RESULTADOS INDICADOR 21 MECASUTcalidad.uttijuana.edu.mx/calidad/documentos... · 300 encuestas a...
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RESULTADOS
INDICADOR 21
MECASUT
JUNIO DE 2011
RESULTADO GLOBAL DEL GRADO DE
SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO
77.8%
En el mes de mayo u junio se aplicó un total de
300 encuestas a alumnos de todas las carreras
de los distintos turnos, con el propósito de
medir el grado de satisfacción de los servicios
de apoyo que brinda la UTT, lo anterior de
acuerdo a los lineamientos del MECASUT 2010.
El resultados obtenido de esta encuesta fue de:
Alumnos satisfechos
SECRETARÍA
ACADÉMICA
ORIENTACIÓN PERSONAL Y
PEDAGÓGICO
ORIENTACIÓN PERSONAL Y
PEDAGÓGICA MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos
No lo
Utilizan
1 FRECUENCIA 36 59 24 0 1 120 180 300
79% 60%
TIEMPO DE RESPUESTA PORCENTAJE 30% 49% 20% 0% 1% 40% 60% 100%
2 FRECUENCIA 43 53 17 4 0 117 183 300
82% 61%
TRATO DEL PSICÓLOGO PORCENTAJE 37% 45% 15% 3% 0% 39% 61% 100%
3 FRECUENCIA 30 65 27 3 1 126 174 300
75% 58%
CUMPLIÓ LAS EXPECTATIVAS PORCENTAJE 24% 52% 21% 2% 1% 42% 58% 100%
4 FRECUENCIA 44 53 24 2 1 124 176 300
78% 59%
SERVICIO DE APOYO DEL
PSICÓLOGO PORCENTAJE 35% 43% 19% 2% 1% 41% 59% 100%
78.5%
ORIENTACIÓN EDUCATIVA
TUTORÍA
TUTORÍA MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos No lo
Utilizan
20 FRECUENCIA 131 103 40 4 1 279 21 300
84% 7%
CORDIALIDAD DEL TUTOR PORCENTAJE 47% 37% 14% 1% 0% 93% 7% 100%
21 FRECUENCIA 134 96 41 6 1 278 22 300
83% 7%
INTERÉS DEL TUTOR PORCENTAJE 48% 35% 15% 2% 0% 93% 7% 100%
22 FRECUENCIA 116 115 43 10 1 285 15 300
81% 5% CAPACIDAD DEL TUTOR PARA
ORIENTAR CON METODOLOGÍAS Y
TÉNICAS
PORCENTAJE 41% 40% 15% 4% 0% 95% 5% 100%
23 FRECUENCIA 120 116 40 10 1 287 13 300
82% 4% CAPACIDAD DEL TUTOR PARA
DIAGNOSTICAR Y RESOLVER
DIFICULTADES
PORCENTAJE 42% 40% 14% 3% 0% 96% 4% 100%
24 FRECUENCIA 100 127 43 7 4 281 19 300
81% 6%
MÉTODO PEDAGÓGICO DEL TUTOR PORCENTAJE 36% 45% 15% 2% 1% 94% 6% 100%
25 FRECUENCIA 94 131 47 6 0 278 22 300
81% 7% CON LA TUTORÍA MEJORÓ SU
DESEMPEÑO ACADÉMICO PORCENTAJE 34% 47% 17% 2% 0% 93% 7% 100%
26 FRECUENCIA 115 121 37 4 0 277 23 300
85% 8%
PROGRAMA DE TUTORÍA PORCENTAJE 42% 44% 13% 1% 0% 92% 8% 100%
82.42%
TUTORÍAS
ASESORÍA
ASESORÍA MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos No lo
Utilizan
27 FRECUENCIA 103 133 38 2 0 276 24 300
86% 8%
CAPACIDAD DE ASESORAR PORCENTAJE 37% 48% 14% 1% 0% 92% 8% 100%
28 FRECUENCIA 124 111 30 6 0 271 29 300
87% 10%
DISPONIBILIDAD DEL ASESOR PORCENTAJE 46% 41% 11% 2% 0% 90% 10% 100%
29 FRECUENCIA 91 135 35 6 1 268 32 300
84% 11%
TIEMPO DE ASESORÍA PORCENTAJE 34% 50% 13% 2% 0% 89% 11% 100%
30 FRECUENCIA 92 125 51 2 1 271 29 300
80% 10%
LA ASESORÍA ACLARA DUDAS PORCENTAJE 34% 46% 19% 1% 0% 90% 10% 100%
84.25%
ASESORÍA
BIBLIOTECA
BIBLIOTECA MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos No lo
Utilizan
41 FRECUENCIA 74 135 37 2 1 249 51 300 84% 17%
SERVICIO Y ACTITUD DEL
PERSONAL PORCENTAJE 30% 54% 15% 1% 0% 83% 17% 100%
42 FRECUENCIA 94 125 57 5 3 284 16 300 77% 5%
NÚMERO DE TÍTULOS Y LIBROS PORCENTAJE 33% 44% 20% 2% 1% 95% 5% 100%
43 FRECUENCIA 110 121 45 7 2 285 15 300 81% 5%
DISTRIBUCIÓN, ORDEN Y
CLASIFICACIÓN DE LIBROS PORCENTAJE 39% 42% 16% 2% 1% 95% 5% 100%
44 FRECUENCIA 97 117 53 6 4 277 23 300 77% 8%
MATERIAL RESPONDE LAS
NECESIDADES PORCENTAJE 35% 42% 19% 2% 1% 92% 8% 100%
45 FRECUENCIA 65 98 68 3 2 236 64 300 69% 21%
MATERIAL ELECTROMAGNÉTICO
(CD, VIDEOS, DVD, ETC) PORCENTAJE 28% 42% 29% 1% 1% 79% 21% 100%
46 FRECUENCIA 115 125 43 5 1 289 11 300 83% 4%
HORARIO DE ATENCIÓN PORCENTAJE 40% 43% 15% 2% 0% 96% 4% 100%
47 FRECUENCIA 118 117 48 2 1 286 14 300 82% 5%
OTROS SERVICIOS DE APOYO
(COPIAS, PRÉSTAMO DE LIBROS) PORCENTAJE 41% 41% 17% 1% 0% 95% 5% 100%
48 FRECUENCIA 77 114 68 18 11 288 12 300 66% 4%
COMPUTAORAS DISPONIBLES EN
BIBLIOTECA PORCENTAJE 27% 40% 24% 6% 4% 96% 4% 100%
77.37%
BIBLIOTECA
INSTALACIONES PARA ACTIVIDADES
CURRICULARES
INSTALACIONES PARA ACTIVIDADES
CURRICULARES MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos
No lo
Utilizan
49 FRECUENCIA 68 96 83 33 15 295 5 300 56% 2%
COMPUTADORAS DISPONIBLES PORCENTAJE 23% 33% 28% 11% 5% 98% 2% 100%
50 FRECUENCIA 86 113 74 11 12 296 4 300 67% 1%
SOFTWARE SATISFACE LAS
NECESIDADES PORCENTAJE 29% 38% 25% 4% 4% 99% 1% 100%
51 FRECUENCIA 66 104 77 16 16 279 21 300 61% 7%
SERVICIO DE IMPRESIÓN PORCENTAJE 24% 37% 28% 6% 6% 93% 7% 100%
52 FRECUENCIA 38 82 70 26 15 231 69 300 52% 23%
SERVICIO DE ESCÁNER PORCENTAJE 16% 35% 30% 11% 6% 77% 23% 100%
53 FRECUENCIA 74 127 72 6 9 288 12 300 70% 4%
HORARIO DE LABORATORIOS PORCENTAJE 26% 44% 25% 2% 3% 96% 4% 100%
54 FRECUENCIA 73 135 66 10 6 290 10 300 72% 3%
NÚMERO DE AULAS Y LABORATORIOS PORCENTAJE 25% 47% 23% 3% 2% 97% 3% 100%
55 FRECUENCIA 59 127 88 12 5 291 9 300 64% 3%
EQUIPO Y MOBILIARIO DE AULAS Y
LABORATORIOS PORCENTAJE 20% 44% 30% 4% 2% 97% 3% 100%
56 FRECUENCIA 73 126 68 6 2 275 25 300 72% 8%
CUBÍCULOS DE PROFESORES PORCENTAJE 27% 46% 25% 2% 1% 92% 8% 100%
64.25%
INSTALACIONES PARA
ACTIVIDADES CURRICULARES
EXTENSIÓN
UNIVERSITARIA
ACTIVIDADES CULTURALES
ACTIVIDADES CULTURALES MB B R M P TOTAL NA Total Satisfechos No lo
Utilizan
5 FRECUENCIA 29 78 40 13 5 165 135 300
65% 45%
TALLERES ARTÍSTICOS PORCENTAJE 18% 47% 24% 8% 3% 55% 45% 100%
6 FRECUENCIA 30 52 32 7 1 122 178 300
67% 59%
DESEMPEÑO DEL PROFESOR PORCENTAJE 25% 43% 26% 6% 1% 41% 59% 100%
7 FRECUENCIA 14 61 40 12 5 132 168 300
57% 56%
INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO DEL TALLER PORCENTAJE 11% 46% 30% 9% 4% 44% 56% 100%
8 FRECUENCIA 20 60 40 10 1 131 169 300
61% 56%
HORARIO DE LAS ACTIVIDADES PORCENTAJE 15% 46% 31% 8% 1% 44% 56% 100%
62.50%
ACTIVIDADES CULTURALES