Resumen de Estudio Comunidades Online 2009 Público
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Avance de resultadosEstudio Comunidades 2009
Usos y formas de gestión de las comunidades online en España
Macuarium Network, Noviembre 2009
con la colaboración de:
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Contenidos:
Bloque I - Caracterización de la muestra. ¿Qué papel juegas en la comunidad? - ¿Qué relación tienes con la comunidad? - ¿Qué edad tiene la comunidad?- ¿En qué sector opera la comunidad? Bloque II - Creación de valor- ¿Cómo afecta la comunidad a la organización?- ¿Cómo afecta la comunidad al usuario?Bloque III - Modelo de negocio- ¿Para qué se usa la comunidad?- ¿Qué modelo de negocio tiene la comunidad?Bloque IV - Servicios- ¿Qué servicios ofrece la comunidad?- ¿Qué soporte hay para interfaces móviles?Bloque V - Gestión- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (volumen)- ¿Qué presupuesto tiene la comunidad? (evolución)- ¿Qué herramientas de gestión usa la comunidad?- ¿De qué área depende la comunidad?- ¿Qué papel juega la Alta Dirección?- ¿Qué servicios externos hay?
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UsuarioModeradorResponsableResponsable técnico (admin)Responsable ejecutivo (sponsor)Socio o propietarioOtros
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ClienteVoluntario externo (no empleado)PartnerProfesional externoEmpleado (como voluntario)Empleado (como parte del puesto de trabajo)Dueño o socioOtros
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Menos de un añoEntre uno y dos añosEntre dos y cuatro añosEntre cuatro y siete añosEntre siete y diez añosMás de diez años
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Sociedad civil (asociación, partido, causa, grupo de usuarios)Open sourceEducativoGubernamental / Administraciones públicasFinancieroIndustrialServiciosMedios de comunicaciónOtros
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Es esencial para el negocioAfecta directamente al negocio, pero no es claveEs importante para el negocio, pero no directamenteEs poco importante para el negocioIndirecta o levemente
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Le resulta útil en aspectos prácticos, y seguramente rentableLe aporta utilidad práctica seriaLe resulta ocasionalmente útilLe permite satisfacer intereses o curiosidadesLe aporta diversión / entretenimiento
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Márketing (gestión de la marca, notoriedad, afiliación)Márketing (investigación de mercado, innovación de servicio o producto)Ventas (inducción de operaciones comerciales)Atención al cliente (primer nivel de soporte al usuario de productos / servicios)Operaciones (colaboración y soporte a partners o proveedores)Operaciones (colaboración interna)Es un producto / negocio de la organizaciónOtros
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Subvencionada (es un coste indirecto de hacer negocio para la organización)Cuotas (se cobra a los usuarios, ya sea individualmente o por organizaciones)Servicios (se ofrecen servicios de pago a los usuarios)Comercio (se venden productos propios o de terceros a los usuarios)Publicidad (se comercializa acceso publicitario a los usuarios - banners, email, otros - )Ninguno (la comunidad no tiene modelo de negocio)Otros
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Blogs individuales o de equipoPortal (contenidos propios)Guías o documentos de referencia / mejores prácticasServicios e-Learning (cursos online)Conversaciones (foros o grupos)Calendario compartidoMensajes privadosCompartir favoritos / recomendacionesDirectorio de usuarios / perfilesRed social (amistades, gestión de agenda)Galerías fotográficas / multimediaDescargas de softwareJuegos onlineSorteos o rifasDescuentos o compras comunesOfertas de empleoAnuncios clasificados o subastasMercado online (usuarios comerciantes)Tienda (usuarios clientes)Herramientas de colaboración de equiposAcceso a herramientas corporativasEventos físicos (reuniones cara a cara)Otros
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Accesible via navegador (ningún soporte especial)Acceso web para móvil con funcionalidades limitadasAcceso web para móvil con funcionalidades completas / App para iPhoneOtrosNinguno
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Ninguno: usa voluntarios y servicios gratuitosMenos de 3.000 euros / añoEntre 3.000 y 10.000 euros / añoEntre 10.000 y 30.000 euros / añoEntre 30.000 y 60.000 euros / añoEntre 60.000 y 100.000 euros / añoHasta 300.000 euros / añoMás de 300.000 euros / año
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Rápidamente crecienteCreciente pero se ha estancado con la situación actualEstableLigeramente decreciente ante la situación actualDecrecienteCamino de la cancelaciónOtrosNS/NC
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Indicadores de tráfico y actividadIndicadores de relevanciaIndicadores de notoriedadIndicadores de impacto en procesosIndicadores de negocioIndicadores de RRHH y participaciónOtros
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MárketingComercial / VentasOperacionesITRRHH / eLearningArea específica (ebusiness)Alta direcciónNinguna: esto es una comunidad Open SourceOtros
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Participa directamenteRespalda activamente su uso y sus necesidadesHace un seguimiento puntual y está enterada de lo esencialEs consciente del papel que representa en el trabajo de la organizaciónTolera, pero no apoyaApenas sabe que existeEs hostilOtros
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Gestión global de la comunidad (outsourcing)Creación de contenidos (posts, artículos, guías, comentarios)Moderación de foros o conversacionesDinamización de redes socialesAdministración de servidoresGestión de otras infraestructurasAdministración de las herramientas softwareDesarrollos a medida / diseño webExplotación comercialOrganización de eventosComunicación y promociónAsesoramiento o metodologíasOtros / Ninguno
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Miguel Cornejo [email protected]
659 60 04 13
Itziar Alzugaray Marqué[email protected]
91 593 29 30
eme ká eme es un servicio de Macuarium Network SLhttp://emekaeme.wordpress.com
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