Revista Ecommerce-News - Nº2 Julio-Agosto'12
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Especial Marketing E-Commerce ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrónico nº 2 julio-agosto MAGAZINE El sector del comercio electrónico a las puertas de los 10.000MM€ Especial Seguridad Y además… Entrevista a Boris Hageney (Groupon)
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Revista bimestral especializada con información sobre el sector del comercio electrónico. Ejemplar correspondiente al Nº2; mensualidades de julio-agosto de 2012
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Especial Marketing
E-Commerce
ecommercenews Revista bimestral especializada en comercio electrnico n 2 julio-agosto
MAGAZINE
El sector del comercio electrnico a las puertas de los 10.000MM
Especial Seguridad
Y adems Entrevista a
Boris Hageney (Groupon)
-
.
La lnea ms corta entre la lmparasolar que acabas de patentar y Bruselas y Nueva York y Mlaga yPekn y Madrid y Figueras
902 197 197 - www.correos.es
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Editorial
ecommercenews 03
Marketing online; rompiendo con el pret-a-porter
El marketing online en Espaa pasa casi exclusiva e irremediablemente para una pyme por Google. En un pas donde el 95% de las bsquedas que se realizan en Internet se concentran en el gigante con sede en Mountain
View (California), la posicin del metabuscador no slo es
privilegiada, sino cuasi monopolstica. La publicidad en
Google funciona, eso es impepinable, y para las pymes resulta
ciertamente sostenible la inversin en este canal. No tanto
para las grandes empresas, que gastan autnticas fortunas
en Google Ads., arrojndose cada vez con mayor decisin a
encontrar frmulas alternativas que les permitan no depender
de un solo player, mxime cuando ste decide subir sus tarifas cada cierto tiempo y para sus clientes ha pasado de ser barato a muy caro.
Google se ha convertido en algo as como en el Marketing
for dumies -como el ttulo del libro de Alexander Hiam-, para
absorber la inversin de todas esas pymes que slo cuentan
con una pequea cantidad de dinero para posicionar sus
productos. Contratar agencias especializadas, que hagan un
barrido de todos los sopores interesantes para el anunciante
y gestione tanto la imagen como el retorno de la inversin,
se ha quedado slo para las grandes-tirando-a-enormes
multinacionales. Para todo lo dems (como dira un anuncio de una empresa de medios de pago), Google.
Desde el punto de vista del marketing, esta dependencia
casi absoluta de un canal va en contra de sus principios
fundamentales. Bien lo saben sus competidores, que se
afanan en encontrar la tecla para convertir sus propuestas
marketinianas en viables para captar al
anunciante, desde redes sociales al social
commerce o los tradicionales medios
de comunicacin.
Facebook
parece que
no termina
por encontrar
la frmula,
mientras
prueba con
modelos
ms cercanos a Pinterest, con el f-commerce, anuncios
patrocinados... Twitter, aunque slo acaba de empezar a
probar cmo sacar beneficios de su modelo, parece que lo
tiene ms claro. En cualquier caso, tarden ms o menos,
tan pronto como las redes sociales sean capaces de depurar
sus inmensas bases de datos y segmentarlas al gusto del
anunciante, podrn ofrecer soluciones interesantes, ya sea
para generar awareness o directamente ROI que se puede
generar, sin duda-. Slo que cada cual debe saber el papel que juega en el tringulo Empresa-Canal-Consumidor.
En este escenario, el e-mail marketing (es decir, base de datos) se ha erigido como uno de los grandes protagonistas en la economa digital. Generar bases de datos de clientes potenciales-susceptibles-reales para machacar su buzn de entrada da tras da. No parece lo ms sensato, pero
tampoco parece que vaya a dejar de sucederse estas prcticas
mientras las empresas necesiten vender con cierta urgencia. La solucin quizs pase por tratar de entender mejor
al consumidor y no tanto por ser visible (que tambin). El mercado est cambiando, es algo innegable. Cada vez los
usuarios son ms exigentes en sus necesidades y gustos. Y
esto es algo que avala el propio Google, que observa una
tendencia en las bsquedas de sus usuarios cada vez ms
especficas. El consumidor del siglo XXI no quiere ser el prt--porter de hoy, y s quizs el prt--changer (listo para modificar), escapando de modas y tendencias y
personalizando el producto exactamente a sus necesidades.
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ecommercenews 04
Sumario
ecommercenewsEdita Media Consulting y Asesora S.L.C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230CIF - B85208577ISSN- 2254-738Xecommercenewswww.ecommerce-news.es
03. Editorial Marketing online; rompiendo con el pret-a-porter
08. ActualidadEl Corte Ingls se pasa al modelo Amazon de tarifa plana anual para gastos de envo p.09Vip-Venta se declara en concurso voluntario de acreedores p.10Entrevista a Manuel Sarasa, CEO de wineissocial p.13Cmo debe ser un emprendedor de xito segn Martn Varsavsky p.17La venta de moda online alcanzar un volumen de mercado de 700 MM en 2012 p. 18Las interrupciones en los servicios cloud pueden llegar a costar 100.000 /hora p. 21
22. Ten TopicEl once de gala del e-mail marketing
24. InfografaEl sector e-commerce alcanza una facturacin de 9.200 MM en 2011 en Espaa
26. En PortadaEntrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon p. 26Entrevista a Stphane Treppoz, CEO de Sarenza.com p. 30
66. TrendsGrupo Peixe Urbano Tras la compra de Groupalia en Amrica Latina, pasamos a tener ms de 20 millones de usuarios registrados en la regin
Sumario
68. SHEcommerceEntrevista a Rosa Fernndez-Velilla, fundadora de Gisela.com
70. ecommerceGREENLogstica Sostenible y Cambio Climtico
72. ecommerceJOBSEntrevista a los fundadores de Holalabs
76. WidgetsDescubriendo la nueva Microsoft Surface
Desde el punto de vista del marketing, esta dependencia casi absoluta de un canal va en contra de sus principios fundamentales. Bien lo saben sus competidores
pagina 3
El e-commerce vuelve a cerrar un ao con un crecimiento de su facturacin de dobles dgitos, algo que seguir sucediendo al menos- hasta 2015 o 2016.
pagina 24
Existen empresas que ven esto como un tsunami de clientes y no entienden el verdadero modelo de negocio; se interesan poco por trabajar con compradores que les llegan a travs de Groupon
pagina 26
Las tabletas propiciarn un segundo boom del comercio electrnico, y uno de los segmentos ms beneficiados ser la moda
pagina 30
El mercado de las apuestas online mueve en Espaa muchos millones de euros. La nueva legislacin a la que se ha sometido el sector profesionalizar tanto a las casas de apuestas en Espaa como a los usuarios
pagina 34
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ecommercenews 05
Sumario
Especial Marketing Ecommerce p. 35El marketing representa una de las reas ms complejas y apasionantes para el comercio electrnico. Cmo posicionar nuestra tienda? Dnde? Cunto nos costar? Merece la pena estar en las redes sociales? Con los mejores expertos de diversos mbitos desde el marketing online, al e-mail marketing, mobile-commerce, etc.-, abordamos este aspecto esencial para vender on-line.
Especial Seguridadp. 54En un mundo que cambia a pasos agigantados, con un mayor intercambio de informacin, ms dispositivos conectados a la red, mantener los entornos empresariales protegidos de amenazas de terceros es algo bsico.
SHEcommerce Gisela.com p.68Qu puede hacer una persona tras quedarse en paro? Algunas buscan empleo, otras deciden formarse con un objetivo: Crecer. Rosa Fernndez Velilla es de estas ltimas. Tras despedirse ella misma de la consultora inmobiliaria en la que trabajaba decidi aprender sobre dos temas que la apasionan, como son la moda e internet, lo que deriv aos despus en la creacin de Gisela.com,
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Eventos
ecommercenews 06
18-20 septiembre 2012. E-commerce Pars. El saln E-commerce
Pars, lder europeo
del encuentro entre
profesionales del
comercio electrnico
prepara su novena
edicin con siempre
ms espacios y ms expositores. Este septiembre se espera
otra vez prestigiosas empresas del mundo del internet y ms
de 30 000 visitantes europeos.
25-27 septiembre 2012. SIMO 2012. MadridLos profesionales
encontrarn todo lo que
el mercado de las TIC
ofrece.
Conocern las ltimas
novedades y tendencias,
y accedern a las oportunidades que la tecnologa brinda
al mundo de la empresa. Conocer nuevas propuestas
tecnolgicas; Establecer contactos tiles; Compartir
informacin y experiencias; Participar de un entorno
colaborativo de negocio
26-27 septiembre 2012. E-show Madrid12. MadridLa feria y congreso de
e-commerce, marketing online,
hosting & cloud computing y
social media, abrir sus puertas
en el pabelln 6 de IFEMA,
Madrid, los prximos 26 y 27 de
Septiembre de 2012. Ms de 120 expositores, 200 ponentes y
12.000 visitantes profesionales.
2 octubre 2012. Bargento 3. Madrid. Bargento es un evento
en el cual conoceremos
de primera mano de
especialistas la solucin
de comercio electrnico
Magento. En esta
jornada se tratarn
los siguientes temas: Presentacin del software Magento;
Conferencias de diferente temtica; Zona de networking para
la relacin e intercambio de experiencias entre usuarios y
proveedores; Talleres
24-28 de septiembre 2012. Social Media Week. Barcelona. Social Media Week es
una de las plataformas
ms singulares del
mundo mundial,
que ofrece una
serie de actividades
interrelacionadas y las
conversaciones sobre
las nuevas tendencias
en los medios sociales y mviles.
Eventos
-
Actualidad
El gigante de internet, Amazon, ha vuelto a batir una vez ms su registro de ventas durante
el segundo trimestre de
2012, que acaba con unos
ingresos de 12.830 millones
de dlares, en lnea con las
previsiones realizadas en
el trimestre anterior por la
compaa y que situaban stas entre los 11.900 MM$ y 13.300 MM$. No obstante, las ganancias para
la compaa cayeron en
picado desde los 191 MM$
registrados en 2011 hasta,
nicamente, los 7 millones
de dlares.
La compaa fundada por
Jeff Bezzos no ha tenido un buen trimestre en cuanto a nmeros se refiere, algo que los accionistas de
la compaa han podido
notar, pues los beneficios
diluidos por accin cayeron de 0,41$ por ttulo en el segundo trimestre de 2011 (191 millones de dlares a repartir en dividendos) hasta el 0,01$ por accin (7 millones de dlares), con un retroceso del 96%
en la utilidad neta del papel.
La principal causa de este
retroceso fue la adquisicin e integracin del operador logstico Kiva Systems, operacin que finalmente se cerr en 65 millones de dlares.
De excluir el impacto
desfavorable del tipo
cambiario, las ventas de la
compaa hubiera crecido
un 32% (272 millones de
dlares) con respecto a
2011, tres puntos ms de lo
finalmente computado. Los
resultados de explotacin,
por su parte, descendieron
desde los 201 millones
de dlares de 2011 a los
107 millones del presente
periodo.
Precisamente, durante
su discurso posterior a
la presentacin de los
resultados, Bezzos - en
su lnea de no comentar a
penas stos -, se centr en el aspecto logstico de la compaa, alabando el servicio Amazon Prime (tarifa anual de gastos de envo): Amazon Prime es ahora la mejor oferta en la
historia de las compras, y no
es una exageracin. Desde
que hace siete aos lanzamos
el servicio el precio anual
fue de 79 dlares para recibir
cualquier artculo adquirido
en la tienda sin ms gastos de
envo. Entonces la seleccin
disponible era de 1.000.000
de artculos; hoy son 15
millones los artculos que
incluye Amazon Prime,
adems de haber aadido
18.000 pelculoas y episodios
de televisin disponibles
para streaming ilimitado.
Adems, hemos aadido
170.000 e-books de forma
gratuita para los usuarios
de Kindle. Pero, qu es lo
que no ha cambiado desde el
lanzamiento del producto,
se preguntaba Bezzos: el precio; todava es de 79$.
Tras la presentacin de los
resultados, las acciones de
la compaa (un volumen en
el parqu de 468 millones
de ttulos) suban un 1,26% (casi 3 dlares) y el papel se canjeaba a 220,01 dlares.
En EEUU las vEntas crEcEn ms qUE En EUropa
En cuanto a las ventas por
reas geogrficas, es Estados
Unidos y Canad donde se
siguen arrojando las mejores
cifras. En Amrica del
Norte, las ventas del primer
trimestre ascendieron a 7.330
millones de dlares, un 36%
ms que en 2011. Mientras,
en el resto de pases donde
Amazon est presente
(Reino Unido, Alemania,
Francia, Japn, China,
Italia y Espaa), las ventas
ascendieron a 5.510 millones
de dlares, un 22% ms
que en 2011. Malos datos estos para la compaa de Seattle, ya que este porcentaje representa 14 puntos porcentuales menos que el primer trimestre de 2012 en el resto de pases Amazon.
Para el tercer trimestre del
ao (que concluye el 30 de
septiembre), Amazon prev
generar unos ingresos por
valor de 12.900 - 14.300 millones de dlares, experimentando un crecimiento de entre el 19% y el 31%. Al igual que en el recin cerrado
periodo, Amazon espera unas
prdidas por explotacin de entre 50 y 350 millones de dlares, muy por detrs de los 79 millones de dlares
de beneficios obtenidos
por la compaa en el
mismo periodo del pasado
ejercicio.
Amazon incrementa sus ventas un 29% en el 2T2012 pero acaba con unas prdidas cercanas a las 200MM$
ecommercenews 8
-
Actualidad
El Corte Ingls se ha tomado muy en serio esto del comercio electrnico. El mayor
marchant en trfico de
Espaa quiere aprovechar
todo el msculo de su
marca para sacar partido a
un sector, el de las ventas
online, al que de momento,
no le ha sabido sacar todo el
provecho. Y cmo? A travs
de algo tan sensible como
los gastos de envo, una de
las tradicionales barreras al
e-commerce.
El Corte Ingls ha puesto
en marcha un modelo similar al que aplica Amazon en muchos de los pases en los que est presente: la tarifa plana en gastos de envo, de tal forma que por 14,95 euros al ao, el cliente que realice sus compras en la
web de El Corte Ingls las
recibir en casa sin los costes
aadidos que la logstica
genera en cada envo. Como
ha probado Amazon, esta
poltica funciona y unida
a un amplsimo catlogo -
como el que tambin tiene El
Corte Ingls -, a buen seguro
reporta buenos nmeros a la
compaa de Isidro lvarez.
A diferencia de Amazon,
El Corte Ingls va un poco ms all y la tarifa plana anual (que se puede adquirir aadindola al
carrito en el momento en el
que se vaya a realizar una
compra) abarca tambin las entregas urgentes en 24 horas. La empresa ha puesto este servicio a
disposicin de cualquier
artculo que se compre, ya
sea moda, hogar, electrnica,
electrodomsticos (incluso
los de gran tamao),
informtica, deportes, libros,
msica, cine, juguetes,
videojuegos y papelera.
Adems, el producto tarifa
plana permite al usuario
recibir el pedido en casa o
en alguno de los muchos
drop points de su red, ya sea
con recogida en OpenCor o
tiendas de la cadena El Corte
Ingles.
La tarifa plana no incluye el envo de productos adquiridos en el outlet de la compaa, Primeriti, ni de la seccin Alimentacin (Supermercado, Vinos,
Club de Vinos, La Galicia
de nega, Jamones Julin
Martn, Jamones 5J),
ni tampoco en Libros
bajo demanda, Cuentos
personalizados, cuadros
personalizados, vinilos
decorativos, revelado digital,
descargas de software y
videojuegos, tarjeta regalo,
perfumera y cosmtica,
bebs, flores y regalos o
camisas a medida.
En cualquier caso, la
decisin de El Corte Ingls
de incluir el servicio tarifa
plana, es una opcin muy interesante y que podra suponer - para bien del usuario (y de las empresas de paquetera) - un efecto contagio en otros players. Ahora est en manos de El Corte Ingls
promocionar esta solucin
y conseguir el volumen
de clientes necesario para
rentabilizar los esfuerzos
logsticos que supone asumir
una tarifa plana de estas
caractersticas.
COMO HA
PROBADO AMAzON,
ESTA POLTICA
FUNCIONA Y UNIDA
A UN AMPLSIMO
CATLOGO - COMO EL
qUE TAMBIN TIENE
EL CORTE INGLS
- A BUEN SEGURO
REPORTA BUENOS
NMEROS A LA
COMPAA DE ISIDRO
LVAREz
El Corte Ingls se pasa al modelo Amazon de tarifa plana anual para los gastos de envo
ecommercenews 09
-
Actualidad
ecommercenews 10
VipVenta se declara en concurso voluntario de acreedores
El Outlet Online VipVenta, fundado a finales de 2006 por el empresario y emprendedor
David Ducos, ha entrado en
concurso de acreedores de
forma voluntaria, presentado
el pasado 16 de mayo en el
Juzgado de lo Mercantil N7
de Madrid, segn recoga
el BORME (Boletn Oficial
del Registro Mercantil) en
su edicin del pasado 28 de
junio.
Precisamente, Ducos,
abandonaba la compaa el pasado mes de mayo, que
ahora funciona gestionada por Private Outlet (compaa especializada en
venta online con sede en
Saint Denis, Francia y con
presencia en Espaa, Francia,
Alemania, Austria, Blgica,
Irlanda, Italia, Luxemburgo,
Pases Bajos, Portugal, Reino
Unido y Suiza) a la espera
de la resolucin concursal,
que se encuentra en manos
de la empresa madrilea
especializada Interconcursal.
La empresa de venta
privada est especializada
en la comercializacin
de productos de moda,
accesorios, calzado, viajes,
entradas, joyas, relojes, etc.,
con hasta descuentos del
80%. Adems, vip-venta
cre en 2009 Thevipmall.
com, el primer centro
comercial online con
tiendas permanentes en
moda, calzado, electrnica,
msica....
VIP-VENTA CRE EN
2009 THEVIPMALL.
COM, EL PRIMER
CENTRO COMERCIAL
ONLINE CON TIENDAS
PERMANENTES
Es una realidad que el mobile commerce est despegando en Europa a la misma velocidad
que los usuarios se hacen con
dispositivos inteligentes. La
venta al por menor y el gasto
en viajes a travs del mvil
aument durante el ao
pasado un 70%. Segn un informe de la consultora Forrester Research, el gasto en los pases de la UE
pasar a 19.200 millones
de euros en 2017, es decir,
multiplicando por once su
valor actual.
La penetracin de los
dispositivos inteligentes
en el viejo continente
es una bendicin para los retailers online, especialmente para aquellos
que ofrezcan productos o compras por impulso, es decir, adquisiciones
que requieren de poca
investigacin por parte
del consumidor. Dentro de
esta categora encontramos
libros, software, videojuegos,
vdeos, DVD, tickets,
etc. Estos productos, los
verdaderos impulsores del
m-commerce (al menos en su
fase inicial que abordamos
ahora), supondrn que el m-commerce represente en 2017 el 6,8% del total del gasto en comercio
electrnico en toda Europa,
que segn Forrester
alcanzar para entonces un
valor de 280.000 millones de euros.
Segn el informe de la
consultora, los propietarios
de telfonos inteligentes
estn ms predispuestos a
convertirse en m-consumers,
especialmente porque ya han
comprado con anterioridad
en lnea o han comprado
las aplicaciones mviles
y contenidos digitales.
Pero habr una categora
que comparativamente
le gane mucho terreno
a la compra on-line
tradicional, e-commerce.
Las estimaciones apuntan a que el 35% de la facturacin del sector viajes-ocio proceder del comercio mvil en el horizonte 2017.
El mobile commerce mover ms de 19.000 MM en 2017 en los pases de la UE
LOS PROPIETARIOS
DE TELFONOS
INTELIGENTES ESTN
MS PREDISPUESTOS
A CONVERTIRSE EN
M-CONSUMERS
-
Actualidad
ecommercenews 11
Las cinco principales claves del futuro consumo digital
Cules son las tendencias que se impondrn entre los consumidores digitales a medio plazo? Segn el estudio iConsumer Research
Initiative realizado por
la consultora McKinsey, destacan cinco tendencias claves en el consumo digital que representan los desafos y grandes
oportunidades para el
comercio electrnico a
corto y medio plazo. Cmo
prepararse para ello? La
mejor forma, siempre, es la
anticipacin.
El estudio, realizado desde
comienzos de 2008 hasta
finales del pasado 2011,
comprendi la realizacin
de 100.000 encuestas entre
usuarios de EE.UU., Europa,
India y China. El anlisis de
la respuesta de los usuarios
proporcion 5 tendencias
en las que se mover el
comercio en lnea durante los
prximos aos.
1. El Segundo Big Bang del E-commerce an est
por llegar. La primera eclosin del comercio
electrnico tuvo lugar
con la introduccin de los
productos de electrnica.
El pulso lo ha mentenido
el cuidado personal y la
moda. Mientras, segn los
encuestados el prximo
Bing Bang del e-commerce
llegar con una mejora de
la comercializacin de los
productos de mantenimiento
y alimentacin, los cuales
tienen una experiencia
de compra, fidelizacin y
logstica ms compleja.
2. Migracin hacia el mobile commerce. Si bien la penetracin de dispositivos
mviles est en auge entre
los usuarios, el retorno de
la inversin an es muy
pequeo comparativamente.
El 65% de los internautas
mviles prefieren esperar
a comprar el producto que
han visualizado desde sus
dispositivos en un ordenador
personal.
3. La aparicin de mltimples canales. el comportamiento de los
compradores en lnea
tambin ha contribuido al
desarrollo de los puntos
de venta, aumentando la
complementariedad de los
diferentes canales.
4. El Social Commerce. Las Redes Sociales juegan
un papel simultneo entre
las tiendas online y los
fabricantes, proporcionando
una fuente de informacin
ptima previa al proceso de
compra.
5. Big Data. El Big Data es un rico filn an por
explotar por los e-commerce
players. Los retailers que
incorporen este tipo de
herramientas en base a un
mejor conocimiento de los
clientes, disfrutarn de forma
significativa de mayores
tasas de crecimiento.
Para Marc Lolivier, director general de FEVAD, la investigacin presentada
por la consultora McKinsey
ilustra a la perfeccin la
digitalizacin de los clientes
y la aparicin del comercio
online. Esto demuestra la
creciente importancia de
Internet en las distintas
etapas del proceso de
compra, incluyendo las
compras realizadas en el
canal offline.
EL PRXIMO
BING BANG DEL
E-COMMERCE
LLEGAR CON UNA
MEJORA DE LA
COMERCIALIzACIN
DE LOS PRODUCTOS
DE MANTENIMIENTO
Y ALIMENTACIN,
LOS CUALES TIENEN
UNA EXPERIENCIA
DE COMPRA,
FIDELIzACIN Y
LOGSTICA MS
COMPLEJA
-
Actualidad
ecommercenews 12
eBay logra el mejor trimestre de su historia alcanzando una facturacin de 3.400MM$
El portal de subastas por Internet, eBay, present recientemente sus mejores
resultados trimestrales en sus
casi 20 aos de vida, desde
que en 1996 fuera fundado
por Pierre Omidyar. Durante
el segundo trimestre del
presente 2012, eBay alcanz
unos ingresos de 3.398
millones de dlares, muy por
encima de los 2.760 MM$
registrados durante el mismo
trimestre del ao anterior, lo
que supone un crecimiento
comparativo del 23%.
Ms espectaculares fueron
los beneficios sealados por
la compaa, que alcanz
un supervit de 692 millones de dlares en el trimestre, multiplicando los 283 millones de dlares de
beneficio que eBay consigui
en el segundo cuarto de 2011.
Traducido a ttulos, cada accionista de la empresa registraba una ganancia neta por accin (BPA) de 0,56 cntimos de dlar, ms de los previsto por la
propia compaa. Adems,
la buena noticia de estos
resultados ha propiciado
importantes subidas en el
NASDAQ, donde eBay
vea cmo sus acciones
reputaban un 6% tras comunicar sus resultados.
Durante la presentacin
del balance, los responsables
de eBay sealaban que
el fortalecimiento del
grupo reposaba en el buen
comportamiento de la
divisin de pagos, PayPal, as
como al buen resultado de la
web de subastas. De hecho,
subrayaban, se ha logrado una mejor experiencia tanto de compra como de venta para los usuarios, que ha propiciado un
aumento del gasto medio por usuario, as como un mayor nmero de clientes.
Las perspectivas de la
compaa para el tercer
trimestre de 2012, sitan los
ingresos entre los 3.300 y los 3.400 millones de dlares, y un beneficio similar al del
segundo trimestre, con un
beneficio por accin en torno
a los 52 - 54 cntimos por
ttulo, es decir, entre los 650
y 675 millones de dlares. Groupon nombra a Boris Hageney como nuevo vicepresidente internacional para el Sur de Europa
La compaa de social commerce Groupon ha nombrado a Boris Hageney vicepresidente
internacional para el
Sur de Europa, segn ha
informado la compaa en
un comunicado. Hageney,
co-fundador de Groupon,
ocupaba hasta ahora el cargo
de CEO para Espaa, Italia y
Portugal de la empresa.
Adems, Hageney
(cofundador de varias
start-up como Citydeal
-precursor del modelo de
Groupon europeo-, fundador
de Tarifas24, as como
responsable de Jamba y
otras compaas de Internet
y telecomunicaciones),
asumir la responsabilidad
de Grecia como nuevo
pas dentro de la zona sur
de Europa e impulsar el
crecimiento en los mercados
exteriores en la regin.
Ecommerce-News tuvo el placer de entrevistar a
Hageney das antes de su
reciente nombramiento, en
una extensa entrevista que
publicamos precisamente
en este nmero de la revista
digital que ests leyendo,
concretamente en la pgina
26. Entre otras muchas
cosas, Hageney habla del
posicionamiento de la
compaa en Espaa y de
sus planes de expansin.
Estamos en una fase fuerte
de expansin geogrfica.
En Espaa en concreto ya
operamos en 34 ciudades,
muchas de ellas, abiertas
hace menos de 9 meses. Los
siguientes objetivos, tanto en
Espaa como en cualquier
otro pas donde estamos
presentes, son crecer en
usuarios y, sobre todo, crecer
en el uso de aplicaciones
mviles.
MS
ESPECTACULARES
FUERON LOS
BENEFICIOS
SEALADOS POR
LA COMPAA,
qUE ALCANz UN
SUPERVIT DE
692 MILLONES DE
DLARES EN EL
TRIMESTRE
-
Actualidad
ecommercenews 13
Los productos que se disfrutan ms en compaa son los que generan ms oportunidades de social commerce
Aunque sus creadores dicen que se encuentran en el minuto 0 de su partido, los
nmeros dicen otra cosa.
En apenas 3 meses de vida
Wineissocial ha conseguido crear una comunidad de
5.000 personas amantes del
buen vino y unos nmeros
excepcionales. Con parte
de e-commerce y parte
de social commerce, esta
startup de e-commerce 2.0
est levantando mucha
expectacin. Tanto es as,
que en una reciente ronda
de financiacin nombres
como Privalia, Bananity o Inveready entraron en su capital. Entrevistamos a Manuel Sarasa, su fundador.
Ecommerce News (EcN): A medio camino entre red social y e-commerce, qu es exactamente y cul la apuesta de Wineissocial?Manuel Sarasa (MS): Somos la primera comunidad de
vinos en el mundo que
ofrece una experiencia de
descubrimiento del vino
personalizada, adaptada al
paladar de cada persona.
Nuestro objetivo es hacer
que la gente disfrute del vino
ms que nunca hacindolo
muy fcil.
EcN: Hablemos de nmeros. A pesar de su corta vida, qu nmeros de usuarios han conseguido? pedidos?, etc.MS: Los resultados son excepcionales. En slo 3
meses tenemos ms de 5.000
personas en la comunidad
que ya han descubierto su
perfil de cata, ms de 400
suscritores a nuestra oferta
de descubrimiento mensual
y ya estamos vendiendo
ms de 1.000 vinos al mes
a aquellas personas que
acceden a nuestras ofertas
especiales.
EcN: Determinados productos son ms susceptibles de construirse bajo un modelo ecommerce 2.0 como es el caso o cualquiera puede serlo?MS: Los productos que se disfrutan ms en compaa
son los que generan ms
oportunidades de social
commerce. El vino es ideal
ya que como decimos
en nuestro Manifiesto
Fundacional el vino es
social; si compartes el vino
lo disfrutas el doble.
EcN: Y lo mismo para algo siempre tan comprometido como es la imagen de marca... en este tipo de
propuestas hay ms posibilidad de controlar la imagen de marca...MS: A mi entender la correcta utilizacin de los canales
2.0 habilita la posibilidad de
dar una mejor experiencia y
atencin a usuarios que suele
convertirse en una diferencia
competitiva.
EcN: Una de las cosas ms llamativas siempre de una startup son las rondas de financiacin... depende de quin apueste se puede saber mucho sobre el recorrido a futuro que
tendr el proyecto. En este caso, detrs vuestro hay nombres de trono...MS: El equipo lo es todo en una start-up. En este sentido
no tan solo contamos con los
mejores lderes como Ferrn
Centelles, el 11 aos sumiller
de elBulli, sino que tambin
contamos con inversores
de referencia en el mundo
del e-commerce como los
fundadores de Privalia, en
el marketing de consumidor
como el ex responsable de
Sara Lee Household Products
Iberia y gente experimentada
en el mundo del capital
riesgo como Inveready, entre
otros.
EcN: qu aspectos diferenciadores con otras propuestas similares o tiendas online de vino distinguen a Wineissocial?MS: Somos los primeros que ofrecemos una experiencia
de vino personalizada. Esta
experiencia empieza con una
grandsima innovacin que
todo amante del vino quiere
hacer: descubre tu perfil de
EL VINO ES IDEAL
YA qUE COMO
DECIMOS EN
NUESTRO MANIFIESTO
FUNDACIONAL EL
VINO ES SOCIAL; SI
COMPARTES EL VINO
LO DISFRUTAS EL
DOBLE.
-
Actualidad
ecommercenews 14
mejores expertos de vino
de Espaa recomiendan 2
vinos cada mes y aquellos
consumidores interesados
en probarlo pueden recibirlo
en su casa por slo 19.99
al mes y comentarlos con el
resto de catadores. Estos dos
vinos vienen acompaados
de una experiencia de cata
que te permite aprender
conceptos del mundo del
vino de forma fcil.
EcN: Cul es el target al que van dirigidos? Cmo lograr llegar a l; qu herramientas especialmente marketing estn utilizando para tal fin?MS: El target es amante del vino y por tanto muy amplio.
Nuestra inversin se basa en
herramientas de marketing
online pero sobre todo,
dar un servicio excelente a
nuestros suscriptores. Ellos,
sin lugar a dudas son nuestro
principal activo y vamos a
cuidarlos por encima de todo
lo que hacemos.
EcN: qu objetivos se han marcado para este 2012?2013?MS: 2012 es el ao en que deberemos probar
nuestro modelo de negocio
en Espaa. 2013 ser el
ao de nuestra expansin
internacional.
EcN: A nivel de proveedores (diseo online, hosting, logstica, TPV, mail marketing), con qu compaas trabajan?MS: Ms que proveedores, son socios muy
comprometidos con nuestra
causa. Primero debo citar
a las Bodegas, pues ellos
son los que ponen toda la
emocin en lo que hacen.
Tenemos adems la gran
suerte de colaborar con otros
grandes socios como las
mejores mentes creativas,
SEUR para la logstica, etc.
EcN: qu novedades veremos a corto/medio plazo en wineissocial?MS: Estamos en el minuto 0 del partido y estamos
trabajando duro en todo lo
que nuestros consumidores
nos estn pidiendo. En breve
flexibilizaremos nuestra
suscripcin e implantaremos
muchas ms funcionalidades
que enriquezcan la
interaccin social entre
miembros de esta gran
comunidad.
NUESTRA
INVERSIN SE BASA
EN HERRAMIENTAS
DE MARKETING
ONLINE PERO
SOBRETODO, DAR UN
SERVICIO EXCELENTE
A NUESTROS
SUSCRIPTORES
ESTAMOS EN
EL MINUTO 0 DEL
PARTIDO Y ESTAMOS
TRABAJANDO
DURO EN TODO LO
qUE NUESTROS
CONSUMIDORES NOS
ESTN PIDIENDO
El prximo 1 de septiembre entrar en vigor el nuevo gravamen al IVA, que
encarecer un 3% ms la
cesta de la compra de los
consumidores espaoles,
al pasar del 18% al 21%.
En poco ms de dos aos,
este impuesto directo que
afecta a toda la poblacin ha
crecido en 5 puntos bsicos,
mientras que los sueldos han
retrocedido de media entre el
5%-10%, las facturas de luz,
gas, etc. continan subiendo
y el mercado laboral sigue
cuesta abajo y sin frenos. El
panorama no es, ni mucho
menos, alentador.
Son muchos quienes
piensan que este preciso
momento no es el ms
indicado para sanear las
desastrosas cuentas estatales
exigiendo un esfuerzo ms a
los castigados bolsillos de la
poblacin. Dentro del sector
del comercio electrnico
ha surgido una iniciativa
que propone que las
tiendas online asuman este
porcentaje y no repercutan el
precio final al consumidor.
#NoSubimoseliva.com es una idea tan grande como modesto quien est detrs, Ignacio de la Maza, co-fundador de Pharmacius.com.
La idea surge de pensar
en cmo iba a afectar a
nuestro e-commerce - que
inici actividad a mediados
del pasado mayo, pero que
ya cuenta con ms de 1.000
referencias - la subida del
IVA. Al ser tambin una
startup nueva en un nicho, la
parafarmacia, donde operan
otros players, decidimos
que esta iniciativa podra
ser una buena idea para
diferenciarnos ofreciendo
precios ms bajos,
beneficiando as al cliente
final, y al mismo tiempo
darnos a conocer, afirma De
la Maza.
Nuevamente son las
#RedesSociales las que
sirven de altavoz para estas
iniciativas, ejerciendo de
gasolina social para encender
el motor de una buena causa
al que se van adhiriendo
cada vez ms personas y
tiendas relacionadas con el
comercio electrnico. Uno de
los primeros en apostar por
esta causa es @Lluis_Serra, fundador de bricmania.com, el e-commerce especializado en productos de ferretera.
En estos momentos tan
difciles y con la que est
cayendo en nuestro pas, no
tengo muy claro que subir el
IVA sea la mejor solucin >
La iniciativa #NoSubimoseliva.com contina ganando adeptos entre las tiendas e-commerce
UNO DE LOS
PRIMEROS EN
APOSTAR POR ESTA
CAUSA ES @LLUIS_
SERRA, FUNDADOR DE
BRICMANIA.COM
-
Actualidad
ecommercenews 15
para salir de esta crisis
econmica. Lo que s tengo
claro que esto va a repercutir
negativamente en todos
nosotros y nuestros clientes,
comenta Serra. BricMania.
com se ha sumado a esta
iniciativa decidiendo asumir nosotros la diferencia del 3% del margen del producto y no incrementar los precios de venta. De la misma manera que asumimos los costes que derivan de algunas transacciones electrnicas en algunas formas de pago, podemos asumir los costes de la subida del iva en
la mayora de los productos.
Aunque en algunos
productos el margen pueda
ser casi nulo para asumir
ese 3% de gasto adicional
para una tienda online,
este tipo de iniciativas
implican algo ms, como
subraya Serra: nosotros no vendemos productos, sino vendemos soluciones. As que esperamos que nuestro
cliente valore el esfuerzo
que realizamos al no aplicar
esta subida al precio de sus
productos y ayudarle a solucionar sus problemas de bricolaje.
COMO SUBRAYA
SERRA: NOSOTROS
NO VENDEMOS
PRODUCTOS,
SINO VENDEMOS
SOLUCIONES AS
qUE ESPERAMOS qUE
NUESTRO CLIENTE
VALORE EL ESFUERzO
Jos Manuel de Paco,
Director General de Dreivip.com, el primer club de compra online que lleg a
Espaa, analiza el sector
de los outlets online, del
que opina que, aunque no
hay burbuja, slo permitir
resistir a los ms fuertes o a
los que se especialicen.
Ecommerce-News (EcN): Estudios, informes y anlisis del sector del comercio online lanzan continuamente datos positivos sobre consumo en Internet. La crisis general del consumo no afecta a la venta online?Jos Manuel de Paco (JMdP): S, tambin se ven afectadas, y el que diga
lo contrario miente. Eso
s, desde una posicin
privilegiada respecto al
comercio tradicional, gracias
a que somos empresas
que an estamos en fase
de crecimiento. As, los
outlets por Internet siguen
creciendo y las previsiones
para los prximos aos
son optimistas. De hecho,
esas son las que nosotros
esperamos para Dreivip:
seguir creciendo como lo
hemos hecho desde que
empezamos a operar, y
consolidarnos como uno de
los lderes de nuestro sector.
EcN: Respecto a esa posicin en el sector, Dreivip.com se sita entre los 5 portales de ventas
privadas ms fuertes de Espaa. Cules son las claves para conseguir el xito?JMdP: La clave est en tener claro que Internet es slo el
canal. Las nuevas tecnologas
son el medio para acercarnos
al cliente. Hay que ofrecer el
mismo grado de satisfaccin
que el comercio tradicional,
y para ello hay que suplir las
carencias (por ejemplo, tocar
el producto), potenciando
las ventajas de la compra
por Internet: rapidez, oferta,
oportunidad, servicio de
calidad, confianza...
EcN: Estos buenos
tiempos que corren para el comercio electrnico han provocado un auge de outlets y clubes privados de venta online. Se est creando una burbuja? Si es as, quines sobrevivirn?JMdP: No creo que estemos ante una burbuja. Cuando un
modelo de negocio irrumpe
con fuerza se crean muchos
intereses, y empresas y
emprendedores aprovechan
la oportunidad. No obstante
sern pocos los que
sobrevivan: los ms fuertes
y con mayor experiencia
en venta online y los que
se centren en nichos de
mercado especializados.
EcN: Esos estudios mencionados anteriormente tambin afirman que el comercio electrnico crece mientras el consumo tradicional, en tiendas fsicas, se estanca o cae. Perjudica la venta online a la venta tradicional?JMdP: Es otra de esas >
En el comercio online, Internet es slo el canal: o personalizas el servicio al cliente o no vendes
EL PROBLEMA
DEL COMERCIO
TRADICIONAL ES SU
INMOVILISMO Y CREER
qUE EL PRODUCTO
LO ES TODO, ALGO
qUE CONSIGUEN MUY
POCAS MARCAS
-
Actualidad
ecommercenews 16
afirmaciones sacada
completamente de
contexto. El problema del
comercio tradicional es su
inmovilismo y creer que el
producto lo es todo, algo
que consiguen muy pocas
marcas. Deben apostar
por el servicio al cliente y
adaptarse continuamente
a las necesidades que se
van creando para poder
satisfacerlas. La monotona
de muchos aos, ha
permitido que los comercios
online hayan adelantado
por la izquierda a muchos
comercios convencionales
que estaban dormidos.
Muchos otros han sabido
estar a la altura y han
activado su divisin online,
como ZARA. Conocer las
variables que influyen en la
decisin de compra, y que
cambian en funcin de la
situacin socio-econmica,
es fundamental. Antes de la
crisis los clientes buscaban
marcas a buen precio. Ahora,
buscan buen precio y si es de
marca, mejor.
EcN: Cada vez son ms los consumidores que utilizan Internet para comparar precios y productos. Si la marca o el producto ya no son lo primero, cmo se fideliza a un cliente? qu hay que hacer para conseguirlo?JMdP: El comercio online que triunfa lo hace porque
ha sabido compensar las
carencias de este modelo:
plazos de entrega, seguridad
en las transacciones,
confianza, acciones no
presenciales, etc. El
objetivo es conseguir que
el consumidor incorpore la
compra online a sus hbitos
de consumo de una forma
natural y definitiva. El da
que comprar online sea tan
sencillo, rpido y seguro
como comprar de forma
presencial, habremos ganado
una gran batalla.
EcN: Cmo es la relacin entre las marcas de moda y los portales de ventas privadas? Qu beneficios aporta a ambos las ventas a travs de campaas en clubes privados?JMdP: Los buenos resultados de los outlets por Internet
tambin pasan por la relacin
entre las marcas y estos
clubes privados, cada vez
ms consolidada. Nuestra
finalidad no es competir
con el canal convencional,
sino liberar a las marcas
de los excedentes para
que puedan incorporar a
su stock y a los puntos de
venta convencionales las
nuevas colecciones. As
pueden arriesgar ms en sus
compras.
LOS BUENOS
RESULTADOS DE
LOS OUTLETS POR
INTERNET TAMBIN
PASAN POR LA
RELACIN ENTRE
LAS MARCAS Y ESTOS
CLUBES PRIVADOS,
CADA VEz MS
CONSOLIDADA
Desde Portugal a Ucrania, de Reino Unido a Italia, los europeos estn
ms conectados que nunca
gracias a la penetracin
casi universal de internet
en nuestros hogares. Segn
datos de Mediascope publicados por IAB Europe (Interactive Advertising Bureau Europe) el viejo continente es un gran
mercado con 426,9 millones
de usuarios conectados a la
red (65% de la poblacin
total), que pasan de media
un tiempo de 14,8 horas en
lnea.
El estudio realizado por
Mediascope entre ms de
50.000 entrevistas arroja
otros datos curiosos, como
que ms de un tercio de los
europeos (37%) no slo
accede a Internet desde
el ordenador personal,
sino que lo hace a travs
de ms de un dispositivo
(generalmente mvil). En
este escenario, no es de
extraar que Internet se haya
convertido en una forma
esencial para las marcas de
atraer a los consumidores.
As lo reconocen 4 de
cada 10 usuarios europeos,
que adminten recurrir a
la red - principalmente
redes sociales, pginas
corporativas, etc. - para
comunicarse en lnea con las
marcas.
Segn los datos de
Mediascope, el 96% de los usuarios activos de internet, utiliza este canal para realizar bsquedas de
productos o servicios para
comprar (principalmente
comparando precios);
mientras que un 87% reconoce haber realizado alguna vez una compra online, al tiempo que un 19% asegura que realiza la
mayora de sus compras en
internet. Traducido a ventas,
durante el ltimo ao, los
europeos gastaron 188.000 millones de euros en compras online (ya sean productos o servicios), promediando un gasto anual por e-consumidor de 544. En cuanto a los casos
particulares de gasto medio
anual en e-commerce, los pases con climas ms fros se muestran ms propensos a comprar productos por internet. As, son los compradores
noruegos los que realizan
el mayor gasto online anual
con 1.162, seguido de suizos (919) y daneses (894). Por otra parte, los europeos que reservan a
Internet el mayor porcentaje
de sus compras (que no
necesariamente de su gasto)
son los britnicos (un 32% de lo que compran anualmente lo hacen va online), seguido de lejos por los alemanes (25,4%).
El gasto anual de los europeos en comercio electrnico alcanza ya los 188.000 millones de euros
-
Actualidad
ecommercenews 17
Cmo debe ser un emprendedor de xito segn Martin Varsavsky
Los das 14 y 15 de junio tuvo lugar en Madrid una nueva edicin de Red Innova, un punto de encuentro para
emprendedores, innovacin,
Internet y nuevas ideas.
Uno de los protagonistas
destacados de la jornada
inaugural fue Martin Varsavsky, empresario argentino/espaol propietario
de empresas como Viatel,
Jazztel, Ya.com, Fon, etc.
Durante su intervencin,
titulada qu hara hoy si tuviera 25 aos: Ideas para comenzar tu vida de emprendedor, ha insistido en la necesidad de que el emprendimiento es la nica solucin para afrontar el actual contexto de dificultad econmica. Si la alternativa es el paro, es ms barato ser
emprendedor, ha resaltado
Varsavsky ante un auditorio
que se ha mostrado en todo
momento muy receptivo a
sus ideas.
A lo largo de su vida como emprendedor e inversor, Varsavsky ha conocido miles de proyectos, ms o menos exitosos y emprendedores ms o menos clebres. Lo que est claro, es que
su dilatada experiencia
le convierte en una voz
autorizada a la hora de
aconsejar cmo debe ser un
emprendedor (el xito ya
vendr despus).
Sorprende, quizs, que
lo primero que apunta este
empresario de xito, sea que
la edad no importa para emprender. Sea joven o no tan joven, la edad no debe
ser un prejuicio para un
emprendedor. No obstante,
para Varsavsky un buen emprendedor debe estar muy enfocado en lo que hace y en la idea que desarrolla. A modo ilustrativo puso como
ejemplo un encuentro que
tuvo con Mark zuckerberg, fundador de Facebook,
poco antes de la eleccin
de Obama como presidente
de los EE.UU. En aquella
ocasin, para no hablar de
trabajo, Varsavsky decidi
abrir una conversacin sobre
el futuro de Norteamrica
con el nuevo presidente
Obama, a lo que Zuckerberg
contest: Obama? Est en Facebook? Y al igual que Zuckerberg, los fundadores
de otros proyectos exitosos
como Twitter, Tumblr,
Google, etc., tenan esa
caracterstica en comn. Un 90% management y un 10% la idea, apostillaba Varsavsky.
No obstante, la idea es
importante, siempre que
esta sea innovadora y
ofrezca nuevos servicios
o cubra necesidades que
hasta entonces no estaban
cubiertas. Para Varsavsky es fundamental entrar en nichos de mercado donde no exista un claro ganador. Como ejemplo, Amazon.
Con un competidor de estas
dimensiones, es muy poco
aconsejable trabajar en un
proyecto igual o similar.
Finalmente, lanzarse y networking, porque nunca se sabr si una idea es buena
o no y quien la ejecute sea
un buen lder o no, hasta que
no se lanza a ello. Varsavsky,
que ha animado a los jvenes a emprender y poner en marcha sus ideas de negocio, ha destacado que las universidades no
solo deben ser lugares
para la formacin de los
estudiantes, sino un espacio
para practicar el networking,
clave para hacer realidad
cualquier proyecto.
SI LA ALTERNATIVA
ES EL PARO, ES
MS BARATO SER
EMPRENDEDOR,
HA RESALTADO
VARSAVSKY
-
Actualidad
ecommercenews 18
700 millones de euros es la estimacin de ventas que generar el negocio de venta online de moda
durante el presente 2012,
cifra rcord en Espaa que supondr un crecimiento comparativo con respecto a 2011 del 45%, segn un informe publicado por la
consultora DBK. Buenas noticias no slo para las
plataformas online de venta
de este tipo de artculos,
sino tambin para los
fabricantes tradicionales, que
continuarn ganando cuota
de mercado, previndose
un mantenimiento de la
tendencia creciente del
nmero de operadores en
este segmento.
Segn el informe, son los
grandes operadores como
Privalia, BuyVip, vente-
privee.com, Showroomprive,
etc., quienes acaparan la
mayor parte de la cuota de
mercado online. En 2011, la facturacin de estos portales especializados alcanz 265 millones de
euros, con una cuota del 55,2% de la facturacin
online (para una cifras totales
de 480 MM en 2011).
No obstante, la entrada de
los players tradicionales
en este nicho de mercado
(como Zara, Blanco, C&A,
Cortefiel...) ha restado
protagonismo a los primeros,
que acaparaban una mayor
concentracin del mercado
en 2010. La conclusin es
que las grandes cadenas
tradicionales han sido el
principal impulsor del
mercado en los ltimos dos
aos, y lo seguirn siendo.
El volumen de negocio
generado por este tipo de
operadores alcanz en 2011
los 165 millones de euros, reuniendo el 34,4% del mercado total.
Las razones de este
incremento que experimenta
el sector y seguir haciendo,
radican en tres aspectos.
Por un lado, la cada vez
mayor penetracin de la
banda ancha en los hogares
espaoles (10,6 millones
de lneas en Espaa con
un crecimiento del 8,6%,
segn datos de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones). Por otro lado, el aumento de la
confianza de los usuarios
espaoles (donde juegan un
papel importante sellos de
calidad como Confianza Online o Trusted Shops) y, especialmente, el aumento de
la oferta y su desarrollo.
En un contexto de fuerte
avance de las operaciones de
comercio electrnico a travs
de dispositivos mviles, el
desarrollo de plataformas
y aplicaciones especficas
que permitan explotar las
posibilidades de smartphones
y tablets constituir un
objetivo de primer orden
para las empresas del sector,
ha sealado la consultora.
La interaccin entre tiendas fsicas y tiendas online, el impulso de las redes sociales como canal de venta y la expansin internacional del negocio, tienen gran parte de culpa del
auge que experimentar el
sector en 2012.
Por su parte, la cifra de
ingresos de las empresas
de venta a distancia se situ en 2011 en unos 50 millones de euros, con una participacin en el mercado total del 10,4%. Por tipo de producto, los
ingresos de las pginas web
de moda con contenidos
especficos para Espaa
se distribuy en 2011 en
un 70% para confeccin,
un 18% para calzado y un
12% para complementos de
confeccin y artculos de
marroquinera.
La venta de moda online alcanzar un volumen de negocio de 700 MM en 2012
LAS GRANDES
CADENAS
TRADICIONALES HAN
SIDO EL PRINCIPAL
IMPULSOR DEL
MERCADO EN LOS
LTIMOS DOS AOS
-
Actualidad
ecommercenews 19
El segundo pas por tamao de mercado e-commerce de todo el mundo, el Reino Unido,
podra cerrar el presente
2012 con un volumen
de facturacin cercano a
los 92.000 millones de
euros, lo que supondra un crecimiento del 13% con respecto al pasado 2011, cuando la cifra se situ en
81.870 MM, segn los datos
que maneja la asociacin
IMRG, la Interactive Media
in Retail Group.
El gran crecimiento
experimentado por los
retailers online britnicos,
se debe, en parte, al fuerte
crecimiento del comercio
transfronterizo, que en
los ltimos aos se ha
disparado un 30%. Para
John Andrews, Director Gerente de IMRG, esto significa que los minoristas
britnicos exportan ms que
sus homlogos europeos
en conjunto y el margen de
crecimiento an es alto, ya
que, segn nuestros datos,
en todo Reino Unido existen
un total de 228.000 retailers
con tienda online y las
estimaciones son que para
2015 la cifra se multiplique
hasta llegar a los 1.500.000
tiendas online en 2015.
El e-commerce, un sector
que emplea a 730.000 personas en UK (un 20%
ms que el ao anterior)
segn datos de la citada
asociacin, ve acelerada su
penetracin en el mercado
gracias a la explosin de los
dispositivos mviles entre
los usuarios y las grandes
sinergias y oportunidades
que esto ofrece para el sector.
As, durante el primer
cuarto de 2010 los ingresos
de los minoristas online
crecieron un 0,4% gracias a las ventas a travs de mobile commerce (tablets y smartphones), mientras que en el mismo periodo de este 2012, el crecimiento fue del 5,3%.
El tercer mercado europeo en e-commerce por tamao, Francia, contina
desarrollndose desde hace
10 aos. Las ltimas cifras
muestran que durante el
primer trimestre del ao
2012, el mercado sigue
siendo muy dinmico: los
internautas gastaron ms
de 10.000 millones de
euros, lo que representa un
crecimiento del 24% con
respecto al ejercicio anterior.
Segn datos de la Cmara
de Comercio Hispano
Francesa, el nmero de transacciones con respecto al mismo periodo ha
aumentado en un 30%. Cada vez ms, los internautas
compran online, lo que
origina un crecimiento del
nmero de compradores en el primer trimestre de un 11%. Esta tendencia concierne todos los
segmentos de la poblacin
francesa, includo el de las
personas mayores (ms de 65
aos), que progresa un 22%.
La explicacin del
crecimiento global es el
desarrollo de la oferta.
Existen ms de 108.000 web e-commerce en Francia, lo que significa un crecimiento
del 22% frente al ao
anterior. Moda y e-turismo
son los sectores que tienen el
mayor crecimiento, la moda con un aumento de +14% y el e-turismo con +12%.
Cabe recordar que
este ao, Espaa es el
pas invitado al Saln E-commerce de Pars, que se celebrar los prximos 18, 19 y 20 de septiembre en la capital francesa. El saln ofrece 350 conferencias en 3 das
para escuchar, compartir
y comprender las nuevas
herramientas que permitirn
desarrollar una actividad
online ptima. Tambin las
20 formaciones permitirn
aprender, progresar
y profundizar en sus
conocimientos con expertos
que ya han demostrado
xito.
El comercio electrnico podra alcanzar en 2012 una facturacin en UK de 92.000 MM...
EL GRAN
CRECIMIENTO
EXPERIMENTADO
POR LOS RETAILERS
ONLINE BRITNICOS,
SE DEBE, EN PARTE, AL
FUERTE CRECIMIENTO
DEL COMERCIO
TRANSFRONTERIzO
... Mientras que en Francia crece un 24% durante el primer trimestre de 2012...
LA EXPLICACIN DEL
CRECIMIENTO GLOBAL
ES EL DESARROLLO DE
LA OFERTA. EXISTEN
MS DE 108.000
WEB E-COMMERCE
EN FRANCIA, LO
qUE SIGNIFICA UN
CRECIMIENTO DEL
22% FRENTE AL AO
ANTERIOR
-
Actualidad
ecommercenews 20
Que China es el futuro de la economa global en todos los sentidos, es
algo evidente. Pero que lo
vaya a ser a una velocidad
asombrosa, quizs an pueda
sorprender. En un mercado
con 194 millones de usuarios
activos, las posibilidades son
ingentes. Por ello, el sector
del comercio electrnico
alcanz en el pas asitico un
nuevo rcord de facturacin
llegando a los 123.065
millones de dlares, segn
datos del Departamento
de Comercio Electrnico e
Informtico de aquel pas,
recogidos por el diario
Nuevo Pekn.
Las cifras absolutas
del sector, representan
un increble crecimiento del 29,2% y alcanzan ya
un 12,5% del Producto Interior Bruto del Pas (PIB), segn los datos dados por el departamento en
el transcurso de la I Feria
Internacional de Pekn sobre
Comercio de Servicios.
Con estos resultados,
y segn el jefe del
departamento, Li Jinqi, en
2013, China se convertir
en la primera potencia
mundial en ventas online,
desbancando al todopoderoso
Estados Unidos, que en
2011 cerr el ejercicio con
un valor de mercado total
de 161.509 millones de dlares, segn datos de ComScore.
De esta manera, no es de
extraar que los grandes
players mundiales del
comercio electrnico hayan
apostado por abrir sus
propias infraestructuras
en el pas asitico, donde
es especialmente fuerte
la apuesta del gigante de
Internet, Amazon, cuyo
responsable en la zona
aseveraba recientemente
en la prensa que echaran
el resto por conquistar
cuota de mercado en un
pas dominado por los
operadores locales, con
Alibaba a la cabeza, seguido de otros monstruos como
DealXtreme.
... Y en China alcanz en 2011 un volumen de negocio de 123.000 MM$
EN 2013, CHINA
SE CONVERTIR
EN LA PRIMERA
POTENCIA MUNDIAL
EN VENTAS ONLINE,
DESBANCANDO AL
TODOPODEROSO
ESTADOS UNIDOS
El mayor grupo europeo online por volumen de ventas y segundo en trminos
absolutos en el viejo
continente, slo por detrs
de Amazon -, Otto Group, ha cerrado su ejercicio fiscal
(que cuenta desde marzo
de 2011 a idntico mes de
2012) con unos ingresos
totales de 5.300 millones de
euros, lo que representa un
crecimiento de las ventas del
9,2% y que supone, en cifras
absolutas, un incremento
en la facturacin de casi
500 millones de euros con
respecto al ejercicio anterior.
Las ms de 60 tiendas
online que conforman el
Grupo Otto representaron
durante el ltimo ao fiscal
el 53% de todos los ingresos
en el segmento minorista
multicanal; es decir, que los ingresos por e-commerce ya superan a los ingresos
que supone el sector retail offline.
Mientras, en Alemania,
pas matriz, esto se acenta.
En el pas germano, los ingresos por actividades relacionadas con el comercio electrnico por parte del Grupo se incrementaron en 300 millones de euros (+9%) hasta alcanzar los 3.400 millones de euros totales, lo que representa el 58%
de las ventas minoristas del
conglomerado empresarial en
el pas bvaro.
Durante la conferencia de
presentacin de resultados,
Rainer Hillebrand, Vicepresidente del Consejo Ejecutivo de Otto Group, asegur que las inversiones en comercio electrnico representarn el segundo campo de inversin de la compaa (por detrs de imagen de
marca). La inversin a
realizar afectar a todas las
tiendas online (ms de 60)
con las que cuenta el grupo
alemn, como MyToys, Otto.
de, Shopping24, Limango,
Quelle.de, as como los
fondos de venture capital
E-Project A y E-Venture
Capital Partners.
El mayor e-commerce de Europa, Otto Group, alcanza una facturacin de 5.300 MM en su ltimo ejercicio fiscal
LOS INGRESOS
POR E-COMMERCE
YA SUPERAN A LOS
INGRESOS qUE
SUPONE EL SECTOR
RETAIL OFFLINE
-
Actualidad
ecommercenews 21
El uso de cloud computing se extiende de forma notable entre empresas y
particulares. Ya sea a travs
de nubes pblicas o privadas,
el cloud computing ofrece
todo tipo de soluciones
para las organizaciones que
quieren invertir en tecnologa
a un bajo coste. Gartner
predice que se destinarn a
la nube en el 2014 ms de
10.000 millones de dlares,
lo que demuestra un aumento
en la adopcin del cloud en
los prximos aos.
Sin embargo, existen
determinadas incidencias
que pueden sufrir cualquier
proveedor de TI, y por lo
tanto, cualquier proveedor de
servicios cloud. Hace unos
das, una ola de tormentas
elctricas azot el noroeste
de Estados Unidos, afectando
los centros de datos de
proveedores de cloud.
Compaas como Instagram, Pinterest y Netflix se vieron
perjudicadas por una serie de
interrupciones que impedan
a sus usuarios utilizar con
normalidad sus servicios. No ha sido el nico episodio de cadas en la nube. En 2011, Foursquare, Filmin y Meneame tambin sufrieron suspensiones en su servicio debido a tormentas o errores de
software en la nube donde estaban alojados.
Las causas ms comunes de estos fallos en el cloud son la insuficiencia en la red elctrica, el reemplazo de hardware, un ataque a la red desde el exterior o un error de software. Algunas organizaciones
estiman prdidas en casi 100.000 euros por hora por las interrupciones del servicio de cloud
computing. Existen una
serie de recomendaciones
que evitan que este tipo de
desastres deriven en peores
situaciones.
Kroll Ontrack recomienda a las empresas que conozcan todas las clusulas que aparecen en el contrato con su proveedor de cloud. Slo cuando se produce una
interrupcin en la actividad
de su negocio, estas empresas conocen qu tipo de indemnizacin les
puede proporcionar su proveedor por un corte en el servicio de cloud o cmo ser el procedimiento
para recuperar la actividad
y la informacin que se
haya perdido. Kroll Ontrack
advierte que, antes de
formalizar el contrato de
servicios de cloud computing
con cualquier proveedor, es
necesario conocer el nivel de
seguridad que ofrecen estos
proveedores y su adherencia
al cumplimiento de las
normas.
Perder informacin alojada en la nube o interrumpir la actividad implica mltiples perjuicios en la imagen de marca y la confianza de los clientes. Kroll Ontrack advierte que los proveedores
de cloud slo pueden
proporcionar a los usuarios
una proteccin completa de
la informacin alojada en la
nube si tienen una clusula
de recuperacin de datos.
Las interrupciones en los servicios de cloud computing pueden llegar a suponer prdidas de 100.000 a la hora
PERDER
INFORMACIN
ALOJADA EN LA NUBE
O INTERRUMPIR
LA ACTIVIDAD
IMPLICA MLTIPLES
PERJUICIOS EN LA
IMAGEN DE MARCA Y
LA CONFIANzA DE LOS
CLIENTES
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Ten Topics / Email Marketing
ecommercenews 22
Con el e-mail marketing pasa como con el ftbol, si somos capaces de que los mejores elementos se asocien correctamente, conseguiremos la victoria. Por eso, en ambos casos, debemos igualmente escoger la tctica ms adecuada para conseguir el mayor beneficio posible... vale, no nos dar para vivir como Cristiano Ronaldo, pero puede impulsar nuestro negocio en plena crisis (aunque el e-mailing no es un rescate). Aqu os dejamos el 4-3-3 del e-mailing segn los chicos de Sarbacn.
El once de gala del e-mail marketing
#01. En la portera: una buena base de datosEn la portera debemos tener un seguro de vida, es esencial en el caso del e-mailing una buena base de datos. Para ello hay que empezar a captar lo antes posible las direcciones de correo de nuestros clientes, proveedores, visitantes de nuestra web... Es importante que la base sea de calidad y calificada para nuestra empresa o servicio. La cantidad en este caso no importa o acaso hay algn equipo que ponga ms de un portero?
#02 & #03. El objetivo y la landing pagecomo centralesLos dos defensas centrales deben ser contundentes y que no den lugar a dudas. Uno: el objetivo debe ser claro, muy determinado y preferiblemente nico. Hay que saber qu queremos conseguir con el e-mailing, que meta medible nos marcamos y qu plazo para llegar hasta ella. Dos: hay que tener una landing page (pgina de aterrizaje, donde lleva nuestro e-mailing) coherente con el objetivo. Las etapas deben ser pocas: apertura, clic, landing page y objetivo cumplido. Si cometemos algn error en ese proceso perdemos destinatarios por el camino... ah el portero est vendido.
#04 & #05. Por las bandas: Gestin automtica de bajas y rebotados y versin texto
Los laterales deben ser polivalentes, duros a la hora de defender y preparados para subir al ataque. Por un lado, debemos hacer una buena gestin de las bajas y de los rebotados, protegernos a la vez que nuestros envos avanzan. En la otra banda, un todoterreno capaz de estar presente por todas partes del campo. Para ello est el envo multipart: una buena versin texto enviada junto con el HTML para que aquellos que, por ejemplo, nos lean a travs del mvil no salgan corriendo al entrar en nuestro e-mail.
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Ten Topics / Email Marketing
ecommercenews 23
#07 & #08 El cerebro: Una herramienta profesional
Pero para que todo esto sea posible necesitamos el apoyo indefectible de una mquina de hacer ftbol, un organizador, un motor para el
equipo, un Zidane, un Xavi, un Pirlo... que combine con el talento de los jugadores que le rodean. En el e-mailing ese jugn es una herramienta profesional que permita todas las funcionalidades claves para un buen
e-mailing, una herramienta como Sarbacn.Si queremos vencer a la crisis hay que atacarla de frente y entrar al
campo de forma profesional. Hace falta un equipamiento a la altura de las circunstancias. Utilizar una solucin como Sarbacn es la clave.
#9 #10 #11 Para el ataque: El asunto, call-to-action y el reenvo
Y llegamos a la lnea de ataque, los que pueden marcar las diferencias, los que harn que nuestro e-mailing sea ms efectivo. Por la izquierda,
un asunto llamativo, para que nuestros destinatarios abran y lean nuestro mensaje. Por la derecha un call-to-action, es decir, un elemento
que llame la atencin e incite al clic inmediato a cambio de una promesa de contenido. Con estos elementos conseguiremos, siguiendo con el smil futbolstico, que la defensa se abra y se generen espacios para
atacar.El delantero centro debe ser capaz de insistir de cara a portera y tener
ese instinto de oportunista para cazar todo lo que pase por el rea, y todo eso sin caer en fuera de juego. Con el e-mailing igual, hay que insistir, reenviar a aquellos que no han abierto el mensaje la primera
vez, lanzar campaas peridicas... quien no chuta no marca, pues eso, quien no enva no consigue resultados, aunque hay que procurar no
cruzar la lnea que delimita el fuera de juego.Finalmente y para que el equipo funcione hace falta un buen entrenador
capaz de medir y analizar los datos del partido o las estadsticas de una campaa de e-mailing. l debe ser al final quien tome las
decisiones y vea la rentabilidad o no que le est dando su campaa de e-mailing, su equipo... tu negocio.
#06 Personalizacin y segmentacin
El centro del campo es el eje de la tctica por lo que su funcionamiento es vital para conseguir un buen resultado. Para esto necesitamos
dos pilares brillantes, un Messi y un Iniesta del e-mailing (o un Ozil y un Ronaldo, para gustos...): segmentacin de la base de datos
y personalizacin del mensaje. Estos elementos son la base para conseguir un mensaje ms relevante, el ingrediente que nos dar ms
oportunidades de gol... es decir, de xito.
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Infografa / Facturacin del Comercio electrnico en Espaa 2011
ecommercenews 24
2011:9.200 millones de
euros
2010: 7.317 millones de euros
2009: 5.751 millones de euros
2008: 5.183 millones de euros
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Infografa / Facturacin del Comercio electrnico en Espaa 2011
ecommercenews 25
Transacciones desde Espaa con el exterior 3.999.079.675 (43,5%)67.416.597 envos
Transacciones desde el exterior con Espaa1.292.376.073 (14%)11.780.804 envos
Transacciones dentro de Espaa3.909.275.090 (42,5%)51.804.431 envos
Destino de las transacciones desde Espaa con el exterior
Origen de las transacciones desde el exterior con Espaa
Unin Europea: 3.592 MM Estados Unidos: 195 MM LATAM: 10 MM Asia Pacfico: 72 MM CEMEA*: 106 MM
Unin Europea: 1.018 MM Estados Unidos: 65 MM LATAM: 76 MMAsia Pacfico: 36 MM CEMEA*: 71 MM
*C.E.M.E.A., pases de Europa Central, Oriente Medio y frica, entre los que se incluyen. Suiza, Rusia, Sudfrica, Turqua y Arabia Saudita
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En Portada / Groupon
ecommercenews 26
Boris Hageney, co-fundador de Groupon
Las redes sociales son una fuente de ideas nuevas para nosotros
Despus de meses de tempestad tras su salida a bolsa, Groupon afianza sus cuentas y parece que 2012 ser su ao. La compaa estadounidense tiene para el presente 2012 muchos planes a punto de poner en marcha. Ecommerce-News tiene el placer de entrevistar a Boris Hageney, co-fundador de Groupon y CEO para Espaa, Italia , Portugal y Grecia de la compaa.
Ecommerce-News (EcN): qu piensa cuando escucha hablar de la manida Burbuja de Groupon?Boris Hageney (BH): Es natural que cuando una empresa crece de 0 hasta
llegar al Nasdaq y desde Nasdaq crecer
hasta beneficios en poco tiempo... los
escpticos se pregunten por qu. Igual
ocurre en nuestro propio negocio,
cuando ofrecemos descuentos del
90% la primera reaccin de la gente es
preguntarse dnde est el truco.
Ms all de la evidencia de que la gente
se pueda hacer preguntas al respecto,
nuestra funcin es explicar a nuestros
colaboradores por qu no hay una
burbuja. A nivel econmico, cuando
presentamos los resultados financieros
del primer trimestre de 2012, por
primera vez la empresa consigui
certificar ganancias, por lo que queda
demostrado que la rentabilidad de
Groupon es un hecho. Hay que tener
en cuenta que en los ltimos cuatro
aos, desde el nacimiento de Groupon,
la empresa se ha internacionalizado
hasta alcanzar la presencia fsica en
48 pases en todo el mundo. Esto
evidentemente tiene unos costes, pero
s se apuesta por la expansin es porque
se cree firmemente en una oportunidad
de negocio y que en x tiempo se
amortizarn esas inversiones. Y eso
se ha logrado en Europa en menos de
dos aos, una razn ms para creer
en Groupon y no considerarlo como
una burbuja. Y estamos hablando de
inversiones muy importantes en costes.
Por otro lado, analizando la
sostenibilidad y escalabilidad del
modelo de negocio a largo plazo, hasta
dnde llegan las posibilidades de >
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Entrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon
ecommercenews 27
Las empresas no pueden vivir slo de promociones y en Groupon les enseamos este
aspecto. Hacemos dos, tres, cuatro -como mximo- promociones al ao y luego les dejamos trabajar el
resto del ao en fidelizar usuarios
Groupon? Resulta evidente que todas
las empresas, cada vez ms, empiezan a
pensar en Internet como el futuro, pero
al mismo tiempo, los negocios fsicos
que promocionamos son finitos. Nuestro
trabajo est no tanto en el crecimiento,
y s ms en la sostenibilidad a largo
plazo con los clientes. Probar con ellos
un deal hoy en nuestra plataforma y
despus asesorar personalmente a estos
merchants en cmo poder ampliar
su negocio haciendo marketing con
Groupon. Si las empresas valoran
nuestro modelo y lo entienden, pueden
ampliar sus negocios y expandirse a
otras ciudades.
EcN: qu porcentaje de satisfaccin encuentran los merchants que realizan alguna campaa en Groupon? El hecho de repetir tira por tierra la tan manida excusa de infidelidad de los consumidores de daily deals... o no necesariamente?BH: Por poltica de empresa no podemos dar nmeros, pero s podemos
asegurar que hay un delta muy fuerte
entre los merchants que entienden cmo
funciona el modelo Groupon y cmo
monetizar sus usuarios. Estos negocios
no slo repiten con Groupon, sino
que desde Groupon les aconsejamos
no hacer ms de 3-4 promociones al
ao con nosotros, de lo contrario, no
hay tiempo de fidelizar a los primeros
clientes que han llegado va promocin.
Las empresas no pueden vivir slo
de promociones y en Groupon les
enseamos este aspecto. Hacemos
dos, tres, cuatro -como mximo-
promociones al ao y luego les dejamos
trabajar el resto del ao en fidelizar
usuarios y hacer campaas de marketing
para con estos usuarios ya captados.
Del mismo modo, proponemos a
nuestros clientes no ser reiterativos
en las promociones, sino innovar.
Por ejemplo, las clnicas dentales.
La primera peticin de promocin
de estas empresas se dirige siempre
a tratamientos de blanqueamiento o
limpieza dental, pero desde Groupon les
sugerimos que en la segunda o tercera
campaa no repitan esta promocin,
sino que prueben con servicios
diferentes. Por qu? Por que de esta
forma los merchants limitan el target al
que se dirigen. No se trata slo de vivir
de las promociones, de vender cupones,
porque hay usuarios que al final no
resultan rentables y lo que tratamos de
buscar son clientes fieles que aporten
activamente a la rentabilidad de un
negocio.
Sin embargo, existen empresas que
ven esto como un tsunami de clientes
y no entienden el verdadero modelo de
negocio; se interesan poco por trabajar
con compradores que les llegan a travs
de Groupon y lgicamente se quejan de
falta de rentabilidad. La propuesta de
los daily deals funciona como cualquier
otra campaa de publicidad (sea tv o
cualquier otro canal). Por eso nuestra
atencin est muy enfocada en explicar
bien a las empresas cmo hacer para
fidelizar a los usuarios que captan
mediante una primera promocin en
nuestra plataforma.
EcN: Hace ms de medio ao que Groupon sali a bolsa y su camino ha sido irregular... a qu se debe?BH: Groupon est en el Nasdaq, pero el porcentaje de actividad de Groupon que
reside en la bolsa es muy pequeo con
respecto del total. Cuando el porcentaje
es pequeo, ste es ms susceptible
a la especulacin. Por otro lado,
desgraciadamente, en la presentacin
de resultados del 4Q de 2011, se
produjo un error contable por parte de
Groupon en las cuentas que ha afectado
negativamente al valor de los ttulos.
Esta correccin en las cuentas se
produjo por no contabilizar las
devoluciones de cupones, un error de
control que provoc esa bajada del
valor burstil.
Desde entonces, hemos diseado en
Groupon unos mecanismos de control
para que estas situaciones no se vuelvan
a repetir. Ello ha afectado al valor
burstil, pero, de ningn modo, el
descenso se debe a falta de confianza
en el modelo o la capacidad de
crecimiento de la empresa, puesto que
las previsiones >
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En Portada / Groupon
ecommercenews 28
Las nuevas oficinas de Groupon en Madrid albergan a ms de 400 trabajadores
de facturacin que tenemos para los
prximos trimestres son igual de
optimistas que en el primer cuarto del
ao.
EcN: qu opina de las copias que han surgido del modelo Groupon en todo el mundo: LetsBonus, Groupalia, Offerum...? (por citar ejemplos espaoles)BH: El modelo de negocio de Groupon es el ms copiado de las empresas
de Internet. Hay muchas empresas
que desde nuestro nacimiento hacen
exactamente lo mismo. Su concepto
consiste en coger la propuesta de
Groupon y copiarla directamente con
ms o menos acierto.
Groupon desde siempre, ha mantenido
una lnea con sus clientes mucho ms
alta que el resto de empresas, que nos
permite, adems de una mayor solidez
como empresa, alcanzar mayores
beneficios. Esto nos ha permitido a
da de hoy tener capacidad y dinero
para invertir en tecnologa, servicios y
clientes que otros no tienen. Empresas
que nacen de ventures capitals estn
ms presionadas por los inversores
para captar clientes y vender cupones,
ya que los inversores esperan rpidos
beneficios de sus fondos; esto
evidentemente afecta a los tempos
necesarios para empresas que apuestan
por este segmento de mercado.
EcN: Mail Marketing y Groupon. Cmo lidiar con la delgada lnea roja entre avasallar el e-mail del suscriptor y conseguir su atencin?BH: El email marketing, desde el principio, ha sido nuestra herramienta
ms fuerte para conseguir trfico y
ventas. Hoy Groupon es mucho menos
dependiente de este canal. Groupon
es, an as, la empresa a nivel global
con mayor nmero de ofertas. La
clave desde Groupon ha sido trabajar
siempre en conseguir las ofertas y
contenidos ms interesantes, que logren
llamar la atencin del pblico. Si
enviamos e-mails con la misma oferta,
evidentemente esta no va a ser relevante
para todo el mundo. En ciudades ms
grandes como Londres o Pars, nuestros
equipos estn comenzando a dividir
la ciudad en distritos o zonas con
ofertas diferenciadas para cada una,
siempre persiguiendo tener las ofertas
ms personalizadas y atractivas para
nuestros usuarios.
En EEUU tenemos un producto que est
en todo el pas, que en base a dnde se
encuentra el usuario y qu ha comprado
en el pasado, se le muestra un deal
y no otro, para dar a cada usuario un
descuento al da que sea 100% relevante
para l.
A pesar del elevado nmero de
comunicaciones por mail que se remiten
a diario a nuestros suscriptores, tenemos
una tasa de apertura bastante alta
frente a ratios normales de la industria.
Esto, en parte, se debe a que Groupon
no compra bases de datos a terceros,
sino que este proceso es siempre in
house; todos los usuarios que reciben
comunicaciones de Groupon lo hacen
porque alguna vez han entrado en la
pgina de Groupon y nos han facilitado
sus email porque quieren recibir
nuestras ofertas.
EcN: Para una empresa como Groupon que apuesta por el Social Commerce, las Redes Sociales deben ser un motor importante. Cul es la apuesta en este sentido? BH: Groupon concibe las Redes Sociales como un canal donde damos
a conocer los deals que publicamos en
nuestra web. Redes como Facebook,
principalmente, o Twitter, tambin
nos dan un feedback sobre la opinin
que tienen nuestros usuarios sobre
los descuentos que publicamos. Con
el tiempo, las redes sociales se han
convertido en una herramienta de
comunicacin multifuncional para
nosotros. No slo es un canal de ventas
y publicacin de nuestros productos,
sino que tambin hace las veces de
feedback con los usuarios. Adems,
nos sirve tambin como support para
resolver las dudas o problemas que
tengan los usuarios en un momento
concreto. En este sentido, estamos
pensando en implementar elementos
de clic-to-call o clic-to-chat para dar
soporte a nuestros fans con el objetivo
de dar una mayor posibilidad de
interactuar con estos usuarios. Gracias
a las redes sociales, percibimos que el
usuario de SocialCommerce es ms
rpido en dar feedback que en otros
canales, ya sea para lanzar una crtica,
una idea sobre un deal, etc. Las redes
sociales son una fuente de nuevas ideas
para nosotros. >
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Entrevista a Boris Hageney, co-fundador de Groupon
ecommercenews 29
EcN: El principal caballo de batalla del e-commerce es cuidar la imagen de una marca. En algo tan local como el Social Commerce, cmo puede conseguirse esto con miles de marcas de pymes de todos los mbitos?BH: Nosotros seleccionamos las empresas que participan en Groupon.
Tenemos un equipo especfico de
control que trabaja y mide variables
del tipo: presencia de la empresa en
Internet, opinin de sus usuarios... Es
decir, comprobamos si la empresa en
cuestin encaja con nuestro pblico.
Hay, por tanto, una seleccin previa con
quines trabajamos.
Una vez publicado el deal en nuestro
site, Groupon pone en marcha su
mecanismo de promocin: newsletter
especfico con la oferta de la empresa
y presencia en la portada de nuestra
web durante 24 horas promocionando
la campaa en cuestin. Por tanto, la
oferta de Groupon para las empresas
se compone de dos partes. Por un lado,
la promocin de su marca con nuestras
herramientas de visibilidad (web y
newsletter) y por otro lado, los usuarios
que compran el cupn y realizan un
desembolso econmico que repercute en
nuestro cliente.
La visibilidad, evidentemente es muy
positiva para una empresa, que se da a
conocer entre nuestros usuarios. Pero
el elemento realmente diferenciador de
Groupon est en el cliente que accede
con su cupn al establecimiento fsico
y que consume el servicio adquirido.
En muchas ocasiones, el usuario final
realiza un desembolso adicional al
cupn que inicialmente haba obtenido,
lo que es el escenario perfecto para las
empresas con las que colaboramos y
tambin para el usuario final, que se
muestra satisfecho con el servicio y
decide pagar un poco ms.
Para Groupon este es siempre
el objetivo y para conseguirlo,
evidentemente, tenemos que controlar
las ofertas con las que trabajamos, que
tengan un mnimo de calidad para que el
consumidor disfrute con la experiencia
de compra.
EcN: En qu proyectos nuevos trabaja Groupon a corto/medio
plazo?BH: Por un lado, estamos en una fase fuerte de expansin geogrfica. En
Espaa en concreto ya operamos en
34 ciudades, muchas de ellas, abiertas
hace menos de 9 meses. Los siguientes
objetivos, tanto en Espaa como en
cualquier otro pas donde estamos
presentes, son crecer en usuarios
y, sobre todo, crecer en el uso de
aplicaciones mviles.
En este sentido, Groupon trabaja en
aplicaciones para nuestras plataformas
para smartphones. Estamos realizando
un gran esfuerzo de investigacin
en este aspecto para que el mvil se
convierta en una herramienta recurrente
de acceso para nuestros usuarios. Y
lo mismo para las empresas con las
que trabajamos. App para socios para
comprar cupones, controlar sus pagos,
etc. Esto ahora. En el futuro vendrn
ms cosas.
Otro objetivo, es convertir a Groupon
de empresa que vende cupones a una
empresa que hace crecer tu negocio,
aportando ms valor aadido para
nuestros clientes.Para visualizar la entrevista desde su na-vegador, haga click aqu
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En portada / Sarenza
ecommercenews 30
Todo consiste en la diferenciacin, en ofrecer las mejores marcas, la mejor seleccin de productos
y el mejor servicioSarenza nace en Francia hace 5 aos con el claro reto de ser una startup de referencia en el sector de las ventas de calzado y complemento. Durante este tiempo se ha expandido por Europa abriendo filiales en los principales pases, entre ellos Espaa, donde lleg el pasado ao. En 5 aos Sarenza ha logrado vender 4 millones de productos, precisamente pedido que fue realizado desde nuestro pas. Repasamos las claves del xito de Sarenza junto a su CEO, Stphane Treppoz.
Ecommerce-News (EcN): Frentico comienzo de ao para Sarenza: crecimiento de un 30% de las ventas, elegida mejor web de moda en Francia, venta del artculo 4 millones... qu suponen cada uno de estos hitos?Stphane Treppoz (ST): Es un gran reconocimiento de la calidad del trabajo
elaborado por los 170 empleados de
Sarenza por parte de nuestros clientes.
Nos importa mucho la satisfaccin del
cliente y este crecimiento en ventas nos
hace muy felices y estamos orgullosos
de lo que hacemos da a da.
EcN: Tambin recientemente se conoca la salida de los principales inversores de Sarenza. Porqu salir de un negocio tan prometedor y con unas cifras tan buenas? O
era justo el momento de vender participaciones?ST: Nuestros inversores tenan problemas de liquidez y haban
acordado con sus propios inversores el
vender sus acciones en Sarenza para el
2012. Sarenza se ha convertido en un
negocio muy rentable para ellos mismos
con la venta y estamos contentos de
poder ayudar adquiriendo de nuevo sus
acciones. Ahora, el equipo de direcc
