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REVISTA DEL HOSPITAL DE GRAN CANARIA DOCTOR NEGRÍN

Encuesta de

Opinión a los líd

eres

del Hospita

l Encuesta de

satisfacción a lo

s

profesionales

S U M A R I O

NORTEREVISTA TRIMESTRAL DEL HOSPITAL DE GRAN CANARIA DOCTOR NEGRÍN

DIRECCIÓN:Hospital de Gran Canaria Doctor NegrínBarranco de La Ballena s/n35020 Las Palmas de Gran CanariaTel. 928 450191E-mail: comunicacion.hospitaldrnegrin@gobiernodecanarias.org

EDITA: Comisión de Dirección del Hospital de Gran Canaria Doctor Negrín

Coordina:Charo Cardenal (Unidad de Comunicación)

Fotografías: RAMÓN SAAVEDRA

Diseño y maquetación: IDAFE ESTUDIO

Imprenta: GRÁFICAS JUMA

Depósito Legal: G.C. 1236-1991

N.I.P.O.:352-93-002-6

COLABORACIÓN

23TODA UNA VIDA

2/15EN PORTADAEL HOSPITAL QUE QUEREMOSEL PLAN ESTRATÉGICOSATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALESSATISFACCIÓN DE LOS PACIENTESGRUPOS RELACIONADOS PORDIAGNÓSTICOFORMACIÓN EN CALIDADMEJORA DE LA ACCESIBILIDADEN CONSULTAS EXTERNASSISTEMAS DE INFORMACIÓN EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD(EFQM). ¿UNA CORTINA DE HUMO OALGO ÚTIL? 21/22

WWW.HOSPITALDOCTORNEGRIN.ORGSISTEMAS DE INFORMACIÓNA PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET

20NOTICIASLA ESSSCAN RECONOCENUESTRA FORMACIÓN CONTINUADANUEVA JUNTA DE LA SOCIEDAD CANA-RIA DE CARDIOLOGÍA

La Unidad de Comunicación es laencargada de coordinar la revistaNORTE. Si quieres colaborar habi-tualmente en la realización de larevista, o publicar un artículo en elpróximo número, deberás ponerteen contacto con su responsable,Charo Cardenal (ubicada en laGerencia: Bloque Norte, Nivel 1, A).Los textos tendrán una extensiónmáxima de dos folios por una caray a doble espacio, y serán entrega-dos tanto en soporte de papel co-mo en diskett. La Unidad deComunicación se ocupará, junto alautor/a del texto, de encargar la re-alización de las fotografías o ilus-traciones.

14/185 AÑOS EL HOSPITAL CRECEASÍ LO CELEBRAMOS

19/20DOCENCIANUEVOS RESIDENTES

24/25VIDA HOSPITALARIANUESTRA FIEL ENFERMERÍAHASTA SIEMPRE

Llegamos siendo dos y nos vamos siendo cua-tro. Han sido veinte años intensos de vida ytrabajo compartidos con ustedes: pacientes,familiares, voluntarios, administrativos, per-sonal de limpieza y mantenimiento, telefo-nistas, capellanes, celadores, proveedores,agentes sociales, estudiantes, enfermeros,médicos,...todos los que formamos el pequeñogran mundo de la comunidad hospitalaria.

Hemos ofrecido sin reserva alguna lo mejorde nosotros y hemos recibido mucho de to-dos. Hemos tenido la bendición de formar unhogar feliz y el privilegio de compartir y aliviarel sufrimiento humano, fin supremo de nues-tra vida profesional.

Y todo ello en medio de ustedes. Junto a uste-des hemos sentido crecer nuestro compromiso,hemos vivido todas las dimensiones del com-pañerismo y hemos aprendido que un hospitales comunidad al servicio de la comunidad.

Hemos tenido también la suerte de habitareste hermoso lugar, donde seducidos por lahospitalidad de la Naturaleza, han ido depo-sitando lo mejor de sus culturas gentes de to-do el mundo, haciendo cada vez más univer-sal el alma de los canarios, de la cual hemosllegado a sentirnos parte.

Pero vivir es peregrinar. Y la Vida, que nos tra-jo a esta tierra para que fuera la de nuestroshijos, nos reclama ahora de vuelta a la tierrade nuestros padres.

Hay que hacer, pues, punto y aparte. Perono decir adiós, porque es imposible des-pedirse de quien se lleva en el corazón. Poreso, solo podemos decir: Gracias. Hastasiempre. n

Hasta siempre

Mario Vicente Armas Portella

Ana Mª Fernández Rodríguez

ELHOSPITALQUEQUEREMOS:

UNA TAREA DE EQUIPO

Hace unos meses, justo antes del verano, el Hos-

pital celebró con actividades diversas sus prime-

ros cinco años de vida. Un lustro que ha pasado

muy rápido, y en el que nos han ocurrido muchas

cosas: desde los primeros meses, en los que os-

cilábamos entre la ilusión y los comprensibles te-

mores por la nueva etapa que se iniciaba, pasan-

do por un periodo de huelga de los facultativos

que fue difícil para todos, hasta el momento de

hoy en el que, una vez superados los escollos,

nos mantenemos con la ilusión intacta de seguir

trabajando y creando un lugar cada vez mejor:

tanto en nuestro rendimiento como profesionales,

como en nuestro desarrollo como personas, al

servicio de nuestros ciudadanos y también a

nuestro propio servicio.

Sé que el camino hasta aquí no ha sido fácil para na-

die. Para todos, para mí también, ha sido un mo-

mento de cambio en el que hemos tenido que afron-

tar a un tiempo un importante salto en lo tecnológi-

co, de espacio físico y de relaciones humanas.

Quiero dar las gracias a todas las personas que

trabajan o han trabajado en estos cinco años en

este Centro Hospitalario por la dedicación, el es-

fuerzo y la ilusión que han puesto cada día, un

trabajo imprescindible para sacar el proyecto de

Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín adelante.

Ahora nos hemos embarcado en un nuevo reto, la

apuesta por la calidad, el desarrollo del Plan Es-

tratégico y el Plan de Mejora del Hospital de Gran

Canaria Dr. Negrín. Un paso necesario, que sólo

podíamos afrontar una vez asumido ese gran

cambio que fue el nuevo Hospital.

El Plan de Mejora ya está en marcha. Los siete

grupos creados a partir de la primera autoevalua-

ción según el modelo EFQM, realizada a princi-

pios de este año, han dado sus primeros frutos,

tal y como relatan sus responsables en los artícu-

los que aparecen en esta revista.

El Plan Estratégico 2005-2008 también está en

marcha. En este momento se está trabajando en

su elaboración, es decir, en sus contenidos, con

la ayuda de todos. Con las opiniones expresadas

por los líderes de la organización -las personas

que ocupan cargos de responsabilidad-; con las

opiniones que se reflejan en la primera Encuesta

de Satisfacción realizada a todo el personal que

trabaja para esta Gerencia -Hospital de Gran Ca-

naria Dr. Negrín, Hospital San Roque de Guía,

CAE Casa del Mar, Gáldar y Arucas, Unidades de

Rehabilitación Activa y Red de Salud Mental-; y

con las aportaciones de más de 200 profesionales

que participan en los grupos de trabajo diseñados

para analizar, debatir y consensuar las líneas es-

tratégicas. Una información que se verá reforzada

con las nuevas encuestas de opinión que esta-

mos realizando entre nuestros usuarios.

El compromiso de información y comunicación

expresado desde el primer momento se materiali-

za en esta revista con la publicación de los resul-

tados de las dos encuestas realizadas en estos

meses, y con la próxima publicación de las en-

cuestas a los pacientes. Se trata sin duda de una

información valiosa para la planificación, porque

nos ofrece información sobre lo que estamos ha-

ciendo bien y lo que sería conveniente mejorar.

En el primer trimestre del 2005 tendremos en

nuestras manos el documento final del Plan Estra-

tégico 2005-2008, que será algo así como nuestra

hoja de ruta, el camino que nos hemos trazado

para los próximos años. Es nuestra intención que

este Plan se materialice en los Planes de Gestión

anuales que consensuemos en el Programa de

Gestión Convenida.

Este proceso lo hemos enmarcado bajo el lema

‘El Hospital que queremos’: es el Hospital al que

aspiramos las personas que trabajamos en él; es

el Hospital del que nos queremos sentir parte; y

es también, y sobre todo, el Hospital que quieren

tener los ciudadanos y la sociedad a la que pres-

tamos servicios; en definitiva, queremos trabajar

para que el Hospital responda a las necesidades y

expectativas de nuestros pacientes. ■

� Evelia Lemes Castellano

DIRECTORA GERENTE

Editorial

COMUNICACIÓN

Y PARTICIPACIÓN

Oficina

de Información

de Mejora

y Plan Estratégico

RESPONSABLE:

Diego Falcón

Teléfono: 928 450 179

e-mail: dfalvizn@gobier

nodecanarias.org

Gabinete de

Comunicación del

Plan Estratégico

RESPONSABLE:

Charo Cardenal

Teléfono: 928 450 191

928 450 209

e-mail:

comunicacion.hospital

drnedrin@gobiernode

canarias.org

2

¿Qué es el Plan Estratégico?

El Plan Estratégico es el documento

en el que se recoge qué queremos

que sea el Hospital dentro de 4 a 5

años y cómo pretendemos conse-

guirlo. En el Plan se establece qué

grandes áreas de interés tenemos

que trabajar (líneas estratégicas,

como puede ser la satisfacción de

las necesidades de salud o el des-

arrollo de las personas del Hospi-

tal) y mediante qué planes de ac-

ción concretos podemos acercar-

nos a lo que queremos.

El Hospital de Gran Canaria

Dr. Negrín inició a finales del

año pasado, con la realización

de la primera autoevaluación

basada en el Modelo Europeo

de Calidad, un proceso que

tiene como objetivo desarrollar

políticas activas de calidad

con el fin de mejorar el nivel

de salud de la sociedad, lograr

la satisfacción de los

pacientes y conseguir el

desarrollo personal de los

profesionales y su implicación

en la mejora continua.

Este proceso se concreta en

dos grandes planes: el Plan

Estratégico 2005-2008, que

está en proceso de

elaboración, y el Plan de

Mejora, derivado de la

autoevaluación y en el que

están trabajando ya 7 grupos.

¿Qué es el Modelo Europeo de Calidad (EFQM)?

Es un modelo referente para las políticas de Calidad,

utilizado por empresas y organizaciones con obje-

to de evaluar la calidad de sus sistemas de gestión

y que aspira a conseguir la excelencia. Tiene co-

mo objetivo ayudar a las organizaciones a cono-

cerse mejor a sí mismas (AUTOEVALUACIÓN) y, en

consecuencia, a mejorar su funcionamiento (PLAN

DE MEJORA).

Equipo de Mejora:

Evelia Lemes Castellano Dirección Gerencia

Pino Sánchez Reyes Dirección de Enfermería

Pedro Justo Brito Dirección Económico-Financiera

Carmelo Santana Iriarte Dirección de Recursos Humanos

Juan López Monzón Dirección de Servicios Generales

Charo Cardenal de la Nuez Unidad de Comunicación

Miguel Ángel Santana Rodríguez Servicio de Radiodiagnóstico

Diego Falcón Vizcaíno Unidad de Análisis y Planificación

Plan Estratégico 2005-2008

3

Objetivo

A partir de la autoevaluación del Hospitalsiguiendo el Modelo Europeo de Calidad -EFQM (primer cuatrimestre de 2004) se eli-gieron 7 Áreas de Mejora. Entre ellas estála de elaborar, desarrollar, implantar y co-municar un Plan Estratégico basado en lasnecesidades y expectativas de los gruposde interés, con un límite temporal de 4 años.

En este objetivo se consideran requisitosnecesarios los siguientes:

■ Establecer la Misión, Visión y Valores dela Organización.

■ Que oriente a establecer los objetivosanuales del PGC.

■ Dar respuesta a las necesidades y ex-pectativas de los grupos de interés.

■ Que nos permita conocer las fortalezasy debilidades de la Organización.

■ Que contemple un plan de comunica-ción y difusión a la organización de la po-lítica y estrategia del mismo.

Actuaciones realizadas hasta ahora

■ Puesta en marcha del Grupo de Trabajo delPlan Estratégico.

■ Encuesta a los Líderes.

■ Encuesta de satisfacción a las personas(trabajadores del Centro).

■ Comunicación de la decisión de elaborarun Plan Estratégico y evolución de los tra-bajos a los trabajadores del Centro (revista,web del Hospital, dípticos, reuniones...).

Actuaciones previstas para el 4º tri-mestre de 2004:

■ Creación del Grupo de Comunicación.

■ Comunicación del resultado de la en-cuesta de satisfacción a las personas y me-didas de mejora.

■ Definición de la Misión, Visión y Valores.

■ Creación de los siguientes grupos de tra-bajo (en ellos participarán activamente másde 200 trabajadores del Hospital y de to-dos los estamentos):

1. El desarrollo asistencial del Hospital.

2. La coordinación asistencial con la Aten-ción Primaria.

3. La política de calidad.

4. La capacitación, satisfacción e impli-cación de personas.

5. El desarrollo tecnológico e infraes-tructuras.

6. La orientación al paciente y participa-ción social.

7. El modelo de gestión del Hospital. Lafinanciación y el control presupuestario.

8. Los Sistemas de Información.

9. La Investigación y la Docencia.

Los trabajos de estos equipos deberíanestar finalizados antes del 15 de diciem-bre.

En el 1er trimestre del año 2005 estaráelaborado el PLAN ESTRATÉGICO.

■ Cursos de Formación sobre el Plan Es-tratégico (se iniciarán en este último tri-mestre del 2004 y podrán asistir todos lostrabajadores del Centro que lo deseen).

■ Paralelamente a estas actuaciones, elPlan Estratégico se ajustará al Plan de Me-jora extraído de la Autoevaluación segúnel Modelo EFQM, realizada en el 1er cua-trimestre de este año. ■

� Diego Falcón

Dentro del proceso puesto en mar-cha para la elaboración del Plan Es-tratégico 2005-2007, durante los me-ses de mayo y junio el Hospital rea-lizó una encuesta de opinión entrelos líderes de la organización, estoes, las personas que ocupan pues-tos de responsabilidad en todos loscentros dependientes de esta Direc-ción Gerencia. Esta encuesta se hi-zo llegar a un total de 226 personas,de las que 129 contestaron al cues-tionario planteado. Los resultados deesta Encuesta ayudarán a comple-mentar el análisis de la situación ac-tual del Hospital con la identificaciónde todos los elementos que se de-berían incorporar a la planificaciónestratégica. Conseguiremos cono-cer qué cosas son importantes paranuestro futuro y cuál es nuestro gra-do de competencia en cada una deellas, con el objeto de centrar nues-tras acciones en aquellos aspectosque son importantes y que deben deser mejorados.

Los datos que aquí aparecen refle-jados son un resumen de los resul-tados más importantes de la En-cuesta. El informe completo, con to-das las tablas y gráficos, así comolas respuestas a las preguntas abier-tas, puede consultarse en la intranetdel Hospital (http://10.136.26.52/).

La Encuesta

La Encuesta consta de dos partes. En la pri-mera, se planteaban 35 preguntas directasque los encuestados han valorado de acuer-do a dos criterios: la importancia, con unaescala de graduación de 0 a 3 puntos, y lasituación actual de competencia delHospital de Gran Canaria Dr. Negrín, conuna escala de valoración de 0 a 10 puntos.

En la segunda parte se plantearon 8 pre-guntas abiertas, que hacen referencia a lavisión de futuro sobre diversos temas, enun límite temporal de 5 años:

1. En su opinión, ¿cuáles serán las ten-dencias asistenciales más destacadas enlos próximos 5 años y los desafíos másimportantes a los que deberá de respon-der el Hospital?

2. ¿Qué nuevos servicios sería conve-niente incorporar?

3. ¿Qué actuaciones considera impor-tantes para mejorar la calidad e incre-mentar la confianza y seguridad clínicaque se ofrece a los pacientes?

4. ¿Qué actuaciones consideraría con-venientes para que el personal se impli-que más en la gestión de los recursos?

5. ¿Qué avances en el tratamiento de lasenfermedades y en el desarrollo tecno-lógico serán necesarios para el desarro-llo del Hospital y qué efecto provocaránen la organización asistencial?

6. En su opinión, ¿cuáles serán las ne-cesidades y expectativas de las perso-nas que trabajan en su Servicio / Unidad?

7. ¿Cuáles serán las necesidades y ex-pectativas de los pacientes atendidos enel Hospital?

8. Si desea realizar algún comentario adi-cional estaríamos encantados de contarcon su opinión.

Niveles de respuesta

El número de líderes que han respondidodicha encuesta ha sido de 129. El índice derespuestas ha sido del 62 %

4

Plan Estratégico 2005-2008

ENCUESTA ENCUESTAS PORCENTAJE RESPONDIDAS ENVIADAS RESPUESTAS

P. Médico 52 79 66%

P. Enfermería 47 75 63%

P. Gestión y SG 41 72 57%

Total 140 226 62%

Encuesta de Opinión 2004 a los líderes del Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín

nº CRITERIO

1 HUMANIZACIÓN2 SEGURIDAD CLÍNICA3 CAPACIDAD PROFESIONALES4 MEDIOS PARA TRATAMIENTOS5 INFORMACIÓN AL PACIENTE6 ADECUACIÓN POBLACIÓN7 ACCESO A CONSULTAS8 SATISFACCIÓN PROFESIONALES9 ADECUACIÓN USO RECURSOS

10 DEMORA QUIRÚRGICA11 AMABILIDAD Y TRATO12 ADECUADA ORGANIZACIÓN13 SATISFACCIÓN PACIENTES14 FORMACIÓN CONTINUADA 15 COORDINACIÓN INTRAHOSPITALARIA16 IMPLIC. PROFES. RECURSOS17 SUFICIENTES PROFESIONALES18 COORDINACIÓN PRIMARIA19 FORMACIÓN ENFERMERÍA20 MEDIOS PARA DIAGNÓSTICO21 EFECTIVIDAD CLÍNICA22 FORMACIÓN MEDICINA23 CAPACIDAD SERVICIOS24 INCENTIVACIÓN A PERSONAS25 CAPACITACIÓN MIR26 EFICIENCIA27 CAPACIDAD RESPONSABLES28 TECNOLOGÍA29 FORMACIÓN CIENCIAS S.30 IMPLIC. PROFES. GESTIÓN31 COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA32 IMAGEN DEL HOSPITAL33 MEDIOS INFORMÁTICOS34 I + D35 FORMACIÓN EN GESTIÓN

5

Valoración sobre la importancia estratégica

Esta tabla refleja la valoración de la importancia de las cuestiones sobre las que se interroga.

Los resultados de importancia han sido clasificados en 3 niveles:

■ MUY IMPORTANTE.:más de 2,8 ■ IMPORTANTE: de 2,6 a 2,8 ■ MENOS IMPORTANTE: menos de 2,6

Valoración de la importancia ordenada por puntuación

Valoración de la Competencia

La siguiente tabla refleja el grado de competencia del Hospital en los diferentes aspectos valorados,así como la relación entre la importancia que tiene y el nivel de competencia del Hospital.

Valoración de la competencia ordenada por puntuación

nº CRITERIO

1 TECNOLOGÍA2 SEGURIDAD CLÍNICA3 MEDIOS PARA TRATAMIENTOS4 SATISFACCIÓN PACIENTES5 AMABILIDAD Y TRATO6 CAPACIDAD PROFESIONALES7 EFECTIVIDAD CLÍNICA8 CAPACITACIÓN MIR9 IMAGEN DEL HOSPITAL

10 CAPACIDAD SERVICIOS10 MEDIOS PARA DIAGNÓSTICO12 ADECUACIÓN POBLACIÓN13 HUMANIZACIÓN14 FORMACIÓN MEDICINA15 FORMACIÓN ENFERMERÍA16 FORMACIÓN CONTINUADA17 SUFICIENTES PROFESIONALES18 INFORMACIÓN AL PACIENTE19 FORMACIÓN E. CIENCIAS S.20 EFICIENCIA21 I+D22 COORDINACIÓN INTRAHOSPITALARIA23 MEDIOS INFORMÁTICOS24 ADECUACIÓN USO RECURSOS25 CAPACIDAD RESPONSABLES26 ADECUADA ORGANIZACIÓN27 IMPLIC. PROFES. RECURSOS28 FORMACIÓN EN GESTIÓN29 SATISFACCIÓN PROFESIONALES30 IMPLIC. PROFES. GESTIÓN31 DEMORA QUIRÚRGICA32 ACCESO A CONSULTAS33 COORDINACIÓN PRIMARIA34 COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA35 INCENTIVACIÓN A PERSONAS

22,12,2

2,32,42,52,62,72,82,9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

3,0

22,12,2

2,32,42,52,62,72,82,9

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

3,0

012

3456789

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

10

012

3456789

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

10

Conclusiones■ El nivel de respuesta (62%) esaceptable si consideramos que es laprimera ocasión en la que se sondea laopinión de los líderes.

■ Los aspectos evaluados que recibenuna mayor consideración en cuan-to a su importancia son los rela-cionados con los derechos e intere-ses de los pacientes, la capacitacióny satisfacción de los profesionales yla disponibilidad de medios para eldiagnóstico y el tratamiento.

■ Los líderes se muestran especial-mente satisfechos del Hospital enlo referente a la tecnología, el respe-to a los derechos de los pacientes, lacapacitación de los profesionales, ladisponibilidad de medios para el diag-nóstico y tratamiento y la formaciónde los profesionales de la salud.

■ Reciben la peor valoración los in-centivos a los profesionales, las listasde espera para cirugía programada yconsultas, la coordinación con la aten-ción primaria y socio sanitaria y la sa-tisfacción de los profesionales.

■ Los valores que muestran una peorrelación entre competencia e im-portancia son los relacionados conla satisfacción e implicación de losprofesionales, las lista de esperas y lacoordinación con atención primaria yel espacio socio sanitario.

■ Los retos más relevantes a losque tendrá que hacer frente elHospital son los relacionados conel incremento de la demanda asis-tencial por el crecimiento de la po-blación y por su envejecimiento, lamejora de la accesibilidad, el des-pliegue de las alternativas a la hospi-talización y el desarrollo de las tec-nologías de la información.

■ Los nuevos servicios a des-arrollar que han recibido una ma-yor mención han sido los de Medici-na Nuclear, Hospitalización a Domi-cilio, Oftalmología, ORL, Trasplantesy Geriatría.

■ Las actuaciones más valora-das para mejorar la calidad e in-crementar la confianza y segu-

ridad clínica se basan en mejorar yreforzar la información a los pacien-tes, la capacitación de sus profesio-nales, las auditorias de calidad y aná-lisis de resultados clínicos y el des-arrollo de vías clínicas y planes decuidados.

■ Las innovaciones científicas es-peradas más importantes, a las cua-les el Hospital debería hacer frente sedarán en los campos de la biologíamolecular, desarrollo de las tecnolo-gías de información y comunicación,cirugía mínimamente invasiva y el diag-nóstico por la imagen.

■ La implicación de los profesio-nales en la gestión de los recur-sos pasa por mejorar la comunica-ción con los Servicios, mayor partici-pación, incentivos y descentralizaciónde la toma de decisiones.

● Las expectativas de los pacientescon mayores menciones han sido lasdel trato humano y respeto, acceso yagilidad en la asistencia, la mejora dela calidad y la información clínica.

6

Relación competencia versus importancia

(La importancia es ajustada a una escala de 0 a 10)nº CRITERIO

1 ADECUACIÓN POBLACIÓN2 IMAGEN DEL HOSPITAL3 INFORMACIÓN AL PACIENTE4 AMABILIDAD Y TRATO5 SATISFACCIÓN PACIENTES6 HUMANIZACIÓN7 SUFICIENTES PROFESIONALES8 CAPACIDAD PROFESIONALES9 INCENTIVACIÓN A PERSONAS

10 IMPLIC. PROFES. RECURSOS11 IMPLIC. PROFES. GESTIÓN12 CAPACIDAD RESPONSABLES13 FORMACIÓN EN GESTIÓN14 SATISFACCIÓN PROFESIONALES15 FORMACIÓN CONTINUADA16 MEDIOS PARA DIAGNÓSTICO17 MEDIOS PARA TRATAMIENTOS18 ACCESO A CONSULTAS19 DEMORA QUIRÚRGICA20 COORDINACIÓN INTRAHOSPITALARIA21 COORDINACIÓN PRIMARIA22 COORDINACIÓN SOCIOSANITARIA23 MEDIOS INFORMÁTICOS24 TECNOLOGÍA25 SEGURIDAD CLÍNICA26 CAPACIDAD SERVICIOS27 ADECUADA ORGANIZACIÓN28 EFICIENCIA29 ADECUACIÓN USO RECURSOS30 EFECTIVIDAD CLÍNICA31 I+D32 CAPACITACIÓN MIR33 FORMACIÓN E. MEDICINA34 FORMACIÓN E. ENFERMERÍA35 FORMACIÓN E. CIENCIAS S.

012

3456789

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

10

0123456789

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

10

■ IMPORTANCIA ■ COMPETENCIA

7

La satisfacción de lo

s Profesionales

La Encuesta de Opinión 2004 a los Pro-fesionales tiene como objetivo traba-jar en uno de los objetivos estableci-dos dentro del Plan de Mejora del Hos-pital de Gran Canaria Dr. Negrín: me-jorar la satisfacción de los profesiona-les.

La Encuesta ha sido elaborada por elGrupo de Mejora creado para tal fin,en coordinación con la Comisión deDirección, y los resultados han sido ex-plotados por la consultora B&F Ges-tión y Salud. Fue enviada a todos losprofesionales que estaban contratadosel 1 de junio: un total de 3.450 en-cuestas

La encuesta estaba constituida por 30preguntas cerradas y una abierta en laque el encuestado podía presentar cual-quier tipo de comentario o sugerencia.

Cada pregunta cerrada se contestabaen una escala de valoración de 4 nive-les que estratificaba valoraciones muynegativas, negativas, positivas y muypositivas. El encuestado podía decla-rar que no tenía opinión sobre una pre-gunta pero no se permitía una respuestaneutral o inespecífica.

Para el procesamiento de la encuestase han considerado las valoracionespositivas y muy positivas como resul-tado total de cada ítem de valoración.

Niveles de respuesta

El número de personas que han respon-dido dicha encuesta ha sido 855, que co-rresponde a un índice de respuestas del24,8 %, lo que supone un nivel bajo si locomparamos con las primeras encuestasde satisfacción realizadas en otras orga-nizaciones sanitarias públicas, donde sue-le oscilar entre el 30 y 35%. No obstante,la realizada en el Hospital incluye al per-sonal eventual, algo que no suele ser ha-bitual en este tipo de encuestas. El índi-ce de respuestas en el Hospital de GranCanaria Dr. Negrín sin considerar a laspersonas contratadas con carácter even-tual asciende a 29,2%, y corresponderíaa una comparación más apropiada.

ENCUESTA ENCUESTAS PORCENTAJE ENVIADA RESPONDIDAS %

Facultativos 588 137 23,3%

Técnicos y Gestión de la FA 63 28 44,4%

D.U. Enfermería / Fisiot. 881 222 25,2%

Aux. Enfermería 824 138 16,7%

Técnicos Especialistas 173 59 34,1%

Administrativos 338 138 40,8%

Servicios Generales 267 50 18,7%

Celadores 316 71 22,5%

Encuesta de Opinión 2004 a los profesionales del Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín

8

La satisfacción de lo

s Profesionales

Resultados Globales

0%

Equipo Directivo

Trato personal del Jefe

Ayuda del Jefe

Capacitación de superior

20% 40% 60% 80% 100%

34% 3%

29% 16%

46% 14%

34% 3%

0%

Horario y turnos

Condiciones de seguridad

Condiciones ambientales

20% 40% 60% 80% 100%

59% 16%

37% 4%

42% 3%

0%

Ambiente de trabajo

Relación entre compañeros

Retribución

Reconocimiento del trabajo

Expectativas satisfacción

Aprovechamientode su capacidad

Satisfacción de su trabajo

Formación que ha recibido

20% 40% 60% 80% 100%

53% 14%

59% 18%

20% 2%

34% 10%

25% 9%

45% 8%

62% 17%

46% 7%

0%

Implicación con sociedad

Participación en gestión

Información Organización

Información de su Unidad

Cuentan con su opinión

Participación para mejora

20% 40% 60% 80% 100%

30% 4%

24% 1%

28% 6%

36% 10%

29%

36%

10%

10%

0%

Desarrollode las personas

Comunicacióninterpersonas

Sentido de pertenencia

Trabajo en equipo

Capacitación de personas

Implicación con paciente

20% 40% 60% 80% 100%

16% 4%

23% 6%

43% 29%

30% 9%

49% 12%

41% 17%

Implicaciónde profesionales

44% 23%

0%

Información de su trabajo

Esfuerzos para mejorar

Coordinación Unidades

Organización del trabajo

Carga de trabajo(expresado en negativo)

Disponibilidad de medios

20% 40% 60% 80% 100%

48% 4%

29% 5%

37% 1%

45% 6%

53% 40%

55% 5%

ATENCIÓN A LAS PERSONAS

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

IMPLICACIÓN Y COMUNICACIÓN

LIDERAZGO

CONDICIONES DE TRABAJO

GRADO DE COMPROMISO

POSITIVO MUY POSITIVO

■ La satisfacción global de las perso-nas muestra unos resultados positi-vos (44,2%) en relación a los resultadosobtenidos por otras organizaciones en suprimera encuesta.

■ Llama la atención la excelente valo-ración de la satisfacción con el trabajo, delambiente de trabajo en la Unidades y dela relación con los compañeros.

■ Otros aspectos que muestran una valo-ración positiva son:

● La capacitación profesional.

● El liderazgo de los mandos interme-dios.

● La satisfacción con el régimen de tra-bajo.

● La formación recibida.

■ Reciben una valoración muy negati-va la carga de trabajo, las expectativasen el desarrollo profesional y personal yla retribución.

■ Otros aspectos que son valorados ne-gativamente son:

● La participación e implicación en lagestión.

● Los esfuerzos para mejorar.

● La coordinación entre Unidades y Ser-vicios

■ Las personas de la organización se sien-ten muy comprometidas con los pa-cientes y con su trabajo y muestran un al-to grado de sentido de pertenencia a laorganización.

■ En general los profesionales consideranque los medios disponibles y las con-diciones del trabajo son las adecuadas.

9

Equipo de Mejora:

Mª Cruz Sanz González Formación y Contratación

Diego Falcón Vizcaíno Unidad de Análisis y Planificación

Antonio Losada Cabrera Análisis Clínicos

Ana Bordón Romero Recursos Humanos

Víctor Guerra Arencibia Docencia Enfermería

Carlos Monstedeoca DomínguezAuxiliar Enfermería

Sergio Hernández López Registro

Francisco Quintero Montesdeoca Servicios Generales

El objetivo de este área de mejoraes conocer el nivel de satisfacción,necesidades y expectativas de lostrabajadores pertenecientes a la Ge-rencia del Hospital de Gran CanariaDr. Negrín, a través de la aplicaciónde una encuesta a todo el personalen activo, que facilitará informacióna la Dirección Gerencia, permitien-do así la introducción de mejorasen aspectos que se revelen comoimportantes para los trabajadores.

El desarrollo de esta encuesta desatisfacción a los trabajadores o“encuesta a personas” se ha cons-tituido como una de las 7 áreas demejora que en la autoevaluación2004 del Hospital de Gran CanariaDr. Negrín se ha considerado comoprioritaria.

Características de la encuesta:

La encuesta es anónima y consta de unprimer apartado de clasificación del per-sonal según grupo profesional, respon-sabilidad sobre dirección de equipos, re-lación laboral, antigüedad, régimen detrabajo y centro de trabajo.

A continuación de estos ítems de clasi-ficación se suceden 30 preguntas cerra-das y una abierta, pudiendo el encues-tado en esta última presentar cualquiertipo de comentario o sugerencia. Las pre-guntas cerradas valoran las siguientesáreas temáticas:

■ Atención a personas■ Organización del trabajo■ Implicación y comunicación■ Liderazgo■ Condiciones de trabajo■ Grado de compromiso■ Satisfacción Global■ Mejora de la satisfacción

Es la primera vez que la Dirección Ge-rencia del Hospital de Gran Canaria Dr.Negrín realiza una encuesta de satisfac-ción al personal, aunque se plantea co-mo un proyecto de continuidad, en el quese sucedan encuestas posteriores.

El estado actual de trabajo del grupode mejora es el siguiente:

■ Se ha pasado la encuesta a todos lostrabajadores que en el mes de abril seencontraban en activo.

■ La empresa externa ha presentado in-forme preliminar a la Dirección y al grupode mejora.

■ En este mes se ha presentado el infor-me definitivo de los datos obtenidos dela “Encuesta a personas”

■ El grupo de mejora trabajará durantelos meses de octubre/noviembre con elinforme definitivo y presentará a la Di-rección un resumen de conclusiones asícomo un proyecto de áreas de mejora aacometer. ■

Encuesta a personas

0%

20%

40%

60%

80%

38,8%

5,4%

SATISFACCIÓN GENERAL

� Mª Cruz Sanz

Principales conclusiones

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Equipo de Mejora:

Miguel Cárdenes Santana Medicina Interna

José Mª Pavón Monzó Urgencias

Carmen Varela Reverendo Promoción de Calidad

Eva Sosa Sánchez Subdirección Enfermería

Araceli Caballero Hidalgo Unidad de Investigación

Aurora Baraza Saz Docencia Enfermería

Maria Barroso Franco Promoción de Calidad

Inés Barrera BritoAdmisión

Secretario: Miguel Ángel Cárdenes Santana

Coordinadora: Dora Medina Estévez Subdirección Médica de Hospitalización y Calidad

La satisfacción de los pacientes

Este grupo de trabajo tiene como objetivofundamental conocer el nivel de satisfac-ción, necesidades y expectativas de lospacientes atendidos en las áreas del Ser-vicio de Urgencias, Consultas Externas eincorporar nuevos items a la encuesta re-alizada en el área de Hospitalización paraconocer las necesidades y expectativas delos pacientes ingresados.

La primera reunión tuvo lugar el día 23 deabril de 2004 y se acordó realizar reunionessemanales, todos los miércoles a las 8.30horas.

Tras valorar las encuestas realizadas enotros hospitales a nivel nacional, se diseñóun modelo de encuesta que recogía infor-

mación de diferentes aspectos de la asis-tencia y expectativas de los usuarios.

Este modelo fue posteriormente validadoy se optó por realizar las entrevistas vía te-lefónica, seleccionando un perfil idóneo deencuestador. Tras seleccionar la muestrapor muestreo aleatorio estratificado, tresencuestadoras realizaron las entrevistas,durante un periodo de 15 días y en hora-rio de 09 a 21 horas.

Próximamente se informará de los resulta-dos obtenidos tras el análisis estadísticode los datos.

En la actualidad ya estamos desarrollandoel modelo de encuesta para Consultas Ex-ternas. ■

� Dora Medina

Grupos Relacionados por Diagnóstico

Equipo de Mejora:

Gabino Suárez Rodríguez Admisión

Miguel Ángel Santana RodríguezRadiodiagnóstico

José F. Quintana DomínguezUMI

Gonzalo Gómez GuerraSubdirección Área Quirúrgica

Saturnino Suárez OrtegaMedicina Interna

Sebastián Fuentes TarajanoContabilidad Analítica

Carmen Blázquez Gómez Admisión

Como todos sabemos el Hospital está ela-borando un Plan de Mejora y dentro de és-te el Área de Mejora sobre GRD (GruposRelacionados por Diagnóstico) tiene comomisión la explotación de los GRD por losServicios y el Equipo Directivo del Hospital.

El GRD es un sistema de clasificación depacientes al alta hospitalaria que nos per-mite agrupar por patologías a los pacien-tes con similares características clínicasy de costes.

El Grupo de Mejora ha elaborado un Plande Acciones con su cronograma corres-pondiente para conseguir los objetivosmarcados y con un nivel pretendido, esdecir que el 100% de los Servicios Clíni-cos y Centrales dispongan de un progra-

ma informático que facilite el acceso y lasconsultas de la información en base aGRD.

Algunas de las acciones consideradas sonla gestión de las demoras en la realiza-ción del informe de alta, la reclamaciónpersonalizada y automática de los infor-mes demorados a través de correo elec-trónico; otras acciones serán la divulga-ción de la evolución del los GRD del Ser-vicio y su comparación con parámetrosdel Servicio Canario de Salud y del Siste-ma Nacional de Salud, la impartición decursos para formar expertos por Servi-cios, así como crear puntos de acceso alos datos de gestión de pacientes con elagrupador GRD a todos los facultativos através de la intranet. ■

� Carmen Blázquez

de la segunda quincena de octubre se ex-tenderá al resto del personal.

Se han impartido dos tipos de cursos:

1. Curso de Información General sobre elEFQM. Duración: 2 horas.

2. Curso Básico de EFQM. Duración: 8horas.

El Plan de Formación del Plan Estratégi-co, GRD y Sistemas de Información se ini-ciará en el último trimestre de 2004.

Para más información:Teléfono: 70179 e-mail: dfalvizn@gobiernodecanarias.org ■

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Equipo de Mejora:

José Miguel Sánchez HernándezDirector Médico

Octavio Jiménez RamosSubdirector Médico

Pino Sánchez ReyesDirectora de Enfermería

Elena Lázaro InchaustiSubdirectora de Enfermería

Nicanor Vega DíazServicio de Nefrología

Francisco Cruz BenavidesServicio de Cirugía General

Maria Victoria Álvarez-Santullano MartínezServicio de Radiodiagnóstico

Elizabeth Hernández GonzálezDirectora Médica de Atención Primaria.

Mejora de la accesibilidad en Consultas Externas

Durante el año 2003 se realizaron en nues-tra área un total de 495.362 de consultas delas cuales 222.944 corresponden a prime-ras visitas y 272.718 revisiones, con un in-cremento respecto al año anterior del14,93%, lo que evidencia la importancia deesta área asistencial en nuestro Hospital.

El objetivo de esta área de mejora es elanálisis y propuestas de alternativas a laslistas de espera de consultas externas conel fin de mejorar el acceso de los pacien-tes a las consultas y pruebas complemen-tarias que se deriven de ellas.

Las acciones que nos hemos propuesto son:

■ Mejora del sistema de información en co-laboración con el grupo específico.

■ Análisis de los circuitos de acceso a lasconsultas y pruebas complementarias,

buscando áreas de simplificación y me-jora de los mismos, así como elabora-ción de criterios de derivación.

■ Avanzar en la Gestión por procesos(atención integral de un paciente remiti-do por un problema concreto).

■ Elaboración de la Hoja clínico estadís-tica al alta de CCEE informatizada comoelemento de comunicación entre la pri-maria y la especializada que sirva ade-más de informe clínico para el pacientey favorezca el registro y depuración delas listas de espera.

En la actualidad está terminado el diseñode la Hoja clínico-estadística, se han ana-lizado los circuitos de acceso a las consul-tas y se trabaja en criterios de derivaciónde pacientes desde Atención Primaria. ■

Equipo de Mejora:

Diego Falcón Vizcaíno Unidad de Análisis y Planificación

Dora Medina Estévez Servicio de Promoción de Calidad

Josefa Mª Alfonso Déniz Enfermería

Fátima Rodríguez Pérez Promoción de Calidad

Rosario Gutiérrez Pérez Promoción de Calidad

Hilda Marrero González Docencia Enfermería

Marisol Suárez Rancel Servicio de Mantenimiento y Electromedicina

Domingo Medina García Servicio de Suministros

Formación en Calidad

Objetivos

Elaboración de un Plan de Formación enCalidad Total, con especial énfasis en Pla-nificación Estratégica, Modelo EFQM, GRDy Sistemas de Información.

Esta prioridad viene condicionada por la vo-luntad de la Dirección del Hospital de GranCanaria Dr. Negrín de trabajar sobre suPlan Estratégico y de profundizar en elModelo Europeo de Calidad.

Se han iniciado los trabajos con cursossobre el Modelo Europeo de Cal idad(EFQM). Los primeros cursos han ido di-rigidos a los líderes del Hospital. A partir

� Octavio Jiménez Ramos

� Diego Falcón Vizcaino

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total informatización e integración en un sopor-te común, la homogeneización de criterios, asícomo la elaboración de una herramienta útil oCuadro de Mandos que contenga la informa-ción relevante para cada nivel de decisión.

Para ello nos hemos planteado diferentes ac-ciones encaminadas a su consecución:

■ Determinar, definir y desarrollar los indica-dores claves de cada área.

■ Buscar una herramienta informática cor-porativa con versatilidad para el manejo y ex-plotación estadística donde converja toda lainformación de los diferentes sistemas infor-máticos del centro.

■ Inventariar y evaluar la situación actual delos procesos de recogida y de gestión de lainformación.

■ Elaborar un manual de procedimientos ydefinición de indicadores.

■ Buscar indicadores comparativos en el Ser-vicio Canario de Salud y el Sistema Nacio-nal de Salud

El nivel que pretendemos alcanzar es el elaboraren un año un Cuadro de Mandos de Gestióncon los criterios seleccionados y que sea ac-tualizable periódicamente.

En la actualidad el nivel alcanzado es:

■ Se ha definido el Cuadro de Mandos de Ges-tión consensuado con el Equipo Directivo.

■ A partir del mes de septiembre contaremoscon una herramienta informática para la Ges-tión de Costes y Actividad (GESCOT) enmar-cadas en el Proyecto Cantonera de la Con-sejería de Sanidad, para la homogeneizaciónde los sistemas de información de los Cen-tros Sanitarios de la Red Pública Canaria, queuna vez adaptada a nuestro sistema de infor-mación será de utilidad para toda la organi-zación al poder realizar consultas a través depublicaciones en la web o intranet del centro.

■ Se está ultimando un formulario tipo parael abordaje del estudio de los sistemas deinformación por cada área, para el que serequerirá la colaboración de los responsa-bles y del personal encargado del registro.

■ Paralelamente se ha distribuido para cadamiembro del grupo las áreas de trabajo enrelación a su puesto en la Organización pa-ra continuar con el resto de acciones. ■

Sistemas de Información

En primer lugar voy a presentar-me. Soy un consultor que estáayudando a la Dirección a im-plantar el modelo europeo de ca-lidad en el Hospital. Sin embar-go, llevo escasamente un año eneste trabajo y mi dedicación pro-fesional durante más de 20 añosha sido la gestión de los hospi-tales públicos en España.

La Fundación Europea para la Ges-tión de la Calidad (EFQM) surge co-mo iniciativa de los gestores de gran-des empresas europeas que intentandefinir las estrategias y herramien-tas de gestión que deben de utilizarlas empresas para acercarse a la ex-celencia. Nace con una vocación deaplicación a todo tipo de organiza-ciones, pero incorporando los sufi-cientes elementos de flexibilidad pa-ra permitir su adaptación a los dife-rentes sectores de actividad y a di-ferentes modelos de gestión, tantopúblicos como privados.

Muchas empresas de éxito tanto pú-blicas como privadas han utilizadoeste modelo de gestión empresarial.El AVE Madrid-Sevilla o la empresade autobuses Irizar, por poner soloalgunos ejemplos, han sido pione-ras en la utilización de este mode-lo y han recibido el Premio Europeode Calidad. En el ámbito de la sani-dad diversos hospitales como Mi-guel Servet de Zaragoza, La Fe deValencia o el Ramón y Cajal de Ma-drid están utilizando este modelo yalgunos de ellos han recibido reco-nocimientos externos como la Q deoro del Hospital de Zumárraga. Es-tos hospitales tienen algunos resul-tados que les permite demostrar queestán mejorando y que sus profe-sionales están más satisfechos e im-plicados en el funcionamiento delhospital.

Dentro de un ámbito de actuaciónmás cercano, el Gobierno de Cana-rias ha seleccionado el modelo eu-ropeo de calidad como el referentea utilizar en todas las áreas de la Ad-ministración Pública. El Servicio Ca-

� Ines Zoraida Jiménez Falcón

� Pablo López Arbeloa

El objetivo de esta área de mejora es el des-arrollo de un Sistema de Información Integra-do que permita obtener los indicadores cla-ves o de mayor impacto de la organizacióncon el fin de proporcionar al Equipo Directivoy Mandos Intermedios la información necesa-ria y suficiente para la toma de decisiones.

El sistema de Información se define como elconjunto de datos que se registran en los di-ferentes servicios, departamentos y/o unida-des del hospital tanto asistenciales como noasistenciales, referidos a actividad, gastos,cargas de trabajo, calidad, etcétera, y queconstituyen el conjunto de información del cen-tro. La información no es un fin sino un me-dio para analizar la realidad del ámbito que seconsidere y de utilidad para la toma de deci-siones correctoras y de planificación para ha-cer mejor lo que hacemos.

Podemos afirmar que el Hospital de Gran Ca-naria Dr. Negrín cuenta con uno de los mejo-res sistemas de información respecto al restode hospitales de la Comunidad Autónoma, tan-to en su nivel de fiabilidad como en el desarro-llo de soportes informáticos para su registro.No obstante, hay que continuar avanzando enla mejora de todos los sistemas para lograr la

Equipo de Mejora:

Mª Inés Zoraida Jiménez FalcónGestión de la Información

Felisa Rodríguez RodríguezSubdirección Planificación Económica

Miguel Rey MesaServicio de Informática

Sebastián Fuentes TarajanoContabilidad Analítica

Teresa Florez-Estrada FernándezServicio de Admisión

Mª Carmen Rivero RieckerServicio de Suministros

Mª Carmen Guindeo CasasusSubdirección Médica

Mª del Pino Elvira MedinaServicio de Personal

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nario de Salud ha im-pulsado esta iniciativa yen estos momentos va-rios hospitales de la red,entre ellos el Dr. Negrín,han realizado una pri-mera autoevaluaciónpara identificar sus áre-as de mejora y des-arrollar su Plan de Me-jora.

El modelo EFQM sefundamenta en losprincipios de la Cali-dad Total. Una palabraaltisonante y aparentemente alejada de nues-tra realidad, pero que tiene un significadomuy sencillo. Una organización entra en laórbita de la Calidad Total cuando consigueque los clientes, empleados, accionistas y lasociedad en general estén satisfechos consus resultados.

En el caso del Hospital de Gran Canaria Dr.Negrín su camino hacia la Calidad Total su-pondría desarrollar estrategias para conse-guir que sus pacientes, que sus profesiona-les y que el Servicio Canario de Salud esténsatisfechos con su actividad y que ademáscontribuya de una forma destacada al bien-estar y desarrollo de la sociedad canaria.

Algunos pensarán que este escenario mara-villoso e idílico es imposible de lograr. Y esposible que tengan razón. Sin embargo mu-chas de las personas que trabajan en el Hos-pital pensarán que si conseguimos que lospacientes estén cada día más satisfechoscon nuestros servicios porque cada vez ha-cemos mejor las cosas (y mira si hay cosaspara mejorar en un hospital), si conseguimosque el clima de trabajo y la relación entre laspersonas sea mejor, si conseguimos que enla medida de lo posible las personas se rea-licen personal y profesionalmente y si con-seguimos aportar salud y bienestar a la so-ciedad a la que servimos se sentirán muchomejor, más satisfechas y más realizadas.

Otras personas pensarán que esto es invia-ble en una organización tan compleja comoel Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín, contantas personas diferentes, con una admi-nistración sanitaria alejada de la realidad delos profesionales, con unos pacientes que

demandan más y mejores servicios de for-ma inadecuada e insaciable, con una mo-tivación profesional, retribución y reconoci-miento por los suelos. Digamos que es lavisión pesimista de la realidad. Es induda-ble que en muchos de sus argumentos ten-drán parte de la razón

Yo personalmente prefiero adherirme a laversión de los optimistas, de las personasque aspiran a mejorar la sociedad en laque viven, que creen que cada vez pode-mos hacer mejor las cosas, que creen quecon el dialogo y el acuerdo trabajaremosmejor, que quieren ser profesionales autó-nomos y autosuficientes pero entre todosporque en una medicina tan compleja losllaneros solitarios ya no tienen futuro, quequieren trabajar en equipo, que quiere ha-cer bien las cosas y que aspiran a divertirsetrabajando.

Y por último, hablemos de los jefes, a losque el modelo EFQM les dedica una preo-cupación preferencial. Al fin y al cabo unade las 9 cajas del modelo (ver figura 1) es-tá dedicada explícitamente a la función delliderazgo. El modelo promueve jefes que secomprometan con los demás y con la or-ganización, que ayuden a las personas,que sean accesibles y escuchen, que fo-menten el trabajo en equipo y el consensoentre las personas, y en definitiva que trac-cionen de la organización hacia la mejoracontinua.

Todos estos elementos son los que inten-ta fomentar el modelo EFQM. Porque unavez que compartamos esta forma de en-tender nuestro trabajo y el trabajo en equi-

po, podemos hablarde los instrumentosy herramientas quepromueve el mode-lo. Pero con toda se-guridad en estos ins-trumentos metodo-lógicos, con nues-tros matices, nospondremos deacuerdo.

Por último, y por noser demasiado ex-tenso, señalar los 8principios en los que

se basa el modelo EFQM:

1. La orientación a los resultados en el con-vencimiento de que una organización que nomide y mejora sus resultados no progresa

2. Organización enfocada al paciente y orien-tada a satisfacer sus necesidades de sa-lud, y en nuestro caso aportar un mayorvalor a la asistencia.

3. El desarrollo del liderazgo y a la coherenciade los líderes como impulsores del pro-greso de la organización.

4. El desarrollo e implicación de los profe-sionales, logrando su desarrollo personal yprofesional y su complicidad hacia la me-jora continua.

5. La organización de los procesos con-tando con las personas y basado en el acuer-do y consenso entre profesionales.

6. Proceso continuo de innovación y mejo-ra utilizando el aprendizaje y la creatividadde las personas

7. El desarrollo de alianzas con nuestrosproveedores más relevantes para mejorarnuestros resultados

8. La responsabilidad social de la organi-zación para contribuir del desarrollo de lasociedad.

En síntesis, una apuesta de futuro, de lar-go recorrido, en consonancia con las or-ganizaciones más avanzadas, que preten-de que trabajemos mejor y demos mejorservicio a los pacientes y a la sociedad. Siesto es una cortina de humo o una cosa útildependerá de TODOS NOSOTROS. ■

El modelo europeo de calidad (EFQM): ¿una cortina de humo o algo útil?

AGENTES RESULTADOS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Liderazgo

Personas

Política yEstrategia

Alianzas yRecursos

Procesos ResultadosClientes

ResultadosSociedad

ResultadosPersonas

ResultadosClave

El gran edificio era apenas un bebé balbuceante. El embarazohabía sido largo, muy largo, y lleno de dificultades. Que si elproyecto, que si los dineros, que si los terrenos, que si la polí-tica...Pero era un bebé querido por todos. Y nació, un 1 de juniode 1999, hace ahora cinco años.

Era un bebé grande y robusto, con todas las cosas buenas quetienen lo nuevo, lo desconocido, lo que de alguna manera esvirgen, entremezcladas con su carga genética, que no era po-ca. Porque esta no era una criatura cualquiera. Corrían por susvenas 33 años de historia, de todas las historias de quienes na-cieron, murieron, sanaron; y de quienes les ayudaron en esecamino y tienen su propia historia, su experiencia, su bagaje,inoculado en el nuevo edificio para crear otra vida.

Tenía 33 años, y sin embargo podía volver a nacer.

Su alumbramiento nos llenó de esperanza, de buenos augurios,y también de temores, recelos. ¿Sabremos adaptarnos a estanueva situación? ¿No será mejor que volvamos a ese lugar es-trecho y calentito, más incómodo pero también más seguro?

Como en todos los nacimientos, ya no había vuelta atrás, y asífue pasando el tiempo, la criatura -y con ella, todos nosotros-ha ido creciendo: cada día aprendemos, tropezamos, caemos, nosvolvemos a levantar y crecemos un poquito más. Algunos, losmás viejos, echan de menos al ‘viejo Pino’, aunque en realidadla añoranza es por las personas. Los nuevos, como los niñoscon los ordenadores y la game boy, no conciben este lugar sintubo neumático, camas eléctricas y placas casi instantáneas através de la web. Hasta los robots han pasado a formar partede nuestro paisaje habitual.

Ya se sabe, las nuevas generaciones toman yogur, y esta no ibaa ser menos. Por eso nos parece mentira que hayan pasado yacinco años.

Esta información se ha publi-

cado en una carpeta informa-

tiva que sirve como soporte

de la Memoria 2003, edita-

da por segundo año conse-

cutivo en cd-rom, y que

también puede consultar-

se tanto en la intranet del

Hospital como en la Web

externa (www.hospital-

doctornegrin.org).

5 años:El Hospital crece

... y así lo celebramos

Presentación de los res1 de junio

El día 1 de junio se cumplieron cinco años desde la apertura

de las Consultas Externas en el Hospital de Gran Canaria Dr.

Negrín. Esa fue la fecha elegida para presentar públicamen-

te el primer servicio que se puso en marcha en el nuevo cen-

tro sanitario, tanto al personal del Centro como a los medios

de comunicación, los principales datos de la actividad reali-

zada en estos primeros cinco años.

15

ultados de los 5 años

ELOINA GARCÍA SOSA, costurera.

ENCARNACIÓN CALVO INVERNON, pinche.

VICTORIANO COLINA DEL RÍO, calefactor.

CARMEN DÍAZ RAMÍREZ, pinche.

ALICIA BARTOLOMÉ PAMPIN, enfermera.

ROSARIO VARGAS PALMÉS, pinche.

JUAN M. GIMÓN GARCÍA, celador.

VALENTÍN QUINTANA PÉREZ, albañil.

ADELINA VEGA HERRERA, auxiliar enfermería.

MARÍA MELIÁN GARCÍA, auxiliar enfermería.

DOLORES RAMOS PEÑA, auxiliar enfermería.

AURELIA SANTANA RODRÍGUEZ, pinche.

CLAUDINA ARMENGOL SANTANA, enfermera.

ÁNGELA LÓPEZ SUÁREZ, auxiliar enfermería.

Mª JOSÉ RIVERO SUÁREZ, costurera.

MANUEL RODRÍGUEZ AGUIRRE, facultativo.

LUIS SOCAS MONZÓN, cocinero.

CONSTANZA MARTÍN RODRÍGUEZ, auxiliar deenfermería.

VICTORIA ALMEIDA TREMEARME, lavandera.

RAMONA LEÓN RUANO, pinche.

16

A todas las personas que se han jubilado en el último año, ¡gracias por su trabajo yfeliz jubilación!

5 a

ño

s

Homenaje a

nuestros Jubilados

4 de junio

Día del Enfermo Mayo-Junio

Monólogos

con Toñi

10 de junio

El Hospital creceUnos 160 jóvenes de entre 14 y 17 añosprocedentes de diferentes centros deenseñanza de la isla participaron en laprimera Carpa de la Salud organizadapor el Hospital, una iniciativa que pre-tendía ofrecer información y formaciónsobre los aspectos de la salud más cer-canos.

La Carpa de la Salud fue posible graciasla implicación de profesionales de di-ferentes ámbitos: Mantenimiento, laUnidad de Distribución y Gerencia -quese ocuparon de la logística- la Cocina,que dio los desayunos, y el Área de En-fermería y Oncología Radioterápica,con sus profesionales en primera líneade batalla. Allí estuvo también la Di-rección General de Atención a las Dro-godependencias, el Instituto Canariode Hemodonación y Hemoterapia y elServicio de Urgencias Canario.

Residentes que hicieron frente a los Celadores.

En el segundo partido se enfrentó Enferme-ría contra Gestión, ganando el primero por 4a 1, con la destacada actuación de Andréshasta el patero y Félix, y por el de Gestión,Juan Carlos.

Para el tercer y cuarto puesto se enfrentaronMédicos y Gestión. Los Médicos jugaron esta vezcon la batuta de Pavón, y ganaron por 7 a 3. Co-locó todo el equipo muy bien en el campo y Ges-tión, al carecer de portero, sufrió la goleada.

En la gran final entre los Celadores y Enfer-meros hubo deportividad en todo momento,el arbitro José Merino lo hizo muy bien. Fueun partido emocionante y con buen juego porambas partes destacando Juan Carlos nue-vamente, Santi, que marcó los dos goles, yla dirección de Francisco Quintero por los En-fermeros.

Unos días después se entregaron los trofeosen la Cafetería de Personal.

17

Durante los días 8, 10, 15 y 17 del mes de juniose celebró el V TORNEO DE FUTBOL DELHOSPITAL DE GRAN CANARIA DRL NEGRÍNcon la participación de todos los empleados delCentro que formamos cuatro equipos; Gestión,Celadores, Enfermeros y Médicos.

Según el sorteo, el primer partido que se cele-bró fue el de los Médicos y Celadores, ganandolos segundos por 3 a 2 con la eficaz colabora-ción de Santi, que marcó los 3 goles a los mé-dicos, jugó muy bien con un equipo de Médicos

LOS ENFERMEROS SE LLEVAN EL QUINTO

Torneo

de fútbol junio

La Carpa de la Salud

11 de junio

� José Vera y Gimón

FOTOS, COMIDA Y BAILE

La celebración de los cinco primeros años de vidadel Hospital se cerró el 25 de junio con una fies-ta en la cafetería de personal. Para empezar, se

proyectó el audiovisual ‘Quiénes somos’, un trabajoelaborado por las unidades de Ilustración y Comunicación para

mostrar, con la ayuda de Louis Armstrong, a las personas que trabajamosen este centro. Después hubo entrega de trofeos para los ganadores del fútbol y el te-

nis, y al final, como en todo festejo que se precie, comida, bebida y baile. El Serviciode Cocina, como siempre, nos obsequió con una gran comilona que luego bajamos a rit-mo de merengue.

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... y entrega

de trofeos

V TORNEO DE TENIS

Finalistas: FRANCISCO CRUZ(primer premio)

FRANCISCO QUINTERO(segundo premio)

Semifinalistas: MONTSE MIRALLES RAFAEL CAMACHO

El director del Clubde Tenis Buenavista, Rafael Mo-reno, recibió una placa en agradecimientoa su colaboración con el Hospital.

Fiesta para

el personal

25 de junio

5 a

ño

s

19

RELACIÓN DE RESIDENTES 2004/05

Dara Martínez Beltrán Alergología R-1Juan Antonio Martínez Tadeo Alergología R-2Mª Auxiliadora Hernández Pérez Alergología R-3Mª Dolores Gallego Segovia Alergología R-4Álvaro Cabrera Argani Análisis Clínicos F-1Lucía Quintana Hidalgo Análisis Clínicos M-1Goar Daniel García Aguilar Análisis Clínicos F-2Ruth Martín Alfaro Análisis Clínicos M-2Soledad Sánchez Montes Moreno Análisis Clínicos F-3Mercedes Navarro Romero Análisis Clínicos Q-3Anna Cortes Bosch de Basea Análisis Clínicos F-4Rosalva Suárez Quevedo Anatomía Patológica R-1Víctor Daniel Betancor Lindstrom Anestesiología y Reanimación R-1Lourdes Hernández González Anestesiología y Reanimación R-1Alicia Ramírez Fernández Anestesiología y Reanimación R-1Daniel Robles Hernández Anestesiología y Reanimación R-2Mª Dolores Betancort Gutiérrez Anestesiología y Reanimación R-2Manuel Sánchez Díaz Anestesiología y Reanimación R-2Carolina Medina Ramírez Anestesiología y Reanimación R-3Alberto Fernández Téllez Anestesiología y Reanimación R-3Vanesa Suárez Romero Anestesiología y Reanimación R-3Patricia Borrego Ojeda Anestesiología y Reanimación R-4Javier García Cortes Anestesiología y Reanimación R-4Mª Luisa Torres Machi Anestesiología y Reanimación R-4Tania Sáez Guzmán Angiología y Cirugía Vascular R-1Irene Gema Justo García Angiología y Cirugía Vascular R-2Rosa Delia López Pérez Angiología y Cirugía Vascular R-3Francisca García Fernández Angiología y Cirugía Vascular R-4Efrén Martel Almeida Angiología y Cirugía Vascular R-5Vanesa Ortega Quevedo Aparato Digestivo R-1Wooring Chang Lee Aparato Digestivo R-2Beatriz Velázquez González Aparato Digestivo R-4Beatriz Teresa Moreno Djadou Cardiología R-1Marta Díaz Escofet Cardiología R-2Pedro Luis Martín Lorenzo Cardiología R-2Javier Suárez de Lezo H. Tejada Cardiología R-3Elena Arbelo Lainez Cardiología R-3Celestina Amador Gil Cardiología R-4Noelia Castro Bueno Cardiología R-4Paola Gil Padrón Cardiología R-5Rafaela Ramírez Rodríguez Cardiología R-5Álvaro Xerach Rodríguez Méndez Cirugía General y A. Digestivo R-1Cristina Roque Castellano Cirugía General y A. Digestivo R-3Olivia Sánchez Concepción Cirugía Plástica y Reparadora R-3Marta Paya Gallego Cirugía Plástica y Reparadora R-4Gema Bustos Martínez Cirugía Plástica y Reparadora R-5Carlos Thams Baudot Cirugía Ortopédica y Traumat. R-1Jaime M. Díaz de Atauri Bosch Cirugía Ortopédica y Traumat. R-2Ricardo Luis Jacinto Cirugía Ortopédica y Traumat. R-3Ignacio Ríos Bordón Cirugía Ortopédica y Traumat. R-4Amalia Martínez Ruiz Cirugía Ortopédica y Traumat. R-5Rita Mª Gil Lorenzo Cirugía Torácica R-1Paula Soriano Perera Endocrinología y Nutrición R-1Inmaculada Peiró Martínez Endocrinología y Nutrición R-2Herminia Rodríguez Rosas Endocrinología y Nutrición R-3Nayra Sangil Monroy Farmacia Hospitalaria F-1Ana Benito Reyes Farmacia Hospitalaria F-2Héctor Alonso Ramos Farmacia Hospitalaria F-3Mª Victoria Morales León Farmacia Hospitalaria F-4Hugo Luzardo Henríquez Hematología y Hemoterapia R-3Néstor Gutiérrez Medina Medicina Física Rehabilitación R-1Woo il Chang Lee Medicina Física Rehabilitación R-2Carolina Aranda Rodríguez Medicina Física Rehabilitación R-2Mª Consuelo Calvo García Medicina Física Rehabilitación R-3Arturo Gómez García de Paso Medicina Física Rehabilitación R-3

Eugenio Miguel Suárez Hernández Medicina Física Rehabilitación R-4Carolina Mª Alemán Sánchez Medicina Física Rehabilitación R-4Esther Miriam Cabrera Santana Medicina Intensiva R-1Dalisay Zammit Javier Medicina Intensiva R-1Ana Luz Balán Mariño Medicina Intensiva R-1Juan José Díaz Díaz Medicina Intensiva R-2Raquel Manzanedo Velasco Medicina Intensiva R-2Octavio Ildefonso Jiménez Merino Medicina Intensiva R-2Mª Adela Hernández Viera Medicina Intensiva R-3Silvia Hípola Escalada Medicina Intensiva R-3Dácil Mª Parrilla Toribio Medicina Intensiva R-4Ignacio Martín-Loeches Carrondo Medicina Intensiva R-4Jesús Francisco Cabrera Arrocha Medicina Intensiva R-5Olivia Pérez Quevedo Medicina Intensiva R-5José Juan Ruiz Hernández Medicina Interna R-1Magdalena León Mazorra Medicina Interna R-1José Mª Rodríguez Fernández Medicina Interna R-2Antonio José Prieto Vicente Medicina Interna R-2José Alfredo Martín Armas Medicina Interna R-3Glenda Mª Bautista Suárez Medicina Interna R-3Federico Alcázar Ortega Medicina Interna R-4Mª Belén Alonso Ortiz Medicina Interna R-4Marion Hemmersbach-Miller Medicina Interna R-5Ana Mª Ojeda Sosa Medicina Interna R-5Iballa Pilar Horcajada Herrera Microbiología y Parasitología M-1Leila Medina Gens Microbiología y Parasitología M-2Mónica Sánchez Oñoro Microbiología y Parasitología F-3Fernando Troncoso Mendoza Microbiología y Parasitología M-4Diego Silva Seco Nefrología R-1Alicia Eisman Maraver Nefrología R-2Elena Oliva Dámaso Nefrología R-3Annety Juanes Olite Neumología R-1Raquel Lucía Rodríguez Delgado Neumología R-2Javier Navarro Esteva Neumología R-3José Manuel Valencia Gallardo Neumología R-4Mª Luisa Platero Román Neurología R-1Ayoze González Hernández Neurología R-2Virginia Mª Araña Toledo Neurología R-4Amor Sánchez Rodríguez Oftalmología R-1Elena de las Heras Acevedo Oftalmología R-1Mª Nieves Lara Rueda Oftalmología R-2Luis Alberto Tandón Cárdenes Oftalmología R-2Beatriz Estévez Jorge Oftalmología R-4Yaiza Alonso Sánchez Otorrinolaringología R-3Amelia Muñoz Hernández Radiodiagnóstico R-1Álvaro Cabrera Peña Radiodiagnóstico R-1Clara Badia Bartolomé Radiodiagnóstico R-1Alberto Gonzalo Acosta Mendoza Radiodiagnóstico R-2Guillermo Hernández Vicente Radiodiagnóstico R-2Yeray Aguilar Tejedor Radiodiagnóstico R-2Efrén Santana Medina Radiodiagnóstico R-3Daniel Zucca Aparicio Radiofísica Hospitalaria F-1UNIDAD DOCENTE ASOCIADAChano Castro Socorro Medicina Familiar y Comunitaria R-1Mª José García García Medicina Familiar y Comunitaria R-1Ricardo José Koch Medicina Familiar y Comunitaria R-1Manuela C. Ramírez Rodríguez Medicina Familiar y Comunitaria R-1Mª José Collado Mesa Medicina Familiar y Comunitaria R-1Mª del Pino Gil Melián Medicina Familiar y Comunitaria R-1Enrique Agustín León Suárez Medicina Familiar y Comunitaria R-1Fernando Rodríguez Otero Medicina Familiar y Comunitaria R-1Mª Betsabé Santana Perdomo Medicina Familiar y Comunitaria R-1Mª de los Ángeles García Pérez Medicina Familiar y Comunitaria R-1Tomás Sánchez-Araña Moreno Psiquiatría R-2Alexander Ariza Morais Psiquiatría P-2Mª Encarnación Terres Ruiz Psiquiatría R-1

DocenciaNuevos residentesComo cada año, en el mes de junio se celebró en el

Auditorio del Centro el acto de bienvenida a los 42

nuevos residentes que comienzan esta etapa en el

Hospital de Gran Canaria Dr. Negrín. Con esta nue-

va ‘hornada’ son 130 los residentes que se están for-

mando en el periodo 2004-2005 en nuestro Hospital.

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www.saludmentaldrnegrin.org

Las Palmas de Gran Canaria,25 y 26 de noviembre de 2004

Auditorio del Hospital Dr. Negrín

Reconocidas de Interés Sanita-rio por la Consejería de Sanidaddel Gobierno de Canarias

Reconocidas como curso fuera deprograma del programa de docto-rado “Avances en Medicina Inter-na” de la ULPGC.

Organiza:Sociedad Canaria para el fomento de la In-vestigación en Salud Mental “Dr. Negrín”.

Colaboran: ■ Servicios de Psiquiatría de las Áreas Nor-

te y Sur del Servicio Canario deSalud.

■ Colegio Oficial de Psicólogos deLas Palmas.

■ Área de Psicología médica y Psi-quiatría de la Universidad de lasPalmas de Gran Canaria.

SECRETARÍA DEL CONGRESO:Ángeles Montesdeoca.

Tel: (00.34) 928.450605.

Fax: (00.34) 928.450093

e-mail: mmonherx@gobiernodecanarias.org

TRADUCCIÓN:Las Jornadas contarán con un servicio de tra-ducción simultánea Inglés-Español-Inglés. ■

Por quinto año consecutivo se celebraron en junio enel Hospital las Jornadas Ortopédico-Traumatológicas,organizadas por el Servicio de Traumatología y Ciru-gía Ortopédica. Las Jornadas contaron con la partici-pación de profesionales de nuestro Centro, la ClínicaUniversitaria de Navarra, el Hospital Universitario deCanarias, el Hospital Nuestra Señora de Candelaria,el Hospital La Fe de Valencia, la Clínica Perpetuo So-corro, el Hospital Insular de Gran Canaria, el HospitalCabueñes de Asturias y la Clínica San Roque. ■

Docencia

Noticias

MANIFESTACIONES CORPORALES DE LOS TRASTORNOS MENTALES

Desde el mes de mayo, el Hospitalde Gran Canaria Dr. Negrín cuentacon un nuevo Director Médico, Jo-sé Miguel Sánchez, que hasta esemomento ocupaba el cargo de Sub-director de Consultas. Asimismo,se procedió al nombramiento de Oc-tavio Jiménez como nuevo Subdi-rector de Consultas Externas y Ex-ploraciones Especiales.

La remodelación del equipo directi-vo se produjo como consecuenciade la dimisión, por razones de ca-rácter personal, de Miguel ÁngelSantana como Director Médico. Trasla dimisión de Pilar López Facal co-mo Jefa del Servicio de Radiodiag-nóstico, Miguel Ángel Santana hapasado a ocupar la jefatura de es-te servicio. ■

En las últimas jornadas de laSociedad Canaria de Cardiolo-gía, celebradas en Tenerife, seprocedió a la toma de posesiónde la nueva Junta Directiva. LaJunta Directiva de la SociedadCanaria de Cardiología duran-te el periodo 2004-2007 estaráintegrada por:

Presidente: Dr. Ruperto Var-gas García. Médico Adjunto.Hospital de Gran Canaria Dr.Negrín.

Vice-Presidente: Dr. Julio Her-nández Afonso. Médico Adjun-to. Hospital Nª Sª de Candelaria.

Secretario: Dr. Ignacio Coe-llo García. Médico Adjunto.

Hospital de Gran Canaria Dr.Negrín.

Tesorero: Dr. Carlos CulebrasCáceres. Médico Adjunto. Hos-pital Insular.

Vocal: Dr. Horacio Pérez Her-nández. Médico Adjunto. Hos-pital Nª Sª de Candelaria.

Vocal: Dr. Carlos Dorta Ma-cias. Médico Adjunto. Hospi-tal Nª Sª de Candelaria.

Vocal: Dr. Efrén Martínez.Médico Adjunto. Hospital In-sular.

Vocal: Dr. Eduardo Caballero Dor-ta. Medico Adjunto. Hospital deGran Canaria Dr. Negrín ■.

Con fecha 28 de junio de 2004la Dirección Gerencia delHospital de Gran Canaria Dr.Negrín firmó Convenio con laEscuela de Servicios Sanita-rios y Sociales de Canarias(Essscan) con el objetivo de fa-cilitar la obtención del Reco-nocimiento de Oficialidad ala Formación Continuada de es-ta Dirección Gerencia.

Este Reconocimiento de Oficia-lidad ofrecerá mas garantías alos trabajadores que reciban for-mación en esta Dirección Ge-rencia, ya que estos cursos ten-drán un mayor respaldo oficial,actualmente regulado por la Or-den de 16 de Enero de 1997. ■

LA ESSSCAN

NUEVA JUNTA DE LASOCIEDAD CANARIA DE CARDIOLOGÍA

NOMBRAMIENTOSRECONOCE NUESTRA

V JORNADAS ORTOPÉDICO-TRAUMATOLÓGICAS

VI JORNADAS INTERNACIONALES DEACTUALIZACIÓN EN SALUD MENTAL

FORMACIÓN CONTINUADA

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www.hospitaldoctornegrin.orgSistema de información a

proveedores a través de internet

TABLA 1 2002 2003 (*)

Gasto real capítulos II y VI (incluye programa de investigación) 74.914.205,78 82.991.587,73

Nº albaranes presentados. 39.063 38.599

Nº facturas tramitadas 33.954 35.605

Nº facturas en incidencia gestionadas 1.721 1.382

(*) En el 2003 se asume la gestión del Hospital Juan Carlos I.

sonal existentes en el ServicioCanario de Salud.

El Servicio de Gestión Conta-ble y Presupuestaria atiende a858 proveedores y proporcio-naba, antes de la entrada de lapágina Web, información deforma periódica (en soporte pa-pel) a unos 200 proveedores,que suponían el 23,31% sobreel total.

El Servicio de Gestión de Con-table consta de una unidad deproveedores que maneja los da-tos de trabajo que se reflejanen la tabla 1.

Entre las motivaciones que nosllevó plantear el proyecto son:

■ La creciente demanda de in-formación por nuestros prove-edores tanto documental comotelefónica, lo que conlleva unmayor empleo de recursos tan-to humanos como técnicos.

■ Contribuir a la depuración deerrores, incidencias y agilizarla formalización de la factura-ción de nuestros proveedores.

■ Generar transparencia de lasituación de al expediente delproveedor.

■ Normalizar las autorizacionesde acceso a la información porla persona designada por la em-presa.

■ Establecer una herramientapara el tratamiento masivo deinformación al público.

En definitiva, pretendemos cre-ar una plataforma de trabajovirtual entre el Hospital y el pro-veedor que integre una serie deservicios.

Material y métodos

La puesta en marcha de estapágina Web no hubiera sido po-sible si, con anterioridad, no sehubieran introducido una seriede mejoras organizativas den-

tro del Servicio de Gestión Con-table como son:

■ Registro informatizado de fac-turas.

■ Mecanización de incidencias.

■ Creación de un puesto de ges-tión de incidencias.

■ Informatización de los con-tratos de servicio.

■ Distribución de informacióna los proveedores

■ Correo electrónico corporati-vo de la unidad.

FASE DE DISEÑO

Se definió qué información seponía a disposición de los pro-

E l pasado 10 de septiem-bre de 2004 comenzó afuncionar la página Web

del Servicio de Gestión Conta-ble y Presupuestaria. Su ubi-cación está dentro de la webdel Hospital www.hospital-doctornegrin.org en el apar-tado de Gestión y con el títulode Proveedores. El objetivo deesta página Web es que todosnuestros proveedores conozcanpuntualmente la situación desu cuenta con el Hospital y es-tablecer un nuevo medio de co-municación con nuestros pro-veedores respetando la confi-dencialidad de la informaciónmediante unas claves de acce-so secretas y conocidas única-mente por cada proveedor.

Previamente, se han adoptadolas medidas de organización ygestión que aseguren la confi-dencialidad, seguridad e inte-gridad de los datos, según loestablecido en la Ley orgánica15/1999, de 13 de septiembre,de protección de datos de ca-rácter personal y en el Real De-creto 994/1999, de 11 de junio,por el que se aprueba el Re-glamento de Medidas de Se-guridad. Como resultado delmismo se publicó el 30 de agos-to de 2004 en el Boletín Oficialde Canarias (BOC) la Orden 9de agosto de 2004 de la Con-sejería de Sanidad, por la quese amplía la relación de fiche-ros de datos de carácter per-

� Juan José FernándezMartínez

Jefe de servicio de Gestión Contable y presupustaria

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www.hospitaldoctornegrin.org

veedores, qué datos había quegenerar desde nuestras aplica-ciones convencionales de ges-tión a la Web. Se decidió ponerinformación de proveedores des-de el 1 de enero de 2000 hastael día anterior al presente. Lainformación disponible en In-ternet se podría clasificar en dosgrandes grupos:

a) Información general:

a.1.) Datos de interés.

a.2.) Organigrama del Serviciode Gestión Contable con des-cripción de las personas que loconforman.

a.3.) Normativa de interés pa-ra nuestros proveedores.

b) Acceso a información de pro-veedores:

b.1.) Facturas contabilizadas.

b.2.) Facturas pendientes decontabilizar.

b.3.) Albaranes pendientes deconciliar.

b.4.) Facturas no conformes.

b.5.) Enlace con la Tesorería.

Se definió los datos del apar-tado b) en cada opción que bá-sicamente eran los siguientes:número de factura, importe, fe-cha de factura, fecha de regis-tro, fecha contable, numero dealbarán, número de pedido , nú-mero de operación y tipo de in-cidencia.

Posteriormente, se definió lostipos de usuarios que tendríanacceso a la página Web, esta-bleciéndose dos tipos: prove-edores y administradores.

La actualización de la informa-ción se haría diariamente en ho-rario nocturno de forma auto-mática.

IMPLEMENTACIÓN DE LA PÁGINA

WEB A LOS PROVEEDORES

Se dio a conocer la existencia dela página Web y sus ventajas deutilización en la gestión diariacon nuestro servicio a la totali-dad de los proveedores median-te un mailing, así como solici-tarles que en caso de no quererincluir la información en la pági-na Web nos lo comunicasen en unplazo de quince días.

Paralelamente, se cumplimentólos requisitos legales estableci-dos en la Ley Orgánica 15/1999de 13 de diciembre, de Protec-ción de Datos de Carácter Per-sonal, se publicó en el BoletínOficial de Canarias del Anexo es-tablecido en el artículo 20 de lacitada Ley (B.O.C. Nº 167).

Una vez salvados los requisitoslegales se comenzó la distribu-ción de los códigos de accesomediante un sobre que garan-tiza la privacidad acompañadade una carta personalizada a losdiferentes proveedores en don-de se les explicaba el manejo yuso de la página Web. Los me-dios utilizados para su distribu-ción fueron a través de venta-nilla y de correo certificado, co-menzando el mismo día 10 deseptiembre su distribución enventanilla y el 13 y 14 de sep-tiembre su envío por correo.

El código de acceso se compo-ne del usuario que se corres-ponde con el NIF del proveedory una clave secreta generadade forma aleatoria.

Conclusiones y resultados.

Los resultado al cierre de esteartículo es que en 10 días defuncionamiento y teniendo encuenta que todavía existan pro-veedores que no lo hayan reci-bido o utilizado alcanza las980 visitas correspondientes ade 153 proveedores diferentes.

Se puede catalogar los datos in-dicados de éxito y la acogida asido muy buena por los provee-dores, recibiendo múltiples fe-licitaciones por la iniciativa.

De la puesta en marcha de lapágina Web ya se pueden ex-traer algunas conclusiones co-mo las siguientes:

1. Al proveedor le proporcionauna mayor transparencia y me-jora en la conciliación de sucuenta con el Hospital.

2. Ampliación del tiempo deservicio prestado a las 24 ho-ras del día durante los 365 díasal año, así como nuestra capa-cidad de facilitar información.

3. Internamente, al Servicio deGestión Contable una mayorexigencia en la gestión diariade incidencias, tramitación yconciliación de las cuentas connuestros proveedores para noproducir desfases en la infor-mación suministrada.

4. La puesta en marcha de unanueva herramienta con muchasposibilidades de incrementarla plataforma de los servicioscon nuestros proveedores (cer-tificaciones, comunicaciones,etcétera.)

No quisiera terminar sin agra-decer el trabajo de todos loscompañeros del Servicio de Ges-tión Contable, verdaderos artí-fices de estas mejoras, ademásde la colaboración inestimabledel Servicio de Informática. ■

1. En el Hospital del Pino, a prin-cipio de los años 80, con esas bo-nitas medias.

2. Fiesta de cumpleaños de Maru-ja, supervisora, (a la izquierda, concamisa azul).

oincidiendo conel 5º aniversa-rio de la inau-guración delHospital Dr. Ne-grín, se me an-

toja que es una fecha propicia pa-ra que todos ustedes conozcan lahistoria y mi propia experienciavivida desde el 30 de junio de1973, año en que comencé a tra-bajar en nuestra querida Clínicadel Pino, hasta el año 1985 en queme trasladé a la Unidad de Reha-bilitación dependiente de dichaclínica pero ubicada en la antiguaCasa del Marino.

Creo que me fui en el momentojusto porque a partir de esa épo-ca todo cambió, la razón no la sé,pero eso es otro tema.

A día de hoy hace tres años quenos trasladaron a este Hospital,donde la adaptación, para mí ycreo que para la mayoría del per-sonal, ha sido larga y dura. Qui-siera decir que a mi juicio nues-tra gran casa se cerró con muchapena pero sin pizca de gloria, pa-ra un centro sanitario que fue pio-nero en la sanidad canaria, quealbergó a muchos profesionalesde todos los estamentos, que susparedes fueron cobijo de muchasalegrías y también penas, la ma-yoría del personal era gente muyjoven que durante esa etapa noscasamos, nuestros hijos nacieronallí, ya que la inauguración delHospital Materno Infantil fue bas-tante más tarde, éramos una granfamilia que compartíamos muchascosas, en un Hospital que teníabastantes carencias, pero que conel gran amor y la voluntad que re-alizábamos nuestro trabajo nos ol-vidábamos de ellas.

Citar a todos-as los compañeros se-ría imposible, pero que me discul-pen si alguien se siente olvidado, noes mi intención, lo que ocurre esque determinadas personas por suscaracterísticas personales se mehan quedado más grabadas.

Yo trabajaba en Cirugía de Urgen-cia en la Planta 9 ala Izquierda conbuenos cirujanos que como sonmuchos no voy a mencionar nom-bres, pero entre ellos hay una da-ma y es mi querida Dra. Isabel Va-llejo, la mayoría de ellos afortu-nadamente hoy en día se encuen-tran trabajando en este Hospital.

Por nuestro Servicio pasaron va-rias supervisoras, lógicamente ca-da una con su carácter y forma detrabajar, pero quisiera hacer men-ción especial de nuestra aprecia-da Maruja, conocida por toda laclínica y que nos dejó hace unosaños. No te olvidaremos.En el cen-tro de dicha planta estaba el Ser-vicio de Cuidados Intensivos, hoyle llaman UMI, significa lo mismopero que me perdonen los que nocomparten mi opinión, fueron lasprimeras siglas que conocí y mesiguen gustando más que las deahora, y los pacientes en generallas identifican mejor.

Era una unidad especial dirigida porun gran jefe de Servicio, el Dr. Man-zano, recientemente jubilado, entresu personal muy bien preparado ha-bía tres caballeros que yo los de-nominaría como los tres mosquete-ros, porque aparte de su labor pro-fesional siempre estaba juntos ha-ciendo gamberradas, pero sanas ydivertidas, creo que todos saben dequienes hablo pero para los que nolos conozcan les diré que se tratadel Dr. Bolaños, Dr. Lubillo y el Dr.Villar; este último me comentaron

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Mi más sincero homenaje

C

Julia María Ramírez

Auxiliar de Enfermería Servicio de Rehabilitación

que hace algunos años se fue a Ca-nadá, donde se dedica a la Investi-gación, de lo cual me alegro, si esoes lo que realmente quería hacer,pero qué pena, con su marcha senos desestructuró el grupo, aún si-guen trabajando juntos, el dúo, pe-ro creo que ya no son lo mismo.

No quisiera dejarme en el tinterovarios nombres de profesionalesque yo destacaría no sólo por su la-bor profesional sino por su calidadhumana, uno de ellos es el Dr. Flei-tas Ascanio, Cardiólogo, que cono-cí bien y era un trabajador insacia-ble que después de atender a to-dos los pacientes ingresados, cuan-do algún compañero venía a pedir-le un favor para algún familiar ja-más le decía que no a nadie.

Otro gran experto es nuestro granOncólogo el Dr. Aguiar, que afortu-nadamente continúa con nosotrosayudando a muchos pacientes, adía de hoy me supongo que está ro-deado de más facultativos, peroque yo sepa en aquella época élera el único que había, la clínica notenía las unidades que tenemosahora en este Hospital, como porejemplo, Cuidados Paliativos.

Cada planta dentro de su especia-lidad tenía que atender a pacien-tes afectados de los diferentes cán-ceres, ya fueran niños jóvenes oadultos a los cuáles él ponía su tra-tamiento. En este sentido me ale-gro mucho por él, porque el avan-ce en esta materia ha sido notorio,y dispone de mejores medios paradesempeñar aún mejor su labor.

¿Recuerdan ustedes a don Juannuestro Capellán recorriendo la clí-nica con su sonrisa afable y siem-pre repartiendo caramelos?

También quiero decir que celado-res buenos ha habido siempre, pe-

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ro yo destacaría entre ellos a la per-sona de Juan Miguel cuando tra-bajaba en el Servicio de Radio-diagnóstico y subía a planta parallevar a los pacientes a hacerse al-guna exploración, siempre hacíaalarde de esa amabilidad y educa-ción que lo caracterizan y él mis-mo desconectaba al paciente, loque hiciera falta, para poder tras-ladarlo y así ayudarnos a nosotras.“Chapó” Juan Miguel, aún siguessiendo el mismo.

Como dice nuestro cantautor Brau-lio, en una de sus famosas can-ciones “¿por qué coño hemos cam-biado?”.

Podría seguir contando muchas másvivencias pero ya eso se converti-ría en una novela por fascículos. Yodesde aquí insto a nuestra reciénestrenada dirección de enfermería,y a todas las personas que desem-peñan su trabajo en puestos de res-ponsabilidad, que son los que tie-nen medios para poner en marchaalgunos mecanismos y tratan debuscar fórmulas, para que este Hos-pital sea un poco más cálido y po-co a poco vaya desapareciendo es-ta gran frialdad que nos envuelve,porque después de tantos años jun-tos parecemos desconocidos.

Me despido con un entrañable y emo-cionado recuerdo para todos los com-pañeros y compañeras que se que-daron en el camino pero que siemprellevaremos en nuestros corazones. ■

Toda una vida

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Hace más de treinta añosdecidí que quería ser mé-dico. Me inclinaban a ello

una insaciable curiosidad por laCiencia, una inquietud nuncaaminorada por el conocimientodel Hombre, y el deseo de sen-tirme socialmente útil. Afortu-nadamente, pude ingresar enuna facultad de Medicina, y des-de entonces llevo en esto de in-tentar hacerme médico más deveinticinco años.

A veces he pensado qué habríasido en caso de no haber podi-do ser médico, y muy probable-mente habría sido economista(por aquello de intentar ser so-cialmente útil) o habría hechoalguna Licenciatura en Ciencias,con la finalidad de dedicarme ala enseñanza y, si se podía, a lainvestigación. Siempre me hasorprendido a mí mismo que en-tre mis planteamientos voca-cionales nunca figurase hacermeenfermero, aunque como profe-sional de la Medicina he añora-do frecuentemente no haber es-tudiado Enfermería primero pa-ra hacerme médico después.

¿Por qué médico sí y enfermerono? Me lo he preguntado muchasveces. Es posible que la imagende la Enfermería como profesiónsubordinada a la Medicina, su re-muneración más modesta, y lasdificultades para poder investi-gar propias de una actividad tanvolcadamente asistencial, la re-legaran siempre en el orden demis preferencias juveniles. Comomuchos otros, me sentía un alum-no brillante, y me deslumbrabael aura de sabio y sanador delmédico, capaz de diagnosticar ycurar con su poderosa Ciencia.

Tuve que madurar dolorosamentepara descubrir que la misión delmédico no siempre consiste endiagnosticar y curar. Con muchafrecuencia tenemos que limi-

tarnos a aliviar, y a menudo tam-bién a consolar. Seducido por lailusión de sentirme socialmenteútil, y con una idea muy cortade lo que eso significaba, con-sideraba sistemáticamente unfracaso la muerte de los enfer-mos, o la cronificación de lasenfermedades que no se podí-an curar. Me abrumaba ante losenfermos crónicos e incurables,y a veces sentía que estaba des-perdiciando mi vida y mi su-puesto talento.

Tras una fuerte crisis vocacio-nal asumí con humildad y rea-lismo lo que considero verda-dera misión de la Medicina: pre-venir o curar cuando se puede,aliviar en lo posible, consolarsiempre.

Y es a partir de ese momentocuando empecé a contemplar laEnfermería no como una activi-dad subordinada, sino como unaprofesión hermana de la Medi-cina, ya que arranca del troncocomún de una misma vocación.

Deseoso de llegar a ser algunavez un buen médico, llevo todala vida intentando aprender delos que me rodean. Y de todos,desde el más docto profesor almás humilde celador, he apren-dido cosas útiles. Pero cuandonecesito volver a adquirir con-ciencia de mi vocación, cuandome pregunto qué estoy haciendoy para qué, me inspiro en el ejem-plo de la Enfermería.

Hace dieciocho años llegué aeste Servicio de Medicina In-terna. Las condiciones de tra-bajo en el antiguo Hospital NªSª del Pino eran duras, y los re-cursos, escasos. Se hacía fren-te a una gran demanda asisten-cial apoyándonos en el entu-siasmo de una plantilla joven ymotivada. Y a poco de llegar, tu-vimos que hacer frente a la epi-demia del sida.

Para los que vivimos como pro-fesionales sanitarios los prime-

ros años de la epidemia, no esfácil de contar, y es casi impo-sible transmitir lo que entoncesvivíamos: el desafío diagnósti-co y terapéutico de una enfer-medad nueva y extraña, concomplicaciones raras y trata-mientos inusuales, a veces di-fíciles de conseguir; la muertede enfermos jóvenes, tras un do-loroso proceso de sufrimiento ydiscapacidad; situaciones ex-tremas de marginación y estig-ma social; y en el trasfondo detodo, miedo al contagio. Para lasociedad, una conmoción. Parala Medicina, una humillación.Para todos, un desafío.

La Ciencia en aquel momentopoco podía hacer. Y las institu-ciones, perplejas, no sabían có-mo reaccionar ante la catástro-fe asistencial que se nos veníaencima. Los enfermos, y los quetemían poder enfermar, acudí-an aterrados en busca de trata-miento y sobre todo, apoyo.

Apetecía salir corriendo. Ape-tecía decir: este no es mi pro-blema, mirar para otro lado y de-jar que otro se encargara. Peroentonces ocurrió que un puña-do de profesionales, no muchosal principio, pero más numerososcada vez, conscientes de su de-ber como sanitarios, se queda-ron ahí dando la cara.

Muchos de ellos, seguramente lamayoría de ellos, eran enfer-meros, enfermeras y auxiliaresde enfermería. Algunos de losmejores estaban y siguen es-tando en nuestro Servicio de Me-dicina Interna.

En un mundo movido por el dine-ro, el placer, la comodidad, el ci-nismo, y el afán de éxito fácil; enun mundo de personas superficia-les, he aquí que había profesio-nales de verdad; gente que daba lacara y el callo, que arrimaba elhombro; que aguantaba, resolvía ycallaba; y solo levantaba la voz pa-ra luchar por sus enfermos.

Dieciocho años después, to-davía me asombra que sin unsolo incentivo material ni dereconocimiento institucional;sin más apoyo que la propiavocación y el compañerismoentre ustedes nuestro Servi-cio de Medicina Interna hayatenido una enfermería de lujosin ninguna deserción.

Confieso que en los momen-tos de desánimo me fijaba ensu forma de trabajar, en su ma-nera de tratar a enfermos y fa-miliares, en el apoyo mutuoque se prestaban, en el orgu-llo profesional que rezumabanen todo lo que hacían, y tirabade mi maltrecho ánimo paraarriba sólo por estar a la altu-ra de ustedes.

Contemplándoles, recordaba elmanual de instrucción de mi ser-vicio militar, donde se decía quetodavía hoy, en un mundo de ar-mamentos sofisticados, las tro-pas de infantería son las úni-cas capaces por sí solas de plan-tar batalla, vencer y adminis-trar una victoria. Una vieja pe-lícula española rendía home-naje a esos soldaditos en su tí-tulo: La Fiel Infantería.

Pues bien, NUESTRA FIEL EN-FERMERIA ha demostrado quebastan la profesionalidad y elcompañerismo de los profe-sionales sanitarios para trans-formar lo que podía haber si-do una catástrofe en un moti-vo de orgullo.

No sé a donde me conducirámi vida profesional. Pero se-pan que esté donde esté, cuan-do me pregunte qué es la vo-cación, el sentido del deber, elcompañerismo o el espíritu deequipo, cerraré los ojos, y mebastará recordarles para sa-ber la respuesta. Gracias porhaberme hecho sentir compa-ñero de ustedes. ■

Vida hospitalariaNuestra fiel enfermería� Mario Armas

S U M A R I O

NORTEREVISTA TRIMESTRAL DEL HOSPITAL DE GRAN CANARIA DOCTOR NEGRÍN

DIRECCIÓN:Hospital de Gran Canaria Doctor NegrínBarranco de La Ballena s/n35020 Las Palmas de Gran CanariaTel. 928 450191E-mail: comunicacion.hospitaldrnegrin@gobiernodecanarias.org

EDITA: Comisión de Dirección del Hospital de Gran Canaria Doctor Negrín

Coordina:Charo Cardenal (Unidad de Comunicación)

Fotografías: RAMÓN SAAVEDRA

Diseño y maquetación: IDAFE ESTUDIO

Imprenta: GRÁFICAS JUMA

Depósito Legal: G.C. 1236-1991

N.I.P.O.:352-93-002-6

COLABORACIÓN

23TODA UNA VIDA

2/15EN PORTADAEL HOSPITAL QUE QUEREMOSEL PLAN ESTRATÉGICOSATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALESSATISFACCIÓN DE LOS PACIENTESGRUPOS RELACIONADOS PORDIAGNÓSTICOFORMACIÓN EN CALIDADMEJORA DE LA ACCESIBILIDADEN CONSULTAS EXTERNASSISTEMAS DE INFORMACIÓN EL MODELO EUROPEO DE CALIDAD(EFQM). ¿UNA CORTINA DE HUMO OALGO ÚTIL? 21/22

WWW.HOSPITALDOCTORNEGRIN.ORGSISTEMAS DE INFORMACIÓNA PROVEEDORES A TRAVÉS DE INTERNET

20NOTICIASLA ESSSCAN RECONOCENUESTRA FORMACIÓN CONTINUADANUEVA JUNTA DE LA SOCIEDAD CANA-RIA DE CARDIOLOGÍA

La Unidad de Comunicación es laencargada de coordinar la revistaNORTE. Si quieres colaborar habi-tualmente en la realización de larevista, o publicar un artículo en elpróximo número, deberás ponerteen contacto con su responsable,Charo Cardenal (ubicada en laGerencia: Bloque Norte, Nivel 1, A).Los textos tendrán una extensiónmáxima de dos folios por una caray a doble espacio, y serán entrega-dos tanto en soporte de papel co-mo en diskett. La Unidad deComunicación se ocupará, junto alautor/a del texto, de encargar la re-alización de las fotografías o ilus-traciones.

14/185 AÑOS EL HOSPITAL CRECEASÍ LO CELEBRAMOS

19/20DOCENCIANUEVOS RESIDENTES

24/25VIDA HOSPITALARIANUESTRA FIEL ENFERMERÍAHASTA SIEMPRE

Llegamos siendo dos y nos vamos siendo cua-tro. Han sido veinte años intensos de vida ytrabajo compartidos con ustedes: pacientes,familiares, voluntarios, administrativos, per-sonal de limpieza y mantenimiento, telefo-nistas, capellanes, celadores, proveedores,agentes sociales, estudiantes, enfermeros,médicos,...todos los que formamos el pequeñogran mundo de la comunidad hospitalaria.

Hemos ofrecido sin reserva alguna lo mejorde nosotros y hemos recibido mucho de to-dos. Hemos tenido la bendición de formar unhogar feliz y el privilegio de compartir y aliviarel sufrimiento humano, fin supremo de nues-tra vida profesional.

Y todo ello en medio de ustedes. Junto a uste-des hemos sentido crecer nuestro compromiso,hemos vivido todas las dimensiones del com-pañerismo y hemos aprendido que un hospitales comunidad al servicio de la comunidad.

Hemos tenido también la suerte de habitareste hermoso lugar, donde seducidos por lahospitalidad de la Naturaleza, han ido depo-sitando lo mejor de sus culturas gentes de to-do el mundo, haciendo cada vez más univer-sal el alma de los canarios, de la cual hemosllegado a sentirnos parte.

Pero vivir es peregrinar. Y la Vida, que nos tra-jo a esta tierra para que fuera la de nuestroshijos, nos reclama ahora de vuelta a la tierrade nuestros padres.

Hay que hacer, pues, punto y aparte. Perono decir adiós, porque es imposible des-pedirse de quien se lleva en el corazón. Poreso, solo podemos decir: Gracias. Hastasiempre. n

Hasta siempre

Mario Vicente Armas Portella

Ana Mª Fernández Rodríguez

NORTE

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del Hospita

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satisfacción a lo

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