REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES...
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REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES
MARZO 2020
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Mensaje de bienvenida
Lic. Jorge Arturo Cabrera González
Subsecretario de Contraloría Social y Mejoramiento de la Gestión Pública
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Objetivo.
Mejorar la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública estatal y las municipales a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la cultura organizacional.
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Programa de trabajo
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
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Publicación de Reglas de Operación
Incorporación de Centros de Atención
Convocatoria al Reconocimiento MAS
31 dic 19
10 feb
13 – 24 ene
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Detección de Necesidades Materiales
Determinación de la inversión
19 feb – 9 mar
11 – 20 mar
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Asesoría y acompañamiento a centros nuevos
Capacitación por gasto ordinario
4 mar – 17 abr
abr – nov
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Firma de Acuerdos de Colaboración
Captura de Adquisiciones en R3
Seguimiento a la inversión
3 abr
27 abr – 4 may
abr – dic
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Captura de PPT
Revisión de PPT
Validación de PPT
4 – 8 may
11 – 29 may
18 may – 5 jun
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Capacitación por inversión
Evaluación del Modelo de Gestión del Servicio
Medición de la percepción Ciudadana
jun – dic
ago – nov
ago – nov
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Convocatoria de Mejores Prácticas
Reporte final de PPT
sep
dic
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Esquema de evaluación
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
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Percepción Ciudadana
Modelo de Gestión
del Servicio
60% 40%
Calificación satisfactoria: 8
Calificación satisfactoria: 8
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25%
25% 20%
10%
10%
10%
Protocolo del Servicio
Imagen institucional
Necesidades delciudadano
Catálogo de trámitesy/o servicios
Servicio bajocondiciones especiales
Buenas prácticas
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Evidencias estandarizadas
• Firmado por titular
• Atención para personas con discapacidad
• Atención en momentos de alta afluencia Protocolo de atención
• Cédulas de trámites y servicios
• Elementos de la Ley General de Mejora Regulatoria Catálogo de trámites y
servicios
• Políticas y especificaciones por componente
• Programa de evaluaciones
• Reporte de resultados
Programa de Seguridad, Orden y Limpieza
• Carta proceso
• Flujograma
Proceso documentado de Quejas y Sugerencias
• Firmado por titular
• Evidencia de difusión interna Código de Ética y
Código de Conducta
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Actualización del Modelo de Gestión del Servicio
Criterio Buenas Prácticas
Tercera condición
Antes
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la última edición […]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año o hasta en el ejercicio inmediato anterior […]
Ahora
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la edición del ejercicio actual[…]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año […]
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Esquema de capacitación
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
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1 2 3
4 5 6
Auditor Interno Atención y trato a personas con discapacidad
Ciclo del proceso y Buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-Gto
Cursos 2020
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1 2 3 4 5 6
Auditor Interno
Atención y trato a personas con Discapacidad
Ciclo del proceso y buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-Gto
$2,500.00 $1,950.00 $500.00 $830.00 $900.00 $400.00
Cupo Mínimo de 15 personas - Máximo 25
$62,500.00 $48,750.00 $12,500.00 $20,750.00 $22,500.00 $10,000.00
Inversión por GRUPO
Costo Cursos 2020
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Acuerdos de colaboración
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
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Documentales
Validaciones
• Administrativa
• Jurídica / Órganos colegiados
Firma
Captura de apoyo en sistema R3
• Estudio de mercado
• Validaciones DGTyT
• Números de material
Ejecución de las adquisiciones
• Solicitudes de pedido
• Contratos
Órganos Internos de Control
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Vinculación institucional
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
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2020
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231 Centros
20 Dependencias y/o Entidades
40 Centros Nuevos
2020
46 Municipios del Estado
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Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
Ing. José Javier Becerra Torres
Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Lic. Juan Luis Lemus Hernández
Agentes de Cambio Operacional
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Instituto de Financiamiento e Información para la Educación (EDUCAFIN)
Secretaría de Finanzas, Inversión y Administración (SFIA)
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)
Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
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Ing. José Javier Becerra Torres
Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Guanajuato (DIF)
Secretaría de Desarrollo Social y Humano (SDSH)
Universidad Politécnica de Juventino Rosas (UPJR)
Secretaría de Gobierno (SG)
Secretaría Particular del Gobernador (SP)
Secretaría de Medio Ambiente y Ordenamiento Territorial (SMAOT)
Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato (ISSEG)
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Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato (UTSOE)
Secretaría de Educación de Guanajuato (SEG)
Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable (SDES)
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Lic. Juan Luis Lemus Hernández [email protected]
Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra (ITSS)
Secretaría de Desarrollo Agroalimentario y Rural (SDAyR)
Universidad Politécnica de Guanajuato (UPG)
Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Guanajuato (CECyTE)
Instituto Estatal de Capacitación (IECA)
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Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG)
Secretaría de Seguridad Pública (SSP)
Lic. Sócrates Homero Razo García [email protected]
Lic. José Jaime Castillo Solís [email protected]
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231 Centros
de Atención Estatales
20 Enlaces Institucionales
STRC 40 Centros Nuevos
20 Dependencias y/o Entidades
46 Municipios
4 Agentes de
Cambio Operacional
2020
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Asuntos generales
Participantes
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Mensaje de la Titular
C.P. y M.F. Marisol de Lourdes Ruenes Torres
Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas
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Gracias
Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales 73 – 102 – 3700 ext. 8527