Retail Consumer Journey
-
Upload
ewelina-ciach -
Category
Marketing
-
view
395 -
download
1
Transcript of Retail Consumer Journey
![Page 1: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/1.jpg)
© 2015 IBM 1
Jak zaangażować Klienta prowadząc z nim spójny dialog?
![Page 2: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/2.jpg)
Wczoraj
![Page 3: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/3.jpg)
Dziś
![Page 4: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/4.jpg)
Masowa komunikacja do klientów
4
![Page 5: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/5.jpg)
Jutro
![Page 6: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/6.jpg)
Dotarcie do indywidualnego klienta
6
![Page 7: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/7.jpg)
© 2015 IBM 7
Targetowanie i personalizacja w priorytetach 2015
![Page 8: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/8.jpg)
© 2015 IBM 8
Kiedy poszukujesz nowego produktu do zakupu, do którego medium/urządzenia zwracasz sie przy dokonywaniu
ostatecznego zakupu?
Source: IAB 2014 Mobile Holiday Shopping Consumer Survey, conducted online by HarrisPoll, November 19-21, 2014. n=2,103 US adults 18+; n=1,176 US smartphone owners 18+.
![Page 9: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/9.jpg)
©2015 IBM Corporation 9
Działania w czasie rzeczywistym
10%20%30%40%50%60%70%
Resp
onse
Rat
e
0%
80%
up to 60%
Event-based Marketing
Real-time, event-based
Marketing
TargetMarketingMass
Marketing
Predictive Marketing
Mass Marketing TargetMarketing
PredictiveMarketing
Event-basedMarketing
Real-time, event-basedMarketing
2%
18% - 35%
4% 7% - 12%
![Page 10: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/10.jpg)
© 2015 IBM 11
THAI potrzebowało rozwiązania do e-mailingu, które pozwoliłoby na aktualne, istotne, kampanie marketingowe w wielu kanałach, które pozwoliłyby na zaangażowanie aktulanej bazy klientów oraz zaadresowanie nowych klientów.
THAI ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:
Zaangażowanie obecnej bazy klientów
Spersonalizowane kampanie i wiadomości do
klientów zwiększające lojalność oraz odsprzedaż
THAI Airways
![Page 11: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/11.jpg)
© 2015 IBM 12
Współczynnik otwarcia z kampanii rocznicowej na poziomie 61%
1 na 5 kontaktów w bazie klientów zaktualizowały swoje dane
1.5 miliona impresji na facebooku wynikających z dzielenia komunikacji na mediach społeczniościowych
Wyniki
![Page 12: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/12.jpg)
© 2015 IBM 13
• Producent Jogurtów organicznych
• Mały dział marketingu – działania oparte na unikalnych kampaniach
• Działania marketingowe dążące do większego zaangażowania kleinta i świadomości marki
Stonyfield Organic
Stonyfield ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:
Indywidualna relacji z każdym klientem
Budowanie lojalności i zaangażowania klientów
![Page 13: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/13.jpg)
© 2015 IBM 14
Wyniki
Automatyzacja maili oraz efentywna segmentacja pozwalająca zespołowi marketingowemu Stonyfield na poświęcenie czasu na bardzie skomplikowane kampania i działania marketingowe
Poprzez segmentacje stworzenie dwóch odzielnych grup: Inner Circle Club and #WakeUpWithStonyfield.
W stworzonych powyżej segmentach, poziom otwarć maili, po pierwszych 30 dniach, był na poziomie 42%
![Page 14: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/14.jpg)
© 2015 IBM 17
• Przyjaznym lokalny mleczarz – obecnie online. • Oferuje ogromne i stale rozwijające się portfolio produktów
docierając do ponad miliona domów w całej Wielkiej Brytanii. • Od chleba i mleka do najświeższych sezonowych owoców i
warzyw, pokrywając dzienne potrzeby swoich klientów przez usługi online i offline
milk&more
Milk&more ma dwa główne cele związane z emailingiem i marketingiem cyfrowym:
Segmentacja oparta na zachowaniu clientów Automatyzajca procesów
![Page 15: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/15.jpg)
© 2015 IBM 18
Implementacja marketingu opartego na zachowaniu klienta za pomocą Silverpop Product Advisor
Wyniki
Przeciętne otwarcia na poziomie 40-50% oraz zautomatyzowanie powtarzalnych programów
Zintegrowanie Call Center to obecnych programów pozwala na automatyczne dodanie tego punktu doracia do klienta, nie było to możliwe przed implementacją Silverpop
![Page 16: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/16.jpg)
© 2015 IBM 19
Online & Offline
![Page 17: Retail Consumer Journey](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062400/587527d21a28ab3f098b5927/html5/thumbnails/17.jpg)
© 2015 IBM 20
Efektywna segmentacja klientów
Dotarcie ze spersonalizownym przekazem
Lojalność klientów
Online & Offline