6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr

SARL de Conseil en Stratégie Patrimoniale au capital de 50 000€ - RCS Paris : 488 989 369 - Conseil en investissement financier n°D003830

Membre de la CNCIF agréé AMF - Garanties Financières et RCP COVEA RISKS 112 788 909 Carte de transactions Immobilières T11587 Paris - Carte de démarchage financier – Courtage en Assurances 07 005 593

RESULTAT DU QUESTIONNAIRE DE

SATISFACTION DU 28 JUIN 2013 :

91% d’entre vous sont satisfaits

A la question 1, « Aujourd'hui, recommanderiez-vous Culture Patrimoine à vos collègues, à

vos amis ou à vos proches ? », vous nous avez attribué les notes suivantes :

Note attribuée

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

% de réponse

49% 12% 18% 12% 4% 1% 0% 1% 1% 1%

Nous considérons qu’une note attribuée entre 7 et 10 est signe de satisfaction chez nos clients. Aussi

nous considérons que 91% d’entre vous sont satisfait de nos services (contre 89% en 2011 et 87% l’an

dernier). Pour nos challenges internes, nous mesurons également le Net Promoter Score qui est

actuellement de 51% (contre 34% en 2011 et 45% l’année passée).

6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr

A la question 2, « Pourquoi nous recommanderiez-vous ou pourquoi ne le feriez-vous pas

? », plusieurs points positifs ressortent :

A la question 3, « Dans quels domaines souhaiteriez-vous voir des améliorations ? », nous avons récapitulé vos réponses sous formes de graphique :

30%

20%

18%

16%

16%

15%

15%

15%

14%

14%

11%

Proactivité

Diversité des produits

Simulation

Fiabilité retour

Rigueur

Rentabilité des recos

Long terme

Réactivité

Outils

Communication

Synthèse de rendez-vous

Domaines à améliorer

7%

8%

9%

9%

11%

14%

20%

38%

28%

Compétence

Professionnels

Réactif

Confiance

Disponibilité

Ecoute

Suivi

Clarté

Convivialité

Facteurs de recommandation

6 Place de la Madeleine – 75008 Paris – Tel : +33 (0)1 79 74 24 20 – Fax : +33 (0)1 79 74 24 27 – www.culturepatrimoine.fr

Aux questions 4 et 5 « vous pouvez donner des détails sur la question précédente ? » et « Quels nouveaux produits souhaiteriez-vous voir proposés ? ». Vos réponses ont été les suivantes :

- Un hébergement des documents plus interactif vous permettant de les ajouter directement

- Au sein de l’espace personnel un tableau de bord récapitulatif

- Une lettre d’information

- Plus de communication sur les nouveaux produits disponibles

- Une notation sur le risque pour chaque produit financier

- Un rendez-vous ou un email régulier pour faire le point

- Une expertise dans l’immobilier

- Une ingénierie financière

Nous vous remercions pour votre confiance, et pour avoir pris le temps de répondre à nos questions.

Votre avis est essentiel pour nous.

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