Revenue Management Coaching - ONLINE DISTRIBUTION · 2017-10-09 · •Revenue Management System...
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SHS Swiss Hospitality Solutions
Nils Kuypers
Consultant & Lecturer
ONLINE DISTRIBUTIONKEYNOTE – OKTOBER 17
SHS Swiss Hospitality Solutions AG
Nils Kuypers
Hochrütihalde 2
6045 Meggen
www.swisshospitalitysolutions.ch
mobile: +41 (0)79 191 45 05
SHS Swiss Hospitality Solutions AG
Swiss Hospitality Solutions mit Sitz in Luzern,
Team 8 Personen mit Büros in Luzern, Bern, Basel und Locarno
Consulting Dynamik im Tourismus
SHS Academy
Schulungen im Bereich Revenue & Yield Management
Individuelles Coaching für Hotels
Unser Schlüssel zum Erfolg ist der Mix zwischen Theorie
und Praxis!
Aktueller SLOGAN: INNOVATE or DIE!
AGENDA
• Distribution Trends 2018
• Next Generation OTA
• Online Business & Modelle
• TOMAS – ZT
• Channel Management / Technische Distribution
Vor nicht all zu langer Zeit.....war alles einfacher
Quelle: Qubit
Heute ist der Customer Journey einiges komplexer
Quelle: Google
Pre - Stay Post- StayOn-Site
Digital Customer Journey - update 2017
PR
Empfehlung
ONLINE REVIEWS
SEARCH
NEWSLETTER
WEBSITE
SOCIAL MEDIA OTAs /
Meta Search
Consideration Booking StayLoyalty
ExpansionAwareness
WEBSITE
MOBILE SITE
BOOKING ENGINE
Affilite WebsiteConfirmation
Pre- Stay
Communication
Check In
On-Site
Communication
Additional
Services
(F&B/Spa)
Persönlicher
Service und
GastfreundschaftInformation/
Reservation
Post-Stay Mail
Survey
SOCIAL MEDIA
Online Reviews
„Loyalty
Promotions“
DIGITALE Berührungspunkte
PHYSISCHE Berührungspunkte
Multi Device Usage
Quelle: www.hebsdigital.com
Mobile Trend
Quelle: Google Travelers Road to decision 2014
Traffic & Revenue by Device
Quelle: Google.com
Next Generation OTA!
New Generation “OTA“ & „Meta“
Geographical Pricing
ONLINE BUSINESS & DIE
VERSCHIEDENEN MODELLE
Wo seid ihr überall dabei?
Verschiedene Modelle
OTA Kommissionsmodell
OTA Merchant Modell
Tour Operators / Wholesalers
Tour Operator Modelle
WHOLESALERS B2B / B2C
KLASSISCHE TOUR OPERATORS / B2B ONLY
Kommissionsmodell
GastHotelOTA
Website(15% Commission)
Buchung
CHF 100Buchung
CHF 100
Zahlung
CHF 100
Merchant Modell
GuestHotel
OTA
Website(25% Net Rate
Discount)
Buchung
CHF 100Buchung
CHF 75
Zahlung
CHF 100
Zahlung
CHF 75
Tour Operator
GastHotelRate 100 CHF
Tour Operator (20% Net Rate Discount)
Creates Package
10%
Buchung
300 CHFBuchung
80 CHF
Zahlt
300 CHF
Zahlt
80 CHF
Reisebüro10%
Buchung
90 CHF
Buchung
90 CHF
Wholesalers
GastHotelRate 100 CHF
Wholesalers(25% Net Rate)
5%
Buchung
300 CHFBuchung
75 CHF
Zahlt
300 CHF
Zahlt
75 CHF
Reisebüro oder
TO(kreiert ein Package)
20%
Zahlt
80 CHF
Buchung
80 CHF
Wholesalers
Zimmer & Service Pool
des Wholesalers
Verbindung via XML oder
Extrantet / Booking Site
Reisebüros
Online
Platformen
B2B & B2C
Tour Operator Consolidators/
Brookers
Wholesalers
Zimmer & Service Pool
des Wholesalers
Verbindung via XML oder
Extranet / Booking Site
Reisebüros
Online
Platformen
B2B & B2C
Tour Operator
Consolidators/
Brookers
Tour Operator
Jeder Kanal sein Segment
Tour Operator / Wholesaler – B2B
Jeder Kanal sein Segment
Online Travel Agency – B2C
TOMAS – Von allem etwas
B2CB2B&
WARUM IST
RATENPARITÄT SO
WICHTIG?
Preis- & Verfügbarkeitsparität
Gäste vergleichen
(10 – 20 Seiten) Marktausschluss Messbarkeit
Sichtbarkeit Glaubwürdigkeit
Wie kann das passieren?
Hotel Netto Rate
187.50 CHFNormal Preis
250 CHF
Tour Operator / Wholeseller
Kontingente werden nicht aufgebraucht
Weiterverkauf 200 CHF
Internetanbieter 220 CHF
Wie kann ich die Parität gewährleisten?
• Das gleiche Angebot auf allen Portalen
• Zimmertypen
• Ratentypen
• Nutzen Sie einen Channel Manager
• Anschluss aller Portale
BUCHUNGSPLATTFORMEN – Hotelbuchung
WIE KRIEGE ICH DIE
ONLINE DISTRIBUTION
IN DEN GRIFF?
DISTRIBUTION COCKPIT!
Distribution System COCKPIT
Definition und Ziel vom Channel Manager
Ein Channel Manager ist ein Werkzeug zur
schnellen und effizienten Übermittlung von
Zimmerpreisen und Verfügbarkeiten an
unterschiedliche Onlineportale, ohne die
Notwendigkeit, diese einzeln und manuell zu
bedienen. Er kann dadurch helfen, die Preis-
und Verfügbarkeitsparität zu sichern.
Quelle: www.adojo.de
Channel Manager
Herzstück der
Distribution Cockpit Parität
Zeitersparnis Steuerung der Kanäle
E-DISTRIBUTION – Konzepte
CRS / GDSTrust, SynXis, Reconline,
Marsha, Pegasus, Qres,
Ghix
PMSProtel, Fidelio, Suite 8,
Opera, Hogatex,
Sihot, Resbox, Dirs
Channel ManagerBocco Yield, EZ Yield,
Hotelpartner, Tomas, Rate
Tiger, Availpro, Hotelspider
IDS / OTABooking.com, Expedia,
Hotel.de, HRS, Venere,
Hotelbeds
WBE / IBEGlobres, Reconline, Ghix,
Protel WBE 4,
Fastbooking, Q-online,
Trust, Simple Booking
“Middle Layer” /Distribution “Front End” /Guest“Backend” /Systems Level
E-DISTRIBUTION – Konzepte
CRS / GDSTrust, SynXis, Reconline,
Marsha, Pegasus,
Qres, Ghix
PMSProtel, Fidelio, Suite
8, Opera
IDS / OTABooking.com, Expedia,
Hotel.de, HRS, Venere,
Hotelbeds
WBE / IBEGlobres, Reconline,
Ghix, Protel WBE 4,
Fastbooking, Q-online,
Trust
“Middle Layer” /Distribution “Front End” /Guest“Backend” /Systems Level
INTERFACE – Logik von Schnittstellen
NICE TO KNOW:
• NUR HINTERLEGTE DATEN KÖNNEN
ÜBERMITTELT WERDEN
• EINE ÜBERSETZUNG VON ZWEI
SOFTWARESPRACHEN
• HINTER JEDEM INTERFACE VERSTECKT SICH EIN
MAPPING
• KOMMUNIKATION VERSCHIEDENER ANBIETER
• DER HOTELIER IST VERANTWORTLICH
• DIE LOGIK ZU VERSTEHEN HILFT, DENN SO
KANN MAN DEN RICHTIGEN PARTNER
KONTAKTIEREN UND DIE URSACHE SCHNELLER
BEHEBEN!
XML
Definition
Extensible Markup Language (engl. „erweiterbare Auszeichnungssprache“),
abgekürzt XML, ist eine Auszeichnungssprache zur Darstellung hierarchisch
strukturierter Daten in Form von Textdateien. XML wird u. a. für den plattform-
und implementationsunabhängigen Austausch von Daten zwischen
Computersystemen eingesetzt, insbesondere über das Internet.
Ein XML Dokument besteht aus Textzeichen und ist daher menschenlesbar
(keine Binär Dateien)
Quelle: Wikipedia
Verschiedene Schnittstellen
Lieferung von
Reservationen oder
Verfügbarkeiten
Lieferung von
Reservationen und
Verfügbarkeiten
Lieferung von
Reservationen,
Verfügbarkeiten &
Preise
Fully
Channel Manager, auf was muss ich achten
• Anbindungen/Schnittstellen
• 2 Way Anbindungen (Reservations- & Verfügbarkeitsaustausch)
• Abdeckung aller jetzigen Kanäle
• Zukünftige Kanäle (Tour Operator, Social Media, etc)
• PMS Anbindung (Reservation, Verfügbarkeit & Preise)
• Revenue Management System
• Zimmer- & Ratenstruktur
• Auf- und Abschläge
• Ratentypen
• Steuerung aus einer Kategorie (Verknüpfungen)
• Kosten
• Fix, Prozent, Schnittstellen, Wartung, etc
• Support
• Bedienungsfreundlichkeit
An
ford
eru
ngsk
ata
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WAS SIND DIE HEUTIGEN TAKE AWAYS?
Merci beaucoup
Grazie
DankeschönTakk so mykkeGracias