Resultados Metricas Y Analisis
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RESULTADOS
Thursday, February 4, 2010
Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.comEMAIL MARKETING
Ciclo Natural del Email Marketing
Entregabilidad
Contenido
Base de Datos
Resultados
ACTIVAR
ENTREGAR
CR
EAR
MEJ
OR
AR
Resultados
Thursday, February 4, 2010
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George Santayana
‘‘Aquellos que no aprenden de los errores del pasado están condenados a repetirlos.’’
Thursday, February 4, 2010
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CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETINGRESULTADOS
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ANALIZAR LOS RESULTADOS
CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING
Tasa de Entrega
Tasa de Apertura
CTR (Tasa de Clicks)Tasa de Conversión
ClickStream
RESULTADOS
Thursday, February 4, 2010
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Métricas
Desafíos:Los filtros Spam y la mala reputación afectan seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados.
Se mejora con:Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)
Es donde todo comienza
Tasa de Entrega Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Nº de emails Enviados =
¿De qué sirve todo el esfuerzo de armar una campaña, sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios?
ENTREGABILIDAD
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Métricas
Desafíos:Dependen de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura.
Se mejora con:El reconocimiento del autor del email ayuda a aumentar la tasa de apertura. Poner el nombre del autor (marca) en el "Remitente" y en el "Asunto" ayuda en un 30% según Jupiter Research
Tasa de AperturaNº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Nº de emails Abiertos =
ENTREGABILIDAD
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Métricas
Desafíos:Se estima en 12% el promedio de CTR. La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas.
Se mejora con:Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a su audiencia. Muchos elementos pueden desviar la atención, disminuyendo CTR. Foco en oferta principal corta y directa. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.
Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Nº Clicks Únicos =Tasa de Clicks
EFECTIVIDAD
Métrica poderosa, dado que mide el nivel de interés de los destinatarios a los contenidos recibidos
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Métricas
Desafíos:Son un buen indicador de la salud y limpieza de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.
Se mejora con:
Analice sus lista. Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. Revise los llamados a la acción y si realmente generan la acción de conversión. Realice pruebas. Revise si existen patrones de conducta en la desinscripción. Permita a sus receptores elegir el contenido, esto puede incidir en la frecuencia de los emails.Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.
Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Nº Desinscritos=Tasa de desinscripción
EFECTIVIDAD
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Más allá de métricas enfocadas en procesos
Procesos Retorno
Tasa de AperturaRebotesEntregabilidadTasa de Clicks
RetornoÓrdenesDemos / Bajar algoVentas / Prospectos
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Métricas
CONVERSIONVer más allá de las acciones generadas en el email
A través de un ClickStream podemos ver si se generó una acción deseada
Es el rastro que deja una visita a un sitio Web mientras navega.
Cuánto tiempo estuvo y dónde navegó.Dónde hizo clickLa secuencia de navegaciónIncluye Landing Pages y página de salida
ClickStream
Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados
Nº Que Tomaron Acción Deseada =Tasa de Conversión
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Métrica ClickStream
Sitio Web
EmailLanding Page
Desafíos:Motivar a generar una acción deseada (Comprar, suscribirse a, bajar una información, llamar por teléfono). La conversión es una medición de relevancia. Se estima en 4% promedio.
Se mejora con:Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.
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Métrica ClickStream
Beneficios:
! Ganar gran control en la medición de la efectividad de cada campaña
! Obtener información relevante de los intereses de los destinatarios del email, más allá de métricas básicas
! Evaluar los sitios Web o Landing Page en contenido y llamado a la acción
! Re diseñar conceptos y contenidos, en función del feedback entregado
ClickStream Email +=
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Análisis de sus Resultados
Si examinar los datos de un mensaje genera valor, el analizar campañas cada cierto tiempo genera doble valor
Al ver las tendencias que generan los datos, se pueden descubrir anomalías y corregir problemas antes que se generen, o bien mejorar las tasas de conversión.
De acuerdo a generar retornos, las tendencias en los datos ayudan a construir historia y experiencia de sus inversiones de marketing, y casos de éxito.
Más allá de obtener datos / resultados, es analizar los resultados
Objetivo: Analizar los resultados. Qué funcionó y qué no. Qué debo mejorar, qué debo eliminar y qué debo mantener.
Thursday, February 4, 2010
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Análisis Demográfico
Más que enfocarse en qué hicieron los usuarios, es ver qué los llevó a comportarse de esa forma
Desafíos:Ayuda a entender la conducta de los usuarios de una forma más profunda.Cómo la edad, sexo o ubicación geográfica afecta la tasa de clicks o apertura.
Ejemplo; La mayor tasa de apertura, para una empresa de venta de artículos de deportes se generó en aquellos que tenían entre 18 y 29 años, hombres y vivían en la costa.
Se mejora con:
Combinar los resultados de sus campañas con los datos de su lista y cómo incide en sus resultados. Ver como la relación ayuda a sus próximas campañas, dado que debido al pasado se puede mejorar y dar mayor foco a las campañas futuras
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¿Qué Métricas son más relevantes?Los que tienen mayor atención:
Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña
La que tienen la mayor importancia:
Tasa de Conversión
Tasa de Clicks + / -
Tasa de Apertura
Tasa de Clicks60% lo usan hoy
desincripción
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A los Gerentes no les preocupa la tasa de apertura
Email Marketing Gerentes
• Mi tasa de apertura promedio es de 23%• La tasa única de clicks está repuntando debido al nuevo diseño• La entregabilidad mejoró después que disminuimos el peso del email y sus textos• La tasa de queja de Spam disminuyó en un 20%
• ¿Cuánto fue el retorno generado por la campaña?• ¿De qué manera la campaña mejoró la retención de clientes?• ¿ Qué tasa de conversión generó la campaña?• ¿Qué impacto generó la campaña en la generación de prospectos?
Thursday, February 4, 2010
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¿Quién se preocupa de qué métrica?
METRICA MARKETING CEO/CFO OTRO DEPTO.
Apertura, CTRs ALTA BAJA BAJA
Entrega, Rebotes, des inscripción, Spam
ALTA BAJA BAJA
Tasa de Conversión ALTA MEDIA BAJA/MEDIA
Prospectos, Retorno BAJA ALTA ALTA
Retención de Clientes, Nivel de Satisfacción
BAJA ALTA ALTA
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Efectividad Email Marketing
Tasa de Apertura Promedio CTR(Click Through Rate)
Promedio Tasa Conversión
Campañas sin segmentación
20%
9,5%
1,1%
Campañas basadas en el Ciclo de Vida
26%
9,3%
2,3%
Campañas Gatilladas por Eventos
27%
9,3%
2,3%
Campañas basadas en Clickstream
33%
14%
3,9%
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RESUMEN
Existen diversas formas de medir resultados; Tasa de entrega, apertura, Clicks y desinscripción
Estas métricas abarcan 3 principales áreas: Entregabilidad, Efectividad y Conversión
Los reportes de mayor importancia (versus atención) son los de conversión y desinscripción.
Clickstream permite ver más allá de las acciones generadas en el email; ver si se generó una acción deseada
Ahora bien, lo que importa más a su jefe son la generación de prospectos / ventas.
Thursday, February 4, 2010
INTRO PARTIR
BBDD
EM EXITOSOSOLUCIONES
RESULTADOSCONTENIDO
INBOUND MARKETING CONVERTIR RETENER
SER ENCONTRADO
ENTREGAR
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