Résolution de problèmes
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21-Oct-2014 -
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Résolution de Problèmes
« Résoudre des problèmes », individuellement, collectivement, est une tâche courrante.
Quelle est votre méthode pour y parvenir ?
Notre réaction habituelle
La peur – Le sentiment d'inconfort – Le souhait que cela disparaisse
On pense que l'on doit trouver une réponse, et que ce doit être la bonne
On cherche un coupable http://www.youtube.com/watch?v=nb9WvODO
Wyo&feature=player_embedded
Pourquoi un problème... Est un problème ?
Il doit est résolu... Mais nous ne savons pas comment trouver la bonne solution
Il y aura des CONFLITS pour décider de ce que sera la bonne solution
Nous sommes généralement adverses aux conflits.
Exo 1
« La France n'est pas indépendante énergétiquement »
Quel sont les problèmes selon vous Quelle sont les solutions selon vous
Garbage Can Model
Cohen, March, & Olsen, 1972
Ce dont il faut se souvenir
Problèmes et conflits sont notre lot commun, la nature de notre travail
Problèmes et conflits sont des opportunités d'améliorations Du système De nous mêmes De nos relations
Ils fournissent des informations
L'erreur la plus répandue
Trouver rapidement une solution La solution arrive alors AU DEBUT du
processus, alors que LA SOLUTION est le RESULTAT d'un
PROCESSUS.
Une méthode en 7 étapes
1/7 Clarifier le problème Le but est de redéfinir le contexte De quantifier si possible le problème De converger vers une DEFINITION
PARTAGER C'est la construction d'un diagnostic partagé
Ceci est différent de l'énoncé des critères individuels (prochaine étape)
Exemple de modèle
Etat Actuel Etat SouhaitéConséquencesNon Action
Freins Leviers
2/7 Quels sont vos critères de choix
Etape le plus souvent négligée. « quelle est pour vous une solution OK » A quels besoins répondent une bonne solution Critères objectifs et subjectifs sont acceptés
Difficulté : écouter REELLEMENT les autres.
Exo 2
Pratique de l'écoute active, avec reformulation
Questions faisant débat, par binômes. Exemples : Mariage homosexuel Port d'armes L'énergie nucléaire Les OGM
Sortir du conflit
http://www.youtube.com/watch?v=Sh5t47H_glw&feature=player_embedded
3/7 Faire de l'idéation créative