Revista Eu Faço Parte - Ed. 102
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Workshop de Marketing: Rede faz parte do Plano de Marketing 2011
eufaçoparteREVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ
Nº 102 • ANO 11 • FEVEREIRO 2011
Londrina Caminhões e Ônibus comercializa 32 caminhões: leia nesta edição este e outros cases que somaram 71 veículos negociados
O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda.Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação ([email protected]).Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906.Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing.Tiragem: 4300 exemplares.
Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue aoferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio!Envie suas sugestões de matérias para o [email protected], e elas poderão estarnaspáginasdanossapróximaedição.
Comparativotécnico:Accelo915CxVW9.150EDelivery.... 3
UmuaramaDieselvendeseisActros2646................................. 4
ClientedaTeófiloOtoniDiesel:“Axorestábomdemais”........... 5
Actros:festasparaclienteseprofissionaisdosconcessionários.....6
VeículosAlvoradacomercializa17caminhões.......................... 7
ImagemdoActroséimpressaembrindesdeclientesatisfeito......8
LondrinaCaminhõesvendelotede32veículos........................ 9
FurgãoSprinterconquistatransportadora................................... 10
ConcessionárioPostoImperialfestejachegadadoActros..... 11
RedeeFábricajuntosnoWorkshopdeMarketing2011.............12
Pós-VendachegaaoYoutube........................................................ 15
RodobensdivulgapremiadosdoProgramaQualy.................. 16
LinhaRenovbaterecordedevendas.................................................18
BlogdoCaminhãodobranúmerodevisitas....................................18
EncontroMercedes2011ganhaapoiodaSprinter................. 19
ConheçaexcelentespráticasdevendasdePós-Venda..........20
ConheçaosegurodefrotasMercedes-Benz....................................21
CertificadosStarClasscomemoramconquista.........................22
Confiança, reputação e tradição. São estes os atributos que
nortearão a Mercedes-Benz em sua estratégia de Marketing em
2011,apresentadanoWorkshopdeMarketingVeículosComerciais,
realizadoemfevereiro.
MaisdoqueapresentaraestratégiaqueaMarcaadotaránesteano
no segmento, o Workshop serviu para mostrar, mais uma vez, a
postura da Mercedes-Benz em sempre desenvolver suas ações de
formaconjuntacomaRededeConcessionários.
OeventoteveaparticipaçãodosprofissionaisdeMarketingdaRede
edesuasagênciasparceiras,quepuderamcontribuirnaelaboração
9LondrinaCaminhõesvende
lotede32veículos
12RedeeFábricajuntosno
WorkshopdeMarketing2011
16Rodobensdivulgapremiados
doProgramaQualy
21Conheçaosegurodefrotas
Mercedes-Benz
doplanodeMarketingdaMarca.
A Mercedes-Benz atuará em diversas frentes ao longo do ano:
casos de sucesso como o Road Show e o Circuito Ceasa serão
mantidos,eapresençadaMarcanasmídiasdigitaisenasredes
sociaisseráampliada.
OMarketingémaisumaferramentaquecontribuiparaasvendas,
quedeveseraproveitadopelaRede.Pormeiodeaçõesdedivulgação
denossosprodutos,podemosconquistarvendascomoaconcretizada
paraaPilãoAmidos,deseisActros2646,paraaMarascaComércio
deCereais,queadquiriu17caminhões,entreActroseAxoroupara
aSeara,querealizouacomprade32Actros2646.
O próprio local do Workshop está em sinergia com nossa
programação de Marketing: é no Espaço Mercedes que a Rede
encontra o local perfeito para encontros e reuniões com seus
clientes e prospecções, oferecendo a estrutura ideal para
negociaçõesbem-sucedidas.MarketingeVendas,FábricaeRede,
comtodosagindodeformaconjunta,certamenteconquistaremos
umexcelente2011.
Edito
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Sum
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TÂNIA SILVESTRI,DIRETORA DE MARKETING E DESENVOLVIMENTO DE REDE
Cam
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ACCELO 915 C: MAIS ECONÔMICO E EFICAZ DO QUE A CONCORRÊNCIA Aproveite o comparativo técnico para reforçar seus argumentos junto aos clientes
Baixoconsumodecombustível,cabinamoderna,compactaecon-
fortáveledefácilacesso,disponibilidadedeTopBrake,menor
custodemanutençãoepreçodepeças, torquede59mkgf (o
maiorsegmentodeleves),maiorplataformadecargadomercado(car-
roçariasdeaté6,5m),menorcustodemanutençãoepreçodepeças
emelhormanobrabilidade.SeoAccelo915Cestánamodalidadede
caminhõeslevesecompactos,seusatributossãomaiúsculos,dignos
docaminhãoTopdosegmento.
Umdosgrandesdestaquesdomodeloéseumotor:comvidaútilde
maisde450milquilômetros,omotorOM904éomesmoutilizadoem
carrosfortesblindados,caminhõesmaioreseônibus.Jásuacabinaé
moderna,aomesmotempocompactaeconfortável,podendoacomo-
daratétrêsocupantes,oquegeramaiorprodutividadenomomento
docarregamentoeentregadasmercadorias.
Na hora de comparar, o Accelo 915 C vence a concorrência em di-
versosquesitos;confiraocomparativoeapresenteaosseusclientes
comoargumentaçãodevendas:
ACCELO 915 C VW 9.150 E Delivery VANTAGENS
TorquedoMotor(mkgf) 59mkgf 56mkgf5%melhoresretomadasdevelocidadesecapa-
cidadedesubirrampas.
Capacidadedesubidaderampas(%) 44% 41%Melhores arrancadas e capacidade de subir
rampas.
TopBrakeExclusividade
Mercedes-BenzNãodisponível
Maiorespotênciadefrenagem,velocidadeem
declives e segurança; menos trocas de mar-
chas; menor custo de manutenção; ganho de
vidaútildoscomponentesdosfreios/pneuse
economiadecombustível.
CírculodeViragem(m) 13,9/16 15,6/16,9Melhormanobrabilidadeeagilidadenosgran-
descentros.
AcessoàCabina
Posiçãoelargurado
degraupermitemum
acessolivre.
Posiçãoelargurado
degrau(estreito)difi-
cultamoacesso.
Maiorfacilidadeeagilidadenasentregaseme-
norriscosdeacidentesnoacessoàcabina.
ComprimentodeCarroçariaMáximoLegal 5,5 5,2
Maiorplataformadecargadomercado;propicia
comprimentodecarroçaria(MáximoLegal)até
0,32mamaisqueosseusconcorrentesdiretos.Consumo de Combustível – Urbano (km/l):
avaliaçãoprática(veículoscom5ton.decar-
galíquida+carroçaria)emtrechourbanona
grandeSãoPaulo
5,96 5,47 Até9%maiseconômico.
SimulaçãoGastocomCombustívelem5anos R$88.500,00 R$96.500,00 Economiadeatéoitomilreais.
Accelo 915 C: leve e compacto, mas com atributos dignos do caminhão Top do segmento.
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oco ACTROS CONQUISTA MAIOR EMPRESA DE AMIDO
DA AMÉRICA DO SULCliente tradicional Mercedes-Benz, Pilão Amidos adquire seis Actros 2646
ParceiradaMercedes-Benzhámaisde30anos,desdequecom-
prou um caminhão L-2213 ainda na década de 60 para 70, a
PilãoAmidosadquiriu,nofinalde2010,seiscaminhõesActros
2646juntoaoconcessionárioUmuaramaDiesel,deUmuarama(PR),
pertencenteaoGrupoSperandio.
NiltonSergioJacobsenFilho,diretorresponsávelpelafrotadaPilão
Amidos,conheceuogigantedetecnologiaduranteolançamentopro-
movidopelaMercedes-BenzemFozdoIguaçu,emagostodoanopas-
sado.Emseguida,aUmuaramaDieseldisponibilizouumcaminhãodo
seuestoqueparatest-drive.“Decidipelacompradosseiscaminhões
devidoàparceriadetantosanosquetemoscomaMercedes-Benz.A
Umuaramatemopreçobemcompetitivoemrelaçãoàsoutrasmarcas
e tambémo câmbio automatizado foi fundamentalpara a escolha”,
afirmouNilton.Todasasetapasdavendaforamacompanhadaspelo
diretorpresidentedoGrupoPilão,NiltonSergioJacobseneapresen-
tadaspelovendedorFranciscoSérgio juntamentecomogerentede
Vendasdoconcessionário,EsmeraldoTavares.
A Pilão Amidos nasceu em 1942 como uma beneficiadora de man-
dioca,no interiordeSantaCatarina.ComsedeemGuaíra (PR),éa
maior produtora de amidos da América do Sul, com filiais em São
Paulo,MatoGrossodoSul,etambémnoParaguai.Dasuafrotade60
caminhões,29sãoMercedes-Benz,eaempresaestámuitosatisfeita
comosprodutosdaMarcaecomoatendimentodaUmuaramaDiesel.
Nofinaldemaio,seusresponsáveiscomemorarãooexcelentedesem-
penhodocaminhãoemgrandeestilo:elesembarcarãoparaPariscom
as12passagensqueganharamcoma compradosveículosActros.
Agora,alémdaalegriadamelhorcompra,elesirãosaborearasdelí-
ciasda“cidadeluz”.
Actros Rodoviário, o gigante da Mercedes-Benz
OActrosrodoviárioéocaminhãomaiscompletodomercado
brasileiroerecebeuosprêmiosdeCaminhãodoAnonaExpo-
siçãodeHannovereCaminhãodaDécadapelarevistainglesa
Truck&Driver.Alémdapotênciaedaavançadatecnologia,
suaprincipalcaracterísticaéoconfortoqueproporciona,tan-
toparaodesenvolvimentodotrabalhoquantoparaodescan-
so.Acabinapossuisuspensãopneumáticaear-condicionado
desériecomoinovadorrecursodear-condicionadonoturno,
quefuncionadeformaindependenteporaté8horascomo
motordocaminhãodesligado.
Da esq. para a dir.: Nilton Filho (diretor Financeiro e Logística), Francisco Sérgio (vendedor), Eder Pilatti (proprietário da Rempel Pilatti), Esmeraldo Tavares (gerente de vendas do concessionário), Nilton Jacobsen (diretor-presidente) e Alexssandro Oliveira (gerente de faturamento)
Da esq. para a dir.: Esmeraldo Tavares, Nilton Jacobsen, Nilton Filho e Francisco Sérgio
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MERCEDES-BENZ: OPÇÃO NÚMERO 1 PARA CURTAS OU LONGAS DISTÂNCIAS Atacadista adquire três caminhões para o transporte de longas distâncias e pretende chegar a quinze
AHamapaAtacadoDistribuidorLtda.está localizadanacidade
deTeófiloOtoni,a450quilômetrosdeBeloHorizonte.Quando
surgiuanecessidadederealizarotransportedelongadistân-
ciadeseusprodutos,asoluçãofoiumasó:caminhõesMercedes-Benz.
A frota da Hamapa, cliente há 12 anos, conta com 26 veículos
Mercedes-Benz,entrecaminhões710,L-1620daLinhaTradicionale
carretas.Parasupriranovademanda,aempresaadquiriutrêsnovas
unidades,umActros2546edoisAxor2544.OconcessionárioTeófilo
Otoni Diesel, responsável pela venda, organizou um grande evento
paraaentregadoscaminhõesnodia17dedezembrode2010.
OActrossóentrariaemoperaçãonasemanaseguinteàentrevista,jáo
desempenhodoAxor“estábomdemais”,naspalavrasdePauloHervê
Agostini,proprietáriodaempresa.“SoumuitofielàMercedes-Benz”,
garante Agostini, para justificar a escolha da Marca no momento da
compradosnovosveículos.
Afidelidadedoempresárionãoéàtoa.Oamplosistemademanuten-
ção,ofácilacessoeotratamentooferecidopeloconcessionário,ofato
deserumaempresainternacional,opreçodosprodutoseapossibi-
lidadedenegociaçãosãoalgumasdasvantagensdaMercedes-Benz
listadasporAgostini.
A expectativa da Hamapa é de adquirir 15 ou 20 veículos para o
transportedelongadistânciadosprodutosindustriaiseagrícolasque
comercializa.Paraaempresa,émaisvantajosomanterfrotaprópria
doqueterceirizaroserviço.“Maisparaofinaldoanopretendemos
comprarmaiscaminhõesdestesmodelos”,adiantaoproprietário.
Actros 2546Motor:MBOM501LA,comgerenciamentoeletrônico.
Potência máxima:456cva1800rpm.
Velocidade máxima:120km/h.
Peso Bruto Total Combinado (PBTC) legal:57toneladas.
Axor 2544Motor:MBOM-457LA,comgerenciamentoeletrônico.
Potência máxima:428cva1900rpm.
Velocidade máxima:120km/h.
Peso Bruto Total Combinado (PBTC):80toneladas.
Da esq. para a dir.: Paulo Hervê, Antonio Lima (gestor do concessionário), Rodrigo Kunert (gerente de Peças) e Paulo Rievers (gerente de Vendas) Paulo Hervê e a equipe da Teófi lo Otoni Diesel
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CONCESSIONÁRIOS RECEBEM ACTROS COM FESTAMardisa Veículos e Veículos Mallon já somam vendas após lançamentos
OActrosentrounoespíritodoCarnaval.Paraconfraternizarcomseus
clientesecomemorarachegadadogigantedaMercedes-Benzem
seuconcessionário,aMardisaVeículos,deSãoGonçalo(RJ)prepa-
rouumagrandefesta,comdireitoasambaepassistas.
Maisde300convidadoscompareceramaoevento,realizadonodia18de
novembro.LuizEduardoFortuna,gerenteRegionaldaMercedes-Benz
eRibamarCapella,diretorRegionaldaRodobensConsórcio,alémdos
colaboradoresdaRodobensedoBancoMercedes-Benztambémesti-
verampresentes.
ComoabrealasparaoActros,foichamadaaescoladesambaPortela,
comsuabaterianota10e suaspassistas. “Os clientes aguardaram
ograndemomentodaapresentaçãocomumdeliciosocoquetelefi-
caramextasiadosquandoascortinasabaixarameogiganteActros
resplandeceu imponente com um show de efeitos especiais”, conta
NormaBoechat,responsávelpeloMarketingdaMardisaVeículos.
SegundoNorma,durantetodaafesta,osclientesforaminformadosso-
breasvantagensdomodelopormeiodefilmes,depoimentoseapresen-
taçõestécnicas.Amaioriadospresentesfezquestãodeexperimentar
asensaçãodepilotarocaminhão,entrandoemsuaconfortávelcabine.
“OlançamentodoActroscriaráumanovaetapanomercadobrasileiro
detransportedecargas.Ositensdesegurança,confortoequalidade
existentesnesteproduto são inéditosnomercadonacional e repre-
sentamimportantesargumentosdevendas”,afirmaFernandoCunha,
gerentedeVendasdaMardisaVeículos.
OActrosentrounoespíritodoCarnaval.Paraconfraternizarcomseus
Da esq. para a dir.: Vinícius de Carvalho (Coordenador do Pós-Venda Mercedes-Benz), Luiz Eduardo Fortuna (Gerente do Regional RJ), José Manuel Cabral Duarte (Diretor Mardisa) e Helson Lemos, ex-diretor da Rodobens Consórcio
Da esq. para dir.: Alessandra Mallon (diretora), Charles Breda (gerente Geral), Andréia Mallon (sócia-proprietária), Aristides Mallon (presidente) e Dilce Mallon (esposa de Aristides)
Edilson Pereira Rodrigues apresenta o Actros aos colaboradores
Bateria da Portela no lançamento do Actros na Mardisa
Nodiadoevento,umavendafoifechada,paraaServixLocaçõeseou-
trasquatrounidadesestãoemnegociação.Fernandocomemoraofato
dequeoeventocoincidiucomavésperadoúltimogrupodoconsórcio
deActrosdaRodobens,oquefavoreceuasvendasdasúltimascotas.
Veículos Mallon faz grande festa para apresentar Actros para seus colaboradoresAlémdeapresentaroActrosaseusclientes,aVeículosMallondeCa-
noinhas(SC),tambémpreparouumgrandeeventoparaachegadado
Actrosentreseuscolaboradores.OmodeloActros25466x2cabina
Megaspace Segurança foi apresentado pelo consultor de vendas da
Mercedes-Benz,EdílsonPereiraRodrigues,daRegionalPortoAlegre.
Oscolaboradorespuderamfazerumtest-drive,paraconhecerocami-
nhãodeperto.“Oeventofoidegrandeimportância,poisconhecendo
oprodutopoderemosesclarecerasdúvidasreferentesaoveículopara
os clientes que demonstrarem interesse”, ressalta José Adilson de
Matos,mecânicodaVeículosMallon.
“Émuitobomsaberqueaempresasepreocupaemorientarseuscolabo-
radoressobreseusveículosparaquepossammelhoratenderaosclien-
tes”,afirmaDonatodeMello,proprietáriodaempresaVLNTransportes,
primeiroclienteaadquirirumActrosmodelo2646emCanoinhas.
AlessandraMallonBreda,diretoradaVeículosMallondeCanoinhase
UniãodaVitória(PR),comemoraofatode100%dasvendasatéentão
teremsidodomodelomaiscompletodoActros.
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MARASCA COMÉRCIO DE CEREAIS: FROTA 100% MERCEDES-BENZEmpresa gaúcha adquire 17 caminhões da Veículos Alvorada
Uma empresa 100% Mercedes-Benz. Assim é a frota da Marasca Comércio
de Cereais, de Cruz Alta (RS). Em janeiro, a empresa adquiriu 17 cami-
nhõesdaVeículosAlvorada,concessionárioMercedes-Benzlocal.Foram12
Actros2546,quatroAxor2540eumAxor2544Premium.
Agorajásão44veículosdaMarcanafrotadaMarasca,dandoprosseguimento
aumaparceriaque jádura13anos,desdequeamatrizpassoudacidadede
Tapera(RS)paraCruzAlta.MarcusViniciusManjabosco,gerentedaVeículos
Alvorada, conta que o cliente conhecia os caminhões Axor e Actros, pois já
possuíaveículosdosmodelos,sendoqueaprimeiraunidadedoActrosfoiadqui-
ridalogoapósseulançamento.
VitorBentoMarasca,diretordaempresa,contaquearesistênciadocaminhãofoi
oprincipalatributodoActrosquelevouàcompraatualde12unidadesdomodelo.
Em 2012, a empresa comemora 20 anos. Para celebrar a data, fará um vídeo, a
serdivulgadonamídia local, emqueosprodutos e serviçosMercedes-Benz são
ressaltadoscomoumdosfatoresquetemcontribuídoparaocrescimentoesucesso
daempresa,hojeumdosmaioresoperadoresdegrãosdoRioGrandedoSul,com
unidadesem23cidades.
Saiba maisAsafradegrãos2010/2011devechegara153milhõesdetoneladas,umrecorde
deprodução,comaumentode2,6%sobreasafrapassada,segundooquinto
levantamentodaCompanhiaNacionaldeAbastecimento(Conab).Jáaáreade
cultivodeveaumentar3,1%,alcançando48,8milhõesdehectares.
Osdestaquessãooalgodão,ofeijãoeasoja,comaumentodaáreadepro-
duçãoedasafra.MatoGrosso,GoiáseParanárealizamacolheitadasoja
nestaépoca.
Da esq. para a dir.: Mateus Tonial Daniel (gerente frota), Gilberto Marasca (gerente geral), Marcus Manjabosco (gerente vendas concessionário), Junior Marasca (diretor), Vitor Marasca (diretor da Marasca), Valdir Manjabosco (diretor da revenda).
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TRANSPORTADORA MARCOLA ADQUIRE DOIS ACTROS DA FIGUEIREDO Satisfeita com o desempenho, a empresa até incluiu a imagem do caminhão em seus brindes de fi m de ano
Nofinaldo anopassado, aTransportadoraMarcola, cliente
daMarcahámaisde11anos,adquiriuduasunidadesdo
Actros 2546 LS da Figueiredo, concessionário de Avaré
(SP). Paulo Roberto Moura Pinto, responsável pela venda, conta
quevisitaaempresaacada10ouquinzedias,mantendoorelacio-
namentosemprepróximo.
SergioDiSiervoJr.,gerenteOperacionaldaTransportadoraMarcola,
explicaqueoActrosfoiescolhidograçasaoseubaixoconsumode
combustível,poucogastoemmanutenção,aoresultadopositivona
relaçãoentrerendimentoedespesas,aoconfortoparaomotorista,
àcredibilidadedamarca,àdurabilidadeeforçaparaatenderdife-
rentestiposdetransporteeàeficiência.“Além,éclaro,dabelezado
veículo”,acrescenta.
A empresa vinha comprando alguns veículos da concorrência mas,
graçasaotrabalhodePauloedaFigueiredo,voltouàMarcaparaexpe-
rimentaroActros,recém-lançadonopaís.InstaladaemBotucatu(SP),
a empresa realiza entregas de diversos produtos, como peças para
montagemdeaviãoeônibus,pisosechapasemmadeira,pequenas
encomendasemgeral e atéprodutosperigosos, para osquaispos-
suemlicençanasregiõesdeBotucatu,SãoJosédosCampos,metropo-
litanadeSãoPauloenacapital.“Éumagrandeformadoradeopinião
naregião”,garantePaulo.
Sergioselembradoiníciodaparceriaentreasempresas:“(somos
clientes)desdea inauguraçãodaTransportadoraMarcola,quando
foi adquirido o primeiro caminhão da empresa, um Mercedes MB
L-1318,quepossuímosatéhoje”.AdmirMarculim,fundadordaem-
presa,játrabalhavacomveículosMercedes-Benznasempresasem
queesteveanteriormente.
Hojesão30caminhõesdaMarcanopátiodaempresa,quasemetade
de sua frota, de70veículos. Satisfeita comodesempenhodas aqui-
siçõesrecentes,atransportadorapretendecomprarmaisunidadesdo
Actros. “Comcerteza,poishojeaTransportadoraMarcolasedestaca
naregiãodocentro-oestepaulistapelograndecrescimentoereferência
quesetornounessespoucos12anosdetrajetoemqueestánoramo
de transporte, logísticaeprestaçãodeserviços.Damosapreferência
parafornecedoresqueestiverameestãoaonossolado,principalmente
quandoiniciamosumprojetoenecessitamosdecréditoeconfiança”,
afirmaogerenteOperacional.
AsatisfaçãocomoActros foi tantaqueaTransportadoraMarcolaaproveitouofinaldeano
paraincluirocaminhãoemseusbrindesdeconfraternização,estampandooActrosemrótulos
degarrafasdevinhoecartõesdefelicitações,distribuídosaosclientes,fornecedoresecola-
boradoresdaempresa.“Sãoaçõesqueengrandecemefortalecemotrabalhodaequipeeos
envolvidoscompartilhamasatisfaçãodocliente”,acreditaoconcessionário.
“Damos a pre-ferência para fornecedores que estiveram e estão ao nosso lado, principal-mente quando iniciamos um projeto e ne-cessitamos de crédito e con-fi ança” - Sergio Di Siervo Jr.
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LONDRINA CAMINHÕES E ÔNIBUS CONQUISTA PRIMEIRA GRANDE VENDA DE ACTROS NO BRASILConcessionário vende lote de 32 caminhões para Seara
ALondrinaCaminhõeseÔnibus foi responsávelpelaprimeira
venda de grande quantidade do Actros rodoviário do Brasil:
foram32unidadesdoActros2546,adquiridaspelaempresa
Seara em outubro, todos entregues e já em plena operação. “Estão
operandoacimadasexpectativas”,contaBeneditoBiasiZaninNeto,
umdosproprietáriosdaempresa.
AempresapossuisuamatrizemSertanópoliseumterminalrodoferrovi-
árioemLondrina,ambosnoParaná,edezfiliaisespalhadaspelosestados
deSãoPaulo,Paraná,MatoGrossoeMatoGrossodoSul.NoMatoGrosso,
realizatambémacompraevendadeprodutosagrícolas.
Paraatendertantosdestinos,aSeara,sentiunecessidadedeumcami-
nhãoquecomportassegrandequantidadedecarga,daíaescolhado
Actros25466x2,quepossuiPesoBrutoTotalCombinado(PBTC)de
57toneladas.“Parabitrenséamelhoropção”,garanteNeto.
ClienteMercedes-Benzhámaisdedezanos,amaiorpartedafrota
de86veículosdaSearaédaMarca;são67aotodo.Afidelidadedeve
continuar,afirmaoproprietárioque,satisfeito,pretenderealizarno-
vasaquisiçõesdoActros2546.
Relacionamento cliente, fábrica e concessionário
Adalberto Fedon Sola, gerente de Vendas da Londrina Caminhões
eÔnibus,contaqueaSearacostumarealizarcomprasanuais.Em
2008,oescolhidofoioAxor,masem2009aopçãofoiporummode-
lodaconcorrência.Noanopassado,comaapresentaçãodoActros
eascondiçõesespeciaisdoveículo,aMercedes-Benzfoinovamente
aescolhida.
O gerente diz que uma soma de fatores foi determinante para a
conquistadavenda:ascaracterísticastécnicasdoveículo,oFleet-
Board(sistemadegestãodefrotaviainternet),ocontratodemanu-
tenção,ocompromissodotreinamentooferecidoaosmotoristasda
empresaeorelacionamentodelongadataentreoconcessionário
eaMercedes-Benz.
Comoprosseguimentodobomrelacionamentoentrecliente,Fábrica
econcessionárioeodesempenhodoActros,espera-sequeem2011a
Mercedes-Benzseja,maisumavez,aescolhapreferidadaSearapara
ampliaçãodesuafrota.
Actros 2546 - cavalo mecânico 6x2 – Rodoviário.Motor:MBOM501LA,comgerenciamentoeletrônico.
Potência:456cva1800rpm.
Velocidade máxima:120km/h.
Peso Bruto Total Combinado (PBTC) legal:57toneladas.
“Actros 2546 6x2 Rodoviário é a melhor opção para bitrens” - Benedito Biasi Zanin Neto
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Sprin
ter
EXPRESSO LEOMAR ADQUIRE 10 FURGÕES SPRINTERCliente da Apomedil há mais de 20 anos utiliza a Sprinter para realizar suas entregas
AExpressoLeomar,especializadanotranspor-
tedecargafracionada,aumentousuafrotano
finalde2010.Aempresacomprou10furgões
Sprintermodelo313longatetoaltojuntoaoconces-
sionárioApomedil,deLajeado,noRioGrandedoSul.
AempresaéclientedaApomedilhámaisde20anos
e desde 2004 utiliza a Sprinter para realizar suas
entregas.CléoWeiand,diretordaApomedil, expli-
couqueduranteanegociaçãoteveapoiodoBanco
Mercedes-Benzedaprópriamontadoraparaconse-
guirmelhorescondiçõeseefetivaravenda.
ParaLeonícioSchussler,proprietáriodaExpresso
Leomar,asprincipaiscaracterísticadaSprinter
sãosuaagilidadeeaeconomiaqueproporciona.
“Hojetemos25furgões,eem2011pretendemos
adquirirnovoscarros”,afirma.Afrotadaempre-
sa, composta por caminhões leves e furgões, é
formadapor60veículosdaMercedes-Benz,90%
dafrota.
“Ésemprebomteraconfiançadocliente,efeliz-
menteesteéoresultadodeumaparceriaentre
Cliente, Concessionário, Banco Mercedes-Benz
e Fábrica”, afirma Dieter Lommer, de Vendas e
MarketingVans.
OfurgãoSprinter313ofereceumaopçãoparacadanecessidadedetransporte.Eledispõedeextre-
maversatilidadeparaatenderosmaisvariadossetorescomagilidade,confortoeeconomia.
SeumotoreletrônicoOM611LApropiciacustosoperacionaismaisbaixos,economiadecombustí-
velerápidamanutenção.
Oconfortodacabinaproporcionaasensaçãodedirigirumautomóvel.
Cliente da Apomedil há mais de 20 anos utiliza a Sprinter para realizar suas entregas
“Apoio do Banco Mercedes-Benz e da montadora durante a negociação foram essenciais para conseguirmos melhores condições e efetivarmos a venda” - Cléo Weiand, diretor da Apomedil.
Darcilo Schussler (à dir.), proprietário da Expresso Leomar, ao lado da
esposa Lucia, dos fi lhos Marisa e Leonicio e do neto, Leonardo (à esq.)
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POSTO IMPERIAL PROMOVE LANÇAMENTO DO ACTROS EM MURIAÉ (MG)Concessionário mineiro reuniu clientes e parceiros em uma grande festa no fi nal de 2010
Noanoemquecompletou50anos,oPostoImperial,concessionárioMercedes-Benz
deLeopoldinaeMuriaé,emMinasGerais,promoveuumafestaparaapresentaro
Actrosparaseusclientes,parceirosecolaboradores.
OeventoaconteceunoParquedeExposiçõesLaelVarella,emMuriaé,econtoucom
apresençadosprincipaisempresáriosdetransportedaregião,dorepresentanteda
montadora,GalbaRodriguezFerrazedeMarcoAurélioAlvesMartins,daRodobens.
Aapresentaçãodoscaminhõescomeçoucomumespetáculodeluzesemúsica.Em
seguida,FranciscoVieiradeRezende,sócio-fundadordoPostoImperial,fezumdis-
cursosobreolançamentodoActros.AnaPaulaRezende,diretoradaempresa,falou
sobreodesenvolvimentoeoprogressodaregião.
Apósosdiscursos, foiapresentadoumvídeo institucionaldoActros.Oscerca
de100convidadostiveramaoportunidadedeconhecerdoismodelosdaLinha
Actros6x2,o2546ModeloSegurançaeo2546Conforto,queficaramexpostos.
TodaaequipecomercialdoPostoImperial,compostaporprofissionaistreinados
nafábricadaMercedes-Benz,estavapresentenoeventoparamostrarosdeta-
lhesdoActrosesanarpossíveisdúvidasdosclientes.SegundoWagnerCerquei-
ra,multiplicadordoPostoImperial,oscaminhõesdespertarammuitointeresse
entreospresentes.
HelvioBreder,empresáriodoramodetransportesnacidadedeDivino,emMinas
Gerais, aprovoua iniciativado evento: “A festa foimuitoboa, pude conhecer o
caminhãoeencontrarantigosconhecidos.Eunãosabiaqueessemodelo tinha
tantasvantagens”.
ARuralCampoAgropecuáriafoiaempresaqueadquiriuoprimeiroActrosemsua
região.Seusproprietários,RodrigoJoséGonçalveseEdsondosSantos,estavamno
eventoeforamhomenageadoscomumaplaca.“Esseéoterceirocaminhãoquecom-
pronoPostoImperialsóesseano.Euescolhiesseconcessionáriopeloatendimento
epelosuportetécnico”,comentouGonçalves.
Para2011,oPostoImperialprometemuitasnovidades.Estáprevistooiníciodacons-
truçãodenovasinstalações:“NossafilialdeMuriaéestaráaptaaprestaromelhor
atendimentoquenossoclientemerece”,afirmouoFrancisco.
Cap
a
12
WORKSHOP DE MARKETING VEÍCULOS COMERCIAIS MERCEDES-BENZ 2011
Nos dias 1 e 2 de fevereiro, os profissionais
de Marketing da Rede de Concessionários
reuniram-senoEspaçoMercedesparaparti-
ciparativamentedoplanejamentodeMarketingda
Mercedes-Benzpara2011.O“WorkshopdeMarke-
ting Veículos Comerciais 2011” contou com a pre-
sençadecercade100profissionaisdeMarketingda
Redeedasagênciasparceirasdosconcessionários,
quetiveramaoportunidadedecontribuirnaelabo-
raçãodoplanodeMarketingdaMercedes-Benz,por
meiodesugestõesederelatosdasexperiênciasvi-
venciadasemseusconcessionários.
TâniaSilvestri,diretoradeMarketingeDesenvol-
vimentodeRede,abriuoWorkshoptrazendoum
panoramageraldosresultadosdaMarcaem2010
edosobjetivospara2011,edestacouaimportân-
ciadasequipesdeMarketingdosconcessionários
estaremsempreatentasatrêspontosfundamen-
tais:“Éessencialdefinirmoscorretamenteopúbli-
co-alvodasnossas ações; alémdisso, temosque
estabelecerobjetivosclarosparacadaumadelas,
ouseja,devemossaberondequeremoschegar;e,
finalmente, énecessáriomediros resultadosob-
tidos,parasabermosoqueestá funcionandoeo
quepodesermelhorado”.
Emseguida,CláudiaCampos,supervisoradeTrade
Objetivo foi permitir a participação da Rede na elaboração do plano de Marketing para o ano de 2011
Cap
a
13
Marketing,falousobreaimportânciadoMarketing
nosresultadosdevendasesobreodiferencialdo
atendimentocomofatordefidelizaçãoedeconquis-
tadosclientes.“Nãobastacontarmosapenascom
ostatusecomaforçadanossaMarca:énecessário
adotarmos uma nova postura para conquistarmos
osclientes,quehojeemdia,sãomuitomaisparti-
cipativos,informadoseexigentes”,afirmou.
Remo Colomba, analista de Marketing, explicou
em detalhes as regras de identidade da marca
Mercedes-Benz,quedevemserseguidasnacriação
detodososanúnciosedemaismateriaisdedivul-
gação.TambémparticipoudoWorkshopdeMarke-
tingodiretorgeraldemídiadaGrey(agênciaque
atendeaMercedes-Benz),AdãoCasares.Eledesta-
coua importânciadacomunicaçãointegradaeda
realizaçãodeumplanejamentoadequadoerigoro-
soantesdequalquerdivulgaçãonamídia.
Jesiel Tasso, analista de Marketing, conversou
com os participantes sobre as propagandas da
Mercedes-Benzque,em2011,terãocomogrande
objetivoapoiarasvendasefortaleceraMarcano
Brasil,destacandoosconceitosdeconfiança,repu-
taçãoetradição,ebuscandomaiorvínculoemocio-
nalcomosclientes.Emseguida,JucimaraMiotto,
analistadeMarketingresponsávelpelosprodutos
Ônibus e Sprinter, falou sobre os objetivos para
2011 e apresentou as principais ações que serão
realizadasparaestesprodutosaolongodoano.
AMercedes-Benztambémestáinvestindofortemente
nasmídiasdigitais,comoretratouaapresentaçãode
MarianaFreitas,analistadeMarketing.Elamostrou
queaMarcaestácadavezmaispresentenasredes
sociais (como blogs, Twitter, Facebook, Youtube e
Orkut)edestacouque,em2011,oobjetivoéqueesta
presença se torne ainda mais forte. Na sequência,
Carlos Eduardo Souza e Fábio Aranda, analistas de
Marketing, falaramsobreasaçõesdaáreadeeven-
tos da Mercedes-Benz (como o Circuito Ceasa, por
exemplo); eAndréPerandin,analistadeMarketing,
O “Workshop de Marketing Veículos Comerciais 2011” contou com a presença de cerca de 100 profi ssionais de Marketing da Rede e das agências parceiras dos concessionários
14
Cap
a
apresentou os resultados de vendas e de relaciona-
mentoobtidoscomoRoadShowem2010,quefoium
enormesucessoemtodasascidadesporondepassou.
AndrétambémapresentouaspraçasporondeoRoad
Showpassaráem2011.
Flávia Abrahão, responsável pelo Espaço Mercedes,
conversoucomosprofissionaispresentesnoWorkshop
sobreaimportânciaestratégicadolocal,queestáàdis-
posiçãodaRededeConcessionáriosparaquepossam
trazerseusclienteserealizareventosderelacionamen-
to.Emseguida,oadvogadoGustavoSantos,dodepar-
tamentojurídicodaMercedes-Benz,falousobreoTAC
(TermodeAjustamentodeConduta),quedefineregras
quedevemser obrigatoriamente seguidasnos anún-
ciosdivulgadosnamídia.
No final do primeiro dia do Workshop de Marke-
ting da Mercedes-Benz, os participantes fizeram
umavisitaàlinhadeproduçãodaFábrica.Epara
encerrar emaltíssimoastral, eles assistiramuma
apresentaçãodocantor,compositoreatorEduardo
Dussek,quedeuumverdadeiroshowdeirreverên-
cia,bomhumoreanimouanoitedetodos.
Jánosegundodia,odestaquefoiolançamentodo
“ViaCerta”(ProgramadeVeiculaçãoInternaeAm-
bientação), um canal de mão dupla entre Rede e
Fábrica,desenvolvidoparagerenciarosmateriais
depontodevenda(PDV),desdeoseudesenvolvi-
mentoatéaaplicaçãonosconcessionários.
Oeventofoiumenormesucessoeaaprovaçãoda
iniciativa da Fábrica em realizá-lo foi unânime.
“Iremos aproveitar o alinhamentode informações
proporcionadoporesseWorkshopparabuscarme-
lhores resultados em nossas ações de Marketing.
Encontros como este são ótimos para trocarmos
informaçõeseconhecermosemdetalhetodasasre-
grasquedevemosseguir”,destacaEdsonAntônio
Torres,representantecomercialdaFigueiredoS.A.,
deAvaré(SP).
Para encerrar em altíssimo astral o primeiro dia, todos assistiram a uma apresentação do cantor, compositor e ator Eduardo Dussek
Nunca tinha participado de um evento da
Mercedes-Benz.EmboraeusejafãdaMarca(e já
tenhatidoumautomóvelMercedes-Benz),nãoco-
nheciaaFábricaenemsuaequipe.Etambémnão
poderia dizer que entendo de caminhões! (risos).
MasfoiumagratasurpresaconversarcomaCláu-
diaCamposparamontarobriefi ng,quandoelame
explicouotrabalhodesenvolvidopelaTâniaSilves-
tri.Naquelemomento,viminhasimpatiapela“Mar-
cadaEstrela”renascer...
Foi tudomuito rápido.Emdoisdias,desenvol-
vemos empatia mútua. Foi um impacto muito
grandeconheceramodernidadedoscaminhões,
o avanço da tecnologia. E adquiri um conheci-
mento de causa com o trabalho de marketing
queaMercedes-Benzatualmentefazcomseus
caminhões.Edaíotrabalhodeintegraçãocoma
equipedemarketing,atravésdoroteirodoshow,
foiótimoegratificante.
Minha técnica consiste em desconstruir, com
humor,omesmoassuntoque foidiscutidodu-
rantetodaajornadadoWorkshop.Estudosnos-
sosprovaramqueissoajudaafixartodaaquela
enormequantidadedeinformaçãoquequalquer
Workshop obrigatoriamente tem que ter. Acho
quecumpriminhafunção.Elesrirammuitodas
brincadeiras,massacaramquetudoestavaper-
meadoporumfundodeverdade,deverdadeiro
estímulo.Achoquecontribuíumpoucoparao
sucessodoWorkshop.
Confi ra uma pequena entrevista com Eduardo Dussek, sobre sua participação no Workshop de Marketing
Tudo
por
Voc
êPÓS-VENDA GANHA ÁREA NO CANAL DE VÍDEOSInternautas podem saber mais sobre a área com vídeos explicativos e animações irreverentes
Aárea de Pós-Venda da Mercedes-Benz já está no canal de
vídeosdaMarca.AbrigadonoYouTubeecomlinkdiretona
homepagedositedaMercedes-Benz,ocanalpossuivídeos
dasáreasdeautomóveis,caminhões,ônibuseagoratambémsobre
aáreadePós-Venda.
“Lançamos o canal de vídeos Mercedes-Benz no YouTube com o
objetivodeconsolidartodososvídeosdaMarca.Essaferramentade
comunicaçãotemumenormepotencialeaáreadePós-Vendavem
agregarmaisvisibilidade”,acreditaMarianaKeidelFreitas,analista
deMarketingeComunicaçãodaMercedes-Benz.
OsclientesdaMercedes-Benzetodosos internautastêmacessoàs
maisdiversasinformaçõessobreaárea,comoadiferençaentrePeças
GenuínasepeçaspirataseosdadossobreaLinhaRenovdePeças
Remanufaturadas.De forma irreverente, o internautapode também
conhecermaisdetalhessobreoPós-VendacomoGenuíno,persona-
gemdeumdosvídeos,feitoemformadeanimação3D.
Emapenas15dias,oscincovídeosdaáreadePós-Vendaforamexi-
bidos284vezes.Osvídeosdasdemaisáreasjáforamvistos196.140
vezesdesdeabrilde2010,quandoocanalfoilançado.OsfãsdaMarca
tambémpodemseinscrevernocanal,tendoacessodiretoaoconteúdo
disponibilizadoefazercomentáriossobreomesmo.
Estaéumaimportanteferramentadecomunicaçãocomopúblicoda
Marca, podendo gerar ótimas oportunidades de negócios, portanto
divulgueocanalentreseusclienteseprospecções,confiraosvídeos,
extraindodelesótimasargumentaçõesdevendasecontinuecomo
aumentodomarketsharedaMercedes-Benz:
www.youtube.com/mercedesbenzbrasil
16
Parc
eiro
s RODOBENS CONSÓRCIO: PROGRAMA QUALY REVENDAS APRESENTA CLASSIFICADOSTrinta parceiros da rede conveniada Mercedes-Benz atingiram as metas e viajarão com acompanhante para o Club Med Trancoso, para Cancún e Miami
Malasarrumadas,passaporteevistoemdia.Échegadoomomen-
toquetodosesperavam:astãosonhadasviagensparaTrancoso
(BA),Cancún(México)eMiami(EstadosUnidos),benefíciosdos
classificadosOuroeDiamantedoProgramaQualyRevendas2010reali-
zadopelaRodobensConsórcio.Osprofissionaisqueatingiramaclassifi-
caçãoOurodescansaramemTrancosoentreosdias24e27defevereiro.
JáquemconquistouaclassificaçãoDiamantevaicurtiroparaísonatural
deCancúnesedeliciarcomascomprasemMiamientre6e10demaio.
SérgioCaldenteydeCarvalho,daProdoesteGuaratinguetá, foium
dos classificadosDiamante.Este é o segundoano consecutivo em
queSérgioseclassifica.Aregularidadenasvendasearetençãodo
cliente foramfatores fundamentaisparaaconquista, segundoele.
“Éprecisomanteracarteiradeclientesregularesaudável.Quan-
dovocêacompanhadeperto,cheganessenúmero,istolevaauma
melhoraparatodomundo:Rodobens,Mercedes-Benzeconsultorde
Vendas”,acredita.
Trancoso Miami Cancún
SXC.
HU
AGB
PHOT
O /
PHOT
OS TO
GO
Parc
eiro
s
17
Revendas Mercedes-Benz Parceiras:
Vendedores Diamante (viagem internacional)
• ClaudionorSchimidt–Mecasul-CaxiasdoSul(RS)
• JoãoCarlosPerezAguiar–MardisaVeículos(Clark)-São
Gonçalo(RJ)
• SergioCaldenteydeCarvalho-ProdoesteGuaratinguetá–
Guaratinguetá(SP)
Vendedores Ouro (viagem nacional)
• SaiqueCordeiroChagas–MardisaVeículos(Clark)-São
Gonçalo(RJ)
• Fernando Fernandes Cyrino - Cardiesel - Belo Hori-
zonte(MG)
• JoãoAnselmoMogrão-IngáVeículos–Araçatuba(SP)
• EduardoCardosodeOliveira–Mardisa–Maranhão-São
Luís(MA)
• ToniZilioTonet-VeículosMallon-UniãodaVitória(PR)
• Fabio Silva Ferreira – Mardisa Veículos (Clark) - São
Gonçalo(RJ)
• ArgemiroRodriguesdaSilva -MatoGrossoCaminhões -
BarradoGarças(MT)
• MarceloMendonçaTinti–Savana–Curitiba(PR)
• Antonio Rui Bueno dos Santos - Atalaya Ji-Paraná - Ji-
Paraná(RO)
• NedislandaRosaCampos-SavarSul-Pelotas(RS)
• AntonioAlvesdeSouza–MardisaVeículos(Clark)-São
Gonçalo(RJ)
• Orlando Pereira Mendes - Mardisa-Maranhão - São
Luis(MA)
• Carlos Eduardo Ribeiro dos Reis - Anadiesel Anápolis –
Anápolis(GO)
Revendas Rodobens Caminhões
Vendedores Diamante (viagem internacional)
• Wildomar Ferreira Lima - Rodobens Caminhões Jataí -
Jataí(GO)
• HugoCésarFariasPrado–RodobensCaminhõesFeirade
Santana–FeiradeSantana(BA)
• RoselinedeMendesMachado–CirasaCuritiba–Curitiba(PR)
Vendedores Diamante (viagem nacional)
• CíceraTatianedosSantosBatista–RodobensCaminhões
Fernandópolis–Fernandópolis(SP)
• OsvaldoGonçalvesArantes–RodobensCaminhõesCuiabá
–Cuiabá(MT)
• VeraildedeAlmeidaCosta–RodobensCaminhõesSalvador
–Salvador(BA)
• JoséRaulGatinhoReis–RodobensCaminhõesMarabá–
Marabá(PA)
• ManoelCarlosCarvalhoMora-RioDieselVeículos–Rio
deJaneiro(RJ)
Vendedores Ouro (viagem nacional)
• EmersonJoberLavagnoli–RodobensCaminhõesVilhena
–Vilhena(RO)
• Paulo César Ferrarini – Rodobens Caminhões Vilhena –
Vilhena(RO)
• OdirleiOliveiraCoelho–RodobensCaminhõesRondonó-
polis–Rondonópolis(MT)
Gerente Diamante (viagem internacional)
• LairMedeirosPita–RodobensCaminhõesJataí–Jataí(GO)
Gerente Ouro (viagem nacional)
• CláudioIzidoroPereira–RodobensCaminhõesFernandó-
polis–Fernandópolis(SP)
Ovendedorvêapremiaçãocomoformadereconhecimentoaotraba-
lhodosconsultoresaindacomobenefíciodelevaracompanhantes.“É
gratificantelevarparacasaessaconquista,jáqueaesposaacompa-
nhaoesforçoduranteoanoedáforçaparaatingirmosameta.”
JoãoCarlosPerezAguiar,daMardisaVeículos(Clark),deSãoGonçalo
(RJ), foioutrovendedoraatingiraclassificaçãoDiamante,sendoagra-
ciadocomaviagemparaMiamieCancún.Maisdoquevendedor,João
Carloséumvencedor:alémdeserumdoscampeõesdoProgramaQualy
2010daRodobensConsórcio,foiumdoscincovendedoressorteadoscom
umaviagemàAlemanhapeloPlanoULTRARodobenseumdosdezga-
nhadoresdaCampanhaMULTICLUBE2010,devendadecotasdecon-
sórciodeprodutosMercedes-Benz,ganhandoumaviagemàArgentina.
“Oqueajudoumuito foi oplanoespecialdoActros”, explica João
Carlos,quenãoganhoutodasestasviagensàtoa:elefoiocampeão
nacionaldevendasdoActros.ParaoProgramaQualy2010,elefocou
noacompanhamentodacarteira,preocupadonaretençãodosclien-
tes.“Ésemprebomestarpresentecomoclientenaretiradadopro-
duto,nãodeixaroclientecairematraso,cancelamento,umconjunto
decoisas”,ensina.“Nãoésóvenderedeixar.Orelacionamentocom
oclienteéprimordial.”
ParaEduardoCardosodeOliveira,daMardisaVeículos,deSãoLuís
(MA),umdosVendedoresclassificadosOuroqueiráparaTrancoso,a
premiaçãofuncionarácomoumaviagemdebodasdeprata,jáqueele
esuaesposacomemoram25anosdecasadosem2011.“Éumincen-
tivomuitobomqueaRodobensproporciona,esperoquecontinue.”
Aotodo,são30vencedoresclassificadosentreOuroeDiamante,mais
osacompanhantes.OProgramaQualy2010foicriadoparaincentivare
reconheceradedicaçãoeotrabalhodaequipecomercialdaredeconve-
niadaMercedes-BenzjuntoaRodobensConsórcio.Sevocêfoiumdos
ganhadores,parabénspeladedicaçãoepodecomeçarafestejar!
18
Tudo
por
Voc
êBl
og
LINHA RENOV ATINGE RECORDE DE VENDAS EM 2010Motores e câmbios remanufaturados conquistam clientes após trabalho da Rede de Concessionários
Maisdecincomilmotoresedoismil câmbiosvendidos.Foi
esteorecordeatingidopelosprodutosRenovnoanode2010.
Osmotoresremanufaturados,comercializadospelaRedede
ConcessionáriosMercedes-Benzdesde2004,atingiramopatamarde
5.347unidadesvendidas,batendoovolumede2008,de5.088moto-
rescomercializados.
Jáoscâmbioschegarama2.022unidadesvendidasem2010,supe-
randooanoanterior,quandoforamcomercializados1.283,atéentão
omaiorvolumedesdequeoscâmbiosremanufaturadoschegaramao
mercado,em2005.
ParaEliasSimão,analistadeMercadodaáreadeMarketingdePeças
daMercedes-Benz,orecordealcançadoem2010éprovadaconsoli-
daçãodalinhadeprodutosremanufaturadosRenoventreosclientes.
“Tivemosumtrabalhofortedeapresentaçãodoprodutoeoempenho
daRedeparaissofoifundamental”,afirma.
Paraoanode2011,aáreapreparaumasériedenovidades,como
diversas peças que passarão a fazer parte da família de produtos
Renov.UmdosdestaquesasertrabalhadopelaRedeéomotorOM
501,jádisponíveldesde2010,quepodeserutilizadocomoumim-
portanteargumentodevendasparaoActros. “Ovalorderevenda
émaiorcomapossibilidadedatrocadomotoraofinaldesuavida
útil”,explicaSimão.
Além do valor direto conquistado pelas vendas, o analista aponta
outravantagemdaLinhaRenov:“Conseguimosestabeleceremanter
contatodiretocomumpúblicovariado,desdeautônomosatéfrotistas,
paraquempodemosapresentarnãosóosprodutosremanufaturados,
comotambémtodooportfólioMercedes-Benz”.
Sucesso de vendas, garantia de retorno direto e ainda ferramenta para conquistar novos clientes e manter a fi delidade de clientes já estabelecidos: que venham novos recordes para a Linha Renov em 2011!
EM FEVEREIRO, O BLOG DO CAMINHÃO BOMBOU!
OBlogdoCaminhão,importantecanaldecomunicaçãoentrea
Mercedes-BenzeosclientesfinaisdaMarca,alcançouemfe-
vereirorecordenonúmerodeacessos.
Entre os dias 1 e 21 de fevereiro, a página recebeu mais de
23.200visitantes,quaseodobredonúmerodevisitasregistra-
das no mês anterior. O post mais comentado no período falava
sobreosúltimosdiasdofinanciamentoBNDESFinamePSI(atéo
dia21,foram86comentários).
O endereço do Blog do Caminhão é muito fácil: blogcaminhao.mercedes-benz.com.br. Visite e divulgue sempre aos seus clientes!
Blog bate record com mais de 23 mil visitas
19
Tudo
por
Voc
êENCONTRO MERCEDES SEGUE EM 2011 E GANHA APOIO COM SPRINTERÔnibus-estande mostra produtos e serviços da Marca Brasil afora
Sucessoem2010,oEncontroMercedescontinuaem2011epassaráporoitoes-
tados:EspíritoSanto,Riode Janeiro,MinasGerais,SãoPaulo,MatoGrossodo
Sul,Paraná,SantaCatarinaeRioGrandedoSul.Aotodo,50cidadesreceberãoo
ônibus-estandedoprograma.
Aexcelêncianaestruturadoônibuscontinua,commotor,câmbioeembreagemdaLinha
Renov,filtrosemcorteemateriaispromocionaissobreosprodutoseserviçosdisponí-
veis,adiantaEdivaldoGomesdaSilva,analistadeMarketingdaMercedes-Benz.
“AparceriacomaRededeConcessionáriostambémcontinua.OEncontroMercedeséreali-
zadocomoconcessionáriodecadacidade,quepodedistribuirmaterialpromocionalpróprio
edivulgarseusserviços”,afirmaEdivaldo.Opúblico tambémpodeconferirosvídeoscom
informaçõessobreadiferençaentrepeçasgenuínaseassimilaresencontradasnomercado.
Sprinter AmarcaSprinter tambémentrouparaa famíliadoEncontroMercedesedoseventosda
Marca.CincofurgõescompletamenteadevisadosdeacordocomaidentidadevisualdoEn-
controMercedesservirãodeapoioemlocaisemqueoacessodoônibusnãosejapossível.
Comumaunidadeemcadaregiãodopaís–Recife(PE),BeloHorizonte(MG),RiodeJaneiro
(RJ),SãoPaulo(SP)ePortoAlegre(RS)–,cadafurgãoSprinterteráamissãoprincipalde
atendermaiseventosregionais,emparceriacomosconcessionários,comoexplicaEdivaldo.
FiqueatentoaocalendáriodoEncontroMercedeseaoseventosregionais,divulgados
narevistaEuFaçoParte,nositedoMulticlubeenoBlogdoCaminhãoMercedes-Benz.
Depois,prepare-separaachegadadoônibusoudofurgãoSprinteremsuaregião.
20
Valo
res
na P
rátic
a PRÁTICAS DE VENDAS: CONHEÇA INICIATIVAS QUE VALEM PARA TODA A REDEConcessionários desenvolvem trabalho e lideram vendas de lonas de freio
AsmelhorespráticasnavendadePeçasGenuínasedeprodutosda
LinhaRenov.ÉissooquetodaaRededeConcessionáriosbusca,e
paraissonadamelhordoqueconhecermosoexemplodosconces-
sionáriosqueconquistaramaexcelêncianavendadedeterminadoproduto.
AGuanabaraDiesel,concessionáriodoRiodeJaneiro,fechouoanode
2010comumagrandeconquista:foiocampeãodaRededeConcessio-
náriosMercedes-Benznavendadelonasdefreio.Foram5.586unidades
comercializadasaolongodoano.
BrunoCasagrande,GerentedePós-VendadaGuanabaraDiesel,acre-
ditaquedoisfatoresforamfundamentaisparachegaraesteresultado:
“Em primeiro lugar, tivemos que abrir mão de boa parte de nossa
margemdecomercializaçãoparaqueopreçochegassepróximoao
domercadoparalelo.Depois,passamosarealizartestescomparativos
nosclientes,mostrandoqueodesempenhodoitemgenuínocompen-
savaapequenadiferençadepreço.”
Outrainiciativadoconcessionáriofoiarealizaçãodeumapromoção,
emquetodososclientesquefirmassemumaprogramaçãodecompra
ganhavamumamáquinade cravaçãode rebites.Com tudo isso, as
vendas de lonas de freio deram um salto na Guanabara Diesel: de
3.192jogosem2009paraos5.586de2010,umcrescimentode75%.
Eosucessocontinuaem2011–emjaneiro,oconcessionáriojáco-
mercializou998jogos,maisdoqueodobrodamédiamensalatingida
noanopassado(465,5jogos).
Brunoexplicaumpoucodecomosedáoprocessodetrabalhojuntoà
equipedevendas:“Aequipeexternafoiorientadaaensinaroclientea
realizarolevantamentocomparativo.Assim,íamosatéasgaragensdos
frotistasedesenvolvíamosessetrabalhojuntoaeles.Jáaequipeinterna
devendas(telepeças)faziaumtrabalhoativodecontatocomosclientes
parainformarospreçoscompetitivosdosprodutoseofereceravisitada
equipeexternaparaarealizaçãodocomparativo”.
Estetrabalhofoifundamentalpararesgatardiversosclientesquesequer
cotavamoprodutonoconcessionário,acreditandosermaiscaro.Aopção
decompradePeçasGenuínassemostrouplenamenteviávelparaestas
empresas. “Quando mostramos que podem ter um custo quilométrico
menor,ficamaisfácilavenda”,afirmaBruno.
OsconcessionáriosUnidasdeJoãoPessoa(PB)eReunidasdeNatal
(RN),ambasdogrupoA.Cândidoforamosoutrosdoiscampeõesna
vendadelonasdefreio,“subindoaopódio”juntamentecomaGuana-
baraDiesel.AUnidastotalizou5,5miljogosvendidos,jáaReunidas
atingiu5.379jogosem2010.Aexcelênciaemvendassegueem2011:
somenteemjaneiro,aReunidasvendeu1.026jogos;jáaUnidasche-
goua700jogosnomesmomês.
Osucessosedeveaograndetrabalhodaequipedevendas,quemostrou
aoclienteosbenefíciosevantagensdeumaPeçaGenuína,acreditao
gerentedePós-VendadaUnidas,MárioLuna.“Nossotrabalhotécnicode
mostraradurabilidadedaPeçaGenuínaemrelaçãoaomercadoparalelo
foioverdadeirodiferencialparaquealcançássemostalíndicedevendas.”
ParaogerentedePeçasdaReunidas,GustavoVieira, o sucessode
vendasdosjogosdelonasdefreiosgenuínosemNataltambémreflete
amudançadeconcepçãosobreoqueémaisvantajoso.Segundoele,
aReunidastrabalhoubastanteem2010nascampanhaspromocionais
desenvolvidasnobalcãodevendasvisandotodosossegmentos,pois
ainformaçãobemapresentadaaoclientetorna-seumdiferencialna
horadavenda. “Trabalhamos informandoaospotencias clientesda
Marcaavantagemresultantedarelaçãocusto/benefíciodasPeçasGe-
nuínasedaqualidadeMercedes-Benz”,contaGustavo.
Bons preços, promoções e testes comparativos foram os responsáveis pela alta comercialização das lonas de freio em 2010
Parc
eiro
s
21
SEGURO DE FROTAS É ÓTIMA OPORTUNIDADE DE ATRAIR CLIENTES
Seguro pode ser vendido independente da comerciali-zação de outros produtos, mas serve como ferramenta de atração de clientes e retenção de antigos
Ofinanciamento de veículos não é o único serviço financeiro
quepodeseroferecidoaosclientesdaRededeConcessioná-
rios.Existemdiversosoutrosprodutosquepodemservircomo
diferencialnomomentodavenda,sendoumaótimaformadefidelizar
clientesantigoseatrairnovos.
OSegurodeFrotaséumdeles.Estamodalidadedeseguroéfeitapara
clientespessoa jurídicaquepossuemmaisdeumveículo, ou seja,
empresas com frota própria ou mista. “As regras para contratação
eaceitaçãovariamdeacordocomcadaseguradora,considerandoa
frotasegurada,coberturas,utilizaçãodosveículos,ramodeatividade
daempresa,programadegerenciamentodeacidenteerastreamento,
dentreoutros”,explicaNiltonMoreira,daMercedes-BenzCorretora
deSeguros.
Umdosprincipais fatoresqueajudamnaanálisedoriscopelasse-
guradoraséasinistralidade(quantidadedevezesemquecorreram
danos)dafrotaduranteosúltimoscincoatrêsanos,considerandoos
seguintesfatores:
1)prêmiopagoxsinistrosindenizados.
2)frequência:refere-seaonúmerodesinistrosocorridos.
3)severidade:refere-seaosvaloresindenizados.
“Asvantagensparaoclientesãodemanterseusveículossegurados
conformesuarealnecessidadeecomopreço justodoseguroaser
pago.Umaanálisedafrotaporprofissionaisdesegurosdevidamente
qualificadoséimportanteexatamenteparaqueoclientetenhaacerte-
zadecontrataroseguroconformesuasnecessidades”,afirmaNilton.
O Seguro de Frotas pode ser adquirido de modo independente do
financiamento,sendorecomendávelparaqualquerempresaquepos-
suaumafrotadeveículoscomerciais.“OBancoMercedes-Benzpos-
suiaindaumprodutobastanteinteressanteparafinanciaroprêmio
dosegurodefrotas,pormeiodeCDCdeServiços,comtaxasdejuros
beminferioresàspraticadaspelasSeguradoras”,lembraNilton.
Neste caso, a empresa passa por uma análise de crédito e deve
contrataroseguropormeiodaMercedes-BenzCorretoradeSeguros
eoCDCdeServiçoscomoBancoMercedes-Benz.
“O Banco Mercedes-Benz possui ainda um produto bastante interessante para fi nanciar o prêmio do seguro de frotas, por meio de CDC de Serviços, com taxas de juros bem inferiores às praticadas pelas Seguradoras”, lembra Nilton Moreira da Mercedes-Benz Corretora de Seguros.
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CONCESSIONÁRIOS FESTEJAM CLASSIFICAÇÃO OURO NO STARCLASSRede organiza confraternizações como forma de reconhecimento às equipes
Chegouomomentodacomemoração.Após
um ano inteiro de trabalho e dedicação
embuscadocumprimentodosobjetivose
metasestabelecidospeloProgramaStarClass,nes-
teiníciodeano,osconcessionáriosqueconquista-
ramaclassificaçãoOuronaediçãode2010dopro-
gramaestãorecebendoasfestasemcomemoração
ereconhecimento.
Foram ao todo 56 concessionários que alcan-
çaram a certificação Ouro no StarClass Cami-
nhões, mais oito concessionários no StarClass
Ônibus. Cada um deles já está realizando sua
festa, juntamente com suas equipes, como for-
ma também de reconhecer o desempenho e a
dedicaçãodoscolaboradores.
Alguns concessionários tem ainda mais motivos
paracomemorar:sãoospentacampeões,concessio-
náriosque chegarampor cincovezesaoOurono
ProgramaStarClassdesdeseuinício.
O concessionário Irmãos Davoli, de Mogi-Mirim
(SP)éumdeles.Nodia3de fevereiroocorreua
grande festa de confraternização. Elisete Apare-
cida Vieira, Multiplicadora StarClass e gerente
Administrativado concessionário, ressalta o fato
deque,em2010,oIrmãosDavolifoioúnicocon-
cessionáriodeSãoPauloaserindicadoparaoDia-
mantenoPrograma.
“Éumtrabalhorigoroso,quejávemsendofeitohá
cincoanosnoconcessionário,quesempreprocura
trabalhardentrodasnormasdoStarClass”,afirma
Elisete,paraquemaconquistadoOuroéumtra-
balhodiário.
OconcessionárioUnidas,deCampinaGrande(PB),
é outro pentacampeão. A festa, que contou com
muito entusiasmo por parte dos colaboradores,
ocorreunodia27dejaneiro.
Mônica Christine Rodrigues da Costa, diretora de
RHdogrupoA.Cândido,doqualfazparteaUnidas,
Unidas - Campina Grande
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éaresponsávelpelagestãodequalidadedogrupo,
incluindo aí o Programa StarClass. Ela resume o
sentimento da Unidas em relação ao Ouro: “Para
nossoconcessionárioéacertezadequenósvamos
ofereceranossosclientesumpadrãodequalidade
queconvergecomopadrãoMercedes-Benz.Éum
trabalhocontínuo”.
A diretora de RH acredita que a premiação é o
reconhecimentodotrabalhodoanointeiro.“Acre-
ditonoStarClass,estamosdesdeoiníciocrescendo
juntocomoPrograma.Éumreconhecimentopara
aMercedes-Benz,paraoclienteeparanósdocon-
cessionário”,conclui.
A Reunidas, de Natal (RN), também pentacam-
peã, reuniu diretoria, consultores e colaborado-
resparafestejar,comdireitoabandademúsica
eumjantarespecial. “Estavamtodosanimados,
comoemumafestaemfamília.Opessoalcompa-
receu e se sentiu reconhecido. A equipe traba-
lhaemconjunto,eporissomerececomemoraro
resultado”,relataAnneCarolineAyresdeSouza
Ribeiro, monitora de satisfação dos clientes da
ReunidasdeNatal.
Trabalho em equipe, com sentimento de time.
Somente assim é possível chegar à certificação
OuronoProgramaStarClass,segundoCarlosHum-
bertoBenfica,gerenteGeraleMultiplicadordaJuiz
deForaDiesel,deJuizdeFora(MG).
AJuizdeForaDieseljárealizousuafestadecon-
fraternização, “um momento de descontração e
comemoração da vitória”. Pelo terceiro ano se-
guido, a meta da certificação Ouro é alcançada
peloconcessionário.
CarlosacreditaqueoStarClasséfundamentalpara
atingir a melhoria contínua, sempre com foco no
cliente.Enquantoa“defesa”eo“ataque”daJuizde
ForaDieselestiverementrosados,oconcessionário
continuarásendocampeãonoStarClass.
Prodoeste - Três Corações Prodoeste - Pouso Alegre
Reunidas - NatalCardiesel - Belo Horizonte
Atingir a certifi cação Ouro no Programa StarClass é um desafi o diário para os concessionários plenamente recompensado ao fi nal do processo