ajuntes, y es tiempo de hacerlo. Para comenzar,
además de las recomendaciones del Embajador
de Marruecos, sugiero al Ministerio de Turismo,
a los tours operadores, a los que rsán insertados
en el turismo en RD, visitar el Arabian Travel
Market (AMT), que se llevará a cabo entre el 4 y
el 7 de Mayo en Dubái. Este año, el tema central
es Viajes de familia, lo cual es fundamental para
los árabes. También habrá un enfoque en Viajes
de tecnología, Viaje de negocios, de lujo y de
bienestar.
La atención al turista árabe y musulmán
abriendo Los campos
De acuerdo al Embajador, se está
fomentando mucho el turismo
entre la RD y el mundo árabe,
todo el turismo marroquí.
90% considera
Politólogo, Internacionalista, Sinólogo. Presidente de Nihao Business, empresa de consultoría de negocios internacionales. [email protected]
lUis GonZáleZ
Importante que el destino tenga
comida permitida por esa religión
y determinante Para escoGer el destino, que
existan lugares de rezo.
aBril 2015 27
Muchos se cuestionan por qué no lo
hacen si hay claras evidencias de su
preparación académica y experiencia
profesional. Algunos incluso se preguntan por
qué otros lo han hecho de manera exitosa sin
poseer sus cualidades profesionales.
El emprendimiento requiere de competencias
complementarias e incluso distintas para ser un
buen directivo. Sabemos que los emprendedores
deben ser capaces de enfrentar el riesgo pero, en
la mayoría de los casos, esto que denominamos
riesgo se refiere a la incertidumbre de lo que
puede ocurrir en el futuro con el desarrollo
de una empresa. ¿Vale la pena el esfuerzo?
¿Funcionará el proyecto? ¿Qué pasa si no fun-
ciona?
Emprender el desarrollo de un nuevo producto,
la entrada a un nuevo mercado o la creación de
una nueva empresa requiere de acción. Podemos
crear los mejores planes de negocios o realizar
poderosas investigaciones de mercados, pero si
no ponemos en marcha el proyecto, el mismo
nunca será una realidad.
El problema que enfrentan muchos directivos es
que la incertidumbre crea dudas que detienen la
acción. Los emprendedores enfrentan y superan
esta barrera con conocimientos, motivación y
gestión del riesgo.
El conocimiento debe responder a quiénes
somos, cuáles son nuestros intereses a corto y a
largo plazo. También implica tener en cuenta
cuáles son nuestras áreas de conocimientos y
experiencia. Además, cuál es nuestro círculo de
relacionados y a quién conocemos. En la medida
que desarrollemos proyectos que se ajusten a las
respuestas de estas inquietudes, reducimos la
incertidumbre y motivamos la ejecución.
La motivación facilita la voluntad necesaria
para vencer nuestras dudas. Es por esto
que las razones que impulsen a crear una
empresa deben ser las correctas. Una de las
principales motivaciones de los directivos es
no ser empleados. Esto no es una motivación
suficiente porque suele no ser sostenible en
el tiempo y no genera pasión por el nuevo
proyecto. Las razones deben estar alineadas
a los intereses, deseos y sueños, para que en
la medida que se vaya ejecutando se sienta
satisfacción por los logros alcanzados.
La gestión del riesgo exige conocer más lo que
estamos dispuestos a perder, que enfocado en
lo que podemos ganar. Por ejemplo, entrar
a un mercado sólo por los altos márgenes de
beneficios que ofrece es una mala decisión,
peor aún si, además, no está alineado a nues-
tros intereses y conocimientos. Esto porque
el riesgo aumenta por el desconocimiento y
nos puede llevar a invertir lo que no debemos
pensando en lo que potencialmente vamos
a ganar. Sin embargo, no significa pensar
en proyectos pequeños. Implica involucrar
a otras personas para crear compromisos de
colaboración de conocimientos y recursos.
Esto permite fortalecer el equipo, las ideas y
el modelo de negocio. Además distribuye el
riesgo, atrae accionistas, y en consecuencia
estimula la acción.
En conclusión, para enfrentar la barrera de
la incertidumbre es importante conocernos y
entender si tenemos las motivaciones suficientes
para emprender. Debemos involucrar personas
que nos estimulen y colaboren con el fin de con-
vertir nuestra idea en una realidad, tomando en
cuenta que los proyectos estén en consonancia
con nuestros planes personales, habilidades y
experiencia.
Principal barrera para los emprendedores
TExTo: inG. eric moreno artÍcUloProfesor del Área de operacionesCoordinador de los Centros de InvestigaciónBarna Business School
La incertidumbre
La motiVaciÓn facilita la VolUntad necesaria para vencer
nUestras dUdas.
aBril 201528
www.mediosrd.comradioartÍcUlo
El pasado dos de marzo (2015) el índice
tecnológico NASDAQ cerró por encima
de los 5,000 puntos, sin lugar a dudas un
record sin precedentes en los últimos 20 años. Hay
mucha gente, economistas, analistas financieros y
profesionales del mercado, que están hablando de
que no se pueden comprar acciones de empresas
tecnologías porque estamos en un “all time high”,
camino a una burbuja financiera, y que comprar
acciones de este sector resulta ahora más costoso
que nunca. Esta opinión es respaldada por el
Shiller’s Price Earning Ratio, un indicador creado
por el Premio Nobel de economía 2013, Robert
Shiller, que ganó prestigio por predecir el crack
de las empresas Punto Com en el año 2000. La
puntuación actual del Shiller’s P/E es 27.33 y por
eso el mercado piensa como actualmente lo hace.
Sin embargo, a pesar de este contexto, hay evi-
dencia sustancial que nos lleva a pensar que el
mercado y el Shiller’s P/E están errados sobre las
condiciones actuales del mercado tecnológico. No
porque los precios de las acciones estén altos hay
una burbuja en un mercado. Para una burbuja se
necesita “exceso”. Exceso con respecto a la exita-
ción de los participantes del mercado y a la sobre
emoción psicológica. También se necesita exceso
en términos de volumen puro de transacciones y
capital transado, como en todas las burbujas que
hemos visto anteriormente en los mercados de
bonos y commodities.
En esencia, que cuando alguien quiera vender,
le arranquen los activos de la mano al precio que
sea. Ninguna de éstas son características actuales
de la industria tecnológica. Cuando se toman los
precios del NASDAQ y del 500, ajustados a la
inflación estadounidense, se verá que estamos en
el mismo nivel de precios que en 1998. Sobre la
actual puntuación de 27.33 del Shiller’s P/E hay
que aclarar que la base de cálculo del mismo está
optimizada para brindar una lectura objetiva en el
largo plazo (por encima de 20 años), pero la diná-
mica de los mercados financieros va más allá de los
TExTo: eriden estrella
financieras en EE.UU.
la determinación de burbujas eL shiLLer’s price earnings ratio y
aBril 2015 29
fundamentos de largo plazo. Hay factores de corto
y mediano plazo que la base de cálculo del Shiller
P/E no toma en cuenta, por ejemplo:
1- En los últimos 15 años la variación están-
dar (VE) del crecimiento de las ganancias de las
empresas de tecnología la caído considerablemen-
te, significando que las ganancias del sector son
más consistentes y unísonas entre una empresa
y otra. Esta es una característica de las industrias
desarrolladas que crecen a un ritmo estable, y
una de las grandes diferencias entre las empresas
Punto Com del año 2000 y las del 2015.
2- Cuando se investigan las grandes cantidades de
efectivo que éstas empresas invierten en Research
and Development (R&D) y a la adquisición de
otras empresas, y se compara con el monto que se
dedica al pago de dividendos a sus accionistas, se
evidencia una gran desproporción que aleja a los
grandes inversionistas institucionales como los fon-
dos de inversión tradicionales. Esto solo se cumple
en el caso de que la empresa pague dividendos,
-la mayoría de las tecnológicas no lo hace-, por lo
que la ley prohíbe a las instituciones inversoras
reguladas colocar dinero en tales empresas. Esta
dinámica impide que entre al mercado parte de
la liquidez que la industria necesita para propiciar
una burbuja.
3- Por último, pero jamás menos importante, la
proporción del precio de las acciones en relación
a las ventas de las empresas (Price to Sell Ratios,
P/S ó PSR) en la industria tecnológica es significa-
tivamente menor hoy que hace 15 años, haciendo
que la comunidad de inversores no sobre-estime a
la industria y tenga expectativas moderadas sobre
su desempeño futuro.
Esto evidencia que muchos de los reportes que
se pueden leer a respecto en medios como el
Financial Times, Bloomberg y Reuters, están terri-
blemente equivocados en sus conclusiones de pre-
dicción de una burbuja en el NASDAQ y que
las variables que harán corregir el Shiller’s Price
Earnings Ratio por debajo de los actuales 27.33
aun no entran dentro de su base de cálculo por una
variable de tiempo que los excluye.
Hay muy buenas oportunidades para hacer inver-
siones en la industria tecnológica siempre estando
conscientes del riesgo y de que los actuales niveles
de precios durarán hasta que la Reserva Federal
Estadounidense (FED) cierre el flujo de billetes
en mayo ó junio de este año. Además también hay
que estár atentos a la publicación de “informa-
ción oficial” sobre el plan de estímulos del Banco
Central Europeo, que aparentemente iniciará en
el mismo momento en que la FED suba sus tasas
de interés, por lo que es absolutamente inteligente
ir preparando un portafolio de adquisición en la
Unión Europea luego de vender en EEUU.
Hay una idea que sirve para formarse una relativa
opinión al respecto del Shiller’s P/E. Si se aplica
para comparar dos acciones, General Motors y
Apple en fecha de 2002, el Shiller’s indicaría que
deberías vender tus acciones de Apple y comprar
General Motors. Sin embargo, en los siguientes 5
años, Apple se convirtió en la empresa con mayor
capitalización de mercado y GM en una de las de
peor rendimento.
Así de efectivo puede ser el Shiller’s para estudiar
el mercado en el corto plazo.
shiller P/e: Es un indicador
sumamente Preciso para el estudio de
las tendencias a larGo PlaZo
del precio de las acciones. En su
escala cualquier valor Por debaJo
de 10 es un rango de Precios
barato, que indica que es ProPicio
“comPrar acciones” y, por encima
de 25 es mUy caro y “sugiere
Vender las acciones que se tengan”.
aBril 201530
radioartÍcUlo
VENENO AMBIENTAL
Desde septiembre de 2014, República
Dominicana trabaja en la elaboración
de su Inventario Nacional de Gases de
Efecto Invernadero como parte de los produc-
tos que componen la ¨Tercera Comunicación
Nacional de la República Dominicana para la
Convención Marco de las Naciones Unidas
sobre Cambio Climático – TCNCC¨. Los
inventarios nacionales de gases de efecto inver-
nadero (GEI) van más allá del mero cumplimien-
to con un acuerdo internacional en la materia:
se han convertido en instrumentos de gestión
pública como parte del diseño e implementación
de políticas públicas innovadoras, eficientes y
enfocadas en la promoción de un desarrollo
sostenible.
El actual inventario bajo la TCNCC ha conta-
do con la participación del aparato estatal, del
sector privado y de la academia en República
Dominicana. Su coordinación general ha estado
a cargo de las dos entidades socias en la imple-
mentación: el Ministerio de Medio Ambiente
y Recursos Naturales y el Consejo Nacional
para el Cambio Climático y el Mecanismo de
Desarrollo Limpio de la República Dominicana.
Se espera que con el lanzamiento del actual
inventario de GEI, República Dominicana sea
capaz de identificar oportunidades de mejoras
en su estrategia nacional de reducción de emi-
siones provenientes de estos gases, así como de
fortalecer la sinergia con el sector privado en la
promoción de producción más limpia, ahorro y
eficiencia en sector energía incluyendo trans-
porte. Se procura además la sensibilización de
actores clave como las industrias, los agricultores
y la ciudadanía en general, como consumidora
de los bienes y servicios que nos ofrece el medio
ambiente.
¿qUÉ es Un inVentario nacional de Gei?La elaboración de los inventarios nacionales de
GEI nace del cumplimiento a los artículos 4 y
12 de la Convención Marco de las Naciones
Unidas sobre Cambio Climático (CMNUCC),
en los cuales se les solicita a los países signatarios
disponer del estado de situación de las principa-
les fuentes de los gases de efecto invernadero y
los principales sumideros de que disponen en
cada país.
En adición, se les requiere a los países incorporar
los inventarios de las llamadas ¨Comunicaciones
el actUal inVentario
bajo la tcncc ha contado con
la participación del aparato estatal,
del sector PriVado y de la
academia en rePública dominicana.
Importancia del Inventario Nacional de gases de Efecto Invernadero (gEI)para el desarrollo sostenible de República Dominicana
Coordinadora Maestría derecho Ambiental uNIBEEspecialista en derecho Energético y derecho Ambiental
yomayra J. martinÓ s.
aBril 2015 31
Nacionales¨, (en lo adelante ¨CN¨), en las cuales
se esboza el estado de los inventarios nacionales
de gases de efecto invernadero, las medidas adop-
tadas para mitigación y adaptación al cambio
climático, entre otras informaciones de crucial
interés para el seguimiento y monitoreo de las
acciones para enfrentar al cambio climático al
nivel mundial.
República Dominicana ha elaborado dos comu-
nicaciones nacionales de cambio climático. En
la actualidad se está realizando la TCNCC,
en el marco de la cual se estructura un nuevo
inventario actualizado con año base en 2010 e
identificando en torno a él las emisiones de los
sectores energía, desechos, procesos industriales
y el denominado AFOLU que se refiere a las
emisiones provenientes del sector agricultura,
de la forestería, uso del suelo y cambio de uso
del suelo.
Dicho inventario de la Tercera Comunicación
está siendo elaborado por primera vez por un
equipo 100% dominicano procedente de las
entidades gubernamentales y del sector privado,
los que inciden en los sectores antes citados. Con
esto se ha logrado dotar a esas instituciones y a
sus representantes de las capacidades necesarias
para realizar este ejercicio del inventario de GEI
de manera permanente y fluida.
El equipo nacional del inventario, en adición a
las capacidades adquiridas dentro de los grupos
de trabajo sectoriales, también ha sido fortaleci-
do por un proyecto hermano de la Agencia de
Cooperación Alemana, el cual busca mejorar
las capacidades nacionales en el cálculo de emi-
siones y sentar las bases para el establecimiento
de un proceso permanente de control y asegura-
miento de la calidad de dichos trabajos.
inVentarios de Gei, herramientas de PolÍticas Públicas Para el cambioclimáticoCon la data que arroja el inventario por cada
uno de los principales sectores productivos de la
nación, los hacedores de políticas públicas conta-
rán con un herramienta de alta valía para hacer
frente a la problemática del cambio climático, y
es que el estatus de las emisiones de GEI por sec-
tores permitirá que los órganos rectores puedan
tomar medidas estratégicas para la reducción de
dichas emisiones y, adicionalmente, para promo-
ver la adaptación al cambio climático.
Dichas medidas estratégicas de mitigación y
adaptación en sectores claves de la nación permi-
tirán que el país haga frente de manera efectiva
a las consecuencias derivadas del cambio del
sistema global del clima, tales como inundacio-
nes, sequías, variaciones en la temperatura, entre
otras.
Un ejemplo idóneo es el sector energético, el
cual, con la identificación del porcentaje de emi-
siones del inventario nacional que corresponde a
la actividad de generación eléctrica puede, como
al efecto se hace, promover la diversificación de
la matriz energética apostándose al uso de ener-
gías renovables.
Asimismo, el sector procesos industriales puede,
con la data que se obtenga del inventario, defi-
nir su plan de acción a corto y mediano plazo
para reducir las emisiones correspondientes a
su actividad económica, tomando medidas como
la instauración de incentivos a la reducción de
emisiones, la continuidad de la promoción de la
producción más limpia, certificaciones de soste-
nibilidad ambiental, entre otras.
En general, la actualización del inventario de
República Dominicana, respecto a sus emisiones
de GEI, permitirá apoyar la implementación
de la Estrategia Nacional de Desarrollo, la que
establece que para el año 2030 deberá conver-
tirse en una sociedad de producción y consumo
ambientalmente sostenible y que se adapte al
cambio climático. En este sentido, los planes de
inversión plurianuales y las acciones nacionales
sectoriales se enfocarán de manera más efectiva a
que República Dominicana estabilice y/o reduz-
ca considerablemente sus emisiones.
consideraciones FinalesLos inventarios nacionales de gases de efecto
invernadero no sólo indican el estado de situa-
ción de las emisiones de dichos gases por cada
sector, sino que también permiten a los paí-
ses establecer líneas de acción estratégicas para
hacer frente a la reducción de los GEI.
En adición, los inventarios son parte del cum-
plimiento de compromisos legales al nivel inter-
nacional, como la Convención Marco de las
Naciones Unidas sobre Cambio Climático. A
nivel nacional, nos permiten cumplir con las
metas e indicadores establecidos en cuerpos
normativos como la Estrategia Nacional de
Desarrollo.
Los inventarios también facilitan que de mane-
ra preventiva, los países implementen acciones
correctivas a su agenda de desarrollo, apostando
por un modelo bajo en carbono que permita
alcanzar en armonía la estabilidad económica,
ambiental y social con miras a la consecución del
anhelado ¨desarrollo sostenible¨.
Dicho inventario de la tercera comUnicaciÓn está siendo
elaborado por primera vez por un
eqUiPo 100% dominicano
procedente de las entidades
GUbernamentales y del
sector privado, los qUe inciden
en los sectores antes citados.
aBril 201532
www.mediosrd.comradiocomentario TExTo: miGUelina Veras
Presidenta Macros Consulting
coaching
La estrategia gerenacial de hoy
El coaching es un conjunto de acciones
orientadas a mejorar el desempeño de
una persona, de manera que alcance
todo su mayor potencial. En los negocios, es una
forma sistematica de adiestramiento en el trabajo
provisto por un profesional, que busca construir
habilidades tales como comunicación, resolucion
de conflictos, trabajo en equipo, liderazgo o ven-
tas, entre otros objetivos.
Este acompañamiento o guía se compone de
una serie de entrevistas estructuradas a modo
de intercambio. En esas entrevistas aparece un
conjunto de elementos concurrentes como la
confianza, autenticidad, autonomía, desafío,
aprendizaje de los errores y de los exitos para
apoyarse en los puntos fuertes y los talentos y
elaborar estrategias de accion que alentarán,
valorarán y apoyarán a la persona.
Es importante aclarar que las organizaciones
llegan a ser exitosas cuando dan mayor valor a
las personas con las que trabajan. Para ello, es
necesario cambiar la forma de dirigir, el modo
de prepararlos y formarlos para afrontar exito-
samente los nuevos desafios del entorno global.
tiPos de coachinGCoaching personal, es el que se centra fundamentalmente en cuestiones de trabajo personal y
crecimiento del individuo, que desea evolucionar en su vida a cualquier nivel o en cualquier
area.
Coaching ejcutivo, acompaña a los ejecutivos en el proceso de su desarrollo en cuanto a su
eficacia profesional. En este caso el coach y el ejecutivo trabajan de la mano en el desarrollo de
estrategias, recursos y alternativas para afrontar cualquier situación.
Coaching empresarial, es el que opera en áreas de estructuración organizativa, desarrollando
iniciativas de cambio, mejorando las relaciones entre los compañeros y de esta manera, crean
un buen clima laboral y evalúan los conflictos.
En la actualidad, el coaching se ha integrado completamente a la sociedad y las empresas,
es una herramienta indispensable para el crecimiento profesional y la gestión empresarial,
su objetivo es el desarrollo del conocimiento y la confianza en uno mismo, conduciendoles a
través de un acompañamiento directo en la localizacion de los puntos débiles para neutralizar
y potenciar los puntos fuertes.
La consecuencia de este proceso es una mayor claridad hacia dónde nos dirigimos sintiéndonos
con una total motivación y satisfacción con el desarrollo completo de todas nuestras destrezas.
¿imPacta el coachinG en las emPresas modernas?Si, y de una manera productiva ya que
el factor humano es el elemento clave
para lograr la innovación, crecimiento
y el éxito en las empresas, a la vez
que fomenta el impulso sustancial del
alcance de los objetivos que favorece
la creación de espacios que motivan
los procesos y productos hacia el inte-
rior de la misma.
Dentro de las empresas modernas debe
existir un clima que permita el buen
desempeño de las actividades y se debe
realizar con el objetivo común de alcan-
zar su desarrollo. Para esto, el gerente
tiene el compromiso de velar porque se
pueda lograr una gestión más efectiva
a través de una buena preparación y
del conocimiento de herramientas que
permitan óptimos resultados.
el coachinG está destinado a:• Todas las personas con responsabili-
dad dentro de una empresa.
• Todas las personas consideradas “cla-
ves”, no sólo desde el punto de vista
objetivo, sino también desde el punto
de vista subjetivo.
Es por ese peso dentro de la empresa
moderna que hay que valorar las
ventajas y desventajas de utilizar el
coaching.
El coaching es una solucion profesio-
nal que refuerza el logro de los objeti-
vos fijados por la organización, facilita
el aprendizaje y el reconocimiento de
habilidades y competencias para ser
usadas en funcion de sus mismos pro-
positos. Veamos sus ventajas:
es imPortante aclarar que las orGaniZaciones
llegan a ser exitosas cuando
dan mayor Valor a las
Personas con las que trabajan.
aBril 2015 33
desVentaJas: Utilizar el metodo del coaching en la actua-
lidad puede ser confundido con terapias de
ayuda emocional, de valoración, validacion
de posiciones o como herramienta de autoa-
yuda.
Se confunde con la consultoria. No es cuan-
tificable, es una inversion de un ejecutivo que
dara resultados a largo plazo.
En conclusion, es importante agregar que
el trabajo en equipo es la clave no solo de
un mejor rendimiento empresarial sino de
una mayor calidad de vida de una empresa.
Llevar a cabo una buena planificación para
determinar las metas u objetivos a cumplir.
Es por ello que el coaching se asume como
un elemento esencial que puede ser puesto
en práctica en las instituciones con el pro-
posito de alcanzar la eficiencia en el ámbito
laboral.
Sin embargo, aunque los conceptos y funcio-
nes suelen confundirse, no es lo mismo geren-
cia que coaching, ya que las organizaciones
tienen personas que, a pesar de no tener la
posición de gerentes, pueden pensar por ellos
y responder instantáneamente a lo que se
necesita y desea.
Las organizaciones necesitan gente que
pueda pensar por sí misma, que sea respon-
sable de todo lo que ocurre en su empresa
porque así lo sienten. El coaching se ha
transformado en una necesidad estratégica
para compañías comprometidas a producir
resultados sin precedentes.
VentaJas:La primera y más importante ventaja del
coaching es su propia condición de “cara a
cara.”
- El ejecutivo no se siente puesto en evidencia,
como puede ocurrir en los entrenamientos en
grupo, y el miedo a que su imagen quede dañada
al hablar de sus dudas, desaparece.
- Se desarrolla en un clima de absoluta confian-
za y confidencialidad. De esta manera todos
los asuntos pueden ser abordados durante una
sesión de coaching.
- Se sigue un proceso totalmente personalizado.
Al tratarse de una persona externa, el coach o
tutor ayuda a:
• Desarrollar una adecuada percepción de la
realidad, por parte del coachado, tambien a
posicionarse desde una perspectiva más ámplia
y menos individual a la hora de abordar las dis-
tintas situaciones, lo que conduce a la búsqueda
de soluciones desde otros puntos de vista antes
no contemplados.
• Ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas
de trabajo a través de elogios y retroalimentación
positiva basado en la observación.
Es una actividad que mejora el desempeño en
forma permanente.
• Permite la adaptabilidad de los miembros
de una organización a los cambios de manera
eficaz y eficiente, orientados al logro de los
objetivos. Renueva las relaciones y la retroa-
limentacion de la informacion; mejora la
evaluación del desempeño en equipos o indivi-
dual; permite el control de actividades y segui-
miento hacia los resultados deseados. De esta
manera la empresa desarrolla y fortalece sus
relaciones, las cuales tendrán como resultado
un desempeño continuamente mejorado para
el líder y sus empleados.
De hecho, otra de las principales metas del
coaching efectivo es crear un ambiente en el cual
los empleados estén dispuestos y puedan com-
partir sus ideas con su superior y de esta manera
se sientan más identificados y valorados para la
organización.
El coaching cambia la actitud del empleado
hacia una perspectiva de cooperacion en equi-
po, lo que le permite que sus esfuerzos rindan
resultados específicos, facilite el diagnóstico y la
corrección de problemas de desempeño a tiempo
y, de esta manera, lograr que el empleado cambie
lo que está haciendo mal.
aBril 201534
radioartÍcUlo PoR: JUlio santana, Ph.d
La pregunta que encabeza este artículo
parece redundante. Sin embargo, vistos
los planteamientos recientes en torno
a que los proyectos de construcción y ubica-
ción geográfica de importantes infraestructuras
energéticas no es asunto de la competencia del
Ministerio de Energía y Minas (MEM) y de
que la intervención en este ámbito corresponde
a Industria y Comercio, vale la pena la redun-
dancia.
Como también se ha planteado que tales infraes-
tructuras no parecen tener vínculo alguno con
el concepto de seguridad energética, nos permi-
timos hacer algunas acotaciones conceptuales
que podrían ser de utilidad para el buen curso
del debate.
La Ley 100-13 que crea el MEM, que es una ley
marco, es bastante explícita respecto a los conte-
nidos y alcances de sus funciones. En particular,
el Artículo 2 establece que dicho Ministerio es el
órgano rector del sistema energético dominicano
y que, en tal virtud, le corresponde “…la formula-
ción, adopción, seguimiento, evaluación y control
de las políticas, estrategias, planes generales, pro-
gramas, proyectos y servicios relativos al sector
energético y sus subsectores de energía eléctrica,
energía renovable, energía nuclear, gas natural
y la minería, asumiendo todas las competencias
que la Ley No.290, del 30 de junio del 1966, y su
reglamento de aplicación otorgaban al Ministerio
de Industria y Comercio en materia de Minería
y Energía...”
Como se ve, la ley menciona el gas natural, objeto
del actual debate dentro del ámbito de las funcio-
nes rectoras del organismo. Consecuentemente,
él es absolutamente competente en cuanto a for-
mular, adoptar, dar seguimiento, evaluar y con-
trolar las políticas, estrategias, planes, programas,
proyectos y servicios relativos a este importante
energético.
En este contexto, el Artículo 3 (literal g) de la
referida Ley se refiere de manera expresa al
tema de las infraestructuras (de cuyo conjunto
no podríamos excluir las del gas natural): “Velar
por la seguridad nacional en términos energé-
ticos, desde la política del almacenamiento de
suministros, infraestructuras para la distribución
y transmisión eficiente de los mismos, diseño
de composición ideal de la matriz energética y
planes para su consecución y todos los temas
relacionados”.
Por otro lado, si se trata de un ministerio al que
compete la política energética (no solo la minera
como erróneamente se ha planteado), es lógico
que ejerza su autoridad rectora sobre fuentes y
recursos (energía nuclear, energías fósiles, bio-
artÍcUlo
¿TIENE QuE VER EL MINISTERIo dE ENERgíA y MINAS CoN LAS INFRAESTRuCTuRA ENERgéTICAS?
Cuando 2 más 2 son cuatro
“Velar por la seguridad nacional en términos enerGÉticos, desde la
política del almacenamiento de suministros, infraestructuras Para la distribUciÓn y transmisión eficiente de los mismos, diseÑo de
composición ideal de la matriZ enerGÉtica y planes para su consecución y
todos los temas relacionados”.
aBril 2015 35
combustibles, energías renovables), infraestruc-
turas (plantas de generación, producción, extrac-
ción y transformación) y equipamientos y medios
tecnológicos (transporte, distribución y termi-
nales de acceso/salida al sistema, tecnologías de
exploración, extracción, procesamiento, almace-
namiento, distribución, generación, gestión, con-
sumo y protección física y medioambiental).
Además, está dentro del ámbito del trabajo del
MEM todo lo concerniente a los llamados facto-
res de contexto estructural, a saber: localizaciones
y accesibilidad de recursos, rutas de aprovisiona-
miento, ubicación en el subsuelo de las materias
primas energéticas, protección del ecosistema y
limitación de los efectos de alteración climática,
know-how, patentes y la I+D, organización y
titularidad de las principales empresas del sector
energético. Además, es asunto del ministerio la
configuración del mix y cartera energética, esto
es, todos los aspectos relativos a la renta energé-
tica, dependencia externa, balance de fuentes,
subvenciones, déficit tarifario, seguridad jurídica,
transparencia de la contratación, modelo nor-
mativo-regulatorio, líneas de gobierno, tratados
internacionales, conflictos y aspectos sociales en
relación con las fuentes.
Finalmente, es propicio tratar otro tema funda-
mental, y es la segurida, solo que cuando se trata
de la seguridad no se refiere a la protección con-
vencional de las infraestructuras, equipamientos
y medios tecnológicos frente a huracanes y otros
fenómenos naturales que están fuera del control
de los humanos, si no que abarca el nuevo concep-
to de seguridad energética, ahora asociado no sólo
con la protección infraestructural, sino también
con la diversificación del suministro -con plura-
lidad de vías- y del mix energético –con variedad
de fuentes- ajustada a necesidades y parámetros
de consumo; también incluye la diversificación
geográfica y corporativa de la cartera energética
relacionada con mercados y socios internaciona-
les, la gestión eficiente, rentable y sostenible (con
equilibrio entre consumo y producción) de los
recursos propios -naturales, monetarios e indus-
triales-, las relaciones comerciales y las reservas.
La seguridad tiene que ver con la integración alta
y las redundancias en el sistema -red eléctrica,
gasoductos, oleoductos- para asegurar su flexi-
bilidad, su resiliencia (capacidad de restablecer
la caída del flujo energético) y la disposición de
reservas estratégicas en buenas condiciones en
cuanto a calidad, mantenimiento, rápida dis-
ponibilidad y aceptable grado de cobertura de
emergencia.
Además, en el concepto de seguridad energética
se incluye la importante cuestión de la dotación
de un marco normativo completo, estable, trans-
parente y eficaz, no solamente para el sector
en cuestión, sino igualmente para el escenario
económico (regulación sectorial, por ejemplo), un
tema que ahora se le pretende regatear al MEM.
Que se construya o no una nueva terminal en
el litoral sur es un asunto de infraestructura y
de seguridad energéticas. Consecuentemente, es
competencia del MEM decidir sobre la pertinen-
cia técnica, ambiental y geográfica de un proyecto
de este tipo en el marco de su visión estratégica
en el ámbito energético. Los componentes de
esa visión son dos, en primer lugar está la apro-
bación de un reglamento de acceso a terceros que
permitirá que cualquier actor privado calificado
tenga el derecho de importar utilizando todas
las facilidades gasíferas nacionales disponibles
(de almacenamiento, regasificación y transporte)
y, en segundo, la creación de la red nacional de
gasoductos bajo la gestión de una empresa de
alianza público-privada.
Es competencia del mem decidir sobre
la Pertinencia tÉcnica, ambiental y GeoGráFica de un
proyecto de este tiPo en el marco
de su visión estratÉGica en el
ámbito enerGÉtico.
aBril 201536
radio
La Estrategia Marca País es el término
con el que se identifica al conjunto de
emprendimientos que impulsa un gobier-
no en colaboración directamente con el sector
privado de un país con el fin de promocionar las
bondades que lo diferencian e identifican ante el
mundo como un destino “preferido”.
Hace poco más de una década, República
Dominicana empezó a invertir esfuerzos en dise-
ñar su mejor imagen para exportar al extran-
jero a partir de la aprobación de la Ley 98-03,
que pone a cargo del Centro de Exportación e
Inversión (CEI-RD) la creación y divulgación de
una “Marca País”.
El CEI-RD estableció un esquema que ejecuta
con la colaboración de ministerios como el de
Industria y Comercio y Turismo, así como con
empresas del sector privado, para posicionar a
nuestro país como un destino confiable para el
turismo, la inversión internacional y la oferta
exportable dominicana.
Entre las gestiones emprendidas se ha anunciado
recientemente una campaña gubernamental de
sensibilización y advertencia contra el contraban-
do y la falsificación de rones y cigarrillos que afec-
tan la imagen de República Dominicana como
un país de reconocido prestigio internacional en
la producción de esas categorías. El contrabando
y la falsificación de rones y cigarrillos no solo
afectan la industria formal y las recaudaciones
fiscales, sino que pone en serio peligro la salud
pública de los ciudadanos y los derechos de
Propiedad Industrial de los legítimos propietarios
de las marcas afectadas.
De no frenarse esos negocios ilícitos, lograrán
posicionarnos peligrosamente en el plano inter-
nacional como un destino tolerante con la falsi-
ficación y el contrabando, haciéndonos menos
atractivos y competitivos respecto de esos pro-
ductos que con orgullo producimos y/o comer-
cializamos.
En el período enero 2014 a febrero 2015, el
Departamento de Propiedad Intelectual de la
Procuraduría Fiscal del Distrito Nacional recibió
un total de 854 casos, de entre los cuales 157
fueron de Propiedad Industrial (aquí se agrupan
aquellos por violación a derechos de marcas de
rones y cigarrillos). Sin embargo, solamente 13
del universo de casos entrantes, esto es, un escaso
8% compartido con acciones por violación a
Derechos de Autor y Delitos de Alta Tecnología,
culminó con un sometimiento a juicio. El resto se
quedó en el camino esperando por investigacio-
nes de las autoridades que nunca se completaron,
o por la acción de los interesados.
artÍcUlo
Comunicación sin acción es ilusiónLa falsificación y contrabando de rones y cigarrillos está dañando la Marca País República Dominicana, pero no irá lejos la campaña gubernamental contra el negocio ilícito si no va acompañada de sometimientos judiciales y
de la participación activa del sector privado.
De no frenarse esos neGocios ilÍcitos, lograrán Posicionarnos
PeliGrosamente en el plano internacional como un destino tolerante con la
FalsiFicaciÓn y el contrabando
Abogada, especialista en Propiedad Intelectual, Asociada a la International Trademark Association (INTA)Miembro de la Asociación dominicana de Propiedad Intelectual (AdoPI).
natalia ramos
aBril 2015 37
Para no dañar el camino recorrido por nues-
tra Estrategia Marca País, hay que asumir de
manera coherente los compromisos asumidos
para vender el destino República Dominicana
y, para ello, no bastan las campañas de comuni-
cación si no están acompañadas de una acción
judicial sostenible mediante sometimientos
que lleguen hasta el final, logrando sentencias
ejecutadas y ejecutables en contra de quienes
delinquen.
Tampoco basta el envío de una señal clara sobre
la posición del Estado contra los falsificadores,
también es necesaria la colaboración activa de un
sector privado que comprometa fondos impor-
tantes y su participación en la concienciación
nacional y en procesos judiciales para proteger
los derechos de los titulares de las marcas afecta-
das y del consumidor en general.
Si bien es cierto que avanzamos en el más recien-
te ranking mundial de competitividad y que ya
no estamos entre los primeros lugares de la “Lista
Negra” que lanza anualmente el gobierno de los
Estados Unidos sobre los mercados notorios en la
comercialización de mercancía falsificada a nivel
internacional, no es menos cierto que aún nos
falta mucho camino por recorrer en un esfuerzo
serio para hacer de República Dominicana la
Marca País que todos aspiramos en el mundo de
los negocios.
El Departamento de Propiedad
Intelectual de la Procuraduría Fiscal del
Distrito Nacional recibió un total de
del UniVerso de casos entrantes
Acciones por violación a Derechos de Autor y Delitos
de Alta Tecnología.
enero 2014 a Febrero 2015
de 854 casos157 eran ProPiedad
indUstrial
8%eleqUiValente a
trececasos{
{FUeron sometidos a a JUicio
aBril 201538
tech
Considera usted que todos sus clien-
tes merecen lo mismo? Esta pregun-
ta puede parecerle atrevida, o tal vez
inconveniente, pero si pretende realizar una
excelente gestión de ventas y enfocarla al cliente,
es conveniente y absolutamente necesario cono-
cer a quiénes compran sus productos, cuándo lo
hacen, qué cantidades compran, y ciertamente, el
tamaño de su contribución en el volumen total de
ventas de la empresa.
Al revisar la lista de sus clientes y analizar las
compras efectuadas por cada uno de ellos en un
periodo de tiempo determinado, se observará
que probablemente, un porcentaje significati-
vo de sus ventas se concentra en un pequeño
porcentaje de sus clientes. Esto hace recordar
la ley de Vilfredo Pareto, famoso economista y
sociólogo italiano del siglo XIX, la cual establece
que aproximadamente 20% de sus clientes puede
generar alrededor del 80% de sus ventas. Ello
significa que se debe identificar a ese 20% y darle
una atención y servicio diferente al otro 80% de
sus clientes. No quiere decir que a estos últimos
se les desatenderá y menospreciará. Tampoco
debe interpretarse como un acto de discrimina-
ción. Se trata de retribuir la lealtad, la inclinación
de sus clientes por sus productos y/o servicios.
Para ello se debe invertir más tiempo y recursos
en ellos, lograr una mejor comunicación bidirec-
cional, generar una mejor atención y servicis y, en
pocas palabras, mantenerlos satisfechos y felices.
Si usted desea poner en práctica lo que establece
esta ley y si desea diseñar e instrumentar estrate-
gias diferenciadas, se debe saber quién es quién y,
para ello, el primer paso es identificarlos. Siga las
siguientes recomendaciones:
estrateGias
No, estrategia¿Por qué unos clientes merecen más atención que otros?
TExTo: JUan manUel rÍos P.
Presidente de Ríos Marketing Consulting, C.A. (Venezuela)Director de Horwath Consulting (República Dominicana)[email protected]
¿discriminación?
cLientes
mayor atención
ventas
genera
Ello significa que se debe identificar a ese 20% y darle una atención y
servicio diferente al otro 80% de sus clientes.
20% 80% Vilfredo Pareto
aBril 2015 39
FamiliarÍcese con sUs clientes.Analice la información contenida en su base de datos. Identifique
las características básicas de sus clientes, familiarícese con ellas.
De esa manera sabrá cómo ofertar sus productos y servicios, qué
nuevos productos ofertar, en qué momentos efectuar promociones.
Sabrá cómo anticiparse a las necesidades de los mismos y cómo
satisfacerlas. Utilice la información contenida en su base de datos,
visualícela en términos de rentabilidad para su negocio. Ella es un
activo altamente valioso.
Luego de seguir las fases antes mencionadas, usted estará pre-
parado para hacer marketing directo con enfoque CRM con sus
mejores clientes. Pero ¿sabe usted realmente lo que es el CRM?
Significa trabajar con los mejores clientes, estimularlos, hacer
que vuelvan, que continúen comprando los productos y servicios
que se le ofertan y, de esa manera, continuar haciendo negocios
con ellos. Para lograrlo, se captura información de los mismos, se
almacena en la base de datos, se retroalimenta de manera continua
y sistemática cada vez que el cliente haga una transacción, con
lo cual se podrán generar perfiles conductuales de los diversos
grupos de clientes. Esto a su vez, permitirá diseñar y direccionar
estrategias específicas hacia cada uno de los grupos. Al analizar las
características de cada perfil, se logra un mejor conocimiento de
sus clientes. Al hacerlo, se podrá influir en su decisión de compra.
Se pretende lograr una personalización masiva de los mismos, quie-
re decir, generar vías para personalizar productos y servicios para
sus clientes. La idea es lograr una retroalimentación sistemática,
para luego personalizar.
En ese sentido, considere que las relaciones directas con el cliente,
persona a persona, son activas, ágiles, interactivas y fluidas. No lo
vea como el representante de un grupo con determinadas caracte-
rísticas demográficas, psicográficas, etc., como habitualmente se
hace en el marketing tradicional. Visualícelo como una persona
real. Ese es el camino para solidificar las relaciones con el cliente,
lograr su lealtad, lo cual redundará en costos de marketing mas
bajos, incremento de los volúmenes de ventas en el tiempo, y por
ende, el incremento de las utilidades.
actUalice sU base de datos.Verifique que la información contenida en su base de datos esté actualizada. Haga
seguimiento a sus clientes, confirme con ellos la información necesaria para realizar tal
gestión.
Cerciórese de que su sistema es capaz de almacenar cada una de las transacciones de
sus clientes.
Para que pueda hacer seguimiento a sus clientes, es necesario que su sistema esté
en capacidad de registrar y almacenar cada una de las transacciones de sus clientes.
Información cómo, monto de las compras, monto total de compras por periodos de
tiempo, artículos y/o servicios comprados, frecuencia de las compras, respuestas a las
promociones realizadas por su empresa, tipo de respuestas para cada invitación a parti-
cipar en promociones; aparte de toda aquella información básica de sus clientes, como
datos demográficos, geográficos e información específica del mercado, como el tipo y
características de los productos y servicios que usted oferta.
cerciÓrese de que su sistema es caPaZ de
almacenar cada una de las transacciones
de sus clientes. Para que pueda hacer seGUimiento
a sUs clientes, es necesario que su sistema esté
en capacidad de registrar y almacenar cada una de las
transacciones de sus clientes.
aBril 201540
A propósito de la fecha en que conme-
moramos el día de trabajo, una de las
pocas ocasiones durante el año en las
que algunos patronos y líderes suelen demostrar
agradecimiento a sus colaboradores, estimo pro-
picio compartir enseñanzas puntuales extraídas
de un interesantísimo libro que recién leí, Los
cinco lenguajes del aprecio en el trabajo, de Gary
Chapman y Paul white, autores del bestseller
Los cinco lenguajes del amor.
El entorno laboral actual, caracterizado por la
creciente demanda de resultados y las constan-
tes presiones que ello implica, lo que menos
necesita es de un estilo de dirección déspota,
irrespetuoso e indiferente. Desafortunadamente,
en muchos lugares de trabajo los resultados
importan más que los que los logran, en algunos
la dignidad y el respeto a la persona brilla por
su ausencia y sólo afloran en fechas especiales,
mientras que en otros, nunca debutan.
Las relaciones efectivas y el buen trato a las per-
sonas constituyen la base para lograr cohesión y
productividad, aspectos sin los cuales ninguna
organización obtiene los resultados que aspira.
En este cautivador libro, los autores comparten
resultados de estudios que de manera contun-
dente demuestran que tiene más peso sobre la
satisfacción laboral si la persona se siente o no
apreciada y valorada por sus contribuciones,
que la remuneración que percibe y que un alto
porcentaje de los empleados que renuncian a
sus empleos, lo hacen porque no se sienten
apreciados.
Los autores también describen una serie de
principios vinculados a la motivación que todo
aquel que dirige personas, y osa llamarse líder,
está comprometido a construir un equipo de alto
desempeño o se propone transformar su ámbito
laboral y la cultura organizacional debe conocer
y aplicar.
Un estímulo que provoca que una persona se
sienta valorada no necesariamente hará que otra
experimente ese sentimiento, a todos no nos
satisface lo mismo, esto lo sabemos, pues hemos
estado expuestos a una extensa literatura sobre
el tema de la motivación. Lo nuevo es la aplica-
ción de los 5 lenguajes del amor, concepto que
exitosamente desarrollaron y que ha impactado
a millones de relaciones personales, al ámbito de
las relaciones laborales.
Cada uno tiene un lenguaje de aprecio principal
y otro secundario, cuando verdaderamente nos
sentimos apreciados es cuando el mensaje es
expresado mediante nuestro lenguaje predo-
minante.
Si un supervisor, a quien le alienta que le ofrez-
can palabras de afirmación haciendo lo que
la mayoría solemos hacer que es expresarnos
desde nuestro propio lenguaje, le demuestra a un
colaborador apreció por un trabajo, a través del
elogio ¡Excelente, tu nivel de responsabilidad es
asombroso! ¡Gracias!, sin considerar cuál es su
artÍcUlo
Un apretón de manos, un elogio o un diamante
inGrid martineZ [email protected]
Una visión sobre el impacto que las expresiones de aprecio sobre la productividad laboral cambian de una a otra , y le agregan un valor superior al resultado del trabajo y la organización.
desaFortUnadamente, en muchos lUGares de trabaJo los
resultados imPortan más que los que los loGran, en algunos la diG-nidad y el resPeto a la persona brilla Por sU aUsencia
aBril 2015 41
lenguaje favorito, lamentablemente no sólo no
dará en el blanco, independientemente de cuan
bien intencionado haya sido el acto, sino que
puede hasta provocar frustración: “No soporto
cuando mi jefe me dice “muy bien, así se hace”
dijo en una ocasión un empleado, refiriéndose a
lo desmotivador que puede resultar un reconoci-
miento verbal mal aplicado.
Todo líder, según Chapman y white, debe com-
prender primero qué específicamente le alienta
y luego de qué maneras puede expresar aprecio
a las personas con quienes trabaja.
Una breVe exPlicaciÓn de los cinco lenGUaJes del aPrecio en el trabaJo ayUdarÍa a com-Prender la imPortancia e esto:
1. Palabras de aFirmaciÓn: Este
lenguaje caracteriza con mayor intensidad a
aquellos a los que les encantan los elogios y pala-
bras de aprecio, a los que les importa lo que otros
piensan de ellas. Al demostrar aprecio a personas
que poseen este lenguaje entre sus predominan-
tes, se debe hacer uso de palabras que edifican,
confirman y animan.
2. tiemPo de calidad: Este lenguaje
caracteriza, con mayor intensidad, a aquellos
que anhelan que se les dedique tiempo y se
les preste total atención. Al demostrar aprecio
a personas que poseen este lenguaje entre sus
predominantes, se debe pasar tiempo (cantidad
y calidad) con ellos y participar en actividades
especiales; demostrando interés, compartiendo y
escuchando comprensivamente.
3. actos de serVicio: Este lenguaje
caracteriza, con mayor intensidad, a aquellos que
perciben que los demás expresan interés cuando
se involucran en la tarea y colaboran, a quienes
les anima que los demás les ayuden, a quienes las
palabras pueden resultarles vagas excepto que
lleguen junto a actos de servicio. Al demostrar
aprecio a personas que poseen este lenguaje
entre sus predominantes, se les debe servir con
una actitud positiva y desinteresadamente ayu-
dándoles a avanzar cuando están sobrecargadas
o retrasadas en sus quehaceres, dándoles apoyo
para que logren sus metas y facilitando la ejecu-
ción de sus labores.
4. dar reGalos: Este lenguaje caracteri-
za, con mayor intensidad, a aquellos que perci-
ben los regalos como pruebas visibles y tangibles
de aprecio, aceptación y reconocimiento. Al
demostrar aprecio a personas que poseen este
lenguaje entre sus predominantes, se les debe
dar regalos. Estos, para que causen el efecto
esperado, no necesariamente tienen que ser de
gran valor monetario, pero sí deben ser regalos
alineados a los intereses de quienes los reciben.
Un regalo se otorga aun cuando el receptor no lo
merezca; se da porque el dador desea expresar su
aprecio sin otra intención.
5. contacto FÍsico: Este lenguaje
caracteriza, con mayor intensidad, a aquellos
que asumen el contacto físico como gesto de
aprecio. El contacto físico es una forma poderosa
de comunicación. Al demostrar aprecio a perso-
nas que poseen este lenguaje entre sus predomi-
nantes, se les debe dar palmadas en el hombro o
en la espalda, dar un fuerte apretón de manos y
abrazarle, reconociendo que en el ámbito laboral,
para que la expresión de afecto o aliento resulte
apropiada, ha de hacerse en la forma adecuada y
en el lugar y momento oportunos. También vale
tomar en cuenta, de manera respetuosa y consi-
derando la etapa de madurez en que se encuen-
tra la relación, el género de la persona (mujer u
hombre) y sus aspectos culturales.
Finalmente, es importante realzar que, por algu-
na razón, todos los seres humanos necesitamos
saber cuán importante es lo que hacemos y,
cuando nos lo hacen saber, nos esforzamos y
esmeramos mucho más. Más aún, cuando un
líder exhibe aprecio a aquellos con los que traba-
ja desde su lenguaje favorito, no desde el propio,
derivará inimaginables beneficios a nivel perso-
nal y organizacional.
Un reGalo se otorga aun cuando
el receptor no lo mereZca; se da PorqUe el dador desea
exPresar sU aPrecio sin
otra intención.
aBril 201542
radio
10 TENDENCIAS LATINAS PARA 2015www.trendwatching.com/es/trends/10-latin-trends-for-2015 24
trendwatchinG
¡oPoRTUNIDADES DE INNoVACIóN AL ALCANCE DE TU MANo EN AMéRICA DEL SUR y CENTRAL
PARA EL Año PRóxIMo!
Las marcas de América del Sur y Central con
frecuencia utilizan un tono de voz serio para que
se las vea como profesionales o respetables. Pero
la explosión de las redes sociales (y las cuentas
gestionadas por marcas) cambió lo que los consu-
midores esperaban de las marcas. La interacción
con las marcas debe ser humana: el 73% de los
consumidores de Brasil esperan que las marcas
establezcan una relación significativa con ellos
(Edelman, octubre de 2014).
En 2015, las HUMAN BRANDS (“marcas
humanas”) irán más allá de ser chistosas con sus
fans y seguidores en línea, y alentarán a sus consu-
midores con gratificaciones divertidas e interaccio-
nes sorprendentes.
Olvídate de las fórmulas o gratificaciones familia-
res. Tus recompensas deberán ser provocativas,
excitantes y divertidas para que tengan impacto.
PlayFUl Perks. INyECTA ALEgRíA A LAS RECoMPENSAS.
TENDENCIAS
LATINAS
PARA 2015 (II)
Durante la Copa Mundial de la FIFA en junio de 2014, la
marca de cervezas Skol lanzó Consulado: una plataforma
que conectaba a los brasileños con turistas y aficionados
al fútbol. Los habitantes locales que daban la bienvenida
a los visitantes de las ciudades anfitrionas – promoviendo
los almacenes locales o compartiendo cervezas Skol y
recorridos en taxi, por ejemplo – recibían una recompensa
en forma de boletos de descuento o botellas gratis de Skol.
En Costa Rica, la marca de telecomunicaciones Claro
lanzó Extra Minutes una iniciativa que obsequia con
minutos gratis en función de la cantidad de tiempo extra
añadido a un partido de fútbol. Si los oficiales añaden cinco
minutos, los clientes prepago pueden solicitar la misma
cantidad en tiempo de llamadas usando un código que se
muestra mediante señal digital en todo el estadio y en la
pantalla. Esta promoción estuvo en marcha en todos los
partidos jugados en el campo del Saprissa FC. Hasta abril
de 2014 (el fin de la temporada de fútbol), Claro donó más
de 50 millones de minutos extra.
eJemPlos de innoVaciones: PlayFUl Perks
SkoL y CLARo
Para ampliar este artículo puedes accesar a: www.trendwatching.com., una de las empresas líderes mundiales de tendencias. Trendwatching.
com envía resúmenes mensuales gratuitos de tendencias, en nueve idiomas, a más de 200.000 suscriptores en todo el mundo.”
aBril 2015 43
