Resolución de conflictos giuss
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Johan Giuseppe Mateus Cifuentes
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Emociones Vs Sentimientos
Emociones
alegría
tristeza
asco
irasorpresa
miedo
angustia
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Emociones Vs Sentimientos
Los sentimientos perduran con el tiempo
La emoción tiene un componente biológico y fisiológico y cumple una función adaptiva
Las emociones son impulsos traducidos en acciones
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Inteligencia emocional
Conocerse a si mismo
Reconocer al otro
Congruencias entre la
expresión y el sentimiento
Agente regulador
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Errores en la comunicación
Emisor Receptor
No poner atención
No conectar lo que
decimos con lo que
pensamos
Mensajes incompletos
Creer que el receptor
maneja el mismo código
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Estructura del conflicto
• protagonistas• Emociones• intereses
persona
• Dinámica relación• Delimitar la
conducta
proceso • Causas del conflicto• Ideología• Poder• Estructura• Cuestiones
personales
problema
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Estilos de solución de conflicto
• Yo pierdo, tu pierdes
• Darle la razón al otro
acomodamiento
• Yo gano, tu puedes
• Pasar por encima del otro
competición
• Yo pierdo, tu pierdes
• No escucharme ni escuchar al otro
evasión
• Yo gano, tu ganas
• Cumplir un objetivo común
cooperación
• Yo gano y pierdo algo, tu lo mismo
• negociación
compromiso