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Resumo da Disciplina
Inteligência
Organizacional e Competitiva
Profa. Lillian Alvares
Faculdade de Ciência da Informação
Universidade de Brasília
Parte 1 | INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA
Parte 2 | INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Parte 3 | INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
Parte 4 | TIPOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA
PARTE 1 | INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA
Texto 1
Conceitos e uso da informação organizacional e informação estratégica, 2006.
Texto 2
Tipologia e análise estratégica de recursos intangíveis, 2000.
Texto 3
Percepção da alta gerência do processamento de informações estratégicas em
ambiente turbulento, 1995.
Conceitos e Uso da Informação Organizacional e
Informação Estratégica
Conceito de Informação
Equação Fundamental da Ciência da Informação de Brookes (1980)
K [S] + ∆I = K [S + ∆S]
Exprime a passagem de um estado de conhecimento anômalo K[S] para um novo
estado de conhecimento K[S+∆S], devido à contribuição de um nova informação
∆I; sendo que o termo ∆S indica o efeito dessa modificação.
Informação na organização → Informação como ativo organizacional → Informação
como ativo estratégico
Gestão da Informação será a base da competitividade, pois a capacidade de adquirir,
interpretar e utilizar a informação garantirá a diferenciação como vantagem
competitiva.
Quatro fases para o processo de Gestão da Informação:
Determinação das necessidades informacionais
Obtenção da informação
Distribuição da informação
Utilização da informação
GESTÃO DE RECURSOS (GR)
- Repositórios
- Biblioteca
- Arquivo
- Documentos
- Outros
GESTÃO DOS PROCESSOS (GP)
- Determinação das necessidades I
- Obtenção da I
- Fluxo da I
- Distribuição da I
- Organização e Representação da I
- Utilização da I
GESTÃO DE POLÍTICAS E PADRÕES (GPP)
- Segurança
- Modelos
- Normas de Uso
- Acesso
- Outros
GESTÃO DE TECNOLOGIA (GT)
- Infraestrutura
- Desenvolvimento
- Banco de Dados
- Prospecção
- Outros
Gestão da
Informação
Tipologia e Análise Estratégica de Recursos Intangíveis
Recursos Intangíveis: Informação e Conhecimento
Recursos Intangíveis como fator de competitividade
Fatores que influenciam a apropriação dos Recursos Intangíveis:
Contratos
Ambiguidade casual
Estabilidade dos acordos de cooperação
Mobilidade imperfeita
Vantagens de pioneirismo
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al Capital Humano
Capital de Relacionamento
Capital Estrutural
Percepção da Alta Gerência para o Processamento de
Informações Estratégicas em Ambiente Turbulento
Quais as variáveis que afetam a capacidade dos gerentes de gerenciar processos
complicados, novos, ambíguos ou informação estratégica dinâmica em um ambiente
turbulento?
Psicologia Cognitiva
Teoria da Personalidade
Teoria de Gestão
Teoria Organizacional
Gestão
Complexidade Cognitiva
Conhecimento
Modelo Mental de Sucesso
Mente Aberta
Tempo Orientado
Valores Pessoais
Tolerância à Ambiguidade
Locus de Controle
Tempo Dedicado à Varredura Ambiental
Atributos pessoais
Recompensas e Incentivos
Cultura Organizacional
Estrutura do Processo de Planejamento Estratégico
Sistemas de Suporte Executivo
Atributos Contextuais
PARTE 2 | INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Texto 1
The evolution of competitive intelligence: designing a process for action, 1999
Texto 2
A brief guide to competitive intelligence: how to gather and use information on
competitors, 2002.
Texto 3
A practitioner, academic and inter-disciplinary perspective, 2008.
A Evolução da Inteligência Competitiva
Auditoria
de
Inteligência
Código de Ética
Um Breve Guia para a Inteligência Competitiva:
Como Reunir e Usar Informações Sobre Concorrentes
Definição
“um programa sistemático e ético de coleta, análise, e gerenciar informações
externas que podem afetar sua planos, decisões e operações da empresa”
O segredo de IC bem sucedido é saber:
Onde e quando procurar
Como obter informações sem uso de métodos ilícitos
Como interpretar informações, ligando-as a outras peças para criar uma imagem
coerente.
Planejamento e Direção
Disponibilização de Informações
Coleta de fonte Primária
Análise e Produção
Relatórios
Perspectiva Prática, Acadêmica e Interdisciplinar
Registros históricos da Inteligência Competitiva
Prática: Espera-se que as maiores mil empresas dos Estados Unidos
aumentem seus gastos com pessoal e atividades associadas à Inteligência
Competitiva para pelo menos US $ 10 bilhões até 2012, a partir de gastos de
cerca de US $ 1 bilhão. Como meio de comparação, esse número foi próximo
de zero apenas vinte anos atrás, quando todo dinheiro gasto nessa arena era
normalmente enterrado dentro do pesquisa de mercado ou talvez
orçamentos de planejamento estratégico.
Acadêmico:
Bibliometria
Inteligência Competitiva
Inteligência de Mercado
Inteligência de Marketing
Interdisciplinar
Estratégia Empresarial
Desenvolvimento de Negócios
Decisão de entrada em Mercado
Desenvolvimento de Produtos
Decisões sobre Tecnologia
Decisões de fusões e Aquisições
Terminologia da área
Inteligência Organizacional (Inteligência Organizacional pode ser entendida como um modelo integrado de Gestão da
Informação e do Conhecimento)
Inteligência Econômica (Estratégia de Estado, tendo em vista a preocupação com o desenvolvimento e proteção de seus
agentes econômicos, do ponto de vista científico, tecnológico e de inovação)
Inteligência Territorial (desenvolvimento regional sustentável, em especial das pequenas empresas, focada em suas
cadeias de valor, baseada na cooperação e em parcerias)
Inteligência de Negócios (Business Intelligence): uso de tecnologias de integração e análise de dados internos e externos à
organização a partir de fontes de origens diversas, com objetivo de disponibilizar informação para tomada de decisão.
Inteligência Empresarial (Arte de detectar ameaças e oportunidades, coordenando a coleta, triagem, validação, análise e
difusão da informação útil e estratégica para a empresa)
PARTE 3 | INTELIGÊNCIA ORGANIZACIONAL
Texto 1
Organizational learning: the contributing processes and the literatures, 1991.
Texto 2
An organizational learning framework, 1999.
Texto 3
Approaches for organizational learning, 2018.
Aprendizagem Organizacional: Processos e Literaturas
Estrutura de Aprendizagem Organizacional:
da Intuição à Instituição
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Abordagens para Aprendizagem Organizacional:
Uma Revisão de Literatura
5 blocos de construção da Aprendizagem Organizacional
Resolução sistemática de
problemas
As decisões são baseadas em métodos
científicos para diagnosticar problemas.
ExperimentaçãoA experimentação inclui a busca sistemática de novos conhecimento a
partir tanto de projetos quanto por pesquisa e desenvolvimento
Aprendendo com a
experiência passada
Aprender com a experiência individual e organizacional exige uma
reflexão constante sobre sucessos e falhas.
Aprendendo com os
outros
Realizar benchmarking para aprender com as experiências e melhores
práticas de outras pessoas e organizações.
Transferência de
conhecimento
Transferir conhecimento de maneira rápida e eficiente por toda a
organização.
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Parte 4 | TIPOLOGIAS DE INTELIGÊNCIA
Texto 1
Perspective historique de l’intelligence economique, 1997.
Texto 2
Handbook of intelligence studies, 2007.
Texto 3
A typology for visualizing uncertainty, 2005.
Perspectiva Histórica da Inteligência Econômica
Informação Tecnológica
Relatório Martre : Inteligência Econômica e Estratégia de Empresas
Conquista de Mercado X Conquista Territorial
Informação Estratégica é a Alavanca da Economia
Atividades Diplomática de Informação sobre Ciência e Tecnologia no Setor Produtivo
Infraestrutura Nacional de Informação
Sistema Nacional de Inovação
Fusão de Todas as Fontes na Comunidade de
Inteligência
95% das informações podem ser obtidas licitamente
Sobrecarga de informações para os analistas
Fontes Humanas: confiança
Falhas na análise do conjunto
Sherman Kent (Distância dos tomadores de decisão) e Robert Gates (Aproximação com
os tomadores de decisão)
Outros Capítulos: Suporte da Inteligência em um Mundo de Incertezas & Agregando
Valor aos Produtos de Informação.
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Tipologia para Visualização de Incertezas
Causas do Conhecimento Imperfeito:
1. Dados e informações corrompidas: Ocorre quando algo causa falha na obtenção e o dado chega ao destino
corrompido.
2. Dados e informações incompletos: Análogo a erros. Exemplos incluem erros na a localização de alvos oriundos
de sensores.
3. Dados inconsistentes: quando partes de dados e informação não são consistentes entre si ou com os dados que
já foram obtidos anteriormente.
4. Dificuldade na compreensão: ocorre quando a informação obtida não se autoexplica por si só, precisa de outro
dado para se explicar.
5. Incerteza: quando os dados e informações são conhecidos, mas não há certeza sobre a sua existência ou
precisão, integridade, consistência e dimensões relacionadas a tempo.
Dimensões da qualidade da informação:
Tempo: Prontidão, Aceitação, Frequência, Período
Conteúdo: Precisão, Relevância, Integridade, Concisão, Amplitude, Desempenho
Forma: Clareza, Detalhe, Ordem, Apresentação
Qualidade
Intrínseca
Credibilidade
Precisão
Objetividade
Reputação
Contextual
Valor Agregado
Relevância
Tempo
Completude
Representação
Interoperabilidade
Fácil
Compreensão
Consistência
Acessibilidade
Acessibilidade
Segurança do
Acesso
VISUALIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO
Representações gráficas para apresentação de informações, a fim de
compreender o que está sendo avaliado e deduzir novos conhecimentos. Traz
contribuições da computação gráfica, interação humano-computador,
cartografia e mineração de dados, entre outros.
Referências BASTEN, Dirk; HAAMANN, Thilo. Approaches for organizational learning. Sage Open, v.1, n. 20, 2018.
CALAZANS, Angélica Toffano Seidel. Conceitos e uso da informação organizacional e informação estratégica. Transinformação, v. 18, n.1, p. 63-70, 2006.
CALOF, Jonathan L.; WRIGHT, Sheila. A practitioner, academic and inter-disciplinary perspective. European Journal of Marketing, v. 42, n. 7/8, p. 717-730,
2008.
CROSSAN, Mary; LANE, Henry W.; WHITE, Rodericke. An organizational learning framework. Academy of Management Review, v. 24, n. 3, p. 522-537, 1999.
FERNÁNDEZ, Esteban; MONTES, José M.; VÁZQUEZ, Camilo J. Typology and strategic analysis of intangible resources: a resource-based
approach. Technovation, v. 20, p.81-92, 2000.
HARBULOT, Christian; BAUMARD, Philippe. Perspective historique de l’intelligence economique. Revue Intelligence économique, v.1, n.1, 1997.
HUBER, George P. Organizational learning: the contributing processes and the literatures. Organization Science, Special Issue: Organizational Learning:
Papers in Honor of (and by) James G. March, v. 2, n. 1, 1991.
JOHNSON, Loch K. (Ed.). Handbook of intelligence studies. 1ª. ed. New York: Routledge, 2007.
PRESCOTT, John E. The evolution of competitive intelligence: designing a process for action. Proposal Management, Spring, 1999
THOMSON, Judi; HETZLER, Beth; MacEACHREN, Alan; GAHEGAN, Mark; PAVEL, Misha. A typology for visualizing uncertainty. In: CONFERENCE ON
VISUALIZATION AND DATA ANALYSIS, 2005, San Jose. Proceedings [...]. San Jose: The International Society for Optics and Photonics, 2005.
WANG, Pien; CHAN, Peng S. Top management perception of strategic information processing in a turbulent environment. Journal of International
Information Management, v. 4, n. 1, 1995.
WEISS, Arthur. A brief guide to competitive intelligence: how to gather and use information on competitors. Business Information Review, v. 19, n. 2, 2002.