Resi merce
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Per utilizzare questo NUOVO SERVIZIO ènecessario prima entrare nell’e-commerce MAINA; se non disponete di una coppia username+password contattate il Vs. responsabile di zona MAINA
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
Si accede alla maschera di inserimento, quindi si DIGITA L’ARTICOLO che si intende rendere nella casella Ricerca articolo …
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
per esempio si digita 11194 …e si clicca qui
e il sistema restituisce tutti gli acquisti effettuati di quel codice
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
Si seleziona ALTRO dal menu Motivo ?
e si apre una casella di inserimento dove scrivere il difetto riscontrato (RESO CARCASSA in caso di restituzione di carcassa)
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
Quindi si scrive la quantità che si intende rendere
e si clicca su e quindi appare la riga inserita nella richiesta di reso …
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
Si clicca quindi su INVIA RICHIESTA
e si invia la richiesta di reso DIFETTOSOoppure RESO CARCASSA
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
La richiesta è stata accettata …
ed è stato ASSEGNATO UN NUMERO DIPROTOCOLLO che serve a rintracciare sempre questo reso
Caso 1: DIFETTOSO o CARCASSA
A questo punto SI PUO’ INVIARE LA MERCE in porto franco al ns. magazzino di riferimento senza attendere alcuna autorizzazione di reso, in quanto seguirà il controllo tecnico presso il fornitore e di conseguenza, in relazione all’esito, l’emissione del RIMBORSO.
Caso 2: MERCE NON CONFORME
Anche qui si accede alla maschera di inserimento, quindi si DIGITA L’ARTICOLO che si intende rendere nella casella Ricerca articolo …
Caso 2: MERCE NON CONFORME
Si visualizzano gli acquisti per i quali èconsentito il RESO NON CONFORME e si indica il motivo del reso
Caso 2: MERCE NON CONFORME
Si digità la quantità che si intende rendere
e si clicca super inserire la richiesta, quindi …
La richiesta è stata accettata …
ed è stato ASSEGNATO UN NUMERO DIPROTOCOLLO che serve a rintracciare sempre questo reso
Caso 2: MERCE NON CONFORME
A questo punto è necessario ATTENDERE L’AUTORIZZAZIONE al reso che potràcontenere un addebito per gestione della restituzione a fornitore e/o gestione logistica del reso.
Per verificare questa AUTORIZZAZIONE si passa alla sezione n° 3) SITUAZIONE RESI …
Caso 2: MERCE NON CONFORME
Caso 3: SITUAZIONE RESI
Il sistema contiene la situazione completa di tutti i ddt di reso emessi dal 1-1-2010 con indicazione dello STATO
PRATICA CHIUSA: effettuato il rimborso o difetto non riconosciuto dal fornitore
PRATICA APERTA: in attesa di risposta da fornitore oppure in attesa di rimborso
il numero di PROTOCOLLO è un numero che il sistema assegna ad ogni singola riga di reso tutte le volte che si inserisce un prodotto da rendere, e quindi consente di rintracciare in ogni momento quella singola riga/prodotto
Lo STATO passa daRICHIESTA ACQUISITA
a AUTORIZZATO e quindi larestituzione può avvenirein modalità PORTO FRANCO
per segnalare qualsiasi problema,
malfunzionamento,mancanze o disservizi
GRAZIE E BUON LAVORO