Resumen Parcial Dos
Transcript of Resumen Parcial Dos
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
1/16
CAPTULO 3
1. ETICA ECONMICA Y TICA EMPRESARIAL.
En el mbito de las relaciones entre tica y economa:
Nos encontramos con 3 expresiones conectadas entre s:
1- tica econmica
2- tica empresarial
3- tica de los negocios
Se ha desatado una polmica sobre si es la perspectiva EMPRESARIAL o la DE
LOS ECONOMISTAS la que debe tener primicia.
1- La tica de los negocios: no se puede desligarse de una reflexin sobre el
marco econmico en que vivimos, no puede desligarse de una tica del
capitalismo.
2- tica econmica: se refiere a todo campo general de las relaciones sobreeconoma y tica. o especficamente a la reflexin tica sobre los sistemas
econmicos, en la que tienen actualmente une especial inters las reflexiones
sobre la tica del capitalismo.
3- tica empresarial o de los negocios: se centra principalmente en la
concepcin de la empresa como una organizacin econmica y como una
institucin social sea, como un tipo de organizacin que desarrolla una peculiar
actividad y en la que resulta fundamental la funcin directiva y el proceso de toma
de decisiones.
2. ETICA DE LA ECONOMA MODERNA.
La tica econmica: es el marco en el que se sita la tica de la empresa
1. Capitalismo y modernidad: Antes de la modernidad. La act. Econmica
estuvo ligada al orden institucional tradicional(familia, poltica y religin).
En el capitalismo la economa irrumpe en la sociedad y se convierte en un
mbito autnomo que obedece leyes propias.
Capitalismo: sistema econmico en el que la razn se convirti en una potente
fuerza econmica y social. Potente motor de transformacin material y espiritual
del mundo
Se convirti gradualmente en el principio bsico de organizacin de toda la
economa
Impulsado porun proceso de modernizacin y de racionalizacin social en cuya
base se encuentra la libertad.Libertad: porque el modo de produccin capitalista requera un espacio libre
para las actividades econmicas.
Ya en el manifiesto comunista de 1848 MARX reconoci expresamente que el
capitalismo propiciaba un enorme crecimiento econmico y un regres social
revolucionario.
El capitalismo frente al autoritarismo creo una espacio de libertad y las bases
econmico- sociales, para avanzar hacia mayor justicia
Supuso tambin un cambio en la forma de relacionarse.Los hombres entre si: porque la expansin del mercado destroz la sociedad
tradicional. En este nuevo tipo de sociedad ya no basta la regulacin tica de las
relaciones personales, sin tampoco necesitar como soporte una regulacin
directamente fundamentada en la religin.
2. Racionalizacin social capitalista y empresa moderna.
Una teora de modernidad:
-Ha de cortar con una teora del capitalismo y de la empresa, y desde ah,
vincular la tica del capitalismo y de la empresa con la de modernidad.-As, el que mire la realidad desde la perspectiva de los procesos de la
modernizacin , considerar el capitalismo y la empresa como
mecanismo de la vida socialmoderna junto a la E y la D que sirvieron de
vehculo para institucionalizar la articulacin de racionalidad y libertad.
-Esta perspectiva de la insercin del capitalismo y la empresa dentro de
los procesos de modernizacin contribuye a comprender lo que nos pasa
y no achacar al capitalismo y a la vida empresarial un cmulo de
procesos (males) que en realidad son producto de la modernizacin.1
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
2/16
-La clave de los diagnsticos de la modernidad, entendida como un
proceso de racionalizacin social capitalista___ se encuentra en la
dimensin ETICA.
-En este capitalismo de rostro humano, el problema bsico no es el que
deriva de los intereses contrapuestos entre capital y trabajo. El
capitalismo empresarial ha dejado de ser la fuente principal de la
denominacin aproximada para estar a la altura de los tiempos, habrque redituar la empresa en este nuevo contexto tico-econmico y actuar
en consecuencia.
-Hay que fortalecer la dimensin tica de los mecanismos econmicos
modernos y empresariales, porque ha sido la vertiente moral de la
racionalidad, el componente olvidado. Lo conveniente es proseguir el
camino de la transformacin progresiva del capitalismo y de la empresa
desde una inspiracin tica que oriente diseo/ operativos que vayan
corrigiendo los mecanismos que producen injusticia y dominacin antediferentes esferas de la vida econmica y empresarial.
3. ETICA DEL CAPITALISMO:
Capitalismo: parece no soportar la moral, porque el mvil fundamental consiste
en la obtencin de la mayor ganancia posible y presupone un visn del hombre
como homo oeconomicus donde se instaura el egosmo como base moral y
antropolgica del sistema.
Pero tambin ah existido una: concepcin moral del capitalismo que no solo loconsidera capaz de producir riqueza y bienestar, sino que existe adems en su
carcter moral, ejemplo: Adam Smith.
Las concepciones ticas que han acompaado al capitalismo varan
considerablemente y en la actualidad van:
- Desde las que aoran la tica inicial puritana del capitalismo.
- Aquellas que dependen basndose en el derecho natural
- Y las que siguen ligadas a alguna forma de utilitarismo.
- Hasta las nuevas ticas de la justicia econmica
Igualmente hay que hablar de las ticas del capitalismo: destacando que alguna
de ellas se detecta una tendencia predominantemente legimitadora y en otras
transformadora (en esta hay que inscribirse).
4. LEGITIMACIN O TRANSFORMACIN DEL CAPITALISMO?
1. El empresario burgus.En el temprano desarrollo del capitalismo e impulso econmico inusual estuvo
controlado por:
- Las restricciones del puritanismo y la tica protestante donde le
combinaba al espritu de la empresa (atrs de lucro) en el espritu
burgus (prudencia, calculadores, espritu de orden, etc)
- Y por el pragmatismo salir adelante mediante la laboriosidad y la
astucia)
Ambos caso se ve: una tica de la racionalidad econmica y de la rentabilidad ydel trabajo en el fin de vivir bien (ser feliz) apoyada en una combinacin de
puritanismo y pragmatismo en la personalidad del empresario burgus (nuevo
sistema econmico)
2. El inters propio y la mano invisible.
- Desde cierta tradicin la filosofa moral (de Aristteles o spinoza) en la
propia naturaleza humana encontramos el principio bsico de la tica que
inspira la actividad econmica: el inters individual, la autoafirmacin del
propio ser, el instinto natural de conservacin- Inters: * Se convierte en un elemento esencial de la tica social
moderna y encima de las posiciones.
*el inters individual constituye la mejor garanta del orden social de ah
el auge de la tica del amor propio y del egosmo ilustrado en la
economa desde Adam Smith, etica en la que la moralidad no se opone al
bienestar ni a la inclinaciones egostas.
- Encontr el mecanismo bsico de un sistema econmico que se
controla asi mismo y la competencia del mercado, creando bienestar y la2
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
3/16
armona social en la medida en que permite que la tendencia al provecho
privado de cada uno produzca el bien de todos.
- Pero segn smith, este sistema de la libertad natural debe completarse
con una legislacin estatal y una administracin fiable de la justicia.
- La preocupacin tica de smith es innegable, sin embargo la mano
invisible del mercado y el mito de lo natural parecen garantizar el orden
moral de la sociedad: vemos que persiste una cierta perspectivanaturalista en el pensamiento econmico, perspectiva que otra tica
econmica intentaron superar mediante una fundamentacin racional de
lo normal y de la intervencin en el orden econmico.
3. El principio de utilidad y sus limites.
La tica utilitarista: fundamentada por Benthony y perfeccionada por Mill,
representa una concepcin tica moderna para fundamentar racionalmente
normas desde un principio tico universal y pragmtica de la accin, el principio
utilitarista.Kant fund un potente enfoque de tica racional pero no tuvo auge, as la razn
del xito del utilitarismo y la falta de relevancia de Kant en economa puede
encontrarse en la diferencia entre sus respectivos conceptos de la racionalidad
prctica.
Principio utilitarista:
- Exige que tengamos en cuenta si las consecuencias de la accin son
buenas en el sentido de provechosas (tiles) para satisfacer las
necesidades humanas mediante un calculo hedonista para quecontribuyan a la mayor felicidad del mayor nmero
- Pero tiene un presunto universalismo desigual a kant que se rige por un
principio estricto de universalizacin.
- Hedonismo utilitarista entra en colisin con la exigencia kantiana de la
buena voluntad.
- Racionalidad: como eficiencia para evaluar moralmente las
consecuencias, maximizando el bien y minimizando el mal conforme a 2
contenidos: bienestar y la suma de utilidades individuales.
- Los criterios utilitaristas utilizados en la economa del bienestar generan
situaciones de enorme desigualdad marginando las minoras en beneficio
de las mayoras.
4. El inters general: la eleccin social.
- La teora de la de eleccin social perteneces a la traduccin utilitarista,
pero ms al utilitarismo de los economistas.
- En esta teora se crea que sera posible aclarar el problema de unaracionalidad moral de las elecciones colectivas y explorar las condiciones
de posibilidad de la justicia social y de la racionalidad oral para los fines
sociales.
- El objeto de la justicia econmica es la distribucin, no solo del dinero,
sino de los beneficios y cargas que genera la venta global de una
comunidad.
- La cuestin decisiva con la que nace la teora de la eleccin social es
Cmo saber lo que la sociedad quiere?- Existe otra tendencia que se pregunta como debe elegirse? Se pregunta
por el nivel tico-normativo de la eleccin social, ene sta tendencia s
pretenden indicar las condiciones que deberan regir los procesos de
decisin en nuestra sociedad, las garantas sociales y morales en los
procesos de decisin social.
5. La justicia como equidad.
Teora de justicia de rowls:
- Derrumba al utilitarismo y se sita en la tradicin contractualista ykantiana.
- Justicia como imparciabilidad.
- Justicia distributiva, se trata de saber como se distribuyen los derechos
y deberes en las instituciones sociales y de que modo pueden conseguirse las
mximas ventajas para la cooperacin social.
Nos habla de una Posicin original donde se adoptaron 2 principios:
1. Asegurar para cada.. en una sociedad..
3
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
4/16
2. Haber una distribucin de bienes econmicos y sociales para que toda
desigualdad resulte ventajosa para cada uno, pudiendo acceder son trabas a
cualquier posicin o cargo.
Este principio es de especial inters para otros, ya que las desigualdades
econmicas y sociales deben estar dispuestas de tal modo que beneficien a los
menos aventajados, respetando las libertades bsicas y la igualdad de
oportunidades. tica de a justicia econmica que incorpora el enfoque kantiano.6. Las reglas de un contrato constitucional.
- Un enfoque contractualista de Bowls conoce otra versin gracias a
bucaneros.
- Eleccin pblica: - modelo constitucional para fundamentar
normativamente la organizacin y accin social. A este modelo subyace
una tica. El papel de las normas en este enfoque intenta rebajar el
postulado del inters propio mediante la recuperacin de un inters
general o pblico como encarnacin de una norma moral compartida.Bien publico valorado privadamente tiene que ser un estado de cosas
definido por la interaccin de individuos que eligen con libertad.
- Se apela a una religin cvica. El contractualismo de se basa en la
legitimidad de las reglas y los procesos de toma de decisiones aplicable
al orden de una constitucin empresarial.
7. La coordinacin del mercado.
KOWSLOSKY:
- La fundamentacin de un orden econmico capitalista se debe basar en lacap. para mediar la diversa persecucin de fines individuales y en la
conexin entre libertad moral y econmica.
- El Ethos del capitalismo consiste entonces en una trama de eficiencia en la
coordinacin, libertad (de consumo, produccin y de accin) y justicia
distributiva.
8. La eficacia del capitalismo democrtico.
- Pensadores y dirigentes del mundo econmico y poltico insisten en que
el capitalismo no puede subsistir sin una moral adecuada porque la
integracin social exige un sistema moral que no puede sustituir ni el
control poltico ni la integracin social.
- Este sistema de valores morales ha ido evolucionando histricamente
desde el puritanismo inicial al hedonismo y consumismo causantes de las
crisis actuales.
Aportaciones ticas del capitalismo.
- Configurado por la economa de mercado, la democracia poltica y elpluralismo cultural, ofrece la mediacin ms adecuada para resolver los
problemas econmicos y polticos bsicos. Su NUCLEO MORAL consiste en
una tica que defiende la autonoma individual como experiencia de libertad y
unas instituciones que aseguren la integracin en la modernidad capitalista.
9. Capitalismo social y management comunicativo.
ROWLS y la tica discursiva:
- Logran entrar al mbito econmico.
- Pretenden transformar la racionalidad econmica por medio de laracionalidad comunicativa
- Intenta una economa social discursiva entendida en la prctica como
central democrtico por parte de los afectados.
- Se logra una mediacin entre los aspectos normativos y los ..
- En esta nueva tica empresarial comunicativa sera capaz de insertar la
autorreflexin crtica sobre los contenidos ticos en las deliberaciones sobre
las estrategias alternativas a las que se enfrenta el management en su
funcin directiva y gerencial.10. De la casa a la empresa: el progreso de la mano visible.
- La variedad de perspectivas que han ido configurando el marco tico
econmico de la empresa moderna indica que la economa capitalista no
pertenece exclusivamente al reino de la necesidad sino que su flexibilidad
puede aprovecharse para impulsar cambio que permitan aumentar los
Autor: Colossus Userlmites de la libertad sin perder de vista las
exigencias de la justicia social.
4
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
5/16
- La tica ha sido el lado olvidado en los procesos de racionalidad
econmica moderna.
- Hay que lograr una transformacin tica de la racionalidad econmica:
compaginando la: Eficiencia funcional (racionalidad de la libertad) y la
responsabilidad social.
- Un lugar previligiado para llevar a cabo la transformacin de la
economa moderna capitalista ha sido la empresa.- Hubo un cambio que supuso pasar de un modelo ecolgico (natural) a
otro organizativo (productivo) en la actividad econmica.
1. Modelo ecolgico: oikonoma vs. Crematstica.
Economa (Oikonoma): Se ocupa de la utilizacin de los bienes domsticos.
- Originalmente significa administracin domstica.
- Su tarea econmica primordial era la administracin de la casa y por
extensin de la ciudad.
Crematstica:- Se ocupa de la adquisicin
- No hay limite alguno de la riqueza y la propiedad
- Se basa sobre una utilizacin no natural de los objetos, sino
exclusivamente como objeto de cambio.
- Tiene que ver con el dinero y su misin es averiguar como se obtendr
la mayor abundancia de recursos.
Hay dos tipos de crematstica:
- La crematstica y riqueza naturales (propias de la administracin domstica)- La crematstica comercial y productiva de dinero mediante el cambio (de la
que se excluye el comercio por menor). La crematstica comercial tiene como
objeto el dinero y la riqueza resultante es ilimitada a diferencia de la
domstica que tiene un limite, su misin es la satisfaccin suficiente de las
necesidades de la comunidad.
La economa moderna: est ms cerca de la crematstica.
La economa:
- Se pas desde un modelo ecolgico (lo suficiente para vivir bien) a un
modelo productivo (sin limites al crecimiento de la produccin de riqueza)
- En este transito ocupa un lugar muy importante, la empresa moderna,
como nueva unidad bsica de produccin y organizacin del trabajo.
- A lo largo de este proceso ha cambiado tambin la BASE MORAL
comunitaria en que se sustentaban las relaciones econmicas, se pas
de una concepcin armnica de la actividad econmica en el contextofamiliar a una concepcin conflictiva en la org. Empresarial moderna. De
ac la necesidad de recuperar una cierta comunidad a travs de la
empresa como institucin moderna bsica.
- Por todo lo anterior, se hace necesaria la formacin de un nuevo sentido
de empresa que fomente una comunidad moral empresarial basada en
un tica de la justicia, la cooperacin y la solidaridad entre todos los que
forman parte de la empresa.
2. El poder creciente de la organizacin empresarial.-El factor decisivo para el crecimiento econmico y la fuente predominante
del poder de la empresa ah sido la organizacin.
Empresa moderna: reemplaza a los mecanismos del mercado en la coordinacin
de las actividades econmicas y en la asignacin de los recursos.
El mercado de la empresa: sigue siendo el generador de la demanda de bienes y
servicios, pero sta asume las funciones de coordinarel flujo de mercancas de
los procesos de produccin y distribucin y de asignar el capital y el trabajo para
la produccin y distribucin futuras.En la empresa moderna en su organizacin, es fundamental la estructura de la
autoridad, quien la ejerce es el empresario. La autoridad es fundamental para
distinguirla del mercado.
Se ha pasado a la poca de las organizaciones en la que se produce una
decadencia de la propiedad a favor de la direccin. Esto es debido a las
dimensiones de la empresa, la sofisticacin de la tecnologa y la necesidad de
direccin especializada.
5
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
6/16
Lo decisivo en la empresa es la organizacin y su capacidad estratgica para
responder innovadoramente al reto competitivo del mercado. La estructura
organizativa de la empresa debe descansar sobre la base de una comunidad
moral que puede interpretarse de 2 maneras:
- Conforme a un modelo contractual-constitucional, en forma de pacto social
empresarial.
-Segn un modelo comunicativo (discursivo) el cual es la base de todainnovacin eficaz del Manegement presupone una comunidad de trabajo
cooperativo, regido por el sentido de la justicia y la solidaridad empresariales.
CAPITULO 4
ETICA DE LA EMPRESA
La empresa se rige por la racionalidad estratgica, mientras que la tica se
atiende a la comunicativa, con lo cual parece que necesariamente han de entraren conflicto.
I . DIFICULTADES DE UNA ETICA EMPRESARIAL
1. Desconfianza del empresariado
Desconfianza que siente parte del empresariado hacia la tica. Posiciones con
respecto a las relaciones entre tica y empresa.
a. para hacer negocio es preciso olvidarse de la tica comn y corriente,porque los negocios tienen sus propias reglas de juego, regidas por una
tica propia.
b. La misin de la empresa consiste en maximizar beneficios (dinero,
prestigio y poder) guerra en la que cualquier medio es bueno, cualquier
medio queda justificado, si conduce al f in. El negocio es el negocio.
c. La tica debe limitarse en la empresa a unos mnimos, que coinciden con
el cumplimiento de la legalidad y la sujecin a las leyes del mercado. La
empresa debe, preocuparse de ganar dinero. Con la conciencia personal
y la legalidad vigente, los problemas de moral estn resueltos.
2. cosmtica o necesidad?
Autores se preguntan si la sociedad, al reclamar una mayor tica de los negocios,
est aludiendo a una necesidad.
Las clases de la sociedad poscapitalista son los trabajadores del saber y lostrabajadores de los servicios, intelectuales y los gestores: los primeros se
ocuparn de palabras e ideas y los segundos se personas y trabajo.
Es una tica ambigua, porque se dice en ella que los ideales son lo primero y, sin
embargo, lo es en realidad la eficacia de la empresa.
Aunque la tica de la empresa puede ser utilizada como cosmtico, es una
autntica necesidad para las empresas y para la sociedad.
3. no es posible ser empresario y comportarse ticamente? De la tica
de la conviccin a la tica de la responsabilidad convencida.
En el uso comn se entiende la tica como un conjunto de mandatos que deben
ser cumplidos sin atender ni a las circunstancias en las que el sujeto debe actuar,
ni a las consecuencias que se seguirn de la actuacin. Quien obra en contra de
estos mandatos, acta en forma inmoral. No es posible ser empresario y obrar
moralmente bien, pero tampoco tiene sentido hablar de una tica de la empresa.
M. Weber. tica de la conviccin, cuando la tica de la empresa debera seguirmas bien al modelo de la llamada tica de la responsabilidad. tica de la
conviccin o de la intencin prescribe determinadas acciones
indeterminadamente como buenas o malas en s, sin tener en cuenta las
condiciones en que deben realizarse u omitirse ni las consecuencias que se
seguirn de su realizacin u omisin; la tica de la responsabilidad, ordena tener
en cuenta las consecuencias previsibles de las propias decisiones y las
circunstancias en que se toman.
6
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
7/16
tico de la conviccin es un racionalista csmico-tico, no acepta la irracionalidad
tica del mundo. Para el nunca un buen fin justificara la eleccin de un medio
dudoso.
El poltico ha de servir a la causa por la que fue elegido y de la que dice estar
convencido, porque es ella la que da sentido a su act.
Conviccin y pragmatismo, en estado puro son inmorales. Actitud que conviene al
hombre llamado a la poltica es la responsabilidad convencida.La tica discursiva defiende que es preciso considerar a cuantos intervienen en la
act empresarial como interlocutores vlidos con los que es preciso relacionarse
comunicativamente, de suerte que se respeten sus hechos e intereses, pero a la
vez es necesario recurrir a estrategias para tratar de alcanzar el fin de la
empresa, satisfaccin de necesidades sociales a travs de la obtencin del
beneficio.
tica empresarial: su tarea dilucidar el sentido y fin de la act empresarial y
proponer orientaciones y valores morales especficos para alcanzarlo. Lasdecisiones concretas quedan en manos de los sujetos, responsables de ellas.
II. RAZONES PARA EL NACIMIENTO DE LA ETICA EMPRESARIAL
tica de los negocios. Acontecimientos que desencadenaron esta act:
1. urgencia de recuperar la confianza en la empresa
La falta de credibilidad no resulta ser una carta de triunfo en el mundo delnegocio y la confianza fue convirtindose de nuevo explcitamente en el valor
empresarial.
2. necesidad de tomar decisiones a largo plazo
Responsabilidad a largo plazo es una garanta de supervivencia
3. la responsabilidad social de las empresas
Respons moral con la sociedad (consumidores, accionistas, empleados y
proveedores). La empresa es una organizacin, ha de cumplir unas funciones y
asumir claras respons sociales, ha de formar decisiones morales. La tica no es
solo individual, tb corporativa y comunitaria.
4. necesidad de una tica de las organizaciones
Indispensable para reconstruir el tejido de una sociedad, para remoralizarla.
5. una poca managerial
Indispensable capacidad managerial, figura del manager (un personaje central)
Manager: pers que tiene claros los objetivos que se propone alcanzar y desarrolla
una gran habilidad para imaginar y crear medios que le permitan alcanzarlos.
Dotado de iniciativa, imaginacin y capacidad innovadora, imagina posibilidades
nuevas, nuevas estrategias.
6. la figura del directivo
La educacin y el desarrollo moral forman parte de un desarrollo organizativo,
nuclear atencin al rea de recursos humanos.
Dar paso a moral de la excelencia, llevara al directorio a identificar su ideal de
felicidad (perfeccin): directivo tiene que intentar la perfeccin en su trab hasta
conseguir la excelencia.
7. un medio para recuperar la comunidad frente al individualismoMundo de sentido, identidad, bien comn, sentido de la excelencia. Todo va
componiendo una cultura corporativa o de las organiz, en la que el yo concreto se
siente integrado.
8. hroes? No, gracias
Dilema: por un lado todas las instancias sociales reclaman un aumento de la
moralidad, exigen que las personas sean morales en sus actuaciones, mientras
que, por otra parte, se afirma tb pblicamente que no queremos ser hroes.7
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
8/16
Nadie realiza acciones supererogatorias. Las pers no quieren comportarse como
hroes y por otra parte, desean comportarse moralmente en el seno de unas
instituciones.
La nica solucin razonable consiste en remoralizar la empresa, recordando
cuales son los fines que le dan sentido y le legitiman socialmente, y adaptando su
funcionamiento y su estilo a tales fines. Entonces quienes trab en ella podrn
actuar moralmente sin ser hroes.
9. imposibilidad de eludir el nivel posconvencional
No habr tica cvica sino tica poltica, ecolgica, de la informacin, empresarial,
puesto que la empresa es la organiz por excelencia de nuestro momento
Las sociedades poscapitalistas han alcanzado en el plano moral lo que se llama
nivel posconvencional, en el que no se considera justo lo que se adecua a las
normas de una soc concreta, sino a principios universales, derechos humanos y
valores superiores. Por eso las pers no van a permitir recibir un trato inferior al qmerecen.
I II. Qu ES LA ETICA EMPRESARIAL?
1. la tica de los negocios es un modo de resolver moralmente conflictos de
accin
Segn algunos autores, la necesidad de considerar dist. Cursos de accin yllegar a decisiones justificadas en el mundo de los negocios pondra en primer
termino ese modo d entender la reflexin moral, q es el d ayudar a determinar los
trminos de la discusin y a llegar a acuerdos justificados. Brown.-aunque pueda
resultar extrao, el propsito de la tica no es que la gente sea ms tica, sino
que sea capaz de tomar mejores decisiones.
tica negativa (prohibiciones) tica positiva (aconseja lo que debemos hacer) y
tica de la empresa (tiene que ser mas propositiva que prohibitiva). La tica es el
proceso de decidir lo que debe hacerse. Generar recursos para tomar mejores
decisiones.
Reflexin tica se entiende como anlisis de la argumentacin que permite tomar
mejores decisiones y justificadas y llegar a acuerdos, para lo cual es necesario
atender a tres elementos: proceso de toma de decisiones, sist de produccin y
mantenimiento y la cultura.
Organizaciones son comunidades morales, y son agentes morales.
2. la tica de los negocios concierne a las relaciones externas e internas en
la empresa
Glinier.-tica de los negocios es la q concierne a las relaciones ext de las
empresas y a las relac internas entre personas en la empresa. Se trataben ella de
optar por un modelo de coop frente a un modelo de conflicto. Cdigos de
conducta.
3. tica de la direccin y la gestin
1ra fase tica de los negocios es rama de la tica que trata de aplicar a los
negocios unos principios ticos. 2da fase organ tienen obligaciones soc que
trascienden las funciones econmicas, 3ra fase visin ms directiva de la
responsabilidad social: reconstruir legitimidad de la org.
La educacin y el desarrollo moral pasan a formar parte de un desarrollo
organizativo, nuclear atencin en recursos humanos.
4. la tica empresarial en el contexto de una tica de las instituciones
tica empresarial debera contar con:
a. empresa es un sistema de valores, Conj. potenciales
b. instituciones han de redefinirse desde sus finalidades y valores q la
identifican
c. lo tico es una exigencia de sistemas abiertos: en los Sist. cerrados lo
moral se identifica con lo legal, en los abiertos el hombre necesita
8
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
9/16
normas de comportam q descansen en los valores de la institucin. Tales
normas componen una cultura empresarial
d. lo tico es rentable
e. cultura permite diferenciarla frente a competidores
f. todo requiere del directivo
Estos rasgos van componiendo sin duda lo q llamamos una cultura empresarial,expresiva de una peculiar tica de la empresa.
5. la tica empresarial como concrecin de una tica cvica
a. es una empresa desmoralizada la que ignorando el fin propio de la act
empresarial, carece de un proyecto compartido, o la que ha olvidado y la
que carece de fuerzas para llevarlo a cabo; la q no considera la calidad
de sus proa como el valor mas elevado de su tarea; la que al serv d
grupos humanos, mantiene relaciones ad intra y ad extra puramenteinstrumentales. Empresa alta de moral la que tiene arrestos para
enfrentar los retos vitales, cuenta con proyecto compartido (prod de
calidad, generacin de confianza, compresin de relaciones humanas y
como comunicativas y cooperativas)
b. calculo de las consecuencias y la maximizacin del beneficio son, tb
componentes de la tica de la empresa.
c. tica empresarial, hoy acusa en alto grado el impacto del comunitarismo
y, no puede sustraerse en modo alguno al marco deontolgicoposconvencional.
La tica empresarial consistira en el descubrimiento y la aplicacin de los valores
y normas compartidos por una sociedad pluralista valores que componen una
tica cvica- al mbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla segn
un modelo comunitario, peor siempre empapado de postconvencionalismo.
IV. CARACTERISTICAS DE LA ETICA EMPRESARIAL
Como referentes dos factores claves: que la act empresarial es una act humana
con una finalidad social, de modo que las actitudes necesarias para alcanzar su
meta son actitudes morales, y q hoy se modulan sobre el trasfondo de una tica
cvica, para la cual tanto los miembros de la empresa como los consumidores se
caracterizan por ser interlocutores vlidos.El procedimiento universalista del tipo de la tica discursiva, con su principio una
norma ser correcta si todos los afectados por ellas estn dispuestos a darle su
consentimiento tras un dialogo celebrado en condiciones de simetra- , constituye
la puesta en dialogo del principio del Contrato social: el soberano no puede
promulgar ms normas q la q todos pudieran querer. Esto significa que:
1. tica de la empresa es tica de la responsabilidad convencida.
2. act empresarial tiene una finalidad, que le legitima y d la q cobra todo su
sentido, queda deslegitimada la q olvide esta finalidad.
3. miembros d la empresa son tb interlocutores validos, cuyos derechos
tienen q ser respetados al nivel d una conciencia moral.
4. miembros han d cumplir con sus obligaciones y corresponsabilizarse por
la marcha de la empresa a la q se pertenece.
5. empresa ha de atenerse a un marco posconvencional de justicia: legal y
moral.
V. DOS MODELOS DE EMPRESA
9
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
10/16
M. Albert.- enfrenta dos modelos d empresa: 1ro seria propio del capitalismo
neoamericano, el 2do modelo renano.
Neoamericano: Empresa considerada como mercanca, (paquete de acciones). El
futuro queda sacrificado al presente deliberadamente.
Renano: atenta a la vez a las ventajas que puede ofrecer el comunitarismo, pero
sin olvidar que el universalismo es irreversible. Dibuja perfil d una solterona,
plantea proyectos a largo plazo, no se tiene por mercanca, sino por cooperacinde pers unidas por una comn tarea y aprecia, esa cultura q va constituyendo su
ser.
tica es un tipo de saber que necesita tiempo para crear una forma de vida,
necesita proyectarse al fututo desde el presente y el pasado, necesita sujetos o
corporaciones que se sepan responsables de tales proyectos y de sus
realizaciones, necesita una finalidad que se inscribe en la cuenta de resultados,
pero va mas all d ella. Solo desde un contexto semejante tiene sentido una ticaempresarial.
Establecer relaciones de cooperacin y no de conflicto, recurrir a la creacin y no
a la chapuza, seria entonces la meta, un buen pretendiente para la tica seria el
que asumiera las virtualidades del postaylorismo.
VI. VALORES PROPIOS DE UNA EMPRESA POSTAYLORISTA
La empresa de tercer tipo pretende acrecentar la iniciativa de cada uno de sus
miembros, desarrollar las capacidades de propuestas de los asalariados en
grupos de proceso, equipos autnomos y otros crculos de calidad. Sustituir el
principio de obediencia por el de responsabilidad, dinamizar recursos creativos de
todos los colaboradores, desarrollar calidad de vida en el trabajo.
Clave del xito econ reside en los programas de formacin, asuncin conjunta del
destino colectivo.
Esto exige proyectos, en los que la cultura sustituye a la racionalidad tecnocratita,
el diseo cualitativo a la eficacia inmediata, la adhesin a la coercin, y la
dinmica comn y la movilizacin individual dependen de la participacin de
todos en el proyecto y del esclarecimiento de los valores comunes.
Dispositivos claros de la nueva racionalidad managerial son: autoridad de
animacin, delegacin de poderes y desburocratizacion; actitud de escucha y
dialogo; redistribucin de beneficios; management participativo y horizontal.Finalidad real d la empresa consiste en innovar, crear riqueza y beneficio es el
medio, no el fin de la empresa.
Retos a los que la empresa se enfrenta:
1. responsabilidad por el futuro
2. desarrollo de la capacidad comunicativa
3. identificacin de los individuos y de las firmas. Sentido de pertenenciaentre sus miembro y confianza en publico.
4. desarrollo de una cultura empresarial
5. personalizacin de la empresa y generacin de un capital-simpata.
Sintona con los consumidores, que les lleva a preferir esa determinada empresa
y sus productos.
6. en una cultura de la comunicacin la moral impulsa la creatividad de los
especialistas de la comunicacin y funciona como un til de diferenciacin y
personalizacin de la empresa.
7. confianza. Imgenes de eficiencia sustituidas por las de confianza
CAPITULO 5
10
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
11/16
ETICA DE LA DIRECCIN
I. EL LIDERAZGO EMPRESARIAL COMO LIDERAZGO MORAL
El directivo, el suyo ya es un liderazgo social y por ello se espera de l una
conducta ejemplar.
Cuando nos planteamos una tica de la direccin debemos tener en cuentaalgunas cuestiones bsicas. La primera: tica de la direccin no se reduce solo al
estudio del carcter del directivo, un estudio de su posible integridad y deseables
virtudes personales. Tambin, por modos de actuar que incluyen este carcter y
que se realizan en una serie de actitudes que orientan y conforman las
actividades profesionales. Estas act generan unos modos de trabajar, un estilo de
dirigir y una cultura en la que se cultivan determinados comportamientos
socialmente valiosos.
El directivo, factor decisivo para que la empresa se convierta en un verdaderoespacio tico.
Para dirigir bien es preciso comunicar eficazmente y ejercer un liderazgo integral.
I I. EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA
1. Niveles de accin empresarial
a. explicacin estructural; hablamos del hombre como animal econmico.
Obtendremos una lectura de la economa en clave antropolgica que nosproporcionar un modo determinado de entender las motivaciones
humanas.
b. Explicacin cientfica; este modo de plantear el quehacer epistemolgico
determinar un marco doctrinal desde el que explicar lo que
tcnicamente se ha llamado el factor humano.
c. Un directivo pone en juego su visin del mundo y, debe saber como se
relaciona la economa con otras dimensiones de la vida (naturaleza,
cultura y sociedad).
d. Nivel ms prctico y especfico de la actividad directiva. El de las
decisiones inmediatas, donde la administracin se concentra en asuntos
de gestin y organizacin. Explicacin instrumental del hombre xq no se
consideran aspectos cualitativos.
Tipos de
explicacin - mbitos de la economaNiveles de accin empresaria
A) estructural antropolgico
motivacin
B) doctrinal epistemolgico
informacin
C) cosmovisional cultural direccin
D) instrumental social-normativo
gestin/organizacin
2. La transformacin de la cultura empresarial
2.1 Gnesis y evolucin del modelo taylorista
Revolucin de la productividad, despus de estudiar cientfica, cuantitativa y
estadsticamente los modos de realizar el trabajo y cuyos resultados aparecieron
junto con la segunda guerra mundial.
El elemento humano era un factor ms en la cuenta de resultados. Cuando estemodelo se pregunta por el factor humano est evaluando cmo se hace el
trabajo. Con ello se racionaliza la organizacin de la empresa. Se genera as un
sistema en el que se cuantifica todo. La institucin es el cerebro, los trabajadores
son las manos. Expansin (1940-1945 y 1945-1976).
Revisin del modelo. Taylorismo corregido recibir nombre de neotaylorismo. Se
introduce la direccin participativa por objetivos. Mejorando las condiciones de
trabajo.
11
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
12/16
Nacimiento de los departamentos de relaciones humanas cuya finalidad bsica
ser la de lograr que los trabajadores se sientan integrados en la empresa,
motivados y satisfechos. Elton Mayo (1880-1949).
2.2 Contradicciones del taylorismo
Aos `70 crisis. Cambios que contribuirn a la modificacin del taylorismo:
- consumacin de la reconstruccin en los precios de las materias primas;- irrupcin de los productos de extremo oriente;
- crecimiento de sector servicios en el sist econ;
- advenimiento de la civilizacin post-industrial determinada culturalmente
por la inf y la comunicacin.
Aos `80 contradicciones, que acontecen entre:
a. expectativas de los asalariados y calidad de vida en el puesto de trabajo.
El trabajador desea evolucionar en el seno de una organizacin.b. Lo social y lo econmico
c. Los parmetros de productividad
d. Capital productividad-empleo
e. Flexibilidad-rigidez
f. El papel y la imagen
g. Enseanza-empresa
2.3 el modelo postayloristaEmpresas, para mejorar sus prestaciones y aumentar competitividad han
transformado su estructura interna y su actuacin externa. Internamente se han
planteado en clave participativa y adhesin del personal. Externamente
competitivas e innovadoras, serie de batallas significativas, egresa de tercer tipo.
Estas batallas son:
- humanizacin para brindar a los hombres una calidad de vida a su
medida;
-
simultaneidad en la mejora de las condiciones econmicas y sociales;
- relanzamiento del liderazgo en materia de direccin industrial;
- moderacin de la flexibilidad y de la reactividad con el fin de promover
empresas combativas;
- revalorizacin de la empresa como institucin esencial para un pas
moderno;
- formacin continua y permanente de los directivos.
Directivo nuevas responsabilidades, proyecto de cooperacin.
3. la empresa como espacio tico: innovacin, cooperacin y justicia
Que se plantee como una institucin legitimada.
Directivo tiene conciencia de la responsabilidad para generar una memoria de
empresa que pueda orientar el proyecto. Ser una memoria de innovacin.
Empresa no es slo una obra que se hizo (pasado) sino un proyecto que se
renueva (proyecto) y una institucin con capacidad innovadora y promotora
(futuro) funcin especfica de una empresa es asegurar la creatividad econmica.Empresa es un espacio para la justicia; institucin sometida a unas reglas de
cooperacin, que hacen posible la autorrealizacin personal en un clima de
respeto mutuo donde se hallan delimitadas las responsabilidades que se
comparten, porque establecen un sistema de divisin y reparto de derechos y
deberes, de beneficios y patrimonios de responsabilidades y poderes, de
ventajas y desventajas, de plusvalas y gravmenes.
ver figura 2: naturaleza tica de la empresa como institucin. Pg. 102
4. complementariedad de lo personal y lo institucional
Si lo personal debe estar siempre presente en todo proyecto empresarial es
porque puede corregir lo institucional. Introducir la perspectiva de la persona
como complemento necesario de la perspectiva de la institucin. Supondr:
a. Detectar, denunciar y corregir las posibles desmesuras de la institucin.
b. Desenmascarar las pretensiones indiscriminadas de sustituir a las
personas por mquinas. Automatizacin de las tareas.
c. Modificar rutinizacin y anquilosamiento de las relaciones humanas.12
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
13/16
d. Introducir espacios para la comunicacin informal, con el fin de mejorar el
clima humano y el entorno laboral.
Introducir la referencia normativa de institucin como complemento necesario a la
perspectiva de la persona. Supondr:
a. Detectar, denunciar y corregir la intermitencia, inconstancia y variabilidad
de relaciones humanas.
b. Establecer gtias para que cada persona pueda desarrollar sus tareas.c. Asignar lugar y funciones de cada persona segn sus capacidades y
disponibilidades.
d. Adecuar espacios y tiempos para revisar el trabajo compartido con el fin
de evaluar en que medida aumenta la autoestima y la autorrealizacin
personal.
5. un proyecto integral de empresa
Esta filosofa laboral dar como fruto un determinado modo de hacer, estilopropio que diferenciar a la empresa en el mercado. El que genere una cultura
empresarial desde la que habr que ir dando respuesta, a estas 4 cuestiones:
a. Papel que desempea tecnologa.
b. Modo de entender y evaluar la calidad de los servicios, productividad en
el trabajo, grado de satisfaccin personal, o el grado de respuesta a las
exigencias sociales.
c. Modo de ejercer poder, en todos y cada uno de los niveles de
administracin o gestin.d. Clarificacin de la imagen de hombre que est implcita.
Mounier.- una primaca de la responsabilidad sobre el aparato annimo. sta
hara que quienes forman parte de la empresa o se relacionan con ella, alcancen
una mayora de edad econmica.
III. LA IDENTIDAD PROFESIONAL DEL DIRECTIVO
1. Profesin y evocacin en un ethos laboral
Para responder a los rasgos determinantes de la Identidad tica del directivo
debemos introducir la pregunta por la vocacin en la profesin del directivo.
Cuando intentamos precisar las caractersticas del ethos profesional del directivo
nos encontraremos ante las puertas de una tica del trabajo. Hortal considera
que una profesin es una act ocupacional:
a. en la que de forma institucionalizada se presta un servicio especfico a lasociedad,
b. por parte de un conjunto de personas que se dedican a ellas de forma
estable, obteniendo de ellas su medio de vida,
c. formando con otros profesionales un colectivo que obtiene o trata de
obtener el ctrl. Monopolstico sobre el ejercicio de la profesin,
d. y acceden a ella tras la acreditacin o licencia para ejercer dicha
profesin.
Tener un empleo no es lo mismo que tener una profesin. Profesin no slo se
tiene, se ejerce. El alcance tico de una profesin es mucho ms amplio que el
de una carrera.
Al preguntarnos por la posible vocacin del directivo nos estamos planteando el
alcance social de las tareas que realiza y la coherencia con un proyecto personal
de vida desde el que se trabaja. Relaciones de nuestro ethos personal con
nuestro ethos profesional en un horizonte de compatibilidad, congruencia e
integridad.
2. dnde est la vocacin en una tica de la direccin?
Un trabajo desempeado con vocacin es ms que un empleo, ocupacin o
carrera. Es factor integrador de actividades cuya ausencia provoca ciertos
desajustes motivacionales, a saber:
a. desvinculacin entre especializacin tcnico-profesional y
responsabilidad personal.
13
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
14/16
b. En las burocratizadas y tecnificadas org laborales, los profesionales se
convierten en especialistas de la profesin.
c. Autorrealizacin personal, autoestima, felicidad y otras dimensiones de la
vida quedan al margen de la profesin.
d. Un particular modo de entender el xito profesional. Ser el mejor
olvidndose de lo que lo condujo a eso, hacerlo mejor.
Como factor integrador de una vida profesional, el valor aadido de la vocacinpuede traer determinadas ventajas:
a. vincular necesaria especializacin profesional con la integracin
personal.
b. Recuperar significado de profesionalismo considerndolo como ejercicio
de responsabilidad personal que el profesional puede aportar a una
sociedad compleja.
c. Aumentar autoestima y confianza.
d. Transformar compromisos pblicos.e. Corregir concepto de xito. Reforzando aspectos cuantitativos y
verticalistas, ser el mejor; en detrimento de aspectos cualitativos, seguir
hacindolo mejor.
Vocacin clarifica la motivacin situndola en una perspectiva tica, de ah que la
radical ausencia de vocacin tenga mucho que ver con la ausencia de sentido
moral.
3. la dignificacin tica del management
Cuando hasta ahora hemos hablado de empresa como proyecto compartido no
nos referimos a un proyecto cosmtico, imaginativo y fabulador. Y este es uno de
los peligros ms habituales de quienes se sirven del management para moverse
en una cultura de la apariencia que de cara al exterior puede dar un buen
resultado inmediato pero que, a la larga, agudiza la tensin entre empresa real y
empresa fabulada. Al plantear proyecto integral de empresa queremos evitar esa
disociacin y dignificar procesos de comunicacin, motivacin y decisin
empresarial.
a. comunicacin. El directivo es experto porke tiene inf puntual de lo que
sucede, transmite ordenes, capaz de generar espacios para dilogo e
intercambio de expectativas. Sin dilogo no hay cooperacin y sin esta
no hay integracin.
Integracin puede lograrse revisando estructuras organizativas quedificultan la comunicacin y fragmentan la empresa.
Directivo es monitor que recibe, selecciona y dirige la informacin. En
interior de empresa, directivo es diseminador que mantiene vivos los
flujos comunicativos que posibilitan innovacin y coop. En exterior, es
portavoz, imagen de un ethos empresarial diferenciado.
b. Motivacin. Si la nica finalidad es la de controlar y evaluar rendimiento
de reas de trab, modelo taylorista es desinteresado por capacidades de
innovacin, coop y responsab.Ctrl. Y eval se integran: optimizar capital humano.
Tareas encaminadas a sustituir una tica de la sospecha por una tica de
la confianza.
c. decidir. Obligado a tomar iniciativas, innovar caminos de accin para la
organiz.
Ejercicio de decisin se concreta en:
a. tarea de emprender
b. tarea de gestionarc. tarea de asignar recursos, tanto materiales como humanos
d. tarea de negociar, dentro y fuera de la empresa
Dignificacin del management no es fcil de conseguir porke el directivo no
responde a un tipo homogneo de funciones. Directivo es multitipo.
4. autoridad, responsabilidad y liderazgo
Directivo tiene autoridad cuando es elevado por aquellos a quienes dirige.
14
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
15/16
Cualidad nica al ejercicio personal del poder. A medida que necesita acudir mas
a reglamentos o leyes, autoridad ms administrativa. A medida que decisiones se
legitimen en proyecto integral, autoridad real. Lo ideal es que autoridad
administrativa y real coincidan.
Autoridad se gana con la capacitacin para el ejercicio de una responsabilidad
compartida.
Autoridad es capacidad directiva que posibilita el crecimiento coop ycumplimiento de obj marcados.
Directivo con autoridad es autentico lder, puede ejercer legtimamente poder.
a. diferencia real entre liderazgo de laissez-faire y el democrtico
b. democrtico eficaz; mayor motivacin y originalidad
c. autoritario crea hostilidades y agresividades; lder indispensable
d. autoritario descontento provoca agresividad y malestar
e. autoritarismo genera dependencias y favorece menos la individuacin y
personalizacin.Es ticamente ms deseable un liderazgo democrtico y puede ser ms eficaz.
ver figura 4. estilos de liderazgo. Pg. 113
5. la emergencia de una nueva cultura empresarial
ver figura 5. dinmica de los valores en una cultura empresarial. Pg. 114
1. reconsideracin de las finalidades de la empresa:
a. proporcionar Serv. a comunidad social
b. generar suficiente valor Econ. aadidoc. proporcionar satisfaccin personal y perfeccionamiento humano
d. lograr capacidad de auto continuidad o permanencia
2. valores de posesin y de triunfo son dominantes. Reto de esta cultura:
descubrir, clarificar y potenciar perspectiva coop y creativa que
necesariamente est en la empresa.
3. factores cualitativos sostienen resultados
4. responsabilidad obliga a otorgar mayor importancia al ejercicio de prever
y anticipar consecuencias de las decisiones
5. distribucin de funciones y responsabilidades. En cultura taylorista el
rango o lugar jerrquico limita posibilidades de innovacin y cambio
6. en elaboracin de cultura empresarial, social y poltica, se pone en juego
imagen de hombre que no siempre se clarifica. Nueva cult debe
plantearse la pregunta por su ordenacin y sentido.
6. principios bsicos de accina. gradualidad. Calidad en proa al igual que calidad en relaciones de
organizacin es el resultado de graduar tiempos de maduracin. La
direccin profesional en cultura empresarial se obtiene con su
ejercitacin gradual
b. pluralidad. Ethos coop se sustenta en unidad diferenciada. Elabora
cdigo tico o filosofa empresarial
c. complementariedad. Para ver ms y mejor. Integrar perspectivas de
quienes participan en l.d. Integralidad. Integracin de vocacin y profesin, especializac tcnico-
laboral y proyecto de coop socio-Econ. hace que, en conjunto de una
empresa, el directivo sea profesional que responde, crea, emprende e
inventa
e. Solidaridad. Nos exige poner propias capacidades al servicio de la
comunidad, creatividad al servicio de la coop
IV. AUTORREGULACIN PROFESIONAL Y PATRIMONIO MORAL
1. autorregulacin en la direccin empresarial
Ante el problema de la regulacin, por un lado estn quines consideran que el
propio mercado seleccionar a los profesionales ms adecuados; criterio de
seleccin natural. Por otro lado, quienes exigen reglamentacin especfica de
profesin y que est jurdicamente garantizada. Ambos planteamientos son
simplistas.
15
-
7/29/2019 Resumen Parcial Dos
16/16
El primero porke olvida todos los condicionamientos formativos mercantiles,
jurdicos o soc que intervienen en ejercicio de una profesin. El segundo por qu
somete libertad y responsabilidad a mrgenes reglamentarios que dificultan la
movilidad, flexibilidad y autorregulacin.
Autorregulacin deber atender a una serie de criterios que no son nicamente
internos a la empresa.
Estamos recurriendo a una conciencia profesional formada que se consigueteniendo voluntad de formacin, teniendo voluntad de trabajar en equipo y
voluntad de elaborar un marco nter subjetivo de responsab compartidas.
El autocontrol suele ser el resultado de reconocer que las normas disciplinarias
de la empresa, cdigos deontolgicos de profesionales o exigencias normativas
externas son necesarias e insuficientes. Primer paso de la autorregulacin es
objetivar cultura vivida con el fin de que pueda ser cultura pensada.
A medida que el directivo realiza tarea de revisin, mediacin y actualizacin,
cultura empresarial se convierte en patrimonio.
2. elementos de regulacin y patrimonio moral
a. los cdigos de conducta. Se explica y aclara patrimonio moral de una
empresa. Conj de normas que la empresa elabora con el fin de clarificar
relaciones que establece, determinar responsab, orientar el trabajo
profesional, integrar a las pers en un proyecto de coop y regular la
conducta de quienes trabajan en ella
b. los cdigos profesionales. Conj de normas que establece colectivo
profesional determinado, ligados a asociaciones profesionales (colegios)
que regulan las act que realizan sus miembros
c. consejos de empresa. Organismos en los que pueden participar los
consumidores con el fin de mejorar la calidad de los prod o serv y
aumentar niveles de credibilidad de la empresa y de fiabilidad de proa
d. el Ombudsman. Hombre que tramita. Fin de canalizar reclamaciones de
afectados y comprobar la calidad de los serv que dicen ofrecer. Debe
tener independencia y autoridad.
16