Coordenação: Profa. Suze Piza O fetiche de mercadoria Profa. Claudete Pagotto.
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REVISÃO PEA HOJE EXERCÍCIOAVISOS
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DISCIPLINA:Processos Gerenciais
AULA 11:
Desenho organizacional e departamental
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PEA - Plano de Ensino e Aprendizagem
• AULA 1: Apresentações: o professor, os alunos.• AULA 2: Histórico e tendências da Administração. • AULA 3: As Empresas.• AULA 4: O Administrador.• AULA 5: O ambiente das empresas. Administração
da tecnologia nas empresas.• AULA 6: Estratégia empresarial • AULA 7: Planejamento estratégico• AULA 8: Planejamento tático e operacional
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PEA - Plano de Ensino e Aprendizagem
• AULA 9: PROVA – dia 06/out• AULA 10: Correção da Prova e Exercícios• AULA 11: Desenho organizacional e departamental
• AULA 12: Modelagem do trabalho • AULA 11: Direção, Gerência e Supervisão • AULA 12: Controle Estratégico • AULA 13: Controle Tático e Controle Operacional • AULA 14: Competências organizacionais e criação de
valor• AULA 15: PROVA
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DESENHO ORGANIZACIONAL
HOJE
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Desenho Organizacional
Representa os departamentos e suas relações e processos.
1. Divisão do trabalho: hierarquia e departamentos
2. Descrição de cargos: o que cada um deve fazer
3. Mecanismo de decisão: quem decide
4. Coerência entre as áreas: coordenação interdepartamental
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Desenho Organizacional
HOJE
HORIZONTAL(no. de departamentos)
VERTICAL(no. de níveis hierárquicos)
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Desenho Organizacional
HOJE
xxxx
xxx xxx xxx
xx xx xx
CENTRALIZADO
Líderes decidem
DESCENTRALIZADO
Equipes decidemxxxx
xxx xxx xxx
xx xx xx
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LÍDERES DECIDEM
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Líderes têm uma visão mais global da empresa
Riscos de externalidades é maior
Líderes tem melhor preparação (teórica e prática)
Líderes no topo tem menos contato com a realidade
Maior coordenação Comunicação demorada
Mais especialização = maior habilidade
Frustrante para a equipe
Foco nos objetivos da empresa Ruídos na comunicação, distorções pessoais
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EQUIPES DECIDEM
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Decisões + rápidas Pode ocorrer falta de informação ou de coordenação interdepartamental
Decisores têm + informações sobre a situação
Equipe com capacidade de decidir custa mais caro
Maior motivação da equipe Pensa-se mais no departamento que na empresa
Equipes aprendem na prática O que vale para um departamento geralmente não vale para outro
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Desenho Organizacional
HOJE
xxxx
xxx xxx xxx
xx xx xx xx
x x
Conceito de CENTRO DE CUSTO ( ou Centro de Lucro)
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Desenho Organizacional
HOJE
Organização LINEAR ou Organização FUNCIONAL?
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Organização Linear
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Estrutura mais simples, fácil de implantar
Inflexível, difícil adaptação
Clara definição de responsabilidades
Dificulta a iniciativa e a cooperação entre as pessoas
Boa para mercados estáveis Cada chefia é um gargalo de decisões congestionadas
Boa para pequenas empresas Comunicações indiretas (“telefone-sem-fio”)
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Organização Funcional
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Menos generalista, mais especializada
Mais difícil liderar – e ser liderado!
Melhor supervisão técnica Gestão compartilhada pode deixar subordinados confusos
Comunicação direta, sem intermediários
Aumenta a disputa por recursos, gera conflitos internos
Melhor separação entre Planejamento x Execução
Confusão quanto aos objetivos da organização
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Nível Intermediário
Organização Linha - Staff
Tem origem no antigo império greco-romano.
1. Apoia líderes em decisões estratégicas - Maior especialização técnica
2. Compreende deptos. de apoio - RH, informática, mkt, contabilidade, etc.
3. São “restadores de serviço” à empresaAconselham, treinam, opinam e monitoram para a melhor tomada de decisão dos líderes
HOJE
-Aconselhamento
-Recomendação
-Consultoria
-Assessoria
-Prestação e execução de serviços especializados
Nível Institucional
Nível Operacional
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Organização Matricial
Tendência em grandes organizações de alta complexidade
1. Presidência e vice-presidência desempenham papéis políticos - Inspiradores da equipe, porta-vozes da marca
2. Estrutura funcional enxuta- Fortemente apoiada em terceirizações
3. Gerências de Produtos ou de ProjetosAtuam atraindo recursos para cobertura de seus territórios (contas, mercados geográficos, linhas de produtos, etc.)
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Organização Matricial
HOJE
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Estrutura Matricial
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Tem as vantagens da departamentalização e as do foco do mercado
Mais difícil comando
Chefes funcionais e chefes de projetos podem, juntos, construir equipes de alto desempenho
Deixa vulnerável as linhas verticais.
Combina coordenação e especialização Depende do desempenho das pessoas.
Foco no lucro e nos recursos
Reage melhor às variações ambientais
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Estrutura em Rede
Em tempos globalizados, as networks são uma nova proposta.
1. Redes de Unidades Diversos negócios sob o mesmo guarda-chuva da marca
2. Redes de Equipes Permanentes ou TransitóriasAlta flexibilidade, mobilidade e conectividade
3. Predominância horizontalO que importa são os processos, e não a hierarquia
4. Auto-suficientes em relação aos recursosO que importa são os processos, e não a hierarquia
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Estrutura em Rede
HOJE
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Estrutura em Rede
HOJE
Unidades de Marketing e de Serviços
Unidade de Propaganda
Unidade de Distribuição
Unidade de Franquias
Unidades de Controle de Qualidade
Unidade de treinamento e
suporte técnico
Centro Virtual
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Departamentalização
• DEPARTAMENTO: área, divisão ou segmento de uma empresa sobre o qual um administrador tem autoridade para o desempenho de atividades.
• TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO:• Funcional• Por produtos ou serviços• Por território geográfico• Por clientela• Por processos• Por projeto• Matricial
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Departamentalização Funcional
• Agrupamento por funções.
HOJE
Diretoria
Depto. Produção Depto. Vendas Depto. Financeiro
Seção de Fabricação Seção de Manutenção Seção de Vendas Seção de Faturamento Seção de Contabilidade Seção de Tesouraria
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Departamentalização Funcional
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Agrupa especialistas por funções Desfoca do ambiente externo, perda da visão do todo
Potencializa o conhecimento da equipe
Pensamento pequeno, bitolado, avesso a mudanças
Facilita o treinamento Pressão maior sobre os níveis mais altos
Economia de escala Conflito entre os interesses do depto e da empresa
Tendência à burocracia
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Departamentalização por Produtos
• Evolução do modelo anterior• Foco é na operação• Comum em empresas multilinhas
HOJE
Diretoria
Divisão Farmacêutica Divisão Veterinária Divisão Química
Depto. Analgésicos Depto. Antibióticos Depto Medicamentos Depto. Vacinas Depto. Pigmentos Depto. Fosfatos
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Departamentalização por Produtos
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Foco na rentabilidade da linha de produtos ou serviços
Pode haver duplicação de esforços
Melhora comunicação interdepartamental
Risco de obsolescência técnica
Facilita a inovação, boa para ambientes em transformação
Não funciona em empresas com poucas linhas de produtos
Prejudica a especialização
Pode causar insegurança aos colaboradores
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Departamentalização por Área Geográfica
• Modelo de “filiais” relativamente autônomas• Para empresas de larga escala• Para negócios dispersos geograficamente
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Divisão de Operações
Região Centro-Sul Região Norte Região Nordeste
Agência São Paulo Agência Brasília Agência Manaus Agência Belém Agência Recife Agência Natal
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Departamentalização por Produtos
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Aproveita as regionalidades locais Dificulta a visão completa dos objetivos corporativos
Facilita a visão de expansão de cobertura de territórios
Desequilíbrio de poder na organização
Maior independência gerencial Demanda maior esforço do nível institucional
Facilidade de adaptação
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Departamentalização por Clientela
• Foco total no cliente• Flexível, foco no ambiente externo
HOJE
Divisão de Vendas
Depto Feminino Depto. Masculino Depto. Infantil
Seção Perfumaria Seção Lingerie Seção Roupas Seção Calçados Seção Roupas Seção Brinquedos
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Departamentalização por Produtos
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Melhora atendimento ao cliente Utilizado mais no nível operacional
Cria uma cultura interna de foco no atendimento às necessidade do cliente
Pode haver comprometimento dos demais objetivos da empresa: lucratividade, produtividade, eficiência, etc.
Permite melhor entendimento das necessidades do mercado
Mais difícil planejar o futuro em função das incertezas do cliente
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Departamentalização por Processos
• Geralmente restrita às áreas operacionais ou de produção
HOJE
Departamento do Fiação
Seção de Preparaçãode Matéria-Prima
Seção de Lavagemde Matéria-Prima
Seção de Cardagem Seção de Espulas
Seqüência do processo produtivo
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Departamentalização por Produtos
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Economia de escala Não recomendada para empresas que mudam muito suas linhas de produtos
Ênfase na tecnologia
Facilita a reengenharia e evolução contínua dos processos e da própria organização
Mudanças drásticas na tecnologia podem alterar profundamente a estruturação das equipes
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Departamentalização por Projetos• Empresas de grandes projetos• Projetos de longa duração, ou que consumam muitos
recursos (humanos, financeiros, industriais, etc.)• Comum em empresas de tecnologia, ou onde a
inovação seja fator crítico de sucesso• Utiliza equipes de alto nível técnico• VARIANTE: força-tarefa
HOJE
Gerente de Projeto
Engenhariade Projeto
Compras do Projeto
Controledo Projeto
Contador do Projeto
Execução do Projeto
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Departamentalização por Projetos
HOJE
VANTAGENS DESVANTAGENS
Convergência de esforços Foco limitado ao nível operacional
Alocação temporária de recursos Temporalidade
Adequada para projetos de grande complexidade
Insegurança na equipe. Pode haver desperdício de recursos
Depende dos demais departamentos da empresa
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Conclusão:
• O controle centralizado não é a única forma de administração;
• O papel da hierarquia deve ser redefinido através do empowerment
• Empresas frequentemente utilizam mais de um tipo de departamentalização de acordo com suas necessidades
HOJE
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DÚVIDAS ?
HOJE
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Exercício:
EXERCÍCIO
1.Desenhe o organograma da sua empresa
2.Proponha um desenho diferente, baseado nos modelos estudados
3.Justifique os pontos positivos e negativos do novo desenho, pensando nas características específicas da sua empresa