Ingeniería de Procesos y Gestión de la Tecnología

Fredy José Chile Letona

RESOLUCIÓN DE LA EVALUACIÓN PARCIAL

Resolución N°01.- Se elaboró, determino y construyo el siguiente mapa de procesos basados en sus Procesos de la Empresa Strahl S.A.

MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA STRAHL S.A.

PROCESO ESTRATEGICO

I & D + iAdministracion y Finanzas

PROCESO OPERACIONAL

PROCESOS DE SOPORTE

Recursos Humanos Logística Sistemas Mantenimiento

VentasDiseño de Producto

Planeamiento y Control de Producción

CLIE

NTE

CLIE

NTE

MEJORA CONTINUA

MEJORA CONTINUA

Producción(Fab.

Producto)

Control de Calidad

Resolución N°02.- Para la determinación de los Indicadores nos basaremos en un plan estratégico de “Incremento de Ventas y Expansión a nivel Internacional”, por ello se determinó los siguientes indicadores:

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Resolución N°03.- Se elaboró, determino y construyo el siguiente diagrama de proceso del proceso comercial de la Empresa Strahl S.A.

QUIÉN

DIAGRAMA DE PROCESOS - PEDIDO DEL CLIENTE

CLI

EN

TE

VE

NT

AS

CO

ST

OS

QUÉ

No

Pedido del Cliente

Cliente

Aprobarcotización

Aclara Duda o Anula

Hoja de Requerimiento

Toma y Elabora Requerimiento

tecnico

Realiza Cotización del Requerimiento

tecnico

Incorpora % de Utilidad

Revisión Ok?

Si

Elabora Carta de Cotización

Carta de Cotización

Efectuar Orden de Compra Fín

Resolución N°04.- Para indicar las entradas se toma como datos los materiales e insumos que se consume para la producción de luminarias, obteniendo el siguiente gráfico:

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Fredy José Chile Letona

Resolución N°05.-

El modelo de gestión empresarial está basado en los procesos, subprocesos, actividades con una mejora continua, como indicamos en el grafico siguiente:

5.1.

5.2.

Lo primero que debe realizar una empresa para incrementar sus ventas es saber que es la necesidad del cliente, que es lo que espera del cliente, y para ello se debe desarrollar herramientas como generar que la frecuencia de compra sea mayor, la satisfacción del cliente llevara a que recomiende el producto, etc.

Resolución N°06.- Para implementar de las 5 “S”, consideraremos 4 actividades que se debe realizar antes de la primera “S” a implementar y ellas son las siguientes:

1. Conformación del Equipo.- La Conformación del equipo que iniciará la implementación es un paso muy importante ya que en él deberán estar todos los interesados (stakeholders), ellos son las personas que están inmersas cotidianamente en los procesos a implementar las 5 “S”.

2. Capacitación del Personal

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El siguiente pasó y con la ayuda del equipo será la concientización de todo el personal incluyendo y como premisa a las altas esferas de la organización, ya que su participación activa y compromiso en la implementación de las 5 “S” será un efecto multiplicador ante los colaboradores de la empresa.

3. Definir Área Modelo (Piloto)

Se deberá tener un modelo a seguir bajo un patrón piloto para poder ser medible, para ello se tiene que tener al personal concientizado y con un alto clima laboral para que la participación y mejora continua ayude a iniciar la implementación sin retraso al “Día Cero”.

4. Fotografías antes de la Implementación

Se deberá tomar fotografías antes de la implementación para poder demostrar al final de cada implementación y al final de los 5 pasos la mejora obtenida, así quedara registrado y tipificado en un acta la implementación de las 5 “S”. Recordar que nada de los pasos servirá si no se realiza un seguimiento y mejora continua.