Réseaux Sociaux et TPME

Intervention sur les bénéfices commerciaux des réseaux sociaux

pour Entreprise et Partage

Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME

Avertissements

● Pas un cours pour vous servir des réseaux sociaux.

● Evolue en fonction de la technologie

● Evolution des modes (ie : fin annoncée de Facebook 2017)

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Du concret ?

● ORDIZEN37 trouve un de ses plus gros clients grâce à Viadéo

● Cliente professionnelle de ORDIZEN37 voit son CA rebondir suite à la création de sa page Facebook

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Théorie

● Histoire– Web 1 : passif– Web 2 : collaboratif

● Définition– Services permettant de développer des

conversations et des interactions sociales sur internet en mobilité

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Cette présentation ?

● répondre à une question légitime– Siècle dernier : pourquoi le téléphone , le

télex, le fax, le minitel…– Il y a 15 ans : Pourquoi un site internet ?

Pourquoi des mails ?– Aujourd’hui : pourquoi aller sur les réseaux

sociaux ?

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C’est quoi ?

1. classiques : blog + commentaires, twitter , facebook, viadeo , Google+ (minimum)

2. visuels: pinterest, snapshat, Instagram

3. explicatifs : slideshare et wikis

4. sectorisés : Trip Advisor pour le tourisme MySpace pour la musique…

● Image : Flickr et Picassa● Vidéo : youtube et dailymotion● …

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Combien ?

● Facebook : – > 1,5 Milliard d’inscrits

● Viadeo : -> 8 millions d’utilisateurs

● Tout inscrit n’est pas mon client

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Enquête Viadeo

● 83 % des entreprises les plébiscitent, … des outils de travail à part entière :

● - Les Réseaux Sociaux professionnels sont les outils de visibilité de prédilection pour 77 % des TPE / PME, …pour chercher de nouveaux clients. 92 % enfin recommanderaient leur usage à un autre créateur d’entreprise.

● - La localisation des entrepreneurs se décentralise, et ils se répartissent désormais à 76 % en région contre 24 % en région parisienne. Enfin, tous les secteurs d’activité les utilisent, avec notamment 26,7 % des répondants issus de l’artisanat et du commerce.

● Les Réseaux Sociaux Professionnels jouent donc un effet accélérateur de développement économique, aisément mesurable quand on sait que 85 % des créations nettes d’emploi en France sont le fait des TPE/ PME**. Rien qu’en 2012, 77,2 % d’entre elles ont créé au moins un emploi (Novalto 2012).

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Enquête Viadeo

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Questionnement !

● Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi– Tous

– Maintenant

– Les outils collaboratifs

– Partout

– Via Internet

– P A R T A G E R

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Carte des usages

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Chez les ‘grands’

Attention toutefois à l’obscolescence

rapide de l’information sur internet… et aux effets de modes !

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Les plus repérés par secteur

● Facebook : Tous● Twitter : Marketing, Communication● Viadeo / LinkedIn : Ressources Humaines,

commercial● TripAdvisor : Tourisme● MySpace : Spectacle● …

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eReputation , pourquoi ?

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Pour moi, chef d'entreprise tpme ?

● publicité , moyen actuel, réactivité, gestion de crise , cibler les jeunes, cibler les femmes !

● Tout de suite : portables et tablettes ● Audience immédiate même si je suis petit et perdu● Amélioration de la performance de l’entreprise :

nouveaux marchés et prospects● Drainer du trafic vers mon site vitrine● Créer ou gérer un évènement réel

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AVANTAGE

● L’opportunité des réseaux sociaux pour les pros c’est la possibilité : – De maintenir en permanence un lien avec ses clients,

ses prospects, son réseau– D’informer ses fournisseurs– De se tenir au courant (veille)– De recruter

VOIR ET ETRE VU !

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Vocabulaire

● Hashtag● Flux RSS● Blog

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POUR / CONTRE

● Pour : outils actuels qui donnent une image ‘in’ et dynamique , impact annonce immédiat , gratuit

● Contre : très chronophage , ROI difficile à évaluer, impact non maitrisable

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Risques

1. chronophage, mode ,

2. Confusion vie privée / vie professionnelle, e-réputation ,

3. utilisation d’image ou texte non libre de droit

4. Risque à NE PAS faire : image non innovante, isolement, rater des prospects

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Que pour les « d’jeun’s » ?

● OUI – cf les 10 premiers de Twitter– Génération «petite poussette»

● NON – cd les pages pro de facebook– Usage par les séniors

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Gratuit ?

● OUI : la gratuité permet le partage au plus grand nombre

● NON , si les premiers pas sont gratuit, un usage avancé peut rapidement se tranformer en payant : – Viadeo : accéder à tout

– Facebook : faire une publicité professionnelle

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Pour tous ?

● OUI : eReputation, connaissance de sa clientèle type, ciblage ‘actuel’

● NON : TPE (artisan boucher par ex.) , Agriculteurs… ?

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Comment ?

● On ne peut pas être partout ● S’organiser un jour par semaine peut

suffire – Sauf en période de gestion de crise– Sauf si c’est l’essentiel de notre clientèle

● Exple : magasin de paintball● Exple : chambres d’hotes , gites

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Comparaison avec emailing

● Mail : choisi des destinataires à qui j’envoi une information et peu de retour

● Réseaux Sociaux : les lecteurs décident de me lire et de commenter

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Procéder

● Les 3 étapes pour tous les sites– S’inscrire – Écouter– Communiquer

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● COMUNITY MANAGER– Définition– Rôle– Pour les entreprises plus grosses c’est

souvent issu du département Marketing, département Communication

– Connaitre les risques : le CM parle sous le control du CODIR

Un métier ?

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STRATEGIE

● IMPERATIF : rapport temps passé gain réel !– ‘grosse’ Entreprise avec vision de croissance : dédier

une personne le « community manager »

– PME : Direction qui valide la communication

– TPE : à minima page facebook, viadeo dirigeant complet,

– Commerçant , artisant (boulanger, boucher) :pas forcément utile… quoi que !

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EXEMPLE

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CONCLUSION

● Les RS sont un formidable outil pour une communication d’aujourd’hui.

● En tant que responsable c’est à VOUS de décider quand et comment.

● Penser à partager (!)

● Pour aller plus loin ? ORDIZEN37 !

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MERCI !

TOUTES VOS QUESTIONS SONT BIENVENUES

● Coordonnées :– Page Facebook : ORDIZEN37– Twitter : @ordizen_37

● Coordonnées de l’ancien temps :– Web : www.ordizen37.fr– Mail : contact@ordizen37.fr– Tél. : 0611273532

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Sources

● http://blog.viadeo.com/fr/2013/07/31/les-tpe-pme-adoptent-les-reseaux-sociaux-professionnels/

● http://www.cma-74.fr/Artisanat-26-7-des-TPE-PME.html

● http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiers-conseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/#principaux-reseaux-sociaux

● http://g1site.com/11-chiffres-fascinants-reseaux-sociaux-en-2013/

● … nombreux autres sites et aussi expériences professionnelles réelles