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    PROYECTO FIN DE MASTER-ESCUELA DE ORGANIZACIN INDUSTRIAL (EOI)

    RESUMEN EJECUTIVO

    Memoria de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de la Empresa Municipal de

    Transportes de Madrid (EMT)

    Realizado por:

    Alonso Rodrguez, M del Pilar

    Gmez Feijoo, Lucrecia

    Martnez Martnez, Mara Alejandra

    Olmeda Surez, Olaya

    Prez Rosado, Charlene

    Mster en Gestin de Calidad y Excelencia Empresarial

    Julio 2010

  • Informe de la Memoria de RSC de la EMT

    2

    ndice

    1-Antecedentes3-5

    2-Metodologa5-17

    2.1 Informe Benckmarking.5

    2.2 Anlisis situacin documental.6

    2.3 Estructura de la memoria10

    2.3.1 Resumen de los apartados de la memoria......10

    2.3.2 Aspectos a tener en cuenta para elaborar la memoria..17

    3- Relacin entre la EMT-Prysma-EOI...17-18

    3.1 Flujo de trabajo entre la EMT-Prysma-EOI..17

    3.2 Maquetacin..18

    4- Conclusiones...18-19

  • Informe de la Memoria de RSC de la EMT

    3

    1- Antecedentes

    La responsabilidad social es, un concepto con el cual las empresas deciden

    voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente ms

    limpio, en una adaptacin continua a los cambios que se producen en su entorno con

    su mirada puesta en la sostenibilidad.

    La Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (E.M.T) es la entidad que presta

    el servicio regular de transporte colectivo de viajeros de superficie en el trmino

    municipal de Madrid.

    EMT viene desarrollando un importante esfuerzo para mejorar la calidad del servicio

    que a travs de su red de lneas de autobuses ofrece a la ciudad de Madrid.

    Dentro de los compromisos adquiridos por la EMT se encuentra la mejora continua de

    su Compromiso Social y sus Planes especficos de Responsabilidad Social.

    Como primer paso para la mejora, la EMT consider necesario la realizacin de un

    Diagnostico en profundidad en materia de Responsabilidad Social permitindoles

    conocer la situacin actual y poder desarrollar un Plan de Accin RSC adaptndolo a

    las necesidades especificas de sus grupos de inters.

    Para poder realizarse un diagnstico correcto es fundamental orientar el mismo en

    base a una identificacin preliminar de los grupos de inters de la EMT. Por lo que la

    primera actividad que ellos realizaron fue identificar dichos grupos.

    Para poder desarrollar una memoria de RSC es importante mencionar el origen, ya

    que la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un modelo relativamente nuevo

    en Espaa y, en consecuencia, suele interpretarse de maneras muy diversas. Por lo

    tanto, es conveniente establecer unas bases terico-metodolgicas que enmarquen el

    proyecto.

    A nivel europeo las dos grandes iniciativas promotoras de la RSC son la carta de

    Copenhaguen y el Libro Verde de la C.E.

    1. La Carta de Copenhaguen es considerada como la primera iniciativa europea de

    gestin de la RSC y desde 1988 es usada por numerosas empresas danesas para

    evaluar sus niveles de RSC. Su principio rector es la creacin de valor sostenible

    para todos los grupos de inters, con el propsito de un equilibrio asegurado y

    creacin de valor sostenible por todos los grupos claves.

    Se trata de un proceso circular, muy similar al seguido en procesos de calidad

    cuyas principales caractersticas son las siguientes:

    Compromiso de la alta direccin.

    Identificacin de grupos de inters claves y legtimos.

    Inicio del proceso de dilogo e interlocucin con los grupos de inters.

    Determinacin de indicadores bsicos de actuacin. Adaptacin a los sistemas

    de informacin empresarial.

  • Informe de la Memoria de RSC de la EMT

    4

    Monitoreo de actuacin y concordancia con los valores de la empresa.

    Objetivos, presupuesto y plan de accin.

    Preparacin, verificacin y publicacin de informe de RSC.

    Consultas a los grupos de inters acerca de actuacin y valores mejorados.

    Identificacin de disfunciones y propuestas de mejora.

    Nuevo comienzo: compromiso alta direccin.

    En definitiva, un sistema claramente enfocado a la gestin de los Grupos de

    Inters.

    2. El Libro Verde de la Comisin Europea: Fue presentado por la Comisin Europea el

    18 de julio de 2001, con el objetivo de fomentar un marco europeo para la

    Responsabilidad Social de las empresas; estimular el debate sobre el concepto de

    RSC y definir un marco europeo para su promocin.

    El concepto de RSC segn el Libro Verde es el que parece haberse asentado con

    ms fuerza: La integracin voluntaria por parte de las empresas de las

    preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus

    relaciones con sus interlocutores.

    Las principales ideas sobre la RSC contenidas en el Libro Verde son:

    Voluntariedad del informe de RSC, que debe cubrir aspectos de la dimensin

    interna y externa de la organizacin:

    o Aspectos Internos: Gestin de RRHH, salud y seguridad en el trabajo,

    adaptacin al cambio, gestin del impacto ambiental, etc.

    o Aspectos Externos: relaciones con las comunidades locales, socios

    comerciales, proveedores, consumidores, Derechos Humanos,

    actuaciones concretas ante problemas ecolgicos mundiales, etc.

    Prcticas de RSC crebles y transparentes, bsicamente a travs del uso de

    Informes, Auditoras ticas y sociales, Etiquetas sociales y ecolgicas e

    Inversiones socialmente responsables

    Dilogo con los grupos de inters.

    Apoyo y coherencia con los acuerdos internacionales existentes (normas de la

    OIT, directrices de la OCDE para multinacionales, pacto Mundial, etc...)

    Utilizacin de la Triple Cuenta de Resultados (Econmica, Social y Ecolgica)

    como base de los informes y memorias

    A la hora de realizar una memoria de RSC es importante conocer unos conceptos

    bsicos los cuales sirven de apoyo para el desarrollo de la misma.

    El primero de estos conceptos es el Sistema de gestin, el cual es un sistema para

    establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos (basndose en la

    norma ISO 9000:2005), adems de dirigir y controlar una organizacin con respecto a

    la calidad.

  • Informe de la Memoria de RSC de la EMT

    5

    Otro concepto importante es el Modelo de excelencia EFQM, que sirve para la

    autoevaluacin de las organizaciones, basndose en un anlisis detallado del

    funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin, usando como gua los

    criterios del modelo.

    Los resultados excelentes

    con respecto al rendimiento

    de la organizacin, a los

    clientes, las personas y la

    sociedad se logran

    mediante un liderazgo que

    dirija e impulse la poltica y

    estrategia, las personas de

    la organizacin, las alianzas

    y recursos, y los procesos.

    La EMT antes de

    involucrarse en el

    desarrollo de una memoria de RSC, inici en aos anteriores, proyectos en temas de

    calidad, orientados, principalmente, a incrementar la calidad de los servicios

    presentados a los clientes y a alcanzar una excelencia global, en 2009, destacan:

    Definicin e implantacin de un sistema de gestin a la norma UNE-EN 13816,

    orientada al transporte pblico de pasajeros, en el centro de operaciones de

    Carabanchel.

    Certificacin de dos lneas adscritas al centro de operaciones de Carabanchel,

    en funcin de dicha norma.

    Definicin e implantacin de un sistema de calidad segn la norma ISO

    9001:2008

    Renovacin del certificado de calidad de la oficina de atencin al cliente,

    adaptado a la norma ISO 9001:2008

    2- Metodologa

    2.1 Informe de benchmarking

    Para la elaboracin de la memoria de Responsabilidad Social Corporativa de la EMT,

    se ha hecho un estudio de las distintas memorias elaboradas por otras empresas del

    sector del transporte, para comparar la informacin publicada por dichas empresas y

    tomarlas de referencia para la elaboracin de la misma.

    Las empresas que se tomaron como referencia son:

    Metro de Madrid

    RENFE

    Excelencia

  • Informe de la Memoria de RSC de la EMT

    6

    TUSSAM (Transporte Urbano de Sevilla)

    Transporte Urbano de Londres

    TMB (Transporte Metropolitano de Barcelona)

    Luego de analizar detalladamente estas memorias se identificaron puntos en comn

    los cuales se usaron como referencia para el desarrollo de nuestra memoria:

    Perfil de la empresa

    Recursos Humanos

    Grupos de Inters

    Responsabilidad Social Corporativa

    Gestin Ambiental

    En cuanto a la parte Econmica Financiera, todas las memorias estudiadas hacen

    referencia a ello, sin embargo algunas lo tienen desarrollado en un apartado nico y

    otras lo van mencionando a lo largo de la memoria. Cada memoria muestra la

    informacin respecto a este apartado de acuerdo a lo que le desea mostrar a sus

    respectivos grupos de inters.

    Finalizado el estudio de benchmarking, pudimos definir cmo iba a estar estructurada

    y definido los apartados y puntos bsicos para integrarlos en nuestra memoria,

    logrando que la misma sea lo ms completa posible.

    Una vez presentado el estudio a la EMT, ellos decidieron tomar como referencia para

    el apartado econmico financiero la memoria de la TMB y resto de los apartados que

    integran la memoria fue dejado a libre eleccin de Prysma y los c