Revista cln n°9
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NegociosRevista de
DEL ÉXITO A LA TRASCENDENCIA
20 de ABRIL 2016
EDICIÓN N. 9
AMÉRICA LATINA - EUROPA - ASIA
![Page 2: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/2.jpg)
E D I T O R I A LEstimados lectores, la Revista de
Negocios CLN les presenta su novena
edición, que a través de su contenido,
busca asesorar a jefes, gerentes,
directivos, profesionistas, estudiantes
y docentes, en su labor diaria. Dispone
de artículos que nos llevan a
la reflexión, complementación de
conocimientos y a obtener mayor
información sobre el contexto global
actual.
Desde nuestra primera edición, la
revista ha logrado consolidarse a nivel
nacional e internacional, llegando con
éxito a distintos países de América
Latina, Europa, Asia y Norteamérica.
Esta edición está compuesta por
artículos que son redactados por
profesionales especializados en el
tema , de manera voluntaria y
participativa. Cada material
publicado, busca destacar los
conocimientos del autor que los
comparte, pero a su vez, cubre las
necesidades de los lectores con un
carácter más formativo que
informativo.
Es importante en los Negocios
Internacionales que los empresarios
conozcan el ambiente internacional que
los rodea para, de esta forma, buscar
nuevas formas de incrementar el
crecimiento de la empresa, la
competitividad y la oportunidad de
explorar nuevos mercados.
Estos procesos demandan día con día la
participación creciente de profesionales
especializados que contribuyan a
incrementar la competitividad en los
Negocios Internacionales en el comercio
internacional para hacer frente a los
nuevos retos .
Agradezco infinitamente a las personas
que participaron para hacer posibie esta
novena edición, desde autores y todos
los que han colaborado directa e
indirectamente para que las cosas
sucedan.
Lic. Arnoldo Armenta Mascareño
Revista de Negocios CLN
México
![Page 3: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/3.jpg)
C O N T E N I D O1. TPP - ACUERDO DE ASOCIACIÓN TRANS PACÍFICO.
Alberto BustamanteDirector de Comercio Exterior y Normalización
Industria Nacional de [email protected]
México
2. LA TENDENCIA DE LAS MUJERES SUPERPODEROSASAngélica Herrera Muñoz
Red Latinoamericana de Conferencistas [email protected]
Colombia
3. PASOS PARA SER UNA PERSONA DE EXITOAdrian Riofrio Medina
Red Latinoamericana de [email protected]
Perú
4. QUIEN NO VIVE PARA SERVIR, NO SIRVE PARA EXISTIRCOMO EMPRESA
Ronald Pérez PobosRed Latinoamericana de Conferencistas
Director General de Motivación al Máximo Perú[email protected]
Perú
5. BÁSICA PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DEAPLICACIONES MOVILES
MIS Ada PalazuelosConsultor de Estrategias Digitales en América Móvil
[email protected]éxico
![Page 4: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/4.jpg)
1. TPP - ACUERDO DEASOCIACIÓN TRANS PACÍFICO.
C INCO CARACTER ÍST ICAS DEF INENEL ACUERDO DE ASOC IAC IÓNTRANS -PAC ÍF ICO COMO UNACUERDO HISTÓR ICO ,
I. Sustancial acceso a mercados. El TPP
elimina o reduce barreras arancelarias y no
arancelarias de manera substancial a lo largo
del espectro del comercio, incluyendo el
comercio de bienes y servicios, y la inversión,
de tal manera que se crean nuevas
oportunidades y beneficios para nuestras
empresas, trabajadores y consumidores.
II. Enfoque regional sobre los compromisos.
El TPP facilita el desarrollo de la producción y
de las cadenas de suministro, y la fluidez del
comercio incrementando la eficiencia y
contribuye a nuestra meta de apoyar y crear
empleos, incrementar los niveles de vida,
mejorar los esfuerzos de conservación, y
facilitar la integración transfronteriza, así
como la apertura de los mercados
nacionales.
El TPP por sus siglas en ingles es el Acuerdo de
Asociación Trans-Pacífico, mismo que se
encuentra conformado por 12 países: Australia,
Brunei Darussalam, Canadá, Chile, Estados
Unidos, Japón, Malasia, México, Nueva Zelanda,
Perú, Singapur y Vietnam, cuyas negociaciones
terminaron a mediados de octubre de 2015, en
Atlanta Georgia Estados Unidos. Dicho acuerdo
comprende 30 capítulos, comenzando por el
comercio de bienes y continuando con aduanas
y la facilitación comercial; medidas sanitarias y
fito sanitarias; obstáculos técnicos al comercio;
medidas comerciales correctivas; inversión;
servicios; comercio electrónico; compras del
sector público; propiedad intelectual; laboral;
medio ambiente; capítulos «horizontales»
destinados a garantizar que el TPP cumpla con
su potencial para el desarrollo, la
competitividad y la inclusión; solución de
controversias; excepciones y disposiciones
institucionales.
PAGE 1 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 5: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/5.jpg)
III. Afrontar los nuevos desafíos comerciales. El TPP
promueve la innovación, la productividad y la
competitividad al afrontar nuevos temas, incluyendo el
desarrollo de la economía digital, y la función de las
empresas de propiedad estatal en la economía global.
IV. Comercio incluyente. El TPP contiene nuevos elementos
que buscan asegurar que las economías de cualquier nivel
de desarrollo y empresas de cualquier tamaño puedan
beneficiarse del comercio. Incluye compromisos para
ayudar a las pequeñas y medianas empresas a entender el
acuerdo, aprovechar las oportunidades que ofrece y
someter a la atención de los gobiernos del TPP sus retos
particulares. También contiene compromisos específicos
sobre el desarrollo y la creación de capacidad comercial,
para garantizar que todas las Partes sean capaces de
cumplir con los compromisos establecidos en el Acuerdo y
puedan beneficiarse al máximo.
V. Plataforma para la integración regional. El
TPP pretende ser una plataforma para la
integración económica regional y está
diseñado para que se sumen a éste otras
economías de la región de Asia – Pacífico.
Ante un posible aumento del proteccionismo, el
país aseguraría un acceso preferencial
economías de las más importantes del planeta.
Accedería a una oferta exportable de más de
150,000 millones de dólares en los sectores
automotriz, eléctrico, agroindustrial, químico,
acerero, perfumería y cosméticos.
Además, las exportaciones nacionales crecerían
en 150,000 millones de dólares en cinco años y
el acuerdo no sustituirá o modificará el Tratado
de Libre Comercio de América del Norte, según
información del Gobierno federal.
PAGE 2 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 6: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/6.jpg)
EXCEPC IONES También define las circunstancias y
condiciones conforme a las cuales los países
Parte podrán imponer medidas de
salvaguardia temporales (como los controles
de capital) para restringir las transferencias
tales como aportes de capital, transferencias
de utilidades y dividendos, pagos de intereses
o regalías, y pagos en virtud de un contrato
relacionadas con inversiones cubiertas, para
asegurar que los gobiernos mantienen la
flexibilidad para administrar flujos volátiles de
capital, en el contexto de crisis de balanza de
pagos u otras crisis económicas o amenazas
similares. Además, se especifica que ninguna
Parte está obligada a proporcionar
información en virtud del TPP si esto resultase
contrario a su ley o interés público, o perjudica
los intereses comerciales legítimos de
empresas particulares. Un país Parte puede
elegir la negación de los beneficios del
mecanismo de solución de disputas
inversionista-Estado con respecto a un
reclamo que cuestione una medida de control
sobre tabaco de una Parte.
El capítulo sobre excepciones asegura que las
flexibilidades que garantizan el pleno derecho de las
Partes a regular en el interés público, inclusive para los
intereses esenciales de seguridad de una Parte y por
razones de bienestar público, estén disponibles para
todos los países Parte del TPP. Este capítulo incorpora
las excepciones generales previstas en el artículo XX
del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y
Comercio de 1994 sobre las disposiciones relacionadas
con el comercio de mercancías, especificando que
ninguna disposición del TPP se interpretará como
impedimento para que los países Parte adopten o
apliquen medidas necesarias para, entre otras cosas,
proteger la moral pública, la vida o salud humana,
vegetal y animal, proteger la propiedad intelectual,
hacer cumplir las medidas relativas a los bienes
provenientes del trabajo penitenciario y medidas
relacionadas a la conservación de recursos no
renovables.
El capítulo también contiene excepciones generales
similares a las previstas en el Artículo XIV del Acuerdo
General sobre el Comercio de Servicios con respecto a
las disposiciones de servicios relacionados con el
comercio. El capítulo incluye una excepción
discrecional, aplicable a todo el TPP, que deja en claro
que los países parte podrán adoptar las medidas que
estimen necesarias para la protección de los intereses
esenciales de su seguridad.
Análisis por Alberto Bustamante
Director de Comercio Exterior y
Normalización
Industria Nacional de Autopartes
México
Dicho acuerdo, abre nuevas oportunidades de negocio para el sector productivo mexicano en seis
mercados de Asia-Pacífico: Australia, Brunei, Malasia, Nueva Zelandia, Singapur y Vietnam. El TPP
fortalecerá la integración de las cadenas productivas de México, Estados Unidos y Canadá,
contribuyendo a la meta de convertir a América del Norte en la región más competitiva del mundo.
Consolidará el acceso preferencial a los mercados de Chile y Perú, socios comerciales prioritarios de
México en América Latina, y que profundiza las preferencias de acceso al mercado de Japón.
PAGE 3 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 7: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/7.jpg)
2. LA TENDENCIA DE LASMUJERES SUPERPODEROSAS
Actualmente las mujeres se han empoderado y
han empezado a tomar conciencia de que
además del papel tradicional que han
desempeñado por años, ahora hay más lugares
donde su opinión y trabajo es absolutamente
importante y por eso, las mujeres toman el
liderazgo político, asociativo, estratégico,
directivo, etc. No solo los gobiernos en aras de
aumentar las cuotas de género han optado por
nombrar a mujeres en cargos directivos públicos,
sino que empresas del sector privado confían en
las habilidades, capacidades y aptitudes del
género femenino para delegar la dirección de
grupos económicos fuertes, que ven en la
especial forma de dirección, la solución a diversas
situaciones a las que se ven abocados a la hora
de fomentar crecimiento de la organizaciones,
pues se demuestra que la corrupción es mínima
y la productividad mayor cuando la mujer, las
dirige.
Por otra parte, es valioso resaltar que
las mujeres están en constante
formación académica y profesional;
ahora las exigencias son mayores,
quieren aprender múltiples idiomas,
viajar por el mundo, obtener
titulaciones internacionales,
priorizando la familia, cuando hay un
entorno que así lo demanda, sin
embargo en muchos otros casos, las
mujeres deciden ser empresarias sin
ataduras y eso también es digno de
admiración, pues lo importante es
encontrar ese lugar en el mundo en
que cada mujer puede potenciar su
talento, y cada una lo encuentra de
forma diferente.
Las mujeres son el baluarte fundamental de los hogares y sociedades, no solo por los
diferentes roles que desempeñan, sino por la capacidad de adaptación de servicio y de
compromiso con la que cuentan.
PAGE 4 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 8: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/8.jpg)
La tendencia de las mujeres superpoderosas va
en aumento, y el mundo debe abrir paso a esta
nueva generación de mujeres luchadoras,
emprendedoras, y artífices de un mundo
nuevo, que se enfrentan a sus miedos, que las
derrotas las hacen más fuertes y que día a día
transforman sus entornos, lo cual trasciende.
Las mujeres superpoderosas son mujeres que
se valoran, se aman, y aceptan como son, que
no permiten que su dignidad sea vulnerada,
sino que se conocen bien y saben el lugar que
se merecen en la sociedad. Si encuentra a
mujer superpoderosa en su camino, ayúdela a
conseguir sus propósitos, sino es así, entonces
deberá hacerse a un lado, porque la luz que
irradia por sus éxitos, lo cegara antes de que
pueda alcanzarla.
Estas valiosas mujeres, son de diversas
profesiones, hacen lo que les apasiona,
saben de varios temas, por tanto pueden
conversar sobre cosas interesantes, les gusta
un buen café, un buen restaurante y sobre
todo un buen libro, no se dejan engañar
fácilmente, pues todo el tiempo están
informadas y sobretodo crean sus propias
opiniones de la realidad que experimentan;
van más de allá de dejarse impresionar por el
dinero o banalidades, en realidad hay que
hacer un trabajo fuerte para conquistarlas y
siempre es bueno hacerlas sonreír, una
cualidad que buscan en quienes las rodean.
Análisis por Angélica Herrera Muñoz
Red Latinoamericana de Conferencistas
Colombia
PAGE 5 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 9: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/9.jpg)
3. PASOS PARA SER UNAPERSONA DE ÉXITO
1.- ELIMINAR TU “EGO”.
El 90% de personas creen y siempre toman
decisiones de acuerdo a como este su “EGO” Ya se
encuentre alto o bajo, está considerado que el EGO es
una personita la cual nosotros creamos, imaginamos
y reflejamos, por lo tanto solo es una simple imagen
está llena de creencias que son simples y puras
creencias, dentro de ello están nuestros fracasos,
éxitos, etc. Cuando nosotros elimínenos a esa
personita que hemos creado, vamos a tomar acciones
por nosotros mismos, ya que ahora lo que hagamos y
nos propongamos, esta vez obtendrán mejores
resultados.
2.- SALIR DE TU ZONA DE “CONFORT”.
La zona de confort es todo lo que ya conocemos y
hasta el momento hemos hecho, dentro de eso están
nuestros éxitos y fracasos, limitaciones que nosotros
mismos nos colocamos ya sea el estilo de vida que
llevemos. etc. Ejemplo: Nuestra rutina diaria, nuestro
sueldo mínimo, estar siempre en el misma empresa.
Aquí debemos salir y eliminar nuestra
zona de confort. Para hacer cosas la cual
no conocemos y hacerlas por nosotros
mismos. Les aseguro que el mundo, la
vida y lo mejor inicia cuando dejas sales
de tu zona de confort. Ejemplo: Aprendes
nuevos idiomas, conoces nuevas culturas,
nuevas amistades, nuevos lugares,
nuevas empresas, emprendes un micro
negocio.
Ahora para las personas que se
encuentran en alguna empresa o
trabajando para alguien, no les estoy
tratando de decir que abandonen sus
trabajos o que dejen de hacer eso. No, lo
que realmente les propongo y les sugiero
que hagan o inicien formando un negocio
ya sea pequeño o grande y la cual eso les
dé un nuevo ingreso, una nueva
experiencia, un nuevo estilo de vida.
PAGE 6 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 10: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/10.jpg)
3. DEJAR DE LADO TUS “APROBACIONES” (CIRCULOS DE CERCANOS).
Dejar de consultar con tus aprobaciones es algo que deberías aplicarlo en tu vida. Ya que muchas
veces tus círculos cercanos como (Familia) (Social) (Empresarial) (Sentimental). Siempre te dicen
no puedes hacerlo! No lo vas a lograr! Mucho tiempo demora! Etc etc prácticamente frases la cual
no son alentadoras y harán convencerte a no alcanzar tus propósitos en la vida. Estoy suele
suceder siempre en la vida ya que son limitaciones. Pero recuerda todo depende absolutamente
de ti.
Ahora que pasa cuando tú dejas de lado todo eso, cuando tú realmente dices quiero estar con
exitosa, con gente que me ayude a alcanzar mi objetivo. Que es lo que sucede? Tus círculos
cercanos que no quieren que salgas adelante, que logres cosas por ti mismo etc. Empiezan a
lanzarte piedras (Insultos, comentarios) Colocarte obstáculos etc.
4. APLICAR ESTE ANÁLISIS “FODA” DONDE ENCUENTRAS TODAS TUS FORTALEZAS,
DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE TU PROYECTOS, METAS, SUEÑOS Y
OBJETIVOS QUE TE PROPONGAS ALCANZAR EN LA VIDA.
PAGE 7 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 11: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/11.jpg)
AHORA VE CON PERSONAS QUESEAN EXITOSAS EN RUBRO QUE TEENCANTE Y APASIONE, ASI PUEDAS
DESARROLLARLO AL 100%.
5.- TENER APTITUD Y ACTITUD POSITIVA EN TU
VIDA.
Aptitud: Talento – Positivo.
Actitud: Comportamiento (Valores) – Positivo.
Para así te pueda llevar al éxito y un estilo de vida
saludable para beneficio personal y desarrollo de la
sociedad.
6.- NO TENER MIEDO Y DEJAR DE PENSAR EN EL
FRACASO.
Empezar hacer o intentar lo que nos da miedo.
Ejemplo: Si tienes miedo a salir exponer, empezar a
practicar con tu familia, amigos decirles que te
escuchen y exponer un tema.
ACTITUD MENTAL: PENSAR EN COSAS POSITIVAS.
NO TENER MIEDO AL FRACASO.
Planificación a corto, medio y largo plazo hazlo con
FÉ y PASIÓN.
Proponerte metas, sueños y objetivos. Poner fechas
para lograrlo, ver que herramientas te puedan
ayudar ejecutarlos.
7.- TENER CONOCIMIENTOS DE ORATORIA,
LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO.
- ORATORIA: Aprender y practicar técnicas
corporales y verbales. Ejemplo: “SMS” SONRISA –
MIRADA - SALUDO.
- LIDERAZGO: Para tener iniciativa propia y liderar
equipos.
- EMPRENDIMIENTO: Descubrir tu talento y
emprender un negocio ya sea creándolo o
innovándolo.
8.- APLICAR LAS “3 D DEL ÉXITO”
- DESEO: Por ejecutar, alcanzar y lograr
nuestras metas, sueños, objetivos.
- DISCIPLINA: Es lo más importante para logar
en un determinado tiempo y aplicar los valores
en nuestros objetivos.
- DETERMINACIÓN: Empezar ya ejecutar tus
proyectos, aplicando herramientas, métodos
etc etc.
9.- APLICAR LA HERRAMIENTA “CAS”. CREADA
POR ENTRENADOR EN DESARROLLO
EMOCIONAL: EDGARDO AUGUSTO MAIDANA.
CREAR: Opciones, estrategias, herramientas,
emociones recursivas, declaraciones, innovar,
reforzar. (Positivas)
APRENDER: Escuchando, conversando,
compartiendo, poniéndote en el corazón y en
la mente del que amas.
SENTIR: Si eso que haces, que sientes y piensas
lo está convirtiendo en esa relación que
eligieron ser. Si funciona y si no, virar hasta
lograrlo.
10.- DECISIÓN DE VIVIR, SENTIR Y GANAR
RESPETO POR SÍ MISMO.
PAGE 8 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
Análisis por Adrian Riofrio Medina
Red Latinoamericana de Conferencistas
Perú
![Page 12: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/12.jpg)
4. QUIEN NO VIVE PARASERVIR, NO SIRVE PARA
EX IST IR COMO EMPRESA
Permítanme comenzar con la siguiente frase que
encontré navegando por el Internet: “La esencia de
todo negocio es servir, mientras más personas
ayudes con tu negocio, más exitoso serás.”
La esencia de todo negocio es “SERVIR”… impactante
¿verdad?, y es que relaciono inmediatamente esta
esencia con la calidad de servicio que es la
oportunidad que tienen actualmente las empresas
para lograr el éxito deseado en el mercado frente a
sus competidores. El gurú mundial de servicio al
cliente John Tschohl, afirma que lograr que los
clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la
competencia) es el talento gerencial más anhelado
del mundo. Y lo pueden lograr no sólo las grandes
corporaciones, sino también las empresas en
crecimiento.
Es por ello que hoy en día estas empresas buscan
contratar personas que sean útiles, que agreguen
valor y marquen la diferencia, brindando un servicio
y atención de calidad. Ya sea estos colaboradores
tengan contacto directo o no con los clientes. Por
ejemplo un colaborador puede estar detrás de la
línea telefónica y no tiene un contacto directo, pero
esta persona debe lograr mediante sus
competencias que la percepción al final de la
atención brindada al cliente sea positiva y/o supere
las expectativas deseadas, ya que forma parte del
servicio en general.
Trayendo a mi mente una de las famosas frases de
la Madre Teresa de Calcuta, que dice, “Quien no vive
para servir, no sirve para vivir”. Me gustaría imaginar
que si ella hubiera ingresado a capacitar a una
organización, su primera frase habría sido “Quien
no vive para servir, no sirve para existir… como
empresa
PAGE 9 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 13: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/13.jpg)
Y es que desde mi punto de vista el sobrevivir hoy en día
en un mercado altamente competitivo dependerá mucho
de que las empresas tengan una sólida cultura de servicio,
con una visión clara de lo que se quiere lograr y con
estrategias de alta competitividad, siempre teniendo al
cliente en primer lugar.
Al respecto es bueno mencionar que un grave error que
hoy se comete en los negocios, empresas, etc., es que se
cubren puestos de trabajo incluso de atención al cliente,
con personas que no les apasiona servir y que muchas
veces no son tolerables a los reclamos que se puedan
presentar por parte de los clientes. Teniendo en cuenta
que parar lograr la calidad de servicio entre otras cosas se
debe generar satisfacción al cliente y que se deben
superar sus expectativas con respecto a la compra de un
producto o uso de un servicio, es fundamental que desde
los llamados momentos de la verdad (aquellos episodios
en el que un cliente entra en contacto con cualquier
aspecto de la empresa, aunque sea remoto, y tiene, por
tanto, la oportunidad de formarse una impresión), se
busque siempre que el servicio y atención generen
enriquecer a quien lo recibe y engrandecer a quien lo
otorga (como lo mencionaba Miguel Ángel Cornejo),
resultando así una sensación máxima de satisfacción
“cliente – empresa”.
Por lo tanto los gerentes, empresarios, dueños de negocio
se deben preocupar porque en sus organizaciones no sólo
se busque mejorar cada aspecto intangible e invertir en
mostrar herramientas de cómo satisfacer al cliente, sino
también en desarrollar mucho más las destrezas de sus
colaboradores con respecto al servicio en general, claro
está que estos colaboradores deben estar comprometidos
e identificados con la empresa, para que las estrategias de
crecimiento y mejora que se planteen les permitan
obtener los resultados deseados. Una ardua labor, no
imposible de lograr; pero tendrá mucho que ver la forma
en que estos colaboradores sean tratados y valorados
como los clientes internos con los que cuenta toda
organización.
Nunca se debe vender la imagen de que el
cliente es nuestra razón de ser, cuando se está
muy lejos de la realidad. Para realmente darle el
valor que se merecen los clientes, las
organizaciones deberán contar con
colaboradores talentosos, creativos,
apasionados por su vocación, con liderazgo y
toque personal, virtuosos y empáticos, y sobre
todo con el hermoso “don del servicio”, son estas
personas las que se están buscando
actualmente en el mercado. Ya que como
vuelvo a mencionar, la supervivencia de una
empresa dependerá mucho de la calidad de
servicio y atención que le ofrezcan a sus clientes,
ya que estos hacen un juicio global respecto a la
actuación de cada uno de los miembros de la
organización y de cada aspecto que conforme
parte del servicio. Hoy en día los clientes son
más exigentes al estar mayor informados sobre
las nuevas tendencias del mercado y mucho
más conocedores de sus derechos.
Para concluir siempre menciono esta frase en
mis capacitaciones a negocios y/o empresas: “Un
cliente realmente enamorado, te será fiel
durante la existencia”. Se debe buscar
enamorarlo día a día ofreciéndole lo mejor no
sólo en lo tangible sino en lo intangible, y aquí
es bueno recomendar una técnica muy
importante llamada “La técnica SMS”, que es
aplicar en el primer momento de la verdad la
Sonrisa – Mirada – Saludo.
¡Si deseas existir como empresa, vive para servir!,
servir con calidad, servir con amor y servir por
vocación.
Análisis por Ronald Pérez Cobos
Miembro Activo de la Red Latinoamericana
de Conferencistas
Director General de Motivación al Máximo
Perú
PAGE 10 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 14: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/14.jpg)
5. BÁSICA PERSPECTIVADEL DESARROLLO DE
APLICACIONES MÓVILES
Entrando en el tema, déjenme iniciar
compartiéndoles que cuando aprendí a
programar, aprendí bajo el paradigma de
programación lineal, en la preparatoria aprendí la
programación estructurada y no hubo problema.
Al llegar a la universidad y enterarme de lo que
era programación orientada a objetos, ahí sí, el
nivel era abstracto para mí, no lograba entender
su aplicación, entendía que facilitaba más la
organización del código pero no entendía el para
qué, la razón fundamental, lo que hacía con
programación orientada a objetos también se
podía hacer con programación estructurada sin
mayores problemas.
Pues bien, llega el desarrollo móvil a mi vida y he
aquí la chispa que abrió mi entendimiento:
requerimos de un paradigma orientado a objetos
y una arquitectura basada en servicios web para
poder garantizar una aplicación escalable, que
vaya madurando, que ofrezca un gran desempeño
al usuario y al desarrollador, y que garantice la
seguridad e integridad de la información.
Veamos, las aplicaciones móviles son versiones
compiladas que pueden estar en las manos de
millones de usuarios, con algunas peculiaridades:
• La base de la aplicación está en nuestros
servidores, en Internet: en la nube.
• No todos los usuarios tendrán la versión más
actualizada y aún así se debe ofrecer una buena
experiencia al mayor número posible de usuarios.
• Además, los usuarios tienen diferentes tipos de
dispositivos.
Como muchos, soy relativamente nueva en el
desarrollo de aplicaciones móviles, más no en
el desarrollo de software, ahí tengo una
módica experiencia, aunque en diferentes
posiciones: desarrolladora, coordinadora,
líder de desarrollo, PMO.
PAGE 11 EDICIÓN N° 9REVISTA DE NEGOCIOS CLN
AMÉR ICA LAT INA - EUROPA - AS IA
![Page 15: Revista cln n°9](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022052705/5790779a1a28ab6874be8295/html5/thumbnails/15.jpg)
Bien, el procesamiento de transacciones estará en los servidores, igual que las bases de datos, ¿Cómo
hacemos llegar la información de las bases de datos o la resultante del procesamiento de las
transacciones, a la aplicación instalada en los dispositivos? Mediante servicios web, con eso se ofrece una
comunicación estable y se protege la información de base de datos, más aún, se provee de información
que puede ser consumida por diversos tipos de aplicativos: web, iOS, Android, Windows y todos los
sistemas operativos disponibles. Garantizamos un sólo esfuerzo en el desarrollo de funcionalidad, y sí, la
vista para aplicativo requerirá de un esfuerzo diferente, aunque se trate de una web app desarrollada con
html5.
Concluyendo, desde mi básica perspectiva el ecosistema para aplicaciones móviles es la siguiente:
Por ello, antes de colocar en las tiendas de apps: App Store, Google Play, etc… una nueva versión
compilada de la aplicación, debemos pensar en la herencia y el polimorfismo, para que cuando
publiquemos su actualización, podamos asegurar que las funcionalidades ofrecidas a los usuarios van
a seguir vigentes y que la actualización parte de esa base; la actualización es un crecimiento, es una
mayor capacidad de nuestros objetos, por lo que de versión en versión los objetos van creciendo,
“haciéndose mayores” y por ende “madurando”.
Ahora, ¿dónde estarán la mayor parte de nuestros objetos y sus capacidades? En el servidor, nuestro
servidor, nuestros servidores: “la nube” ¿Por qué? 1.- Porque estando en la nube, está disponible para
cualquier persona con acceso a Internet; 2.- Porque los servidores son los que tienen más capacidad de
procesamiento para las transacciones; en la mayoría de los casos debemos considerar a los
dispositivos móviles como terminales tontas y con esto vamos garantizando el rendimiento en el
mayor número de dispositivos móviles de gama baja y por ende en los alta. Con esto provocamos
mayor alcance de usuarios.
Análisis por Ada Palazuelos
Consultor de Estrategias Digitales
en América Móvil
México
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¿TÚ T IENES ALGUNA OTRA PERSPECT IVA ?
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