Respondiendo a los desafíos de los nuevos consumidores - Social CRM
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Respondiendo a los desafíos de
los nuevos consumidoresSocial CRM
Pablo Neumann@pabloneumann
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• Llegar al cliente más fácil
• Personas más dispuestas a aceptar mensajes
• Medios más enfocados
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¡Están hablando de ti!
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Tenemos que conversar
El acceso a la Información
rompe la asimetría entre
cliente y empresas
La comunicación en tiempo real
exige respuestas más rápidas que
antes
Las personas tienen cada vez más poder…. y
lo saben
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CRM en una Mirada
Cara
a ca
ra
Teléfono
Web
CounterM
edios
Fax
Procesos
Auto
serv
icio
Mar
ketin
g
VentasServicios
RRHH
Marketing
Ventas
Servicios
Proy
ecto
s
Proyectos
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Cómo Funciona
Marketing
Ventas
Servicioal
Cliente
Procesos
CRMSocial
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SocialCRM
QUIÉN
DÓNDE
QUÉ
CUÁNDO
PORQUÉ
CÓMO
Personas específicas Todos
Procesos centrados en la empresa
Centrados en el Cliente
Canales Definidos Canales Dinámicos
Horas de Oficina Cualquier Hora
Relación Interacción
Mensajes Conversación
CRM + Social = Social CRM
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Social CRMSocial Marketing
Social Sales
SocialCare
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Social CRMSocial Marketing
Social Sales
SocialCare
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SocialMarketing
97%De las empresas hacen
Social Marketing
26%Pueden medir el ROI del Social Marketing
2 de 3Generan más prospectos
con Social Marketing
Social MarketingAtracción y desarrollo de clientes potenciales,
convirtiéndolos de desconocidos a conocidos
* 2013 Social Media Marketing Industry Report by Social Media Examiner
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Social CRMSocial Marketing
Social Sales
SocialCare
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SocialSales
VANITYMETRICS
PAGEVIEWSVISITAS UNICAS
MIEMBROS REGISTRADOSTASAS DE CONVERSION
SEGUIDORES EN TWITTER“ME GUSTA” EN FACEBOOK
¿Y QUE?
43%Demuestran una mejora
en ventas con Social Media
CULTIVODE LEADS
Indicador de qué “marketear”,
a quién y cuándo
Social SalesGeneración de confianza que se transforma en
transacciones reales para la empresa
* “The Lean Startup” by Eric Ries.
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©2011 End Result Marketing, LLC, Graphic artist: Sarah Tangwall, End Result Marketing logo design: Lisa Blair, Blair Design
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Social CRMSocial Marketing
Social Sales
SocialCare
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SocialCare(Servicio al Cliente)
Social CareServicio al Cliente a través de las redes sociales,
generando clientes encantados, que
promueven la marca
47%Usuarios de Redes Sociales
usan Social Care
* Nielsen Social Media Report. 2012.
1 de 3Prefieren las Redes
Sociales antes del Teléfono
FacebookTwitter
Son las Redes SocialesPreferidas
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Nueva forma de entender al
consumidor
Cambio en el cómo hacemos
las cosas
Hacer sentido dentro del caos
Aprovechar el poder de las
redes sociales
Conclusión
Social CRM no es algo nuevo que reemplaza CRM, sino sólo una evolución de lo que CRM siempre ha sido
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¡Comencemos la Conversación!
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