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1

Pôle emploi – Baromètre social Vague 5 (juin 2015)

Résultats dans l’ordre du questionnaire

Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist

2

MÉTHODOLOGIE

• 5e vague du Baromètre Social de Pôle emploi. Enquête auto administrée réalisée du 15 juin au 3 juillet 2015 par questionnaire online auprès de l’ensemble des salariés de Pôle Emploi pour la première année (années précédentes : environ 20% des salariés étaient interrogés +

100% de la Direction Générale)

● 24 187 questionnaires ont été complétés jusqu’à la question ouverte, soit un taux de participation de 45%.

● Echantillon de répondants redressé sur la base de la région et du collège afin de maintenir la

représentativité et la comparabilité de l’échantillon.

● Les résultats de certaines questions sont comparés à :

� la 4ème vague du Baromètre social de juin 2014

� la 3ème vague du Baromètre social de novembre 2013

� la 2ème vague du Baromètre social de mai 2013

� la 1ère vague du Baromètre social d’octobre 2012

� à la référence externe Ipsos RED® Service Public France (enquête réalisée auprès

d’échantillons représentatifs de salariés travaillant dans des administrations et organismes

publics français)


3

xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V5

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord

Pas du tout d'accord Ne se prononce pas

19

11

53

46

18

26

9

15

1

1

J'ai une vision claire de ce que l'on attend de

moi dans mon travail

Je dispose de marges de manœuvre suffisantes

dans l’exercice de mes missions

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

72 67 67 64 63

58 56 54 57 52

% Tout à fait + Plutôt d’accord

L’AGENT ET SON TRAVAIL (1/2)

Q01. Etes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (%)


4

RÉUNION D’ÉQUIPE / DE DIRECTION / DE SERVICE

Q02. Concernant les réunions de service/de direction*, quel est votre niveau de satisfaction à l’égard de…

(%)


4

5

5

43

36

37

32

35

31

16

19

20

4

5

7

L’adéquation entre les sujets abordés

et vos attentes / besoins

V4

V3

Très satisfait(e) Assez satisfait(e) Assez peu satisfait(e)

Pas du tout satisfait(e) Ne se prononce pas

*Ancienne formulation : Concernant les réunions

d’équipe / de direction / de service

5

15 57 18 8 2La sécurité sur votre lieu de travail

SATISFACTION AU TRAVAIL (1/2)

Q03. Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne chacun des points suivants ? (%)


% Très + Plutôt satisfait(e)




BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

73 76 72 63 54

6

11

9

45

33

27

31

14

24

3

3

Organise efficacement le travail

Me fait régulièrement un retour sur

la qualité et l'efficacité de mon travail

PRATIQUES MANAGÉRIALES (2/2)

Q04. Diriez-vous de votre hiérarchie qu’elle… (%)

Ipsos Loyalty - Leadership and employee engagement specialist xx/xx : +/- 7 points avec le score BS V5




BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

56 47 48 51 49 67

42 40 43 40 41 40

7

MODALITES D’APPROPRIATION DES EVOLUTIONS METIER / SI

Q05- Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne les modalités d’appropriation des évolutions

métier et/ou SI (Système d’Information), mises en œuvre au niveau de votre service/direction?


4 49 31 11 4les modalités d'appropriation des

évolutions métier et/ou SI, mises en

oeuvre au niveau de votre…



8




18

15

9

7

13

56

55

58

51

44

16

18

24

31

25

9

8

7

10

15

2

3

1

1

3

J'ai le sentiment d'être utile dans mon travail

Je comprends ma contribution à l'atteinte des

résultats de mon service

Je dispose des outils nécessaires pour faire mon

travail

Je dispose des informations dont j’ai besoin

pour faire mon travail

Je suis encouragé(e) à prendre des initiatives

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

RED

74 76 78

71 75 76 75 75

68 68 65 63 60

58 62 60 67 63 75

57 60 60 54 51 61





9







Pas du tout d'accord Ne se prononce pas BSV5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

RED

57 59 63 66 65 70

57 63 63 59 57

47 53

43 42 41 40 39

40 35 39

12

10

9

7

6

45

47

38

37

34

27

28

34

35

34

15

13

18

21

25

1

2

2

1

J’utilise l’ensemble de mes compétences dans

mon travail

Je dispose du soutien nécessaire pour faire

mon travail

J'échange régulièrement sur mes pratiques

professionnelles

Je dispose du temps nécessaire pour effectuer

correctement mon travail

J’ai la possibilité d’effectuer mon travail sans

être trop interrompu

10

13

11

12

13

9

10

42

59

43

42

50

48

42

24

41

41

37

38

3

6

4

4

3

4

Baromètre social V5

RED Service Public FR





MOTIVATION

Q07. Aujourd’hui vous diriez que votre motivation au travail… (%)


Augmente Reste Stable Diminue Ne se prononce pas

11

27

18

16

16

14

53

45

46

45

45

9

18

21

21

26

7

12

13

13

12

3

7

4

5

3

Me respecte

Me soutient dans les situations difficiles

Privilégie les contacts humains

Est concernée par le bien être des agents

Est présente sur le terrain






Pas du tout d'accord Ne se prononce pasBS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

80 80 81 80 80

63 65 65 68

62 59

60 57 59 58 54

59 60 61 54 52Filtre : Travaillant en agence ou plateforme

de production (Base = 19 007)

12

12

11

12

12

44

45

40

37

24

29

25

25

13

12

15

20

7

4

7

6

Prend en compte mes propositions

concernant l’organisation et les conditions

de travail

Me donne des instructions précises

Montre l’exemple

Considère avec équité les membres de

l’équipe






Pas du tout d'accord Ne se prononce pasBS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

56 52 56

55 57 59 56

53 50 53 49 47 65

50 49 50

13

RÉUNION D’ÉQUIPE / DE DIRECTION / DE SERVICE

Q09. Concernant les réunions de service/de direction*, quel est votre niveau de satisfaction à l’égard de…

(%)


8

9

8

10

11

11

53

56

48

43

48

49

23

21

23

27

25

21

12

10

16

16

13

14

5

5

6

4

4

5

Leur fréquence

V4

V3

La possibilité d’échanger avec

la hiérarchie et les collègues

V4

V3



14

CONDITIONS DE TRAVAIL (1/2)

Q10. En général dans votre agence / direction / service, … (%)


9

6

6

5

6

49

43

41

40

36

29

31

36

39

40

11

13

13

13

15

2

6

3

3

4

Les rôles et les responsabilités de chacun sont

bien connus

Le processus de décision est efficace

Les connaissances et les bonnes pratiques sont

partagées

Les procédures sont connues et claires

La charge de reporting tend à s'alléger*



*filtrée cette année sur QE=1 (managers)


Pas du tout d'accord Ne se prononce pas BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

58 61 61

49 51 51 29 26 62

47 51 51 41 37 75

45 45 41 26

42 31 31 24

15

LA QUALITE DE L’ACCUEIL ET DES TRAITEMENTS, L’ORGANISATION

Q11. Concernant votre agence / plateforme de production, quelle évaluation faites-vous de… (%)


20

13

11

7

67

63

66

56

7

15

14

26

2

4

4

8

3

4

6

5

La qualité de l’accueil

L’organisation de l’accueil

La qualité des traitements

L’organisation du travail

Filtre : Agences (base = 17 956)

Filtre : Agences et Plateforme de production (base = 19 007)

Très bonne Assez bonne Assez mauvaise

Très mauvaise Ne se prononce pas

BS V5 BS V4 BS V3

87 87 83

76 76 68

76 76 75

62 63 62


% Très + Assez bonne

16

QUALITÉ DES RELATIONS

Q12. Selon vous, la qualité des relations entre Pôle emploi et … (%)


19

17

13

10

31

13

11

8

45

44

39

30

34

32

34

36

28

31

40

54

17

37

37

40

8

9

8

7

18

18

18

16

les DE

V4

V3

V2

les employeurs

V4

V3

V2

Va plutôt en s'améliorant Reste stable

Va plutôt en se dégradant Ne se prononce pas

17

SERVICES ADAPTÉS

Q13. Considérez-vous aujourd’hui que Pôle Emploi propose des services adaptés aux besoins… (%)


6

7

50

45

26

20

8

6

4

7

7

14

des DE

des Entreprises

Oui, tout à fait Oui, plutôt

Non, plutôt pas Non, pas du tout

Je ne les connais pas suffisamment pour me prononcer Ne se prononce pas

BS V5 BS V4

56 57

52 38


18

FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE / DIRECTION / SERVICE

Q14. Quels sont les éléments qui, selon vous, permettraient d’améliorer le fonctionnement de votre

agence / direction / service ? (%)


47

36

33

32

26

24

23

20

20

20

45

28

33

29

22

28

24

19

19

17

45

27

36

29

21

33

25

18

16

16

Le partage d'informations, la communication

L'organisation du travail

La fiabilité des applications et outils informatiques

La répartition de la charge de travail

Le travail en équipe

La formation des agents

La coopération avec d'autres service/directions

La définition des missions de chacun

La clarté des objectifs

L'appui de mon encadrement




19

CONSEILLERS DOMINANTE ENTREPRISE

Q15. La mise en place des conseillers à dominante entreprise a-t-elle eu un effet plutôt positif, plutôt

négatif, ou n’a rien changé sur…


34

34

23

22

10

4

3

5

16

18

23

30

41

44

50

44

Vos relations avec les entreprises

La pertinence des candidatures proposées par

Pôle Emploi

Le retour à l'emploi des DE

Vos relations avec les DE

Plutôt positif Plutôt négatif N’ont rien changé Ne se prononce pas

20

DERNIÈRE LIVRAISON INFORMATIQUE

Q16. Sur les 18 derniers mois, le fonctionnement du SI vous paraît… (%)

Filtre : Travaillant en agence, plateforme de production ou PES (base = 19 347)


4

5

46

43

29

30

10

11

10

11

Plus fiable

Plus performant

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas

Non, pas du tout Ne se prononce pas

Q17. Sur les 18 derniers mois, les évolutions du SI vous paraissent… (%)


6

6

58

49

20

27

6

9

10

10

Mieux répondre aux besoins métiers

Plus faciles d'utilisation

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

51 44

48 42 29 47

64 57 42 62

55 52 40 56

% Oui, tout à fait + plutôt


21

JOURNÉE OU DEMI-JOURNÉES DE FERMETURE

Q18. Avez-vous participé à la journée ou aux demi-journées de fermeture dédiée à l’appropriation de la

dernière évolution du SI*? (%)

* Ancienne formulation V3 : « système d’information »



Q19. Au cours de cette journée ou demi-journées, estimez-vous avoir disposé… (%)

Filtre : Oui en Q18 (base = 14 978)

77

66

35

17

17

21

6

17

44




912

11

811

10

7109

6868

62

5857

53

4141

39

1613

15

2422

22

3532

32

33

4

55

5

1211

10

458

55

10

56

10

Des informations nécessaires à l’appropriation

V4

V3

Du soutien et des outils nécessaires à l’appropriation

V4

V3

D’un temps d’appropriation suffisant

V4

V3

Oui Non, car absent ce jour-là Non, car non réalisée sur mon site

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas

Non, pas du tout Ne se prononce pas

22

MAIL.NET

Q20. Estimez-vous que la mise en place de mail.net a eu un effet positif, négatif, ou n’a rien changé sur….


38

37

37

18

14

8

21

18

18

21

20

63

34

38

31

42

38

16

7

7

14

20

28

13

Votre relation avec les demandeurs d'emploi de

votre portefeuille

Le suivi et l'accompagnement des demandeurs

d'emploi de votre portefeuille

La personnalisation des réponses que vous

apportez aux demandeurs d'emploi

La valorisation de votre expertise

La réduction de l'accueil physique ou

téléphonique

Votre charge de travail

Plutôt positif Plutôt négatif N’ont rien changé Ne se prononce pas

23

SATISFACTION GLOBALE

Q21. Globalement, quel est votre niveau de satisfaction dans votre vie professionnelle aujourd’hui ? (%)


6

14

6

7

6

4

48

54

50

46

55

50

31

23

32

32

30

33

11

7

9

10

7

9

4

2

4

5

3

4









24

30

23

19

19

15

11

60

58

62

60

55

54

7

10

13

14

19

20

2

5

5

5

9

11

1

3

2

3

2

3

Mes horaires de travail

Mes avantages sociaux

Les relations professionnelles entre

collègues

L'équilibre vie privée/vie professionnelle

L'ambiance de travail

La gestion quotidienne des ressources

humaines

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

90 91 90 93 92

82 78 80 86 87 58

80 84 84 84 82

78 81 80 85 82 68

70 74 73 78 75 66

66 47 37







Pas du tout satisfait(e) Ne se prononce pas% Très + Plutôt satisfait(e)

25

12

10

10

5

6

7

53

55

53

48

38

35

24

24

24

32

33

33

10

9

10

13

21

22

1

2

2

3

3

4

Mes conditions matérielles de travail

Le contenu de mon travail

La qualité de vie au travail

Ma charge de travail

Ma rémunération

La reconnaissance de mon travail

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

65 63 59 61 54 63

65 65 66 74 71 73

63 66 64 64 60

53 54 54 50 48 59

43 43 42 52 51 42

42 45 45 40 41 51








26

AGRESSIVITÉ EN AGENCE OU PLATEFORME DE PRODUCTION

Q23. Avez-vous subi l’agressivité de visiteurs dans le cadre de votre travail à Pôle Emploi au cours des six

derniers mois* ? (%)

Filtre : Travaillant en agence ou plateforme de production (base = 19 007)


58

60

61

70

68

42

40

39

30

32






Oui Non

*Ancienne formulation en vagues 1 et 2 : au cours des derniers mois

27

5

4

3

33

25

20

15

28

31

12

21

29

36

22

17

Les possibilités de mobilité géographique*

Les possibilités de changer de poste

Les possibilités d'évolution de carrière**

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1 RED

38 38 33 35 29

29 27 27 28 24

23 22 20 26 24 46

SATISFACTION SUR LE DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE / FORMATION







*Ancienne formulation : mobilité géographique intra-régionale

**Ancienne formulation : possibilités d’évolution de carrière ou de promotion

28

PROJET D’ÉVOLUTION DE CARRIÈRE

Q25. Avez-vous un projet d’évolution de carrière ? (%)

61

63

39

37



Q26. Si oui (base = 14 392): Concernant votre projet d’évolution de carrière, avez-vous… (%)

7675

6873

5654

2322

1810

2425

3227

4446

7778

8290

Exposé ce projet lors de votre EPA

BS V4

Consulté la BDE

BS V4

Sollicité l'appui de votre manager

BS V4

Sollicité le service des Ressources Humaines de votre…

BS V4

Sollicité le Conseiller Carrières*

BS V4

Oui Non

*filtrée en V5 sur QD=3,4,5 (cadres)

29

SUIVI FORMATION

Q27. Avez-vous suivi une formation au cours des 18 derniers mois ? (%)

85

83

15

17



Q28*. Si oui (base = 20 485) : D’une manière générale, concernant la/les formations suivie(s) au cours des 18

derniers mois, quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne chacun des points suivants?

12

15

11

13

7

7

63

64

52

54

39

40

17

15

24

22

35

31

6

5

10

9

15

15

2

1

2

2

5

6

Le contenu de cette formation

BS V4

L'adéquation à vos besoins

BS V4

La mise en pratique au retour de formation

BS V4

Très satisfait(e) Assez satisfait(e) Assez peu satisfait(e) Pas du tout satisfait(e) NSPP

Oui Non

*libellé de la question en V4 : Quel est votre

niveau de satisfaction en ce qui concerne

chacun des points suivants ?

30

SUIVI FORMATION (2/2)

Q29. Et plus particulièrement, concernant la formation AOSI…


61

61

39

39

Répondait-elle à vos besoins au quotidien

Vous permet-elle d'améliorer l'utilisation du système

d'information

Oui Non

31

QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Q30. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous votre qualité de vie au travail ? (%)


0

5

10

15

20

25

30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En

%

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

Note moyenne % de 1 à 5

BS V5 6,0 37%

BS V4 6,3 32%

BS V3 6,0 37%

BS V2 6,1 35%

BS V1 6,0 36%

RED Service Public

France6,7 24%


32


Filtre : Manager (base = 3 472)% Tout à fait + Plutôt d’accord


18

8

10

11

12

11

14

8

13

49

57

61

52

52

53

44

48

46

23

24

23

27

26

28

27

35

27

8

5

5

7

8

6

12

6

12

2

6

2

3

1

2

3

2

2

Je suis associé au processus d'élaboration des plans d'action

de ma direction*

Les objectifs qui me sont fixés sont atteignables*

Je dispose des moyens/supports de communication adaptés

pour relayer auprès de mon équipe les messages de la

Direction

Je dispose de l'accompagnement nécessaire pour exercer

ma fonction de manager

Je dispose de marges de manœuvre suffisantes pour gérer

mon équipe

Je dispose des moyens nécessaires au pilotage de mon

équipe

Je me sens valorisé par ma hiérarchie dans mon rôle de

manager

Je dispose des moyens me permettant d'accompagner le

changement auprès de mon équipe

Je suis acteur dans les processus de décision RH concernant

mon équipe

POINT DE VUE DES MANAGERS




* Filtre : Direction Générale (base = 3472)

BS V5

BS V4

BS V3

BS V2

BS V1

66 69 83 84 80

65 68 65

70 68 72 67 68

62 64 65 68 68

65 63 60

64 60 57 58 60

58 59 60

56 56 56

59 55 56 59 52

33


17

17

18

14

7

56

53

43

47

26

14

13

19

19

34

5

8

10

11

26

7

10

11

10

7

Les agents de Pôle Emploi reflètent la

diversité de la société

Pôle emploi est un employeur attentif à

la lutte contre les discriminations

Je suis fier(e) de travailler à Pôle emploi

Je recommanderais Pôle emploi en tant

qu’employeur à une personne de mon

entourage

Pôle emploi est un employeur qui offre

des chances égales à tous ses agents*

BS V5 BS V4 BS V3 BS V2 BS V1 RED

61 63 62 63 61 66

61 61 59 59 56 65

33 21* 32 29 32 69

PÔLE EMPLOI EN TANT QU’EMPLOYEUR



% Tout à fait + Plutôt d’accordTout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord


* Filtre Direction Générale uniquement en V4 sur (base = 637)

34

DIVERSITE

Q33. D’après vous, cette inégalité des chances se situe…

(base : réponse « plutôt pas d’accord » ou « pas du tout d’accord » en Q32e : « Pôle emploi est un employeur

qui offre des chances égales à tous ses agents ». N = 14 285)


43

39

13

12

10

45

42

28

27

25

5

7

29

29

37

3

3

14

12

18

5

9

16

20

10

Dans l'évolution de carrière

Dans l'accès aux postes à responsabilité

Au moment du recrutement

Dans la mobilité géographique

Dans l'accès à la formation

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord NSPP

35

IMAGE DE PÔLE EMPLOI

Q34. Quelle image avez-vous de Pôle emploi ? (%)


Très positive Plutôt positive Plutôt négative

Très négative Ne se prononce pas

7

6

5

3

3

55

54

52

50

47

25

25

28

28

30

4

4

5

5

4

9

11

11

14

16






36


18

13

18

50

46

51

20

26

19

7

7

5

6

8

6

Les résultats de votre agence / direction /

service

La satisfaction des DE et des entreprises

Les priorités définies dans le plan

stratégique Pôle Emploi 2020

BS V5 BS V4 BS V3 BS V2 BS V1

68 64 63 64 67

59 44 40 33 35

% Très + Assez bien informé(e)

NIVEAUX D’INFORMATION

Q35. Vous estimez-vous très bien, assez bien, assez mal ou très mal informé(e) sur chacun des points

suivants : (%)


Très bien informé(e) Assez bien informé(e) Assez mal informé(e)

Très mal informé(e) Ne se prononce pas

37

SOURCES D’INFORMATION

Q36. Quelles sont vos 2 principales sources d’informations sur Pôle emploi ? (%)


49

32

27

25

22

20

8

7

6

3

40

27

30

19

29

13

11

9

16

4

50

29

27

22

23

22

8

6

6

3

L’intranet

Les réunions de service

Mes collègues

Les organisations syndicales et les représentants

du personnel

Ma hiérarchie directe

La messagerie

Les media externes

L’internet

La rumeur, les bruits de couloir

Les journaux internes




38

ADHÉSION AUX ORIENTATIONS STRATÉGIQUES (1/2)

Q37. Selon vous, les orientations stratégiques de Pôle emploi 2020* vont plutôt : (%)


38

31

37

37

35

38

14

32

13

12

11

8

31

36

30

33

33

33

17

0

20

19

21

21







Dans la bonne direction Dans la mauvaise direction


*En V4 ‘Pole Emploi 2015’

39

ADHÉSION AUX ORIENTATIONS STRATÉGIQUES (2/2)

Q38. Et en particulier, les orientations stratégiques en ce qui concerne… (%)


54

46

40

37

11

19

19

17

18

18

21

25

17

17

20

21

La relation entreprise et l'organisation des

équipes dédiées

L'offre de service digital

Le pilotage par les résultats (satisfaction des

demandeurs d'emploi et des entreprises et…

Le nouveau parcours du demandeur d'emploi

Dans la bonne direction Dans la mauvaise direction


40

MISE EN PLACE DU PILOTAGE PAR LES RESULTATS

Q39. Dans votre agence/direction/service, estimez-vous que la mise en place du pilotage par les résultats

(satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises et retour à l’emploi) a eu un effet positif, négatif,

ou n’a rien changé sur…


46

46

40

36

3

4

4

6

33

34

38

41

17

16

18

18

La qualité des services

La responsabilisation des équipes

L'efficacité du fonctionnement

Les marges de manœuvre au niveau local

41

FONCTIONNEMENT GÉNÉRAL DE PÔLE EMPLOI

Q40. Selon vous, le fonctionnement général de Pôle emploi… (%)


Va plutôt en s'améliorant Reste stable

Va plutôt en se dégradant Ne se prononce pas

25

22

16

16

14

34

35

35

33

29

33

35

40

39

42

8

9

10

12

15






42

63

18

54

54

48

52

25

40

27

25

26

24

6

22

9

8

11

11

7

21

10

13

15

13







Trop rapide Bien cadencé Trop lent Il n'y a pas eu de changement significatif

RYTHME DES CHANGEMENTS

Q41. Globalement, le rythme des changements au sein de Pôle emploi vous semble-t-il aujourd'hui : (%)


43


11

9

47

40

22

29

8

11

11

11

Je suis confiant(e) dans la capacité de Pôle

emploi à s'adapter aux nouveaux enjeux du

domaine de l'emploi

Je suis confiant(e) dans l'avenir de Pôle emploi

BS V5 BS V4 BS V3 BS V2 BS V1 RED

59 52 50 46 45

49 50 54 48 40 67


AVENIR DE PÔLE EMPLOI ET PERSONNEL





44

Annexes


45

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON (1/4)

Nombre de répondants

Poids dans l’échantillon

Collège

Employé(e) 15 486 64%

Agent de maîtrise 4 609 19%

Cadre (niv. IVB ou coeff 300 à 325) 1 673 7%

Cadre (niv. VA ou coeff 350 à 375) 1 339 6%

Cadre supérieur 988 4%

Cadre dirigeant 92 0%

Encadrant 3 472 14%

Non encadrant 20 715 86%


46





Lieu de travail

Dans une agence de proximité 16 184 67%

Dans une agence spécialisée 1 772 7%

Dans une plateforme de production 1 051 4%

En Direction Territoriale 639 3%

En Direction Régionale 2 672 11%

A la Direction Générale 653 3%

A la DSI 741 3%

A Pôle emploi Service 340 1%

Dans une structure partenaire 135 1%

A la Direction Générale

A la Direction Administration Finances et Gestion 147 1%

A la Direction des Ressources Humaines et des Relations Sociales 135 1%

A la Direction de la Stratégie, Opération et Relations Extérieures 315 1%

A la Direction maitrise des risques 53 0%

47





Zone de l’agence ()

Urbaine ou périurbaine 10 155 42%

Urbaine sensible 3 471 14%

Rurale 3 975 16%

Frontalière 355 1%

Taille de l’agence ()

Moins de 30 agents 3 349 14%

De 30 à 50 agents 8 930 37%

De 30 à 80 agents 4 764 20%

80 agents et plus 913 4%

48





Activité dominante (Non managers en agence, plateforme de production ou PES = )

La gestion des droits 3 866 16%

L’accompagnement des demandeurs d’emploi 9 346 39%

L’accueil téléphonique en plateforme 368 2%

L’orientation 464 2%

L’appui à la relation de service 1 285 5%

La relation Entreprise 1 544 6%

Fonctions, démarches ou expérimentations mises en place en agence ()

Agence mise en conformité avec le référentiel immobilier 12 296 51%

Agence avec mise ne place du conseiller à dominante entreprise 14 224 59%

Suivi d’une formation AOSI 15 383 64%

Résultats dans l’ordre du questionnaire´le-emploi-bs-v5---rapport-dans... · Pôle emploi...

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