ReviewPro Türkçe Sunumu-Webius

22
Gelecek Nesil Misafir İstihbaratı

Transcript of ReviewPro Türkçe Sunumu-Webius

Gelecek Nesil

Misafir İstihbaratı

Müşteriler ve Ortaklar

1

150‘den fazla ülkede, 25.000'in üzerinde otel, misafir memnuniyetini geliştirmek ve gelirlerini

artırmak için ReviewPro'ya güveniyor.

ReviewPro Hakkında

175'in üzerinde yorum web sitesi ve online seyahat acentesinden topladığımız yüz milyonlarca yorumlarını ve

sosyal medya bahsedilmelerini, 45'in üzerinde dilde bir araya getirdik.

2

Veri/API

Gelir

Optimizasyonu

Aracı

Misafir

Anketleri

İtibar

Yönetim

Misafir İstihbaratı

Otel Sahipleri

ve Yatırımcılar

Yönetim

ve Temsil Şirketleri

Oteller

RestoranlarDanışmanlar

ve Rehberler

Seyahat Noktaları

ve Yıldız

Değerlendirmeleri

Misafir İstihbaratı = ORM (Online İtibar Yönetimi) + GSS (Misafir Anketleri Çözümü)

3

Online İtibar Misafir Anketleri

Kararlarının, yorumlar ve kullanıcılar tarafından oluşturulan diğer içeriklerden yüksek

düzeyde etkilendiğini belirtilen tatilci oranı.

Bir seyahat için rezervasyon yapmadan önce tatilcilerin ziyaret ettiği web sitelerinin

ortalama sayısı.

Hiç yorum almamış oteller için rezervasyon yapmayacağını söyleyen tüketicilerin oranı.

Yorumlara yanıt vermeyen bir otelden ise, yorum veren bir tesiste oda rezervasyonu

yapacağını söyleyen misafirlerin oranı.

Rezervasyon sürecinde sosyal medya ve yorum sitelerini kullandıktan sonra birincil

tercihlerini değiştirdiklerini belirten tatilcilerin oranı.

Bir otelin, yorum puanını 5 puanlık bir ölçekte 1 puan yükseltmesi halinde, aynı doluluk

oranını veya pazar payını koruduğu durumda bile fiyatlandırmasını artırabileceği yüzde.

%92

%11

%38

Yorumların Gelirleriniz Üzerindeki Etkisi

4

%53

%33

(e-tailing group)

(Expedia Media Solutions/Compete)

(PhoCusWright)

(Cornell Üniversitesi)

(Tripadvisor)

(Dünya Turizm ve Seyahat Konseyi)

%68

İtibar = Gelir

• Cornell Üniversitesi, ReviewPro ve STR ile ortak bir çalışma yürüterek aşağıdakileri analizleri elde ettiler:

- İki buçuk yıllık bir süre boyunca yaklaşık bir milyon yorum.

- Lüks, üst ve orta segmentler.

- ABD ve Avrupa'da 11 ana pazar.

• Sonuçlar, Online itibarın tüm Offline ve Online dağıtım kanallarındaki etkisini açık bir şekilde ortaya koyuyor.

5

+%0,89 Ortalama Günlük

Oda Fiyatı

+%0,54 Doluluk Oranı

+%1,42 RevPAR (Oda

Başına Gelir)

Bir otelin (GRI) Küresel İnceleme Endeksi™'ndeki 1 puanlık artışı

aşağıdakilere eşittir:

Kontrol Paneli

Yalnızca şirket/tesis düzeyinde sonuçlarınıza yönelik değil, aynı zamanda doğrudan rakiplerinize ilişkin ayrıntılı

bilgi sunan online itibarınıza yönelik genel bir bakış. Veriler, en önemli faktörleri vurgulayan üst düzey

performans göstergelerini, önceki dönemle kıyaslamalı puan değerlendirmesini ve trend analizlerini içerir.

6

Yorum Sonuçları ve Kaynaklar

175'in üzerindeki Online Seyahat Acentesi ve yorum sitesindeki GRI-Küresel Yorum

EndeksiTM puanınızı (hem tesis, hem de şirket düzeyinde), departmanlara, dile ve ülkeye

göre performansınızı izleyin.

7

İnceleme İzlemesi ve Yönetim Yanıtı

Pozitif/nötr/negatif yorumlara, dile, kaynağa, departmana göre hızlıca filtreleme yapın ve 3 yıllık yorum verileri

arasında anahtar kelime veya kavrama göre arama yapın. Yanıtlama oranı ve ortalama yanıtlama süresini

izleyin ve yanıtlama stratejinizi diğer rakiplerinkiyle kıyaslayın.

8

Semantik Analiz

Yüzlerce anahtar konseptler arasında pozitif ve negatif yorum semantiklerini analiz edin ve operasyonel

mükemmellik alanlarını ve geliştirilmesi gereken alanları hızlıca tespit edin.

9

Rekabet Analizi

Otelleriniz ve markanızın pazarların her birindeki kıyaslamalarını anlamak üzere doğrudan rakiplerinizin temel

yorum metriklerini izleyin ve belirli ayrıntılara kadar ulaşın.

10

Sosyal Medya Yönetimi

Bloglar, videolar, fotoğraflar dahil olmak üzere sosyal medyada adınızın geçtiği yorumları izleyin ve sosyal içeriği

takipçi ve hayranlarınızla paylaşın. Sadakat ve satışları artırmak için rakiplere, fuarlara, önemli yerel etkinliklere

ilişkin özel aramalar kaydedin.

11

Kalite Widget'ı ve Yorumları Yayınlama

Geri dönüş oranını, doğrudan rezervasyonları ve tüketici güvenini artırmak için "sosyal kanıtları" paylaşın.

12

Otomatikleştirilmiş Raporlar

Tüm sayfalardan, görünüm ve ayarlarınıza göre Excel veya PDF formatında, e-posta üzerinden

paylaşılmak üzere programlanabilecek raporlar oluşturun.

13

14

Bildirim Merkezi

• ReviewPro'da alınan tüm

bildirimleri, uyarıları veya biletleri

veya temel departman endeksleri

gibi büyük performans

değişikliklerini kolayca takip edin.

• E-postanın yanı sıra, ReviewPro

masaüstü sürümü ve mobil

uygulaması olarak kullanılabilir.

• Bildirimler, online yorumlar veya

anket yanıtlarıyla ilişkilendirilebilir.Tüm bildirimleri görüntüleyin

5 Yeni Bildirim

Misafir Anketi Yönetimi

Misafir memnuniyetlerini ve gelirlerinizi artırmak üzere misavfirlerden faydalı doğrudan geri bildirim toplamak ve

personelinizi gelişmesi gereken temel alanlara odaklanmasını sağlamak için esnek bir platformdur.

15

Mobil Uygulama

16

Uygulamamız, ekibinizin misafir deneyimini iyileştirecek ve pozitif olarak en çok etkileyecek

unsurlara odaklanmasına imkan tanır. Hareket halindeyken gerçek zamanlı performans

metriklerine erişin, aksiyon almanız gereken alanları öncelik sırasına koyun ve misafirlerle

ilişki kurun.

Gelir Optimizasyonu Aracı

Gelirleri maksimum seviyeye taşımak için harekete geçilecek alanları saptamak üzere ortalama Günlük Oda

Fiyatınızı (ADR), RevPAR'ı ve itibar performansınızı doğrudan rakibinizinkilerle kıyaslayarak değerlendirin.

17

Restoranlar için İtibar Yönetimi

Online itibarınızı izlemeyi, yönetmeyi ve iyileştirmeyi, rezervasyonlarınızı ve gelirinizi artırmayı sizin için

kolaylaştırdık.

18

Müşterilerimiz Neden ReviewPro'yu Tercih Ediyor?

Daha ayrıntılı veri kapsamı, veri güvenilirliği ve Küresel Yorum EndeksiTM (GRI*).

Misafir deneyimine ilişkin eyleme dönüştürülebilir bilgileri, Online itibar yönetimi çözümümüz (ORM) ve

Müşteri Deneyimi Anketi (GSS) çözümümüzle birlikte sunar.

Özelleştirilmiş eğitimler, dersler ve destek sayesinde iyileştirilmiş ilişkiler ve sonuçlar.

Gelir Optimizasyonu aracımız ile gelir artışı, markanızın web sitesinde geri dönüş oranını yükseltmeye

yardımcı olacak yayın ve Online itibar widget'ı.

Semantik Analizin yanı sıra, Rekabetçi Kalite Endeksi TM, hizmet ve faaliyetlere ilişkin güçlü ve zayıf noktalara

yönelik geliştirilmiş bilgiler sunar.

İnovasyon alanında kanıtlanmış liderlik. Otelcilik sektöründe 2013 ve 2014 yıllarında en hızlı büyüme

gösteren Online itibar yönetimi sağlayıcısı.

Mevcut esnek ve kapsamlı raporlama seçenekleri sayesinde, şirket ve/veya tesis düzeyinde gelişmiş iç

iletişim ve koordinasyon.

*Dünya genelinde binlerce otel ve Cornell Üniversitesi, Duetto, Sabre Hospitality gibi kuruluşlar ve 40'ün üzerinde diğer öncü teknoloji

ortakları tarafından kullanılan Online itibar puanı (yalnızca ReviewPro müşterilerimize özel).

1

2

3

4

5

6

7

Müşteri Yorumları

20

- Riko Van SantenKempinski'nin Dijital Strateji ve Dağıtımdan Sorumlu Başkan Yardımcısı

Araçlara bakarken ReviewPro ve benzerleriyle karşılaştım. Her birinin demo sürümünü edindim ve

ReviewPro'un diğerlerine kıyasla en eksiksiz ve güvenilir araç olduğunu anladım. Böylelikle ReviewPro ile

çalışmaya başladık. Gerçekten çok iyi bir ürün. - Diego SartoriSosyal Medya Stratejisti, CitizenM“

“Bir dizi ikna edici sebepten ötürü ReviewPro'ya geçtik. Rakiplerine oranla, 175'in üzerinde Online seyahat

acentesi, inceleme sitesi ve sosyal medya platformu dahil olmak üzere daha fazla kaynaktan ve daha fazla

dilde Online misafir geri bildirimi sunuyorlar. Ayrıca ReviewPro'nun misafir geri bildirimlerine yönelik

semantik analizi, bu geri bildirimleri kendi ana dillerinde inceliyor ve faaliyetlere ve hizmete ilişkin yalnızca

kendi otellerimize ait değil, aynı zamanda rakiplerimize de ait değerli bilgiler sunuyor.

Her iki markamızın da Online itibarı bizim için temel bir başarı göstergesi. Online yorumlar yalnızca günlük

faaliyetlerimize ilişkin bilgi sunmakla kalmıyor, aynı zamanda gelir ve kârlılığımızı doğrudan etkiliyor.

ReviewPro sayesinde, Online itibarımızı hem marka, hem de otel kapsamında daha önce mümkün

olmayan bir ayrıntı düzeyiyle yönetebiliyoruz.“ - Sara Ranghi

Marka Bütünlüğü Yöneticisi, Meliá Hotels International

- Chris AndersonDoçent Doktor, Cornell Otel Yönetimi Okulu“

ReviewPro’nun, GRI Küresel Yorum EndeksiTM, departman endeksleri ve semantik analizi gibi verileri,

yalnızca veri kapsamı ve kalitesi açısından değil, aynı zamanda esneklik ve güvenilirlik açısından da ideal.

Türkiye Satış ve Eğitim:

Webius Digital Marketing Solutions

www.webius.biz